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客房培训计划内容一、培训目标1.了解酒店的服务标准和要求，掌握客房服务的基本流程和操作规范；2.提高服务人员的服务意识和专业素质，使其能够为客人提供高品质的服务；3.培养服务人员的团队合作精神，提高工作效率和服务水平；4.加强服务人员的安全意识和危机处理能力，提高服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.基础知识培训（1）酒店业务知识了解酒店的各项业务和规章制度，包括客房预订流程、客房管理制度、客房服务标准等。
（2）基本礼仪和服务技巧包括接待礼仪、微笑服务、恭敬语言、主动问候客人等。
2.客房清洁培训（1）客房清洁流程了解客房清洁的操作流程，包括打扫客房、更换床单被套、整理客房用品等。
（2）清洁工具使用掌握各种清洁工具的使用方法，如擦窗器、吸尘器、地拖等。
（3）清洁用具维护了解清洁用具的保养和清洁方法，延长清洁用具的寿命，确保清洁用具的卫生。
3.客房整理培训（1）客房整理流程了解客房整理的操作流程，包括整理客房用品、收拾客人私人物品、补充客房用品等。
（2）整理技巧培训客房整理的技巧，如叠被子、整理床铺、擦拭家具等。
4.客房服务培训（1）客房服务标准了解客房服务的各项标准，包括客房用品的摆放、客人用品的补给、常见客人需求的解决等。
（2）服务技巧培训客房服务的技巧，如快速响应客人需求、主动解决客人问题、细心服务等。
5.安全知识培训（1）消防知识了解酒店的消防设施和应急逃生通道，掌握火灾应急处理程序。
（2）酒店安全规章制度了解酒店的安全规章制度，包括不准带火种进入客房、不准将易燃物品放在客房内等。
（3）应对突发事件培训服务人员应对突发事件的处理能力，包括遇到客人投诉、客人紧急求助等。
6.客户服务技巧培训（1）客户需求分析培训服务人员分析客户需求的能力，了解不同客户的需求和喜好。
（2）客户投诉处理培训服务人员处理客户投诉的技巧，如化解矛盾、主动解决问题、保持耐心等。
（3）客户满意度提升培训服务人员提升客户满意度的技巧，如主动关怀、提供个性化服务等。
客房的培训计划8篇我们在进行培训计划的制定过程中要注意语句是通顺的，要知道写培训计划的过程，也是我们对自己工作进行规划的过程，以下是作者精心为您推荐的客房的培训计划8篇，供大家参考。
客房的培训计划篇1一、礼节、礼貌、礼仪1、礼节礼貌礼仪的概念2、礼节礼貌礼仪的要求3、礼貌用语的场景使用4、电话礼仪5、世界主要国家的礼仪风俗二、仪容仪表1、仪容仪表的含义2、酒店对仪容仪表的要求及规范3、微笑服务三、酒店服务意识1、服务质量和服务意识的含义2、衡量酒店服务质量的标准3、优质服务的具体表现4、顾客投诉的处理及投诉分析5、做一名合格的酒店员工基本要求四、员工心态培训与管理一、岗位职责大堂副理、领班、接待员二、工作程序1、vip接待规格及日常接待工作程序、收银程序a、主管、领班、大堂副理每日工作程序a、客人投诉处理b、酒店财物失窃、宾客财物失窃处理c、物品损坏赔偿处理d、酒醉客人的处理e、打架斗殴事件的处理f、医疗救急和客人死亡的处理g、停电应急事故处理h、火警、火灾的应急处理b、客房安排程序、房态的正确认识、标示及入住办理、计费系统的熟练操作c、散客、协议单位、团队开房程序及注意事项d、换房程序及房费的转账程序e、延期离店处理程序及催缴房费的工作程序f、现金、行李寄存的操作程序及规范g、雨伞租借工作程序2、问询、代办工作程序a、瑞丽主要景点、景区介绍，餐饮、娱乐、购物介绍b、代客留言、代客邮件、订票工作程序c、托转物品处理程序3、总机电话接听、转接程序及要求a、总机软件的熟练操作（转接、强插、历史号码查找、话费计费、禁出、禁入等功能）b、叫醒服务操作程序（团队、散客）c、酒店电话的使用方法d、国际长途电话受理程序e、电话接听规范及话务要求4、酒店客房预定a、团队、协议单位预定程序及注意事项b、散客预定c、预定时间的规定及确认d、超额预定的处理5、商务中心日常操作程序a、传真的接、发及收费b、打字、复印及图文处理c、公共电话服务d、机票、长途汽车票、火车票预定及旅游代办三、各岗位、各业务技能的服务质量标准1、收银、接待服务质量标准2、商务中心服务质量标准3、总机服务质量标准4、大堂副理服务质量标准5、行李服务质量标准四、货币常识及poss机的使用常识1、真伪钞的识别2、支票常识3、poss机刷卡的使用及注意事项五、酒店账务管理系统的功能操作使用六、前台安全操作管理规范1、客人房卡丢失应急处理规范2、客人忘记带房卡，要求开门操作规范3、账务、现金保管安全规范客房的培训计划篇2周一：仪容仪表1、男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：已婚人士允许佩戴一枚戒指；（8）工牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
客房服务员新人培训计划第一部分：培训准备1. 培训目标：培养具备基本服务技能和专业素养的客房服务员，提高酒店客房服务水平，满足客人多样化的需求。
2. 培训对象：新入职的客房服务员和经验不足的在职员工。
3. 培训周期：5天4. 培训地点：酒店会议室5. 培训人员：酒店行政领导、相关部门主管、资深客房服务员等第二部分：培训内容1. 酒店业务知识培训a. 酒店介绍：历史沿革、酒店定位、经营理念等b. 客房类型与布局：学习各类客房的特点和布局c. 酒店服务流程：从客人入住到退房的服务流程d. 客房设施设备：掌握客房内各类设备的操作和维护e. 安全与应急处理：学习酒店安全常识和应急处理方式2. 客房服务技能培训a. 床上用品整理：学习床品更换和整理的技巧b. 清洁卫生技能：学习客房清洁的标准和步骤c. 茶水服务：学习如何为客人提供茶水服务d. 物品摆放与整理：学习客房内物品摆放的技巧和原则e. 贴心服务技巧：学习如何给客人提供贴心服务3. 专业素养培训a. 服务态度：学习良好的服务态度和言行举止b. 团队合作：学习团队合作意识和团队精神c. 沟通技巧：学习良好的沟通技巧和客户互动d. 解决问题能力：学习处理客人投诉和问题解决的技巧e. 仪容仪表：学习良好的仪容仪表和形象管理第三部分：培训实施1. 培训方式a. 讲授：由资深客房服务员和行政领导进行讲授和指导b. 观摩：安排学员观摩资深客房服务员的工作流程c. 实操：学员进行客房清洁、床品整理等实操训练d. 场景模拟：进行客房服务场景模拟，学员进行角色扮演2. 培训辅助手段a. PPT展示：通过PPT展示酒店业务知识和客房服务技能培训内容b. 视频演示：播放客房服务标准操作流程的视频c. 实物展示：展示各类客房设施设备和清洁用品3. 培训考核评估a. 知识考核：开展酒店业务知识和客房服务技能的考核b. 实操考核：对学员的实际操作进行考核和评估c. 综合评定：综合考核结果对学员进行评定和排名第四部分：培训总结1. 培训总结会a. 学员反馈：邀请学员对培训内容、方式进行反馈b. 教学反思：鉴定本次培训的好和不好、应该改进的地方c. 经验分享：邀请资深客房服务员分享工作经验和技巧2. 培训总结报告a. 汇总培训效果：总结学员的考核结果和培训效果b. 培训提升建议：根据培训总结报告提出提升培训的建议第五部分：培训跟踪1. 培训效果跟踪a. 考核结果跟踪：对学员的日常工作表现进行跟踪和评定b. 问题反馈跟踪：及时了解学员在工作中的问题和困难2. 培训提升改进a. 针对培训反馈和跟踪结果进行培训提升和改进b. 定期组织培训活动和交流会议，促进员工学习交流和共同进步以上就是客房服务员新人培训计划的内容，希望通过培训，使新入职的客房服务员快速掌握必要的技能和知识，提高酒店的客房服务水平，让客人能够感受到更加周到和专业的服务。
一、背景随着我国旅游业的快速发展，酒店行业竞争日益激烈，客房服务作为酒店服务质量的重要组成部分，对酒店的整体形象和客户满意度具有重要影响。
为了提高酒店客房服务质量，提升客户满意度，本酒店特制定客房培训计划及实施方案。
二、培训目标1. 提高客房服务员的服务意识、专业技能和团队协作能力；2. 使客房服务员熟悉客房服务流程和操作规范；3. 增强客房服务员的安全意识和紧急处理能力；4. 提升客房服务员对新客户需求的应变能力；5. 培养客房服务员良好的职业素养和形象。
三、培训对象1. 新入职的客房服务员；2. 在职的客房服务员；3. 部分有潜力的客房服务员。
四、培训内容1. 客房服务基本知识：客房服务流程、操作规范、服务礼仪等；2. 客房设备操作：床品更换、客房清洁、房间布置等；3. 客房安全管理：消防安全、防盗安全、紧急情况处理等；4. 客户需求分析及应对策略；5. 职业素养培训：团队协作、沟通技巧、心理素质等。
五、培训方法1. 理论培训：通过集中授课、案例分析、互动讨论等方式，使客房服务员掌握客房服务的基本知识和技能；2. 实操培训：现场操作、模拟演练、跟班学习等，使客房服务员熟练掌握客房服务流程和操作规范；3. 情景模拟：模拟真实客房场景，让客房服务员在模拟环境中提升应变能力和解决问题的能力；4. 考核评价：定期对客房服务员进行理论知识和实际操作考核，确保培训效果。
六、培训时间及周期1. 培训时间：每月至少组织一次集中培训，每次培训时间为1-2天；2. 培训周期：新入职的客房服务员培训周期为1个月，在职的客房服务员培训周期为3个月。
七、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、方法及时间；2. 邀请具有丰富经验的客房服务员或外部专业讲师进行授课；3. 为客房服务员提供培训教材和工具，确保培训效果；4. 定期对培训效果进行评估，根据评估结果调整培训计划；5. 对培训优秀的客房服务员给予奖励，激发其学习积极性。
酒店客房知识培训计划一、培训目标酒店客房部门是酒店经营中至关重要的部门之一，其服务水平直接关系到顾客的居住体验和酒店的口碑建设。
为了提升酒店客房服务质量、满足顾客需求、提升员工素质，我们制定了酒店客房知识培训计划，旨在提高员工对客房服务的技能和知识水平，培养员工的服务意识和责任感，从而提高客房部门整体服务水平和酒店整体竞争力。
二、培训内容1. 酒店客房基本信息- 了解酒店客房种类及房型- 熟悉客房设施及周边设施- 掌握客房各类信息咨询的应对方法2. 客房清洁- 学习客房清洁流程和标准- 掌握清洁工具使用及保养- 熟悉客房清洁中的常见问题处理方法3. 客房服务- 学习客房文化背景知识- 掌握客房服务礼仪及标准- 熟悉客房基本用品及用具放置规范- 学习客房补给品清点及更新规则4. 酒店安全知识- 了解消防安全常识- 掌握应急逃生演练流程及方法- 学习客房安全设施使用方法5. 客房卫生条件检查- 熟悉客房卫生条件检查标准- 学习卫生条件检查流程和记录方法6. 顾客投诉处理- 学习投诉处理流程及技巧- 掌握投诉记录和归档方法- 分析常见投诉案例，总结解决方法7. 客房操作系统培训- 掌握客房操作系统的操作- 学习客房预定及入住流程- 了解客房管理软件的使用8. 服务态度与语言表达- 培养良好的服务态度- 学习礼貌用语和表达技巧- 掌握问题沟通解决的技巧9. 团队合作与沟通- 学习与同事合作的重要性- 掌握团队协作的技巧- 提升团队成员协作意识和沟通能力10. 产品知识培训- 了解酒店其他设施及服务项目- 学习如何向顾客宣传酒店其他服务及产品三、培训方法1. 理论教学：通过讲课、讲座等形式进行酒店客房知识的传授。
2. 实地实训：组织员工到真实客房环境中，进行操作和实际应用的培训。
3. 角色扮演：通过模拟客房服务场景，让员工在实际中进行服务演练，检验学习成果。
4. 互动讨论：组织员工进行互动讨论，分享经验，解决问题。
客房服务员的培训计划一、培训目标1. 熟悉客房服务员的工作内容和工作流程，掌握客房服务技能；2. 增强服务意识，提高服务质量，提升客户满意度；3. 培养团队合作精神，提高工作效率，做好客房卫生和服务工作。
二、培训内容1. 客房服务流程1.1 入住登记流程1.2 房间清洁流程1.3 客房布草更换流程1.4 客房维修处理流程1.5 客房换房处理流程1.6 客户退房流程2. 客房服务技能培训2.1 清洁技能2.2 布草更换技能2.3 维修处理技能2.4 换房处理技能2.5 沟通技巧2.6 团队合作3. 服务意识提升3.1 服务态度培训3.2 客户需求分析3.3 服务质量控制3.4 服务投诉处理4. 安全知识培训4.1 灭火知识4.2 马桶堵塞处理4.3 安全隐患排查4.4 突发事件处理5. 知识考核与评定期末考核：根据培训内容对学员进行综合考核，满分100分。
考核内容：1. 清洁技能考核 20分；2. 服务态度与技巧考核 20分；3. 安全知识考核 20分；4. 房间服务流程及操作流程考核 20分；5. 知识考核 20分评定标准：90分以上优秀，80-89分良好，70-79分中等，60-69分及格，60分以下为不及格。
三、培训方案1. 培训时间：5天第1天：客房服务流程及操作流程培训第2天：清洁技能培训第3天：客房服务技能培训第4天：服务意识提升与安全知识培训第5天：期末考核与评定2. 培训方式：理论教学结合实际操作理论教学：通过讲解、演示、视频等形式进行；实际操作：由老师指导学员进行实际操作，督促学员掌握操作流程和技能。
3. 师资力量师资：具有丰富教学经验和实操经验的客房服务员和相关领域的专家学者；辅助：由经验丰富的客房服务员担任助教，指导学员进行实操练习。
四、培训后的评估与措施1. 培训后的评估短期评估：学员培训结束后，由培训机构对学员进行满意度调查，统计满意度数据；长期评估：定期跟踪学员工作情况，了解学员在工作中的表现和业绩，加强培训成果的长期评估。
客房培训计划内容大全
第一部分：客房基础知识介绍
客房服务的概念及重要性客房服务流程及标准客房部门组织架构及职责分工
第二部分：客房服务流程详解
1.客房清洁流程
•客房清洁前的准备工作
•客房清洁具体步骤
•客房清洁后的检查及整理
2.客房布草更换
•布草更换的时机及流程
•床上用品的摆放技巧
3.房间送餐服务
•送餐前的准备工作
•送餐流程及礼仪
•送餐后的回访与服务意见收集
第三部分：客房服务中的细节技巧
1.如何给客人提供贴心服务
2.如何处理客人不满意的投诉
3.客房卫生间清洁技巧
4.床铺整理的方法与技巧
5.客房常见设备操作指南
第四部分：客房管理与协调能力
1.客房主管的职责与管理技巧
2.协调客房与其他部门的合作
3.人际沟通与协调能力的培养
4.针对客房服务不足的改进措施
结语
通过上述内容的客房培训计划，员工将全面了解客房服务的基本知识与流程，掌握客房服务中的技巧与细节，培养客房工作中所需的管理与协调能力。
只有通过不断地学习与实践，员工才能在客房服务中发挥出色，提升酒店服务水平，为客人提供更加贴心、便捷的住宿体验。
酒店客房全年培训计划一、培训目的1、提高客房服务员的专业技能，提升服务质量；2、提升员工服务意识和责任感；3、提高员工的工作积极性和团队合作意识；4、提高员工的自我管理能力和职业素养。
二、培训对象全年培训计划主要针对客房服务员，也包括相关岗位的员工。
三、培训内容1、服务技能培训客房服务员需要具备良好的服务技能，包括客房卫生、床铺整理、浴室清洁等方面的技能培训。
同时，在接待客人、处理客户投诉等方面也需要进行专业的培训。
2、礼仪培训酒店客房服务员需要具备良好的礼仪素养，包括仪表、言谈举止、服务态度等方面的培训。
这将提升员工的形象和服务质量。
3、安全培训酒店客房服务员需要了解酒店的安全规章制度、消防知识等，保障员工和客人的安全。
4、客户服务培训客房服务员需要掌握良好的客户服务技巧，包括沟通技巧、客户关系维护、客户投诉处理等方面的培训。
5、团队合作培训酒店客房服务员需要具备团队合作意识，培训内容包括团队协作、沟通与合作、团队建设等方面。
6、心理素质培训酒店客房服务员需要具备良好的心理素质，面对客人的投诉和挑剔，需要具备一定的心理素质，需要进行相关培训。
7、产品知识培训酒店客房服务员需要了解酒店的产品知识，包括客房设施、酒店服务、房态管理等方面。
8、职业发展培训酒店客房服务员需要提升自身的职业素养和发展空间，需要通过相关培训提高自身的个人素质和职业态度。
四、培训计划1、每月举办一次员工技能培训，内容包括客房卫生、床铺整理等方面；2、每季度举办一次专业知识培训，内容包括客户服务技巧、客户投诉处理等方面；3、每半年举办一次团队合作培训和心理素质培训；4、每年定期举办一次职业发展培训，包括职业素养和个人发展规划等方面。
五、培训方式1、内部培训由酒店内部的培训师或相关部门负责人进行培训，利用早会、小组讨论、演讲比赛等形式进行培训。
2、外部培训邀请相关专家学者或行业老师进行专业培训，鼓励员工外出学习和实践。
六、考核与总结1、培训结束后，需要对员工进行考核，通过培训考核得分的，给予奖励或晋升机会；2、对培训效果进行总结和评估，在服务质量、员工满意度等方面进行评估，及时调整培训计划。
针对客房的培训计划一、培训目标1、加强员工的专业知识和业务能力，提升服务质量；2、增强员工的服务意识和团队协作能力；3、提高员工的个人素质和职业道德。
二、培训内容1、专业知识培训（1）了解客房部的工作职责和流程；（2）学习客房清洁和整理技巧；（3）熟悉客房设备设施的使用和维护方法；（4）掌握客房服务标准和规范。
2、服务技能培训（1）沟通技巧培训，包括礼貌用语、表情和姿态；（2）扫房速度和效率的提高；（3）协助客人解决问题和满足需求的方法；（4）客房收拾和整理的设计理念。
3、团队协作培训（1）加强员工之间的沟通和协作；（2）学习团队合作的意义和方法；（3）加强团队凝聚力和责任感。
4、个人素质培训（1）职业操守与道德修养；（2）职业素养和自我修养培养；（3）服务意识和责任心的培养；（4）个人形象和仪表的规范。
三、培训方式1、理论授课：通过专业讲师讲授专业知识和服务技能；2、实际操作：进行模拟情境演练，加强员工的实际操作能力；3、案例分析：利用实际案例进行讨论和分析，引导员工思考和总结；4、小组讨论：组织员工分组讨论并分享学习心得。
四、培训师资1、邀请酒店行业专业的培训讲师；2、运用酒店内部优秀员工担任培训讲师；3、借助外部培训机构资源，邀请专业人员进行培训。
五、培训计划1、时间安排：根据员工工作情况，合理安排培训时间，本次培训分为初级、中级和高级三个阶段，每个阶段持续1个月；2、培训内容：每个阶段按照培训内容分别制定详细的教学计划；3、考核评估：每个阶段结束进行阶段性考核，及时评估员工的学习效果。
六、培训效果1、学员达标率：通过考核评估，对学员学习情况进行总结和评估；2、员工投诉率：通过对员工服务情况的抽查和调查，对培训效果进行评估；3、客户满意度：通过客户问卷调查和反馈意见，客观评价员工的服务水平；4、员工激情度：通过员工情绪、态度和团队协作状况的调查，评估员工的工作状态。
七、培训保障1、培训场地：提供适合的培训场地和设备；2、培训资源：提供必要的培训资料和工具；3、培训费用：酒店负责培训费用的承担；4、培训氛围：打造良好的培训氛围，激发学员的学习热情。
一、背景随着我国旅游业的快速发展，酒店业竞争日益激烈。
客房作为酒店的核心产品，其服务质量直接关系到酒店的声誉和客户满意度。
为了提高客房服务质量，提升酒店整体竞争力，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高客房部员工的职业素养，树立良好的服务意识；2. 培养员工掌握客房服务技能，提高工作效率；3. 增强员工对酒店规章制度的了解，确保酒店正常运营；4. 提升客房服务品质，满足客户需求。
三、培训对象客房部全体员工，包括前台接待、客房服务员、客房主管等。
四、培训内容1. 客房服务礼仪培训（1）仪容仪表规范（2）服务态度与沟通技巧（3）客房服务流程2. 客房清洁卫生培训（1）客房清洁工具的使用与保养（2）客房清洁流程（3）客房卫生标准3. 客房用品管理培训（1）客房用品的分类与摆放（2）客房用品的领用与回收（3）客房用品的盘点与补充4. 客房安全管理培训（1）消防安全知识（2）客房安全防范措施（3）应急处理能力5. 酒店规章制度培训（1）酒店规章制度概述（2）客房部岗位职责（3）员工奖惩制度五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解客房服务、清洁卫生、安全管理等方面的知识；2. 案例分析：通过实际案例，让员工了解客房服务中的常见问题及处理方法；3. 实操演练：组织员工进行客房清洁、整理、消毒等实操演练，提高员工操作技能；4. 角色扮演：模拟客房服务场景，让员工在实际操作中体验服务过程，提高服务质量；5. 考核评估：对员工培训效果进行考核，确保培训质量。
六、培训时间与周期1. 培训时间：每月至少组织一次培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训周期：每季度对客房部员工进行一次全面培训，确保员工掌握客房服务技能。
七、培训效果评估1. 培训结束后，对员工进行考核，了解员工对培训内容的掌握程度；2. 收集员工对培训的意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 定期对客房服务质量进行评估，分析培训效果，为后续培训提供依据。
.酒店客房培训计划内容一、持积极的态度在酒店进入试营业阶段，很多问题会显露出来。
部分客房管理人员会表现出急躁情绪，过多地指责下属,身为酒店管理人员应持积极的态度，即少抱怨下属，多对他们进行鼓励，帮助其找出解决问题的方法。
在与其它部门的沟通中，不应把注意力集中在追究谁的责任上，而应研究问题如何解决。
二、重视工作过程的控制1、编制领班及服务员上班轮值表，负责区域的，制订月(周)工作计划，员工每月工作评估。
2、检查督导下属员工工作的规范化，并使其处于良好状态。
3、抽查已收拾完毕的客房，确保房间清洁和对客人服务工作的质量标准。
客房部的清洁工作量大、时间紧，强调清洁中的注意事项，使服务员充分理解，杜绝“走捷径”等情况的发生，在布置任务后的及时检查。
4、定期检查长住客人的房间卫生及征求长住客人意见，做好提供记录服务。
5、掌握客人抵离情况。
贵宾入住前巡视所有贵宾房间是否按要求做好了接待准备。
6、处理楼层的突发事件，随时解决客人的疑难问题。
7、督促设备故障的维修，保证房间处于正常状态。
三、加强对成品的保护为加强对饭店成品的保护，可采取以下措施：1、加强与装潢施工单位的沟通和协调。
敦促施工单位的管理人员加强对施工人员的管理及对尚未接管楼层的检查。
2、加强对楼层的控制，客房部需对如何保护设施、设备做出具体、明确的规定。
在楼层铺设地毯后，客房部需对进入楼层的人员进行更严格的控制，此时，要安排服务员在楼层专业资料.值班，在楼层出人口处放些废弃的地毯头，遇到雨天时，还应放报废的床单，以确保地毯不受到污染。
、开始地毯的除迹工作。
地毯一铺上就强调保养，不仅可使地毯保持清洁，而且还有助于3日后的客房工作将会产生非常积极的影就培养员工保护饭店成品的意识，对从一开始，响。
四、加强对钥匙的管理客户部工作繁杂，服务员容易忽视对钥匙的管理工作，通用钥匙的领用混乱及钥匙的丢客房部首先要对所有的钥匙进行编。
失是经常发生的问题。
这可能造成非常严重的后果号，配备钥匙链；其次，对钥匙的领用制定严格的制度。
例如，可以在每天的签到签退楼层钥匙的领用和归还一同签字，使用者不得随意将钥匙借给他人，流程里顺带加上对将通用钥匙当取电钥匙使用)等。
(不得使钥匙离开自己的身体五、使部门工作正常运转动作轻、提醒员工做到说话轻、按规范手册的具体内容要求员工的礼节礼貌、仪表仪容。
1、对今后工惯是做好客房工作的关键所在，对顾客微笑服务。
走路轻，培养员工的良好习作影响极大。
、建立正规的沟通体系部门应开始建立内部会议制度、交接班制度，开始使用表格；使部2 门间及部门内的沟通逐步走上正轨。
台的清洁、设备和家具的保养，各种清洁保养计划逐步开始实施。
加强对客房3、注意后内设施、设备使用注意事项的培训，与工程部门保持密切联系。
六、确保提供足够的、合格的客房主动准备好所需的客根据前厅的要求及酒店客房现状，主动与前厅部经理保持密切的联络，也大都存在一定的问题。
常出现的问题是前房。
酒店一般开业总是匆匆忙忙，抢出的客房专业资料.所要的客房存在着这样或那样而客房部管理人员在检查时却发现，厅部排出了所需的房号，不能解决的问题，而再要换房，时间又不允许，以至于影响到客房的质量和客人的的一时满意度。
这个问题经过事先的充分协商解决起来不难。
七、加强安全意识培训，严防各种事故发生平时工作中要求全体管理人由工程部人员组织对客房管理人员进行电器及消防器械的培训，灾隐患，发现施工单位在楼层动用明火要及员要注意防止水资源的无谓流失，特别注意火应事先电话询问客人可否接见来客，避免服务人员过分时汇报。
此外，还须增强防盗意识，热情，随便为他人开门的情况。
发现可疑人员做好记录，加强与保安部门的联系。
专业资料受培课培训训训培训场地培训教材考核方法期培训目标人人内容时专业资料.酒店人员的仪2 日22表仪容礼学员名节、使员工了解：单个人礼2 1、客人是主要简历课客貌、的，一切工作间通讯工具请房体语是围绕客人的口调至振动、请勿楼酒店需求进行的2、试、案《运转手册》在教室接打与层日及酒23人数相应的空例分析2酒店的工作是员店的间条件、白板、一个踢足球的产品工白纸等其他球队笔、国**相应的培训工99+1=100际大具2酒店概述国**际大224日酒店组织专业资料．.机构2 客务部运作模式2 客房职员的沟通方向4 电话接与拨的25日规范、技巧铺4床、25日撤床方法位18 岗26—30日职责专业资料.（客房）2 客房服务的项目、要求2 客房物品的配31日备及管理客房2工作车的配备及管理房18 客工作31日—日程序工作4日2专业资料.班次4日安排及考勤考核清洁2客房的程序清洁1工具学员名使员工了解：的使单个人简1、用及客人是主要历客课间的，一切工作保养通讯工具请调房是围绕客人的特殊1 口至振动、楼请勿在需求进行的2、房的试、案《运转手册》教室接打与人层酒店的工作是服务例分析数相应的空间员一个踢足球的及注笔、工白板、条件、球队意事白纸等其他相99+1=100项应的培训工具VIP1 5日接待专业资料．.1 酒店安全知识3 客人投诉分析及处理2 客房与前厅的沟通、协调2 客房6日与餐饮的沟通、协调2 客房与康专业资料．.乐的沟通、协调1 客房与会议的沟通、协调1 客房与销售的日7沟通、协调1 客房与工程的沟通、协调专业资料．.1 客房与行政的沟通、协调1 客房与人力资源部的沟通、协调1 客房与总台结帐的沟通、日8协调1 客房与康专业资料．.乐的沟通、协调1 楼程8日与客房中心沟通、协调配合1 如何开好班前会1 对叫开房门的客人身份的确认专业资料．.1 夜间客房服务1 房间有无客人的判断确认1 敲门的规范2 VIP日9客人服务规范1 客到茶水服务的注意事项专业资料．.特殊1客人服务各类1电话处理激励1措施使员工了解：学员名的应1、客人是主要单个人案口试、用的，一切工作简历课间客例分析如何1 《运转手册》通讯工具请调是围绕客人的房作好需求进行的2、至振动、请勿在楼10日表扬教室接打与人酒店的工作是层与批数相应的空间一个踢足球的员评笔、条件、白板、球队工如何1 白纸等其他相99+1=100排班应的培训工具考勤1考核的制定与执行专业资料．.1 如何做好一位合格客房员工1 布草运送程序1 可疑房的对待与处理11日如何1作好汇报与总结领货1程序报纸1专业资料．.分发程序1 客衣送洗1 擦鞋租借服务1 应急事件的分析及处理1 酒店12日客房的各类房12日态酒店1 客房的各类房价专业资料．.饮料1查补房间1计划卫生及清扫要求加床13日1服务夜床1服务钥匙1管理学员名口1 特殊《运转手册》使员工了解：个人单客人是主要试、房间客案1、课间例分析房布置简历的，一切工作通讯工具请调工程1 是围绕客人的楼请勿在至振动、需求进行的2维修层、教室接打与人程序员酒店的工作是数相应的空间一个踢足球的工散客1笔、叫醒球队条件、白板、专业资料．.1 团队99+1=100 白纸等其他相叫醒应的培训工具1 重要宾客叫醒1 遗留物品的登记和保管14日报维1修处理1前台报表填写1交接班记录开酒1日15水帐单专业资料．.1 巡视楼层1 损坏宾客物品的处理1 做空房卫生1 杯具洗涤、消毒1 整理工作车1 灭虫工作1 客房日16二次打扫专业资料．.做夜1床床垫1翻转加床1服务班前1准备工作收尾1及交学员名使员工了解：接工单个人1作、客人是主要简历客课间的，一切工作1 会议通讯工具请调房是围绕客人的摆台口试、楼案至振动、请勿在需求进行的17贵宾1 2、《运转手册》日教室接打与人层例分析酒店的工作是休息数相应的空间员一个踢足球的室摆笔、工条件、白板、球队台白纸等其他相99+1=100签字1应的培训工具仪式摆台专业资料．.1 会议服务1 贵宾休息室服务1 签字18日仪式服务重要1宾客信息处理预前1控制、计划PA1经理班前检查PA1专业资料．.经理参加部门会议PA11经理19 20现场—巡日查、督导PA1经理处理突发事件21日PA1经理做工21日作记录学员名案保洁1 客使员工了解：口试、《运转手册》1 客人是主要员上房、例分析单个人专业资料．.岗准楼的，一切工作简历课间通讯工具请调是围绕客人的层备至振动、、1 保洁员请勿在需求进行的2教室接打与人员对工酒店的工作是客服一个踢足球的数相应的空间条件、白板、球队务笔、白纸等其他相保洁99+1=1001应的培训工具员洗手间日常保养日间1保洁员班前准备保洁1员清洁大日22厅地面保洁1专业资料．.员做公共区域卫生1 保洁员棉推尘药剂处理1 保洁员清洁玻璃1 日间保洁员推尘1 保洁员客人醉酒呕吐处专业资料．.理1 保洁员结束工作1 夜间保洁员上岗准备1 夜间保洁日23员大理石地面的清洁保养夜间1 保洁员木制板专业资料．.壁清洁1 夜间保洁员地面起蜡1 夜间保洁员晶面处理1 夜间保洁员清洗地毯沙24日发夜间1保洁员使日24用吸专业资料．.水机夜间1保洁员晶面翻新夜间1保洁员清洗防尘垫夜间1保洁员地面打蜡使员工了解：1 夜间客学员名1、客人是主要单房保洁个人的，一切工作口试、案简历楼员清课间《运转手册》通讯工具请调洁客例分析层是围绕客人的请勿在梯员、至振动、2需求进行的1 工日25夜间酒店的工作是教室接打与人专业资料．.保洁一个踢足球的数相应的空间条件、白板、员灭笔、球队白纸等其他相99+1=100虫工应的培训工具作夜间1保洁员结束工作6 25日考核消防2 26日培训消防4 27日演习28 —930 实践月8日操作专业资料。
