服务知识竞赛题库

志愿服务知识竞赛题库一、填空题（每题1分，30分）1、社会主义核心价值观的基本内容是（），（），（）。

（）是培育和践行社会主义核心价值观的有效途径。

2、（）是党的群众路线教育实践活动的重要载体，是推动学雷锋活动常态化的有力抓手，是深化精神文明建设的重要内容。

3、志愿服务是一项大规模、广泛性、群众式、社会化的（）活动。

4、志愿服务的精神概括起来是（）5、中国志愿服务发展经历了五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

6、我省组织力量精心编写了《志愿服务普及读本》丛书，分为（）五部，为广大志愿者培训提供了基础教材。

7、当前开展的“三关爱”志愿服务活动，其中以帮扶空巢老人、留守儿童等特殊群体为重点，广泛开展（）志愿服务。

以培育良好社会风尚为重点，广泛开展（）志愿服务。

以宣传生态文明理念为重点，广泛开展（）志愿服务。

8、（）是我国志愿服务领域唯一的全国性公募基金会，面向公众募捐的地域范围是中国以及许可本基金会募捐的国家和地区。

主要任务是建立多渠道、社会化筹资机制，募集社会资金为开展志愿服务活动提供必要的（）。

9、2013年12月5日，在中国青年志愿者行动实施20周年暨28个国际志愿者日之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给华中农业大学（）回信，肯定他们在服务他人、奉献社会中取得的成绩和进步，勉励他们弘扬志愿精神，为实现中华民族伟大复兴的（）做出新的更大贡献。

10、志愿服务工作重心不仅在于调整被救助者的（），更在于调整（）。

11、志愿者应履行下列义务（1、遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。

2、( )。

3、履行志愿服务承诺，传播服务理念。

4、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。

5、( )。

6、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动和其他违背社会公德的行为。

7、履行相关法律法规及志愿者组织规定的其他义务。

）12、志愿者在参加志愿服务过程中的个人价值追求主要体现在以下五个方面（一是）。

二是丰富生活体验，体现人生需求。

行政服务中心综合知识竞赛题库一、行政服务中心基本知识类1. 行政服务中心的主要职责是什么？A. 提供各类行政服务B. 组织行政改革工作C. 完善行政管理体制D. 指导行政事务处理2. 行政服务中心的服务对象是谁？A. 政府机关B. 企事业单位C. 社会公众D. 所有市民3. 以下哪项是行政服务中心的基本职能？A. 人事管理B. 政务公开C. 财务管理D. 社会保障4. 行政服务中心一般由哪些部门组成？A. 人事部、财务部、社会保障部B. 政务公开部、办公室、综合科C. 人事科、财务科、社会保障科D. 政务公开科、地方发展科、招商引资科5. 行政服务中心的工作方式一般是？A. 窗口办理B. 在线办理C. 邮寄办理D. 上门办理二、法律法规与政策类1. 行政服务中心办理行政审批事项，遵循的主要法律法规是？A. 行政审批法B. 行政许可法C. 行政诉讼法D. 行政征收法2. 以下哪项不属于行政服务中心优化办事流程的目标？A. 减少办事环节B. 缩短办事时间C. 提高办事效率D. 增加办事程序3. 以下哪个国家政策与行政服务中心的办事目标一致？A. 泰国「一站式办公」政策B. 美国「减负办事」政策C. 日本「行政改革」政策D. 中国「廉政建设」政策4. 行政服务中心负责办理行政许可事项时，开展的主要工作是？A. 收集申请材料B. 审查申请材料C. 审批行政许可决定D. 定期检查行政许可5. 行政服务中心应当向公众提供哪些信息？A. 行政法规和政策解读B. 办事指南和流程说明C. 公众投诉和咨询渠道D. 执法文书和行政处罚决定三、办事服务流程类1. 申请人在行政服务中心办理行政审批事项时，首先需要？A. 提交申请材料B. 缴纳申请费用C. 预约办事时间D. 进行补充材料补正2. 以下哪项工作不属于行政服务中心的职责？A. 领取办理结果B. 办事指南制定C. 行政许可审批D. 对办理过程进行监督3. 行政服务中心应当建立的投诉处理机制包括？A. 公众投诉受理和办理B. 投诉人身份核实C. 投诉处理结果反馈D. 投诉记录和统计分析4. 申请人向行政服务中心提交申请材料时，应当？A. 采取纸质材料提交B. 采取电子材料提交C. 采取混合材料提交D. 采取视频材料提交5. 在行政服务中心办理行政审批事项时，申请人可以？A. 自行复印材料B. 自行打印表格C. 自行撰写申请书D. 自行制作表格行政服务中心的主要职责是提供各类行政服务，包括行政审批、行政许可、行政服务、行政咨询等。

兴业银行消保服务知识竞赛试题及答案（197）兴业银行消保服务知识竞赛题库及答案（197）1兴业银行零售银行业务指导理念是OA、优质服务、以质为根B、客户至上、用心服务C、真诚服务、相伴成长（正确答案）D、服务人民、奉献社会2.O负责VIP客户的拓展和维护，包括VIP客户的营销拓展、存量VIP客户的服务维护及业务提升。

A、支行长B、营业厅主任C、客户经理D、理财经理（正确答案）3.O是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，适时进行交叉销售与业务转介绍，并参与营业厅阵地营销的客户服务人员QA、支行长B、营业厅主任C、大堂经理（正确答案）D、理财经理4.安愉人生是兴业银行面对老年客户提供综合性养老金融方案，旨在更高的服务本行老年客户，以（）周岁（含）以上老年客户为服务对象的综合金融服务品牌。

A、50（正确答案）B、55C、60D、655."活力人生'兴业银行（）品牌，A、银行卡B、信用卡（正确答案）C、财富产品D、信贷产品6."安愉人生'是兴业银行自O年起面向市场推出的业内首个养老金融综合服务方案A、2010B、2011C、2012（正确答案）D、20137.兴业银行服务理念OA、真诚服务相伴成长B、以客户为中心（正确答案）C、服务源自真诚D、一流银行百年兴业8.当厅堂出现客户争议、大吵大闹，第一时间应该将客户引导至（）。

A、离开营业厅B、相对安静、独立区域（正确答案）C、带至支行负责人办公室D、仍由客户发难9.微笑服务应坚持的原则OA、”一米六齿‘原则B、”一米八齿‘原则C、"三米六齿‘原则D、"三米八齿'原则（正确答案）10.服务形象标准中对员工仪态标准要求，员工应坚持O原则，即员工离客户O米开始自然微笑，露出O颗牙齿为宜。

A、一米八齿，1,8B、二米八齿，2,8C、三米八齿，3,8（正确答案）D、4米八齿,4,8I1我行网点员工形象要求端庄，仪容仪表端正整洁，仪态大方得体,原则上营业厅一线服务女员工净身高不低于O米，男员工净身高不低于O米，体态匀称。

考试用社会服务工作者题库和答案
以下是一些社会服务工作者考试题目及其答案，供您参考：
1. 什么是社会服务工作者的职责？
答：社会服务工作者的职责是为社区和个人提供支持和援助，
帮助他们解决生活中的问题，改善生活质量。

2. 社会服务工作者的核心价值观是什么？
答：社会服务工作者的核心价值观包括尊重个人的尊严和权利、促进社会正义、关注社区和个人的福祉、维护公共利益等。

3. 在与客户合作时，社会服务工作者应该遵守哪些原则？
答：社会服务工作者在与客户合作时应遵守保密原则、尊重客
户的自主权、提供专业和负责任的服务、遵守法律和道德规范等。

4. 在社会服务工作中，什么是风险评估？
答：风险评估是社会服务工作者评估客户面临的潜在风险和危
险程度的过程，以便制定适当的干预措施和保护措施。

5. 社会服务工作者在工作中如何处理不同文化背景的客户？
答：社会服务工作者应尊重和理解不同文化背景的客户，提供文化敏感的服务，避免歧视和偏见，并寻求与专业人士合作以提供跨文化支持。

这些题目和答案可以帮助您更好地了解社会服务工作者的职责和原则。

祝您考试顺利！。

社区卫生服务知识竞赛试题单位（中心名称）：姓名：得分：一、填空题：（每空1分、共70分）1、城乡居民健康档案的建档对象是（），包括居住（）年以上的户籍及非户籍居民。

2、、居民健康档案内容包括（）、（）、（）和其他医疗卫生服务记录。

3、健康教育服务形式：提供健康教育资料、（）、开展公众健康咨询活动、（）、开展个体化健康教育。

4、完整的健康教育活动记录和资料，包括（）、（）、（）等，并存档保存，每年做好年度健康教育工作的总结评价。

5、《2011版国家基本公共卫生服务规范》包括11项内容，即：城乡居民健康档案管理、（）、预防接种、（）健康管理、（）健康管理、（）、（）、2型糖尿病患者健康管理、（）、传染病及突发公共卫生事件报告和处理以及卫生监督协管服务规范。

6、每年进行（）次老年人健康管理，包括健康体检、健康咨询指导和干预等。

7、预防接种服务对象是辖区内（）岁儿童和（）。

8、依照法律、法规的规定，对本单位内被传染病病原体污染的场所、物品以及医疗废物，实施（）和（）。

9、对原发性高血压患者，社区卫生服务中心、（）每年要提供至少（）次面对面的随访。

10、社区基本医疗的核心技术是（）。

11、正常人每天的标准食油量是（）克，食盐量是（）克.12、基本公共卫生服务是由政府（）的、（）具体实施的、全体居民均可（）享受的服务。

社区卫生服务知识竞赛试题社区卫生服务知识竞赛试题。

13、某居民的腰围是2尺4寸，可换算成（）厘米14、我们国家推行的基本公共卫生服务是由基层医疗卫生服务机构对辖区居民从（）到（）的连续性服务过程。

15、根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件划分为:一般：（IV级）（）色预警较大：（III级）（）色预警重大：（II级）（）色预警特别重大：（I级）（）色预警16、传染病的流行强度可分为散发、（）、流行和（）。

17、小病进（），大病进（），康复回（）是实行社区首诊和双向转诊的目的。

5、国际志愿者日的日期（ C ）A 11月2日B 12月5日C 2月11日 D5月12日6、 2013是第几个国际志愿者日（ C ）A 26B 27C 28D 297.、希望工程的宗旨是：（ D ）A.改善农村办学条件B.促进基础教育的发展C.推动社会主义精神文明建设D.资助贫困地区失学儿童重返校园8、下列哪一项不属于大学生志愿服务西部计划的服务内容( D )A.支教B.支医C.支农D.支贫9．团中央确定成立青年志愿者协会的时间( B )10. 从 ( B ) 年起,全国各大商场将实行有偿使用塑料袋,顾客要塑料袋必须付钱购买。

A 2008. B：2009 C：2007 D：200611、社区卫生服务中心建筑面积不应小于( D )平方米A.1500 B .1200 C. 2000 D .100012、《国家基本公共卫生服务规范（2009 年版）》中，老年健康管理的服务对象是（B）A .辖区内60 岁以上常住居民 B.辖区内65 岁以上常住居民C. 辖区内60 岁以上居民D.辖区内65 岁以上居民13、国家基本公共卫生服务项目中，为孕产妇建立保健手册，开展至少（A ）次孕期保健服务。

A. 5B. 6 C .7 D .814、社区卫生服务机构医生应诊理念与医院的不同表现在（C）A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征15、高血压防治中健康教育的对象是：（ A ）A．全人群 B．高血压病人C．中老年人群 D．高血压高危人群16、社区卫生服务的对象是：(D )A.社区高危人群B.社区亚健康人群C.社区重点人群D.社区全体居民17、全国第一个志愿者协会的开展地方（A）A．广州 B 北京C上海 D 济南18、志愿者是指那些具有（A），能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者说是不为报酬而主动承担社会责任的人。

社区服务员考试100题
1. 以下哪个不是社区服务员的职责？
A. 协助居民解决生活问题
B. 组织社区活动
C. 维护社区的安全和秩序
D. 提供法律咨询服务
答案：D
2. 社区服务员的主要工作内容包括哪些方面？
A. 指导居民进行环保行动
B. 协助居民处理日常事务
C. 维护社区设施的正常运行
D. 执行社区管理委员会的决策
答案：A、B、C、D
3. 社区服务员在处理居民投诉时，应该采取的正确做法是？
A. 忽视投诉，不予理睬
B. 直接责备投诉居民
C. 倾听居民的诉求，了解问题的具体情况
D. 将投诉转交给上级处理
答案：C
4. 社区服务员在组织社区活动时，应注意的事项有哪些？
A. 统筹安排活动的时间和地点
B. 确保活动的安全性和顺利进行
C. 向居民收取额外费用作为参与活动的条件
D. 限制活动的参与人数，只允许特定居民参加
答案：A、B
5. 社区服务员在处理社区纠纷时，应该采取的正确做法是？
A. 审判纠纷案件，做出裁决
B. 采取中立立场，协调纠纷双方，寻求解决方案
C. 将纠纷转交给其他部门处理
D. 选择支持一方，帮助其取得胜利
答案：B
...
100. 社区服务员在提供服务时，应该遵守哪些职业道德？
A. 尊重居民的隐私权
B. 保护居民的合法权益
C. 公正、公平地对待居民
D. 窃取居民的个人信息
答案：A、B、C
以上是社区服务员考试的100道题目，祝您顺利通过考试！。

物业客服知识竞赛题库1.物业客服的主要职责是什么？A. 维修小区内的公共设施B. 提供专业的法律咨询服务C. 为业主和租户提供咨询、投诉处理等服务D. 管理小区的财务收支2.当业主反映小区内存在安全隐患时，物业客服应该如何处理？A. 立即上报并协助相关部门进行处理B. 告诉业主这是小区内常见的问题，无需担心C. 忽略业主的反映，因为这不是物业客服的职责范围D. 建议业主自行解决或报警3.物业客服在处理业主投诉时，应遵循什么原则？A. 以公司利益为重，尽量降低赔偿金额B. 以法律法规为依据，公正、公平地处理C. 以满足业主所有要求为首要目标D. 以快速解决问题为唯一标准，不考虑长远影响4.业主想要了解小区的停车管理规定，物业客服应该如何回应？A. 告诉业主这是物业管理部门的事情，与自己无关B. 提供详细的停车管理规定，并解答业主的疑问C. 建议业主去网上搜索相关信息D. 拒绝提供任何信息，因为这是内部资料5.物业客服在接听业主电话时，应保持什么样的态度？A. 冷漠、无所谓B. 热情、耐心、专业C. 急躁、不耐烦D. 敷衍、应付6.小区内发生突发事件，如火灾、水管爆裂等，物业客服应该如何应对？A. 立即报警并协助相关部门进行紧急处理B. 通知业主委员会，等待他们的指示C. 告诉业主这是不可抗力，物业无法负责D. 尝试自行解决，如果无法解决再报警7.物业客服在接待业主来访时，以下哪种行为是不恰当的？A. 微笑迎接，主动询问业主的需求B. 认真倾听业主的诉求，并给予积极回应C. 在接待过程中玩手机或处理其他事务D. 提供准确的信息和建议，帮助业主解决问题8.物业客服如何提升服务质量，以下哪种做法是不正确的？A. 定期参加专业培训，提高业务水平和沟通能力B. 时刻保持良好的心态和耐心，积极面对各种挑战C. 忽略业主的反馈和投诉，因为处理它们会浪费时间D. 主动学习相关法律法规和政策，以便更好地为业主服务。

一、单选题（共221道）1.《国家电网公司供电服务规范》：根据国家有关法律法规，本着（）的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

A.平等，自愿，协商一致B.平等、自愿、诚实信用C.协商一致，诚实信用D.平等自愿，协商一致，诚实信用答案：B2.根据《国家电网公司供电服务规范》规定：在电力系统非正常状况下，220V单相供电的，为额定值的（）。

A.10%B.+7%，﹣10%C.±10%D.±7%答案：C3.根据《国家电网公司供电服务规范》规定，下面哪些是到客户现场服务前的工作？（）A.与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点；B.主动出示工作证件，并进行自我介绍；C.遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯；D.工具、材料应摆放有序。

答案：A4.《国家电网公司供电服务规范》第19条：供电企业应向客户提供不少于（）种可供选择的缴纳电费方式。

A.一B.二C.三D.四答案：B5.《国家电网公司供电服务规范》：接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区（）分钟，农村（）分钟，边远地区（）分钟，特殊边远地区根据实际情况合理确定。

A.45，80，120B.45，90，100C.45，90，120D.60，120，240答案：C6.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.12小时B.24小时C.三天D.48小时答案：B7.《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，关于供电服务过错，下列描述正确的是（）。

A.经查实因员工未履行岗位职责，造成客户利益受损的供电服务行为B.因员工未履行岗位职责，造成客户不良感知的供电服务行为C.因员工履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为D.经查实因员工未履行岗位职责或履职不当，造成客户利益受损或不良感知，但未构成供电服务质量事件的供电服务行为答案：D8.《国家电网公司供电服务奖惩规定》第二十六条规定：三类过错是指情节较轻，偶尔发生，（）的供电服务过错。

保利物业第三届服务技能大赛知识竞赛题库（工程类）一、选择题1.采用直接起动的三相异步电动机，起动电流一般为额定电流的 4 -7倍。

A、1-2倍B、4 -7倍C、10-13倍D、15-18倍2.三相电机采用降压起动的目的是：减少起动电流。

A、减少起动转矩B、减少起动电流C、增大起动转矩D、增大起动电流）3.能带负荷操作的低压电器是：空气开关。

A、空气开关B、刀开关C、转换开关D、以上三种）4.10KV以下带电设备与操作人正常活动范围的最小安全距离是0.35 米。

A、0.35B、0.5C、0.6D、0.85.一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

A、10B、12.5C、15D、206.接触器的线圈工作电压应与控制回路电源电压相同。

A、主触头B、辅助触头C、线圈D、以上三种7.刀开关主要用于隔离电源A、隔离电源B、切断短路电流C、切断过载电流D、以上三种8.电动机启动时，电动机不转并带有嗡嗡声，是由于一相断路。

A、一相断路B、二相断路C、三相断路D、三相短路9.三相异步电动机的正反转可通过将电源任意调换其中两相来实现。

A、升压B、降压C、任意调换其中两相D、降低三相电流10.三相异步电动机额定功率为15kW，通常其额定电流约是30A 。

A、7.5AB、15AC、30AD、 20A11.通常规定：电源容量在180千伏安以上，电动机容量在7.5千瓦以下的三相异步电动机可采用直接启动。

A、降压B、直接C、调速D、以上三种12.热继电器在电动机控制电路中起的作用是过载保护。

A、短路B、过载C、短路及过载D、限流13.电气控制线路原理图中，触头的位置是处于未通电状态。

A未通电状态 B通电状态 C根据情况确定状态 D以上三种都不是14.刀开关，铁壳开关，组合开关等的额定电流要大于实际电路电流。

A大于 B等于 D小于15.三相异步电动机的正反转控制电路中，应用接触器的常闭辅助触头作为互锁触头。

A主触头 B常开辅助触头 C常闭辅助触头 D以上三种都可以16.当电动机因过载自动停止后，立即按起动按钮不能起动的原因是热继电器动作后触点没有复位。

2012年陕西通信服务有限公司知识竞赛题库第一版块：中通服版块一.填空题：1. 中国通信服务股份有限公司由哪个公司控股？中国电信集团2. 中国通信服务是我国通信行业在海外第几家上市的生产性服务类企业。

第一家3．中国通信服务有限公司的上市时间和地点是（）2006年12月8日，香港4. 中通服是在2006年12月8日正式上市的，上市的前三年内，公司的复合增长率超过了多少？20%；5. 中国通信服务股份有限公司三大股东是？中国电信，中国移动，中国联通6. 中国电信集团是中国最大的（）运营商。

固定电话7.中通服H股供股股份在2012年2月10日在香港联合交易所买卖。

供股共筹集资金约人民币（）亿元。

29.91亿8. 中国通信服务主要客户和合作伙伴有哪些？请至少列举5项中国电信，中国移动，中国联通，政企客户，媒体运营商，中兴，华为9. 中国通信服务股份有限公司在亚洲著名企业管治杂志《Corporate Governance Asia》举办的首届 "2011年度亚洲卓越企业表扬大奖" 中，获颁发“（）奖”。

中国最佳投资者关系10. 作为国内唯一的为信息和媒体运营商提供一体化服务支撑的海外上市企业，中通服可以为（运营商客）、（政府客户）、（企业客户）及（海外客户）提供全方位、一体化的解决方案。

运营商客、政府客户、企业客户及海外客户11.中国通信服务的人才文化应贯穿于公司人力资源开发的哪些环节之中？规划、招聘、培训、测评、考核、奖惩12. 中国通信服务公司的五大发展战略是什么？五大发展战略是：国内领先战略、海外聚集战略、创新利基战略、人才经营战略、集约运营战略。

13. 中国通信服务公司的企业愿景是什么？建世界级网络的建设者14.中国通信服务公司的企业使命是什么？为信息化服务，建世界级网络15. 请说出中国通信服务股份有限公司经营的三大板块是什么？网络建设板块、外包服务板块、应用、内容及其他16.中国通信服务的文化观，是全体员工对公司（）的认同感，是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设的凝聚力。

中国电信知识竞赛题库二31、问答题中国电信支付业务品牌名称是？正确答案："翼支付"32、问答题中国电信的企业形象口号是什么？（江南博哥）正确答案：世界触手可及33、问答题中国电信产业业务分类分为那两大类？正确答案：基础电信业务、增值电信业务。

34、问答题中国电信目前实行几级法人体制？正确答案：一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

35、问答题简述目前华为无线网络估算工具的估算思路。

正确答案：网络估算首先根据预先设计的网络负载从覆盖的角度出发计算小区半径，然后结合用户分布和话务模型，计算出小区负载，然后将计算出来的小区负载与预设小区负载进行比较，判断小区是覆盖受限还是容量受限。

当估算结果是覆盖受限时，可以适当降低小区负荷因子，重新进行覆盖和容量分析，直到覆盖和容量所估算的结果相差最小。

在此基础上，直接根据覆盖分析结果，计算NodeB所需硬件数目（站点数，扇区数，载波数）。

当计算结果是容量受限时（根据实际情况综合考虑扇区化、增加载波、容量提升技术等方式），需要检查小区负荷因子是否可以进一步提高。

如果可以提高，则重新进行覆盖和容量分析；如果不能提高，则需要缩小覆盖半径，重新进行容量分析，得到NodeB所需硬件数目（站点数，扇区数，载波数）。

估算的结论必须是同时满足覆盖和容量的要求，在综合考虑近期和远期建网目标，获得最经济有效的方案。

因此，覆盖和容量分析存在一个调整的过程。

36、问答题 189邮箱是中国电信面向电信用户推出的统一邮箱产品，可以通过PC和手机以哪些方式对邮件进行阅读、编辑、发送等操作？正确答案：WEB、邮件客户端、短信、彩信、WAP的方式37、填空题诚实守信是公司和全体员工精神品质的基本准则，全体员工应讲求诚信、践行诚信；员工应诚信对客户、诚信对同行、（）、诚信对同事、（）、诚信对国家、（）。

正确答案：诚信对伙伴、诚信对股东、诚信对社会38、问答题全面创新的组织保障是什么？正确答案：建立学习型企业39、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。