电话销售中的40个问题

电话销售中的常见问题与解决方法。

一、通信障碍电话销售的第一个问题就是通信障碍。

通信误差造成的不稳定性可导致电话销售失败。

解决方法是通过使用高质量的通信工具，如高清晰度的耳机和通讯软件来减少通信误差。

此外，可以采用有条理的通话规则来帮助电话销售工作人员更好地与客户沟通，保持顺畅的通信流程。

二、无效的客户沟通电话销售人员与潜在客户进行交流时，经常遇到的问题是客户对产品或服务没有兴趣，或者根本就不是所关注的领域。

这时候需要针对客户的个性进行个性化的服务和推销策略。

需要对客户的需求进行精准分析，比如了解客户所在行业，关注的话题等等，然后针对客户提出一些有价值的建议和方案，使客户从这种推销中获得更多的价值。

三、电话接通率低电话接通率低也是电话销售人员常遇到的问题之一，这时候可以通过优化网络、使用自动拨号系统等提高电话接通率。

此外，为了确保更好的效果，可以通过训练电话营销人员的技巧和技巧，从而提高他们的销售总量和转化率。

四、客户抱怨电话销售人员还需要能够有效地处理客户投诉和抱怨，从而保证电话营销的效果和品质。

可以通过聆听和理解客户的要求并采取行动，尽可能减少客户抱怨和不满意的情况，并在保持礼貌和适当的语言使用的情况下，解决矛盾和冲突。

五、合规问题在电话营销中还需要考虑合规问题。

由于电话营销活动所涉及的通讯环节非常敏感，因此需要了解并遵守相关法律法规。

监管机构对于违规电话营销惩罚力度常常比较严厉。

因此，做好电话营销合规工作非常重要。

电话销售是一个技巧和方法的艺术，需要不断学习和实践。

因此，建议每位电话销售人员保持勤奋和积极的态度，时刻关注客户的需求和反馈，并不断提升自己的技能和知识水平，从而提高电话销售的效果和转化率，取得更好的业绩。

电话销售工作中的问题和挑战，如何应对和解决电话销售工作中的问题和挑战，如何应对和解决？在2023年的今天，随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始采用电话销售来拓展业务。

然而，电话销售不仅是一项具有挑战性的工作，也是一项让许多销售人员倍感艰难的任务。

那么对于电话销售员来说，面对哪些问题和挑战？应该如何应对和解决呢？问题一：目标客户的抗拒在电话销售中，最大的问题之一是面对大量的目标客户抗拒。

顾客对于推销电话的态度通常是冷漠或直接抗拒，这使得许多销售员很难把握到话题，更难以结束一次成交。

应对方法：要习惯面对顾客的抗拒，售前调研是一项必要的前置工作。

在联系客户之前，了解客户的需求和痛点是至关重要的，因此电话销售员需要摒弃话术套路，采用个性化的销售方法。

更重要的是，一定要认真倾听客户的反馈，努力理解其反对意见，并寻找与其沟通的最佳方法。

问题二：目标客户的不在状态在电话销售中，目标客户不在状态也是常见的问题。

这种情况下，销售员往往难以找到倾听客户和交流的突破口，难以进行有效的销售。

应对方法：销售员应该选择合适的时间来联系客户。

如果发现客户状态不佳，可以选择另一个时间来联系他们。

另外，在与客户交流时，避免过多的推销，听取客户意见并提供相关帮助，这是建立双方信任关系的有效方法。

问题三：自身销售技能不足针对电话销售员个人，他们的技能对于销售的效果有着重要的影响。

因此，销售员需要不断扩展自己的销售技能和知识。

应对方法：销售员可以参加相关的销售培训，如拓展销售技巧、了解产品知识等等。

另外，练习将不同的销售方法融合在一起，以便更加适应不同的销售场景。

问题四：缺乏有效的跟进在电话销售中，如果没有及时和顾客进行跟进，很难取得成功。

缺乏跟进，就无法让顾客持续关注产品或服务，这也是许多销售员面临的挑战。

应对方法：销售员需要建立一个有效的跟踪程序。

跟进程序包括了建立联系、确认计划和跟进的流程，从而确保及时和客户沟通，并提高销售成功率。

电话中常遇到的问题及其解决方案一、我们已经有了多年的合作伙伴,而且关系很好,目前不考虑更换.没关系,有合作是正常的,我相信您也不是第一天做生意对吧只是我们的确是在深圳的报关行业很有优势,无论是服务还是价格,您都可以对比一下,目前您们有合作公司,我祝你们合作愉快,如有不愉快时,可以随时联系我们,我会跟您保持联系的,这样您可以多一份选择,多一些利润.发传真给对方,跟其确认二、被骚扰得太多,客户在敷衍应付,叫发传真过去,有需要再联系.先确定有无买单需求,如有,尽量问出负责人的名字,发传真给具体负责人,实在问不出来的,就问接电话人的名字,方便下次联系.如果都没有,建议不发.或者多打几次电话,看是否有进展,如效果一样,可直接放弃掉.三、收了传真,可是每次回访都说会参考,现在没有需要,有需要再联系.坚持联系,不必总谈工作,通过节日或者其他海关信息,把关系更进一步,如果还是做不到,选择放弃.四、有需求,可是提出非常苛刻的条件,比如把价格说得很低.在最低利润报价,保存信息,再多联系几次看看,如果还是很苛刻,选择放弃,因为这样苛刻的客人,就算建立合作关系了,那以后碰到什么问题的时候,也不会很好的配合解决.五、找不到负责人,说不出具体联系人,前台不给转,前台障碍.备注中的<突破接待人员的八个策略>六、有做出口,却谎说没有,只做内销.反问她,那你们的网站上怎么说有很多出口的呢尽量转移话题,套话,看看是不是被骚扰过多,故意说谎.七、有做出口,但是客户说是自己在报关,不需要买单.有些感觉是在骗人的.可以跟客户保持联系,尽量拿到,就说我们是深圳的报关行,海关一些最新信息我们可以及时通知她,,然后以后的在交谈中慢慢套话,如果实在是自己在报的,看客户好不好说话,如果是个好沟通的人,可以保持跟进,创造其他价值,比如介绍买单的客户等.建议不要在这种客户身上浪费太多的时间,可以利用下班之外的时间来保持朋友关系.八、有需求,可是每一次在不同时间段打电话过去都说在忙,没法进行深入的沟通.坚持不懈的去跟客户沟通,以节日或者其他事情为谈话话题,引起兴趣,增加信用度.只要有需求就不要轻言放弃九、客户说价格高,想跟我们还价的时候,我们用什么说词会比较好.要相信公司的价格是有优势的.先以最低利润去跟客户谈,如果能做就先把客户做下来.其实,我们公司的价格在整个市场上是真的很有优势的,您说的价格真的很好,但是我相信在服务质量跟安全性上,我们会更有保障.举一些皮包公司的例子跟客户谈……十、客户问到的一些比较专业的问题,我们回答不上怎么办打太极,尽量饶开话题,如还是实在回答不出来的,就说我们主要负责的是业务,开发客户,单子接下来以后,我们有非常专业的同事在做相关的事情.我们公司的分工是比较明确的,这个问题我要跟操作部的同事确认一下,以免传递错误的信息给您,请您稍等一下,这样也可以让客户感觉我们是家大公司…然后把客户需要了解的问题一次了解清楚,问过同事后再回复.建议加对方的或MSN,方便以后再问问题时,我们能有时间去处理.声音和语言技巧语气---关心,愉快,不卑不亢,有感情；语调----不高不低,有感染力语速----不快不慢 , 恰到好处,最好与客户的语速相一致； A我们要给对方造成良好的印象,就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张,你的声音反映出你的个性和态度. B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质. 如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等. 避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管. C 通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象.让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥.例如跟北方的客户打交道,声音可以大些,让对方感觉自己很自信,很爽快.跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些.这样都会让客户感觉到很舒服. D根据客户声音,判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象. 奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些,语速快些,语气词频繁些,表情丰富些. 平和,亲切,注重亲情,认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和. 说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美,并且是真心的赞美和佩服. 跟南方的客户就要声音小点,语速慢点,温柔些. 做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气.电话销售开场白---要单刀直入,简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣,决定着电话沟通的顺畅程度.因此,设计出一套客户愿意听下去的沟通方案,成为电话销售成功的关键.电话前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣.30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续.1开场白三要素：---30秒内1 你是谁介绍你和你的公司.---要简单明了,快速简洁.2 电话的目的3 是否方便讲电话方便：继续进行；方便：确定下次时间.开场白“标准化”：1方法:①先写后说.②不断修改：③不断地练习.④反复使用.⑤再修正.2开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰,不怕打断.2开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司,表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维；d 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛；5、简单明了,不要引起顾客的反感.3开场白方法—一、请求帮忙法电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您或有件事想请您帮忙客户：请说一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的.电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈.二、第三者介绍法电话销售人员：您好,是李经理吗客户：是的.电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能.在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好.客户：客气了.电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话.通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题.因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果.三、牛群效应法在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片.把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法.电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢…… 电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用.通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望.突破接待人员的八个策略我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了.接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外.在这里提供你一些诀窍,让你利用人性和心理学,增加突破的机会,获得见面的机会.你还可以选择你个人风格的方法,或者根据对方的反映随机应变.1克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气."否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯.你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你.如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你.2注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安,请问张先生在吗"不要说："我是XX"要说出公司的名称.不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说："嗨,李小姐,请问张先生在吗3将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名" 接电话的人说："我是他的秘书,李小姐." 你说："假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢4避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办.你或许该这样回答：我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说. 我也不确定. 你觉得这会讲很久吗我是打长途电话呢喂喂,你那边在下雨吗5使出怪招,迂回前进；让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心.--例如：对方："这是某某公司,您好 " 你："嗨张先生在吗" 对方："请问你是哪家公司" 你："我也不知道,所以我才打电话找她." 对方："你要推销什么" 你很迷惑地说："我实在搞不懂." 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我"6摆高姿态,强渡难关.--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗你老板交代你要这样吗""你帮我转电话之前,还想知道我个人什么事""你为什么不让我跟你的老板说话""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗""既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了."7别把你的名字跟电话号码留给接电话的人.如果买方不在或是没空,再找机会试试.--"如果你是我,你会再打电话来吗""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当"8对于语音信箱；--如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息. 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好. 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻. 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我." "将这通留言消去,并不能消去你的问题." "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样.建立信任关系是一个过程电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理,要想一次性达成交易的概率很小.“电话销售就是持续不断的追踪.一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人,因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中,这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着.长期的跟进,而不是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的,而不是单纯的做业务”,因此久而久之,一旦顾客对销售人员产生了信任,不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在的消费.。

电销问题集锦销售员要在20秒之内让客户知道的事1，我是谁/我代表哪家公司2，我打电话给客户的目的什么？,3，我公司的服务对客户有什么好处？重点技巧1，提及自己公司机构的名称专长2，告知对方为何打电话过来3，告知对方可能产生什么好处4，询问客户相关问题，使客户参与进来,1，我弟弟今年高一，成绩下滑很大，之前初中的时候成绩很好的，升高中之后英语变得特别的差，托其他科目的后腿，这个问题怎么解决？2，不愿意接受辅导，怎么办？,3，针对这样的情况也是一对一吗？是的，每一个到新思维接受培训的学员都会有一套专门为他个人定制的学习方案，有专属于他的团队为他提供全方位的服务，我们所说的一对一是指一套学习方案对应一个学生，一个教师团队对应一个学生，这样比在学校里面接受的提高要大，学校是有最精英的老师，但是学校要有升学率，所以好的老师关注度的更多的是成绩好的学生，但是我们新思维不同，我们也要对我们的学员负责，我们的老师和学管师能够发挥团队的中坚力量来使一个学生快速提高。

5，那我们也谈了这么多了，那么请问他这个情况如果提高的话大概的费用？可以详细介绍收费情况吗？这个费用的话我们在电话里也说说道的不够详细，未免有所遗漏，我希望您能带上您的额孩子一起来听一下我们的体验课，同时由我们专业的老师来为您的孩子做一次测评，发现他的学习情况进而设计我们的学习课时，到时候您的孩子需要多少钱的未来就比较清楚了，我现在说的肯定不够详细。

所以，您什么时候有时间来呢。

到时候我们见面详细谈可以吗？6，可以上门服务吗，？可以，但是要通过测评看您的孩子需要什么样的学习帮助，我们会设计出一套好的方案来帮助他的学习的。

7，是不是可以退费可以，当我们了解您孩子的实际学习情况，或者您对我们的服务不满意的时候我们会遵照您的意愿给予退费。

电话营销客户问题与解答1、什么叫做空答案1：标准化，向交易所借一手黄金，然后卖给第三方，等价格下调的时候再买回来还给交易所，称之为做空答案2：通俗化，买涨买跌（通常会延伸出一个问题：为什么买跌可以赚钱）回答为什么买跌可以赚钱，同样有两种解释：解释1：就像赌桌上买大小解释2：标准化答案12、不在深圳的客户怎么合作答案1：签协议答案2：填机构号3、白痴型的客户怎介绍产品答案1：标准型，通俗讲，首先，这是央行主导的投资产品，非常大众化，你看，要不然我们也不会跟银行能合作上，对吧，就像网上转账一样，就算从来没有投过资的人都会在几分钟内学会的，而且，这个产品才刚开始做，市场规律大家都知道啦，刚开始才有机会嘛，下面我简单跟你讲一下这个产品的特点：4、怎么操作答案：保证金，双向操作，T+0,5、黄金是放在哪儿的答案：银行和交易所都有备注：客户问这个问题有两件事：一是不懂什么叫衍生品，二才是客户有可能关注到实物交割的问题，所以最好不要先说可以实物交割（部分银行还无法实现），如果是第一种情况还好，解释清楚什么叫衍生品就可以了，如果问出是第二种的话，也只好实话实说了，关键是规避这类问题。

6、什么叫杠杆古希腊科学家阿基米德有这样一句流传千古的名言：“假如给我一个支点，我就能撬起整个地球！”这句话有着严格的科学根据.平时的杠杆理论有：财务杠杆、经营杠杆、杠杆女，经济杠杆（调动和调节社会再生产过程（生产、分配、交换、消费），使之按照最大的经济效果）答案1：标准解释，保证金制，客户少出或只出部分，延用阿基米德论，给我10块，我就能撬起100块，这就是10倍杠杆。

7、12%是怎么回事同上8、要求调费用答案1：标准化，这个报价是银行官方报价，而这个产品也是从银行出来的，要不这样，您先将手续办好，看我能不能给你想想办法答案2：通俗一点，看到您是经常去商场购物啊，能养成这样的习惯真的很好，您真会过日子，可是这个产品是新产品，报价也都是由官方实现的，我一个小办事人员还真是没办法拿主意呢，因为之前从来没遇到过像您这样的。

电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足包括：
1. 拨打的电话量大，但接听率低：很多人不愿意接听陌生的电话，导致电销人员花费大量时间拨打电话，但很少能与潜在客户进行有效的沟通。

2. 内容和呼叫脚本的质量不高：电销人员可能没有充分了解产品或服务的知识，导致在电话中无法提供准确和有价值的信息给客户，从而降低了销售的机会。

3. 呼叫的时机选择不佳：电销人员可能没有研究和分析目标客户的需求和购买习惯，没有选择最佳的时机来进行电话营销，从而错过了销售的机会。

4. 沟通和谈判能力不足：电销人员可能没有受过相关训练，缺乏良好的沟通和谈判技巧，无法与客户建立良好的关系，无法解决客户的问题和疑虑。

5. 销售目标过于追求数量而忽视质量：一些公司可能过分强调拨打电话的数量，忽视了销售机会的质量。

这会导致电销人员在电话中匆忙地推销产品或服务，而不是真正了解客户需求并为其提供解决方案。

6. 缺乏有效的客户跟进和后续管理：电销人员在电话销售后往往缺乏有效的客户跟进和后续管理工作，导致销售机会的流失和客户的流失。

为解决这些问题，需要加强电销员的培训和技巧提升，提供充分准确的产品或服务知识，加强与客户的沟通和谈判能力，优化拨打电话的时机选择，注重销售机会的质量而非数量，建立有效的客户跟进和后续管理流程等。

一个新人在电话销售时遇到的问题归类
一个新人在电话销售时遇到的问题归类
一，缺乏信心
1，从末接触过的工作，生怕自己哪里说错。

2，放不开，和客户交流吞吞吐吐
3，不能快速进入工作状态
4，不习惯被拒绝
5，不相信不认可自己的产品和工作
二，缺乏专业知识
1，对自己的产品知识不能熟练掌握
2，对行业或产品周边知识了解很少
三，销售思路不清晰
1，介绍产品不能归类分晰
2，死搬硬套，不懂得顺应客户想法
3，找不到让客户购买的理由
4，与客户沟通太单调，只知道说自己的产品好
四，攻单意识薄弱
1，只知道说自己产品怎么好怎么好，就是不知道与客户怎么互动2，只知道说自己产品怎么好怎么好，就是不会说给客户带来的利益3，只知道说自己产品怎么好怎么好，就是不会向客户传达“我要买”。

电话销售问答精华1.是否有“非常规销售”？进行销售的实际操作中，是否非要遵循一定的原则？是否可以根据自己的兴趣去销售？答：对于是否有“非常规销售”，可以说有，也可以说没有，这个不是关键，关键是你能不能达成你要的结果――成交顾客。

做销售不一定要遵循原则，每一个顾客都是不同的，顾客对你的感觉好才是最重要的。

要满足顾客的需要，同时要尊重他们。

对你选择的公司可以根据你的兴趣去选择，您的选择应该是根据公司的性质，产品是否符合你的兴趣。

对于销售过程中，我们绝不能根据自己的兴趣去销售，我们要根据顾客的兴趣去销售。

否则顾客很难购买我们的产品。

2.好多时候，发现自己和客户交流时，谈得并不是很融洽，好像是有注重点不同的感觉。

我想了解如何让客户跟着你的思路走？答：首先您要了解说服的核心秘诀！说服的核心秘诀就是会发问，正确的发问会让您掌握主动权。

这个道理很多朋友都明白，但不是那么容易使用出来的，如果经过专业的训练就比较容易。

其实成功的销售都是很简单的，都是很自然的一种站在顾客立场的沟通。

很多人业绩不好，是因为自己的沟通习惯不好。

3.如何询问对方的信誉而不引起对方反感？答：侧面进行比较好。

一般来说，有经验的信用经理都有自己一套独特的方法。

必要的时候也可以从专业的征信机构获得帮助。

4.我想请教如何才能让客户详细、完整的回答你的提问？怎样才能让客户再你报价之后尽快作决定而不是犹豫再三？答：首先问题需要经过设计，尽可能问开放式问题，适时以语气词引导客户继续往后说。

用积极聆听加以回应，而所谓积极聆听就是可以将客户曾经讲过的话再复述一次以取得客户的确认。

在你报价之后，所需要做的唯一一件事情就是闭嘴！当你一开口的时候，客户几乎都会立刻找到拖延的理由。

因为根据以往的经验，谁先开口谁先输！5.如何踹客户一脚？我做销售时间不常，谈判你技巧也在书上看见过不少。

近来我发现，在把我们公司的政策陈述完，客户也说完他的诉求，接下来就不知道如何做拉。

电话销售过程中常见的问题 1. 如果客户说：“我没兴趣。

” 客服应该说：“是，我完全理解，这可能也是因为你目前还不太了解这个产品的市场前景，要不你听我给您再详细的介绍一下，我想你们做开店做生意最喜欢的就是做好卖的产品，这个你不否认吧？ 2. 如果客户说：“我没时间!”或者“我现在没空!” 客服应该说：哦，请问您什么时间方便呢，我再给您去电话。

您看一个小时以后如何？3. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!” 客服应该说：“谢谢，**老板，要不这样，今天星期*，我下个星期还是这时候给你去电话，你看行吗？4．如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。

” 客服应该说：“**老板，我们做销售的应该担心的是这个产品往后的长期发展，抢占先机最重要，你先了解一下我们的产品，供货方案，价格等等，比较一下优势，有什么想法我们可以一起探讨。

” 5. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人商量!”或者“我们会再跟你联络!” 客服应该说：“好的，没问题，那您看什么时候能给我回复呢？” 6. 如果客户说：
“我要先好好考虑一下。

” 客服应该说：“**老板，我想产品的质量，市场竞争力，前景等等你应该已经有了准确的判断，能让我知道你顾虑的是什么吗?”
忌讳--不可用不真实语欺骗顾客、言词不可夸张膨胀或过度赞美、绝不批评同行。