管理归零五条原则

质量事故双归零管理制度为进一步规范质量管理，推进优质工程奖励与质量事故处罚并重，对严重不合格及施工质量事故发生后进行统一调查分析，找出事件发生后的技术问题及管理问题的最直接因素，并对症结展开治理，以此达到工程质量持续改进提高的目的。

第一条质量事故双归零管理（一）技术归零技术归零，是指针对质量问题的技术原因进行归零。

它包括找准根源、深入分析、问题复现、措施有效、举一反三五条具体要求。

找准根源，是要求确定质量问题的准确部位及特征。

深入分析，是要求通过理论分析和试验等手段，确定问题发生的根本原因。

问题复现，是要求通过试验或其它验证方法，确定问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

措施有效，是指针对发生的质量问题，制定并采取可行的纠正措施，保证产品质量问题得到解决。

举一反三，是指把发生的质量问题信息反馈给本单位及集团公司信息系统，并采取预防措施。

（二）管理归零管理归零，是指针对质量问题的管理原因进行归零。

它包括“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”五条具体要求。

过程清楚，是要查明问题发生、发展的全过程，从中查找管理上的薄弱环节或漏洞；责任明确，是要求根据质量职责，分清造成质量问题的责任单位和责任人，并分清责任的主次；措施落实，是要求针对管理上的薄弱环节或漏洞，制定并落实有效的纠正措施和预防措施，确保类似问题不再发生；严肃处理，是指对由于管理原因造成的质量问题应严肃对待，从中吸取教训，达到教育人员和改进管理工作目的。

对重复性和人为责任质量问题的责任单位和责任人，根据情节严重程度和造成的后果，按规定给予一定处罚；完善规章，是指要针对管理上的漏洞或薄弱环节，健全和完善规章制度，并加以落实，从制度上避免质量问题的发生。

第二条实施“双归零”准则应当把握的要点对既属技术归零范围，又属管理归零范围的质量问题，既要进行技术归零，又要进行管理归零，这是“双归零”准则的一般要求。

在遵循一般要求的前提下，运用"双归零"准则过程中，还应当把握以下方面的基本要点。

质量问题归零管理制度文件编号：编制：审核：批准：日期：前言本制度规定了我公司质量问题归零的具体办法，描述了质量问题技术归零和管理归零的术语和定义、报告编写要求、归零范围、评审工作程序。

旨在导入和学习先进的质量管理理念和方法，细化和增强质量管理工作的针对性和有效性，是公司质量管理体系的三级文件，是公司质量问题归零工作的执行文件。

本制度由质量部提出并归口管理。

1.范围本制度规定了产品质量问题技术归零和管理归零的实施要求。

本制度适用于产品从初样开始至各阶段的质量问题技术归零和管理归零工作。

2.规范性引用标准和文件2.1.GB/T 19001-2016 《质量管理体系要求》。

2.2.GJB9001C-2017 《质量管理体系要求》2.3.GB/T 19000-2016 《质量管理体系基础和术语》。

2.4.公司《质量手册》和《程序文件》。

3.术语和定义3.1.质量问题归零术语3.1.1.质量问题归零对在设计、生产、试验、检验、服务中出现的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施、预防措施，以避免重复发生的活动。

3.2.技术归零术语3.2.1.技术归零针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。

3.2.2.定位准确确定质量问题发生的准确部位。

3.2.3.机理清楚通过理论分析或试验等手段，确定质量问题发生的根本原因。

3.2.4.问题复现通过试验或其他验证方法，再现或确认质量问题发生的现象，验证定位的准确性和机理分析的正确性。

3.2.5.措施有效针对发生的质量问题，采取纠正措施，经过验证，确保质量问题得到解决。

3.2.6.举一反三把质量问题信息反馈给相关部门，并扩展到其他型号的产品，检查有无可能发生类似情况或机理的问题，并采取预防措施。

3.3.管理归零术语3.3.1.管理归零针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。

解析质量问题归零的处理原则摘要：质量问题多发是装备制造业面临的突出问题，中国航天多年的实践证明双五归零是解决装备质量问题的科学、高效的工具，但部分企业在开展双五归零后成效并不明显，究其原因是没有准确领会其核心要义。

本文将阐明双五归零的概念，指出双五归零中存在的问题，提出用好这一工具的建议。

关键词：质量问题;归零;原则引言：上世纪 90年代以来，中国航天在质量问题处理的艰辛实践中逐渐探索出了一套独具特色的管理工具--技术归零和管理归零,即通常所说的双五归零。

这对中国航天20多年发射零失败产生了至关重要的作用。

时至今日，双五归零已在航天、航空等装备制造领域广泛应用，但部分企业对它的认识和应用仍存在诸多误区，未能充分发挥出它的真正价值。

正确认识和应用双五归零，对高效、彻底地解决质量问题具有不可替代的作用。

1.双五归零的概念双五归零是技术归零和管理归零的简称。

技术归零是针对发生的质量问题，从技术上按“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”的五条要求分析产生的原因、采取纠正(预防)措施，并形成技术归零报告和相关技术文件的活动。

管理归零是针对发生的质量问题，在技术分析原因的基础上，从管理上按“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”的五条要求查找管理上的薄弱环节或漏洞、采取纠正(预防)措施，并形成管理归零报告和相关管理文件的活动。

2.双五归零中存在的问题双五归零虽然被实践证明是一种行之有效的质量问题归零管理工具并在装备制造领域得到广泛应用，但由于种种原因，仍存在很多问题，突出表现在以下三个方面。

一是隐瞒质量问题，逃避双五归零。

有的企业视质量问题为洪水猛兽，发生了质量问题不是将精力投入到分析原因、制定纠正和预防措施上，而是先把问责的大棒高高举起，以罚代管甚至借此推卸责任。

面对不分青红皂白的问责，企业内部就会逐渐滋生对质量问题隐瞒不报、大事化小、小事化了的风气，长此以往，矛盾不断积累，必然导致问题愈演愈烈。

质量问题管理归零五条标准咱先来说说这质量问题管理归零的五条标准，那可真是解决问题的法宝！第一条标准，叫做“定位准确”。

这就好比你在森林里迷路了，得先搞清楚自己到底在哪，才能找到出去的路，对吧？要是连问题出在哪都搞不清楚，那还怎么解决呢？就像医生看病，如果诊断错了，开的药能管用吗？所以说，准确定位问题，那是解决质量问题的第一步，这一步走对了，后面才有希望。

第二条标准，“机理清楚”。

啥叫机理清楚？就好比你要修好一辆出故障的汽车，得明白为啥这个零件会坏，是使用过度啦，还是本身质量不行，或者是安装出了差错。

只有把问题产生的原理搞明白了，才能从根本上解决，防止它再次出现。

这就像打蛇要打七寸，找到问题的关键所在，才能一招制敌，您说是不是？第三条标准，“问题复现”。

这可有意思了，就是要把出现的问题重新再现出来。

这就像侦探破案，要重现犯罪现场一样。

只有能重现问题，才能验证我们找到的原因和解决办法是不是真的有效。

不然，光凭想象和猜测，能行吗？第四条标准，“措施有效”。

这就不用多说了吧，咱想办法解决问题，最后采取的措施得真能起作用啊！不能是表面上看着挺好，实际上问题还是没解决。

比如说，房子漏雨了，你只是在屋里放个盆接水，这能算解决问题吗？当然得把屋顶修好，这才叫措施有效！第五条标准，“举一反三”。

这可太重要啦！不能解决了一个问题，下次碰到类似的又不会了。

得从一个问题中吸取教训，看看其他地方有没有类似的隐患，提前预防。

这就像吃一堑长一智，不能总在同一个地方摔跤啊！总之，这五条标准就像是五把利剑，能帮咱们把质量问题统统消灭掉！只要严格按照这五条标准来，还怕质量问题解决不了？。

故障报告、分析与纠正措施系统管理规定1 目的为及时报告产品在产品实现过程中发生的故障，制定和实施有效的纠正措施，防止故障再现，提高可靠性和维修性，特制定本规定。

2 适用范围本规定适用于公司产品研制阶段和外场使用过程暴露的产品较大质量问题，以及生产过程出现的整机较大质量问题的处理。

3 引用标准下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

GJB451 《可靠性维修性术语》GJB841 《故障报告、分析和纠正措施系统》4 术语和定义FRACAS：故障报告、分析和纠正措施系统的英文缩写。

重大故障：指严重影响研制进度、导致人员伤亡或造成产品重大损失的故障。

技术归零五条原则：定位准确、机理清晰、故障复现、措施有效、举一反三。

管理归零五条原则：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

其它术语的定义按GJB451-1990和GJB841-1990的规定。

5 组织机构5.1 FRACAS系统委员会公司成立FRACAS系统委员会，总工程师担任主任委员，委员会成员包括：质量副总经理、生产副总经理，XX部、XX部、XX部负责人，设计、项目经理、工艺、质量、标准化、可靠性工程、测试、售后等人员。

其主要工作内容是：a) 根据故障报告提供的情况，对故障进行调查与核实，识别故障件，并采取措施对故障件予以隔离和控制；b) 利用各种方法分析故障产生的原因，制定切实、可行的纠正预防措施，并检查落实纠正预防措施工作的进展情况；c) 检查措施结果的有效性，对重大故障实施纠正措施的效果予以跟踪，确保故障闭环归零。

5.2 Fracas系统委员会常设机构Fracas系统委员会常设机构在研发部，其工作职责是：a) 负责接收故障信息，并将故障信息登记、备案，并按规定程序分别将信息传递给各有关部门和供方单位；b) 负责收集故障信息，并对其进行分类和汇总，建立产品故障信息数据库，保存与FRACAS有关的资料和记录。

可编辑修改精选全文完整版故障报告、分析与纠正措施系统管理规定1 目的为及时报告产品在产品实现过程中发生的故障，制定和实施有效的纠正措施，防止故障再现，提高可靠性和维修性，特制定本规定。

2 适用范围本规定适用于公司产品研制阶段和外场使用过程暴露的产品较大质量问题，以及生产过程出现的整机较大质量问题的处理。

3 引用标准下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单( 不包括勘误的内容) 或修订版均不适用于本规定，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

GJB451 《可靠性维修性术语》GJB841 《故障报告、分析和纠正措施系统》4 术语和定义FRACAS：故障报告、分析和纠正措施系统的英文缩写。

重大故障：指严重影响研制进度、导致人员伤亡或造成产品重大损失的故障。

技术归零五条原则：定位准确、机理清晰、故障复现、措施有效、举一反三。

管理归零五条原则：过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。

其它术语的定义按GJB451-1990和GJB841-1990的规定。

5 组织机构5.1 FRACAS系统委员会公司成立FRACAS系统委员会，总工程师担任主任委员，委员会成员包括：质量副总经理、生产副总经理，XX部、XX部、XX部负责人，设计、项目经理、工艺、质量、标准化、可靠性工程、测试、售后等人员。

其主要工作内容是：a) 根据故障报告提供的情况，对故障进行调查与核实，识别故障件，并采取措施对故障件予以隔离和控制；b) 利用各种方法分析故障产生的原因，制定切实、可行的纠正预防措施，并检查落实纠正预防措施工作的进展情况；c) 检查措施结果的有效性，对重大故障实施纠正措施的效果予以跟踪，确保故障闭环归零。

5.2 Fracas系统委员会常设机构Fracas系统委员会常设机构在研发部，其工作职责是：a) 负责接收故障信息，并将故障信息登记、备案，并按规定程序分别将信息传递给各有关部门和供方单位；b) 负责收集故障信息，并对其进行分类和汇总，建立产品故障信息数据库，保存与FRACAS有关的资料和记录。

管理归零的五项要求
1. 审视现状：对当前的管理状况进行全面的分析和评估，了解可能存在的问题和挑战。

2. 设定清晰的目标：根据对现状的审视和评估，确定明确的管理目标和期望的结果。

确保目标具体、可测量和可实现。

3. 制定具体的执行计划：根据目标确定实施的具体步骤和时间表，明确责任和资源分配，确保计划的可行性和可操作性。

4. 建立有效的沟通和反馈机制：确保全员参与和共享管理归零的目标和计划，鼓励员工提供反馈和建议，及时调整和优化管理策略。

5. 持续监督和评估进展：定期检查和评估管理归零的实施情况，与设定的目标进行对比，及时调整和优化管理策略，确保实现预期的结果。

管理归零五条标准
一、定位归零
1.确定企业未来发展的战略目标。

2.根据企业战略目标，确定企业定位，明确核心业务和核心竞争力。

3.重新审视企业组织架构和职能分配，确保企业组织架构与战略目标相匹配。

4.针对市场变化和客户需求，优化产品和服务组合，提高产品和服务质量。

二、业务归零
1.对现有业务进行全面梳理，分析业务结构和盈利模式。

2.根据市场变化和客户需求，调整业务结构和盈利模式，提高业务效率和盈
利能力。

3.针对新兴市场和客户需求，开发新业务，寻找新的经济增长点。

4.优化供应链管理，降低成本，提高效率。

三、财务归零
1.对企业财务状况进行全面梳理，分析资产、负债、权益等财务指标。

2.根据企业战略目标和业务调整，重新制定财务预算和资金计划。

3.加强财务管理和监督，确保财务信息的准确性和透明度。

4.优化税收筹划，降低税负成本。

四、团队归零
1.对企业人力资源进行全面梳理，分析人员结构、素质和能力。

2.根据企业战略目标和业务调整，重新制定人力资源计划和招聘方案。

3.加强员工培训和发展，提高员工素质和能力，增强企业核心竞争力。

4.建立良好的企业文化和员工激励机制，提高员工满意度和工作积极性。

五、文化归零
1.对企业价值观、使命和愿景进行重新审视和明确。

2.建立符合企业战略目标和业务发展的企业文化体系。

3.加强企业文化宣传和推广，使企业文化深入人心，成为员工的共同信仰和
行为准则。

4.鼓励员工积极参与企业文化建设和发展，营造良好的企业文化氛围。

质量问题管理归零的五条标准质量问题管理，不说你听着是不是有点儿头疼？那种大头大脑的术语一听就晕。

别担心，今天我就用最简单、最贴心的方式，把“质量问题管理归零”的五条标准给你捋一捋，确保你听得懂、记得牢！让我们一起来搞定这件事吧！1. 确保问题得到根本解决1.1 别只治标不治本先说说第一个标准，确保问题得到根本解决。

这句话听着可能有点深奥，但其实就是别只修修补补，解决问题的时候要从根儿上搞定。

比如说，你的车总是熄火，不要只是在马路上叫拖车，而是要去修车厂找出问题的根源，可能是燃油系统有问题或者是点火系统老化，找到这些根本原因，然后一次性搞定，别让问题一而再，再而三地出现。

1.2 不要留下隐患说到这儿，还得提一提，问题解决之后一定要检查清楚，不能留下隐患。

就像你的房子漏水，修好了房顶之后，记得检查下水管和墙壁，防止漏水的隐患再度发生。

每一个细节都要顾及到，确保你的修补工作是彻底的。

2. 进行系统性改进2.1 发现问题要全局分析第二个标准是进行系统性改进。

这就像你在公司里发现一个流程有问题，不光是要修复这个流程，还要看看整个系统。

要问问自己：这个流程出现问题是不是因为其他环节的配合不够？通过全局分析，你才能真正做到系统性改进。

2.2 制定标准化流程还有一个小窍门就是制定标准化流程。

大家都知道，标准化可以让事情做得更有条理。

就像做菜，如果你总是随意放盐，味道肯定千变万化，但如果有了标准的配方，菜的味道就能稳定下来。

流程也是一样，标准化了，效率和质量都能提高。

3. 确保沟通畅通3.1 增强团队协作第三个标准是确保沟通畅通。

别小看了沟通这件事，有时候它能决定工作成败。

团队成员之间的沟通要像水流一样顺畅，碰到问题时，大家要能第一时间分享信息，避免出现信息孤岛。

比如说，如果你们团队里有人发现了一个潜在的问题，赶紧告诉大家，别等到问题发酵才反应过来。

3.2 定期反馈与跟踪另外，沟通不仅仅是信息的传递，还包括反馈与跟踪。