保安队伍管理与建设
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物业公司保安队伍的建设与管理教案物业管理公司保安队伍的建设和管理适用于公司班长以上骨干及外接项目业务骨干的培训。
培训对象:一.通过介绍物业公司保安队伍的建设与管理,将一些行之有效的管理方培训目的:二.法与经验与学员一起交流、共享,以方便各学员在以后的管理过程中来更好的借鉴或避免。
教学提纲:三.组建优秀团队,需要两项基石:优秀管理骨干和良好工作氛围;1.保安队伍的建设与管理,需要经历“招聘关”、“培训关”、“制度关”、“管理2.技巧”等环节;队伍管理原则:一要可行,可操作;二要富有成效。
3.如何提高保安队伍的整体素质。
四.培训重点:如何灵活掌握各类管理技巧,塑造一支优秀团队。
五.培训难点:个课时。
课时安排:2六.学员手册、幻灯片、测试卷。
.教学资料:七投影仪、手提电脑、彩色笔、白板。
教学用具/设备:八.讲授与案例分析。
.教学方式:九宋体字为幻灯片或板书内容、楷体字为讲述内容。
讲课内容:十.分钟)第一课时(50分钟)开场白(1分钟)课题导入(2课程内容:公司?那业管理公司工作。
哦?物业问起工作,我自豪答曰:在物闲曾几何时,朋友聊,闻听此言,我愕然。
?不是干保安吗公司,保业们对其知之甚微,再之,一家物尔今回想,全然理解。
作为一个朝阳行业,人而易保安人员。
显亦主要线的工作人员为安人员所占人数的比例已达到近50%,且服务于一业管理工作中的重要性。
见,保安管理在物见,朋友的误会完全可以理解;更由此可为岗、放放哨、看看门罢了。
其实不然,就比如作曾有人说保安能做什么?无非就是站站区内的正常治安秩序,更需要的是二十要保障好辖说,就不仅仅我们物业公司的保安队伍来业大的保安力量更是物时,庞的业主提供最好、最快、最满意的安防服务,同们四小时的为我动力源泉。
展的公司可持续发要有良好的整体形象,来确立保安的一条就是必须满业主意,最起码但要想让我们的伍的整体素队量最质终取决于保安伍的信誉来自保安服队伍的信誉。
而队务的质量,服务的得至关重要就显公司的保安队伍来说业设质质。
保安队伍管理思路及方案
保安队伍管理思路及方案可以从以下几个方面考虑:
1.设定明确的目标和职责:明确定义保安队伍的职责和目标,确保保安队伍明白自己的工作职责和目标,并能够有针对性地开展工作。
2.制定合理的规章制度:建立完善的规章制度,明确保安队伍的工作程序、纪律要求、报告制度等,确保队伍运行有序、高效。
3.优化队伍结构:根据实际需求,合理规划队伍结构,确定不同岗位的职责和配备情况,确保队伍各职能的配备合理。
4.加强队伍培训:为保安队伍提供必要的培训和提升机会,包括安全知识、应急处理、队伍管理等方面的培训,提高保安队伍的专业素质和综合能力。
5.激励机制建设:建立一套完善的激励机制,通过薪酬制度、晋升机制、荣誉表扬等激励手段,激发保安队伍的积极性和工作动力。
6.加强沟通与协作:建立有效的内部沟通机制,保安队伍与其他部门之间、保安队员之间的沟通,提高信息共享和工作协作效率。
7.定期评估和监控:定期对保安队伍进行评估和监控,了解队
伍工作情况和队员绩效表现,发现问题及时改进和调整。
8.建立安全文化:倡导和建立安全文化,通过培养和强化保安队员的责任意识和安全意识,提高队伍整体安全素质。
9.提供必要的装备和工具:根据实际需求,提供必要的装备和工具,确保保安队伍能够有效履行工作职责。
10.与相关部门合作:与其他部门建立良好的合作关系,形成合力,共同维护安全和治安秩序。
通过上述思路和方案,可以更好地管理和提升保安队伍的工作效率和服务质量,确保其能够有效履行保安工作职责。
保安队伍建设整改方案一、背景分析随着城市化进程的加快和社会安全形势的复杂化,保安队伍建设成为一个亟待解决的问题。
目前,我国保安队伍普遍存在素质不高、业务水平不够、职业道德缺失等问题,严重影响了保安队伍的整体形象和服务质量。
为了提升保安队伍的素质和能力,加强安全防范工作,制定一套全面的保安队伍建设整改方案势在必行。
二、整改目标1.提升保安队伍的整体素质,培养出一支高素质、高水平的保安队伍。
2.加强保安队伍的业务培训,提高队员的技术水平和应急处置能力。
3.建立健全保安队伍的管理体制和工作机制,提高队伍的凝聚力和执行力。
4.加强对保安队伍的教育和管理,培养良好的职业道德和服务意识。
5.提高保安队伍的社会形象,为社会提供更优质的保安服务。
三、整改措施1.加强教育培训建立健全保安队伍的教育培训体系,组织开展职业素质、法律法规、安全防范等方面的培训。
并且要与相关部门和专业机构合作,提供更专业的培训资源。
通过培训,提高保安队伍队员的业务能力和技术水平,增强安全防范意识,提升应急处置能力。
2.建立绩效评价机制建立科学的绩效评价体系,对队员的工作表现进行定期评估和考核。
评价指标要突出队员的工作成绩、工作纪律等方面,激励队员们自觉提高自身业务水平和执行力。
同时,要建立一套奖惩机制,对优秀队员进行奖励,对不称职队员进行处罚,形成良好的工作氛围。
3.加强队伍管理建立健全保安队伍的管理机制,明确责任分工和工作流程,并建立健全各个级别之间的协作机制。
同时加强队伍建设与户籍管理机关、公安部门等部门的对接和协作,做好安全信息的共享与交流。
4.强化职业道德教育加强对保安队伍的职业道德教育,使其增强职业操守和服务意识。
通过举办座谈会、讲座等形式,宣传职业道德和服务宗旨,增强保安队伍的使命感和责任感。
5.加强宣传推广积极宣传保安队伍的形象和服务,强化社会对保安队伍的认识和理解。
通过电视、报纸、微博等媒体宣传,展示保安队伍的工作成绩和突出事迹,增加公众对保安队伍的认可度。
学校校园保安队伍管理一、队伍组建与招募校园保安队伍是维护学校安全和治安秩序的重要力量,其组建与招募的合理与规范至关重要。
首先,学校应设立校园保安队伍管理机构,明确管理责任和权限。
其次,应根据实际情况制定招募标准,要求候选人具备基本的身体素质和警务知识。
同时,还应注重心理素质的考察,确保保安人员能够冷静应对突发事件。
二、队员培训与进修保安队员的培训与进修是提升整体队伍素质的关键环节。
学校应制定全面的培训计划,包括理论学习、实践操作和模拟演练等内容。
通过培训,队员们能够掌握处理突发事件的能力,提高应急反应能力和安全防范意识。
此外,学校还应鼓励保安队员进行进修学习,及时更新知识技能,适应不断变化的安全形势。
三、队员日常管理良好的队员日常管理是保证队伍正常运转的重要保障。
学校应建立完善的考勤制度,并要求队员按时上下班打卡。
对于没有出勤记录或迟到早退的队员,应及时进行处理和通报。
此外,学校还应定期进行队员的综合评价,对表现优秀的队员进行奖励,激励他们在工作中发挥更大的作用。
四、队员职责与责任校园保安队伍的成员应明确自己的职责和责任。
他们的主要工作职责包括维护学校安全、协助处理突发事件、提供安全咨询和服务等。
学校应通过明确的岗位职责和工作手册,确保队员们清晰了解自己的任务和责任,从而更好地履行工作职责。
五、队员装备与工具队员的装备和使用工具是保障其工作质量和安全的重要因素。
学校应配置必要的装备和工具,包括通讯设备、防护用具和安全检查工具等。
同时,学校还应制定使用规范和维护制度,确保装备和工具的正常运转和维护。
六、队员与师生关系保安队员与师生的良好关系是维护学校和谐稳定的基础。
学校应加强队员与师生之间的交流和互动,增进了解和信任。
同时,学校还应鼓励保安队员参与学校活动和社团组织,与师生共同营造良好的学习和生活氛围。
七、队员应急处置能力队员应急处置能力是其在保安工作中的核心能力要求。
学校应通过模拟演练和实战训练等方式,提升队员的应急反应能力和处置能力。
保安队伍管理与发展现代社会,保安队伍作为一支维护社会稳定和安全的重要力量,其管理与发展显得尤为关键。
本文将从保安队伍管理的基本要素、管理方法和发展路径等方面展开探讨,分析如何提高保安队伍的管理水平和发展潜力。
一、保安队伍管理的基本要素1.1 人员招聘与培训保安队伍的核心是人员,人员的招聘和培训是保安队伍管理的基础。
在招聘环节,应注重选拔具有良好道德素质和专业技能的人才,同时,在工作期间,要加强培训,提高保安队伍整体素质和技能水平。
1.2 规章制度建设建立科学合理的规章制度,明确保安队员的职责和权利,规范队员的行为准则,有利于提高队员的工作秩序和执行效率。
1.3 设备装备管理保安队伍的设备装备直接关系到队伍的工作效率和安全防范能力,要及时更新设备装备,保障队伍正常工作需求。
二、保安队伍管理方法2.1 领导管理模式建立科学的领导管理模式,明确各级领导的权限和责任,加强对保安队伍的指导和督促,提高队伍整体执行力和协作效果。
2.2 绩效考核机制建立有效的绩效考核机制,根据队员的工作质量和工作态度进行评价,及时发现问题并采取相应措施,促进队员的自我提高和队伍的整体发展。
三、保安队伍发展路径3.1 专业化发展随着社会的发展和安全形势的变化,保安队伍也需不断提升专业化水平,注重专业技能的培训和实战经验的积累,提高队伍的应变能力和处理突发事件的能力。
3.2 团队建设加强保安队伍内部的团队建设,促进队员之间的团结合作和互助关系,形成良好的团队氛围,提高整个队伍的凝聚力和执行效率。
3.3 创新发展积极探索保安队伍管理的创新模式,适应社会发展的需要,结合现代科技手段,提高队伍的管理效率和服务水平,不断推动保安队伍的发展和壮大。
综上所述,保安队伍管理与发展是一个长期而复杂的过程,需要加强人员招聘培训、规章制度建设和设备装备管理等基本要素,注重领导管理模式和绩效考核机制等管理方法,同时,积极探索专业化发展、团队建设和创新发展等发展路径,不断完善和提升保安队伍的管理水平和服务质量,为社会安全与稳定作出更大贡献。
安保工作队伍建设安保工作是保障社会安全和维护社会秩序的重要工作之一。
安保工作的质量和效果直接关系到人民群众的安全感和社会的稳定。
因此,建设一支高素质、专业化的安保工作队伍至关重要。
本文将从加强队伍培养、提高队伍素质、完善队伍管理等方面阐述如何进行安保工作队伍建设。
一、加强队伍培养安保工作队伍培养是建设高素质安保队伍的基础。
首先,要加强对安保从业人员的招聘和选拔,注重选拔具备良好的身体素质和心理素质的人员。
其次,要加强对安保从业人员的培训,提高他们的综合素质和专业技能。
培训内容可以包括法律法规知识、安全防范技能、应急处置能力等方面。
此外,还要注重培养安保人员的职业道德和责任意识,使他们能够严守职业操守,保持良好的工作形象。
二、提高队伍素质安保工作的专业性要求安保人员具备较高的综合素质和专业技能。
为了提高队伍的素质,可以采取以下措施。
首先,要加强安保人员的学习和自我提升,鼓励他们不断学习新知识、掌握新技能,提高自身的综合能力。
其次,要加强安保人员的专业培训,提高他们的专业技能水平。
培训可以通过组织专业课程、开展实战演练等方式进行。
此外,还可以鼓励安保人员参加相关的职业资格考试,提高他们的专业认可度和竞争力。
三、完善队伍管理队伍管理是安保工作的重要环节。
良好的队伍管理可以提高安保工作的效率和质量。
首先,要建立健全安保工作的组织架构和管理体系,明确各级安保人员的职责和权限。
其次,要加强对安保人员的日常管理,确保他们的工作纪律和工作质量。
管理可以包括考核评价、岗位轮岗、绩效激励等方面。
此外,还要建立健全安保人员的权益保障机制,保障他们的合法权益和工作条件。
四、加强队伍建设的重要性建设一支高素质、专业化的安保工作队伍对于维护社会安全和稳定具有重要意义。
首先,高素质的安保人员可以提供高质量的安保服务,增强人民群众的安全感。
其次,专业化的安保队伍可以提供更精准的安全防范和应急处置服务,提高社会安全的水平。
此外,完善的队伍管理可以提高安保工作的效率和协调性,为社会治安维护提供有力支持。
保安队伍管理思路及方案保安队伍是保障社会安全和秩序的重要力量,其管理设计直接关系到安全保卫工作的效果和质量。
以下是关于保安队伍管理思路及方案的一些建议。
一、加强培训与教育1.建立健全保安队伍培训体系,制定详细的培训计划和课程。
培训内容应包括常规工作技能、法律法规、应急处理、自我防范等方面。
2.针对不同层次的保安人员,制定不同的培训内容和方式。
高层次保安人员应强化管理和领导能力培养,底层保安人员应强化技能培训。
3.定期组织保安队伍进行应急演练和案例分析,让保安人员在实践中提高应急处置能力和处理问题的水平。
二、建立绩效考核机制1.设定明确的绩效指标,包括工作数量、质量、法纪等方面的要求。
绩效指标要与保安队伍的职责和实际工作相结合。
2.定期组织对保安人员进行绩效评估,根据评估结果进行奖惩,激励优秀人员,督促其他人员提高工作品质。
三、加强队伍管理1.建立保安队伍管理制度,明确责任和权力的分工。
包括各级保安人员的工作职责、权限范围、行为规范等。
2.健全保安队伍的组织架构,明确职位设置和人员编制。
确保保安队伍的工作分工合理,职责明确。
3.定期组织保安队伍进行例行检查和考核,确保工作落实到位。
对不符合要求的保安人员及时进行整改或淘汰。
四、完善保障措施1.提供良好的工作条件和设施,为保安人员提供舒适和便利的工作环境。
2.配备必要的安全装备和工具,确保保安人员在工作中有必要的保护措施和工具支持。
3.加强保安队伍和其他部门的协作与沟通,提高整体工作效率和协同能力。
五、倡导积极向上的文化氛围1.加强队伍的思想教育,培养保安人员责任感和使命感。
2.建立积极向上的团队文化,倡导相互尊重、合作共赢、成就共享的价值观。
3.打造保安队伍文化品牌,鼓励保安人员通过自身努力实现个人价值和职业发展。
六、加强监管与督导1.督导部门加强对保安队伍的日常监管和检查,确保管理方案的执行情况。
2.定期组织对保安队伍进行不定期的实地检查和考察,及时发现问题并提出改进措施。
保安队伍队伍建设总结一、综述在过去的一段时间里,我负责领导和管理公司的保安队伍建设工作。
通过不懈的努力和精心的规划,我们取得了一定的成果。
本文将对过去的工作进行总结,并提出今后的发展方向。
二、队伍建设成果总结1. 加强人员招募和选拔通过与高校、军队退役士兵及其他安全培训机构建立合作关系,我们成功地吸引了大量优秀的保安人才。
同时,我们对招募人员进行严格的选拔工作,确保只有具备相关技能和素质的人员加入我们的队伍。
2. 提升队员专业素养针对保安队员的实际需求,我们开展了一系列的培训和学习活动。
包括安全防范知识、法律法规、人际沟通技巧等方面的培训。
通过这些培训活动,队员们的专业素养和能力得到了大大提升。
3. 强化队伍管理建立科学的绩效考核制度,明确队员的职责和工作目标。
制定相应的奖惩机制,激励队员努力工作并提高服务质量。
此外,我们建立了良好的沟通渠道,倾听队员的意见和建议,让他们感到被重视和认可。
4. 加强装备和技术支持为了提高保安队伍的工作效率和应对各类安全事件,我们不断更新和升级保安设备,并引进了先进的安全技术。
包括视频监控系统、入侵报警系统等,以确保队伍的工作能够更加科学、高效。
三、面临的问题1. 人员流动性大由于保安行业的特殊性质,人员的流动性较大,不同地区的工作机会也会导致队伍的流失。
需要进一步加强队伍稳定性的建设,提高员工的满意度和归属感。
2. 技能更新不及时安全技术的不断发展和更新,要求保安队伍保持专业素质与时俱进。
但由于成本和其他限制,我们在技能培训方面存在一定滞后,需要加大力度提升保安队伍的综合技能。
3. 标准化管理需加强虽然我们已经建立了一套合理的管理制度,但在实际执行过程中仍然存在一些问题。
需要加强对各项管理制度的执行和监督,确保制度的完善性和有效性。
四、未来发展方向1. 继续加强队伍建设通过加强队伍建设工作,提高队伍稳定性和专业素质,确保队伍的整体能力和业务水平持续提升。
2. 积极拓展合作渠道与相关政府机关、企事业单位建立稳定的合作关系,拓展工作合作渠道。
保安队伍建设整改方案保安人员要树立起积极的工作态度,增强责任心,充分发挥保安的职能作用,严格管理,严格要求,切实落实好各项安全防范措施。
为做好保安队伍建设,特制定如下整改方案:一、建立完善保安队伍工作的管理制度,明确安排工作的内容及其目的,其内容主要包括:1、保安员管理制度:保安员日常行为准则、职责及其义务、保安员奖惩办法;2、岗位职责:明确各岗位的职责,工作责任和工作范围,确立各个岗位之间的关系,规范工作行为、质量和效率。
3、行为规范:明确着装、发型、站姿、坐姿,规范执勤用语、执勤手势和执勤礼节,提高执勤标准及服务质量;4、奖惩机制:公司应有完善的考核和奖励机制,实行绩效制,而不是单一的处罚机制。
用奖励机制来激发队员的工作积极性,让处罚机制来约束队员的工作态度。
二、保安队人员作息时间调整。
现阶段高薪留职已成为各大企业稳定员工、提高工作积极性的主要手段,调整作息时间目的在于增强保安员的服务意识、树立为公司效力的思想、提高工作积极性和主动性。
工资待遇在原来的基础上不做增加,工资由底薪加奖金组成,其奖金是活动奖金,记入保安员的绩效考核。
三、门岗管理。
安队员既要维护好大门口的交通秩序,引导车辆的行驶及行人的过往,保证车辆和行人的安全,特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控制,更要做好平时的警戒工作来保证小区的安全。
大门岗的失职将影响到整个小区的安全管理和服务质量。
针对这一现象,我们将建立一套可操作性的、完善的管理规章制度,将各项制度惯穿到每一位队员,明确保安的岗位职责,明确各个岗位的岗位责任,工作责任及工作范围,明确各个岗位之间的工作关系,规范工作行为、提高工作质量。
1、执行门岗管理制度、物品放行制度、盘查制度等;2、帮助业主及小区老人、小孩,提供力所能及的支持和帮助;3、跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好,要求礼仪服务,对业主礼貌并敬礼。
四、技能培训,强化培训常态化1、常态培训包括站姿培训、车辆指挥手势培训、行进姿态培训等,每周固定时间培训,课时不低于1小时;2、每季度进行消防技能培训;使各项工作都向着健康、稳定、和谐的目标发展,提高服务质量,完成安全保卫任务,维护好公司形象。
保安员须知一行为规范1. 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2. 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定, 坚决执行上级命令, 执勤礼貌待人, 按时完成任务。
3. 以“友善与威严并存, 服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4. 关心公司, 热爱本师生作, 讲究职业道德, 做到文明服务, 维护商业形象与声誉。
5. 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜, 不得任意毁坏。
工作服、鞋、帽不得穿回家。
6. 不违背公司服务宗旨, 不泄露公司机密。
7. 精诚团结, 员工之间必须互助、互敬、互爱, 严禁争吵及排斥他人。
8. 公私分明, 不得假公济私, 不得借公司名义向外招摇撞骗。
9. 依章办事, 清廉克已, 严禁以权谋私。
10. 树团队精神,敬业乐业,文明值班,礼貌待客,严禁打人、骂人,粗言秽语。
11. 对所属的工作范围及纲要,必须熟练掌握。
小区的一切公共设备要熟悉,如发现有任何不正常或特殊情况,要立即向上级报告。
二工作态度1. 树立“学生至上, 服务第一”的宗旨, 要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度, 禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度, 即使外来探访查询也应婉言有礼解答, 使访客有宾至如归之感。
2. 工作需尽职尽责,绝不草率,对待学校交办事项若为职责范围内,均应力求敏捷、周到、妥善。
若属本职责范围以外, 自己不能处理的, 可向上级主管汇报。
3. 当班时, 应全神贯注执行职责, 认真完成本师生作。
4. 责任──尽职尽责。
无论是常规的服务还是正常的管理工作, 一切务求得效果, 给人以高效快捷和良好服务的印象。
严格执行交接班制度, 如有疑难问题, 应及时向有关部门领导反映, 以得到圆满的解决。
遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5. 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。
有事必报, 有错必改, 不得谎报假情况, 阳奉阴违, 诬陷他人。
6. 效率──提供高效率的服务,关注工作上的细节。
保安队伍管理与建设“20**中国保安高峰论坛”论文征集一流保安队伍的建设与管理**市**区保安服务有限责任公司随着保安业市场化进程不断推进,各行各业对保安服务工作的要求也在不断的提高。
保安队伍正规化,勤务工作规范化,争创一流保安队伍,是当前保安服务企业的一项系统、长效工程,要实现这一品牌效应,就必须从基础工作抓起,采取多种方式,加强保安队伍的建设与管理。
毋庸置疑,保安服务工作始终是以客户满意为导向,以满足客户需求为宗旨。
保安服务企业的稳固与发展,必须要有一支经得起客户检验,有着良好素质的一流保安队伍。
笔者认为,“一流的队伍”是个整体概念,是整体素质的体现;一流企业既需要优秀的管理人才,更需要优秀的员工,才能撑得起企业蓬勃发展的高楼大厦;企业管理者是企业发展的领头人,一流的员工队伍是企业发展的基础和骨干力量,两者缺一不可。
保安队伍素质的高低直接关系着勤务质量的好坏,不仅直接影响企业的声誉,也是决定保安企业业绩优劣、事业成败的关键。
就目前保安现状的情况来看,保安队伍普遍存在文化层次不高,年龄大,且队伍流失现象严重,因此,提高队员的政治、业务、文化素质,建设一流员工队伍,是当前保安事业发展工作的当务之急。
为此,打造一流保安队伍,是企业服务于市场之根本。
通过制定有效的管理策略,全面提升企业良好形象和知名度,全力打造一流保安队伍,以优秀的队伍展现企业的价值和精神文化的个性,以此带动公司的社会效益和经济效益全面发展,势在必行。
一、坚持以人为本理念,打造一流保安团队所谓以人为本的管理是指在企业的生产经营管理过程中以人为出发点和中心,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开工作,以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。
企业管理只有坚持以人为本的管理理念,才能建立规范的内部秩序,才能更好地促进企业健康和谐发展。
保安服务企业是在地方国资部门领导下,是独立法人、自主经营、自负盈亏,且受公安机关监管的国有服务性企业。
毫无疑问,保安队员是企业的主力军,将品行优良、训练有素的保安队员派驻到客户单位承担起保驾护航的作用,协助公安机关维护社会治安秩序,是保安服务企业运营的首要任务。
因此,作为保安服务企业,必须适应市场之需,构建以人为本管理的理念,在管好队伍、规范队伍、用好队伍、打造一流队伍等方面探索出一条独特的管理模式。
管理好队伍是一门学问,首先要有科学合理而严格的管理手段;其次是有灵活机动、层出不穷的妙手高招。
现代企业人的观念既然已经多元化,企业管理者如果还是沿用“牵引机”式的老一套方式方法去管理队伍,显然不能获得成功。
因此,保安服务企业必须面对充满不确定性的外界环境,要不断在探索如何让单位客户得到满意;如何因时而变站在时代的前列;如何掌握运用高效的管理模式;如何提升良好的保安形象;如何整合社会资源为己所用等方面下狠功夫。
现代企业管理,是由经营管理者的职业素质、管理能力、管理潜质、影响和左右员工的能力、判断和分析能力等多种素质特点综合构成,企业管理者综合素质与人格魅力时刻影响着员工队伍,缺少任何一种素质,都可能被市场竞争所淘汰。
现代企业的竞争实际上是人的竞争,谁最大限度地调动了人的积极性,谁就拥有了克敌制胜的法宝,因此,保安服务企业要想获得成功,获得经济效益和社会效益的“双丰收”,就要深入了解掌握队伍的思想动态,人性化管理队伍,摸透人心、熟悉人性,坚持“以人为本”,开展全员交心淡心,促使队员思想得到不断升华。
二、狠抓政治思想建设,培养队伍优良作风打造一流队伍,争创两个效益,唯有先强队伍思想教育,这就要求广大员工要深入学习贯彻《保安服务管理条例》(以下简称《条例》,领会和掌握《条例》精髓,保安服务企业要以“打造一流队伍,争创两个效益”为目标,积极开展宣传思想教育工作,引导广大员工发扬为民服务、乐于助人、吃苦耐劳、勇于奉献的精神。
同时,要在文化教育上下功夫,文化教育的概念是双重的,既有狭义的,又有广义的。
狭义的文化是指一个人接受教育的程度,某种程度上代表着一个人的知识理论水平;广义的文化是指一个人的思想、理念、行为、习惯等方面的文化教育意识及由这个意识理念所辐射出来的一切活动。
员工的文化教育素质决定了其工作理念和工作质量,因此,必须采取切实有效的措施加强员工的文化教育培养。
首先,要加强员工的文化知识的教育,在此所指的文化教育涵盖基础知识和业务技能两个方面,缺一不可。
当今时代,知识不断更新,我们必须紧跟时代的步伐,与时俱进,不断加强员工的文化教育。
实际工作中,要坚持文化教育培训与业务技能培训并重的原则,积极开展定期与不定期的在岗培训和岗前培训,强化文化知识、专业技能、法规法纪等方面的教育,为提高勤务工作质量打下坚实的基础。
其次,应注重行业责任教育、职业道德教育、守法奉献教育、廉洁自律教育,树立从业保安工作的荣誉感。
广泛开展争创“品牌保安班组”、“优秀保安明星”、“岗位技能大练兵”等活动,增强保安队员爱岗敬业的责任感和争先创优的工作热情,使保安队员的理论素质、业务素质、身体素质,思想品质得到整体提高。
第三,根据保安服务企业人防、押运、技防等工作特点,做到长计划、短安排,坚持开展岗位练兵活动,组织员工按照确定的学习时间、内容,坚持常态化的保安业务知识学习和技能培训,定期进行考核评比。
各勤务大队以中(分)队、班组为单位,利用业余时间加强政治、法律、业务知识学习和体能训练;技防工作要结合技术人员达标情况,认真搞好岗位专业技能培训,或组织技术骨干参加上级组织的保安专业技能培训;使保安进一步认清形势,明确肩负的重任,提升自身的素质技能,增强岗位责任心,夯实勤务工作。
以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态,投身保安服务发展事业,加快一流队伍建设,努力构建安全、稳定的发展环境,为建设和谐社会做出积极的贡献。
三、严格日常管理制度,着力提升服务质量服务质量是企业的生命线,是企业的立足之本,是打造一流队伍的生命源,严格的管理制度是好的服务质量和打造一流队伍的保障,保安服务工作更是如此,它具有点多、线长、面广等特点,因此,加强日常管理工作至关重要。
向管理要安全,向管理要效益,向管理要质量,必将成为新形势下保安管理工作的重心和目标。
一是要制定各种规章制度、岗位职责,坚持管理制度与监督检查相结合,推行实行分级管理体制,狠抓安全,严格管理。
即督察人员负责全面督导检查,与大队抓“面”、中队抓“片”和班组抓“点”相结合,坚持对基层的工作情况进行监督检查,督导员工严格执行各项规章制度,自觉履行岗位职责,对存在的问题及时给予通报和警示,遏制各类违章违纪案件的发生。
二是要广泛征求社会各界的意见和建议,不断改进工作方法和管理措施,积极争得客户对保安工作的支持,促进保安服务满意率的不断提高。
三是要竭力创造条件改善队员的物质生活,提高队员的工资待遇,为员工办理社会保险,解决队员的后顾之忧,及时为队员排忧解难,激发队员热爱岗敬业,献身保安事业的热情。
四是要严格安全规范和防范措施的落实。
勤务部门要对队员执勤服务、仪容仪表、问题处理等方面作严格规定。
将安保工作流程作为建设重点,制定突发事件处置预案;合同洽谈、方案设计、后续服务等方面必须进一步规范,制度建设同时要跟进到位。
五是要采取积极措施树保安形象,创保安品牌,以品牌效应带动保安服务市场的扩展。
坚持不懈地做到与客户单位沟通、交流,做到客户单位专项走访到位,意见书反馈到部室,整改落实到勤务点。
六是要针对保安责任区存在的不安全隐患,根据不同时期的治安形势和工作任务,特别是法定节假日或重大活动,做到超前部署,认真开展安全防范大检查,严格落实安全责任。
特别是对重要部门、要害部位能够做到重点治理,最大限度地遏制各类案件和责任事件的发生,提高保安服务质量。
四、积极拓展服务领域,着力创造社会价值《条例》实施后,不同所有制的企业进入保安市场,势必给保安市场带来新的冲击,行业内部亦将重新“洗牌”,展现新的布局,单一的人力防范服务走向多元化、多功能的保安服务发展道路是大势所趋。
在当前新形势下,以“打造一流队伍,争创两个效益”活动为载体,引导、凝集、团结和带动保安队员在社会治安防范中发挥积极作用,应在加强队伍建设,打造优质服务品牌方面迈出坚实的步伐,向多元化安保行业进军,由过去单一的人防业务逐步发展成集人力防范、技术防范、武装押运、随身护卫、安全检查、安保咨询评估、保安装备器材经营等全方位多功能为一体的服务企业,以稳健的经营,良好的信誉,优质的服务,赢得良好社会效益和经济效益。
目前,虽然多元化保安服务体系在一些保安服务企业已初步形成,但纵观整个行业,由于地域不同,经济发展水平的高低等因素,项目开发与经营、服务范围和队伍数量仍然存在较大的差异。
采取多元化、全方位的方式促进企业发展,这就给我们提出了新的更高的要求,保安服务企业必须顺应社会发展的安全服务需要,全力拓展服务业务。
以技术防范为例,要以区域110监控报警系统为依托,把扩大联网报警系统范围作为技防工作中心任务来抓,从硬件上保障和支撑技防安保项目的推广。
在内部管理上,各岗位力求配置相应的人员,健全相应的制度管理,制定《客户回访服务制度》、《巡逻出警制度》,完善配套服务,才能有力地促进各单位参与联网报警系统。
五、加强精神文化建设,营造团结和谐氛围精神文化生活是企业文化建设的重要组成部分,代表企业的精神风貌及形象。
保安企业作为服务性企业,服务面广,基层保安队员驻勤岗点较为分散,保安员工作性质特殊,集体活动受限,保安员一直被大家认为是单调、枯燥、乏味的工作。
在客观条件的制约下,无疑对保安企业文化活动的开展带来许多新情况、新问题。
为保安员搭建一个健康活动平台,丰富广大保安员的精神文化生活,提高队伍的凝聚力和向心力,让队员们找到归属感,构建“人企合一、共谋发展”的和谐企业氛围,是保安服务企业不可忽略的一项工作。
为此,决策层首先要在思想上形成共识,创新思维,要借助企业文化建设这个大舞台,因地制宜、因人而异营造一个良好的文化氛围和环境,经常组织开展丰富多彩、具有行业特色的文体活动,以各种活动为载体,强化员工的团队精神,激发保安员的士气、斗志和创造力,凝心聚力,推动企业文化建设和公司经济效益双重发展。
为此,企业有必要在活动组织制度、物资奖励、硬件设施上予以保障;设置相应的组织机构,编制年度活动计划,预测活动经费,建立诸如“文化活动中心”、“职工乐园”等活动场所。
另外,要积极倡导“大处着眼,小处做起,细节决定企业成败”的工作方式,根据企业实际情况,本着“大型活动重点抓,小型活动大队、中队办”的原则,按照“每季度有主题活动、每月有竞赛”的目标,适时举办文学、摄影、书画、音舞、体育、培训等各种文体活动。
一是建立图书阅览室或“员工书屋”,培养保安员良好的兴趣爱好,使队员们在不断“充电”过程中以及在图书的熏陶下增长知识;二是将企业编制的简报、信息动态、好人好事等材料分发到每个中队(分队),或者在较为集中的驻勤点设置阅报栏等,让广大保安员及时了解公司动态、实事政治、生活、经济等资讯,开拓保安员的视野,增知识长见闻;三是每年定期举办保安业务知识竞赛、才艺技能赛、爱岗敬业演讲赛、争创优秀员工竞赛、趣味运动会等活动;四是利用五一、中秋、国庆、元旦、春节等节假日,举办诸如节日晚会、生活聚会、登山运动等;五是有针对性分类组建体育组、文学组、音舞组等各类兴趣小组,开展各类文娱活动。