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关于医院行风建设工作总结范文(精选)医院行风建设工作总结随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。
优质的医疗服务需要医院具备良好的行风，而医院行风建设是医院管理工作中的一项重要内容。
本文对某医院的行风建设工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进方案，以期进一步提升医院行风建设水平。
一、医院行风建设的背景和意义随着医疗水平的提高，公众对医疗服务的要求也越来越高。
优质的医疗服务不仅包括技术水平的提高，还包括医患关系的良好，医院服务态度的优化等。
而医院行风建设正是为了提供更好的医疗服务而进行的一项重要工作。
良好的医院行风有利于建立和谐的医患关系，提升医院的声誉，吸引更多的患者，也有利于医护人员的工作激情和积极性的提高。
二、医院行风建设的现状分析该医院的行风建设工作在一定程度上取得了成效，但仍存在一些问题：1. 一些医护人员对患者服务意识不够强烈。
部分医护人员对患者态度冷漠，工作敷衍，缺乏耐心和责任心。
2. 患者对医院服务的不满意度较高。
患者对医院服务的专业水平和态度表达了不满，部分甚至出现了患者就诊时遭遇到的医疗纠纷事件。
3. 医患沟通不充分。
医护人员与患者之间的沟通欠缺，很多患者对病情的了解不够，医患之间的信任度不高。
三、医院行风建设的改进方案为了改善医院存在的问题，提升医院行风建设水平，我们提出以下改进方案：1. 加强医护人员的专业培训。
通过组织各类专业培训课程，提高医护人员的业务水平和专业素质，加强医患沟通的技能。
同时，引入医疗纠纷案例分析，加强医护人员的责任意识和职业道德。
2. 建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理部门，定期公示投诉电话，并针对患者投诉的情况进行调查和处理。
对于已经处理的投诉案例，要及时进行总结和反馈，提高服务质量。
3. 推行患者参与医疗决策。
引入患者参与医疗决策的机制，建立患者知情同意的制度，让患者了解自身疾病的情况和治疗方案，增强医患之间的信任。
医院2024年行风建设工作总结8篇第1篇示例：医院作为社会的重要组成部分，承担着医疗、教育和科研等多重职责，行风建设的工作是医院管理的重要组成部分。
2024年，我院在行风建设工作中不断探索创新、精心组织、持续深化，取得了显著成效。
下面我将对2024年医院行风建设工作进行总结。
一、优化制度，夯实基础行风建设离不开一系列完善的制度和规章，制度的完善对于规范员工的行为、提升医院形象至关重要。
2024年，我院致力于优化制度，夯实基础，不断完善相关制度，使之更加科学合理、操作便捷。
在加强对医疗行为规范、患者服务规范、医务人员岗位职责等方面制定了一系列规范性文件，并通过全院宣贯，确保员工遵规守纪，提升了医院整体行风水平。
二、加强教育，树立正确导向行风建设涉及每一个医务人员，而医务人员的素质和意识直接影响医院的整体形象。
2024年，我院加强了对医务人员的教育培训工作，通过举办各类形式丰富的培训班、讲座等方式，向医务人员灌输正确的医疗伦理、患者服务意识，引导员工正确看待医患关系，提升了医务人员的服务意识和责任感，为医院的良好行风打下了坚实的基础。
三、强化管理，提高效能行风建设需要科学合理的管理模式来支撑，而管理的不严格将会给医院行风建设带来极大隐患。
2024年，我院在行风建设中强化了管理，通过加强值班制度管理、加强人性化管理等措施，提高了医院管理的效能，有效地减少了医疗纠纷事件的发生，保障了患者的合法权益，提升了医院整体行风建设水平。
四、积极表率，树立典范医院的行风建设需要领导干部的积极表率，领导干部的言行举止将直接影响医务人员的态度和行为。
2024年，我院领导干部深入一线，亲自检查指导医务人员的工作，积极创造良好的工作氛围，严格要求自己，守纪律、遵法纪，做到言行一致，得到了医务人员的广泛赞誉，为医院行风建设树立了良好的典范。
五、宣传引导，营造浓厚氛围行风建设需要全员参与，需要形成自觉遵法、积极奉献的浓厚氛围，宣传引导显得尤为重要。
医院政风行风建设的情况报告
尊敬的领导：
根据最近对医院政风行风建设的情况进行的调查和分析，总结如下：
1.领导班子的建设：
医院领导班子高度重视政风行风建设，注重培养年轻干部，组建了结构合理的领导班子，实行轮岗轮训制度，不断提升领导层的能力素质。
2.队伍建设：
医院重视政治思想教育，组织干部培训和业务技能学习，注重培养医务人员的职业道德和专业素养，加强医疗团队的凝聚力和协作能力。
3.内部管理：
医院建立了科学的内部管理体系，明确岗位职责、权责清晰、管理规范。
完善了绩效考核机制，激励医务人员积极向上的工作态度和专业精神。
4.服务态度：
医院提倡以患者为中心的服务理念，引入医患沟通师，加强患者满意度调查和投诉处理工作，使患者感到被关心和尊重。
5.治理体系：
医院建立了完善的内部控制体系，强化了流程标准化和质量管理，对内部风险加以防范和控制，确保医院运行的规范和安全。
6.经营管理：
医院树立了良好的财务纪律和风险意识，加强了内部资金管理和审计监督，推行市场化运作，提高了财务收入和绩效。
7.外部形象：
医院通过加强宣传工作，提高了医院的知名度和口碑，加强了与社会和其他医疗单位的合作，建立了良好的外部关系。
总体来说，医院政风行风建设在领导班子的正确指导下，取得了显著的成果。
但也存在一些问题，如部分员工思想意识还不够深入、服务态度还有待提高等。
未来，医院将继续加大政风行风建设力度，针对问题进行改进和完善，不断提高医院的管理水平和服务质量。
谢谢！。
千里之行，始于足下。
医院政风行风建设的情况报告医院政风行风建设的情况报告一、概述医院政风行风建设是医院管理工作的重要组成部分，旨在推进医院管理的现代化、科学化和规范化，提高医院的服务质量、效率和透明度，增加医院的社会形象和公信力。
本报告将对我院政风行风建设的情况进行总结和分析，并提出下一步工作的思路和建议。
二、政风建设情况1. 政策法规建设在医院政策法规建设方面，我院制定了一系列与医院管理相关的制度和规章，包括《医院内部管理规定》、《医院人事管理办法》、《医院财务管理办法》等，这些规定为医院工作提供了明确的指导和依据。
2. 培训与教育为了提高员工的政风意识和素质，我院积极开展各类政风培训和教育活动。
每年定期组织政风知识培训班，邀请专家学者授课，使员工对政策法规和职业道德有更深入的了解和认识。
3. 信息公开第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
我院注重信息公开工作，建立了信息公开制度，将医院的经营管理、医疗服务等信息主动向社会公开，使公众对医院的工作有更深入的了解和监督。
4. 决策程序规范我院对决策程序进行了规范化的管理，确保决策的合法、公正和透明。
任何重大决策都需要经过合法程序，由相关部门和人员共同协商，形成共识后方可执行。
三、行风建设情况1. 服务态度我院高度重视医务人员的服务态度，强调患者至上，在医院内部及对外宣传中强调医务人员应以患者为中心，尊重患者的权益和尊严，提供优质的医疗服务。
2. 诚信经营诚信是医院行风建设的核心内容之一。
我院强调医务人员应坚守职业道德，诚实守信，不得违背医学伦理，不得以患者利益为代价谋取私利。
3. 便民措施为方便患者就医，我院积极推出便民措施。
包括开放夜诊，延长诊疗时间，推广线上预约挂号等，以提高患者的就诊便利性和满意度。
四、存在问题和下一步工作思路1. 制度执行力不强千里之行，始于足下。
尽管我院已经建立了完善的政策法规，但在制度执行方面还存在一定问题。
下一步，我们将继续加强制度的宣传和培训力度，提高员工对制度的认识和执行力。
医疗行业作风建设现状与对策研究医疗行业作为关系到人民生命安全和身体健康的特殊行业，其作风建设的现状直接影响到医疗服务的质量和患者的满意度。
近年来，医疗行业作风建设得到了广泛关注和重视，但仍存在一些问题。
本文将对医疗行业作风建设的现状进行分析，并提出相应的对策。
一、现状1.医患关系紧张：医疗行业作风建设不端是导致医患关系紧张的重要原因之一。
部分医务人员存在收受红包、开单提成等现象，使得患者对医务人员缺乏信任，导致医患矛盾不断升级。
2.服务质量不高：部分医务人员过于注重经济效益，忽视了患者的实际需求和感受。
表现在对患者的询问不耐烦、沟通不足，甚至出现误诊、漏诊等现象，影响了医疗服务的质量。
3.学术不端现象：在医疗行业中，部分医务人员存在抄袭论文、虚假发表等学术不端现象。
这不仅损害了行业的声誉，也影响了医疗技术水平的提高。
4.监管不到位：医疗行业作风建设的监管力度不足，导致部分医务人员存在侥幸心理，敢于违规操作。
监管机制不完善，也使得一些问题难以被发现和及时处理。
二、对策1.加强医德医风教育：医疗机构应加大对医务人员的医德医风教育力度，培养他们的职业道德和责任感。
通过培训、讲座等方式，提高医务人员的法律意识和社会责任感，使他们真正将患者的利益放在首位。
2.完善激励与约束机制：建立健全激励与约束机制，对于表现优秀的医务人员给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性和创新精神。
同时，对于存在问题的医务人员，要严肃处理，形成有效的约束机制。
3.提高医疗服务质量：医疗机构应注重提高医疗服务质量，提升患者的满意度。
通过优化流程、提高技术水平等方式，确保患者得到及时、有效的治疗。
同时，加强医务人员与患者的沟通，增进患者对医疗服务的理解和信任。
4.加强监管力度：医疗机构应加强对医疗行业作风建设的监管力度，确保医务人员遵守规章制度。
通过建立举报制度、开展自查自纠等方式，及时发现和处理问题。
同时，加强对医疗行业的法律法规建设，为监管提供有力的法律支持。
浅论新形势下医院行风建设之现状与对策在医疗卫生服务行业工作中改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，确保医疗安全等行风建设的问题，已成为社会关注的热点问题。
标签：医院；行风建设；现状；对策新医改方案的出台逐步为我国卫生事业发展指明了方向。
医院的行风和职业道德建设将成为医药卫生体制改革顺利进行的重要保障，也是公立医院进一步体现其公益性质的重要途径。
因此，理性分析目前医院行风之现状及其原因，并提出医院行风建设对策建议就成为重要而紧迫任务。
1医院行风建设之现状由于媒体宣传视角、社会环境等因素的影响，使更多的人对医院的行风建设工作持否定态度，大家对医护人员的职业道德产生了非常消极悲观的印象。
不可否认，目前确实存在一些不和谐的音符严重影响医学卫生事业的发展，主要表现在以下几方面：1.1价值取向偏差导致道德失范在市场经济条件下，卫生资源和医疗服务逐渐市场化，追求利益最大化的市场观，使少数医生的价值取向出现偏差。
在一定程度上已经失去了行医崇高和神圣的心态，将工作看作是一种维持生存、获得利益的手段，从而导致了职业道德失范行为。
主要表现为诱导需求，开大处方，收受、索要红包、回扣等行为。
1.2工作强度过大导致情感淡漠超负荷的工作量、繁琐的医疗文书、较大的心理压力迫使医生把医患关系简化为简单的经济合同关系，长而久之就导致医生的情感淡漠。
主要表现为对患者缺乏人文关怀，态度冷漠、缺少耐心和热情，甚至有的医生对病人痛苦的呻吟、抢救或治疗请求无动于衷；医患关系出现“人机化”倾向，淡化了医患之间的思想交流，加重了医生对高技术设施的依赖，忽视了患者社会、心理因素对疾病的影响。
1.3劳动风险过大导致道德风险医生的劳动风险是医疗职业特点所决定的特有风险[1]。
道德风险是指人们在从事经济活动时为了最大限度地增进自身效用所做出的不利于他人的行动。
在患者法律意识的增强，相关法律制度进一步完善，而相应的医生风险分担机制还未建立起来的情况下，医生承担的职业风险越来越大。
2024年市医院行风建设工作情况总结一、背景2024年是市医院行风建设的关键之年，市医院为了提高服务质量、加强行风建设，开展了一系列工作。
二、工作内容1. 强化医德医风建设市医院加强医生、护士等医务人员的医德医风建设工作，制定了《医务人员行为规范》，并开展了专项培训。
2. 完善制度建设市医院对内部制度进行梳理和完善，建立了更加科学合理的工作流程和规范。
3. 加强队伍建设市医院进行了岗位能力建设，不断提升医务人员的专业水平和服务意识，确保医疗质量和安全。
4. 强化监督管理市医院加大对医务人员的监督管理力度，建立了严格的考核评估机制，对工作不力的人员进行督促或调整。
5. 加强沟通协调市医院建立了各部门之间的信息沟通机制，加强内部协作，提高医疗服务效率。
三、工作成效经过一年的努力，市医院行风建设工作取得了显著成效：1.医务人员的医德医风意识明显提升，服务态度更加专业周到；2.内部制度更加完善，工作流程更加顺畅高效；3.医务队伍的整体素质有所提高，医疗质量得到了保障；4.监督管理措施的实施有效，工作秩序更加井然有序；5.内部沟通协调更加顺畅，协作效率得到提升。
四、存在问题与挑战尽管市医院在行风建设工作中取得了一定成绩，但仍然面临一些问题和挑战：1.医务人员的素质不够高，服务意识有待进一步提升；2.制度建设仍有欠缺，有待进一步完善；3.队伍建设需要更多的投入和支持；4.监督管理体制有待进一步加强；5.内部沟通协调仍存在一定障碍。
五、未来展望针对存在的问题和挑战，市医院将进一步加大行风建设工作力度，完善制度，加强队伍建设，强化监督管理，加强沟通协调，努力提升医院服务质量和行风建设水平。
总结2024年市医院在行风建设工作中取得了一定成绩，但还存在不少问题和挑战。
市医院将继续努力，不断提升行风建设水平，提高医疗服务质量，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
2024年医院行风建设工作计划一、当前医院行风建设的现状医院是人们就医治病的场所，行风建设是医院管理和服务质量的重要组成部分。
目前，我院行风建设存在诸多问题：医护人员素质不高、服务态度不好、医患矛盾突出等。
这些问题直接影响到医院的服务品质和形象，甚至危及到医院的发展和稳定。
因此，我院迫切需要加强行风建设工作，提升医护人员素质，改善服务态度，减少医患矛盾，提高医院整体形象。
二、医院行风建设工作的重要性良好的行风建设是医院发展的基础，也是医院稳定运行的保障。
通过加强行风建设，可以促进医护人员的职业道德和服务意识的提高，增强医护人员的责任感和使命感，提高医护人员的服务水平和医疗质量，增强医院的社会公信力和竞争力。
因此，医院行风建设工作具有极其重要的意义和价值。
三、医院行风建设工作的目标和任务1.目标：通过行风建设工作，营造良好的医疗环境，提高医护人员的服务意识和职业道德水平，增强医院的社会公信力，提升医院的整体形象，提高医院的服务质量和医疗水平。
2.任务：明确现阶段医院行风建设的现状和问题，建立健全行风建设工作机制，通过制定出台行风建设规章制度，加强医护人员的职业道德和职业操守教育，营造和谐的医患关系，增加患者满意度，提高医院的整体服务水平和医疗质量。
四、医院行风建设工作的具体措施1.加强医护人员的职业道德和职业操守教育。
通过加强医护人员的职业操守教育，提升医护人员的服务意识和职业素养，使医护人员更加注重职业操守和职业道德，增强责任感和使命感，提高服务水平和医疗质量。
2.建立并完善行风建设规章制度。
通过制定出台行风建设规章制度，规范医护人员的言行举止，明确医院的服务标准和承诺，加强医护人员的责任心和服务意识，让患者感受到医院的专业和贴心。
3.营造和谐的医患关系。
通过加强医患沟通和交流，加强医护人员的沟通技巧和服务质量，增加患者满意度，解决医患矛盾，促进医患关系的和谐。
4.提升医院整体形象。
通过加强医院的服务品质和医疗质量，提升医院的整体形象，增加医院的社会公信力和竞争力，推动医院的发展和稳定。
医院行风建设总结8篇篇1一、引言近年来，随着医疗行业的快速发展，医院行风建设日益受到广泛关注。
行风建设是医院持续发展的重要保障，直接关系到医疗服务的品质和患者的满意度。
因此，本文将对医院行风建设的现状、存在的问题以及改进措施进行全面总结，旨在推动医院行风建设向更高层次发展。
当前，医院行风建设取得了一定成效。
各级医院纷纷加强组织领导，完善行风建设制度，强化医务人员的职业道德教育。
通过开展行风评比、设立行风监督员等方式，医院行风建设得到了有效推进。
然而，仍存在一些亟待解决的问题。
三、医院行风建设存在的问题1. 制度不完善：部分医院在行风建设方面缺乏完善的制度保障，导致行风建设工作难以持续推进。
2. 医务人员职业道德素质参差不齐：个别医务人员存在服务态度不佳、收受红包等问题，严重影响了医院的形象和患者的满意度。
3. 监督力度不足：目前，医院行风的监督力度仍有待加强，需要进一步完善监督机制，提高监督效果。
四、医院行风建设的改进措施1. 完善行风建设制度：医院应建立完善的行风建设制度，明确各级医务人员的职责和义务，确保行风建设工作有章可循、有据可依。
2. 加强医务人员职业道德教育：医院应定期组织医务人员参加职业道德培训和学习活动，提高医务人员的职业道德素质和服务意识。
3. 强化监督力度：医院应建立健全的行风监督机制，设立专门的行风监督员，对医务人员的行为进行全程监督。
同时，应广泛接受患者和社会各界的监督，及时处理和反馈问题。
4. 创新行风建设方式：医院可以积极探索创新性的行风建设方式，如开展行风建设主题活动、设立行风建设基金等，以更加生动、活泼的形式推动行风建设工作。
5. 加强医院文化建设：医院可以通过加强医院文化建设，营造良好的医院氛围，提升医务人员的归属感和责任感，从而推动行风建设的深入开展。
五、结论综上所述，医院行风建设是一个长期而复杂的过程，需要医院各级领导和医务人员的共同努力。
通过完善制度、加强职业道德教育、强化监督力度和创新行风建设方式等措施的实施，我们可以期待医院行风建设取得更加显著的成效。
医院政风行风建设的情况报告尊敬的领导：根据您的要求，我对医院的政风行风建设情况进行了调查和分析，并整理成报告如下：一、政风建设情况：1. 领导班子建设：医院领导班子成员素质较高，具备较强的专业能力和领导才能。
领导班子注重集体决策和民主决策，倡导团队合作和共同成长。
2. 决策公开透明：医院重大决策事项都会进行公开透明，包括公告通知、会议记录、工作计划等。
相关材料和信息透明度较高，有利于员工了解和参与决策。
3. 内部管理规范：医院建立了完善的内部管理制度，包括人事管理、财务管理、绩效考核等方面。
相关制度清晰明确，为员工提供了明确的职责和权益保障。
4. 建立权责清晰的问责机制：医院建立了权责清晰的问责机制，对领导和员工的工作进行监督和评价。
对工作不力或违规行为，进行及时的纠正和处罚，形成了严明的管理氛围。
5. 加强党风廉洁建设：医院高度重视党风廉洁建设，加强对领导干部的监督和约束。
建立了反腐败工作机构和制度，加强廉政教育和监督检查。
二、行风建设情况：1. 优化服务流程：医院优化服务流程，简化办事程序，提高办事效率，提供更加便捷的服务。
2. 加强规范化管理：医院加强规范化管理，制定了一系列服务标准和规范，明确了服务流程和操作规范。
通过培训和考核，提高了员工的服务质量和技术水平。
3. 推进信息化建设：医院大力推进信息化建设，提高信息化水平和服务水平。
建立了电子病历、电子排队等信息系统，方便患者就诊和查询。
4. 加强沟通协调：医院加强内外部沟通协调，与患者、家属、社会各界建立了良好的沟通和联系机制。
及时处理患者投诉和意见建议，回应社会关切。
5. 建立和谐人际关系：医院注重建立和谐的人际关系，提倡平等、尊重和互助的工作氛围。
加强职工之间、科室之间的交流合作，形成团结稳定的工作环境。
以上是医院政风行风建设的情况报告，希望对您的决策和工作有所帮助。
如果还有其他需要，请随时告诉我。
感谢您的支持与指导！祝工作顺利！此致敬礼！。
#健康管理#国内外医院行风建设现状分析*姜明(吉林大学第一医院,长春130021)摘要:研究我国医院行风建设的根源、现状及做法,对比美国、德国、日本、英国等国外医院管理的特点,综合分析了国内外医院行风建设的管理及实践。
关键词:医院;行风;分析中图分类号:R197132文献标识码:CAnalysis of the Current Medical Moral Construction of Domestic and InternationalJIANG M ing(T he F ir st H osp ital,J ilin Univ er sity,Changc hun130021,China)Abstract:T his article investig ated the or ig in,curr ent status and cur rent practice o f the occupational environ-ment and cor responding medical mor al constructio n o f our country.It also synthetically analyzed the adminis-tr ativ e practice o f t he medical mo ral co nstr uction o f domestic and inter nat ional hospitals in co mpar ison with thepr act ice o f the U nited States,G ermany,Japan,Eng land,etc,fr om which,w e put for war d helpful goo d o pin-ions and sug gestio ns.Key words:hospital;mor al;analysis医院是一个直接面向社会的窗口,医院的医疗活动关系到人民群众的身体健康和生老病死,是社会高度关注的热点,也是贯彻落实科学发展观,实现经济与社会协调发展,构建社会主义和谐社会的重要内容之一。
随着我国向社会主义市场经济体制的过渡,医院竞争日趋激烈。
医院要生存、发展,不仅要有先进的医疗设备、先进的管理水平和精湛的医疗技术,还必须有良好的医德医风、优质的医疗服务,才能树立医院良好的社会形象,赢得良好的社会声誉。
1我国医院行风建设的现状及做法111现状长期以来,我国医院在计划经济体制下,一直享受着卖方市场优势,不管服务水平如何,病人仍然接踵而来。
随着社会主义市场经济的发展,医疗卫生事业的性质也进行了新的探索,产生了新的变化。
医院的工作目标是以社会效益还是经济效益为主,发展机制是以规划为导向还是以市场为导向,经济补偿是以政府和社会投入为主还是以自己创收为主等一系列问题,成为医院改革与发展的困惑。
有的医院片面追求经济效益,出现不合理检查、不合理用药、多收费、乱收费现象,医疗费用急剧上涨,病人负担过重。
有的医院忽视对医务人员的思想教育和职业道德教育,造成医院服务态度差,对病人/冷、硬、顶、推、拖0,对工作不负责任,向病人收/红包0,甚至勒、卡、要,严重影响了医院为病人提供医疗保障服务作用的发挥,也给医院的社会形象带来消极影响。
与此同时,随着社会、医学科学的发展,以及群众法律意识的增强,病人对医疗服务提出了更高、更深层次的要求,不仅需要医疗技术上的服务,还需要从心理上进行疏导*收稿日期:2007-02-07作者简介:姜明(1972-),女,吉林长春人,硕士,助理研究员,主要研究社会医学与卫生事业管理。
和获得自我保健知识,强调医生既要治疗病,更要重视人,为病人提供全面的服务。
112做法为实现医院行风问题的根本好转,各级卫生管理部门和医院也都采取了一些措施。
¹加强宣传,赢得理解。
º建立院科两级责任制,一级抓一级,层层落实。
»针对群众反映的热点问题,制定和完善规章制度。
¼以活动为载体,开展如/创建满意医院活动0、/管理服务年活动0等,强化行风建设。
½上级主管部门加大监管力度,完善监督制约机制。
这些做法一定程度上促进了行风问题的好转,但仍需进一步完善。
2国外医院的现状及做法211美国医院管理及启示美国共有217亿人口,医院6000家,床位90000张,相当于每千人411张床位,这6000家医院,大小规模不等,小的床位100张,多的1000张左右。
从规模上来说,大致分为三类医院:第一类是综合性的大医院,一般是医学院的附属医院,承担医、教、研的任务;第二类是较小的有专业特色的医院,以医疗为主,另外协助综合性大医院承担一些教学任务;第三类是以社区服务为主的医院,大量的工作是社区服务,也承担一部分临床工作。
美国医院有较为完善的管理系统,分决策层、管理层、执行层。
决策层即为董事会,管理层即为院长、首席执行官、副院长;执行层即为具有专业特长的人员担任,如律师、会计、具有MBA、SA专业和计算机专业的硕士、博士毕业的管理人员,在美国医院中,护理人员占有相当大的比重;医生属自由职业者,不属于任何一家医院,医生只是与医院签订服务协议,医院根据医生对医院提供的服务支付报酬,医院的职工主要由护理人员和管理人员组成,医院的计算机网络系统十分完善,病案、财务、药剂、后勤保障、手术室的使用等全部使用网络化管理。
几点有益的启示:¹控制医疗费用的上涨,发展整体医疗服务。
美国实施全民医疗保险制度,对于65岁以上老人和残疾人给予医疗照顾,基本医疗免费,购买医疗保险可以优惠;对于年薪112万元以下收入的美国人可享受医疗补助,患病时可向政府申请获得一定的补助。
此外都可以购买医疗保险的形式得到医疗保健。
为了有效控制医疗保险费用的支出,达到合理流向,应运而生的/H MO0组织/DRG0诊断小组制定了400多个病种诊疗费用标准,改变了医院计价以住院天数和实际消耗付费的传统做法,按治疗多少种病拨款,医院若对每个病种诊疗费用超支,应由医院支付,迫使医院必须改变经营方式,降低成本,才能盈利,否则就会破产。
这与我国开始试行的/医疗费用总量控制,结构调整0有相似之处。
º医院兼并向集团化、规模化发展,高质量、/宾馆化0服务成为自觉。
/H M O0组织严格限制住院费用的支出,医院开设床位多,聘请人员多,消耗大,成本就高。
迫使医院必须缩短病人住院天数,减少床位,裁减人员,降低成本,这实际上是市场经济这只/无形之手0在调节医院的兴衰。
规模小的或经营不善的医院都会因财务问题随时可能倒闭,被优势医院赎买、兼并,出现向集团化、规模化发展的势头。
各集团间的竞争也十分激烈,千方百计改善自身的形象,为病人提供高质量的医疗服务,如实行每周7天24小时就诊制,病人随到随诊,就医条件舒适、幽雅、方便,/宾馆化0服务模式悄然兴起,不良行风问题受到鄙视。
»医院管理日趋社会化。
医院集团的兴起,医院管理社会化更加明显。
一方面医院的功能从以/诊疗为中心0扩展到提供预防保健、社区基础医疗、康复、家庭护理等多种服务,不断向社会延伸。
另一方面,医院的人事、后勤等管理全部实行社会化,医院领导及其他管理人员由医院集团总部聘任,医技人员聘用要根据医院的经费预算而定,可以年薪支付,而护理勤杂人员均按小时支付。
我国医院管理状况与他们是大相径庭,城市大医院/门庭若市0,不堪重负,以扩床、加床解决住院难的问题,近几年卫生行政部门要求医院缩短住院天数,加快床位周转,但收效不明显。
而社区医院/门可罗雀0,为了生存,以开设特色医疗等方式来吸引病人,大医院与社区医院的联盟尚未形成,未做到优势互补,使卫生资源未能得到充分利用。
212德国医院管理及启示德国医院按所有制不同,可分为3种类型,即公立医院、非营利性医院和营利性医院。
公立医院由联邦和州政府以及承担某些公共事务的地方政府或组织举办,非营利性医院则一般由非政府组织或慈善组织负责运营。
德国大约有2260家医院,共有572000张病床,床位使用率约为80%。
公立医院、非营利性医院和私立营利性医院分别占37%、40%和23%。
德国医院系统内部正在发生着飞速变化,私立非营利性医院和营利性医院发挥的作用日益增大。
就不同类型医院费用而言,公立医院、私立非营利性医院和私立营利性医院每个病例费用分别为6328、5486和627马克。
公立医院由于包括了大学医院,所以成本明显高于其他两种医院。
对我国的启示:¹医院管理机构简单。
德国医院的行政管理机构都比较简单,也没有太多的层次。
一般地,医院都设有董事会,下面是院长,院长下面主要设4个部门:人力资源管理、财务管理、信息管理、训练管理。
这4个部门各自独立,只接受院长的领导。
管理机构虽然简单,工作却井然有序。
能形成如此精干的行政管理机构主要得益于德国医院社会化程度极高的后勤保障体制和医疗质量监控体制。
医院行政管理与医疗业务管理相对独立,一般地,科主任在业务建设和科室管理上有较大的权利。
医院的管理人员,都是专业从事管理的人员,他们不懂医学,只做行政管理工作。
º以病人为中心的服务意识强。
在德国医院,以病人为中心的意识体现在整个医疗服务过程的方方面面,从病房建筑的设计到病床和病室内物品的摆放,处处体现出病人的中心地位。
在治疗方案的选择上,即使病人的选择是错误的,医院也只能通过作解释工作,来尽量解决,否则,只能按病人的选择进行。
»医保体制健全。
德国的医保制度实行得比较早,到目前医保体制已比较健全,但医保费用比较高,每月一般都在600马克以上。
如有工作单位的,法律规定单位负责支付一半,没有工作单位的,国家负责支付一半,其余部分个人支付。
医保费用已成为在吃、住、交通之外的德国人第四大基本消费。
¼办公自动化程度高。
办公自动化程度高体现在很多方面。
一方面,医生和护士工作站的信息系统都已比较完善,并且都与互联网相连,它们大量地采用了条形码、IC卡读写器等输入输出设备,使工作人员的劳动强度大大降低。
½医护人员素质和要求高。
在德国医院,所有的医生都是博士,但医学博士毕业后,不一定能成为医生。
因为,医生的职位是有限的,任职资格也非常不容易获取,医生的社会地位非常高,经济收入也较丰厚。
所以,收红包的现象是绝对不会发生的。
¾药品供应充分快捷。
有的医院有自己的药店,但不管是院内的还是院外的药店,都与医生工作站进行联网。
只要医生开列的药品,药店随时可以提供。
一是药店的品种较全,二是药店之间调剂非常方便、快捷,所以病人在用药方面可以享受到非常优质的服务,医生也不能在药品上搞个人回扣。
213日本医院管理及启示日本医院分为综合性医院、结核病医院、精神病院、传染病院4种。
