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HEALTH OPERATION AND MANAGEMENT卫生经营管理院内感染指的是患者于住院期间所发生的感染症状,患者处于潜伏期或入院前所发生的感染除外。
出于医院机构的专业性,一定要对院内感染进行严格的控制,否则将会致使患者合并出现其他的并发症,造成患者及患者家属的不满意[1]。
因此,负责护理工作的有关科室需要综合运用各种手段加强感染预防,采用科学的护理管理、建立护理工作绩效考核体系,进一步加强护理工作的安全性与可靠性。
该次实验研究于2016年1月—2017年1月选取132例住院患者,为其中一部分患者提供高水平的护理管理,取得了满意的治疗效果,报道如下。
1资料与方法1.1一般资料将纳入该次实验研究的全部132例患者分为对照组与观察组两组,每组患者各66例。
对照组男女比例为36:30,平均年龄(47.1±1.8)。
观察组男女比例为35:31,平均年龄(47.9±1.7)岁。
全部患者住院时间均在7d以上,各项护理工作均在患者知情并且同意的情况下进行。
排除存在交流沟通障碍患者与合并精神病患者。
两组患者在一般资料方面差异无统计学意义(P>0.05),有可比性。
1.2方法对照组采取常规护理,观察组采取高水平护理管理,护理内容如下。
1.2.1建立护理质量管理小组强化分层管理,采取责任包干制。
为护理小组成员提供定期培训,全面了解院内感染的易感人群、来源以及传播途径等方面的知识[2]。
通过总结护理工作经验、检阅文献等方式对常见的院内感染类型进行统计与分析,挖掘院内感染潜在的发生原因。
遵循“责任到户”的排班原则,依照患者具体的护理需求合理安排护理工作时间。
1.2.2感染监控定期对医疗设备、清毒液、工作人员进行细菌学检测,建立行之有效的清毒隔离制度,对于患有呼吸道疾病的患者家属,禁止其入院探病,防止出现DOI:10.16659/ki.1672-5654.2018.03.052护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响厉婷五莲县人民医院,山东五莲262300[摘要]目的探究护理管理对院感控制率和护患纠纷率的影响。
护理质量管理对院感控制与护患纠纷的影响分析摘要：目的：分析护理质量管理对医院感染及护患纠纷的作用。
方法：选取2016年4-2019年4月的拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心住院患者170例，随机分为两组，各85例。
对照组接受常规护理，观察组接受护理质量管理。
比较两组医院感染发生率和护患纠纷情况。
结果：观察组医院感染发生率及护患纠纷发生率均显著低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。
结论：临床护理期间采取护理质量管理有利于降低医院感染率以及护患纠纷率。
关键词院感控制率；护患纠纷率；护理质量管理；护理效果引言：随着人们生活质量不断提高，患者越来越重视医疗服务质量，要求也逐渐提高，而医院感染能够直接体现医疗质量，若医院感染不能及时进行有效处理，极易出现护患纠纷，不利于医院声誉及长远发展[1]。
因此，为使临床护理质量显著提高，降低医院感染发生率及护患纠纷率，在临床中实施相关的护理干预措施十分必要。
我院对住院患者分别实施常规管理以及护理质量管理干预，对医院感染与护患纠纷发生率进行分析，现报告如下。
1.资料与方法1.1一般资料选取2016年4月—2019年4月到拱墅区大关上塘街道社区卫生服务中心医院就诊的患者中，研究人员核对入组与排除标准后，随机选取170例患者，采用摸球法将患者分为观察组与对照组。
对照组中，男41例，女44例，年龄为16～85岁，平均年龄为（50.18±6.39）岁；观察组中，男39例，女46例，年龄为15～88岁，平均年龄为（50.23±6.14）岁。
两组患者的一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
纳入标准：（1）均为我院接受治疗的患者；（2）研究人员与其详细充分进行知情讲解后，患者自愿参与且签署知情同意书；（3）本次研究获得医学伦理会批准；（4）患者的自主表达、与人沟通能力尚可，精神状况较佳。
排除标准：（1）经过实验室检查后，患有需要临床控制的严重心脑血管疾病；（2）肝肾等重大器官严重受损；（3）原发性造血系统疾病；（4）患者的依从性较差；（5）患者不愿参与；（6）患者精神状况、沟通能力差。
护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响分析发布时间：2023-03-06T02:03:32.616Z 来源：《中国医学人文》2022年34期作者：向娟[导读] 分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。
向娟四川友好医院，四川省巴中市恩阳区，636063摘要目的分析护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。
方法抽取2020-01至2021-12我院护理工作人员30名以及同期在我院住院治疗的患者200名作为此次的观察对象，并将入选的200名患者按照抽签法分成各有100名的对照组（实施强化护理质量管理前）与观察组（实施强化护理质量管理后），对两组不同的护理质量进行对比。
结果院感控制率，观察组明显优于对照组，对比差异具有统计学意义（p<0.05）；护患纠纷率，观察组明显低于对照组，对比存在显著差异性（p<0.05）；护理质量评分，管理后的各项平均均高于管理前，对比差异具有统计学意义（p<0.05）。
结论护理质量管理的实施可有效控制院感发生情况，降低护患纠纷率，值得推广。
关键词护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率院感是诱发医疗纠纷的常见因素，由于医院内部的诊疗操作较多，收治的患者群体和面临的致病菌较多，使得院内感染控制工作一直是临床重点关注的课题。
据调查显示，院感的出现多与抗生素滥用、无菌操作不规范等诸多因素有关，因此，为了规避院感事件的发生，需要从诸多的诱发原因入手，对医院内部进行护理质量管理[1]。
我院自开展护理质量管理工作以来，院感发生情况得到了显著的控制，护患纠纷率明显降低，效果显著，遂本文将临床研究内容整理如下，探究护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。
1一般资料与方法1.1一般资料此次研究入选对象分别为30名我院护理工作人员与200名我院住院治疗患者，研究对象选取时间为2020-01至2021-12，将入院的200名患者分成对照组与观察组。
30名护理工作人员均为女性，年龄最小者22岁，年龄最大者43岁，平均（28.98±3.22）岁；工作年限2年-14年，平均（6.55±1.22）年。
·临床医学·115护理质量管理对控制医院感染方法后表示自愿配合相关护理干预的实施。
排除标准：①排除因急、慢性感染入院患者。
②排除合并精神系统疾病或认知障碍患者。
1.3 方法我院2018年3月实施护理质量管理，具体管理措施时通过构建护理质量小组的方式对院内护理人员进行管理，质量小组应结合我院2017年3月—2018年3月常规护理管理过程中医院感染情况、护患纠纷发生情况，分析导致医院感染的原因及护患纠纷发生原因，医院感染及护患纠纷的发生均与护理人员临床未严格遵循医嘱实施、护理管理制度缺乏监督、病房环境清洁不达标及护患之间缺乏良性沟通等因素有关。
针对常规护理管理中导致感染、护患纠纷发生的原因制定针对性护理干预措施，具体护理干预措施如下。
①护理人员专业技能提升：通过定期组织培训、讲座及考核等形式不断提升护理人感染率及护患纠纷发生率均低于护理质量管理实施前。
3 讨论护理人员在工作过程中，忽视患者在临床诊疗的主导地位，机械性执行医生医嘱，易加重患者负面情绪，甚至致使患者在临床诊疗过程中对相关诊疗干预的抗拒，从而引发医患纠纷，增加医院感染发生率。
医院感染及护患纠纷的发生可打乱原诊疗计划，不利于患者后期疾病治疗，甚至对医院声誉造成一定的影响。
护理质量管理基于现代护理理念，现代护理理念与传统护理理念相比，强调患者在临床治疗上的主导地位，在结合医院护理资料完善护理管理制度、落实规范化培训的同时，强调护理干预的服务性，促使护理人员在实施护理干预的过程中保持耐心，并主动与患者沟通，稳定患者情绪。
本次研究显示实施护理质量管理后医院感染发生率由12.00%降至2.00%，护患纠纷发生率由14.00%降至116作者单位定西市第二人民医院 甘肃 定西 7430003.00%。
综上所述，护理质量管理的实施有利于提升医院对医院感染及护患纠纷的控制，对降低医院感染率与护患纠纷发生率疗效显著。
参考文献[1]李艳芳. 分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果[J]. 中国医药指南,2018,16(9):246.[2]吴金丽,赵萍仙. 分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果[J]. 中国社区医师,2017 ,33(28):162-163.[3]闫雪铭. 分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果[J]. 中国保健营养,2017,27(1):191.作者单位贵州省贵阳市清镇市红塔社区卫生服务中心551400这一多发病症，只要治疗方式相对科学，经治疗后都能取得较好的治疗效果。
加强护理质量管理对院感控制率的影响分析【摘要】目的：分析护理质量管理对院感控制的意义与价值。
方法：选取我院2020年7月至2021年6月收治的80例重症监护室患者，按不同时间采取不同临床护理方法分组对照研究，将采取常规护理干预的40例患者作为对照组（2020年7月-2020年12月），将采取护理质量管理的40例患者作为观察组（2021年1月-2021年6月），对比两组院感控制率及护理质量评分情况。
结果：观察组院感控制率高于对照组，护理质量评分高于对照组，差异明显有统计学意义（P<0.05）。
结论：加强护理质量管理可显著降低院感控制率，提高临床护理质量。
【关键词】护理质量管理；院感控制；护理质量；效果医院感染管理在医疗技术日趋发达，已成为医院管理的重要组成部分[1]。
近年来，医院感染问题受到高度关注，医疗不良事件频发，对医院和谐稳定发展带来严重不利影响[1]。
为减轻患者痛苦，减轻医疗负担，我院不断采取有效的措施增加患者信任感，以便各项工作的顺利开展。
因而本研究主要针对加强护理质量管理对院感控制率的影响进行分析，现报道如下：1.研究资料及方法1.1研究资料选取我院2020年7月至2021年6月收治的80例重症监护室患者，按不同时间采取不同临床护理方法分组对照研究，其中40例对照组患者中，男27例，女13例；年龄在20-65岁,平均(42.53±4.71)岁。
40例观察组患者中，男29例，女11例；年龄在21-63岁,平均(42.23±5.36)岁。
两组线性资料对比差异不明显无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法对照组接受常规护理干预。
而观察组则在采取护理质量管理干预，具体措施如下：①定期培训，安排护士长或者高年资护理人员定期对医护工作中短期内存在的问题进行指导培训，对常见护理点进行巩固培训，并考核培训,让护理人员认识到院感控制的重要性。
必要时进行礼仪指导,以防止由于护理人员服务态度问题而引起不必要的医患纠纷。
加强护理质量管理对院感控制率的影响摘要：目的：探究加强护理质量管理在门诊病患院感控制中的效果影响。
方法：将本医院收治的门诊病例，选取88例进行分组对照实验。
探究组行强化护理质量管理，对比组行常规护理管理。
结果：观察两组医院感染情况，探究组共计发生1例医院感染以及0例医疗纠纷，发生率（2.27%、0.00%）较对比组的（6例、13.64%与2例、4.55%）更低；探究组病患对于护理的满意度为95.45%，相较于对比组的84.09%也更高。
结论：在门诊病患中采用强化护理质量管理效果更好，有效控制医院感染与医疗纠纷的发生情况，且病患更满意。
此种护理方法应值得广泛推广。
关键词：护理质量管理；医院感染；医疗纠纷以下便是针对我院收治的88例门诊患者，以我科室开展了门诊病患的医院感染临床护理管理研究，详细分析与报告如下：1.资料和方法1.1资料将本医院收治的门诊病例抽选88例，男、女各48、40例，年龄在23-81岁之间，平均为（46.46±5.15）岁。
将所有病患进行系统抽样并随机分组（探究组/对比组）各44例。
1.2方法对比组病患采用常规护理模式：主要包括病患入院体检，查询病史、家族史、用药禁忌等。
以及治疗前病情、禁忌史询问并记录，依据病患具体病情制定对症护理计划，向病患及家属讲解疾病相关知识以及护理注意配合事项，耐心解答病患及家属疑虑，打消顾虑，帮助病患共同建立积极治疗的心态。
治疗中按照相关规定规范基础护理，病情实时监测护理，并发症检测护理，健康知识宣讲，用药和生活指导等。
提醒病患及时来院进行病情复查，对病患进行到位的用药指导。
做好记录，对所有病患进行护理效果回访跟踪调查，总结数据并进行分析[1]。
对探究组病患采用强化护理质量管理：①搜集本科室内以往医院感染发生、具体原因、后续处理及结果的情况。
归纳总结。
②针对以往工作中发生的感染问题进行优化处理方案的制定，明确流程，严格遵照规章制度进行等检验各环节工作的考核[2]。
提高护理管理对院感控制率的影响发布时间：2021-09-03T10:25:24.450Z 来源：《护理前沿》2021年14期作者：孙青青[导读] 随着医疗技术的不断革新以及人们意识的提高，患者对于就诊环境要求也不断增高。
通过强化护理质量管理，对医院感染的发生严格控制孙青青安徽省亳州市蒙城县中医院 233500摘要：随着医疗技术的不断革新以及人们意识的提高，患者对于就诊环境要求也不断增高。
通过强化护理质量管理，对医院感染的发生严格控制，促进医院感染发生率有效降低，这对患者的生命安全和医院的发展具有非常重要的意义。
而且近年来医患纠纷以及医院感染等问题受到高度关注，医闹医伤事件频发，给医院的和谐稳定发展带来了极大的挑战。
医院本着减轻患者痛苦和经济负担为出发点的原则，不断采取有效的措施以改善医患关系，增加患者依赖感和信任感，以便于各项工作顺利开展。
关键词：护理管理;医院感染;院感控制率;;影响1 提高护理管理：①健康宣教：患者入院后，将关于疾病的治疗和护理知识告知患者及家属，针对在治疗过程中需要患者配合的事项对患者进行详细解释，以便获得患者的配合和理解。
②住院护理管理：将温馨、舒适的住院环境提供给患者。
住院过程中对患者进行饮食指导，按照患者的病情状况，为患者制定针对性、个性化的饮食方案。
治疗期间嘱患者根据自身的病情状况，适当进行运动锻炼，以便增强机体抵抗力，促进疾病恢复。
③完善护理管理制度：为防止发生医疗纠纷，护理人员需要对护理规章制度严格遵循，促进护理纠纷事件的发生明显减少。
定期培训护理人员，要求护士对操作标准严格执行，增强护理人员的法律意识，定期评估和檢查护理人员的护理操作技能。
护士长或者高年资护理人员定期（每个月1～2次）准备资料对短期内存在的问题进行指导培训，而且要对常见护理点进行巩固培训，包括：无菌操作、吸氧、吸痰、急救、心肺复苏、手卫生等进行考核培训，让护理人员认识到院感控制的重要性;对于降低医患纠纷方面必要时进行礼仪指导，以防止由于护理人员服务态度问题而引起不必要的医患纠纷;培训结束后要进行理论、实践相结合的考核制度，理论40%+实践60%相结合的方式考察护理人员掌握情况，考核不合格的予以批评教育，连续多次不合格的退出护理质量管理小组;护理人员在展开各项操作时务必遵循无菌操作原则。
临床医药文献电子杂志Electronic Journal of Clinical Medical Literature2019 年 第 6 卷第 94 期2019 Vol.6 No.9499分析护理质量管理对控制医院感染及护患纠纷的应用效果高 英（临朐县东城街道卫生院七贤分院，山东 潍坊 262609）【摘要】目的 研究护理质量管理在医护工作中的作用，通过观察对医院感染的控制效果和对护患纠纷的改善程度来分析其价值。
方法 从本院治疗的住院患者中选出120例，通过盲选的方式分为例数相同的两个试验小组，采取普通护理的60例为对照组，采取护理质量管理的60例为观察组。
从医院感染的发生情况以及护患纠纷的改善情况两方面来比较两组住院患者的护理效果差异。
结果 观察组的医院感染率为仅为3.33%（2例），而对照组却达到10.00%（6例），数据对比差异明显且观察组情况更优（P ＜0.05）；观察组的护患纠纷率为5.00%（3例因用药差错出现纠纷），而对照组为11.67%（2例因护理人员态度较差，3例因用药错误，2例因患者情绪过于激动引发纠纷），数据对比差异明显且观察组情况更优（P ＜0.05）。
结论 护理质量管理可以使护理工作的细节更加完善，加强护患之间的感情交流，促进患者对医护工作者的信任和依从，从而提高了护理安全降低了感染风险，使护患之间关系的更加和谐。
【关键词】护理质量管理；护患纠纷；医院感染【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-8242.2019.94.99.01患者的年龄、疾病状态等与感染的发生密切相关，护理人员的工作质量也是医院感染的相关因素，同时医院的管理也影响着感染风险的发生，因此，对于医院感染的控制需要从多个方面来考虑，而护理工作是能够将多个相关因素相连并合理控制的有效手段[1]。
医院感染不仅是影响治疗效果的重要因素，还是引发护患纠纷的重要原因，护理工作在其中起到重要的预防作用和调节作用。
护理质量管理对院感控制率及护患纠纷率的影响摘要：目的：本文从2020年7月-2021年6月在某医疗机构工作的39位护士和210位在同一时期的住院病人中，探讨如何有效地预防和减少护士之间的冲突。
方法：将210名病人分成106名观察组和104名对照组，对照组实行日常看护,观察组在其基础上实施心理监护干预,将两个结果加以比较,判断其护理效果。
结果：观察组病人的住院感控率及其心理满意度相对较好（P<0.05），而护理纠纷率相对更低（P<0.05）。
两组结果具有统计学差异。
结论：加强护理质量管理，能给患者提供更为优质的服务，提高院感控制率，降低护理纠纷率。
关键词：护理质量管理；院感控制率；护患纠纷率引言：临床患者在住院过程中，医院感染普遍存在、风险事件发生率高。
临床治疗期间，无菌操作不够规范，抗生素滥用现象时有发生，会使医院感染风险升高。
因此，加强护理质量管理与预防院内感染成为现代医疗工作的重点内容之一。
为加速病人治疗康复，应采取相应防治措施，增强护理操作规范性，有效预防和控制各种风险因素的发生。
1资料与方法1.1一般资料从2020年7月~2021年6月在某医疗机构工作的39位护士和210位在同一时期的住院病人进行了调查。
将210名病人分成106名，104名作为对照。
对两组进行一般情况及健康教育、心理干预、基础照料及日常照顾。
观察组则在其基础上采取的康复照料方法,包括进食指导、活动指导、药物指导和出院辅导等。
观察组采用加强的护理质量，将两组病人在住院期间对有关的认识和遵守行为进行对比。
两个数据在统计学上存在着明显的统计学意义（P>0.05）。
1.2方法对照组（对护理质量进行强化前）：按有关规程实施各种护理操作，采用常规护理管理方式。
出现医院感染、护患纠纷和其他问题发生后及时处理。
观察组（对护理质量进行强化后）：旨在防止医院感染，减少护患争议，并进一步加强护士品质的控制，干预措施实施前后比较两组患者对护理工作满意度以及护理人员的综合素质评分情况。
护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响作者：朱雪萍来源：《中国卫生产业》2016年第33期[摘要] 目的探讨护理质量管理对院感控制率与护患纠纷率的影响。
方法以2014年1月—2016年6月该院收治的172例住院患者为研究对象，随机将入选病例均分为两组。
对照组86例，给予患者常规护理;实验组86例，给予患者护理质量管理。
观察护理期间两组患者医院感染发生率，统计两组患者住院期间护患纠纷发生例数及患者对护理工作的满意度。
结果实验组医院感染率（5.81%）和护患纠纷发生率（2.33%）显著低于对照组医院感染率（20.93%）和护患纠纷发生率（9.30%），实验组护理服务满意度（96.51%）显著高于对照组（83.72%），组间差异比较均有统计学意义（P[关键词] 护理质量管理;院感控制;护患纠纷率[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2016）11（c）-0114-03Effect of Nursing Quality Management on the Hospital Infection Control Rate and Nurse-patient Dispute RateZHU Xue-pingDepartment of Nursing，Zhangzhu People’s Hospital， Yixing， Jiangsu Province， 214231 China[Abstract] Objective To study the effect of nursing quality management on the hospital infection control rate and nurse-patient dispute rate. Methods 172 cases of inpatients admitted and treated in our hospital from January 2014 to June 2016 were selected as the research objects and randomly divided into two groups with 86 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the experimental group adopted the nursing quality management， and the incidence rate of hospital infection of the two groups during the nursing period was observed， and the occurrence case of nurse-patient disputes and satisfactory degree to nursing work were counted. Results The hospital infection rate and incidence rate of nurse-patient disputes in the experimental group were obviously lower than those in the control group，（5.81%， 2.33% vs 20.93%， 9.30%）， and the nursing service satisfactory degree in the experimental group was obviously higher than that in the control group，（96.51% vs 83.72%）， and the differences between groups had statistical significance，P<0.05. Conclusion The application of nursing quality management in the hospital clinical nursing work can effectively reduce the hospital infection rate and nurse-patient dispute rate， which is ofimportant significance to promote the recovery of patients and doctor-patient harmony， and it is worth promotion and application.[Key words] Nursing quality management; Hospital infection control; Nurse-patient dispute rate医院感染是指住院期间发生的感染和在医院内获得并于出院后发生的感染。
从广义上来讲，医院感染的对象为一切在医院区域内获得感染性疾病的人，但由于门诊患者、入院探视者等人在医院停留时间短暂、感染因素复杂，感染源确定困难，故医院感染的研究对象主要为住院患者。
感染会导致人体局部组织或全身出现炎症反应，不利于患者的康复，甚至会对医疗安全造成威胁。
不仅如此，医院感染的出现也易引起患者和家属对医疗护理质量的质疑，加大护患纠纷发生几率[1]。
基于此，有效控制及预防院内感染、避免护患纠纷成为医院管理工作重要内容。
该院近年来实施护理质量管理在提高护理质量方面发挥了重要作用，文章对其对院感控制率和护患纠纷率的影响进行分析和研究，现报道如下。
1 ;资料与方法1.1 ;一般资料以2014年1月—2016年6月该院收治的172例住院患者为研究对象，全部入选病例均为住院7 d以上，知晓该研究目的并同意配合的患者，随机将入选病例均分为两组。
实验组（86例）：男44例，女42例;患者年龄22～74岁，平均年龄（48.3±9.6）岁;内科住院患者35例，外科住院患者51例;患者住院时间7～35 d，平均住院时间（14.6±3.1）d。
对照组（86例）：男45例，女41例;患者年龄20～75岁，平均年龄（47.9±10.3）岁;内科住院患者33例，外科住院患者53例;患者住院时间7～33 d，平均住院时间（14.3±2.7）d。
两组患者基本临床资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 ;方法对照组患者住院期间行常规护理，实验组患者住院期间行护理质量管理，具体管理内容如下：第一，成立护理质量管理小组，由实验组护士全员参与，根据护士职称分级及护理经验对小组成员的责任进行划分，严格要求各级护士依照护理规章制度及流程开展护理工作。
同时，积极完善护理管理制度中关于院感控制方面的内容;组织小组成员开展讨论会，针对可能导致院感和护患纠纷的因素提出防范对策;设置专职人员对护理质量进行监督和评估，发现问题及时反馈并处理。
第二，对院感高危区域进行重点控制，如病房、治疗室、换药室等。
保持病室环境整洁，每天2次开窗通风，20～30 min/次，同时控制探视，减少病房人员流动;治疗室、换药室每天紫外线空气消毒1次，30 min/次，以降低感染风险。
地面、病床采用湿式清扫，做到一床一巾、一桌一抹布，用后及时消毒;病人出院床单元进行终末处理。
治疗室、病室、厕所等分别设置拖把，明确标记，分开清洗、悬挂晾干并定期消毒。
医用垃圾与生活垃圾分类放置，封闭运送。
护理人员严格执行无菌技术操作规程，执行手卫生。
第三，给予患者全面护理。
护理人员针对科室感染特点采取防范措施，最大限度地降低感染风险，落实责任制整体护理，开展优质护理服务。
责任护士加强与患者的沟通和交流，尽量满足患者需求，无法满足的要耐心予以解释和说明，以建立良好护患关系，提高患者满意度。
第四，开展专业技能培训，设立奖惩制度。
护理部定期组织开展专业学习与培训，进一步提高护理人员的技能水平，为良好护理服务的开展奠定基础;定期开展关于卫生知识，护理服务理念的宣讲，使护理人员认识到院感控制和护患和谐的重要性。
定期对各级护士的护理工作进行考察和评估，并与护士绩效挂钩，以提高护士工作的积极性，保证护理质量管理工作顺利开展。
1.3 ;观察指标观察护理期间两组患者医院感染发生率，医院感染内容主要包括呼吸系统、皮肤软组织、手术部位、泌尿系统、血液系统等内源性感染和外源性感染[2]。
统计两组患者住院期间护患纠纷发生例数。
自拟调查问卷统计患者对护理工作的满意度，问卷调查内容包括护理技能、护理积极性、护理服务态度、环境管理、健康教育等方面，评价分非常满意，基本满意，不满意，非常不满意四项，由患者主诉回答。
1.4 ;统计方法以SPSS19.0统计学软件进行统计分析，计数资料以率（%）表示，结果χ2检验，P2 ;结果2.1 ;两组医院感染率比较实验组医院感染率显著低于对照组，差异比较有统计学意义（χ2=13.164，P=0.016），详见表1。
2.2 ;两组护患纠纷发生率及满意度比较实验组患者护理期间出现2例护患纠纷，其主要出现原因为患者家属病急求医，对护理工作理解不足而产生不满，后经护理人员耐心解释均得到满意解决，护患纠纷发生率2.33%。
对照组患者护理期间出现8例护患纠纷，其主要出现原因为患者家属对护理水平和服务态度的不满，后经调节矛盾得以解决，护患纠纷发生率9.30%。
组间比较差异有统计学意义（χ2=5.476，P=0.031）。
2.3 ;两组患者对护理的满意度比较实验组患者对护理服务非常满意53例，一般满意30例，不满意3例，非常不满意0例，总满意率96.51%（83/86）。
对照组患者对护理服务非常满意27例，一般满意45例，不满意12例，非常不满意2例，总满意率83.72%（72/86）。
组间比较差异有统计学意义（χ2=8.530，P=0.024）。
3 ;讨论随着居民生活水平的提高和权益维护意识的增强，患者对护理服务水平的要求日渐增高。
有数据调查显示[3]，超过75%的患者会将护理质量作为入院就医的参考条件，由此可以看出，护理质量已经成为医院服务质量的重要指标在体现院方医疗水平方面发挥着重要作用。
护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定标准和满足服务对象需要的活动过程。
孙宏[4]等人通过研究发现，护理规章制度落实不到位、护理人员对院感防控的认知及重视程度不足是导致院内感染控制率低下的重要原因，给予护理人员关于感染知识的宣传、提升护理人员感染防控技能可有效降低院感发生率。
