纳税人员服务礼仪

税务工作人员的礼仪与沟通教程税务工作人员作为国家税收管理的重要力量，其专业素养和良好的礼仪与沟通技巧对于税务部门的形象和税务工作的顺利进行至关重要。

本文将从税务工作人员的形象打造、沟通技巧和礼仪规范等方面详细阐述税务工作人员应具备的能力和要点。

一、税务工作人员的形象打造1. 穿着整洁得体税务工作人员作为代表国家税务部门的形象窗口，需要注重穿着的整洁得体。

工作日应穿正装，可以选择西装和笔挺的裤装，女性员工可以选择得体的套装或正式裙装。

避免身上有明显的污渍或破损，保持衣物整洁，饰品应简约大方，不宜过于繁琐。

2. 仪容仪表端庄税务工作人员应保持仪容仪表的端庄，注意面部表情和仪态。

无论是接待纳税人还是与同事合作，都应保持微笑和积极的态度，给人以亲切和专业的印象。

注意言谈举止，不吸烟、嚼口香糖或在工作时间过多使用手机等行为。

3. 个人卫生清洁税务工作人员应保持个人卫生的清洁，保持口气清新，确保工作现场的卫生和整洁。

勤洗手、剪指甲、保持发型整齐等，这些都是基本的个人卫生习惯，为与纳税人面对面的交流提供一个良好的环境。

二、税务工作人员的沟通技巧1. 善于倾听在与纳税人交流时，税务工作人员首先要表现出善于倾听的态度。

倾听是有效沟通的基础，通过倾听纳税人的需求，更好地了解问题和解决方案。

在倾听中展现出真诚和专注，积极回应纳税人的问题和意见。

2. 温和而明确的语言在沟通过程中，税务工作人员应使用温和而明确的语言来表达自己的观点和意见。

避免使用过于冷淡或具有误导性的措辞，尽量使用简洁、准确的语言表达，避免使用过于专业化的术语，保证纳税人能够理解。

3. 注重非语言沟通除了语言沟通外，税务工作人员还应注重非语言沟通。

通过肢体语言、眼神交流和面部表情等展示自己的专业素养和对纳税人的关注。

例如，保持直视对方的眼睛、微笑、合适的手势运用等，都可以增强沟通的效果。

三、税务工作人员的礼仪规范1. 接待礼仪税务工作人员在接待纳税人时，应注意礼貌待客。

服务主动性是指在服务过程中办税服务服务人员发自内心的、自然的、有意识的、标准的、能让纳税人感知的主动服务行为。

服务主动性的工作要求：办税服务厅所有服务人员在服务过程中，服务行为和服务态度都应该是主动热情的，要做到三个主动，即主动问候、主动介绍、主动关怀。

使纳税人高兴而来，满意而归。

“服务主动性”工作要求的主要内容
1.主动问候
纳税人进入办税服务厅时，应有办税服务人员（流动/咨询或台席人员）主动上前询问纳税人需求，“您好，请问要办理什么业务？”，并主动引导纳税人到相应的台席或区域；
在办税服务厅内的服务人员凡是经过纳税人身边均须微笑，主动向纳税人问候“您好！”；
当纳税人进入视线范围（1.5米左右），业务台席人员目视纳税人，主动点头微笑示意，待纳税人走近台席时，应主动问候纳税人：“您好，请问办理什么业务？”；
遇纳税人离开办税服务厅时,凡办税服务厅门口就近服务人员，应主动面向纳税人微笑地向纳税人告别:
“请慢走！”。

2.主动介绍
纳税人办理业务时，办税服务服务人员主动向纳税人介绍所办理业务相应的业务知识等相关信息；
遇纳税人提及软件操作问题时，应主动详尽地介绍相应信息，包括进行纳税人使用过程中的辅导；
3.主动关怀
在纳税人办理完业务后，办税服务服务人员可主动提及并跟进纳税人的上一次投诉或咨询问题，“请问您上次咨询的问题，现在还有其他疑问吗？”
在纳税人离开台席时，办税服务服务人员应主动告别“谢谢！X先生/女士请慢走”（需注意使用：姓氏称呼）。

办税大厅工作规范与服务礼仪培训目标和要求1、通过培训教学，使每一个税务干部都能有意识地从衣着到神态到心智进行全面训练和提升，从而站在一个新的高度去审视人生的发展。

2、立足于礼仪文化理念，将文化、修养、礼仪融为一体，运用对比法、案例法进行教学。

一、树立服务观念，优化税收环境，充分认识到纳税服务不仅是职业道德和精神文明建设的范畴，而且是行政行为的重要组成部分。

新的税务工作理念：执法为民，征纳和一。

在执法中服务，在服务中执法；征纳一体，和气生情！(一)诚信在心：在“纳税服务”的理念中，最重要的是必须贯以“诚信”。

（二）税收工作应公开的内容包括十四部分：依据2006年颁布的《国家税务总局关于进一步推行办税公开工作的意见》：1.纳税人的权利和义务。

指纳税人依据税收法律、行政法规应当享有的各项权利和履行的各种义务。

2.纳税服务工作规范。

包括税务机关开展纳税服务工作的内容、方式和承诺；纳税信用等级评定的标准、程序及激励与监控措施等。

3.办税程序。

包括纳税人办理税务登记、资格认定、纳税申报、缴纳税款、发票管理、税收减免的有关规定等。

4.征收管理。

包括税收管理员规范以及税收征收管理的有关规定等。

5.税务检查。

包括税务检查权限和稽查工作规范等。

6.税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。

指行政许可法和行政审批制度规定的税务行政许可项目和非许可税务行政审批项目。

7.税务行政收费项目。

指国家物价部门、财政部门规定的行政事业性收费项目及标准。

8.税务行政处罚。

包括税务行政处罚的执法主体、权限、依据、标准和程序以及组织税务行政听证的税务机关名称、举行听证的程序、时限和相关资料等。

9.举报投诉监督。

包括税务干部廉洁自律有关规定、受理纳税人投诉部门和监督举报电话、税务人员违反规定的责任追究等。

10.税务机构和职责。

包括税务机构的设置、职责、权限、办公地址、联系方式以及税务执法人员职责规范等。

11.税收法律救济。

包括负责税务行政复议、税务行政诉讼和税务行政赔偿的税务机关名称，纳税人申请税务行政复议、诉讼和赔偿的程序、时限和相关资料等。

税务人员文明礼仪规范（5篇）第一篇：税务人员文明礼仪规范税务人员文明礼仪规范一、着装规范。

(一)税务着装规范1、着税务制服人员必须严格遵守着装风纪，服装穿着要整洁适体，扣好在扣、领钩，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；标志要完整清晰，佩戴端正，保持良好的税务执法形象。

2、服装必须成套穿着，系税务专用领带；不准制服、便服混穿，不准不同季节的制服混穿；鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调；着冬装、春秋装时佩戴硬肩章，着夏装时佩戴软肩章，硬、软肩章不得混戴。

3、在公共场所要自觉维护税务人员荣誉。

着装执行公务时，不准吃零食、吸烟、酗酒；不准勾肩搭背、嬉戏打闹。

除执行公务外，严禁着税务制服进入营业性歌舞厅夜总会等娱乐场所。

（二）日常着装1、机关人员日常着装应符合公务员身份，以美观、整洁、大方为宜，表现稳重、干练、富有涵养的公务员形象。

2、工作期间，着装应以“色彩少、质地好、款式雅、做工精、搭配准”为原则。

不宜穿奇装异服，不宜袒胸露背，女同志不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤及过分透视衣物，男同志不宜穿着背心、大裤头、拖鞋上班。

3、重要活动及接待宾客活动中，衣着应与出入的场所相和谐。

二、仪容仪表规范1、上班期间应调整好自身情绪，保持精神饱满，朝气蓬勃的职业形象。

2、严禁留新潮怪异发式，发色以本色为宜，染发颜色应近于原发色，不得挑染。

男同志头发不应过长，以“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”为宜。

3、面部应保持清洁，女同志在保持面部清洁的同时，可适当化妆，以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，不允许在办公室化妆。

避免使用气味浓烈的化妆品；男士保持面部清洁，不得蓄胡须。

4、个人佩饰不应过于繁多，不准戴大耳环、大耳坠（可带一付耳钉），不准染彩色指甲油或留长指甲，不准纹身。

工作期间无眼疾等特殊情况不准戴墨镜或其他色泽较深的眼镜。

三、举止行为规范（一）要有良好的站姿。

站立时，要做到腰不弯，背不驼，腹不挺，头正、肩平、臂垂、腿并，给人以静态美感。

纳税服务礼仪培训工作计划一、前言随着经济的发展和税收法规的不断调整完善，纳税服务工作变得越来越重要。

而作为纳税服务人员，提升专业技能和礼仪素养对于提升服务质量和塑造良好形象至关重要。

因此，进行纳税服务礼仪培训是当前非常必要的工作。

二、培训目标1. 提升纳税服务人员的礼仪素养和服务意识，使其能够规范地、热情地、专业地为纳税人提供服务。

2. 增强纳税服务人员的沟通能力，能够有效地与纳税人进行沟通交流，解决问题并提供帮助。

3. 使纳税服务人员能够了解最新的税收政策和法规，能够正确地引导纳税人进行申报和缴纳税款。

三、培训内容1. 礼仪培训a. 仪容仪表b. 言行举止c. 礼仪用语d. 礼仪场景演练2. 服务技能培训a. 沟通技巧b. 解决问题的能力c. 服务态度d. 预防和化解纠纷的能力3. 税务政策培训a. 最新税收政策b. 税收法规的解读c. 纳税申报和缴税指引d. 税务业务知识四、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授的方式，传授礼仪知识、服务技能和税收政策，让培训人员了解所需的知识和技能。

2. 情景模拟设置不同的情景，让纳税服务人员进行角色扮演，模拟服务场景，培养他们的应变能力和服务意识。

3. 现场观摩安排纳税服务人员到税收服务中心现场观摩，让他们亲身体验优质的服务流程和工作环境。

4. 组织交流安排纳税服务人员进行小组讨论和交流，分享工作经验和彼此之间的成果。

五、培训时间和地点1. 培训时间：2023年5月至6月，每周末连续进行4周的培训。

2. 培训地点：纳税服务中心内部会议室进行理论培训，外部场所进行情景模拟和现场观摩。

六、培训考核1. 设立笔试，对纳税服务人员的理论知识进行考核。

2. 进行情景模拟考核，测试纳税服务人员在真实情境中的应变能力和服务态度。

3. 对纳税服务人员的平时表现进行评定，综合考核其礼仪素养和服务能力。

七、培训后续1. 对通过考核的纳税服务人员进行奖励和表彰，激励其继续提升服务水平。

纳税服务的礼仪知识第一篇：纳税服务的礼仪知识纳税服务及礼仪知识1．纳税服务的内涵纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。

纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。

2．纳税服务的宗旨纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，促进纳税遵从，提高税收征管质量和效率，保护纳税人合法权益。

3．纳税服务的基本原则树立平等理念、满足合理需求、坚持统筹协调、实现经济效能4．纳税服务的三个平台：办税服务厅、税务网站和12366纳税服务热线5．纳税服务的目标：始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从6．税务公开办税的内容公开内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；税务干部廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报电话；税务人员违反规定的责任追究；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。

7.纳税服务的内容税法宣传、纳税咨询、办税服务、纳税人权益保护、信用管理、社会协作8.办税服务厅受理主要工作事项税务登记，纳税申报，税款征收，发票发售、缴销、代开，涉税审核（批）文书，税收咨询，办税辅导，税收资料发放。

9.办税服务厅窗口设置办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。

10.申报纳税窗口主要工作事项各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。

11．申报纳税窗口服务要求主动辅导：对办理涉税业务事项的纳税人主动给予辅导和指引，并遵守“一次性告知”制度。

认真审核：对办理涉税业务事项的纳税人，除审核其提交资料的齐全性、完整性外，符合要求的，予以受理；不符合要求的，应耐心解释，履行一次性告知制度。

办税服务厅工作人员行为规范第一条为优化纳税服务，加强办税服务厅作风建设，树立良好的国税形象，制定本规范。

第二条着装规范（一）工作时间内必须按照着装规范统一穿着税务制服，佩戴制服佩饰，保持制服的整洁。

（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带，女士穿着制服裙装时，不得搭配带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

（三）同一办税服务厅工作人员着税服要求制式一致，不披衣、不敞怀、不挽袖、不混装。

（四）工作人员有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经办税服务厅负责人同意，可穿着便服上岗，并做到庄重得体。

第三条仪容举止（一）保持整洁，修饰得体。

男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

（二）礼仪规范，举止文明。

坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。

待人接物，应面带微笑，亲切自然。

第四条岗前准备（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。

（二）搞好办税服务厅内外卫生，整理好工作台面，除水杯外工作台上不得摆放与工作无关的个人物品。

工作台上的微机、打印机等力求摆放一致有序。

工作台面的各种资料、报表、证件等应及时清整、交接或归档。

（三）在窗口柜台上摆放好窗口服务人员展示牌，调整好状态，不把不良情绪带入工作中。

（四）对外服务前，将手机调至静音或振动状态。

第五条接待规范（一）接待纳税人时应文明有礼，不得态度生硬、冷淡、烦躁。

（二）与纳税人交谈时，应使用普通话，不主动使用方言，做到语言文明、态度谦和、语速适中、声音柔和、表达清晰。

（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑接待，“您好，请问（您）要办理什么业务？”，并告知“请取号”“请到等候休息区等候”或“请（您）到……窗口办理”。

（四）纳税人来到窗口办理业务时，工作人员应微笑并说“您好”，接过纳税人提交的资料后，应提示“请稍等”。

办理业务时，应认真操作，动作迅速。

1 税收服务礼仪与综合素质1.1 服务规范与礼仪礼仪，人们在社会交往过程中为了表示对交往对方的尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成和共同认可的行为规则、规范或程序。

公务礼仪则是公务员在公务交往中应该遵守的交往艺术。

1.仪容仪表办税服务厅工作人员在税务工作的一线，直接和纳税人打交道，个人的形象直接代表着税务机关的形象。

根据新《征管法》第九条规定，“税务机关、税务人员必须秉公执法，忠于职守、清正廉洁、礼貌待人、文明服务、尊重和保护纳税人……”礼貌服务就是要求办税服务厅工作人员摆正位置，端正态度，以纳税人为本，为民服务，对纳税人的尊重、友善和热情等，要恰到好处地、形式规范地表达出来。

文明服务第一讲究“接待三声”即“来有迎声”、“问有答声”、“去有送声”；第二讲究“热情三到”。

“眼到”就是与纳税人交谈或为他们服务，在使用礼貌用语同时，要看着对方;“口到”就是强调讲普通话,宣传解释到位;“意到”就是要求将尊重之意、友善、平等、热情之意表现出来，需有表情，表情与交往对象互动。

2.规范用语语言要规范，讲普通话，同时要求语言文明，要有格调。

语言的运用要求礼貌、规范。

3.交谈礼仪在与纳税人的交往中，语言谈吐为最重要的一环，当纳税人向我们咨询或反映问题时，应耐心倾听。

我们要站在纳税人的角度来考虑问题，急他们之所急，想他们之所想，平等交往。

对于政策的宣传和解释则要及时、准确、到位。

4.介绍礼仪介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中与他人沟通，建立联系，增进了解的一种最基本、最常见的形式。

根据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、介绍他人二种类型。

⑴自我介绍自我介绍就是在社交场合，在必要的情况下，自己担任介绍的主角，将自己介绍给他人。

自我介绍分为三种形式：①应酬式的自我介绍，应该简单明了，只介绍一下姓名即可，用于泛泛之交。

②工作式的自我介绍，除介绍姓名外，还应介绍工作单位和从事的具体工作，如张某某，某某市国家税务局办税服务厅主任。

税务服务礼仪培训方案税务服务礼仪是指税务人员在工作中与患者、同事、客户等交往时遵守的一定规范和行为准则的总称。

税务人员作为公共服务人员，身处税务工作一线，其服务态度和行为举止直接影响着纳税人对税务机关及相关政府部门的认识和评价。

因此，开展税务服务礼仪培训对提升税务人员的服务水平和工作效能有着重要的意义。

下面是一份税务服务礼仪培训方案，共分为四个部分。

一、培训目标1. 提升税务人员的服务意识和服务质量，增强服务意识和服务能力。

2. 培养税务人员良好的职业道德和职业操守，注重职业形象的塑造。

3. 增强税务人员的团队意识和合作精神，提高工作效率和工作满意度。

二、培训内容1. 税务服务意识的培养a. 强调税务人员的服务责任和服务使命。

b. 分析税务服务的重要性和影响。

c. 探讨如何提高税务服务的满意度和实用性。

2. 基本礼仪与形象管理a. 介绍基本的礼仪知识和礼仪用语，如问候、请坐、谢谢等。

b. 强调身体语言和形象管理的重要性，包括仪容仪表、穿着得体、语言礼貌等。

c. 讲解如何与不同背景、不同需求的人进行沟通和交流。

3. 服务技巧与沟通能力a. 培养良好的沟通技巧，包括倾听、发问、表达和解决问题的能力。

b. 强调如何与纳税人建立信任和共赢的关系。

c. 提供实用的服务技巧，如处理纠纷、协调矛盾等。

4. 团队合作与工作效能a. 强调团队合作的重要性和优势。

b. 提供团队合作的实践案例和方法。

c. 培养工作效能的意识，包括高效时间管理、任务规划和分配等。

三、培训方式与时间安排1. 培训方式：结合理论教学、案例分析和角色扮演等方式进行培训。

2. 培训时间：根据实际情况确定培训时间，建议分为两个阶段进行，每个阶段约为3-5天。

四、培训效果评估1. 考试评估：培训结束后进行一次综合性的考试评估，考察培训内容的掌握程度。

2. 反馈评估：开展培训后的反馈调查，了解培训效果和改进建议。

3. 实践评估：对参训人员进行一段时间的跟踪调研和评估，了解培训效果的实际应用情况。

办税服务厅工作人员行为规范办税服务厅工作人员行为规范第一条为切实改进办税服务厅工作作风，全面规范工作人员服务行为，树立良好的地税形象，制定本制度。

第二条着装规范（一）工作时间内必须按规范穿着税务制服，保持制服整洁和制式一致，不得披衣、敞怀、挽袖，不着混装，并统一挂牌上岗。

（二）穿着制服应搭配深色皮鞋、腰带；女士穿着裙装时，不得穿着带有花纹（图案）或颜色鲜艳的丝袜。

（三）工作人员有怀孕、受伤等特殊情况而不便穿着制服的，可经同意后穿着适宜得体的便服。

第三条仪表举止（一）保持仪表整洁、税容端正。

男士不留长发、长须；女士长发应束发或盘起，不得化浓妆，不得搭配夸张的首饰、佩饰等。

（二）礼仪规范，举止文明。

坐姿端正，站立挺拔，精神饱满。

接待纳税人应面带微笑，亲切自然。

第四条岗前准备（一）提前准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施设备是否完备、可用，保证准时对外服务。

（二）搞好办税服务厅内外卫生，工作台面上除水杯外不得摆放与工作无关的个人物品，微机、打印机等办公用具应摆放有序，各种资料、报表、证件等及时清整、交接或归档。

（三）工作人员应调整好情绪，不得将不良情绪带入工作中，对外服务前应将手机调至静音或振动状态。

第五条接待规范（一）接待纳税人做到文明有礼，态度谦和，不得生硬、冷淡、烦躁。

（二）接待纳税人应当使用普通话，做到语言文明、用词正确、表达清晰、语速适中、声音柔和，不主动使用方言，禁止使用忌语。

（三）纳税人来到办税服务厅，值班长或导税员应微笑，主动接待，使用"您好，请问（您）要办理什么业务？"、"请取号"、"请到等候休息区等候"或"请（您）到……窗口办理"等导语。

（四）纳税人到窗口办理业务时，工作人员应微笑，主动使用"您好"、"请稍等"、"请按顺序等候"、"请慢走"等文明用语。

税务人员行为准则制度一、办税大厅行为规范1.着装上岗、仪容整洁。

（1）着装要求。

上班时间必须统一着税务服装，遵守着装规定。

（2）仪表要求。

仪表整洁，注意个人卫生。

（3）挂牌亮证、办公环境要求。

桌面设备摆放整齐有序，桌面和墙面不得张挂、置放与办公无关的物品，按规定佩戴上岗证，放置岗位牌。

2.纪律严明、行为规范。

（1）依法行政、规范执法。

严格按照税收法律法规和程序办理涉税事宜。

及时准确处理信息和录入数据。

（2）作风优良、服务高效。

对工作认真负责，有问必答、特事特办、保质保量。

（3）遵章守纪、务实进取。

遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不串岗、不离岗，不断提高服务水平。

3.文明办税、礼貌待人。

（1）待人接物，语气温和；解释问题，耐心细致。

严禁与办税人员发生争执、吵闹。

（2）使用文明服务用语，严禁使用服务忌语。

二、税务人员“五要”1、要努力学习马列主义、____，学习__路线、方针、政策，不断提高政治觉悟，坚持四项基本原则，树立全心全意为人民服务的思想。

2、要热爱税收工作，努力学习科学文化知识，刻苦钻研业务，不断提高征收管理水平。

3、要坚持原则，秉公执法，依法办事，依率计征，积极宣传和正确贯彻执行税收政策、法令、规定，克服困难，保证完成任务。

4、要着装整齐，举止端正，谦虚谨慎，礼貌待人，文明收税。

5、要廉洁奉公，遵纪守法，勇于同一切违法乱纪的行为做斗争。

三、《税务人员廉洁自律若干规定》1、不准接受纳税户宴请和擅自参加纳税户邀请的各种庆典以及外出考察、参观等活动。

2、不准接受纳税户的礼金、礼品和有价证券。

3、不准到下属单位和其他企业、事业单位报销应由个人支付的各种费用。

4、不准利用职权向纳税户压价购买商品或赊欠货款。

5、不准利用职权向纳税户借钱借物和无偿占用其财物。

6、不准收取回扣、中介费、好处费；不准享受纳税户的福利待遇。

7、不准利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及工作调动、过生日、迁新居等机会大操大办，挥霍浪费，或借机敛财。

办税服务人员仪容举止有哪些要求作为一个办税人员，他的本职是为人名服务，所以要时刻严格要求自已的仪容举止，这样才能对得起党和人民对你的信任。

下面是小编为你整理的办税服务人员仪容举止有哪些要求，希望对你有帮助。

办税服务人员仪容举止要求之文明讲礼工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。

使用规范用语，禁用服务忌语。

办税服务厅工作人员在受理涉税事项时，根据办税人员提供的资料、证件或口述信息，依托征管信息系统或相关辅助软件，录入纳税人相关涉税申请，打印税务文书，经办税人员核对、修定、补充并签字(章)确认后，按规定程序办理涉税事项。

积极推进纳税服务方式创新。

一是要推行纳税“绿色通道”服务。

根据市局决定对部分重点项目、重点企业、新引进外资企业等开通“税收绿色通道”。

通过与纳税人的直接联系沟通，以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式，进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境，促进企业和谐创业、加快发展。

二是要推行纳税人多元化申报服务。

要结合财税库银的横向联网推广工作，将推行纳税人多元化电子申报缴税作为优化纳税服务的有效途径。

继续实行“一站式”、“一窗式”服务，积极推行网上办税、自助办税等措施，为纳税人提供多元化的办税选择，并根据纳税人的不同需求，积极探索开展个性化服务的有效方式和途径。

办税服务人员仪容举止要求之形象得体办税服务厅工作人员在工作时间内统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌。

着装规范统一，不得出现制服与便装混穿现象。

工作人员因特殊情况(如怀孕、受伤等)，不便于穿着制服，经办税服务厅负责人同意着便装上岗的，应做到庄重得体。

县税务机关根据季节、气候变化情况，确定统一换装时间。

要做到统一窗口设置、统一区域划分、统一公告内容、统一服务设施、统一服务标识、统一主色调、统一宣传标语、统一办公设施摆放，要营造庄重、严谨、和谐、舒适的办税环境。

地税部门还应通过美化办税厅内部环境，比如种植一些绿色植物，让整个大厅更加生机勃勃，同时减少电脑辐射对人体的伤害，让纳税人到办税服务厅办理涉税事宜时，是在一种和谐的气氛下进行，融洽征纳关系。

办税服务厅行为规范一、服务态度规范1.礼貌待人：办税服务厅工作人员要以礼貌待人，为纳税人提供温暖、文明的服务环境。

2.热情服务：积极主动为纳税人提供优质、高效的办税服务，尽力满足纳税人的需求。

3.态度亲切：工作人员要友好亲切地与纳税人交流，严禁冷漠、傲慢、蛮横等不良态度。

4.公平公正：工作人员要遵守公平公正原则，不歧视任何个人或组织，平等对待每一位纳税人。

5.保密原则：工作人员必须严格遵守税务机关相关保密制度，对纳税人的个人信息进行保密。

二、工作流程规范1.纳税须知：工作人员要向纳税人解释纳税政策和办税流程，帮助纳税人了解应履行的纳税义务。

2.便捷办税：提供便捷的线上办税服务，鼓励和引导纳税人选择网上申报、在线缴税等便民措施。

3.优先待遇：对需要特殊关照的纳税人，如老年人、残疾人等，要给予优先处理和优质服务。

5.审批时限：严格按照规定时限办理纳税事项，提高审批效率，确保纳税人的权益。

三、纳税信用规范1.诚信公约：工作人员要重视纳税人的信用状况，不得通过滞纳金、罚款等手段非法获取利益。

2.信息真实：工作人员要核实纳税人提供的税务相关信息，严禁为纳税人提供虚假的证明文件。

3.奖惩措施：配合税务机关对纳税信用失信行为进行认定和惩戒，促进纳税人遵纳法律规定。

4.纳税守则：与纳税人签订纳税守则，明确双方的权利和义务，增强纳税人的纳税意识。

5.处罚公平：对于违反税务法律法规的行为，依法依规进行处罚，维护税收公平与纳税人的合法权益。

四、投诉处理规范1.投诉受理：及时受理纳税人的投诉，并按照规定程序进行调查处理。

2.处理时限：对纳税人的投诉要在规定的时限内进行处理，确保纳税人能够及时得到回应和解决。

3.反馈结果：对投诉结果及处理措施要及时向纳税人进行反馈，消除纳税人的不满和疑虑。

4.审查程序：对涉及工作人员职务违纪等问题的投诉，要按照规定程序进行审查和处理。

5.知识普及：通过不定期的培训和宣传，提高办税服务厅工作人员的投诉处理能力，提供更好的服务。

办税大厅工作规范与服务礼仪
张孺
一、学习礼仪的重要性
1.内强素质,外树形象
2.减灾效应
二、公务礼仪体现的6个方面
1.仪表--干净整洁
2.表情--自然、友善、注意眼神
3.举止
（1）展示积极健康的仪态
（2）举止大方显尊严
（3）站有站相、坐有坐相、走有走样
4.服饰--整洁和谐,富于个性
思考：税务制服的帽徽、肩章的含义是什么？
5.谈吐
1、解读规范用语的魅力
2、接待三声文明实质--来有迎、问有答、去有送
3、文明十字
（1）问候语
（2）感谢语
（3）请求语
（4）致歉语
（5）告别语
6.待人接物
（1）打电话的学问：“3分钟原则”
（2）在公务场合，人们之间称呼的总要求：庄重、正式、规范（3）中外礼仪表达的差异：
（4）介绍的礼仪
为他人介绍
尊者优先了解情况
自我介绍
（5）握手的礼仪
握手三分情
掌握握手的时机
了解握手的次序：“尊者决定”
了解握手的禁忌
三、纳税厅内的环境设计
1、维护舒适整洁的办公环境
2、根据本单位的实际情况，制定税收服务大厅最佳环境设计方案，并提出其可行性的理由。

四、纳税服务的要求
1、诚信在心
2、尊重为本
税收工作八公开
总结：
1、学会欣赏
2、讲究方寸
3、尊重为本。

税务人员文明礼仪规范资料整理随着社会经济的发展和人们对公共服务要求的提高，税务人员作为国家行政机关的工作人员，在与纳税人和社会大众的交往中，必须具备良好的文明礼仪素养。

以下是对税务人员文明礼仪规范的资料整理。

一、仪态端庄税务人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持整洁、得体的形象。

首先，要穿戴整齐，衣着要干净、合身，不宜过于花哨和过于暴露。

头发要梳理整洁，不宜过长或杂乱。

服装和发饰不要过于个性化或引人注目，以免影响工作环境。

二、礼貌用语税务人员应在与纳税人或社会大众交流时使用文明、礼貌的用语。

避免使用粗俗语言或冷嘲热讽的措辞，要尽量使用亲切、友好、尊重的语言。

对于长者或上级，要注意使用敬称，如“先生”、“女士”、“老师”等。

三、热情服务四、专业素养税务人员应具备良好的专业素养。

首先，要熟悉税法税规，掌握税收政策和相关业务知识，确保提供正确的纳税指导。

其次，要了解纳税人的行业特点和经营情况，能准确分析纳税人的税务问题，并给出合理的解决方案。

同时，税务人员还应掌握办公自动化工具和相关专业软件的使用，提高工作效率。

五、保密意识税务人员是处理纳税人税务信息的专业人士，应当具备良好的保密意识。

不得将纳税人的个人隐私、商业秘密或税务信息泄露给他人，要确保相关信息的保密性。

在处理纳税人资料时，要采取合理的措施，如使用密码保护文件等，确保数据的安全。

六、解决纠纷在处理纠纷时，税务人员应以谦和、理性的态度应对纠纷双方，有利于化解纠纷。

先要倾听纳税人的问题和诉求，了解双方的意见和情况，再寻求公正、客观的解决方案。

要避免情绪化，不得以权力威胁或武力解决纠纷，要依法依规，进行合理的协商与调解。

七、培训和教育为了提高税务人员的文明礼仪素养，税务部门应定期开展相关培训和教育活动。

通过举办文明礼仪培训班、组织学习交流会等形式，加强税务人员的礼仪意识和专业素养，使其能更好地为纳税人和社会大众提供服务。

总结起来，税务人员作为国家行政机关的工作人员，应时刻保持良好的仪态，使用文明、礼貌的用语，以热情服务的态度面对纳税人，具备良好的专业素养和保密意识，能够妥善解决纠纷，并接受定期的培训和教育。