【项目管理】项目管理案例题《干系人分析案例》
案例一
TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。这项研究及报告工作开始于两年前。
你将协助项目经理比尔•史密斯明确项目干系人和他们各自的期望，以便于分析他们的需求和期望值，从而编制出更好的沟通计划。比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹，他们为项目进行研究。由于这一项目对美国公民健康的意义重大，艾德华希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上。在研究完成后，项目将被推广到所有医院，弗兰•福雷利将接管附带研究和项目的后续工作。你要帮助比尔创建矩阵分析以帮助他了解项目中可能出现的问题。另外，媒体也对项目颇感兴趣，他们希望对项目既定目标的实现情况进行报道；而政府的健康福
利署则代表总统对项目实施监控，它同时也是项目的出资者；而全美各大医院和公众则希望了解该项目将为他们带来怎样的帮助。
下面是你创建的干系人分析矩阵，通过它可以确定项目干系人的兴趣
和风格。
表中各标题的含义如下：
“类型”：项目干系人种类：C=客户，D=决策制定者，I=影响者，P=执行者，E=专家，N=无关人员；
“时间”：最易受到影响的项目阶段：P=计划，E=执行，C=控制，CL=收尾，O=运作，A=所有阶段中都相等；
“关注”：人们主要关注的内容，按照关注程度划分等级（H=高，M=中，I=低）：P=项目如何影响项目团队和HA公司人员，C=成本，
Q=质量，S=进度计划；
“变更”：项目干系人处理变更的等级评估：H=轻松处理变更，M=有能力处理变更，L=无法有效处理变更；
“特别关注”此栏表示项目干系人具有的特殊需求和期望值。
问题
1.
请简述项目干系人的概念。
2.
根据你的分析，比尔应该每隔多久与健康福利署进行一次沟通？沟通
哪些方面的情况？
3.
根据你的分析，是否会有人对该项目产生负面影响？
4.
根据你的分析，公众需要在项目的哪些时刻及时得到更新的项目信息？这些时刻在项目管理中被称为什么时刻？
案例二
TPMP与一家独立的非赢利性组织——“健康美国（HA）”进行合作。目前，该组织正在根据美国总统制定的目标撰写关于医院卫生保健现状和质量的报告。HA对这一项目进行管理，并由TPMP提供帮助。该项目是受到政府高度关注的大型项目，政府授权与美国各主要城市的主要医院合作，并根据总统确定的具体目标对医院的业绩进行评估。这项研究及报告工作开始于两年前。现在你将协助项目经理比尔•史密斯发掘一些沟通的方法和技巧，以便应用到这个负责项目的管理流程中。比尔的上司是凯伦•帕莫尔，她希望确保在此项目中应用项目管理的相关方法。杰雷米•彻克斯与凯伦同级，他认为项目管理方法是浪费时间，他认为此项目可能失败，并将失败原因全部归结于采用了项目管理方法。比尔•史密斯所领导的团队成员包括凯特•萨利文和艾德华•萨勒兹。艾德华•萨勒兹希望在项目研究上做出出色表现，以此使自己能够被提升到研究经理的职位上，而凯特•萨利文认为项目管理方法将妨碍她完成工作。在这个项目期间，比尔将向团队介绍几种项目管理的技巧和方法。
问题
1.
比尔目前直接管理的项目团队成员有17人，他有多少条沟通路线？他还有大约85个项目干系人需要进行沟通，而且他们相互之间也需
要进行沟通，那么整个项目中存在多少条潜在的沟通路线？（请列出
计算公式）
2.
比尔需要就哪些类型的信息进行正式沟通？
3.
比尔给团队的所有人发了电子邮件，通知大家下周一上午10点开会回顾总结锦旗的研究结果。明确以下几点内容：谁是信息发送者？信息是什么？信息是如何进行编码的？谁是信息接收者？信息是如何进行解码的？团队成员会对信息做那些类型的过滤？
4.
凯特•萨利文已经调查了不同医院术前程序的质量，在她发现的信息中有一个问题需要得到他人帮助才能解决。她将这个问题告诉了比尔，因为她认为根据自己现有的发现无法完成报告。比尔可以使用哪
些倾听技巧来帮助她？
5.
杰雷米•彻克斯对比尔抱怨他发现他的一些属下同时也是比尔团队的成员，他们要花几天时间参加项目管理培训。她反对这样的安排，因为这样花费的时间并不能帮助他们完成工作。他还说团队成员已经开始向他抱怨此事。比尔应该采用哪种冲突解决方法帮助杰雷米解决这
个问题？为什么？
6.
凯特和艾德华正在争论对医院的患者复杂治疗情况进行分析的最佳
信息搜集方法。他们所搜集的这些信息将用于项目中的一份报告。凯特认为可以使用互联网，而艾德华了解到大约20%的医院员工只回复传统邮件。他们需要对搜集信息的最佳方法达成一致。比尔应该采取什么样的冲突解决方法来解决问题呢？
