质量的广义性 质量不仅指产品质量，也可指过程和生产体系 的质量
魅力锦城· 活力工商
质量的时效性 如：原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客 要求的提高而不再受到顾客的欢迎。 质量的相对性 组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功 能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一 功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也 就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质 量好的产品。
魅力锦城· 活力工商
三、停止依靠大规模检查去获得质量（Cease dependence on mass inspection） 1．检查是一个非常有限的工具 2．奖励检查人员多发现缺陷十分有害 3．检查要统一标准，责任要明确到个人 四、结束只以价格为基础的采购习惯（End the practice of awarding business on the basis of price tag alone） 五、持之以恒地改进生产和服务系统 （Improve constantly and forever the system of production and service）。
魅力锦城· 活力工商
质量成本分析的基本假设:
• (1)质量故障是有原因的,
• (2)采取预防性措施是经济的,
• (3)质量效益是可以被衡量的。
魅力锦城· 活力工商
7.3.2 质量成本的构成
预防成本 鉴定成本 内部缺陷成本 外部缺陷成本
运营质量成本 质量成本
外部质量保证成本
魅力锦城· 活力工商
1 预防成本:
魅力锦城· 活力工商
METHOD 2
帕 累 托 图
定义: 根据搜集的数据,以不良原因,不良状况,不良发生的 位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类,计 算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再 加上累积值的图形. 制作程序: 一. 确定资料的分类项目 二. 决定期限,搜集资料 三. 按项目别统计数据 四. 图表画上纵轴及横轴 五. 将所占的比例用曲线表示 六. 记下资料及图的条件 功用: 帕累托图在使用时,最主要是用来设定改善的目标.
