114预约平台常见问题汇总

xx友谊医院网络预约咨询对接问题汇总我院工作中发现的问题汇总，如下：一、不要给病人做出诊断性回答。

如，你是泌尿系感染，你是阴道炎。

要医生具体检查之后才知道。

二、不要跟病人说24元套餐是全部的检查化验。

只是基本检查项目，如果有其他情况，医生会给做出相应的处理。

三、不要跟病人预约主任的具体名字，如，预约首推董院长或孙主任。

其他医生就没法看病了。

四、18岁以内过来做手术，不要说不用家长签字。

面临极大的法律和执业风险。

五、不要说自己是接诊医生，在医院等他，不见不散等绝对话语。

病人来了就找预约医生，否则就走。

六、不要说药流的药物可外卖、可带走回家服用。

直接的结果就是吵架。

七、不要把检查化验费用说得太死。

如200元足够了。

病情比想象的要复杂，病人又拒绝交费怎么处理？八、不要只推一种手术名称，并且说的绝对美好。

病人不适合做，或者想介绍病人做其他的手术，纠纷了。

九、不要承诺手术价格，并说的固定没有余地。

手术有范围、程度和次数等的区别，一变通解释，患者就不相信了。

十、不要再指挥已经到诊的病人就诊细节。

每个医院的流程细节都有区别，会和临床不符。

十一、不要在病情、治疗方案未明确的情况下，简单地说可以某项治疗。

如，你这种情况用药治疗就可以了。

没看见病人的情况下，这是极不负责任的说法，不管从疾病角度还是业绩的角度，都不能这样说。

十二、不要简单说带××钱就行了。

如，你带200元钱就够了。

"有备无患"的回答技巧盛行于各家公司网络咨询。

十三、已经处在诊疗中的病人，不要再给任何建设性的意见。

让他遵从医生的安排，让他打电话和医生交流等。

十四、有抱怨、不满、投诉的病人，不要评价诊疗过程。

xx为主。

直接反馈到医院处理。

十五、不要在病人咨询、关心病情的时候，还没有解释明白、打消疑虑的情况下，急切的推出检查套餐、优惠活动进行诱惑。

不自信的表现，造成预约成功率低下，或者埋下纠纷的隐患。

十六、不要承诺当天就能做手术。

关于实施电话114预约挂号现状分析及探讨
桂金东
【期刊名称】《心理医生（下半月版）》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】目的:探讨实施电话114 预约挂号存在的现状,分析原因以及探讨应对措施.方法:根据我院电话114 预约挂号的做法,对实施过程中所存在的常见问题进行总结分析.结果:解决预约挂号中的实际问题,有效缓解患者看病难,看知名专家难的困境.使这项便民措施达到预期效果.结论:在实施电话114 预约后,极大的方便了患者挂号难,但在供需矛盾突出的医疗环境下,电话预约挂号工作还需要医院管理职能部门加大力度监管和改进,才能把这项惠民工作做好.
【总页数】1页(P66-66)
【作者】桂金东
【作者单位】广州军区武汉总医院门诊部,湖北,武汉,430070
【正文语种】中文
【中图分类】R197.1
【相关文献】
1.妇女儿童医院推行非急诊全预约挂号服务模式的探讨与实施
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5.北京可望实现114预约挂号预约电话记忆不便、占线等将改善
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预约挂号存在的问题和不足之处随着科技的发展和人们对就医便利性的追求，预约挂号系统成为了现代医疗服务中的重要组成部分。

然而，尽管有许多优点，预约挂号系统仍然存在一些问题和不足之处。

本文将探讨这些问题，并提出一些改进的可能方案。

一、预约难度大1.1 预约网站或APP使用复杂在目前市面上存在众多的医院预约挂号平台，有些操作并不够简洁明了。

用户需要先进行账户注册、实名认证等繁琐步骤才能完成预约。

对于年长者或者技术不熟悉者来说，这一过程可能会造成困扰。

1.2 号源紧张由于名医限量资源稀缺，导致花费时间分析排班情况以寻找最佳日期和时间段进行预约。

如果无法成功抢到合适的号源，则只能选择耗时更长、诊断水平较低的其他医生。

改善方案：针对第一个问题，应该简化用户注册流程和操作界面设计，使得老年人及其他群体也能更便捷地完成预约挂号事宜。

同时，提供帮助文档或视频教程，以便用户更好地使用预约系统。

而对于第二个问题，医院可以引入更多名医资源，通过优化排班制度和加强医疗人员的流动性来缓解号源紧张状况。

此外，建议政府采取措施鼓励医生到乡镇卫生院执业，从根本上改善市区医疗资源不均衡问题。

二、信息安全风险2.1 患者个人隐私泄露风险在预约挂号过程中，患者需要填写相关个人信息（如姓名、身份证号码等）。

如果不法分子攻击或未经允许的个人信息被滥用，可能会导致患者个人隐私泄露甚至身份盗窃等严重后果。

2.2 预约平台数据管理薄弱有些预约平台在数据存储和传输方面存在漏洞，这给黑客提供了可乘之机。

一旦破坏发生，则可能导致大规模的用户数据泄露，并引发社会恐慌和信任危机。

改善方案：为了保护患者隐私，医疗机构和预约平台应全面加强数据安全管理。

包括加密敏感信息、完善数据备份措施、采用安全传输协议等手段。

此外，相关部门还应制定更为严格的法律法规来保障患者个人信息的安全。

三、就诊体验不佳3.1 候诊时间长尽管现在可以通过预约挂号避免了排队挂号的麻烦，但在很多医院里，候诊时间仍然较长。

预约诊疗整改措施一、背景介绍近年来，我国医疗行业发展迅速，但同时也出现了一些问题，如医疗资源分配不均衡、医疗服务质量参差不齐等。

为了提高医疗服务质量，保障患者的权益，预约诊疗制度逐渐在全国范围内推行。

然而，在实践中还存在一些问题，为此需要制定相应的整改措施。

二、问题分析1. 预约平台不稳定：部分地区的预约平台存在系统崩溃、网络延迟等问题，导致患者无法正常预约诊疗。

2. 预约时间不合理：一些医疗机构的预约时间设置不合理，导致患者排队时间过长，就诊效率低下。

3. 预约信息不准确：部分医疗机构在预约平台上提供的医生信息、就诊时间等存在错误或过时，给患者就诊带来困扰。

4. 预约流程复杂：一些患者对预约诊疗流程不熟悉，操作不当，导致预约失败或耽误就诊时间。

三、整改措施为了解决上述问题，制定以下整改措施：1. 完善预约平台：（1）加强预约平台的技术支持，提高系统的稳定性和可靠性，确保患者能够顺利进行预约。

（2）优化预约平台的界面设计，使其简洁明了，方便患者操作，减少出错的可能性。

（3）建立预约平台的维护机制，及时修复系统故障，并提供技术支持热线，方便患者咨询和投诉。

2. 合理设置预约时间：（1）医疗机构应根据实际情况合理设置预约时间，避免患者排队等候时间过长。

（2）根据医生的工作量和患者的需求，合理安排就诊时间段，提高就诊效率。

（3）加强医疗机构内部协调，确保医生的出诊时间与预约平台上的信息一致。

3. 提供准确的预约信息：（1）医疗机构要及时更新预约平台上的医生信息、就诊时间等，确保准确无误。

（2）建立医疗机构与预约平台的信息同步机制，确保信息的实时性和准确性。

（3）加强对医生信息的审核，防止虚假信息的出现，保障患者的权益。

4. 简化预约流程：（1）医疗机构应加强对患者的宣传和教育，提高患者对预约流程的了解和熟悉度。

（2）简化预约流程，减少患者填写的信息项，提高预约的便捷性。

（3）建立预约流程的监督机制，对患者的预约操作进行监督和指导，及时纠正错误。

医院服务中的预约问题及解决措施在医院服务中，预约问题一直是患者和医院面临的一个重要难题。

预约问题的存在不仅给患者带来了诸多不便，也给医院的管理带来了很多挑战。

在这篇文章中，我将重点讨论医院服务中的预约问题，并提出一些建议和解决措施。

首先，医院的预约系统往往存在排队时间过长的问题。

患者需要在医院预约窗口排队等待很长时间，才能得到一个预约时间。

这给患者的就医安排带来了很大的不便，也增加了对医院预约服务的不满。

为了解决这个问题，医院可以适当增加窗口人员，提高办理效率，减少排队时间。

另外，医院也可以引入预约电话或网络平台，让患者能够随时在线预约，避免排队等待的繁琐过程。

其次，医院预约系统的透明度不足也是一个常见的问题。

患者往往难以了解到医院各科室的具体预约情况，无法准确预估到院时间。

为了解决这个问题，医院可以建立一个实时更新的预约系统，患者可以通过查询系统，了解到不同科室的预约情况、预计到诊时间等信息。

同时，医院也可以通过手机短信或者邮件的方式，提前通知患者的诊断时间和地点，让患者对就医安排有一个清晰的了解。

另外，医院预约系统的灵活性和适应性也是导致问题的原因之一。

很多医院的预约系统通常只能提供固定的预约时间段，而不能根据患者的需求进行灵活调整。

这导致了患者往往需要根据医院的时间来安排自己的工作和生活，极大地影响了患者的就医体验。

为了解决这个问题，医院可以考虑引入分时段预约系统，让患者可以根据自己的时间情况选择预约时间。

同时，医院也可以尝试增加晚间或周末预约的时段，以满足患者的不同需求。

此外，医院预约系统中的预约取消和改期问题也是一个需要解决的难题。

由于患者的就医需求随时可能发生变化，他们可能需要取消或者改期预约。

然而，很多医院的预约系统并没有提供便捷的取消或改期服务，这让患者感到困惑和不满。

为了解决这个问题，医院可以建立一个便捷的预约管理系统，患者可以通过电话或者在线方式随时进行预约的取消和改期。

医院也可以在预约系统中设立一个等候患者的名单，如果有其他患者取消预约，可以及时通知等候患者，让他们能够及时就诊。

网上挂号值得注意的问题网上预定和网上挂号的差异：网上患者就医预定是患者依据病院供给的网上材料和办法，向病院供给就医的志愿，通常不触及费用问题。

而网上挂号则是跟网上购火车票相同，实在发作挂号买卖，有费用发作。

本文首要触及网上挂号应当统筹和要点思考的几个问题。

2.1 安全问题网上挂号需求在在网站上完结，因而网站上挂号所触及的排班表、网上买卖信息、挂号信息和验证信息都触及与病院 HIS 中心数据进行交流，数据安全问题显得尤为重要。

排班表的数据和号资源信息都有必要是实时与 HIS 信息体系数据同步，因而以什么样的形式进行表里网数据交流就成为安全中的首要重视点。

本文引荐两种表里交流的办法供参考。

办法一是：将网站服务器放在防火墙的 DMZ区，经过双网卡形式由挂号顺序别离拜访表里网的数据，数据寄存在内部服务器，两块网卡别离树立路由拜访表里网。

即一个网卡拜访外部网，别的一个网卡拜访内部网，别离在两个网卡描绘安全策略，制止两个网卡间的信息系相互拜访，包管表里网的数据安全性。

该办法数据实时性强，但对内部服务器压力加大，别的仍是有必定安全要挟。

办法二：数据镜像形式，在网站服务器上镜像 HIS 挂号关联表的信息供外部拜访，网上挂号的操作在镜像服务器上完结，并且在就诊前一天规则工夫中止第二天的挂号操作，每天守时更新内部服务器数据，内部排班表改变是要当即更新镜像服务器上数据。

这种方式安全性较第一种更高，对内部服务器压力较小，但内部数据实时性差。

因为触及到表里网数据交流，不管采纳何种办法，都需求清晰专人对拜访进行守时监控，对不合法拜访进行剖析、处置和防备，包管表里部数据安全。

2.2 医生排班标准及可挂号数问题网上挂号通常是在医生就诊前一天完结，频频的换班、停班、减号会带来后续一系列复杂问题，因而标准医生的停班或换班以及处置留传问题是需求惹起满意重视的。

第一个问题是用户可以提早挂多长工夫的号？通常会依据病院总的的排班表更新同步，如今大多数病院是每周一改变，因而可以思考挂号工夫提早到 7 天。

挂号看病避坑技巧导言：挂号看病是我们日常生活中不可避免的一件事情，但常常会遇到一系列问题，如挂号难、等待时间长等。

本文将从预约挂号、选择医院、候诊安排等角度，分享一些避免常见陷阱的技巧，以提高就医效率与满意度。

一、预约挂号技巧1. 提早预约：尽量提前一周或两周预约，特别是对于需要看专家的情况，避免等待时间过长。

2. 善用预约平台：现代医院提供在线预约平台，利用手机APP或网站进行预约操作，避免亲自前往医院排队。

3. 张网时间：观察医院预约平台发布排班情况，并及时预约，一些热门医生约满的时间往往在几分钟内。

二、选择医院技巧1. 多方咨询：在选择就诊医院时，多向亲友或专业人士寻求建议，了解医院的医疗水平和医生的专业背景。

2. 看排名和声誉：可参考医院的综合排名、用户评价等，选择口碑较好的医院，避免因为服务质量问题而耽误治疗时间。

3. 交通便利度：选择就诊医院时考虑交通因素，避免远离住所导致就诊不便。

三、候诊安排技巧1. 合理时间安排：提前询问就诊时间段，尽量避开就诊高峰期，如早上和晚上。

2. 了解医生时间：预约挂号时，了解医生是否存在加号行为，如存在请适当提前，以避免等待过长时间。

3. 估算候诊时间：提前咨询医院候诊情况，了解就诊时间大概需要多长，以便合理安排其他事务。

四、提高就医效率与满意度的其他方法1. 专科医生门诊：有条件的情况下，选择专科医生的门诊，避免不必要的多科室排队等待。

2. 带齐就诊资料：尽量提前准备好就诊所需的病历、化验单、检查报告等，减少医生就诊时间，提高就医效率。

3. 合理沟通：与医生交流时，明确表达病情，提出问题与疑虑，并听从医生的建议和解释。

结语：挂号看病是一项常见但又复杂的事情，但通过预约挂号、选择医院、候诊安排等技巧，我们可以有效避免一些常见陷阱，提高就医效率与满意度。

希望读者能够通过本文提供的方法，更加顺利地进行就医，获得更好的医疗体验。

网上预约挂号实施过程中存在的问题及对策田丽丽刘晓东刘洋朱旭玮湖北省襄阳市中心医院信息中心，441021，湖北省襄阳市荆州街39号【摘要】根据我院网上预约挂号实施过程中的亲身体会，对网上预约挂号实施过程中遇到的问题提出对策，以期推动预约诊疗服务平台的建设与发展步伐，有助于预约挂号的实施。

【关键词】网上预约挂号预约诊疗对策Abstract This paper discusses the problems met in the implementation of reservation registration and proposes corresponding countermeasures according to our personal experiences, with a view to promoting the construction and development of clinical reservation service platform. Hope it will help the implementation of reservation registration.Keywords internet reservation registration, clinic reservation, countermeasure 1引言为贯彻落实深化医药卫生体制改革，解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，卫生部印发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》0。

根据文件精神，以我院门户网站为平台，开发了预约挂号服务系统，并于2010年初正式向社会公众开通此服务，方便了患者看病就医，减少了患者的就诊时间。

本文分析并总结了我院预约挂号实施过程中遇到的问题及对策，以期推动预约诊疗服务平台的建设与发展。

2遇到的问题及对策2.1初期，预约挂号人次少预约挂号服务运行初期，医院门诊挂号窗口起早排队的人仍有很多。

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本文概述：随着科技的进步，现在很多大医院挂号都进行了改革，大部分在114平台上都可以挂号的，那么114电话预约挂号攻略有哪些呢？让小编为大家简单的介绍一下吧。

电话预约这种方式适合男女老幼各种人群，没有太多的技能限制。

由于每个医院都有自己的预约电话，要说都记住肯定是不可能的，那医院预约挂号服务受理流程是怎么样的呢？用户拨打114按9号键提出预约需求→114客服人员受理挂号→用户提供其身份证号和手机号等基本信息，选择医院、专家、就诊时间等医疗信息→114客服人员录入用户信息→医院通过客户端后台系统实时查看用户挂号信息，并在6小时内确认预约挂号订单→114客服人员质检并电话或短信通知用户需要补充或修改错误信息→114客服人员在用户就诊前1天发短信或打电话提醒用户次日就诊信息→用户凭身份证等有效证件提前1天取号（紧俏专家号），其他专家号一般在当日上午10：00之前，下午15：00之前，提前半小时至医院取号就诊→就诊结束后由健康专员随机进行就诊满意度回访，那么大家知道114电话预约挂号攻略有哪些吗？
好处：只要你有耐心，病情也不急，不出房门就能解决挂号难题。

医院预约挂号统一平台使用须知本文由北京儿童医院挂号看病服务网整理编辑为提高患者预约效率，改善患者预约体验，北京市卫生局本着方便百姓就医的服务宗旨建立预约挂号统一平台（以下简称"统一平台"），提供统一的电话和网络预约挂号服务。

为保证您成功预约，请认真阅读服务须知：预约电话：114（北京用户）/010-114（非北京用户），提供7X24小时服务。

预约网址：一、预约范围1、统一平台不提供当日预约服务，用户可预约接入统一平台医院的大部分科室次日起至三个月内的就诊号源（按照医院、科室、职称、专业不点名预约）。

具体预约挂号周期，以114服务电话查询或网站公示为准。

2、每天可预约次日号源的服务时间截止到15:00前，具体时间以114服务电话查询或网站公示为准。

二、实名注册规则统一平台电话预约和网上预约挂号采取实名制注册，用户首次预约必须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号（身份证、军官证、护照）、性别、电话、手机号码等信息，未取得身份证的儿童可注册登记医院发放的医联码号或监护人的实名身份信息。

就诊人员到医院就诊时须出示与预约登记实名信息一致的本人有效证件，否则医院不能提供相应的诊疗服务。

1、网上注册1.1. 为方便您及家人预约，1个手机号只能关联2个有效证件号。

1.2. "手机短信验证" 是预约注册流程的重要环节，没有通过验证，用户无法成功注册，请务必填写真实有效的手机号码。

1.3. 用户修改本人注册信息须先用原注册信息登陆后修改，每人每月（自然月）只能修改一次，因此初次注册者请务必填写真实有效的信息。

（如果您的注册信息错误，请先不要预约，您可重新正确注册或申请修正原注册信息后再预约挂号，否则就诊当日将无法就诊）2、电话注册2.1. 用户也可通过114（非北京用户010-114）服务热线进行人工注册、预约，拨打114注册时需登记真实有效的电话号码（座机号码和手机号码均可），以便预约沟通。