旅游公共关系试题及答案2011年04月

经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)模拟试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、旅游经济统计中，用来说明同类事物在一定时间、地点条件下的数量特征的概念和数值指标是（）。

A、旅游经济指标B、旅游统计调查方法C、统计学D、旅游经济统计2、在旅游统计中，用来描述某一总体单位的数量特征或属性特征的是（）。

A、统计总体B、标志C、统计标志D、标志值3、题干：以下哪项不是旅游经济的功能？A、经济发展功能B、社会效益功能C、文化传承功能D、生态系统破坏功能4、题干：以下哪个概念不属于旅游经济范畴？A、旅游收入B、旅游成本C、旅游资源D、旅游政策5、以下哪项不属于旅游经济活动的基本要素？A. 旅游者B. 旅游服务C. 旅游资源D. 旅游政策6、在旅游经济活动中，下列哪项不是影响旅游消费水平的主要因素？A. 旅游者的收入水平B. 旅游者的消费心理C. 旅游目的地的物价水平D. 旅游者的年龄7、根据旅游经济活动的性质分类，下列哪一项不属于旅游经济活动？A. 旅游交通服务B. 旅游商品销售C. 城市基础设施建设D. 旅游景区管理8、在旅游经济学中，所谓的“旅游乘数效应”指的是什么？A. 旅游收入对当地经济的直接贡献B. 旅游消费在当地经济中的循环次数C. 每单位旅游消费带来的总经济效果D. 旅游投资对就业机会的创造作用9、在旅游经济活动中，以下哪项不属于旅游产品的生产要素？（）A. 人力资源B. 财务资源C. 技术资源D. 自然资源 10、以下关于旅游产业链的说法，错误的是（）。

A. 旅游产业链是旅游经济活动的核心B. 旅游产业链包括旅游产品生产、流通、消费等环节C. 旅游产业链的延长有助于提升旅游经济的整体效益D. 旅游产业链的整合有助于优化旅游资源配置11、景区内某商户的固定成本为50,000元，变动成本率为40%，若要实现50%的利润目标，在定价时，该商户的单位产品售价应定为多少元？（注：利润目标计算方式为：利润 = 销售收入 * 利润率 - 固定成本）A、150元B、200元C、250元D、300元12、某景区本月的门票收入为200万元，各项运营成本合计为150万元，其中，固定成本80万元，变动成本70万元。

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

所在，以赢得内外部公众的认同。
2
熟悉旅游组织的自控媒介
四、对外宣传册
文字
01 （1）语言简洁、准确、生动。 （2）字体要美观、清楚。
图片 选取或设计图片要符合社会大众的审美
02 习惯和认知水平，立意鲜明，巧妙地传达出旅 游产品和旅游组织的特色。
色彩 （1）主色调风格鲜明、与正文基调相符合。
03 （2）图文中多种色彩的搭配和协调。 （3）切忌照搬照抄现成宣传册或刊物的风格
组织网站 六
旅游组 织自控 媒介
对外宣传品 和纪念品
三
旅游组织对外宣传品 是直接承载旅游组织宣传 思想内容的具体物质形式， 具有向旅游公众推广旅游 组织的重要作用。
公告类媒介主要包括 公告栏、黑板、白板、电 子显示屏等。
公告类媒介 五
内部电子 媒介 四
内部电子媒介包括闭 路电视、广播、光盘、多 媒体视频、幻灯片等。
旅游公共关系传播的目的是采用各种 媒介和手段塑造旅游组织的良好形象，并 对旅游组织的形象进行有计划、有目的的 宣传和推广，使广大公众知晓、信任和认 可该旅游组织，以维护旅游组织和旅游公 众的良好关系。
1 传播和间接传播两种方式。直接传播是指双方面对面 交流的方式，通过语言、表情和体态等进行沟通，如旅游组织举办招待会； 间接传播是指利用书信、电话、电子邮件和即时通信工具等进行非面对面沟 通的传播方式。人际传播与其他传播方式相比，具有以下特点：
⑤ 大部分传播媒介具 有单向性，公众无法 及时反馈。
② 面向全体公众，不 具备保密性。
④ 受众分布在不同地 区、不同阶层和不同 年龄段，具有复杂性。
⑥ 影响范围广，传播 速度快。
1 认识旅游公共关系传播
二、旅游公共关系传播的方式

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

.浙江省2011年7月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。

A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。

2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。

它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。

3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。

4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。

5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于．．．这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型第 1 页5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。

浙江省2011年4月高等教育自学考试旅游市场学试题课程代码：00192一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.旅游企业在其产品衰退期采取改善和扩充滞销旅游产品的策略，这一策略为( C )A.立刻放弃策略B.撤退和淘汰疲软产品策略C.逐步放弃策略D.自然淘汰策略2.商标按其专用权可分为( A )A.注册商标和未注册商标B.统一商标和个别商标C.全国商标和地方商标D.营业商标和产品商标3.下列不属于需求导向定价法的是( C )A.习惯定价法B.理解价格定价法C.目标效益定价法D.可销价格倒推法4.旅游企业选择一级间接营销渠道时，旅游产品一般经过______环节提供给旅游者。

( B )A.一个B.两个C.三个D.四个或四个以上5.在旅游产品生命周期的不同阶段，所选取的促销组合形式也应不一样，其中需要持续广告的力度，强化公关的作用的时期是( A )A.成长期B.导入期C.成熟期D.衰退期6.旅游广告利用最多的媒体，也是最早使用、最为常规、最及时的“有案可查”的媒体是( C )A.电视B.广播C.报纸D.杂志7.旅游企业开展市场营销的首要步骤是( B )A.旅游企业生产能力及产品的研究B.外部环境的研究C.新产品的开发D.促销的策划00192# 旅游市场学试题第1 页（共5 页）8.______是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的微观环境因素。

( D)A.中间商B.竞争者C.公众D.旅游购买者9.根据SWOT模型分析方法，当外部有机会，而内部条件不佳的情况下，旅游企业应采取的战略是( A )A.先稳定后发展型战略B.发展型战略C.紧缩战略D.多种经营战略10.旅游企业开展市场预测，若已确定预测目标，则下一步是( C )A.选择预测方法B.预测C.收集、整理和分析资料D.预测误差分析11.旅游企业在进行目标市场范围的选择时可采取不同的策略，某一旅游企业选择各不相连的细分市场为目标市场，相似地推出不同品种的专项产品以满足不同消费群体的需求，则该企业采取的策略是( A )A.选择性专业化B.产品专业化C.市场专业化D.产品—市场集中化12.处于市场挑战者地位的企业会采取各种进攻战略，最间接的进攻策略是( D)A.侧翼进攻B.围堵进攻C.游击进攻D.迂回进攻13.市场营销组合战略是由______首先提出来的。

(完整版)公共关系学试题及答案(二)一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的五大要素之一？（）A. 公众B. 传播C. 企业形象D. 媒体答案：D2. 公共关系的主要目的是（）A. 提高企业知名度B. 建立良好的公众关系C. 增强企业的竞争力D. 提高企业经济效益答案：B3. 以下哪个不是公共关系的三大基本功能？（）A. 传播信息B. 沟通协调C. 建立信誉D. 搞好人际关系答案：D4. 以下哪种公共关系活动属于企业内部公共关系？（）A. 新闻发布会B. 员工培训C. 社区活动D. 产品推介会答案：B5. 公共关系危机处理的黄金时间是（）A. 事故发生后24小时内B. 事故发生后48小时内C. 事故发生后72小时内D. 事故发生后一周内答案：A6. 以下哪种传播方式不属于公共关系传播的范畴？（）A. 网络传播B. 口碑传播C. 广告传播D. 媒体广告答案：D7. 以下哪个不是公共关系的主要任务？（）A. 建立良好的企业形象B. 提高企业知名度C. 提高企业经济效益D. 搞好企业与社会的关系答案：C8. 公共关系策划的原则不包括以下哪个？（）A. 创新性原则B. 实效性原则C. 可行性原则D. 传统性原则答案：D9. 以下哪个不属于公共关系的三大对象？（）A. 媒体B. 公众C. 企业内部员工D. 政府部门答案：D10. 以下哪个不是公共关系危机的类型？（）A. 产品质量危机B. 企业形象危机C. 媒体危机D. 社会危机答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述公共关系的定义及作用。

答案：公共关系是指企业或其他组织为了提高知名度、建立良好的公众关系、塑造良好形象，通过传播沟通手段，与公众建立、维护和发展相互关系的一种社会实践活动。

公共关系的作用主要有以下几点：（1）提高企业知名度，增强企业竞争力；（2）建立良好的企业形象，增强企业的社会影响力；（3）协调企业内部关系，提高员工凝聚力；（4）处理企业危机，维护企业利益；（5）拓展企业市场，提高经济效益。

.浙江省2011年4月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B两卷都做的，以B卷记分。

A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.组织传播，是指某个组织凭借______的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的______。

2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予______。

定性标准是对评估对象______。

3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的______来展示社会组织的成果和风貌的公共关系______。

4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循______，最重要的是______，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。

5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公众总与一定的组织相关指的是( )A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( )A.基础B.核心C.理念D.基准3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( )A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初4.公共关系广告的基本原则不包括．．．( )A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传第 1 页5.不属于．．．访问调查的是( )A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法6.公关策划方案的实施，会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于( )A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性7.不属于．．．委婉法作用的是( )A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗8.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”9．不属于展览会特点的是( )A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性10.巴纳姆时期发生( )A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A一、填空题：（每空一分，共20分）1,公共关系是一种公众关系，它强调、，倡导认识人、尊重人、理解人。

在处理本组织利益和和公众利益和全社会利益时强调和的道德准则。

2,微观部分主要考察三种公共关系的类型：即、、。

公开性、3,在“艺术主流r三维支流”融合模式中，三维支流指的是、、。

4,19世纪30年代，公共关系开始孕育，是以“”运动和“”运动为标志的。

5,由于旅游过程是一个综合性的过程，旅游产品是一种组合性的产品，所以加强旅游公共关系的，是旅游活动正常进行的根本保证6,从对组织的重要程度上分可以把公众分为：、、。

7,旅游公共关系的基本原理可以分为和原理两类。

8,根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型：和。

二、判断分析：（判断正确一分，改正正确一分，共10分）1,公共关系主体研究的重点是社会组织与环境的关系。

2,旅游业的超前性决定了旅游公共关系必须对旅游业有全局性的思考。

3,和其他行业相比，旅游业的成败更取决于公众的带有极强的理性认识。

4,旅游公共关系吸收了财务管理和心理学的成果，十分注重外在管理的人际化和人性化5,只有宏观的国际市场营销环境对于旅游组织来说才是不可控的因素。

三、简答题：20分1，艺术性地开展旅游公共关系活动的途径是什么？6分2，旅游行政管理机构的公关职能有哪些？4分3，时间效应原理包括哪些内容？4分4，服务型旅游公共关系的内容结构是什么？6分四，选择题：（每小题2分，多选少选不得分。

共30分）1．与公共关系相关的实践范畴有（）。

A．宣传B．营销C．危机管理D．培训E. 传播沟通2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。

A．孕育阶段B．产生阶段C．职业化阶段D．发展阶段段E．成熟阶段3．公共关系的管理目标是（）。

A. 沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E. 优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。

《旅游公共关系》模拟试题及答案2一、单项选择题1、公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训2、（）是旅游公共传播的主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播3、公共关系之父（）Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格4、公共关系活动的途径是（）A、交流B、传播C、广告D、营销5、公共关系具体活动的执行者是（）A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询8、（）公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题1、公共关系发展经历了( )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段2、关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系的构成的构成要素是（）A、主体B、客体C、途径D、目的4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（）A、人际传播B、大众传播C、组织传播5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金6、公关信息处理方法有（）A、归纳B、整理C、分析D、排列7、公关咨询的内容包括（）A、环境及形象的信息和建议B、规划及方案的评议及建议C、实施效果的预测及建议8、进行公共关系协调时，都需要做（）方面的工作。

公共关系学试题答案一、选择题1. 公共关系的定义是什么？A. 组织与其各种利益相关者之间的关系管理B. 广告宣传的一种方式C. 个人形象塑造的技巧D. 企业销售策略的一部分答案：A2. 公共关系的“双向对称”模式强调的是什么？A. 组织信息的单向传播B. 组织与公众的双向沟通与理解C. 媒体关系的管理D. 事件营销的策划答案：B3. 公共关系活动的主要目的不包括以下哪项？A. 提升组织形象B. 处理突发事件C. 增加产品销量D. 制定企业战略答案：D4. 在公共关系中，"议程设置"的功能是指什么？A. 确定会议日程B. 影响公众话题的焦点C. 制定政策议程D. 组织社交活动答案：B5. 公共关系危机管理的第一步应该是什么？A. 评估危机影响B. 制定危机应对计划C. 立即对外发布信息D. 通知所有员工答案：A二、简答题1. 简述公共关系与广告的区别。

答：公共关系和广告都是组织传播的一部分，但它们有着本质的区别。

公共关系主要关注的是建立和维护组织与其利益相关者之间的良好关系，它侧重于通过各种沟通方式来管理公众的看法和态度，而不是直接推销产品或服务。

相比之下，广告是一种付费的、有明确目的的传播形式，其主要目标是促进产品或服务的销售，通常通过创意的视觉和文案来吸引目标消费者的注意力。

公共关系更注重长期的关系建设和形象塑造，而广告则更侧重于短期的销售和市场反应。

2. 描述公共关系中的“四步工作法”。

答：公共关系中的“四步工作法”是一种系统化的工作流程，用于指导公共关系活动的策划和实施。

这四个步骤包括：- 调研：首先，需要对组织的内外环境进行全面的调研，了解利益相关者的需求、期望和关注点，以及组织当前的形象和声誉状况。

- 规划：基于调研结果，制定具体的公共关系目标和策略。

这一步需要确定关键的信息点、目标受众、沟通渠道和活动形式。

- 执行：将规划的策略付诸实践，包括组织活动、发布新闻稿、进行媒体沟通等。

1.1923年，使公共关系向系统化、科学化的方向迈进的著名公共关系理论家爱德华·伯纳斯出版了人类历史上的第一部公共关系学著作《舆论之凝结》。

2.公关部的工作四个主要特点为工作范围的广泛性、工作成效的内隐性、工作性质的挑战性工作任务的艰巨性。

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播的方式和内容，旅游公关传播可分为三大类型，即人际传播、大众传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。

8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.我国饭店公关从20世纪80年代初期以创建品牌为要旨，到现阶段以保护品牌为主要目的。

11.CIS由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游饭店来讲，饭店公关部的最主要工作就是在公众中塑造良好的饭店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。

14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。

15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。

16.公关专题活动策划的基本要求是明确的主题、恰当的时机、鲜明的特色和务实的精神。

1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。

2.社区公众：是指旅游业组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。

4.旅游公关调查:是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察旅游业组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。

旅游资格证试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 旅游活动的基本属性是（）。

A. 经济性B. 文化性C. 娱乐性D. 社会性2. 以下哪项不属于旅游服务的三大支柱？（）A. 交通B. 住宿C. 餐饮D. 购物3. 根据旅游目的，旅游者可以分为（）。

A. 商务旅游者和休闲旅游者B. 国内旅游者和国际旅游者C. 个人旅游者和团体旅游者D. 短期旅游者和长期旅游者4. 旅游目的地的“三S”原则是指（）。

A. 海景、沙滩、阳光B. 服务、安全、微笑C. 速度、规模、系统D. 特色、舒适、清洁5. 旅游市场调研的首要步骤是（）。

A. 确定调研目标B. 收集数据C. 分析数据D. 报告撰写6. 旅游业的可持续发展强调的是（）。

A. 经济利益最大化B. 环境保护与社会经济发展的平衡C. 旅游资源的无限开发D. 旅游人数的不断增加7. 以下哪项不是旅游产品的特点？（）A. 服务性B. 不可储存性C. 生产与消费的同步性D. 可标准化生产8. 旅游规划的主要目的是什么？（）A. 提高旅游收入B. 保护旅游资源C. 促进地区经济发展D. 以上都是9. 旅游投诉处理的首要原则是（）。

A. 保护消费者权益B. 维护旅游企业形象C. 快速响应D. 避免负面影响扩散10. 国际旅游组织“世界旅游组织”的英文缩写是（）。

A. WTOB. UNWTOC. ITOD. IATO二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 旅游服务的特点包括（）。

A. 不可分割性B. 不可储存性C. 不可转移性D. 高度的个性化12. 旅游规划中应考虑的因素包括（）。

A. 环境因素B. 经济因素C. 社会文化因素D. 政治因素13. 旅游安全管理包括哪些方面？（）A. 交通安全管理B. 食品安全管理C. 住宿安全管理D. 旅游活动安全管理14. 旅游市场细分的依据可以是（）。

A. 地理位置B. 旅游目的C. 旅游方式D. 旅游偏好15. 旅游促销的方法包括（）。

《旅游公共关系》试卷一、单选题(64分)1.以下那个选项属于交际渠道（）。

A.意见会B.生日聚会C.登山活动D.周日旅游2.公共关系原则中的公开化原则指的是（）。

A.不藏拙不暧昧B.视形象为第一位C.讲诚信D.置公众于首位3.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4.公关部的核心任务是（）。

A.咨询B.协调C.雕琢形象D.传播5.日常生活用品的最佳传播者是()A.专家（权威）B.明星C.第三者D.企业职工6.公关主体中的主要负责人要具备重视公众、形象和沟通的观念，这是公关部设置的()A.市场条件B.观念条件C.人员条件D.资金条件7.旅游公关传播中最主要的传播方式是（）。

A.大众传播B.公众人物传播C.人际传播D.组织传播8.以下属于旅游公共关系客体的是（）。

A.旅游行业协会B.旅游饭店C.旅游行政部门D.旅游服务群体9.强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的()A.服务原则B.诚信原则C.公开原则D.着眼长远原则10.在旅游客体中，各类与旅游服务的生产活动相配套的组织或个人称为( )。

A.旅游干预群体B.旅游者C.旅游管理群体D.旅游服务群体11.公关部根据工作的需要而举办的专题性培训形式一般称为( )。

A.公关讲座B.公关培训班C.公关讲习班D.岗位培训班12.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划13.以下哪项是报纸这种传媒的不足()A.受众面小B.制作成本太高C.不便于保藏D.传播速度不快14.“公众必须被告之”口号的提出者是（）。

A.艾维?李B.爱德华?伯纳斯C.森特D.卡特利普15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。

A.美化宣传时期B.实践化阶段C.学科化阶段D.理论化阶段16.请你爱我”体现了公关广告中的（）特点。

第1-3章作业试卷总分：102单选题总分1.被誉为“公共关系之父”的是 A ;分A. 艾维·李B. 卡特里普C. 巴纳姆D. 伯尼斯2.公共关系可直接称为 B ;分A. 人群关系B. 人际关系C. 社区关系D. 公众关系3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的 B ;分A. 单向管理B. 双向交流C. 双向管理D. 单向交流4.公共关系的英文是 C ;分A. Publication relationsB. Public relationC. Public relationsD. publication relation5.组织公共关系活动的出发点应当是 D ;分A. 从利益出发B. 从理想出发C. 从专家意见出发D. 从事实出发6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是 A ;分A. 1955年B. 1903年C. 1948年D. 1987年年,艾维·李发表的着名文件是 A ;分A. "原则宣言"B. "公众与论之形成"C. "公共关系学"D. "有效的公共关系"年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学着作 B ;分A. "公共关系学"B. "有效的公共关系"C. "原则宣言"D. "公众与论之形成"9.组织与公众联结的方式是 D ;分A. 大众传播B. 人际沟通C. 与论宣传D. 传播10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象, 形成了美国近代史上着名的 A ;分A. 揭丑运动B. 便士报C. 报刊宣传运动D. 民主政治运动11.组织形象的基础是 B ;分A. 管理形象B. 产品形象C. 机构形象D. 员工形象12.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的 C ;分A. 优化环境功能B. 塑造形象功能C. 提高素质功能D. 协调关系功能13.设计一个具有独特风格的组织,名称和商标是处于 B ;分A. 形象受损时期B. 初创时期C. 发展顺利时期D. 发展困难时期14.组织开展公共关系活动的基础是 A ;分A. 公共关系状态B. 公共关系意识C. 公共关系观念D. 公共关系策划15.民主参与法是用来协调 A 的;分A. 内部公众民主参与法是用来协调关系B. 外部公众关系C. 媒介公众关系D. 顾客公众关系多选题总分1.公共关系的基本要素包括 ;分组织、公众、传播、管理是公共关系的四大基本要素A. 环境B. 传播C. 社会公众D. 资金E. 社会组织2.反映组织经营理念的文字形式有 ;分A. 训词B. 口号C. 图案D. 对联E. 标志3.根据公众与组织发生关系的时序特征,我们可以把公众分类为 ;分A. 内部公众B. 行动公众C. 首要公众D. 知晓公众E. 潜在公众4.人们普遍认为公共关系可以是 ;分A. 公共关系状态B. 公共关系职业C. 公共关系活动D. 公共关系学E. 公共关系观念5.组织的标志有很多,但最重要的两个是 ;分A. 组织名称B. 标准色C. 标准字D. 包装袋E. 商标6.公共关系观念主要有 ;分A. 公共关系职业B. 公共关系学C. 公共关系观念D. 形象观念E. 公共关系活动公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念;此外,公共关系观念还包括团队观念、创新观念、、社会观念等等7.艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是 ;分A. 双向沟通B. 投公众所好C. 说真话D. 凡宣传都是好事E. 公众必须被告知8.伯尼斯的主要着作有 ;分A. "与论"B. "原则宣言"C. "公众与论之形成"D. "公共关系学"E. "有效的公共关系"9.公共关系产生的社会条件是 ;分todoA. 人事条件B. 政治条件C. 传播条件D. 管理条件E. 经济条件10.在公共关系思想的发展过程中,最有代表性的人物分别是 ;分A. 艾维·李B. 伯尼斯C. 巴纳姆D. 卡特里普和森特E. 洛克菲勒11.公共关系涉及的学科有 ;分A. 营销学B. 管理学C. 传播学D. 社会学E. 伦理学判断题总分1.公共关系是一门专业性的理论科学; 错分错误正确2.公共关系90%靠自己做得好, 10%靠宣传; 对分错误正确3.公共关系是一门综合性的应用科学; 对分错误正确4.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的; 错分错误正确5.产品形象是整个组织形象的基础; 对分错误正确6.公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用; 错分错误正确7.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所; 错分错误正确8.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 ; 对分错误正确9.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展; 错分错误正确10.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系着作公众与论之形成; 对分错误正确11.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的; 对分错误正确12.在比较发达的商品经济社会里, 公众的消费行为主要是由消费心理支配的; 对分错误正确13.美国学者香农提出了双向循环的传播模式; 错分错误正确14.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系; 错分错误正确第4-6章作业试卷总分：93单选题总分1. A 是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象;分A. 政府公众B.社区公众C. 名流公众D. 媒介公众2.分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用 D ;分A. 语义差异分析法B. 组织形象地位图C. 形象要素调查表D. 形象要素差距图3.交际型公共关系的特点是 C ;分A. 能有效地使人际沟通达到"行动"层次B. 主导性强、时效性强,范围广C. 灵活而富有人性,效果直达情感层次D. 是一项日常的工作,能造成一种宣传攻势4.为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的 A ;分A. 新鲜程度B. 刺激强度C. 重复率D. 对比度5.编制公共关系预算的具体方法包括 C ;分目标作业法和销售额提成法A. 实报实销法B. 领导决策法C. 销售额提成法D. 会议讨论法E. 目标作业法6.自我与他人、个人对个人的传播活动,属于A ;分A. 人际传播B. 组织传播C. 大众传播D. 自我传播7. D 直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等;分A. 消费者关系B. 媒介关系C. 政府关系D. 社区关8.评估公共关系效果的方法有 B ;分A. 直接观察法B. 公众行为检测法C. 传播统计法D. 领导检查法E. 内部、外部监察法9.组织形象分析的三个环节是 C ;分自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析A. 自我期待形象分析B. 历史形象分析C. 形象差距分析D. 公众评议分析E. 实际社会形象分析10.在部门所属型的公共关系部中, 把公共关系职能定位于传播功能, 主要是因为将公共关系部归属于 B ;分A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室11.高美誉度、低知名度属于公共关系的 B 状态;分A. 不良B. 较为稳定、安全C. 最佳D. 恶劣12.宣传型公共关系的具体形式有 B ;分发新闻稿,公共关系广告；印刷发行公共关系刊物和各种视听资料；演讲和表演A. 印刷内部刊物和资料B. 演讲和表演C. 公共关系广告D. 举行会议E. 发新闻稿13.D 是公共关系的专职高级工作者, 为专业的公共关系咨询公司工作;分A. 公共关系教育家B. 公共关系经理C. 公共关系学者D. 公共关系顾问14.公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在 D上,它不是直接去推销产品或服务, 而是配合运用各种传播沟通的方法, 疏通渠道, 理顺关系, 为产品或服务的销售营造一个良好的环境;分A. 政府关系B. 社区关系C. 媒介关系D. 消费者关系15. C 是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分;分A. 社区公众B. 消费者公众C. 媒介公众D. 名流公众16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接 B ;分A. 管理者B. 管理部门C. 生产者D. 领导者17.组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用B ;分A. 公共关系广告B. 大众传播C. 人际传播D. 网络18.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是 A ;分A. 开朗、有耐心、能宽容B. 创新能力C. 公正无私D. 实事求是试卷总分：93多选题总分1.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为 ;分A. 总经理直接负责型B. 公共关系手段型C. 公共关系复合型D. 部门负责型E. 公共关系对象型2.社区关系的特点有 ;分A. 文化背景相近B. 空间区域性强C. 利益分享相关D. 生活联系面广E. 与论影响性3.搞好员工关系并非没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有 ;分A. 重要性原则B. 时效性原则C. 有效性原则D. 平等性原则E. 艺术性原则4.搞好员工关系,使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感, 组织必须建立健全各项管理制度,其具体内容包括 ;分A. 合理化建议制度B. 知识技能培训制度C. 股份期权制度D. 奖励先进制度E. 带薪度假制度5.公共关系部的主要特点是 ;分A. 指挥性B. 专业性C. 协同性D. 领导性E. 服务性6.公共关系人员的品德应该包括的内容有 ;分A. 乐于助人B. 光明磊落C. 勤奋努力D. 公正无私E. 实事求是7.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有 ;分A. 不干涉内务B. 保守秘密C. 讲求真实、准确D. 遵纪守法E. 为相互竞争的委托单位同时服务8.为处理好与政府关系,组织应坚持原则;分A. 按程序办事的原则B. 承担社会责任的原则C. 一视同仁的原则D. 遵守政府的政策法规的原则E. 承担社会责任的原则9.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由方面的职能决定的;分A. 环境监测中心B. 公众接待中心C. 领导指挥中心D. 资料储存中心E. 信息发布中心试卷总分：93判断题总分1.公共关系宣传要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎用最高级的赞语; 对分错误正确2.股东关系是一种分散于外部的内部关系; 对分错误正确3.员工是组织最重要的内部公众, 良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感, 形成组织的向心力和凝聚力 ; 对分错误正确4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最普通、最基层的公共关系人员; 错分错误正确5.媒介关系也称新闻界关系, 是指组织与新闻传媒机构的关系; 错分错误正确6.开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析; 错分错误正确7.服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主, 目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象; 对分错误正确8.组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活; 错分错误正确9.在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法; 错分错误正确10.一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才; 错分错误正确11.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系; 对分错误正确12.组织的自我期待形象,是一个组织自我希望具有的社会形象; 对分错误正确13.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合; 错分错误正确14.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系日标的专业性机构; 对分错误正确15.政府关系是社会组织可以回避的一种关系 ; 错分错误正确 第7-9章作业试卷总分：102单选题总分1.针对性强的大众传播媒介是 A ;分A.杂志B. 广播C. 电视D. 报纸2.读者选择的余地比较大是 B ;分A. 电视的优点B. 报纸的优点C. 广播的优点D. 报纸的缺点3.搞开放组织活动 A ;分A. 既公开又不能泄密B. 应完全公开C. 应加强保密工作D. 只公开组织的过去4.认真了解受害者的情况,实事求是地承担相应的责任,并诚恳地道歉是 B ;分A. 上级主管部门对策B. 受害者对策C. 业务往来单位对策D. 组织内部对策5.组织以自身的名义, 在社会上率先发起某种活动, 提倡某种有进步意义的新思想是A ;分A. 公益广告B. 祝贺广告C. 组织广告D. 响应广告6.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是 A ;分A. 既有商业性的又有非商业性的B. 公益性的C. 商业性的D. 宣传性的7.谈判双方利益的最后防线是 D ;分A. 协议点B. 争取点C. 起点D. 界点8.人们思想中不想向他人公开的内容是 B ;分A. 个人经验区B. 秘密区C. 开放区D. 共同经验区9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式, 出资或出力支持某一项社会活动、某一种D ;分A. 个人事业B. 社区事业C. 家庭事业D. 社会事业10.不受空间限制,传播范围最广的大众传播媒介是 A ;分A. 广播B. 杂志C. 报纸D. 电视11.一般情况下,组织每年搞庆典活动 A ; 分A. 2-3次就够了B. 10次就够了C. 5-6次就够了D. 1次就够了12.在人际交流中, 谈话双方的距离也是传达态度的一种信号;个人距离是指 A ;分A. 米B. 米C. 米以内D. 米13.把重点事实和主要结论放在文章的最前边, 然后按事实的重要性排列事件是 D ;分A. 并列结构B. 金字塔形C. 顺时结构D. 倒金字塔形14.公关谈判的第三个阶段是 B ;分A. 导入阶段B. 交锋阶段C. 概说阶段D. 妥协阶段15.组织成员之间地位平等, 相互之间有着广泛的接触, 但是没有中心人物的传播网络是B ;分A. 链式网络B. 环形网络C. 福射式网络D. G形网络试卷总分：102多选题总分1.任何一个组织, 特别是企业要想搞好开放组织活动, 必须考虑以下几个方面 ;分A. 做好向导B. 确定公众C. 成立专门机构D. 安排时间E. 明确目的2.记录性较差是 ;分A. 杂志的缺点B. 广播的缺点C. 电视的优点D. 报纸的缺点E. 电视的缺点3.人际沟通的禁忌包括 ;分A. 凡事包打听B. 过分暴露自己的"隐私"C. 故弄玄虚D. 讲大话吹嘘自己E. 一味吹棒对方。

.浙江省2009年7月自考旅游公共关系试卷课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。

公共关系的本质是__________。

2.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。

3.流行作为一种社会心理现象，具有以下特点：__________、时代性和__________。

4.公共关系传播，是指组织通过大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

公共关系的传播与沟通具有双向性、__________、__________和符号性的特点。

5.组织形象分为组织的__________和实际社会形象。

其中__________是公共关系工作的出发点或起点。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。

( )A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》2.在公共关系活动中，常会遇到各种矛盾和冲突，要妥善处理各种矛盾和冲突，就要有很强的( )A.交际能力B.自我调节能力C.应变能力D.创造能力3.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。

( )A.生产组织B.经济组织C.商业组织D.政治组织4.以下关于公众理解错误．．的是( )A.公众是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和B.和公众相对应的是“非公众”而不是“个人”C.公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人D.高等院校的所有公众包括学生、教职员工、主管单位及部门5.在组织形象的各构成要素中，______是组织形象的软件部分。

浙江省2018年4月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的间接功能指的是公共关系对其功能对象间接发生作用，即对__________、__________的作用。

2.CI是“Corporation Identity System”的缩写，其中文含义为“企业（或机构）识别系统”，它由MI、__________和__________三个识别系统组成。

3.公共关系广告宣传的基本原则主要有__________、明确主题、__________和服务性。

4.社会公众对一个组织总的看法和评价是通过组织形象的两项指标来反映的，即__________和__________；一个组织的社会形象好坏，也是取决于这两项指标的高低。

5.着眼于主要公共关系状态进行评估，旨在通过各类公众的变化来评估以往公共关系工作成效，公共关系状态分析应分两步进行：__________公共关系与__________公共关系。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.以下不属于．．．公共关系构成要素的是( )A.公众B.传播沟通C.广告D.社会组织2.被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著是《公众舆论的形成》，其作者是________，他公关思想的核心是“投公众所好”。

( )A.伯纳斯B.巴纳姆C.艾维·李D.森特3.以下不属于．．．作为公共关系主体的社会组织的一般特征是( )A.整体性B.目的性C.流动性D.适应性4.以下不属于．．．公共关系客体——公众所具有的特征的是( )A.群体性B.同质性1C.相关性D.稳定性5.以下不属于．．．大众传播功能的是( )A.报道功能B.社会协调功能C.教育功能D.非娱乐功能6.理念识别，简称MI，它是企业识别系统的重要组成部分，以下不属于．．．MI内涵的是( ) A.经营宗旨 B.经营方针C.价值观念D.教育培训7.公共关系调查报告中应写出调查的目的、时间、地点、对象、范围等内容，它们是在报告的哪部分体现的？( )A.前言B.正文C.结尾D.附件8.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。