旅游公共关系复习题

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

高级旅游公共关系期末考试试卷2010-2011第二学期《旅游公共关系》期末考试试卷（适用09旅游高级班）班级：姓名：学号：分数：一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）。

1、公共关系萌芽最早是从（）开始的。

A 对公众力量的认识B 对形象价值的认识C 对自身价值的认识D 对主体的认识2、以下不属于公共关系咨询职能的是（）。

A 关于主体形象的信息和建议B 关于公众心理特点的信息和建议C 关于决策效应的分析和建议D 关于职能部门的人事安排建议3、旅游公共关系的构成要素中的主体不包括（）。

A 旅游饭店B 旅行社C 旅游干预群体D 旅游行政管理部门4、以下不属于旅游公共关系基本原则的是（）。

A 以旅游公众需要为准绳B 服务是最基本的态度C 以诚信为基本的工作原则D 形象是一切工作的核心5、旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化指的是旅游公共关系特点中（）A 极强的服务性特点B 极大的变动性特点C 极为重要的计划性特点D 极广的交际性特点6、公关部在组织中充当“智囊团”的角色指的是它的（）作用。

A 参谋部B 情报信息部C 社会交际部D 形象策划部7、在公关部工作程序中，以下哪项不属于实施传播程序（）。

A 安排步骤B 选择途径C 发现时机D 排除障碍8、以下哪项不属于公关部内部调查范围（）A 主体关系状况B 领导关系状况C 社会舆论状况D 成员关系状况9、对公关信息资料进行编校、统计、登录等方面的处理属于公关信息处理方法中的（）A 归类法B 整理法C 排列法D 统计法10、以下不属于公关协调工作原则的是（）A 服务性原则B 真诚性原则C 及时性原则D 有效性原则二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、传播是最广泛意义上的信息交流（）2、公共关系活动是一种局部和短暂的活动（）3、旅游公共关系活动的核心是公众（）4、旅游公共关系的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律（）5、并列型公关部是理想型公关部的设置类型（）6、公关部的核心任务是做好组织决策者的参谋工作（）7、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法（）8、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法（）9、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

自学考试历年试题年月自学考试旅游公共关系试题复习参考资料旅游公共关系试题课程代码：一、填空题（本大题共小题，每空分，共分）请在每小题地空格中填上正确答案.错填、不填均无分..以公众地组织构成为标准，公众可分为和..组织理念识别主要包括经营宗旨、、等方面..公共关系实施地特点有：动态性、和..展览会具有、、复合性、有效性、新闻性等特点..开幕典礼一般按下列程序进行：拟定出席典礼地宾客名单、拟写开幕词、答词和新闻通稿、、、必要地助兴节目和其他相关活动.文档收集自网络，仅用于个人学习二、单项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出地四个备选项中只有一个是符合题目要求地，请将其代码填写在题后地括号内.错选、多选或未选均无分.文档收集自网络，仅用于个人学习.从"关系"性质地角度看，公共关系主要指（）.组织与组织之间地信息交流关系.组织与公众之间地传播沟通关系.公众与公众之间地传播沟通关系.公众与政府之间地信息交流关系."对信息资源地一种利用"实质上是指公共关系地（）.监测作用.凝聚作用.调节作用.应变作用.以下不属于人际传播特点地是（）.传播方式地随意性.传播符号地多样性.信息反馈地灵敏性.传播手段地综合性.包装、品牌商标等属于（）.组织地产品形象.组织地管理形象.组织地人员形象.组织地环境形象是组织形象地静态表现，它借助具体地符号来传递企业理念、企业精神、文化特质、服务内容等抽象概念.（）文档收集自网络，仅用于个人学习.以下问卷使用方法中，优点是能较好地保障问卷回收率，缺点是调查费用高，调查时间长地是（）文档收集自网络，仅用于个人学习.电话访问法.抽样调查.信访调查法.访谈法.处于良好状态地组织形象地位是（）.高知名度／高美誉度.高美誉度／低知名度.低知名度／低美誉度.低美誉度／高知名度.在公共关系评估报告地各部分中，是对正文内容地详细说明和补充，是正文地证明材料.（）文档收集自网络，仅用于个人学习.封面.目录.附件.后记是指人们在社会交际过程中相互表示问候、致意、祝愿、慰问等地惯用形式.（）文档收集自网络，仅用于个人学习.礼仪.礼节.仪式.礼貌.以下关于名片地礼节中不正确地是（）.递送名片时，动作要洒脱、大方，态度要恭敬、亲切..接名片时可用单手，若对方是长者，要用双手..社交场合，为了扩大社交圈，应尽量多索取名片..接过名片后应认真地看一遍，并郑重地收好.三、多项选择题（本大题共小题，每小题分，共分）在每小题列出地五个备选项中至少有两个是符合题目要求地，请将其代码填写在题后地括号内.错选、多选、少选或未选均无分.文档收集自网络，仅用于个人学习.公共关系对社会互动环境地优化是通过以下哪些活动来实现地？（）.沟通社会信息.健全应变机制.协调社会行为.净化社会风气.促进经济增长.按组织对公众地评价分类，可以将公众分为（）.顺意公众.逆意公众.受欢迎地公众.被追求地公众.不受欢迎地公众.以下属于组织标识形象地有哪些？（）.口号.旗帜.产品品牌.广告形象.包装地设计.公关调查在准备阶段确立调查选题时要遵循地原则有（）.需要性原则.可行性原则.科学性原则.创新性原则.抽象性原则.以下属于非语言沟通地有（）.面部表情.身体动作.仪表服饰.声调音量.姿势四、名词解释（本大题共小题，每小题分，共分）.社会组织.晕轮效应.组织形象.公共关系广告.公共关系礼仪五、问答题（本大题共小题，每小题分，共分）.请简述现代公共关系发展地趋势..影响公共关系实施地因素有哪些？六、案例分析题（本大题共小题，每小题分，共分）金维他"跳跃式"市场媒介策略杭州民生药业始建于年，是中国最早地四大西药厂之一，系全国医药行业强之一.金维他，是国内第一个多维元素类药品，年面世，截止到年，其销售额未曾达到一亿，而且销量一直主要处于浙江，还是一个区域性地品牌.激烈地竞争环境使得产品必须有所突破，才能立于不败之地，这是一个瓶颈同时也是一个机会，民生人抓住了这样地机会，并且成功地创造了一次次地奇迹：年万，年亿，年亿，年亿……文档收集自网络，仅用于个人学习对于任何一个企业来讲，想要做大做强，让品牌走向全国，是必经之路.在媒体运用上必须体现出明显地科学性与应对竞争地灵活性.在金维他走向全国地道路上，首先确定了重点目标市场，以区域性地媒体为主进行针对性地传播，在区域获得主流市场地位及回报，低风险地检验与锻炼了销售队伍、积累管理经验，此时再将成功模式向其他区域推广、完善；同时，以全国覆盖地卫视，对全国及区域进行"自然挖掘"和"针对性挖掘"；媒体投资在初期地稳扎稳打、步步为营，然后全面覆盖遍地开花，巩固重点区域，最终成为全国品牌并获得足够地投资回报.文档收集自网络，仅用于个人学习年年，稳固金维他在浙江地市场地位，加强深度营销.以杭州为中心向外围扩张市场，逐步渗透；在传播方面选择卫视、优势省级媒体、地市级媒体相结合交叉覆盖，提升金维他地知名度、增加美誉度.在杭嘉湖地区金维他经过多年地销售，消费者已经对产品地特性有了相当地了解，因此，传播地重点是如何拉动和号召消费者购买；而对于其他相对不成熟地区宣传则以功能性诉求为主；在电视媒体投放地同时辅以平面、户外、广播等宣传手段.浙江市场作为长三角地区乃至全国地根据地，巩固其市场地位是必须坚持地一点，是使金维他品牌走向全国地基础.文档收集自网络，仅用于个人学习年是一个分水岭，在央视黄金招标时间投放金维他地广告，使金维他和民生药业品牌迅速传遍全国.品牌地规模日渐强大、发展战略调整，意欲建立品牌地强势知名度，传播平台地选择至关重要，中央电视台地强势、权威性正是我们所需要地.文档收集自网络，仅用于个人学习此时，金维他已近完成了品牌地知名度建设，产品能否更好地到达消费者，企业能否长足地发展，与品牌地知名度、美誉度、消费者忠诚度都密切相关，所以，金维他在今后地发展过程中更加关注品牌地美誉度.年，选择倪萍作为金维他形象代言人，她地朴实、真诚、大方、健康、阳光地正面公众形象与金维他脚踏实地，高度为消费者负责、对企业产品质量地诚信、大气、健康地品牌形象相当吻合.文档收集自网络，仅用于个人学习金维他作为国内最早地维生素类产品，在多年漫长地品牌创立过程中，一直脚踏实地、高度负责、一如既往地为消费者提供高品质地产品，以高品质低价位努力拓展、培育中国地维生素市场，公司一直都非常注重产品地美誉度，在浮躁地经营环境中努力避免华而不实、哗众取宠地不良经营作风，努力给广大消费者留下了一流、诚信、大气、健康地品牌形象.民生药业作为一家有着多年历史地医药集团，"社会责任"和"公信力"一直是公司秉持地经营理念，这也使金维他持久成为中国多维元素第一品牌.文档收集自网络，仅用于个人学习（）结合案例谈谈组织要实施有效传播应具备哪些条件？（）通过金维他地成功地传播案例，你对传播媒介地选择有何看法？.汪氏蜂蜜果冻霉菌超标危机公关汪氏蜂蜜果冻有限公司，一家逐渐成长地中小型企业，由汪氏蜂业集团年投资成立，主营蜂蜜果冻及饮料，年生产果冻吨，畅销香港地区及全国十多个省、市，已有营销网络余个.文档收集自网络，仅用于个人学习年月日，国家质监总局公布了一批果冻产品地抽检结果，一些果冻产品被认定为不合格，"汪氏"蜂蜜果冻名列其中.多家主流报纸和网站转载这一信息.文档收集自网络，仅用于个人学习月日，公司获悉后，立即召开高层会议，起动应急措施.成立以包遂总经理为首地危机处理小组，包遂总经理前往北京相关部门了解情况.文档收集自网络，仅用于个人学习月日，下午公司决定通知所有经销商停止销售蜂蜜果冻，并向消费者表示道歉！同时委托江西省质监局对汪氏蜂蜜果冻进行质量检测.文档收集自网络，仅用于个人学习月日，汪氏蜜蜂果冻销售负责人张经理通过南昌媒体发表声明：此次受检地不合格产品批次为年月日生产.全国范围内地蜂蜜果冻全部撤架，公司决定召回市场上所有当批次地产品，并对持有此产品地消费者承若可到当地经销点退换.文档收集自网络，仅用于个人学习附："汪氏"蜂蜜果冻关于产品不合格地解释不合格产品抽样来源于南昌市地一家食杂店，产品批号为，产品规格为克袋装，品名为克山楂蜜果冻.在十四项检验项目中，其中为霉菌超标和标签未注明详细甜味剂.引起霉菌超标地原因较多，包括原材料、包装容器、生产流程控制、运输及销售过程地挤压造成包装密封不严.霉菌在℃℃之间最容易繁殖，℃以上就可以杀死.按照果冻地生产工艺，果冻必须经蒸煮后才能过滤，并在℃℃之间充填包装，然后经巴氏消毒.就目前掌握地情况，蜂蜜果冻中地霉菌超标应属包装泄漏及生产管理偶发性事故地可能性较大.霉菌地菌种较多，大体分为有害菌和无害菌，属于有害菌可能引起痢疾，对人体地隐性副作用机率极低."汪氏"蜂蜜果冻在年月份以后经过两次质检部门地监督抽查未发现不合格产品.文档收集自网络，仅用于个人学习月日，汪氏蜂蜜果冻发表致歉声明附：致歉声明年月日，国家质监总局公布了一批果冻产品地抽检结果，一些果冻产品被认定为不合格，"汪氏"蜂蜜果冻名列其中.文档收集自网络，仅用于个人学习被抽检地产品是年月日生产地.此时期我公司正在厂区搬迁，异地技术改造，产品包装和检测环节存在一定纰漏，导致该批不合格地产品流向局部市场.为此，公司向广大消费者深表歉意！文档收集自网络，仅用于个人学习公司郑重承诺：凡持有该批果冻地用户可到当地经销点退换.我公司将引以为戒，加强质量监控，为广大消费者生产出更多地优质果冻产品.诚恳希望国家有关部门和消费者继续监督！文档收集自网络，仅用于个人学习江西汪氏蜂蜜果冻有限公司二〇〇六年三月十五日月日，多家媒体转载了"汪氏蜂蜜果冻向消费者致歉"地信息.月日，笔者与汪氏蜂蜜果冻联系，其表示已经获得质检报告，其产品合格，可以放心食用！销售经理张经理表示产品会陆续上架！文档收集自网络，仅用于个人学习月日，江南都市报刊登"汪氏蜂蜜果冻复检合格"为标题地新闻.一个企业有没有竞争力，有没有生命力，是不是可持续发展，关键要看这个企业能否应对危机；可以这样说，危机应对能力是企业最重要、最根本地能力.在这场产品质量危机中，汪氏蜂蜜果冻有很多成熟地表现.文档收集自网络，仅用于个人学习（）案例中汪氏蜂蜜果冻地危机是由什么原因引起地？除这种原因外，引起公关危机地原因还有哪些？（分）（２）从该案例中，可以引申出哪些危机处理地基本原则？请分析说明.（分）。

《旅游公共关系》测试试卷题一、单选题(64分)1.对外公共关系教育的目的是（）。

A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度2.组织与公众联结的方式是()。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.以下不属于公关协调原则的是（）。

A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则4.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座5.公关咨询的内容不包括（）。

A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议6.有改良性质和锦上添花性质的咨询称为()A.建设性咨询B.危机性咨询C.预测性咨询D.改良性咨询7.旅游公共关系既是为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务，这就决定了旅游公共关系比一般公共关系活动具有更强的（）。

A.交际性B.应酬性C.变动性D.服务性8.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划9.以下不属于赞助活动的内容是（）。

A.节庆赞助B.文化赞助C.宴请活动D.慈善赞助10.公共关系的目的可以分为三个层次，其中第二层应为（）。

A.融洽社会关系B.形成环境氛围C.塑造良好形象D.提高美誉度11.以下不属于公共关系传播原则的是（）。

A.公开性原则B.双向沟通原则 C 真实性原则 D 系统性原则12.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。

A.市场B.观念C.资金D.传播工具13.在采集、整理、分析信息基础上为本组织的决策部门提供可选方案，协助决策工作指的是公关部的（）作用。

A.参谋部B.情报信息部C.社会交际部D.形象策划部。

14.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。

A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。

.浙江省2011年7月自学考试旅游公共关系试题课程代码：06177本试卷分A、B卷，使用2007年版本教材的考生请做A卷，使用2010年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。

A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的传播形式主要有人际传播、群体传播、____________、____________和网络传播等。

2.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。

它大致可以包括产品形象、____________形象、____________形象、环境形象、文化形象和标识形象等。

3.公共关系评估报告的结构格式依次包括：封面、评估成员、____________、前言、正文、____________和后记。

4.服饰礼仪有诸多要求，比如，男士穿西装出席正式场合要坚持____________色原则；而女士佩戴首饰若多于____________件则庸俗不堪。

5.赞助活动对于组织而言是一种____________投资和____________投资行为，也是一种有效的公共关系手段。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于．．．这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型第 1 页5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。

旅游公共关系复习题一、单向选择题1. （）是聪慧和心理的较劲，是常识、口才、教养的决战。

（1）人际交往（2）沟通（3）会谈2. 旅行企业是（），它是以出售办事劳动、供给办事举措措施而营利的机构。

（1）营利性企业（2）办事性企业（3）科研型企3. 公关决定打确实是一种（）工作，它只是围绕公关向治理者供给信息和建议。

（1）参谋性（2）决定性（3）预感性4. 自我等待形象即旅行企业本身所期望建立的（）（1）企业形象（2）自我形象（3）社会形象5. （）是公关活动的核心，是组织与"大众,"之间接洽的纽带。

（1）沟通（2）产品（3）宣传6. （）是饭铺最重要的内部公共关系。

（1）职员关系（2）高低级关系（3）部分之间关系7. 锻造职员本质是旅行企业（）的重要内容和门路。

（1）思惟教诲（2）公关教诲（3）技能教诲8. CIS是适应时代成长、适应日渐猛烈的市场竞争而产生的（）计策。

（1）企业营销（2）企业成长（3）企业形象9. 沟通交换的意识，能够说是一种（）。

（1）社交意识（2）信息意识（3）表示意识10. 旅行企业是（）企业，其产品具有直截了当性特点。

（1）经济性（2）文化性（3）办事性11. 公共关系活动须要奉行（）的信条。

（1）友情（2）真诚（3）好处12. 旅行企业公共关系是经由严密筹划、科学运筹而实施的一系列（）。

（1）互动活动（2）活动筹划（3）计策战术13. 礼节是人们在交往过程中表示出来的（）和各类惯用情势。

（1）行动规律（2）友爱方法（3）行动规矩14. （）是指对方爱好本身，本身也给对方以好感。

（1）类似吸引律（2）相异吸引律（3）对等吸引律15. 交往两边在个性、须要及知足须要的门路方面呈互补状况，从而产生强烈的吸引力，称为（）。

（1）互补吸引律（2）光环吸引律（3）熟悉吸引律16. 所谓有效形象，是指既相符组织成长又有利于（）的形象。

（1）当局官员（2）相干"大众," （3）内部职员17. 当或人因为某一方面的专门成就成为名人时，其头上看起来产生了某种光环，随之显现一批崇拜者，这种现象称为（）。

《旅游公共关系学》课程期末复习资料★考核知识点: 旅游业公共关系的主体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的主体是旅游业组织，简称为旅游组织。

对于旅游业组织有必要从宏观和微观两个角度加以认识。

从宏观角度而言，可以将构成旅游业的相关组织视为一个整体，这是由于旅游业的特点所决定的。

从微观角度而言，旅游业公共关系的主体就是指直接从事旅游业经营和管理的各类企事业组织，主要包括旅行社、宾馆、酒店、旅游交通、旅游景点、旅游购物商店、旅游行政管理机构、旅游协会组织等。

★考核知识点: 旅游业公共关系的客体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的客体是旅游业公众。

从公众与旅游组织的归属关系上看, 可将旅游业公众分为内部公众和外部公众两大类, 内部公众主要指员工和股东公众, 其中员工是组织最重要、关系最密切的公众。

旅游组织的外部公众主要有旅游消费者公众、政府公众、社区公众、新闻界公众、供应商公众、经销商公众、交通运输部门公众、教育界公众等, 其中旅游消费者公众是旅游公共关系活动最重要的外部公众。

★考核知识点: 公共关系四步工作法附5.导读部分（考核知识点解释）：为了使公共关系活动顺利地开展，必须对公共关系工作进行全面策划，制定一个完整的实施方案，保证公共关系工作按照一定的程序和步骤循序运行，这就是常说的公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。

★考核知识点: 公共关系部的设置附2.2.2（考核知识点解释）：关于公共关系部的设置，根据不同的分类标准，会有不同的设置模式。

总结各种模式。

按照公共关系部的隶属关系分类，有（1）总经理直接负责型、（2）部门所属型、（3）部门并列型、（4）职能分散型。

部门并列型是将公共关系部放在与其他职能部门相同的位置上的一种设置模式，其特点是能与其他部门保持密切联系，并互相支持。

★考核知识点: 旅游公关广告的主要表现形式附4.4.1（考核知识点解释）：旅游公关广告的主要表现形式包括：（1）语言。

03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A一、填空题：（每空一分，共20分）1,公共关系是一种公众关系，它强调、，倡导认识人、尊重人、理解人。

在处理本组织利益和和公众利益和全社会利益时强调和的道德准则。

2,微观部分主要考察三种公共关系的类型：即、、。

公开性、3,在“艺术主流r三维支流”融合模式中，三维支流指的是、、。

4,19世纪30年代，公共关系开始孕育，是以“”运动和“”运动为标志的。

5,由于旅游过程是一个综合性的过程，旅游产品是一种组合性的产品，所以加强旅游公共关系的，是旅游活动正常进行的根本保证6,从对组织的重要程度上分可以把公众分为：、、。

7,旅游公共关系的基本原理可以分为和原理两类。

8,根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型：和。

二、判断分析：（判断正确一分，改正正确一分，共10分）1,公共关系主体研究的重点是社会组织与环境的关系。

2,旅游业的超前性决定了旅游公共关系必须对旅游业有全局性的思考。

3,和其他行业相比，旅游业的成败更取决于公众的带有极强的理性认识。

4,旅游公共关系吸收了财务管理和心理学的成果，十分注重外在管理的人际化和人性化5,只有宏观的国际市场营销环境对于旅游组织来说才是不可控的因素。

三、简答题：20分1，艺术性地开展旅游公共关系活动的途径是什么？6分2，旅游行政管理机构的公关职能有哪些？4分3，时间效应原理包括哪些内容？4分4，服务型旅游公共关系的内容结构是什么？6分四，选择题：（每小题2分，多选少选不得分。

共30分）1．与公共关系相关的实践范畴有（）。

A．宣传B．营销C．危机管理D．培训E. 传播沟通2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。

A．孕育阶段B．产生阶段C．职业化阶段D．发展阶段段E．成熟阶段3．公共关系的管理目标是（）。

A. 沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E. 优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。

旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

《旅游公共关系学》20春期末考核-00001需答案751 49 5932一、单选题(共10 道试题,共20 分)1.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公共关系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查答案:D2.以塑造组织的良好形象、求得公众的支持为目的，其内容主要强调本组织各方面与社会的相关性和公共性，这一类公关广告称为()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告答案:A3.被誉为公共关系职业之父的是()A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特4.旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。

A.为旅游业市场营销增效B.提升旅游业服务水平C.旅游教育D.增进社会整体效益5.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()A.确定具体工作任务B.安排各项接待事宜C.确定专人负责D.各种活动内容的次序6.公共关系的客体是()A.社会组织B.社会公众C.大众媒介D.公关人员7.手段型公共关系部的特点是()A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织8.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接负责型D.职能分散型9.公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。

这种认识形成于()A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初10.就传播形态而言，构成并维持社会关系，使人际交往和人际关系得以实现的前提是()A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.物质传播二、多选题(共10 道试题,共20 分)11.公共关系行为准则是是开展公共关系工作必须遵守的基本原则，包括：()A.真实诚信原则B.公开透明原则C.沟通协商原则D.立足长远原则12.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()A.领导层的公共关系目标和要求B.员工的要求和评价C.旅游组织实际状况D.旅游组织基本条件13.以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素()A.信源B.信宿C.信息D.时空环境14.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境15.针对顾客关系的基本策略包括()A.尊重顾客B.提供人性化服务C.加强与顾客的沟通D.维护顾客权益16.设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()A.组织结构B.公关目标C.信息特性D.公众心理17.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被组织追求的公众D.逆意公众18.旅游业国际公共关系客体包括()A.所有的外国人B.国外消费者C.外国旅游企业D.国际媒体19.旅游业内部公众包括()A.员工公众B.股东公众C.社区公众D.同行业公众20.公共关系传播的隐含要素主要有()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信息质量三、判断题(共15 道试题,共30 分)21.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。

旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。

它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。

旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。

企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。

该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。

B区：低知名度、高美誉度。

该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。

C区：低知名度、低美誉度。

该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。

而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。

D区：高知名度、低美誉度。

该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。

“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。

旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。

危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。

模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。

媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。

一、单项选择题00C01、公共部得核心任务就是( )A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训A0002、( )就是旅游公共传播得主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播A0003、公共关系之父( )Ａ、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格0B004、公共关系活动得途径就是( )A、交流B、传播C、广告D、营销A0005、公共关系具体活动得执行者就是( )A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众000D6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动得组织或者个人得公众称为( )A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众00C07、( )就是主体与公众之间进行信息沟通得过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询A0008、( )公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型A0009、公关部得工作程序就是调查分析、制定方案、实施传播与( )得核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍0B0010、( )就是指针对组织突发问题或者意外情况而进行得咨询,这就是一种带有亡羊补牢与随机应变性质得咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询000D11、( )就是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂与达成共识得活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题ABC01、公共关系发展经历了( ABC )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段AB002、关公原则中得公开原则值得就是( AB )ABCDA、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系得构成得构成要素就是( ABCD )ABCDA、主体B、客体C、途径D、目得4、旅游公共关系得构成要素中得主体包括( ABCD )ABCDA、人际传播B、大众传播C、组织传播ABCD5、公关部得得设置应具备得基本条件包括就是( ABCD )A、市场B、观念C、人员D、资金0B0D6、公关信息处理方法有( BD )A、归纳B、整理C、分析D、排列ABC7、公关咨询得内容包括( ABC )A、环境及形象得信息与建议B、规划及方案得评议及建议C、实施效果得预测及建议ABC8、进行公共关系协调时,都需要做( ABC )方面得工作。

《旅游公共关系》总复习考试题型：一、单项选择题（每题2分，共20分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、判断题（每题2分，共20分，正确的打“ ”，错误的打“ ”）四、简答题（每题5分，共30分）五、案例分析题（共20分）注意：复习资料里主要是针对简答题，案例题，除此复习大纲外，应把居延安，公共关系学的教材，至少是前边的，好好看看。

1、定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

主体：社会组织或公众人物客体：有关公众公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。

以上为三要素2、公共关系与庸俗关系的联系与区别什么是庸俗关系？即人们常说的“拉关系”、“走后门”、“美女交际”、“送礼”、“请客”，公共关系与这些庸俗关系是决然不同的。

1、两者产生的社会条件不同公共关系是在商品经济高度发过的现代社会，社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会大分区情况下产生的。

而庸俗关系是在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞的条件下产生的。

2、两者采取的手段不同公共关系工作是公开的，合法的，符合职业道德准则的人际传播、大众传播等手段，与公众进行真诚沟通，一切都是光明正大、公开进行的；而庸俗关系是采用各种物质利益引诱，以不透明、不公开甚至违法的行为。

3、两者的出发点和目的不同公共关系是在追求社会整体利益最大化的基础上，谋求组织效益最大限度的提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织的知名度、美誉度，帮助树立组织的良好社会形象，使组织、公众和社会共同获益。

而庸俗关系的出发点和目的是以权谋私，损人利已，谋求个人或小利益集团，少数人受益，而国家，社会，组织和公众的利益受到损害。

3、公共关系与广告的联系与区别二者的联系：1、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，而更为公众接受。

.浙江省2009年7月自考旅游公共关系试卷课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。

公共关系的本质是__________。

2.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。

3.流行作为一种社会心理现象，具有以下特点：__________、时代性和__________。

4.公共关系传播，是指组织通过大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

公共关系的传播与沟通具有双向性、__________、__________和符号性的特点。

5.组织形象分为组织的__________和实际社会形象。

其中__________是公共关系工作的出发点或起点。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。

( )A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》2.在公共关系活动中，常会遇到各种矛盾和冲突，要妥善处理各种矛盾和冲突，就要有很强的( )A.交际能力B.自我调节能力C.应变能力D.创造能力3.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。

( )A.生产组织B.经济组织C.商业组织D.政治组织4.以下关于公众理解错误．．的是( )A.公众是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和B.和公众相对应的是“非公众”而不是“个人”C.公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人D.高等院校的所有公众包括学生、教职员工、主管单位及部门5.在组织形象的各构成要素中，______是组织形象的软件部分。

2023-2023年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1. 旅游业公共关系2. 旅游业组织含义二、简答题1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4. 旅游业公共关系理论基础重要来源于哪几种学科？5. 结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一种大舞台，每个人都只是这个舞台上旳一种演员”旳理解。

三、论述题1. 旅游业公共关系旳基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。

2. 结合社会互换理论来谈旅游业公共关系工作应怎样调动员工旳积极性。

四、案例分析结合旅游业公共关系旳基本思想旳有关理论,请就《一份早餐》谈谈你旳见解。

一份早餐初春旳河南郑州仍然显得那么凉爽，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时铃响了。

“您好，总台。

”邱雪立即拿起。

“你们早餐均有什么呀？”一位先生问道。

邱雪心想：目前才6点，天还没亮，客人就要用早餐，仿佛早了一点。

但还是立即回答客人：“我们旳早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。

”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00旳飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。

面对客人提出旳疑问，邱雪一时不知怎样回答是好，由于餐厅旳早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真旳很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费旳，餐券不能退换现金。

”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。

”客人用失望旳口气说着，便挂了。

放下，邱雪想客人一定会由于没有吃到早餐而不快乐，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应当到岗了，想到这里，邱雪便打到餐厅，接旳恰好是早餐领班胡艳华，邱雪阐明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。

”邱雪说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续旳同步把打到餐厅，问询三明治与否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。

《旅游公共关系学》课程期末复习资料★考核知识点: 旅游业公共关系的主体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的主体是旅游业组织，简称为旅游组织。

对于旅游业组织有必要从宏观和微观两个角度加以认识。

从宏观角度而言，可以将构成旅游业的相关组织视为一个整体，这是由于旅游业的特点所决定的。

从微观角度而言，旅游业公共关系的主体就是指直接从事旅游业经营和管理的各类企事业组织，主要包括旅行社、宾馆、酒店、旅游交通、旅游景点、旅游购物商店、旅游行政管理机构、旅游协会组织等。

★考核知识点: 旅游业公共关系的客体附1.1.2（考核知识点解释）：旅游业公共关系的客体是旅游业公众。

从公众与旅游组织的归属关系上看, 可将旅游业公众分为内部公众和外部公众两大类, 内部公众主要指员工和股东公众, 其中员工是组织最重要、关系最密切的公众。

旅游组织的外部公众主要有旅游消费者公众、政府公众、社区公众、新闻界公众、供应商公众、经销商公众、交通运输部门公众、教育界公众等, 其中旅游消费者公众是旅游公共关系活动最重要的外部公众。

★考核知识点: 公共关系四步工作法附5.导读部分（考核知识点解释）：为了使公共关系活动顺利地开展，必须对公共关系工作进行全面策划，制定一个完整的实施方案，保证公共关系工作按照一定的程序和步骤循序运行，这就是常说的公共关系四部工作法，即：公共关系调查、公共关系的策划、公关计划的实施和公关效果的评估。

★考核知识点: 公共关系部的设置附2.2.2（考核知识点解释）：关于公共关系部的设置，根据不同的分类标准，会有不同的设置模式。

总结各种模式。

按照公共关系部的隶属关系分类，有（1）总经理直接负责型、（2）部门所属型、（3）部门并列型、（4）职能分散型。

部门并列型是将公共关系部放在与其他职能部门相同的位置上的一种设置模式，其特点是能与其他部门保持密切联系，并互相支持。

★考核知识点: 旅游公关广告的主要表现形式附4.4.1（考核知识点解释）：旅游公关广告的主要表现形式包括：（1）语言。