旅游公共关系期末考试题(卷B)

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

高级旅游公共关系期末考试试卷2010-2011第二学期《旅游公共关系》期末考试试卷（适用09旅游高级班）班级：姓名：学号：分数：一、单项选择题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）。

1、公共关系萌芽最早是从（）开始的。

A 对公众力量的认识B 对形象价值的认识C 对自身价值的认识D 对主体的认识2、以下不属于公共关系咨询职能的是（）。

A 关于主体形象的信息和建议B 关于公众心理特点的信息和建议C 关于决策效应的分析和建议D 关于职能部门的人事安排建议3、旅游公共关系的构成要素中的主体不包括（）。

A 旅游饭店B 旅行社C 旅游干预群体D 旅游行政管理部门4、以下不属于旅游公共关系基本原则的是（）。

A 以旅游公众需要为准绳B 服务是最基本的态度C 以诚信为基本的工作原则D 形象是一切工作的核心5、旅游公共关系在活动的途径、方式、方法等方面要适应实际情况的不同而不断进行调整和变化指的是旅游公共关系特点中（）A 极强的服务性特点B 极大的变动性特点C 极为重要的计划性特点D 极广的交际性特点6、公关部在组织中充当“智囊团”的角色指的是它的（）作用。

A 参谋部B 情报信息部C 社会交际部D 形象策划部7、在公关部工作程序中，以下哪项不属于实施传播程序（）。

A 安排步骤B 选择途径C 发现时机D 排除障碍8、以下哪项不属于公关部内部调查范围（）A 主体关系状况B 领导关系状况C 社会舆论状况D 成员关系状况9、对公关信息资料进行编校、统计、登录等方面的处理属于公关信息处理方法中的（）A 归类法B 整理法C 排列法D 统计法10、以下不属于公关协调工作原则的是（）A 服务性原则B 真诚性原则C 及时性原则D 有效性原则二、判断题（本大题共10小题，每小题3分，共30分）1、传播是最广泛意义上的信息交流（）2、公共关系活动是一种局部和短暂的活动（）3、旅游公共关系活动的核心是公众（）4、旅游公共关系的规律是在旅游活动中，公共关系主体协调关系、塑造形象的规律（）5、并列型公关部是理想型公关部的设置类型（）6、公关部的核心任务是做好组织决策者的参谋工作（）7、对策法是针对具体问题提出系统性调整措施的咨询方法（）8、指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法（）9、公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

《旅游公共关系》测试试卷题一、单选题(64分)1.对外公共关系教育的目的是（）。

A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度2.组织与公众联结的方式是()。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传3.以下不属于公关协调原则的是（）。

A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则4.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座5.公关咨询的内容不包括（）。

A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议6.有改良性质和锦上添花性质的咨询称为()A.建设性咨询B.危机性咨询C.预测性咨询D.改良性咨询7.旅游公共关系既是为各类旅游主体服务，也为各类旅游客体服务，这就决定了旅游公共关系比一般公共关系活动具有更强的（）。

A.交际性B.应酬性C.变动性D.服务性8.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划9.以下不属于赞助活动的内容是（）。

A.节庆赞助B.文化赞助C.宴请活动D.慈善赞助10.公共关系的目的可以分为三个层次，其中第二层应为（）。

A.融洽社会关系B.形成环境氛围C.塑造良好形象D.提高美誉度11.以下不属于公共关系传播原则的是（）。

A.公开性原则B.双向沟通原则 C 真实性原则 D 系统性原则12.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。

A.市场B.观念C.资金D.传播工具13.在采集、整理、分析信息基础上为本组织的决策部门提供可选方案，协助决策工作指的是公关部的（）作用。

A.参谋部B.情报信息部C.社会交际部D.形象策划部。

14.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。

A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。

《旅游公共关系》模拟试题及答案2一、单项选择题1、公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训2、（）是旅游公共传播的主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播3、公共关系之父（）Ａ、艾维李 B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格4、公共关系活动的途径是（）A、交流B、传播C、广告D、营销5、公共关系具体活动的执行者是（）A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动的组织或者个人的公众称为（）A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众7、（）是主体和公众之间进行信息沟通的过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询8、（）公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型9、公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍10、（）是指针对组织突发问题或者意外情况而进行的咨询，这是一种带有亡羊补牢和随机应变性质的咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询11、（）是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂和达成共识的活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题1、公共关系发展经历了( )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段2、关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系的构成的构成要素是（）A、主体B、客体C、途径D、目的4、旅游公共关系的构成要素中的主体包括（）A、人际传播B、大众传播C、组织传播5、公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金6、公关信息处理方法有（）A、归纳B、整理C、分析D、排列7、公关咨询的内容包括（）A、环境及形象的信息和建议B、规划及方案的评议及建议C、实施效果的预测及建议8、进行公共关系协调时，都需要做（）方面的工作。

南开大学22春“旅游管理”《旅游公共关系学》期末考试高频考点版（带答案）一.综合考核(共50题)1.公共关系调查的工作程序包括调查的准备阶段、调查的实施阶段、调查的分析阶段、调查报告写作阶段、总结评估阶段。

()A.错误B.正确参考答案：B2.要想使公关部分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望，适宜组建()。

A.手段型公共关系部B.对象型公共关系部C.职能型公共关系部D.地域型公共关系部参考答案：C3.举办庆典等活动时，事先要布置好会场，确定主席台和第一排的主要宾客名单，并放置醒目的名卡。

()A.错误B.正确参考答案：B4.以下哪些组织内部原因可能会导致旅游公共关系危机的发生?()A.产品质量问题B.领导者管理理念不正确C.法制观念淡薄D.组织管理缺乏规范参考答案：ABCD5.请柬是一种非常正式的邀请方式。

按照礼仪要求，在请柬的落款处应写明()。

A.邀请人或邀请单位(单位应加盖公章)的名称B.发出请柬的时间(年、月、日)C.祝福语D.附加的注意事项参考答案：AB6.员工关系是一切公共关系的基础;员工形象是旅游业形象的核心要素之一。

()A.错误B.正确参考答案：B7.旅游公关策划方案应能满足特定公众的审美要求，要考虑公众的审美情感和文化心理因素。

()T.对F.错参考答案：T8.传播要素主要分为两类一类是传播的基本要素，一类是公共关系传播的隐含要素。

以下哪几项属于隐含要素?()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信源参考答案：ABC9.旅游公众具有广泛性、同质性、群体性、相关性、复杂性。

()A.错误参考答案：B10.旅游组织的内部公众包括组织内员工、员工家属和股东。

()A.错误B.正确参考答案：B11.以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素()A.信源B.信宿C.信息D.时空环境参考答案：ABC12.旅游业进行国际公共关系活动，其根本目的在于争取国际公众对中国旅游业的了解、理解和支持。

()A.错误B.正确参考答案：B13.公共关系的客体是()A.社会组织B.社会公众C.传播与沟通D.公关人员参考答案：B14.T.对F.错参考答案：T15.任何公关危机的形成都有一个过程，即()。

旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

《旅游公共关系学》20春期末考核-00001需答案751 49 5932一、单选题(共10 道试题,共20 分)1.旅游业公共关系工作过程的第一步是()A.公共关系的策划B.公关计划的实施C.公关效果的评估D.公共关系调查答案:D2.以塑造组织的良好形象、求得公众的支持为目的，其内容主要强调本组织各方面与社会的相关性和公共性，这一类公关广告称为()A.形象广告B.响应广告C.创意广告D.解释致歉类广告答案:A3.被誉为公共关系职业之父的是()A.巴纳姆B.艾维·李C.爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利普和艾伦·森特4.旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。

A.为旅游业市场营销增效B.提升旅游业服务水平C.旅游教育D.增进社会整体效益5.对于综合性的纪念庆典活动，首先需要安排的是()A.确定具体工作任务B.安排各项接待事宜C.确定专人负责D.各种活动内容的次序6.公共关系的客体是()A.社会组织B.社会公众C.大众媒介D.公关人员7.手段型公共关系部的特点是()A.技术职责明确便于指挥和管理B.有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C.分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D.地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织8.更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是()A.部门所属型B.部门并列型C.总经理直接负责型D.职能分散型9.公共关系的基本作用是对我们社会中个体或组织的具有社会意义的行为在公众利益方面的协调或调整。

这种认识形成于()A.20世纪初B.第二次世界大战之后的几十年C.20世纪70年代末期D.21世纪初10.就传播形态而言，构成并维持社会关系，使人际交往和人际关系得以实现的前提是()A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.物质传播二、多选题(共10 道试题,共20 分)11.公共关系行为准则是是开展公共关系工作必须遵守的基本原则，包括：()A.真实诚信原则B.公开透明原则C.沟通协商原则D.立足长远原则12.旅游企业要确立合理的自我形象，应对以下几个方面进行调查：()A.领导层的公共关系目标和要求B.员工的要求和评价C.旅游组织实际状况D.旅游组织基本条件13.以下哪些要素属于公共关系传播的“硬件”要素()A.信源B.信宿C.信息D.时空环境14.旅游公关礼仪是旅游公共关系活动的重要组成部分，其作用具体表现在()A.有利于旅游组织形象的塑造和提高B.增加旅游者的愉悦程度C.提高旅游组织的服务质量D.有利于营造理想的发展环境15.针对顾客关系的基本策略包括()A.尊重顾客B.提供人性化服务C.加强与顾客的沟通D.维护顾客权益16.设计公关主题一般要考虑到以下哪些因素()A.组织结构B.公关目标C.信息特性D.公众心理17.按旅游组织对公众的态度分类，可以分为()A.受欢迎的公众B.不受欢迎的公众C.被组织追求的公众D.逆意公众18.旅游业国际公共关系客体包括()A.所有的外国人B.国外消费者C.外国旅游企业D.国际媒体19.旅游业内部公众包括()A.员工公众B.股东公众C.社区公众D.同行业公众20.公共关系传播的隐含要素主要有()A.时空环境B.心理因素C.文化背景D.信息质量三、判断题(共15 道试题,共30 分)21.旅游业公共关系主体的第一层次是旅游业整体，这一理解有利于旅游业的战略公关。

24秋学期《旅游公共关系学》作业参考1.按照()分类，可以将公众划分为首要公众、次要公众、边缘公众、非公众。

选项A：公众与旅游组织的归属关系选项B：公众对旅游组织的重要程度选项C：公众与旅游组织关系的稳定程度选项D：公众对旅游组织的认同程度参考答案：B2.表示一个社会组织被社会公众所认知、知晓程度的指标是()选项A：认知度选项B：知名度选项C：美誉度选项D：和谐度参考答案：A3.要想使公关部有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动，适宜组建()选项A：手段型公共关系部选项B：对象型公共关系部选项C：职能型公共关系部选项D：地域型公共关系部参考答案：B4.要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建()选项A：手段型公共关系部选项B：对象型公共关系部选项C：职能型公共关系部选项D：地域型公共关系部参考答案：D5.按照()分类，可以将公众划分为临时性公众、规律性公众、稳定性公众。

选项A：公众与旅游组织关系的稳定程度选项B：公众对旅游组织的重要程度选项C：公众与旅游组织关系的稳定程度选项D：公众对旅游组织的认同程度参考答案：D6.公共关系调查人员应遵守的最重要原则是()选项A：客观原则选项B：全面原则选项C：时效原则选项D：伦理原则参考答案：A7.按照()分类，可以将公众划分为顺意公众、逆意公众、中立公众。

选项A：公众与旅游组织的归属关系选项B：公众对旅游组织的重要程度选项C：公众与旅游组织关系的稳定程度选项D：公众对旅游组织的认同程度参考答案：D8.旅游业公共关系的首要原则是()选项A：双向沟通，共同发展选项B：实事求是，一视同仁选项C：全员公关，服务公众选项D：珍视信誉，注重形象参考答案：D9.公共关系人员的着装应遵循国际通用的TPO原则，其中，“T”是指()选项A：服饰打扮要考虑时代、季节以及一天中各个时段的具体变化选项B：服饰打扮要与场所、地点、环境相适应选项C：服饰打扮要符合公关活动的目的选项D：服饰打扮要考虑职业要求参考答案：A。

一、单项选择题1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？( )A.刻板效应B.先入为主C.首因效应D.晕轮效应6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？( )A.水平传播B.对角传播C.垂直传播D.非正式传播7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )A.BIB.MIC.VID.CI8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。

以下不属于评估的内容和要点的是( )A.公共关系工作程序评估B.公共关系计划的制订过程的评估C.公共关系计划实施过程D.公共关系计划参与人物的评估10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。

如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。

这属于哪种公关语言技法？( )A.模糊法B.幽默法C.暗示法D.委婉法11.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )A.报刊宣传运动B.扒粪运动C.揭丑运动D.便士报运动12.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )A．艾维·李 B.卡特利普和森 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯13.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )A．报纸 B.广播 C.电视 D.网络14.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式15.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )A．创意广告 B.企业广告 C.响应广告 D.赞助广告16.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配 C.互动性 D.便于观众记忆17.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。

《旅游公共关系》试卷一、单选题(64分)1.以下那个选项属于交际渠道（）。

A.意见会B.生日聚会C.登山活动D.周日旅游2.公共关系原则中的公开化原则指的是（）。

A.不藏拙不暧昧B.视形象为第一位C.讲诚信D.置公众于首位3.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。

A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》4.公关部的核心任务是（）。

A.咨询B.协调C.雕琢形象D.传播5.日常生活用品的最佳传播者是()A.专家（权威）B.明星C.第三者D.企业职工6.公关主体中的主要负责人要具备重视公众、形象和沟通的观念，这是公关部设置的()A.市场条件B.观念条件C.人员条件D.资金条件7.旅游公关传播中最主要的传播方式是（）。

A.大众传播B.公众人物传播C.人际传播D.组织传播8.以下属于旅游公共关系客体的是（）。

A.旅游行业协会B.旅游饭店C.旅游行政部门D.旅游服务群体9.强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的()A.服务原则B.诚信原则C.公开原则D.着眼长远原则10.在旅游客体中，各类与旅游服务的生产活动相配套的组织或个人称为( )。

A.旅游干预群体B.旅游者C.旅游管理群体D.旅游服务群体11.公关部根据工作的需要而举办的专题性培训形式一般称为( )。

A.公关讲座B.公关培训班C.公关讲习班D.岗位培训班12.组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划13.以下哪项是报纸这种传媒的不足()A.受众面小B.制作成本太高C.不便于保藏D.传播速度不快14.“公众必须被告之”口号的提出者是（）。

A.艾维?李B.爱德华?伯纳斯C.森特D.卡特利普15.美国“便士报”是在公共关系（）出现的广告代理工具。

A.美化宣传时期B.实践化阶段C.学科化阶段D.理论化阶段16.请你爱我”体现了公关广告中的（）特点。

旅游公共关系考试答案----47e9eba6-6eb4-11ec-adbe-7cb59b590d7d旅游公共关系考试答案1.1923年，使公共关系系统化、科学化的著名公共关系理论家爱德华·伯纳斯出版了人类历史上第一本关于公共关系的书《舆论的凝聚》。

2.公共关系部工作的四个主要特点是工作范围的普遍性、工作的隐性有效性、工作的挑战性和工作任务的艰巨性。

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播方式和内容，旅游公关传播可分为三种类型：人际传播、大众传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。

8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.中国酒店公关从20世纪80年代初以创建品牌为主要目的，到现阶段以保护品牌为主要目的。

11.cis由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游酒店，酒店公关部的主要工作是在公众中树立良好的酒店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。

14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。

15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。

16.专项公关活动策划的基本要求是主题明确、时机恰当、特色鲜明、务实精神。

1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。

2.社区公众：指旅游组织所处的区域关系对象，包括当地管理部门、当地组织和附近居民。

3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。

《公共关系学》期末考试试卷一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1.公共关系策划的灵魂是（ C）A.公众利益优先原则B.目的性原则C.创新性原则D.灵活性原则2.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它塑造的是（A ）A.文化形象B.企业形象C.院区形象D.环境形象3.新闻发布会是一种（ B）A.一级传播B.二级传播C.三级传播D.多级传播4.发展有中国特色的公共关系学前提是（ C ）A.加强宣传B.扩大组织C.研究国情D.积极应用对上和对下5.招待会、座谈会、宴会、舞会等属于（B ）A.宣传型公共关系B.交际型公共关系C.服务型公共关系D.社会型公共关系6.公共关系产生的首要条件是（A）A.民主政治的发展B.商品经济的繁荣C.传播技术的进步D.现代管理理论的发展7.在部门隶属型公共关系结构中较好的一种形式是（D）A.归属于销售部门B.归属于广告宣传部门C.归属于接待部门D.归属于办公室8.中国最权威的公共关系组织-中国公关协会成立于（B）A.1985年的广州B.1987年的北京C.1986年的上海D.1987年的天津9.在公关人员的心理素质中，最基本的要求是（ B）A.热情心理B.自信心理C.开放心理D.创新心理10.与组织相关性最强的一类公众对象是（D）A.政府公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众二、多选题（共10题，共20分）1.公共关系定义包含的三个层次是（BCD）A.公众B.社会组织与公众之间的关系C.公共关系是传播活动D.公共关系具有管理职能2.公共关系是一门什么样的应用学科？（BC）A.技术性B.边缘性C.综合性D.实践性3.实际形象分析包括的步骤有（ ABD ）A.公众辨认与分析B.组织形象地位测量C.员工行为分析D.组织形象要素分析4.按照公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（ABCD ）A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行为公众5.以下公共关系调查中以搜集信息为标准划分的调查方法是（BCD）A.典型调查B.观察法C.访问调查D.问卷调查6.公共关系专题活动按照规模分类有（ABC）A.大型系列活动B.大型活动C.小型活动D.野外活动7.公共关系的构成要素是（BCD）A.群体B.社会组织C.公众D.信息传播8.社会组织的基本特征是（ABD）A.目的性B.系统性C.群体性D.变动性9.下列属于宣传型公共关系活动的是（ABC ）A.新闻发布会B.经验技术交流会C.展览会D.慈善捐赠10.以下对于危机从性质上划分的是（AB）A.突变危机B.素质危机C.显在危机D.潜伏危机三、名词解释（每题5分，共4题，共20分）1.进攻型公共关系：社会组织与公众发生某种冲突、摩擦，其发展受阻，为摆脱这一局面，组织采取以守为攻，改造环境，创造新局面，使组织与外部环境协调一致发展的活动模式。

公共关系（B卷）时间：90分钟考试班级：10春市场A、B 总分：100分一、单项选择：（每小题2分，共40分）1．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（ D ）。

A．合作型公司B．专项业务服务C．综合服务咨询公司D．独立型公司2．公共关系也可称作( D )。

A．团体关系B．人群关系C．人际关系D．公众关系3．美誉度是指（ B ）。

A．评价组织名气大小的客观尺度B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度C．组织被公众知晓、了解的程度D．侧重于对组织形象的“量”的评价4．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。

A．客体B．手段C．主体D．过程5．公共关系意识的核心是( B )。

A．服务公众的意识B．塑造形象的意识C．真诚互惠的意识D．沟通交流的意识6．．艾维·李提出：“说真话”、“（ C ）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。

A．投公众所好B．凡宣传皆好事C．公众必须被告知D．普遍原则特殊用7．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。

A．物质资源B．信息资源C．人力资源D．知识资源8．全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。

A．目标B．追求C．宗旨D．方向9．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。

A外讲贡献B．外求发展C．外拓市场D．外求形象10．一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。

A．管理层面B．决策阶层C．操作层面D．员工层面11．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。

A．媒介关系B．顾客关系C．政府关系D．国际关系12．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（ D ）政府”的转变。

A．管理型B．监督型C．控制型D．服务型13介绍也有（ B ），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。

【奥鹏】-[南开大学]《旅游公共关系学》19秋期末考核试卷总分:100 得分:100第1题,要想使公关部技术职责明确便于指挥和管理，适宜组建()A、手段型公共关系部B、对象型公共关系部C、职能型公共关系部D、地域型公共关系部正确答案:A第2题,把公共关系引向了科学研究的是()A、巴纳姆B、艾维·李C、爱德华·伯纳斯D、斯科特·卡特利普和艾伦·森特正确答案:C第3题,旅游企业最重要、关系最密切的公众是()A、员工公众B、社区公众C、媒介公众D、顾客公众正确答案:A第4题,地域型公共关系部的特点是()A、技术职责明确便于指挥和管理B、有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C、分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:D第5题,旅游业公共关系工作过程的第一步是()A、公共关系的策划B、公关计划的实施C、公关效果的评估D、公共关系调查正确答案:D第6题,成功的专题活动必然以良好周密的计划为前提。

通常情况下，具体实施计划方案首先确定:()A、确定主题B、确定工作人员和参与者C、确定形式D、确定费用和各项物资及服务的安排正确答案:A第7题,旅游业公共关系通过演讲比赛、知识竞赛、旅游图片展览、旅游知识讲座、旅游消费指导、游记征文等方式，发挥()功能。

A、为旅游业市场营销增效B、提升旅游业服务水平C、旅游教育D、增进社会整体效益正确答案:C第8题,职能型公共关系部的特点是()A、技术职责明确便于指挥和管理B、有利于针对不同的公众类型开展相应的公关活动C、分工明确能够反映出组织对公共关系部的期望D、地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织正确答案:C第9题,要想使公关部地域明确尤其适用于大型跨区域的旅游组织，适宜组建()A、手段型公共关系部B、对象型公共关系部C、职能型公共关系部D、地域型公共关系部正确答案:D第10题,旅游业公共关系的最基本原则是()A、珍视信誉，注重形象B、双向沟通，共同发展C、实事求是，一视同仁D、全员公关，服务公众正确答案:A第11题,旅游业公共关系具有以下哪些特点()A、服务性B、全员性C、情感性D、复杂性正确答案:A,B,C,D第12题,公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助()。