旅游公共关系复习题

《旅游公共关系》期末考试试题A卷答案：一、选择题：D,A,D,A,D,B,C,D,A,C二、填空题：1、塑造形象，融洽社会关系，创造环境氛围。

2、人员，观念。

3、复杂性、沟通性、营利性。

4、潜在公众、知晓公众。

5、调查分析、制定计划、实施传播、效果评估三、名词解释：1、旅游公共关系学：指旅游业组织为了塑造良好的企业形象，增强实力，占领市场获得良好社会效应和经济效应，而借助各种传播媒介影响公众心理的一门行为艺术。

2、旅游公共关系策划：指旅游业公关人员根据旅游组织所面临的问题和具体情况，分析其所处环境，设计最佳的行动方案。

3、旅游CIS：指旅游企业的识别系统，一个社会组织为塑造组织形象，通过统一的视觉设计，还用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和企业的经营活动传递出去，突出个性与精神，与社会公众建立双向信息沟通关系，使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略行为和职能。

四、简答题：1、旅行社公共关系人员应具备哪些条件？热情的爱国者，具有现代观念意识，广博的知识，良好的心理素质，较强的工作能力，优秀的道德品质2、试述人际传播的优势与不足。

优点：人际传播对象明确、传播深入，能够了解细致解决特殊问题，易产生认同感，在交流过程中易增加传播感情色调，感情符号丰富，信息反馈敏感，对其感情化传播是一个最佳方式。

不足：传播对象狭窄，且速度慢，没有像大众传播那样广泛的受众，传播过程中易出现失真或产生人为障碍，易受受众个人的素质、观念、情绪、态度等各方面影响。

3、直属型公关部有何特点？其优点表现何在？直属型公关部能够和企业的最高领导人直接对话，在组织中处于中枢核心地位，具有权威性。

4、旅游业公共关系人员的工作内容主要有哪些？管理人员工作内容：1）了解企业的全部情况；2）密切与决策层的关系；3）经常保持与新闻媒介的联系；4）代表企业进行各种交流；5）从事创造性活动；6）策划与组织活动；7）咨询与规划；8）计划与培训；9）撰编各种文件和稿件业务人员的工作内容：1）撰写编辑材料；2）采访调查；3）设计宣传画廊；4）计划与宣传资料；5）收集宣传材料五、论述题：1、请谈谈问卷调查法与文献调查法的优缺点要点：问卷调查法的优点：标准统一，形式规范，易量化，易比较，适于大面积的调查。

A卷一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.组织传播，是指某个组织凭借__系统____的力量所进行的有领导、有秩序、有目的的__信息传播活动____。

2.公共关系评估定量标准是对评估标准给予__特定的数量化____。

定性标准是对评估对象___进行性质描述___。

3.展览会是通过实物、文字、图表或图像的___展示和示范表演___来展示社会组织的成果和风貌的公共关系___专题活动___。

4.要体现互联网广告的优势和提高互联网广告的效果，除了要遵循___其他媒体设计方法外___，最重要的是__了解互联网的特点____，根据互联网的特点设计和制作互联网广告。

5.组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在______、工作方式、______等组织本身操作失误引起的公关危机。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.公众总与一定的组织相关指的是( C )A.群体性B.同质性C.相关性D.多变性2.价值观念和管理哲学在诸要素中起着决定的和导向的作用，是文化形象的( )A.基础B.核心C.理念D.基准3.公共关系在我国迅速得到发展的年代是( )A.20世纪90年代初B.20世纪80年代初C.20世纪70年代初D.20世纪60年代初4.公共关系广告的基本原则不包括．．．( )A.服务性B.公众性C.实事求是D.有效宣传5.不属于．．．访问调查的是( )06177# 旅游公共关系试题第1页（共10页）A.电话访问B.信访C.样本法D.访谈法6.公关策划方案的实施，会对组织众多的目标公众产生深刻的影响，属于( )A.影响的广泛性B.创造性C.影响的轰动性D.动态性7.不属于．．．委婉法作用的是( )A.便于协调关系B.便于多向沟通C.避免直接冲突D.避免语言粗俗8.听在人们的交往中居于非常重要的地位，外国有句谚语：( )A.“用十分钟时间讲，用十秒钟时间听”B.“用十分钟时间讲，用十分钟时间听”C.“用十秒钟时间讲，用十秒钟时间听”D.“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听”9．不属于展览会特点的是( )A.大众性B.双向性C.复合性D.新闻性10.巴纳姆时期发生( )A.扒粪运动B.便士报运动C.出版《公众舆论的形成》一书D.出版《公共关系学》教科书三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

一、填空
1、公共关系是一种（管理职能），具有（连续性）和（计划性）。
2、现代传播学是（研究人类）社会（信息交流）的一个（学术范畴）。
3、旅游企业公共关系（是借助传播）、沟通的手段（来影响相关公众的科学与艺术)。
4、内部公众是指饭店对（内部沟通）、传播对象，即员工和股东构成（公众群体）。
二、单Байду номын сангаас
2、学习市场营销，探讨公共关系在营销领域的应用，掌握营销技巧和公关销售策略，才能不断增强自身 的国际竞争力，巩固和扩大国际往来。
答：把“巩固和扩大国际往来”改成“巩固和扩大我国在国际服务贸易中的市场占有的份量”
3、旅游企业形象，是指企业内在文化理念和外在行为表现在公众中获得的总体评价，也是公共关系和教 育目标的内容。
1、旅游企业公共关系是一门以塑造（B）为己任的现代经营管理艺术。
A 个人形象 B 组织形象 C 形象设计
2、组织形象是旅游企业公共关系的（A）概念。
A 核心 B 中心 C 心中
3、公关人员首先应有良好的思想素质，否则会直接影响旅游企业形象，危害企业的（A）。
A 沟通信息 B 信息传播 C 掌握的信息
三、多想选择题
1、组织形象的多维性是指组织形象构成要素的方方面面，有外显的（A、B、C）等。
A设施设备 B 建筑风格 C 环境环保 D 环境卫生
2、公共思想包括形象观念、公众观念、协调观念、传播观念（B、C、D）等。
1、公共关系定义的分类。
2、饭店企业的职能以及判断决策的原则。
3、发散性思维反方式。
4、仪表仪容修养。
A 传统观念 B 互惠观念 C 服务观念 D 信息观念
3、人际关系是以个体的角度概括人与人之间的各种关系，如（A、B、C、D）是一种个体关系。

旅游公共关系复习题一、单项选择题（每小题1分，在4个备选答案中选择1个正确的，将正确答案的题号添在括号内）1、旅游企业公共关系活动的根本目的是塑造（）。

（1）创造企业效益（2）创造社会效益（3）塑造旅游企业形象（4）建立良好关系2、旅游企业公共关系通过（）的手段影响公众。

（1）请客、送礼（2）传播、沟通（3）法律、法规（4）无偿奉献3、信息交流的（）可以说是公共关系传播的最重要的特征（１）单向性（２）快捷性（３）双向性（４）准确性4、旅游业具有（）的服务性行业．（１）科学性质（２）文化性质（３）综合性质（４）经济性质5、旅游业的（）在于为旅游者旅游提供便利和组织安排．（１）服务功能（２）文化功能（３）经济功能（４）教育功能6、旅行社是从销售旅游产品中获取（）的企业．（１）信誉（２）效益（３）机遇（４）利益7、（）是旅游企业公关人员首要的职业道德．（１）诚实（２）热情（３）开放（４）认真8、（）是对公关人员职业心理的最基本的要求．（１）大方（２）自信（３）谨慎（４）热情9、所谓需求，是指人对（）的渴望与追求．（１）金钱利益（２）特定目标（３）精神世界（４）某种物质10、旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠（）一起来完成。

（1）经营伙伴（2）政府支持（3）外部公众（4）内部员工11、公共关系强调用事实说话，讲究（）是公关工作的一项基本原则。

（1）艺术性（2）科学性（3）真实性（4）关联性12、饭店内部公关的目的是（）．（１）内求发展（２）内求一致（３）内求协调（４）内求团结13、所谓有效形象，是指既符合组织的发展又有利于（）的形象．（１）社会大众（２）政府官员（３）相关公众（４）内部职工14、公关营销将（）的过程变为塑造形象和传播信息的过程．（１）销售产品（２）产品设计（３）技术革新（４）公关活动15、（）是进行公关销售的前提和基础．（１）产品款式（２）产品功能（３）廉价产品（４）优质产品16、公共关系以（）为己任，帮助企业协调内外关系．（１）提高企业效益（２）提高企业知名度（３）缔结良好人际关系（４）塑造企业优良形象17、ＣＩＳ是顺应时代发展，适应日渐激烈的市场竟争而产生的（）战略．（１）企业营销（２）企业发展（３）企业形象（４）企业目标18、仪表仪容是一个人的（）和内在素质的外在表现．（１）容貌（２）姿态（３）服饰（４）精神面貌19、建立良好股东关系的关键在于饭店要尊重股东的（）并与其沟通信息。

《旅游公共关系》试卷班级学号姓名得分一、名词解释题（每小题5分，共20分）1.旅游公共关系2.传播反馈3.旅游危机事件4.潜在公众二、选择题（每小题3分，共21分）1. 以下哪一个不是职业传播者（）A 报纸B 中央台C 广西大学出版社D花都电台2. 以下一个是大众传播媒介（）A 花粉B 书籍C 蝴蝶D李咏和王小丫3. 现代公共关系的形成主要经历了一下几个阶段（）→（）→（）→（）A 现代时期B 伯内斯时期C 艾维﹒李时期D巴纳姆时期4. 以下哪一个不是内部公众（）A 员工 B 组织的管理者 C 股东D政府5. 以下哪一个不是影响传播效果的因素（）A 信息的可信度B 时间C 空间D商业的发展6. 公共关系史上哪一个时期被称为“公众受愚弄的时期”( )A 现代时期B 伯内斯时期C 艾维﹒李时期D巴纳姆时期7.社区关系又称为( )A 朋友关系B 睦邻关系C 利益关系D友好关系三、填空题（每空2.5分，共25分）1、传播的基本要素有：_______________、_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________；2、传播的效果有：_______________、_______________和_______________。

四、简答题（共34分）1、请画出公共关系传播模式的流程图（11分）2、旅游组织要如何处理与媒介之间的关系？（12分）3、简述旅游组织外部公共关系的处理原则？（11分）。

《旅游公共关系》模拟试题及答案1一、名词解释（5×5=25分）1.公众心理定.2.危机公.3.关系营.4.旅游公共关.5.旅游公关策.二、单项选择题（5×3=15分）1. 公共关系之父是指..A. 艾维·李B. 爱德华·伯纳斯C. 巴纳姆D. 卡特利普2. 以下哪点不属于旅游公共关系的基本特征？ ..A. 互惠性B. 复杂性C. 协调性D. 封闭性3. 公关部的设置形式有若干种, 其中公关部与组织的其他职能部门平行设置, 共处于二级职能部门的位置的设置模式是....A.直属........B.部门并列...C.部门所属......D.垂直领导.4. 不少人认为, 身份高的人较文质彬彬, 身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？ ..A.刻板效......B.近因效...C.首因效......D.晕轮效.5. CIS作为企业形象识别系统, 在该系统中, 最具传播力、感染力和覆盖面最大的是....A.B.........B.M....C.V.........D.C.三、判断题（5×2=10分）1. 当组织行为不当造成不良影响时, 正确的做法是认真检查过错, 弥补公众损失, 重新树立形象。

（）2.公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在, 然而它专门化为一种职业却是在19世纪中叶至20世纪初。

..3.只有专门为组织从事公关活动的人员才是组织的公共人员。

..4.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。

..5.旅游公关策划是旅游公共关系活动中的最高层次。

..四、简答题（6×6=36分）1.如何理解旅游公共关系学的研究对象.2.简述旅游公共关系传播的特点.3.简述旅游公关传播与广告传播的区别.4.简述旅游公共关系调查的功能.5.简述旅行社开展公关活动的必要性.6.什么是全员公关以及如何做好全员公关.五、论述题（1×14=14分）结合所学内容论述旅游危机事件处理程序。

03级导游管理、宾馆管理《旅游公共关系试题》A一、填空题：（每空一分，共20分）1,公共关系是一种公众关系，它强调、，倡导认识人、尊重人、理解人。

在处理本组织利益和和公众利益和全社会利益时强调和的道德准则。

2,微观部分主要考察三种公共关系的类型：即、、。

公开性、3,在“艺术主流r三维支流”融合模式中，三维支流指的是、、。

4,19世纪30年代，公共关系开始孕育，是以“”运动和“”运动为标志的。

5,由于旅游过程是一个综合性的过程，旅游产品是一种组合性的产品，所以加强旅游公共关系的，是旅游活动正常进行的根本保证6,从对组织的重要程度上分可以把公众分为：、、。

7,旅游公共关系的基本原理可以分为和原理两类。

8,根据任务和目的不同，公关策划可以大致分为两种类型：和。

二、判断分析：（判断正确一分，改正正确一分，共10分）1,公共关系主体研究的重点是社会组织与环境的关系。

2,旅游业的超前性决定了旅游公共关系必须对旅游业有全局性的思考。

3,和其他行业相比，旅游业的成败更取决于公众的带有极强的理性认识。

4,旅游公共关系吸收了财务管理和心理学的成果，十分注重外在管理的人际化和人性化5,只有宏观的国际市场营销环境对于旅游组织来说才是不可控的因素。

三、简答题：20分1，艺术性地开展旅游公共关系活动的途径是什么？6分2，旅游行政管理机构的公关职能有哪些？4分3，时间效应原理包括哪些内容？4分4，服务型旅游公共关系的内容结构是什么？6分四，选择题：（每小题2分，多选少选不得分。

共30分）1．与公共关系相关的实践范畴有（）。

A．宣传B．营销C．危机管理D．培训E. 传播沟通2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（）。

A．孕育阶段B．产生阶段C．职业化阶段D．发展阶段段E．成熟阶段3．公共关系的管理目标是（）。

A. 沟通信息B．协调关系C．完善舆论D．塑造形象E. 优化环境4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（）。

旅游游公共关系试题请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2,每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂或未涂均无分。

1 .在组织形象地位四象限图上，表明组织的公共关系处于“臭名远扬”恶劣状态的是1 .I象限区B.Π象限区C1n象限区D.IV象限区2 .公共关系强调“顾客第一，公众至上”，这培养了个人A.尊重他人的观念B.注重个人形象的观念C.交往沟通的观念D.合作发展的观念3 .对组织的政策、行为和产品等持否定态度的公众是A次要公众B.逆意公众C.被追求的公众D.不受欢迎的公众4 .公共关系传播具有的特点不瞅包瞅括啾A.传播渠道的受制性B.传播内容的求实性C.传播方式的策略性D.传播活动的高效性5 .下列属于正式社会组织的是A.协会B.研究会C.企业D.俱乐部6.1903年，纽约“宣传顾问事务所”成立，标志着A.企业内部公关机构的诞生B.新的公关职业的产生C.公关研究的一个新阶段D.完整的学科体系的产生7.“以偏概全”是公众知觉的一种A首因效应B.定势效应C.晕轮效应D.刻板效应8.最直观、最普通、最丰富的传播方式是A.人际传播B.网络传播C.群体传播D.大众传播9.为C1的灵魂和原动力，塑造组织形象的源泉是A.VIB.BIC.MIDEI10用餐时上厕所一般称去“洗手间”或“化妆室”等，这是公关语言技法上的A.委婉法B.幽默法C.暗示法D.模糊法I1在社交场合介绍两个人相互认识的时候，应当遵循的介绍礼节正确的是A先将女士介绍给男士B.先将客人介绍给主人C.先将先到者介绍给后到者D.先将职位高者介绍给职位低者12.公共关系社团的特点不啾包啾括啾A.组成人员的广泛性B.组织的整体性C.工作内容的服务性D,非营利性13.斯科特•卡特李普等合著的《有效的公共关系》一书，提出的基本思想为A.公共关系作为管理的手段B.公共关系是实用工具C.组织与公众的双向交流D.公共关系是一门艺术14 .公关人员的服饰礼仪上，全身着装颜色搭配最好不超过A.2种15 3种C.4种D.5种15 .任正非说“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好”，这体现了组织的A.诚信意识16 创新意识C.沟通意识D.危机意识非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

一、单项选择题1.公共关系的本质是( )A.广告B.传播沟通C.推销D.诚信2.被誉为“公共关系的圣经”的书是由美国著名公共关系学者卡特李普和森特所著的( )A.《有效的公共关系》B.《公众舆论的形成》C.《原则宣言》D.《公共关系学》3.公共关系有利于个人能力的提高，以下不属于这些个人能力的是( )A.创造能力B.应变能力C.交际能力D.辩论能力4.公共关系部的设置模式有若干种，其中公共关系部与组织的其他职能部门平行设置，共处于二级职能部门的位置的设置模式是( )A.直属型B.部门并列型C.部门所属型D.垂直领导型5.不少人认为，身份高的人较文质彬彬，身份低的人比较粗野。

这种现象属于公众知觉对公众行为影响表现中的哪一种？( )A.刻板效应B.先入为主C.首因效应D.晕轮效应6．组织内的下行传播和上行传播具体属于哪种传播类型？( )A.水平传播B.对角传播C.垂直传播D.非正式传播7.“Corporation Identity System”的中文含义为“企业（或机构）识别系统”，在该系统中，最具传播力、感染力和覆盖面最大的是( )A.BIB.MIC.VID.CI8.公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必需前提是( )A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系评估9.公共关系工作程序评估是对公共关系工作的各个步骤、各个环节的工作进行评价、估计或研究。

以下不属于评估的内容和要点的是( )A.公共关系工作程序评估B.公共关系计划的制订过程的评估C.公共关系计划实施过程D.公共关系计划参与人物的评估10.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。

如一外国记者问中国的公路为什么叫“马路”？周恩来说：因为中国走的是马克思主义的路。

这属于哪种公关语言技法？( )A.模糊法B.幽默法C.暗示法D.委婉法11.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )A.报刊宣传运动B.扒粪运动C.揭丑运动D.便士报运动12.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )A．艾维·李 B.卡特利普和森 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯13.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )A．报纸 B.广播 C.电视 D.网络14.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )A.两级传播论B.把关人理论C.议题设置论D.5W模式15.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )A．创意广告 B.企业广告 C.响应广告 D.赞助广告16.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配 C.互动性 D.便于观众记忆17.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。

旅游公关关系习题第一篇：旅游公关关系习题什么是旅游公共关系？答：旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。

它以全面公正的客观事实为依据，以个人组织或大众为媒介，以互惠互利为根本目的，帮助旅游者旅游企业或相关行业作出明智的决策。

旅游公共关系的发展有利于提高个人旅游素质，塑造旅游组织形象，优化社会旅游环境。

企业形象地为图解析：P91 A区：高知名度、高美誉度。

该企业处于最佳的公共关系状态，应保持成绩，发扬优势，继续努力。

B区：低知名度、高美誉度。

该企业已具备了良好的公共关系，应保持在高美誉度的基础上，通过传媒的宣传手段让外界多了解自己，尽快提高知名度。

C区：低知名度、低美誉度。

该企业公共关系不佳，其公关工作甚至需要从零开始，首先应完善自身，争取较高的美誉度。

而在传播方面暂时保持低姿态，享有较好的美誉度后再做大力度的提高知名度的工作。

D区：高知名度、低美誉度。

该企业处于“臭名远扬”的恶劣环境，必须通过整体的工作来改进和公关活动，先扭转坏名声，提高美誉度，尽快扭转公众对企业形象的看法，否则无法生存。

“企业形象地位图”能够较为直接的显示企业目前的形象地位，帮助公关人员诊断公关工作上存在的问题，寻找解决方案，辨明下一步选择，设计新形象的方向。

旅游公共关系的工作步骤？答：“四步工作法”1）公关调查，通过环境分析和形象分析，确定公关问题；2）公关策划，根据问题确定目标、制定计划和设计方案；3）公关实施，根据目标、计划实施传播活动；4）公关评价，根据调查、反馈、评价公关活动的效果，寻找新问题、确定新目标，调整公共关系计划。

危机策划的要点与应对模式?答：要点：实事求是、重视公众利益、引导舆论。

模式：防御型公关模式、矫正型公关活动模式。

媒介的种类以及各自的特点？答：一、语言传播媒介，语言是人际交往的最基本和最重要的工具；二、文字传播媒介，一种书面语言，是有声语言的符号形式，是辅助记录、传递、交流信息的工具，具有相对稳定的规则和方法。

《旅游公共关系》试卷一、单选题(64分)1.以下不属于公关协调原则的是（）。

A.诚信原则B.真诚原则C.及时原则D.有效原则2.在旅游公共关系构成要素中，对旅游活动提供食宿等服务的企业是()A.旅行社B.旅游酒店C.旅游行政主管部门D.旅游行业协会3.在公关教育中强调教育程序环环相扣指的是公关教育的（）原则。

A.灵活多变B.潜移默化C.持速不断D.保持联系4.公关咨询的内容不包括（）。

A.环境及形象的信息和建议B.规划和方案的评议及建议C.实施效果的预测及建议D.组织决策的评议5.以下属于旅游公共关系客体的是（）。

A.旅游行业协会B.旅游饭店C.旅游行政部门D.旅游服务群体6.对外公共关系教育的目的是（）。

A.提高公关素质B.引导公众舆论C.提高组织知名度D.增加组织美誉度7.在公共关系信息调查中，人际关系状况调查的主要目的是了解主体（）。

A.内部意见领袖的影响大小B.内部公众的自然关系状态C.凝聚力大小D.领导与职工的关系状况8.组织与公众联结的方式是()。

A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传9.下面哪项不属于公关部设置应具备的基本条件（）。

A.市场B.观念C.资金D.传播工具10.时效性差、读者群受到限制及感染力较差等缺点为哪种传播媒介所具有()A.报纸B.电视C.广播D.杂志11.组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发12.公关部根据工作需要而举办的专题性培训指的是()A.公共关系岗位培训B.公共关系培训班C.公共关系讲习班D.公共关系讲座13.公共关系必须具有反馈机制指的是公共关系传播中的()A.双向性特点B.真实性特点C.系统性特点D.技巧性特点14.强调公共关系活动具有透明度指的是公共关系原则中的()A.服务原则B.诚信原则C.公开原则D.着眼长远原则15.巧用已经发生的各种情况进行外部公众沟通协调的艺术称为()A.讲求因势利导B.注重平时积累C.保持密切联系D.维护公众利益16.维系性公共关系活动，一般适用于()。

一、单项选择题00C01、公共部得核心任务就是( )A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训A0002、( )就是旅游公共传播得主要方式。

A、人际传播B、大众传播C、组织传播A0003、公共关系之父( )Ａ、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格0B004、公共关系活动得途径就是( )A、交流B、传播C、广告D、营销A0005、公共关系具体活动得执行者就是( )A、主体B、客体C、潜在公众D、知晓公众000D6、知晓主、客体之间问题并已经针对问题采取行动得组织或者个人得公众称为( )A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行为公众00C07、( )就是主体与公众之间进行信息沟通得过程。

A、教育B、协调C、传播D、咨询A0008、( )公关部又称理想型公共部。

A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型A0009、公关部得工作程序就是调查分析、制定方案、实施传播与( )得核心任务。

A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍0B0010、( )就是指针对组织突发问题或者意外情况而进行得咨询,这就是一种带有亡羊补牢与随机应变性质得咨询。

A、建设性咨询B、危急性咨询C、预测性咨询000D11、( )就是公共关系工作中沟通信息、消除隔阂与达成共识得活动过程。

A、公关咨询B、公关传播C、公关教育D、公关协调二、多项选择题ABC01、公共关系发展经历了( ABC )A、美化宣传阶段B、丑化宣传阶段C、深刻反思阶段AB002、关公原则中得公开原则值得就是( AB )ABCDA、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化3、旅游公共关系得构成得构成要素就是( ABCD )ABCDA、主体B、客体C、途径D、目得4、旅游公共关系得构成要素中得主体包括( ABCD )ABCDA、人际传播B、大众传播C、组织传播ABCD5、公关部得得设置应具备得基本条件包括就是( ABCD )A、市场B、观念C、人员D、资金0B0D6、公关信息处理方法有( BD )A、归纳B、整理C、分析D、排列ABC7、公关咨询得内容包括( ABC )A、环境及形象得信息与建议B、规划及方案得评议及建议C、实施效果得预测及建议ABC8、进行公共关系协调时,都需要做( ABC )方面得工作。

旅游公共关系考试答案----47e9eba6-6eb4-11ec-adbe-7cb59b590d7d旅游公共关系考试答案1.1923年，使公共关系系统化、科学化的著名公共关系理论家爱德华·伯纳斯出版了人类历史上第一本关于公共关系的书《舆论的凝聚》。

2.公共关系部工作的四个主要特点是工作范围的普遍性、工作的隐性有效性、工作的挑战性和工作任务的艰巨性。

3.心理定势是指人们对某一对象的共同心理与行为倾向，即心理上的定向趋势4.按照公众对组织的态度，可以将公众分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。

5.大众传播媒介主要包括报纸、电视、广播、期刊和网络。

6.根据传播方式和内容，旅游公关传播可分为三种类型：人际传播、大众传播和组织传播。

7.公关调查报告的标题一般由组织名称、调查内容、文种三部分组成。

8.旅游公共关系策划在整个旅游公共关系活动中处于最高层次，9.旅游危机具有种类繁多、频率很高、突发性强和影响巨大的特点。

10.中国酒店公关从20世纪80年代初以创建品牌为主要目的，到现阶段以保护品牌为主要目的。

11.cis由理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统构成。

12.对于旅游酒店，酒店公关部的主要工作是在公众中树立良好的酒店形象。

13.旅行社公共关系工作具有先导性、广泛性和挑战性三大特点。

14.按照与旅游景区公关工作的关联程度，其第一层次的公众是游客。

15.旅游景区与公众沟通的方式主要有电话沟通、书面沟通、广播沟通、联谊会、网络沟通、听证会等六种。

16.专项公关活动策划的基本要求是主题明确、时机恰当、特色鲜明、务实精神。

1.旅游业组织形象：就是旅游业组织的公众对旅游业组织的总体评价，是旅游业组织的表现和特征在公众心目中的反映。

2.社区公众：指旅游组织所处的区域关系对象，包括当地管理部门、当地组织和附近居民。

3.旅游公共关系传播：是指旅游业组织为了实现其公共关系目标，综合运用各种传播方式和传播媒介同旅游业组织的内、外部公众进行双向信息交流的活动和过程。

《旅游公共关系》总复习考试题型：一、单项选择题（每题2分，共20分）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、判断题（每题2分，共20分，正确的打“ ”，错误的打“ ”）四、简答题（每题5分，共30分）五、案例分析题（共20分）注意：复习资料里主要是针对简答题，案例题，除此复习大纲外，应把居延安，公共关系学的教材，至少是前边的，好好看看。

1、定义公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

主体：社会组织或公众人物客体：有关公众公共关系活动是一种交流、沟通、劝说过程。

以上为三要素2、公共关系与庸俗关系的联系与区别什么是庸俗关系？即人们常说的“拉关系”、“走后门”、“美女交际”、“送礼”、“请客”，公共关系与这些庸俗关系是决然不同的。

1、两者产生的社会条件不同公共关系是在商品经济高度发过的现代社会，社会组织从卖方市场向买方市场转变后，在社会大分区情况下产生的。

而庸俗关系是在社会生产力水平低下、商品和服务不发达、信息闭塞的条件下产生的。

2、两者采取的手段不同公共关系工作是公开的，合法的，符合职业道德准则的人际传播、大众传播等手段，与公众进行真诚沟通，一切都是光明正大、公开进行的；而庸俗关系是采用各种物质利益引诱，以不透明、不公开甚至违法的行为。

3、两者的出发点和目的不同公共关系是在追求社会整体利益最大化的基础上，谋求组织效益最大限度的提高，其实际效果是优化了组织环境，提高了组织的知名度、美誉度，帮助树立组织的良好社会形象，使组织、公众和社会共同获益。

而庸俗关系的出发点和目的是以权谋私，损人利已，谋求个人或小利益集团，少数人受益，而国家，社会，组织和公众的利益受到损害。

3、公共关系与广告的联系与区别二者的联系：1、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到树立该组织形象的目的，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，而更为公众接受。

.浙江省2009年7月自考旅游公共关系试卷课程代码：06177一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.公共关系的三要素分别是社会组织、公众和__________。

公共关系的本质是__________。

2.公共关系社团具有组成人员广泛性、__________、工作内容的服务性、__________的特点。

3.流行作为一种社会心理现象，具有以下特点：__________、时代性和__________。

4.公共关系传播，是指组织通过大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。

公共关系的传播与沟通具有双向性、__________、__________和符号性的特点。

5.组织形象分为组织的__________和实际社会形象。

其中__________是公共关系工作的出发点或起点。

二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.在公共关系历史上完成公共关系理论体系奠基的是美国著名公共关系顾问______，他于1923年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著——______。

( )A.爱德华·伯纳斯《原则宣言》B.斯科特·卡特李普《有效的公共关系》C.爱德华·伯纳斯《公众舆论的形成》D.斯科特·卡特李普《公众舆论的形成》2.在公共关系活动中，常会遇到各种矛盾和冲突，要妥善处理各种矛盾和冲突，就要有很强的( )A.交际能力B.自我调节能力C.应变能力D.创造能力3.______是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等职能。

( )A.生产组织B.经济组织C.商业组织D.政治组织4.以下关于公众理解错误．．的是( )A.公众是与特定的公关主体相互联系以及相互作用的个人、群体或组织的总和B.和公众相对应的是“非公众”而不是“个人”C.公众一般并不泛指社会生活中某一方面、某一领域中的人D.高等院校的所有公众包括学生、教职员工、主管单位及部门5.在组织形象的各构成要素中，______是组织形象的软件部分。

旅游公共关系复习题一、单向选择题1．（）是发展旅游业的命脉。

（1）旅游交通（2）旅游标识（3）旅游广告2．（）是饭店最重要的内部公共关系。

（1）员工关系（2）上下级关系（3）部门之间关系3．公关决策是一种（）工作，它只是围绕公关向管理者提供信息和建议。

（1）参谋性（2）决定性（3）预见性4．自我期待形象即旅游企业自己所期望建立的（）（1）企业形象（2）自我形象（3）社会形象5．（）是公关活动的核心，是组织与公众之间联系的纽带。

（1）沟通（2）产品（3）宣传6．（）是由生活在特定文化氛围里的人组成的。

（1）旅游者（2）管理者（3）公众7．铸造员工素质是旅游企业（）的重要内容和途径。

（1）思想教育（2）公关教育（3）技能教育8．零散、错误的信息会导致决策者作出（）决定。

（1）不科学的（2）不全面的（3）错误的9．沟通交流的意识，可以说是一种（）。

（1）社交意识（2）信息意识（3）表现意识10．旅游企业是（）企业，其产品具有直接性特点。

（1）经济性（2）文化性（3）服务性11．公共关系活动需要奉行（）的信条。

（1）友谊（2）真诚（3）利益12．旅游企业公共关系是经过周密计划、科学运筹而实施的一系列（）。

（1）互动活动（2）活动方案（3）战略战术13．面部表情中最为传情达意的是（）和微笑。

（1）嘴（2）眉毛（3）眼睛14．（）是指对方喜欢自己，自己也给对方以好感。

（1）相似吸引律（2）相异吸引律（3）对等吸引律15．交往双方在个性、需要及满足需要的途径方面呈互补状态，从而产生强烈的吸引力，称为（）。

（1）互补吸引律（2）光环吸引律（3）熟悉吸引律16．交往双方由不熟悉到熟悉，由不了解到喜欢，最终产生吸引，称（）。

（1）熟悉吸引律（2）相似吸引律（3）光环吸引律17．当某人由于某一方面的特殊成就成为名人时，其头上似乎产生了某种光环，随之出现一批崇拜者，这种现象称为（）。

（1）光环吸引律（2）熟悉吸引律（3）相异吸引律18．有意新闻曝光是指策划（）吸引公众。

2023-2023年第二学期《旅游业公共关系》第一次大作业一、解释1. 旅游业公共关系2. 旅游业组织含义二、简答题1. 中国旅游业公共关系形成有哪些背景条件？2. 旅游业公共关系形成有哪些基本职能？3. 旅游业公共关系形成有哪些基本特点？4. 旅游业公共关系理论基础重要来源于哪几种学科？5. 结合旅游服务工作谈一谈你对“人生是一种大舞台，每个人都只是这个舞台上旳一种演员”旳理解。

三、论述题1. 旅游业公共关系旳基本思想是什么？请任选其中三点加以论述。

2. 结合社会互换理论来谈旅游业公共关系工作应怎样调动员工旳积极性。

四、案例分析结合旅游业公共关系旳基本思想旳有关理论,请就《一份早餐》谈谈你旳见解。

一份早餐初春旳河南郑州仍然显得那么凉爽，某日清晨6∶00左右，天刚蒙蒙亮，海天大酒店前台服务员邱雪正在忙着，这时铃响了。

“您好，总台。

”邱雪立即拿起。

“你们早餐均有什么呀？”一位先生问道。

邱雪心想：目前才6点，天还没亮，客人就要用早餐，仿佛早了一点。

但还是立即回答客人：“我们旳早餐在二楼，是自助餐形式，有点心、炒菜、包子、馒头、茶鸡蛋、粥……是7点钟开始。

”“啊？7点钟才有早餐！我们要赶8∶00旳飞机，6∶30就得走，那我们是吃不成了，这早餐券也没用了，怎么办？餐券能不能退？”客人非常遗憾地说道。

面对客人提出旳疑问，邱雪一时不知怎样回答是好，由于餐厅旳早餐确实是7点钟才开始，邱雪只好对客人说：“先生，真旳很抱歉，这会儿确实不行，我们早餐是免费旳，餐券不能退换现金。

”“那就算了吧，你把账单准备好，我们一会儿下去结账。

”客人用失望旳口气说着，便挂了。

放下，邱雪想客人一定会由于没有吃到早餐而不快乐，邱雪看了看表：6∶15，餐厅服务员应当到岗了，想到这里，邱雪便打到餐厅，接旳恰好是早餐领班胡艳华，邱雪阐明原因后，胡艳华说：“没问题，做两个三明治吧。

”邱雪说：“行！”6∶25，客人来到总台退房，邱雪在办理退房手续旳同步把打到餐厅，问询三明治与否做好，早餐领班胡艳华说：“一分钟后送到总台。