社工个案工作的基本过程精品课件

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（3）分析诊断：将调查收集得来的资料加以分析、 归纳、整理后，对问题的性质做出推论，决定适合 案主情况的服务及治疗方式。 （4）实施治疗：根据诊断结果制定并实施治疗计划， 调整个人人格状态、环境状态，使人与环境之间达 到理想的适应状态。 诊断并非一次完成的，应随着“人与环境”的改 变不断进行；计划也应根据诊断结果不断修正，可 将治疗计划分为长期计划和短期计划，逐步实施。
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※军队个案社会工作 ※农村个案社会工作 ※企业个案社会工作 ※妇女个案社会工作 ※老年个案社会工作
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※问题：个案社会工作和心理咨询有何异同？ ※1、心理咨询特别注重专业技术的精深，个 案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念 和关怀的情怀。 ※2、心理咨询注重来访者问题的个人心理成 因，个案工作更注重案主个人问题的社会成 因。
（2）行为可具体划分为操作性行为与反应性行为。
前者可经由个人意识控制，又称随意性行为。行为
的结果影响到该行为是否再现以及出现的频率。后
者也被称为不随意行为，它无法受个人意识的控制，
而是由刺激引发生理改变所产生的，最常见的如焦
虑反应。对行为的以上区分是行为修正派理论与治
疗技巧的主要依据。
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（3）行为的持续存在有其必须具备的条件。引发行 为的前因与维持行为存在的效果反应是行为持续存 在的必要条件，二者缺一不可。该派在消除某一种 不希望持续的行为时，控制上述二者一即可。故与 行为相伴出现的前因后果是该派治疗与评估的指标。 比如：吸毒问题。 （4）重视与问题有关的当前行为特别是偏差行为。 该派虽直接以偏差行为或症状作为治疗的对象，但 不否认过去经验对当前行为或行为学习的影响。

复习 第一章：个案工作是心理辅导或治疗吗？ P5
不同方向
个案工作
心理辅导/治疗
知识背景
社会学、社会心理学、政治学、 管理学、文化人类学、社会医学等
生理学、精神医学和心理学
工作手法 工作关系
挖掘个人潜能，调动个人之外的 组织和社区资源来解决问题
“攻心”术， “心病要用心药医”
个案工作者强调与当事人 保持平等的工作伙伴关系 （社会地位有待认可）
行为改变
借助行为治疗方法，如角色扮演、奖赏与惩罚等， 帮助当事人减少或者消除不适当的行为方式
环境改善
帮助当事人争取合适资源，协助当事人改善产生其问题的环境
提供资源和信息
提供的信息是否有积极作用＋信息要准确可靠有清晰出处
直接/危机干预
第五节 执行计划
在法律赋予权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动
心理辅导与治疗员充当权威人物， 以专家的身份面对当事人， 对当事人负有专业责任
第一节 什么是个案工作？
二、工作者的工作内容 P127-129
支持与鼓励
工作者的工作内容 言语和非言语的方式，向当事人表达尊重、信任、接纳、鼓励
观念澄清
对质、总结、自我袒露、辨别非理性的信念，协助当事人反省
情绪疏导
借助小小鼓励、反映感受、表达同感、正面回馈等技巧
第二节 初步接触与建立关系
二、暖身———缓解当事人的焦虑情绪 P107-109
（二）对不同的当事人给予不同的对待 不需要立刻服务的当事人
➢ 简单评估，看是真的不需要立刻服务还是有别的原因；
对询问信息的当事人 ➢ 工作者要尽可能地提供一些有帮助的信息；
对有求助意愿以及本机构可以为其提供服务的当事人 ➢ 应鼓励其接受机构的服务，树立其解决问题的信心和对机构及工作者的信心。

5. 社会工作咨询的三种类型
便是同一个问题，不同的案主其解决的方式与所需时间的长短可能也
不一样。将案主视为独特的个人，是个别化特点最简单直接的表达。
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基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受
- 社会工作者应该做有目的倾听，而不加以
阻止或责难
- 对于无助于目的之表达，应加以适当控制
4.1 社区工作行政
1. 间接的社会工作方法 2. 非直接向案主提供服务 3. 分为宏观和微观社会工作行政 4. 三大功能 5. 基本程序:计划\组织\管理\评估 6. 18项基本原则 7. 三类机构:全国,地方,单一性
5.1 社区工作督导.咨询
1. 定义 2. 三重功能 3. 开展的程序 4. 遵循的原则
或者将异性社会工作者当作恋人对待。另一种是负向移情，主要表现为
案主对社会工作者的敌意、抗拒甚至是攻击。
(2)情感反转移：指专业人员将自我的心理需求投射到案主身上，而
把他当作那特定的人看待.正向反移情，是指社会工作者对案主产生过分
的认同。负向反移情，是指社会工作者对案主产生过分的不认同，不能
接纳案主，排斥与案主交流。
具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的。此外，解决案
主问题的时间长短也能反映出专业关系的个别化特质。工作者在实践
中可能会发现，对于某些案主，只需要比较短的时间就能够解决，如
一次情侣吵架或工作纠纷所造成的案主沮丧与无所适从。有的案主面
临的问题则需要较长时间，需要与工作者进行多次互动才能解决。即
接纳案主，排斥与案主交流。
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基本要素
有目的之表达感受
- 社会工作者承认案主有自由表达期内心感受的需要，尤其是消极性的 感受

二、初步接触，建立关系（接案）
• 良好的开端是成功的一半！
• 一个针对17个精神卫生中心的将近一万四千名病患者所 作的研究发现，将近50%的未成年个案在第一次会谈后 并没有再持续下去。因此，初步关系的建立非常重要， 要做好充分的准备。
（一）做好会谈前的准备
1.回顾
• 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助 于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保 持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
第五讲 个案工作的过程
一、个案工作过程
（一）个案工作的过程 • 是指针对个案问题所采取的问题解决过程，是由一
连串连续的服务过程所组成。
（二）个案工作的五个阶段
• 第一阶段：初步接触，建立关系； • 第二阶段：资料收集和问题评估； • 第三阶段：确定目标和制定工作计划； • 第四阶段：执行计划； • 第五阶段：结案与评估。
• 不管是什么样的求助者，工作者都应该热情地鼓励他树 立解决问题的信息，并告知相关的信息，有合适的机构 为他进行转介。
4.对一些当事人的期望给予澄清
• 当事人对机构和工作者抱有很大的期望，希望能够帮 他出主意解决问题。工作者要向当事人澄清：
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
1.个人资料 （1）基本资料：籍贯、年龄、性别、受教育程度、婚姻状况、职业、收入等； （2）生理方面：了解当事人有无残疾、遗传病以及长期性疾病，目前生理状况如
何等。 （3）心理方面：了解当事人的智力水平、兴趣、人格特征、自我概念等。 （4）价值观：当事人对人和事物的看法，当事人的行为与其价值观是否一致； （5）其他：当事人的外表、衣着等可反映出其心情或心态。