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导游实务ppt

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导游实务项目十一课件

导游实务项目十一课件

学习任务三
旅游活动计划和 日程变更的处理
30 C旅h游p3活服动务计内划容和日程变更的处理
知识点 1
旅游团（游客）要求变 更计划或活动日程的处理
31 C旅h游p3活服动务计内划容和日程变更的处理
旅游团（游客）要求变更计划或活动日程的处理
旅游过程中，旅游团（游客）提出变更计划或 活动日程的要求时，导游人员原则上应按合同 执行，特殊情况应及时上报组团社。对于有全 陪和领队的旅游团，还应与全陪、领队做好沟 通，取得一致意见。
知识点 1
漏接பைடு நூலகம்原因、预防与处理
17 漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理
一、漏接的原因
（一）主观原因造成的漏接
（1）导游人员未按服务程序提前到达接站地点。 （2）导游人员工作疏忽，将接站地点弄错。 （3）新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接 旅游团。 （4）由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游人员没 有阅读变更通知仍按原计划去接团。
20 漏接、空接、错接旅游团（游客）的处理
三、漏接的处理
由于导游人员自身原因造成漏接时，导游人员应实事求是地向游客说明情况， 诚恳地赔礼道歉，采取弥补措施，用更加热情周到的服务完成计划内的全部活 动内容。
对于客观原因造成的漏接，导游人员不要认为与己无关而草率行事，应立即与 接待社有关部门联系查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解； 尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时可请 旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿。
空接事故 • 空接是指由于某种原因，旅游团（游客）推迟抵达接待站，导游人员 仍按原计划预定的航班（车次、船次）接站而没有接到旅游团（游 客）。

导游实务课件

导游实务课件

旅游服务技能
导游服务技能
掌握导游服务的基本流程、规范 和技巧，包括接团、入住、用餐 、游览、购物等方面的服务技能
。
旅游接待礼仪
了解旅游接待的基本礼仪，包括迎 宾、接待、送别等方面的礼仪规范 。
旅游安全知识
掌握旅游安全的基本知识，包括交 通安全、食品安全、消防安全等方 面的注意事项。
03 导游服务流程与规范
旅游资源分类
了解自然和人文旅游资源 的分类，掌握各类旅游资 源的特征和分布。
旅游文化知识
中国传统文化
了解中国传统文化的基本 概念、历史演变、主要特 点和代表人物。
世界文化与民俗
了解世界各地的文化、民 俗、宗教信仰等方面的基 本知识。
旅游文化产品
了解旅游文化产品的种类 、特点、制作工艺等方面 的知识。
导游实务课件
目录
CONTENTS
• 导游概述与职业素养 • 旅游基础知识与技能 • 导游服务流程与规范 • 旅游安全与应急处理 • 导游沟通技巧与人际关系处理 • 导游职业发展与提升途径
01 导游概述与职业素养
CHAPTER
导游定义与职责
导游定义
导游是旅游团队中的专业人员，负责为游客提供旅游景点的讲解、安排行程、 解答问题等服务。
06 导游职业发展与提升途径
CHAPTER
职业发展规划建议
设定长期目标
根据个人兴趣、能力和市场需求，制定明确的长 期职业目标。
多样化经验积累
在导游工作中不断积累经验，尝试接触不同类型 的景点和游客，提升自己的综合素质。
建立人脉关系
与同行、游客和其他相关行业人士建立良好的关 系，为职业发展创造更多机会。
紧急救援措施
在旅游过程中如遇到紧急情况，导游 应立即采取必要的救援措施，如拨打 急救电话、协助游客就医等。

导游实务ppt课件

导游实务ppt课件

应变技巧
运用生动形象的语言和讲解方式 ，让游客更好地了解景点和文化 背景。
遇到突发情况时，能够冷静应对 ，采取有效措施解决问题，确保 游客安全和行程顺利。
03
导游实务操作技能
景点讲解技巧
景点背景知识
熟悉景点的历史、文化背 景，能够为游客提供丰富 有趣的信息。
讲解生动有趣
通过故事、比喻等方式， 使讲解更具有趣味性和吸 引力。
导游职业的发展趋势
专业化发展
随着旅游市场的细分和专业化发 展，导游需要具备更加专业化的 知识和技能，如历史文化、旅游
管理、语言能力等。
个性化服务
游客对旅游体验的需求越来越个性 化，导游需要提供更加个性化和定 制化的服务，以满足游客的需求。
科技应用与创新
随着科技的发展，导游需要不断学 习和应用新的科技手段，如智能导 游、虚拟现实等，提升游客的旅游 体验。
具备良好的沟通技巧和服务意识，能够 与游客建立良好的关系，提供优质服务 。
详细描述
具备高度的专业知识和技能，能够熟练 地介绍景点、解答游客问题。
导游失误案例分析
总结词：通过分析导游失 误的案例，总结教训，提 高导游实务水平。
详细描述
对景点信息掌握不足，导 致介绍不准确或不完整。
与游客沟通不畅，产生误 解或不满情绪。
导游实务ppt课件
目录
• 导游概述 • 导游实务基础知识 • 导游实务操作技能 • 导游实务案例分析 • 导游实务发展趋势与挑战
01
导游概述
导游的定义与职责
导游的定义
导游是旅游行业中的专业人员，负责为游客提供旅行安 排、景点讲解、问题解答等服务。
导游的职责
导游的主要职责是带领游客参观游览景点，提供详细讲 解，确保游客的安全和舒适，解决旅游过程中出现的问 题。

第六章 特殊导游《导游服务实务》PPT课件

第六章 特殊导游《导游服务实务》PPT课件

A B
二 旅游交通事故的预防与处理
1.旅游交通事故的预防
• （1）导游员在接待工作中应该具有安全意识，时刻注意游客的安全。 • （2）在旅游活动中，导游员要与旅游车司机密切配合，协助司机做
好安全行车工作。 • （3）禁止非本车司机开车。 • （4）长途行车时，应注意观察司机状态和路面情况，提醒司机及时
3.对导游服务的要求
特殊群体的文化素养 普遍较高，对导游员 的综合素质及服务水 平要求较高。他们对 旅游过程中接触的服 务人员的素质较为敏 感，服务质量的高低 直接影响到旅游目的 地在他们心目中的形 象。所以，提高导游 员服务质量，就要在 知识、技巧、情感三 个方面下功夫。
三 老年团队服务的特色
1.老年团队的特点 • （1）人老话多，好怀旧思古。 • （2）老年人健忘，希望得到尊重。 • （3）老年人孤独、寂寞。 2.怎样带好老年团 • （1）更有爱心。 • （2）更加尊重。 • （3）更亲切的讲解。 • （4）更细致的服务。 • （5）更周到的安排。 • （6）更安全的提醒。
五 教师团队服务的特色
1.教师团队的特点 ➢ （1）教师拥有充裕的闲暇时间。 ➢ （2）教师具有相对较高的经济收入。 ➢ （3）教师有着强烈的旅游愿望。 2.教师团队经常出现的问题 ➢ （1）容易遭投诉。 ➢ （2）餐桌上的不满。 ➢ （3）旅游购物店难进。 ➢ （4）推荐附加项目难。 ➢ （5）教师对服务质量要求高。 3.教师团队讲解特色 ➢ （1）讲解要真诚、规范。 ➢ （2）对敏感话题要谨慎。 ➢ （3）特色导游讲解会赢得尊重。
•（1）提前预防 •（2）经常清点人数 •（3）吸引游客注意 •（4）做好提醒工作
1.游客 走失 的预防
2.游客走
失的处 理

《导游实务》说课PPT课件

《导游实务》说课PPT课件
能力目标：能掌握导游带团技
巧并熟练应用，良好的应变能力、 判断能力、处理问题解决问题能力
.
9
03
PART THREE
课程设计
.
10
课程设计
规范知识
01
Option here
02
Option here
03
Option here
04
Option here
应变能力
讲解技能
实际操作
.
11
课程设计
1
规范知识
.
33
立 体 化 的 教 学 方 法 受 到 国 外 学 者 的 好 评
.
34
实际操作
学生到景点进行实地体验学习 教师和学生在企业顶岗学习
校企合作，建立校内实训基地
专业实训室提升和建设，构建导游相关课 程的实践教学体系。
.
35
实地景点授课
.
36
实地实景地点景授点课授课
.
37
实地景点授课
.
38
和讲解技巧
做
分组、分角色进行模拟训练， 使学生真正掌握导游业务的 理论知识、实践技能以及讲 解技能，并为学生后续的导 游考试、专业实习以及就业
奠定良好的基础
.
24
教
.
25
学
.
26
做
自 然 景 观 讲 解 训 练 长 白 山
—
.
27
人 文 景 观
.
28
知识点评
评 分
学生进行模拟练习后，根据临场讲解 情况，教师作客观详细评价
.
42
口试
景点导游词讲解：学生在指定
A
景点中选择一个，运用实训教

导游实务.ppt

导游实务.ppt

课 后 练 习：
1、谈谈你认为什么是导游？ 2、有人说“导游工作就是游山玩水，吃喝玩乐”，
你怎么看？ 3、你如何评价托马斯．库克本人及其对旅游业的贡
献？ 4、试举一例，谈谈大众旅游时期的导游发展的趋势。 5、结合当前实际，讨论一下我国导游服务质量的现
状。
课题二 导游语言
第一节 导游语言概述 一、导游语言类型 二、导游语言的特点 （一）准确性 （二）逻辑性 1、导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。 2、语言表达要有层次感 （三）生动性 （四）口语性 （五）现场性 1、表现现场性的词汇 2、现场导引语 3、现场操作提示语 4、提出疑问
导游实务
导游实务
導
道：道德 道：道路、方法 寸：分寸
导亦有道，有道不倒
“导游”之我见
导游员是具有良好的做人准则和职业道 德的旅游行业从业人员；
她通过学习掌握了一定的工作方法，能 够有分寸的处理工作中的各种事件；
她是美的使者，以一颗充满爱的心带领 游客们去发现和欣赏世间一切美好的 事物。
前言
目录
游览活动安排和注意事项。 第四,有关当地的生活常识:出门的交通工具,当地的邮电情况,
长途电话、电传等的使用方法及付费办法等。 第五,讲一讲当地的主要风土人情、常用的汉语问候语或地方
方言或少数民族语。
第二节 熟悉讲解内容
第六,购买当地的土特产去什么商店最好,风味菜、 名菜及其特点,主要商业中心及营业时间。
那河畔的金柳 是夕阳中的新娘 波光里的艳影， 在我的心头荡漾。
那树荫下的一潭， 不是清泉，是天上虹 揉碎在浮藻间， 沉淀着彩虹似的梦。 寻梦？撑一支长篙， 向青草更青处漫溯， 满载一船星辉， 在星辉斑斓里放歌

《导游技能实务》PPT课件


精选PPT
39
资格（四点） 导游证的办理、审理和换发 导游员从事导游活动，必须经旅行社委
派；应当佩戴导游证。
精选PPT
40
二、导游人员的分类
国际导游人员的分类： 国际入境旅游导游 国际出境旅游导游
精选PPT
41
国内导游人员的分类
划按 分业
务 范 围
✓海外领队 ✓全程陪同导游人员 ✓地方陪同导游人员 ✓景点景区导游人员
（2)日本旅行社的分类
日本旅行社的类别是按照业务范围进行划分的。日本将 旅行枚称为旅行业，根据日本的《旅行业法》规定，日 本的旅行社业务经营范围分为三类：—‘般旅行业、国内 旅行业和旅行业代理店。
（3）台湾旅行社分类
根据台湾省《发展观光条例》，台湾省内的旅行社划分
为三种；综合旅行精业选P、PT 甲种旅行业和乙种旅行业。
重难点：本章重点是导游人员的分类及职责、 素质和行为规范，难点是导游人员的职责和 行为规范。
精选PPT
36
導
道：道德 道：规律、道理 寸：分寸、尺度
导亦有道，有道不倒； 导亦有寸，有寸不过。
精选PPT
37
“导游”之我见
导游是具有良好的做人准则和 职业道德的旅游行业从业人员
她通过掌握一定的工作方法，能够 有分寸的处理工作中的各种事情
点，以组团社的名义为组团社招徕自费出国旅游者，这类旅
行社所缴纳的质量保证金数额同一般国际社一样，为６０万
元人民币。
精选PPT
12
三、旅行社的组织与运行
旅行社的业务部门 旅行社的组织结构
国内常见的按精选职PP能T 设计的组织结构示意图
13
旅行社的业务部门
业务部门
外联部 计调部 接待部 市场部 职能部门

导游实务(第二版)高职高专旅游管理系列教材436p

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• 2.旅行社也需要导游服务
▫ 旅行社需要导游人员的服务来实现其组合、销售的 旅游产品的消费价值，即通过向旅游者提供高质量 的旅游服务，尤其是优质导游服务来实现其经营目 的。 ▫ 旅行社还需要高素质的导游人员提供的高质量的、 魅力因素常有常新的导游服务来吸引旅游者，提高 竞争力。
• 第一节 • 第二节
导游服务
导游史略 导游服务
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本章要点
• 导游服务及其在旅游服务中的地位和作用 • 导游服务的性质和特点 • 导游服务应遵循的原则
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第一节 导游史略
• 一、古代的向导
▫ “旅游”这个名词出现于19世纪初，但人类的旅游活动 却早已有之。 ▫ 大约在公元前4000年，苏莫人（现今的巴比伦人）发 明了货币，贸易活动随之进入新时代，旅游活动也因此 有了新的发展。腓尼基人是公认的世界上最早的旅行者， 他们为经商而周游列国。古代中国和印度等东方国家的 旅游活动也随着贸易交往的开始而兴起。在中国，有文 字记载的旅游活动可追溯到公元前2250年。传说中的 大禹可以算是我国最早的知名探险家和旅行家，为了治 水，他在13年中走遍了大半个中国。
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• 娱乐性旅游活动起源于东方的中国和日本，但罗马人后来 居上。他们去朝拜地中海的神庙、去参观埃及金字塔、去 希腊参加奥林匹克运动会、去矿泉浴场疗养……后来在欧 洲兴起多处海滨疗养地，海水浴一时成为西方上层人士的 时尚。 • 有旅游活动，就有“导游员”为其服务。帝王巡幸时有陪 臣、侍从簇拥前后，外国人在中国游历时有“译官”等陪 随左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、 店小二等作向导。这些“向导”不仅引路，还就其所能介 绍旅游景点和当地的风俗民情。 • 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅游的人数少，旅 游活动的规模不大，旅行的范围也有限。专业的向导没有 也不可能以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国 还是在中国，都没有形成专业性的向导队伍。

导游实务 精品全套课件


四、导游服务的特点
（一）独立性强 （二）责任重大 （三）工作辛苦
（四）脑力劳动与体力劳动高度结合
五、导游服务的原则
（一）宾客至上、优质服务的原则 （二）维护游客合法权益的原则 （三）规范化服务与个性化服务相结合的原则 （四）平等服务原则
六、导游服务的基本
第二节 导游人员
一、导游人员的定义 二、导游人员的分类 三、导游人员的职责 四、导游人员的素质
一、导游人员的定义
导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接 受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （一）导游人员必须取得导游证，持证上岗 领取导游证时须持以下材料向所在地旅游行政主管部门提出申请： （1）《导游人员资格证书》及其复印件、《导游人员等级证书》及 其复印件（原件仅供交验）； （2）与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务中心登记 的证明文件及其复印件（原件仅供交验）； （3）身份证及其复印件； （4）按规定填写的《申请导游证登记表》。 有下列情形之一者，不得颁发导游证： （1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （2）患有传染性疾病的； （3）受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）； （4）被吊销过导游证的。
（四）涉外性
（1）在外国人面前不卑不亢；
（2）对各国游客一视同仁； （3）由于中外文化的差异，凡涉及政治制度、道德 观念、价值观念及敏感政治问题时，应采取“求同存异” 的态度，不可互相攻击、互相指责； （4）实事求是地介绍中国，不要文过饰非； （5）坚持内外有别，不与外国旅游者谈论涉及国家 军事和工农业生产机密的内容，不带外国旅游者到未开 放地区或军事禁区参观游览。
二、导游服务的地位
（一）从旅行社角度讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要 组成部分 1.导游服务体现了旅行社服务的水平和质量 2.导游服务在旅行社业务中具有核心地位 3.导游服务是旅行社竞争的焦点 4.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品 的主要途径 （二）从游客角度讲，导游服务是旅游者顺利完成旅游活动的 根本保证 1.导游服务是旅游者了解旅游地文化的桥梁 2.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件

中职教育-导游实务(高教版)课件：项目一 导游工作认知.ppt

子项目一:导游服务 子项目二：导游人员
【情景引入】 导游服务是旅游服务的一个重要组成部分。什么是导游
服务？导游服务包含了哪些内容？一次团队运行的过程中， 导游服务所起的作用到底有哪些？
【情景分析】 要理解导游服务的含义首先要了解其起源和发展，同时
了解导游服务的性质、地位及作用，明确导游服务的基本 原则。
【情景引入】
“十一”黄金周旅游高峰即将来临，在旅行社忙得不可 开交时，湘潭市导游文花枝却躺在床上，期待安装假肢。 “我是导游，先救游客”，在生死关头，文花枝的勇气赢 得了车祸现场所有人的敬佩。
2005年8月28日下午2时35分，在陕西省洛川县境内，由 文花枝带领的旅游团队，乘坐的旅游车与一辆大货车迎面 相撞，许多游客被困。当赶来营救的人想先将坐在前排的 文花枝抢救出来时，文平静地说：“我是导游，后面都是 我的游客，请你们先救他们。”当时文受伤严重，左腿胫 骨断裂，骨头外露，腰以下部位被卡在座位里。由于整个 救援时间较长，文花枝曾多次昏迷。直到当日下午4时多， 当最后一名游客被送上救护车，文花枝才接受救援。不幸 的是，由于腿部伤势严重，文的左大腿最终不得不截肢。
（二）导游人员应善于调整旅游者的情绪， 激发其游兴。
（三）导游人员应具备良好的意志品质。
作为导游员，对导游服务的产生和发展，
其性质以及地位和作用的详细了解和认识 是非常重要的。合格的导游员，不仅要有 广博的专业知识，还应有良好的思想品德。 此外，对导游人员的科学管理也是推动导 游队伍健康有序发展的重要因素。
危难关头导游文花枝身上表现出的职业素
质让我们敬佩不已。作为即将踏入这个行 业的新成员，只有掌握了导游人员的概念 和职责，才能加强对导游人员的认识；只 有深刻理解了作为导游人员应具备的素质 与修养，才能努力提高个人带团能力，提 升职业道德素养，从而为今后的工作奠定 基础。
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2 课程设计理念与思路
2-2 课程设计理念与思路
教学项目设置 以导游工作 岗位能力需要 为依据
1
设计 思路
教学内容整合 以导游真实 工作情境为 载体
3
2
教学过程组织 以导游工作流程 为脉络
本门课程的总体设计思路是：
以导游工作任务为依据，以导游真实工作情境 为载体整合教学内容，以导游实际工作流程为 脉络展开教学。
课程设计的思路：围绕工作过程开发课程体系，培养“高 素质+技能型”人才
1、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。 从接团准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序， 设计教学内容，训练学生地陪导游服务的职业能力。
2、以真实的工作任务和职场情景展开学生的职业能力训 练。如导游讲解技能训练就是设计一个旅游团（以班级为 单位），到侗文化城等进行现场模拟导游讲解训练。
使学生在“做中学、学中做”，
“校企合作 使课堂与实习地点一体化
、工学结合 ”
“基于工作过程” 的课程体系开发
以导游职业工作过程为基点，以 导游员职业岗位需求为依据，培 养学生的职业能力
设计理念
在教学过程中始终贯彻“以工作导向为基础” 、“在实践中学习，在学习中实践”的理念， 确保学生“学习的内容是工作，并通过工作实 现学习”。课程设计中不仅充分考虑完成导游 岗位（群）需要的职业能力，还充分考虑学生 的身心发展特点，将学生的可持续发展能力培 养需求贯穿于职业能力培养之中。真正做到“ 以学生为主体”、“以就业为导向”、“校企 合作、工学结合”。
具备良好的职业道德和
服务意识，成为文明传播 者
8
2 课程设计的理念和思路
2-1
设计“基于工作过程” 的课程内容体系
贯彻 “做中学， 学中做”的理
念
设计 理念
“学习的内容是 工作，并通过工 作实现学习”
9
课程设计理念与思路
课程设计的理念： 按照学院“校企一体，工学结合”的人才培养模式,以培养职
培养德智体美劳全面 发展，具备旅行社、 旅游景区一线经营管 理人才所需的素质和 能力，能适应现代旅 游业发展需要的高素 质技能型专门人才。
课程人才 培养目标
为旅行社、旅游 景区培养一线导 游服务人员。
定位
课程定位
《导游实务》是旅游管理专业的一门专业核心 技能课程。它主要针对旅行社导游这一明确岗 位开设，重在培养学生的岗位技能和职业素养 ，不仅是全国导游资格证的必考科目，也是对 前修课程所学知识与能力的具体实施，并为后 续课程打下坚实的基础，还对后期的导游资格 考试、顶岗实习、就业起主要的支撑作用，对 学生职业素养的养成也起到明显的促进作用。
知识目标
能力目标
素质目标
理解导游服务知识和导பைடு நூலகம்
游人员相关知识
掌握导游服务规范与服
务程序
熟悉导游业务相关知识
能够为旅游者提供规范
化和个性化服务
掌握带团、讲解及旅行
生活服务等操作技能
提高学生导游服务能力
、组织协调能力和分析处 理问题的能力
要求学生具备良好的旅
游职业素养和仪容仪表
具备健康的身体素质和
心理素质
内容选取
《导游实务》课程内容共八章。根据专业特点及 实践所需，增加了景点导游。教学内容由理论到 实践，贯穿学期的实践教学中，理论课时为68， 实践实训课时为24,总课时为92，其中课堂教学由8 个单元构成 主要进行理论分析、知识的传授， 导 游技巧及导游素质的培养；实践教学环节由专业 实习和实训环节构成，共24学时，带领学生走出 课堂，进行实地教学，突出知识的运用，进行实 地讲解和导游接待。
《导游实务》说课汇报
《导游实务》说课汇报
说课内容
一 课程定位 二 课程设计的理念和思路 三 教学内容 四 课程实施保障 五 教学方法与手段 六 课程评价 七 课程特色与创新 八 课程建设不足及努力方向
1 课程定位
1-1 课程定位
导
业高 的职
游
一高 门专
专旅
实
业游
务
核 心 课
管 理 专
专业人才 培养目标
它是一门把导游服务理论运用到导游工作之中 、并指导导游工作的实践性较强的课程，因此 在整个的设计理念中都突出地体现了职业技能 教育所要求的实践性和工学结合。
我们通过该课程的学习，将《旅游法规》、 《旅游学概论》、 《旅游资源与开发》 、 《 中国旅游地理》等课程有机结合，并且为以后 的《旅行社管理与实务》、《旅游文化》、《 旅游景区管理与实务》、《茶文化旅游》、《 旅游公关与礼仪》等课程打下基础，成为学生 就业所必需的支撑课程。
业精神为灵魂，以培养实践能力为根本，以导游职业能力培 养为重点，与旅行社、导游服务公司充分合作，基于导游工 作过程进行《导游实务》课程开发与设计，充分体现职业性 、实践性和开放性的要求。 1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过 程为基点，以导游员职业岗位需求为依据，注重培养学生的 职业能力。
1 课程定位
1-2 同步与后续课程
同步课程
•导游基础知识 •中国旅游地理
后续课程
•旅行社管理 •旅游景区管理 •旅游线路开发 •旅游法规 •客源国概况 •顶岗实习
为后续课程学习打下基础 为导游考试做好准备
1-3 课程目标
以服务区域经济发展为宗旨，培养学生具备从事导游服务工作相 关的职业素质，使学生具备较强的导游工作能力，促进学生知识、 能力、素质三方面的协调发展。
2、“校企合作、工学结合”：注重体现“教、学、做”的 结合，使学生在“做中学、学中做”，使课堂与实习地点一 体化。
3、以素质教育为中心：体现 “以人为本，全面发展”的教 育理念，把学生综合素质的提高放在首要位置。
体现 “以人为本，全面发展”的
教育理念，把学生综合素质的提
以素质教 育为核心
高放在首要位置
3、以项目导向、 任务驱动 → 教、学、做一体化
4、突出能力考核，通过技能训练考核来评定学生的平时 学习成绩，期末成绩的评定则由导游讲解成绩和笔试成绩 组成 。
3 教学内容设计
3-1
教 学
行业需求
内
容
选
取
课证一致
岗位能力
技能为主
16
本课程根据行业专家对导游的工作任务以及能 力分析，结合导游资格证书考试内容，按照“ 行业需求、岗位实用、课证一致、技能为主” 的原则来确定教学内容。将自己带团实践所积 累的真实案例、导游模拟和真实情景、本市旅 游景点讲解知识以及行业新知识、新技能、新 流程引入课程内容，并将资格证书考核知识点 和技能纳入教学内容，实现教学内容和行业需 求的无缝衔接。