第14章 企业业务流程重构10

业务流程重构：如何对企业业务流程进行优化升级随着企业的不断发展，业务流程的优化升级成为必不可少的一环。

不仅可以提升企业的运营效率，还可以增强企业竞争力和市场占有率。

因此，进行业务流程重构是企业必不可少的一项任务。

一、了解现有业务流程在进行业务流程重构前，首先需要了解现有业务流程。

这包括了解每个业务部门的职责和工作流程，收集数据来了解业务流程的整个生命周期并建立数据模型。

通过了解现有的流程并保留成功的部分，可以提取最佳实践进行流程描述。

这将帮助您识别建议新流程和更新的流程，以实现最佳效果。

二、进行流程优化根据数据模型，评估每个流程的效率和可降低的成本。

这可以通过观察对现有流程的不同方面的统计信息来实现。

身份识别和跟踪是否有“魔数”，这会影响流程效率。

分解流程，发现瓶颈和障碍并解决这些问题。

梳理流程并将其转化为可重复自动化的流程可以提高效率。

三、充分利用技术如果有新的技术可用，这可能是增加效率和降低成本的最佳方式。

将技术与业务过程相结合将推动成功并实现最佳优化。

企业可以使用计算机模拟或工作流引擎来执行任务列表和通知负责人。

使用自动化技术可以充分释放员工的时间来处理更高级别的任务。

例如，智能化的工作流引擎可以自动化复杂的工作流程，通过自动触发审批、讨论、电子表格更新等进一步提高效率。

四、培训和改变解决成本问题无论您选择哪种流程改进方法，都需要员工全程参与。

员工培训涉及新流程的思考和实施，包括文档和设备支持的培训，可以提高流程效率和质量。

为了鼓励并激励员工参与变革，公司可以提供奖励或奖金。

例如，赢得节省成本、提高效率或部门协作奖金的队伍将受到奖励和公共赞誉，这将增强成本节约和流程管理的重要性。

总体而言，对企业业务流程进行优化升级是一个长期的过程，需要不断地反思和完善。

通过了解现有流程、流程优化、技术的应用和员工培训，可以进一步提高企业的竞争力和市场占有率。

企业信息化建设中的业务流程重构随着信息技术的不断发展，越来越多的企业开始注重将其业务流程与信息系统进行深度融合，以提升业务效率、降低成本、增强竞争力。

而业务流程重构作为企业信息化建设的重要一环，能够为企业带来明显的改善和提升。

本文将对业务流程重构的相关概念、重要性、实施方法和注意事项进行探讨。

一、业务流程重构的概念业务流程重构，指企业在实施信息化建设的过程中，对现有的业务流程进行重新设计与重组，以提升业务效率、降低成本、增强企业竞争力的一种改善措施。

通俗来说，就是通过重新分析、评估和设计企业的业务流程，使其更精细化、高效化和适应化，并以信息技术的支持为核心，使企业更具备应变能力和战斗力。

业务流程重构的目的实际上是为了更好的适应企业发展的需要，确保企业在外部环境不断变化的情况下仍能够保持竞争优势和持续改进。

因此，在实施业务流程重构过程中，需要注重将信息技术和业务的两个方面进行深度融合，以实现场景化、高效化和安全化的业务流程。

二、业务流程重构的重要性业务流程重构对于企业的发展至关重要，其重要性体现在以下几个方面。

1.提高企业的业务效率和管理水平在信息化建设的过程中，业务流程重构能够对企业现有的业务流程进行重整和优化，以实现“减少重复、缩短时长、降低成本、提高质量”的效果。

同时，重构后的业务流程能够更好地满足用户需求，提升企业的满意度和口碑，更好地满足多样化的用户需求。

2.优化企业管理结构，提高企业的市场竞争力通过业务流程重构，能够对企业现有的管理结构进行深度优化，增强企业的竞争力。

通过流程优化，减少企业在业务执行过程中的不必要的冗余部分，提高执行效率，从而使企业更具备快速应变能力和前瞻性。

3.促进企业内部业务协同和沟通信息化建设的过程中，业务流程重构往往意味着借助新一代信息技术，切实保持各业务环节之间良好的协同和沟通。

这样，观察企业内部协作和协同情况，能够更好地调度业务流程，避免发生未能控制的生产情况，从而更好地掌控企业的经营和发展。

业务流程重构近年来，随着科技的不断进步和商业竞争的加剧，企业面临着日益复杂的业务环境。

为了提高效率、降低成本，并实现可持续发展，业务流程重构成为了一种重要的管理方法。

本文将探讨业务流程重构的概念、目的、原则以及实施步骤，并分析其对企业的影响。

一、业务流程重构的概念业务流程重构是指对企业现有的业务流程进行重新设计和优化的过程。

通过识别、分析和改进关键的业务流程，旨在提高企业的效率、降低成本、增强竞争力，以适应市场的变化和需求的变化。

二、业务流程重构的目的业务流程重构的目的在于优化和改进企业的核心业务流程，以提高效率、降低成本，并实现更好的服务质量和客户满意度。

具体而言，业务流程重构追求以下几个目标：1. 提高效率：通过简化流程、减少冗余环节、优化资源配置等措施，实现流程的高效运作，提高工作效率。

2. 降低成本：通过优化工作流程、减少人力资源投入、优化资源利用等方式，降低企业的运营成本。

3. 增强竞争力：通过优化业务流程，提高企业的反应速度和灵活性，以满足市场需求的变化，并保持竞争优势。

4. 提升服务质量：通过优化流程，加强对关键环节的把控和监管，提高产品和服务的质量，满足客户的需求。

三、业务流程重构的原则在进行业务流程重构时，需要遵循以下原则：1. 风险控制原则：在进行业务流程重构时，要充分考虑可能带来的风险，并采取相应措施进行控制和应对。

2. 创新原则：在业务流程重构过程中，要注重创新，不局限于过去的经验和做法，不断寻找和引入新的技术和方法，并灵活应用于流程中。

3. 用户导向原则：业务流程重构的核心是提升客户价值和满意度，因此在设计和优化流程时，要从用户的角度出发，关注用户需求，提供更好的产品和服务。

4. 效果评估原则：在实施业务流程重构后，要及时评估其效果，并根据评估结果进行必要的调整和优化，以达到预期的效果。

四、业务流程重构的实施步骤业务流程重构的实施步骤可以分为以下几个阶段：1. 识别和分析：首先，需要对企业的业务流程进行全面的识别和分析，确定需要重构的关键业务流程，并找出其存在的问题和改进的空间。

第_章绪论判断题：1.制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

错2.服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

错3.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。

对4.有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

错5.生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。

错6.运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。

对7.生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。

对8.运作经理不对运作系统设计负责。

错9.加工装配式生产是离散性生产。

对10.按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。

对11.订货型生产的生产效率较低。

错12.订货型生产可能消除成品库存。

对13.中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。

对14.服务业生产率的测量要比制造业容易。

错15.纯服务业不能通过库存调节。

对16 .准时性是组织生产过程的基本要求。

对17.资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。

对18 .企业的产出物是产品，不包括废物。

错第二章企业战略和运作策略判断题：1.当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。

对2.当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。

错3.成本可以无限降低。

错4.事业部战略又称为经营战略。

对5.公司自行处理其产出是后向一体化的例子。

错6.生产运作策略是一种职能策略。

对7.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上。

对8.高质量可能导致低成本和差异化。

对9.高效率不能导致产品差异化。

错10.良好的顾客响应导致成本领先。

错11.自制还是外购，不是生产运作策略要考虑的。

错12 .在产品或服务的开发方面，只有做领导者才是正确的策略。

错第三章产品/服务设计和技术选择判断题：1.产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争的优势的三主要因素。

对2.零件标准化是提高生产率的一个主要因素。

《供应链管理》复习题一、名称解释1、供应链 supply chain生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。

2、供应链管理：对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

3、业务外包：就是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成。

4、物流外包 logistics outsourcing企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其部分或全部物流业务交由合作企业完成。

5、虚拟企业：将供应链网上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的这样一些厂家形象地看成是一个厂家，就是虚拟企业。

6、供应链合作关系：供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。

6、有效顾客响应（ECR）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

7、企业竞争力：就是企业和企业家设计、生产和销售产品与服务的能力，其产品和服务的价格和非价格的质量等特性比竞争对象具有更大的市场吸引力。

8、自动补货 automatic replenishment基于计算机信息技术，快捷、准确地获取客户销售点的需求信息，预测未来商品需求，并据此持续补充库存的一种技术。

9、供应商管理库存 vendor managed inventory（VMI）按照双方达成的协议，由供应链的上游企业根据下游企业的物料需求计划、销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的供应链库存管理方式。

10、连续补货计划 continuous replenishment program（CRP）利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。

企业信息化建设中的业务流程重构随着信息化技术的不断发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注信息化建设的重要性。

信息化不仅能够提高企业的工作效率，降低成本，还能够提高企业的竞争力和市场占有率。

而业务流程重构对企业信息化建设来说至关重要。

一、什么是业务流程重构业务流程重构是指对企业的现有业务流程进行优化和重组，重新设计整个业务流程，以提高效率，降低成本，提高企业的竞争力和市场占有率。

业务流程重构可以从多个角度来进行，比如业务流程流程图的改善、工作流程的改进、业务流程自动化等等。

二、为什么需要业务流程重构企业在进行信息化建设的过程中，原有的工作流程和业务流程可能已经存在一些问题。

比如说各部门之间沟通协作不畅，信息传递不完整等等，导致效率低下或者出现错误。

在这种情况下，企业需要对业务流程进行重构，以解决这些问题。

同时，随着信息化技术的飞速发展，企业需要不断适应新的技术和工具，以保持竞争力。

在这种情况下，业务流程重构成为了必须的选择。

通过业务流程重构，企业可以更好地利用现有的信息化技术和工具，提高工作效率，降低成本，提高竞争力。

三、业务流程重构的步骤业务流程重构的步骤可以分为以下几个阶段：1.确定业务流程重构的目标：在进行业务流程重构之前，企业需要确定业务流程重构的目标。

目标的确定需要基于业务流程的现状以及企业的战略目标。

2.建立业务流程重构团队：企业需要建立业务流程重构团队，团队需要包括技术人员、业务人员、项目经理等等，以确保业务流程重构顺利进行。

3.分析业务流程：在进行业务流程重构之前，企业需要对现有的业务流程进行分析。

分析需要包括业务流程的流程图、业务流程的弱项、各部门之间的沟通瓶颈等等。

4.制定业务流程重构方案：基于业务流程分析的结果，企业需要制定相应的业务流程重构方案。

方案的制定需要考虑业务流程流程图的改善、工作流程的改进、业务流程自动化等等。

5.实施业务流程重构：在制定好业务流程重构方案之后，企业需要开始实施业务流程重构。

供应链管理复习题一，判断题1、货物跟踪是指在供应链上的企业利用现代信息技术及时获取有关货物状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。

（√）2、“牛鞭效应”就是供应链节点企业只根据来自其相邻的下游企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息中的不真实性会沿着供应链逆流而上并逐级放大。

（√）3、商品分类管理是对店铺的空间安排、各类商品的展示比例、商品在货架上的布置等进行优化管理。

（×）4、Extranet与EDI相比，Extranet由于使用的是公共网络，费用要昂贵得多。

（×）5、ABC重点控制模式是把物资按品种所占用资金大小分类，再按各类重要程度不同分别控制，抓住重点和主要矛盾，进行重点控制。

ABC重点控制模式的基本原理是从错综复杂、品种繁多的物资中，抓住重点，照顾一般。

（√）6、产品销售趋势分析也有助于制定销售和利润构成规划。

（√）7、供应商管理库存是供应商在其下游企业的指导下确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

（√）8、供应链是集成的企业，是扩展的企业模型，因此供应链环境下的企业生产计划信息是不同信息源的信息集成，集成了供应商、分销商的信息，甚至消费者和竞争对手的信息。

（√）9、物流的方向都是从供应商流向制造商，再流向分销商。

（×）10、供应链管理系统信息的传递一般是从底层向高层信息处理中心（权力中心）反馈，形成和组织结构平行的信息递阶的传递模式。

（×）11、销售自动化就是要通过收集潜在销售线索信息，并把有价值的线索传递给销售人员，从而达到提高销售的目的。

（√）12、客户关系管理（CRM）不仅是一个管理名词，更是一套人机交互式系统和一种解决方案，它能帮助企业更好地留住最有价值的客户，并且争取更多的潜在客户。

（√）13、在产品的成熟期，可以通过延期制造来改善服务。

（×）14、在供应链中，不可能存在一个厂家同时又是入点和出点的情况。

生产运作管理复习资料生产运作管理复习资料第一章基本概念1、生产运作管理的目标：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和提高满意服务。

（通过构造一个高效率、适应能力强的生产运作系统，为企业制造有竞争力的产品。

）2、生产运作基本内容：对生产系统设计的管理、对生产系统运作过程的管理和对生产过程改进过程的管理。

3、连续性生产和离散性生产（基本概念，可不背）（1）连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后产品的生存。

连续性生产又称作流程式生产，如化工（塑料、药品、肥皂和肥料等）、炼油、冶金、食品和造纸等。

（2）离散性生产：是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。

4、备货型生产和订货型生产（1）备货型生产是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。

（2）订货型生产是指按用户特定的要求进行的生产。

5、大量大批生产给企业带来的好处：（1）从设计到产出的整个生产周期短，因此加快资金周转；（2）大量大批生产一般是备货型生产，生产周期短使得用户的订货提前期短，从而加快了整个社会的生产速度；（3）用人少，机械化，自动化水平高，产出率高，劳动生产率高；（4）人力、物力消耗少，成本低；（5）产品质量高而稳定。

6、单件小批生产的缺点：（1）产品制造周期长，资金周转慢，用户订单提前期长；（2）用人多，生产效率低，劳动生产率低；（3）成本高；（4）产品质量不易保证。

7、流程的分类P20 图1-7 V形、A形和T形企业按照物流的特征，制造企业可以分成V形、A形和T形三种或它们的混合型。

V形：水库式，由一种原材料经过基本相同的加工过程转换成种类繁多的最终产品。

如钢材的轧制，原油提炼。

A形：由许多原材料和零部件转换成少数几种产品。

飞机、汽车制造。

T形：最终产品是由相似零部件以不同方式组装成不同的产品，加工零部件大体是平行进行的，装配时不同的产品会用到许多相同或相似的零部件，如家用电器的生产。

《供应链管理》复习题一、名称解释1、供应链 supply chain:生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。

2、供应链管理;对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。

3、业务外包:就是把主要精力放在企业的关键业务（企业核心竞争力）上，充分发挥其优势，同时与全球范围内的合适企业建立战略合作关系，企业中非核心业务由合作企业完成。

4、物流外包 logistics outsourcing:企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其部分或全部物流业务交由合作企业完成。

5、虚拟企业:将供应链网上为了完成共同目标、通力合作、并实现各自利益的这样一些厂家形象地看成是一个厂家，就是虚拟企业。

6、供应链合作关系：供应商与制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。

7、有效顾客响应（ECR）：以足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。

8、企业竞争力：就是企业和企业家设计、生产和销售产品与服务的能力，其产品和服务的价格和非价格的质量等特性比竞争对象具有更大的市场吸引力。

9、自动补货 automatic replenishment:基于计算机信息技术，快捷、准确地获取客户销售点的需求信息，预测未来商品需求，并据此持续补充库存的一种技术。

10、供应商管理库存 vendor managed inventory（VMI）:按照双方达成的协议，由供应链的上游企业根据下游企业的物料需求计划、销售信息和库存量，主动对下游企业的库存进行管理和控制的供应链库存管理方式。

11、连续补货计划 continuous replenishment program（CRP）:利用及时准确的销售时点信息确定已销售的商品数量，根据零售商或批发商的库存信息和预先规定的库存补充程序确定发货补充数量和配送时间的计划方法。