商超渠道操作手册

商超流通管理系统注：本说明书是商超流通管理系统全版本的通用说明书，由于软件版本不同，功能会有所差异，请以实际购买的软件版本为准。

本系统的各个版本之间可以实现无缝连接、交叉升级，具体事宜请联系本公司或当地代理商！第一章系统特性1.大容量的数据库商超流通管理系统采用关系型、大型网络数据库SQL Server支持，性能稳定，数据交换速度快，自动备份机制和复制技术。

2.完全的网络化操作各个站点的数据保存即通过网络传递到服务器，相关人员可以随时看到更新的数据，极大的提高了信息传递的速度。

3.一体化的功能商超流通管理系统集进货、销售、仓库、零售、财务、会员、连锁诸多管理功能于一身，业务与帐务实现一体化的链接。

4.导航式的界面WINDOWS界面新颖独特，所想即所见，所见即所想，这就是导航式操作的优点。

按业务设置菜单，操作性极佳。

会众多功能的巧妙安排，缩短了数据传输的流程；帐务的错综复杂体现在系统内部，你的操作依然那么简单，省时又省心。

报表提供了有关进货，销售，库存，成本、往来、财务等一系列报表，覆盖面广，统计方法科学，数据准确。

所有的报表和基本资料均可导入EXCEL中进行分析加工，以满足用户的更高的要求。

5.开放式的打印设计商超流通管理系统的打印样式设计功能采用当今流行的报表设计器进行设计。

用户不仅可以对单据/报表的外观进行设计（包括对格式、字体、边框、背景等的设计），而且可以设定报表内部数据的计算方法（包括对数据来源的设定、数据算法的设定等）。

6.完善得前台系统1.会员卡储值卡双卡：储值卡是商场聚财的好途径。

会员卡是商场保持客流的好方法。

双卡系统可同时运行。

2.前台盘点：前台盘点充分利用现有资源，加快盘点速度。

3.限时限量折扣：为了促销，系统可以规定每周的某几天，电脑可以自动给予折扣。

4.权限完善周密：前台特殊操作都可根据职务设置不同的权限，无权限的用户必须要刷有权限密码卡才能授权。

5.断电保护：当交易还未完成时，突然断电。

——KA渠道实操手册目录：一、·················前言二、·················现代渠道——KA卖场KA卖场定义KA卖场优点KA卖场分类三、··················KA队伍要做什么四、·················关于采购1.了解采购2.如何进行职业化谈判五、··················卖场管理：1、陈列2、促销一、前言在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。

通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。

超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。

它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。

商超渠道操作手册一、引言商超渠道是指以连锁超市和大型商场为核心的销售渠道。

随着消费者需求的不断变化和市场竞争的加剧，商超渠道的重要性日益凸显。

本操作手册旨在为商超渠道从业人员提供一些指导和建议，帮助他们更好地开展工作，提高销售绩效。

二、商超渠道管理1. 渠道设备管理商超渠道经营需要各种设备来支持销售和运营工作，包括收银机、货架、冷链设备等。

对这些设备要进行定期维护和检查，确保其正常运行，减少故障发生的概率。

2. 渠道库存管理商超渠道是一个涉及大量商品的销售环境，合理管理库存是提高运营效率的关键。

要通过合理的预测和采购策略，控制存货成本，并确保商品供应的稳定和及时性。

3. 渠道团队管理商超渠道团队的管理至关重要。

要建立一个高效的团队，要注重人员的培训和激励，提供良好的工作环境和福利待遇，激发员工的积极性和创造力。

三、商品陈列和促销1. 商品陈列商品陈列是商超渠道中的一个重要环节。

要根据商品的特点和消费者的需求合理安排陈列区域，并注意商品的品牌形象和区域搭配，以吸引消费者的注意力并提升销售额。

2. 促销活动通过促销活动可以增加销售额和客流量。

可以通过打折、赠品、特价等方式吸引顾客购买，提高产品的知名度和销售额。

同时，要根据销售数据和市场反馈来不断优化促销活动的效果。

四、顾客服务与体验1. 顾客服务意识商超渠道的成功与否很大程度上取决于顾客的满意度。

要培养员工的服务意识，提供友好、专业的服务，及时解决顾客的问题，增强顾客的黏性。

2. 顾客体验管理商超渠道要关注顾客的购物体验，提供良好的购物环境和便捷的服务，如充足的购物篮和购物车、整洁的店面等。

借助现代科技手段，如智能购物车、无人收银等提升顾客的购物体验。

五、数据分析与决策商超渠道需要根据市场和销售数据进行分析，以制定合理的决策来指导经营活动。

要利用数据分析工具和方法，深入了解市场需求和竞争状况，制定营销策略和采购决策，提高运营效率和销售业绩。

六、风险管理1. 操作风险防控商超渠道的操作涉及到众多环节，如货物物流、顾客付款、库存管理等，需要建立健全的风险防控机制，减少操作风险的发生。

1. 目的对不同种类渠道业务工作开展提供方法指导，以提高渠道管控准确性及时效性，降低运作成本。

2. 概述对渠道工作分类、各类渠道业务流程图、不同销售阶段如何开展客户拓展等提供指导。

3.1、渠道工作分类3.2、渠道业务流程图：3.2.1 电call:通过电话外呼的形式，结合现场统一口径的说辞和话术对精准名单进行意向筛选及客户邀约，以现场优惠活动或节点为噱头。

3.2.2竞品拦截：通过拦截项目周边直接或间接的竞品售楼处的到访人员为工作内容，增加准客户到访几率。

3.2.3 商超/社区摆展：通过短期点位及展架进行临时宣传，以临时点位为圆心辐射周边的商场，超市，写字楼，公交站，地铁口，小区等人流密集区域，进行宣传。

3.2.4 企事业拓展/异业共建：通过企事业单位的推介，宣讲，合作共享，资源互换等方式进行资源嫁接。

3.2.5 圈层活动、资源嫁接：通过老客户关系、同行关系、活动方关系、资源关系等以活动为落地形式的拓客种类，以积累客户人脉关系网为手段，打入活动对象关系内部的拓客方式。

3.3、渠道拓客地图：3.3.1、项目蓄水集中开盘期：（新项目筹备前期，建议手绘地图）地图要素：位置（项目周边3-5公里范围内）、市场分析、竞品分布、人力集中区域指导要点：根据项目竞品来访、成交情况及周边市场分析制作拓客地图，主要参考竞品项目客户产出量较高的区域，制作前期拓客地图。

结合拓客地图的结果，将地图上涵盖的小区、商超、人力聚集区分为一、二、三级拓客区域，制定相应的拓客策略（一级最重要，二级次之，三级再次之），并分配人员。

3.3.2、项目顺销期：地图要素：位置（项目周边3-5公里范围内）、小区名称、历史成交数据、前期渠道动作指导要点：根据项目最近2-3个月相关业态历史成交数据、成交客群的具体分析及渠道前期涉及的拓客区域，以客户居住区域及工作区域为维度制作成交地图，便于渠道精准拓客。

结合拓客地图的结果，将地图上涵盖的小区、商超、人力聚集区分为一、二、三级拓客区域，制定相应的拓客策略（一级最重要，二级次之，三级再次之），并分配人员。

中粮长城葡萄酒海岸产区商超渠道运作手册【手册制作目的】为长城葡萄酒海岸产区对区域市场商超渠道的精耕细作提供指导性参考。

【手册使用对象】长城葡萄酒海岸产区各级商超渠道销售人员。

盛初『北京』咨询长城项目组 2008年1月28日前言：挺进商超－－慎思敏行！目前挺进商超的两大关键问：一、超市“店大欺客”。

当前，商超的门槛高、规矩多、手续复杂，进店费、条码费、陈列费、节庆费、促销员管理费等名目繁多，且货款结算不及时等问题普遍存在，过于草率行事往往就会使企业“入不敷出”，须三思而后行！一些厂家和经销商为了抢占商超终端，不惜代价,不假思索，岂不知受伤的总是供货商或直供的厂家。

二、认清“超市风险”。

企业做商超渠道是为了提升销量和品牌，但是不少企业“只摸石头不过河”，犯了“路径依赖”的错误，在满足了超市的种种不平条约、支付了昂贵的费用之后，产品形象、销量都没做起。

过不了多久产品只好从A类区，退到B类区，最后是被打入冷宫或被清场。

所以,终端的风险不得不考虑。

要进行系统的管理和资源的优化。

使商超发挥出最大效果。

回避超市风险的方法是：挺进超市首先要做到一停，二看，三通过。

停:不要急于进店，要对欲进店的超市进行调研，特别是对新开店，先要做到了解情况，看其实力和信誉程度如何；看：连锁加盟店的性质，对于利用外资或者品牌开设的门店，要确认管理和资金实力以及双方的合作协议和合作期限，是否有虚假情形；通过：在确认门店没有问题后再进入。

总则：第一部分：商超渠道运作的意义第二部分：商超渠道运作指导原则第三部分：商超渠道运作细则一、产品进店1、商超评估和筛选2、进店谈判3、产品组合策略4、价格定位二、进店后操作1、终端生动化管理2、终端促销管理3、终端维护4、突发事件处理第四部分：商超运作所需资源配置一、组织架构二、人员配置及职责说明书三、费用使用与管理第五部分：结束语第一部分：商超渠道运作的意义❑商超和酒店目前是葡萄酒酒销售的主渠道。