团队协作与沟通

团队协作的沟通技巧

团队的力量

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！

什么是团队

团队的定义

为了共同的目标而在一起工作的一群人

团队的基本要素

共同目标 互相依赖

归宿感 责任心

高效团队的基本特征（一）

有明确的共同愿景

工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。

团队成员对愿景的认同度

高效的沟通、良好的合作

高效团队的基本特征（二）

高效的领导

以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重

具有较强的协调与激励他人的能力

懂得有效授权

高素质的员工

积极的工作态度

具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神

员工 对团队高度的忠诚

团队成员之间的相互信任

相互尊重

正直》真诚》一贯》能力》开放

充满活力与热忱

积极主动/热情/友爱

勇于挑战、不断进取

“我可以，你不行”模式

你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。

别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。

别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。 别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。

别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。

团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础

沟通是相互学习的基础

沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础

猜猜他们想让你做什么？

偶尔拍拍我的后背

多听听我说话

别总逼我

让我提点建议

偶尔笑一笑

问问我的感受

别那么冷漠

对我的工作多看两眼

别总向我证明你有多聪明

关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程

沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求

团队协作与沟通

第一章 团队沟通

一、团队沟通模式

二、团队沟通渠道

（一）链式

纵向沟通渠道，在链式网络中的信息按高低层次逐级传递，信息可以是自上而下或自下而上地交流。

特点：有五级层次，居于两端的传递者只能与内侧的每一个传递者相联系，居中的则可以分别与上下互通信息。各个信息传递者所接受的信息差异较大。

优点：信息传递速度较快，它适用于班子庞大，实行分层授权控制的项目信息传递及沟通。

（二）轮式

轮式是加强控制、争时间、抢速度的一个有效方法和沟通模式。

（三）Y式

纵向沟通渠道，其中只有一个成员位于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

（四）环式

这种模式结构可能产生于一个多层次的组织系统之中。这种沟通模式能提高群体成员的士气，即大家都感到满意。

（五）全通道式

开放式的信息沟通系统，其中每一个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。民主气氛浓厚、合作精神很强的组织一般采取这种沟通渠道模式。

三、沟通的原则

（一）两个70%

一是管理者把70%时间用来沟通上，包括开会、谈判、谈话、作报告等常见形式。

二是企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。

（二）沟通的两种情况

1.人际沟通

2.团队沟通。团队成员为解决共同的问题，同组间或与外租间进行的交流沟通。

（三）沟通对象的选择

两个要点：

1、按照指挥链沟通

在团队当中的沟通，只能是按指挥链，有什么问题和上下级沟通，可以越级申诉，但不能越级汇报。

2、与当事人沟通

谁的问题找谁。

（四）水平沟通

1、解决水平沟通困难的两点：第一，与当事人沟通；第二，主动。

2、三种方式：

（1）侵略的方式

（2）回避的方式

（两种结果：一是问题永远得不到解决；二是彼此的矛盾累积到一定程度就会爆发，矛盾激化升级）

（3）合作的方式

四、提高沟通能力的途径

1、操练是唯一的捷径。

2、表达是基本功。

3、倾听

倾听的技巧：

◎消除外在与内在的干扰

◎鼓励对方先开口

团队协作与沟通是实现组织目标和任务的关键要素，它涉及到团队成员之间的有效合作、信息传递和问题解决。良好的团队协作和沟通能够促进工作效率和质量的提升，下面将对团队协作与沟通的方法进行详细探讨。

一、明确共同目标

1. 共享愿景：确保所有团队成员对组织的愿景和目标有清晰的认识，形成共同的理解和共识。

2. 目标设定：制定明确的团队目标，并将其与个人目标和绩效绩效挂钩，以激励团队成员的积极参与和努力。

二、建立开放的沟通氛围

1. 鼓励倾听：倾听他人的观点和意见，给予尊重和关注，避免中断和偏见。

2. 积极反馈：及时向团队成员提供积极的反馈和鼓励，增强团队合作和信任。

三、明确角色和责任

1. 分工明确：明确团队成员的角色和职责，确保每个人清楚自己的任务和职责。

2. 团队协作：鼓励团队成员相互协助和支持，形成良好的团队合作氛围。

四、有效的沟通渠道

1. 面对面沟通：面对面的会议、讨论和交流是最直接和有效的沟通方式，能够实时解决问题和消除误解。

2. 电子沟通：利用电子邮件、即时通讯工具等进行文字和图像信息传递，方便跨地域、异地办公的团队合作。

五、分享信息与知识

1. 内部协作与交流：鼓励团队成员之间的合作和交流，促进信息的共享和协同创新。

2. 知识管理系统：建立知识管理系统，将散乱的知识整理成系统化的知识结构，方便团队成员查找和应用。

六、有效的问题解决

1. 开放性讨论：鼓励团队成员提出问题和疑虑，进行开放性的讨论，寻求共识和解决方案。

2. 制定行动计划：在讨论和决策后，明确行动计划和责任分配，确保问题得到及时解决。

七、建立信任和支持

1. 互相支持：团队成员之间互相支持和帮助，形成团队凝聚力和归属感。

2. 建立信任：通过坦诚、诚实和透明的沟通，建立相互信任的关系。

八、定期评估与反馈

1. 团队评估：定期进行团队绩效评估，了解团队的工作情况和改进的需求。

2. 个人反馈：向团队成员提供及时和具体的反馈，鼓励他们不断改进和提升自己的工作质量和效率。

团队沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通。而当今社会组织中采用团队工作的方式也已不再新鲜。大学生就业的面试环节，很多采用团队形式完成既定任务，从而根据成员的团队沟通与合作能力以及个人表现来判定录用与否。

说道团队，相信大家一定会想到平时在团队案例中经常用到的“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。”的小寓言故事，故事是这样的，说从前有座山，山上有座庙，庙里有一只水桶一根扁担。有一天庙里来了一个和尚，这个和尚要喝水，于是就用水桶和扁担到山下挑水喝；不久庙里又来了一个和尚，和尚要喝水，于是就用水桶和扁担到上下抬水喝；后来庙里又来了一个和尚，和尚要喝水，可是问题出现了，一根扁担只有两头，一个和尚可以挑水喝，两个和尚可以抬水喝，三个和尚的话，就不知道该怎么办了，结果水桶和扁担被丢弃一旁，三个和尚也就都渴死了。之后的很多年里，有人多人提出了各种各样的解决方法。

可是这个故事令所有后人都怎么也想不通，为什么三个和尚就没水喝了呢？其实是可以有很多解决方案的啊。比如说，三个和尚分别两个一组，按规定结组挑水。在此暂且用甲、乙、丙，称呼三个和尚，可以有如下三种组合：第一天甲、乙一组，第二天甲、丙一组，第三天乙、丙一组。然后按次顺序依次轮流挑水；还可以有一种方法，一人值一天班来挑水喝，依次轮换即可；当然，如果三个和尚都存有娱乐精神的话，就更好解决这个问题了。完全可以石头剪子布，愿赌服输，输的人则负责挑水。当然，解决的办法还有很多，也就是说，三个和尚没水喝的观点在现实生活中是不可能发生的，这个寓言故事也是告诉大家，要由团队合作精神和沟通意识，通过沟通与合作来解决现实的问题。

在群体和团队的沟通中，需要注意几个要点。1、遵守准则，准则就是群体中各成员都应该自觉遵守的规定，它有利于步调一致、统一行动，有效快速的处理问题。在三个和尚的故事里，他们可以采取的解决方式就可以首先制定准则，而大家都要致力遵守准则，比如三个和尚轮流挑水，如果某个和尚在值班的当天偷懒或者是逃避责任，其他两个就可以根据之前制定的准则，对偷懒的和尚进行惩罚。当然这个惩罚是根据寺庙的实际情况而定的，而寺庙的实际情况就是只有三个和尚分工挑水，可以采取不让偷懒的和尚吃饭，或者是替其他的两个和尚各挑一次水。每一次的不遵守准则的行为都要进行公平并且严格的惩罚，和尚们也不能偷懒耍滑，必须严格遵守准则并且用自身的行动去维护准则，这也是一个准则，由此可见，准则是与组织的文化融合在一起的。组织的价值观影响到群体的准则，儿群体的准则又会影响成员的行为方式，准则与受准则制约的人群之间出现了相互依存的关系，这正是组织内部群体的沟通，三个和尚共同接受的价值观，最终又会在挑水的组织行为中得到体现。2、制定决策，这个过程是最能体现团队沟通的过程，团队中参与决策的人数越多，信息量越大，考虑的问题就越周全；就是说假如寺庙里有一群和尚，庙里有一只水桶一根扁担，这样和尚们必定会有一个团队的首领，并且寺庙的沟通决策会成为一个大团队的沟通案例，和尚多的话，大家对挑水的建议也一定很多，这样从众多的提议中挑出最能服众的或者票数最多的的决策方案，这样得以推行实施，也一定可以得到大家的支持，也就是说决策得到越多人的支持，也就更容易得到贯彻。