1 公共关系工作的基本原则
公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：
1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。 2 第五章 公共关系的组织与成员
[教学内容]
导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从而把握公共关系行为主体的特征。
《公共关系学》各章节重点
第一章 公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯。哈罗）
Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织 传播沟通 公众
（主体）
（客体）
现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：
Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
公共关系
1.公共关系
公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。（课本定义）
公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持
2. 公共关系的结构、原则
公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：
社会组织←→传播←→社会公众
↑ ↑ ↑
公关主体→ 公关手段 →公关客体
↑
公共关系
原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关
3. 全员PR（全员公关）
全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作
4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物
基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”
（2）社会政治——民主政治取代专制政治
（3）经济发展——市场经济取代小农经济
（4）组织分化----组织化取代分散化
（5）物质技术——大众传播超越个体传播
各阶段及主要代表人物：
温床时代（1900-1917）：艾维·李
第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊
急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯
罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普
战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特
全球信息社会时期（1965至今）：
4. 组织形象的含义及其构成要素
组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
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专业知识分享
公共关系学
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专业知识分享 前 言
公共关系学是一门新兴的交叉科学，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动基本规律及其一般方法的科学。因此，学习公共关系学，应有传播学、管理学和行为科学的知识，相应地要了解行政管理学、企业管理学、社会心理学、管理心理学、大众传播学、新闻学、宣传学的知识，还应同时学习广告学、人际关系学、舆论学、宣传学的知识，并且要了解政府机构，各类性质的企业的基本情况。
本课程共有八大块内容，涉及公共关系的基本理论和基本事务活动两个主要方面，主要包括：公共关系的研究对象、公共关系的构成要素、公共关系的工作程序、公共关系活动类型、公共关系实务活动、公共关系的礼仪与礼节、企业公共关系以及公共关系危机管理等。
参考教材：《公共关系教程》，粟玉香主编，经济科学出版社
《现代公共关系学》，张荷英主编，首都经济贸易大学出版社
《公共关系》，葛梅、张瑞华主编，机械工业出版社
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专业知识分享 目 录
前 言 .................................................................................................................................................... 2
目 录 .................................................................................................................................................... 3
