门店药品经营质量管理制度
一、有关业务和管理岗位质量责任制度1、门店负责人质量责任制
（1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》、《GSP》
和有关法律法规范围内开展药品经营。
（2）在药品经营活动中，严格把好质量关，销售复核关、售后服务关，
对门店的药品质量全面负责。
（3）经常教育职工树立“质量第一”的思想。正确处理好质量与数量、
质量与经济效益、质量与信誉的关系。
（4）积极支持职工参加各项业务培训，提高职工的业务水平。
（5）按时参加上级有关部门召开的质量分析会，支持本店质量管理员
工作。
（6）对不合格药品、退换货药品要单独存放，如实填表上报公司质管
部门。
（7）积极配合上级职能部门或药品监督部门对药品的监督检查工作。
（8）对门店经营工作负责，因人为引起药品过期、失效、霉烂、变质
等质量问题按有关规章制度处理。2、质管员质量责任制
（1）忠于职守，认真执行《药品管理法》及有关法律法规，确保人民
群众用药安全、有效。
（2）负责门店经营过程中的药品质量管理工作，承担门店药品经营质
量责任，指导、督促门店药品质量管理制度的执行等。对违反《药品管理
法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告、制止、拒绝执行，并向
公司质管部门报告。
（3）检查督促“GSP”执行情况，协助做好门店的药品分类管理工作。
（4）保证在职在岗，不在其他企业兼职。
（5）按GSP的要求做好顾客投诉、药品不良反应、不合格药品报批、
质量事故报告等方面的工作，并认真做好台账。
（6）定期对所在门店药品销售质量管理制度进行检查，对存在的问题，
提出改进措施。3、驻店药师质量责任制（1）严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，
忠于职守，对自己的工作质量负责。
（2）具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新医药
商品信息。
（3）做好处方药和非处方药的分类管理工作，对存在配伍禁忌及超剂
量的处方不得调配，保证配药的准确性。
（4）帮助消费者进行负责的自我药疗，并能为消费者提供用药咨询和
《连锁药店经营管理之品类管理》
一切以满足消费者需求为中心，商品是我们经营核心，发挥连锁药店商品作用的最大化成为每个连锁经营者管理的难题。
如何设置合理的库存，更能节约时间、资金、人力、物力等成本资源？
如何对商品进行定时、定量的调拨，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能？
商品究竟该如何进行调拨管理，加快商品流通效率，实现门店利润的最大化？
合理的商品库品，可以为连锁药店充分利用现有资金，最在限度地创造更大的销售、产生更多的利润，减少商品的滞销，降低效期商品的报损率，加快资金周转……笔者从以下几个方面进行阐述：
一、连锁药店商品调控
按商品的品类、品牌、品种，控制连锁药店总库商品的存销比；动态掌握配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配。动态调剂门店需求、存货；指导公司进货与库存关系之调整，审核采购计划及订单，跟踪采购作业；汇总门店补货计划，保证配送中心向门店的适时、适量、适地商品供应，减少断/缺货率；及时组织公司的节庆、季节商品；对效期商品、促销商品、滞销商品的管理与组织；主动执行门店与门店之间的商品调剂功能；对门店专柜商品的调控与管理；新商品开发与汰换。
二、商品调控的管理
商品的调拨：指统一采购的商品从配送中心调到各门店进行销售。调拨是定时定量进行的，定时是根据商品周转需要与配送成本而拟订的配送次数与时间；定量是指根据各门店销量与库存状况，按已定的商品不同的存销比来拟订单品每次补货需求的数量。基本原则：动态掌握公司配送中心与门店库存商品的库存水平及比例分配，动态调剂门店需求与存货，主动执行门店与配送中心、门店与门店之间的商品调剂功能，定期分析门店商品动销状况，及时调整不适销商品， 规范门店补货计划，给采购提供准确的商品需求信息，以保证配送中心向门店适时、适量的供应商品，减少断、货率，对新商品、促销商品、专柜商品的管理。
三、商品库存的调控
CHINA HEALTH INDUSTRYDOI:10.16659/ki.l672-5654.2017.09.110
连锁药店经营成本控制管理研究Med工cme ANd HeaiTH MANageMeNT 医药卫生管理
黄波太极集团有限公司，重庆400030
[摘要]目前我国正在逐渐进入老龄化社会，人们对于医药的需求在不断的增加，这为我国连锁药店的发展提供了很 好的市场环境，因此连锁药店面临的市场竞争环境越来越激烈，连锁药店想要在激烈的市场竞争环境下获得更加长 远稳定的发展，必须要加强内部管理。成本控制是企业内部管理的重要组成部分，它直接影响了企业最终的经营效 益，对于企业长期稳定的发展具有非常重大的现实意义。目前我国连锁药店在经营成本控制方面仍然存在一些问题， 影响了连锁药店更好的发展，下面针对这些问题提出一些解决的建议，希望能够为连锁药店更好的发展提供一定的 帮助。[关键词]连锁药店；成本控制；人力成本；营业额[中图分类号]R95 [文献标识码]A [文章编号]1672-5654(2017)03(C)-0110-02
1连锁药店目前的经营模式浅析我国的零售药店为国民的生活提供了极大的方便， 为国民生活水平的提高做出了重大贡献。自2003年开 始，我国的零售药店越来越多，越来越多的零售药店通 过降低售价来获得更多的竞争优势，然而随着市场竞争 的加剧，价格方面的竞争力已经开始走向疲软。药店想 要获得发展必须要积极地改变传统的经营模式。连锁药 店很好地满足了人们对于药品的质量、价格以及地理位 置的需求，经营模式的主要优势为:首先，很多的药店都 是医保定点单位，因此居民能够用自己的医保卡直接消 费，节省了居民的现金消费金额。其次，连锁药店化妆品 及保健品等非药品多种经营，通过化妆品与保健品等非 药品的销售，很好地补充了药品销售利润率低的现象，有 利于提高连锁药店的经营效益。再次，连锁药店在规模 效应的优势下，选址的过程中更加倾向于人员聚集地，这 就为连锁药店提高营业额做好了很好的准备工作，对于 连锁药店更加长期稳定的发展奠定了基础。通过以上几 点我们可以看出，连锁药店是当今社会最适合药店发展 的经营模式，我们必须要对连锁药店未来的发展拥有足 够的信心。2我国连锁药店经营成本控制管理中存在的问题2.1人力成本控制水平处于较低的水平我国的连锁药店企业管理者把更多的精力都投人 到了如何更好的扩大营业额，增加销售收人上来，因此 对于人力成本控制缺乏足够的重视，这就使得我国连锁 药店企业的人工成本一直都处于较高的水平。其次，连 锁药店企业对于人力资源成本管理的投人力度比较小， [作者简介]黄波（1979-)，男，重庆人，本科，主管药师，研究方 向：医药经营管理。这也影响了连锁药店人工成本的进一步降低，对企业的 发展造成了不利影响。再次，连锁药店企业对人力成本 风险控制的能力非常有限，对人力资源管理水平低给企 业带来的各种危害缺乏明确的认识。这一系列的因素都 导致了目前我国连锁医药企业人力成本控制水平的现 象，对我国连锁药店企业的发展造成了严重的影响。2.2物流成本控制不合理连锁药店企业对物流成本体系的建设缺乏足够的 重视，管理者认为物流只是企业成本中的一小部门，因 此无需引起过多的关注。另外，大部分的连锁药店企业 认为物流成本属于固定成本，很难通过提高物流管理水 平来得到有效的管理与控制。例如:在运输途中的油耗， 这是汽车的性能决定的，即使管理人员的管理水平再高 也无法有效降低油量的消耗。另外，连锁药店企业物流 信息系统物流信息失真的现象非常明显，这就造成了很 多门店配货不及时，影响了药品的销售，重复配货也增 加了企业整体的物流成本，对于物流成本的控制不利。 2.3连锁药店内部治理结构不科学连锁药店的内部治理结构决定了企业的管理决策 的准确性以及成本管理政策的落实，因此我国的连锁药 店应该加强内部治理结构的管理。然而目前连锁药店内 部的治理结构并不是非常的科学，主要表现为以下几个 方面:①连锁药店的经营管理模式依然沿用内部治理结 构，管理者负责管理企业，企业的经营情况的好坏与其 没有必要的联系，这就无法充分激发管理者的管理意 识。②连锁药店管理层级多，跨区域派驻管理人员，管理 人员人力成本居高不下，管理层级太多导致执行力度和 响应速度打折。③连锁药店内部治理结构各个岗位之间 缺乏一定的牵制性，很多岗位都是一人包办，企业无法
儿童感冒、咳嗽培训资料
一、感冒是一种常见的上呼吸道疾病，儿童免疫机能差，各器官发育不成熟，所以更容易感冒。
西医方面分为普通感冒和流行感冒；中医分为风寒感冒、风热感冒和暑湿感冒；
1、风寒感冒一般是友受凉引起的，症状表现为：怕冷、发热较轻、不出汗、头疼、身体四肢酸痛、鼻塞、流清鼻涕、咳嗽吐白痰，可用药物：小儿氨酚黄那敏颗粒；感冒同时引发扁桃体炎，可以给孩子服用小儿咽扁颗粒、一清颗粒。
2、风热感冒表现为：孩子体温较高、不是特别怕冷、鼻塞、鼻涕粘稠、咳嗽较重、吐黄痰、痰液比较粘稠、扁桃体红肿、咽部充血，可用药物：小儿感冒颗粒、清开灵颗粒。
感冒是一种常见病，孩子患了病毒性感冒一般不需要服用抗生素，抗生素对病毒性感冒是不起作用的，如果合并细菌性感染，出现化脓性扁桃体炎，支气管炎和肺炎，症状为：高烧不退、呼吸急促、咳痰粘稠，必须服用抗生素杀灭细菌生长，可服用药物有：阿莫西林颗粒、头孢克肟颗粒、罗红霉素颗粒等。
3、感冒引发急性上呼吸道感染，表现为：发烧、浑身酸痛、头疼；这些都是病毒性感冒的症状，可用药物：小儿氨酚烷胺颗粒、抗病毒口服液、板蓝根颗粒等再加利巴韦林颗粒来抗病毒。
二、咳嗽分为风寒咳嗽和风热咳嗽两类：
1、风寒咳嗽表现为：咳嗽频繁、咽喉发痒、吐白痰、流清鼻涕、发热头疼等症状，可用药物有：儿童清肺口服液、小儿化痰止咳颗粒、小儿清肺化痰止咳颗粒等。
2、风热咳嗽表现为：咳嗽不爽、痰液粘稠、不易咳出、口干咽痛、鼻涕粘稠、伴有发热头疼，可用药物：小儿咳喘灵颗粒、银黄颗粒、小儿清肺止咳口服液、川贝枇杷糖浆等。
干咳引起的上呼吸道感染，支气管炎，可服用氢溴酸右美沙芬糖浆，如果出现干咳、咽干、咽痛，可服用川贝清肺糖浆。
三、六个月—两岁的婴幼儿可以使用的抗生素：青霉素类、头孢菌素类、红霉素类；禁止使用的抗生素有：四环素、磺胺、氯霉素、环丙沙星、氧氟沙星等。婴幼儿患病口服抗生素，虽可以杀灭抑制体内病菌，同时也会杀死对人体有益的益生菌，造成肠道菌群紊乱，需要及时使用足量的益生菌来补充损失的益生菌。
