培训学习资料第三期
1. 复方制剂
化学药品当中常遇到的复方制剂（例如复方甘草片、复方新诺明等）的含义是：本药
品含有两种或两种以上有效成分，是由两种或多种成分配制而成的。
2. 药物的吸收
药物由给药部位进入血液循环的过程称为药物的吸收。经脉（滴注、注射）给药情况下，
药物全部进入血液循环，不存在吸收过程；其他的给药方式，如肌内注射、口服、外用等都存在吸收过程。
3. 药物的代谢
机体内的物质代谢主要在肝脏。多数药物在肝脏要经过不同程度的结构变化，包括
氧化、还原、分解、结合等方式。经过代谢，其药理作用被减弱和消失。只有少数药物经过代谢才能发挥治疗作用。
4. 常见抗感冒药的主要成分
抗感冒药多为复方制剂。其主要成分一般包含：a.解热镇痛药物，如对乙酰氨基酚（扑
热息痛）、阿司匹林、布洛芬等；b.抗过敏成分，如扑尔敏；c.止咳成分，如右美沙芬；d.收缩毛细血管（针对鼻塞）成分，如伪麻黄碱；e.抗病毒成分，如金刚烷胺等。
5. 为什么要慎用镇咳药物？
咳嗽是呼吸系统疾病的一个主要症状。咳嗽是一种保护性反射，具有促进呼吸道的
痰液和异物排出，保持呼吸道清洁与通畅的作用。在应用镇咳药前，应明确病因，针对病因进行治疗。镇咳药物（如可待因、咳必清、右美沙芬）的不当使用可能掩盖症状，导致痰液无法排出，而加重疾病。
6. 什么是药品的质量标准
为保证药品质量，国家对药品有效成分含量以及其他各种法定检测项目有着明确
的规定，政府部门颁布的相关技术性文件称为药品质量标准。该标准由国家食品药品监督管理部门审定。当前我国成药的质量标准均为国家标准。
7. 认识一种药品的最简便的方法是什么？
药品说明书经国家药监部门审定，具有法定意义。对品名、规格、生产企业、药品
批准文号、产品批号、有效期、主要成分、适应证或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等有明确描述。所以说熟悉药品说明书是认识一种药品最简便的方法。
目录
第一章 营业员需要懂什么？ .......................................................................................................... 3
第二章 门店常用病联合用药手册.................................................................................................. 8
一、呼吸系统类 .............................................................................................................................................. 8
二、消化系统疾病 ........................................................................................................................................ 11
三、口腔炎症、口腔溃疡 ............................................................................................................................. 13
四、耳鼻喉科 ................................................................................................................................................ 14
药店销售技巧培训
徐清祥老师的药店销售技巧培训能深入的讲解药店销售的技巧，并与实际相结合，让销售员受益匪浅，为企业形成良好销售回路。
销售员是医药销售的主力军之一，为医药企业的发展进步做出巨大贡献，好的销售员能成功树立商品的形象，并且能销售出商品，形成二次顾客。所以，良好的实用药店销售技巧培训是公司明智的选择。
主讲老师：徐清祥
课程时间：2天
课程背景：
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题。
课程预定: 0371-
课程提纲：
第一部分：自我管理与规划能力
一、准备:
1、精神状态的准备：
静坐;
良好的睡眠. 2、体力的准备:
饮食;
运动.
3、专业知识的准备:
商品名称;
商品内容;
使用方法;
商品特征;
售后服务;
交货期与交货方式;
价格与付款方式;
研究同行业竞争中的商品;
材料来源与生产过程;
相关商品.
4、广泛知识的准备:
心理学;
管理学;
人际关系学;
行销学;
国学;
公众演说.
5、对顾客的准备. 使自己达到巅峰状态:
改变自己的动作:
1)自我确认;
2)自我放松.
二、改变自己的心态:
学习的心态;
积极的心态;
老板的心态;
感恩的心态;
付出的心态;
持之以恒的心态;
平衡的心态;
自律的心态;
宽容的心态;
拒绝找借口的心态.
三、问自己一些好的问题:
发生这些事对自己有什么好处?
自己学到了什么?
自己现在可以做什么?
第二部分：塑造良好的职业形象能力。
一、拥有良好的形象: 商务礼仪;
职业礼仪;
药房营业员培训讲义一
--------------------赵祖杰
第一部（准备工作） 入职前的准备
一、态度
1、失败者与成功者的区别
心态始于心灵，终于心灵。换句话说，你要想有持续完成任务的积极心态，首选要有一种对成功的渴望或需要。
心态实际上就是信念――相信你自己，相信你成功的能力。
失败者与成功者之间惟一的差别就是心态的不同。失败者的心态是：我从来都不行，以前不行，现在不行，将来也不行。而成功者的心态则是：我过去行、现在行、将来仍然行。
2、创造积极的心态
积极的心态能够创造执著、热情和成功。
3、乐观面对挫折
4、狂热
热情都能创造交易。热情在销售中占的分量为95%，而产品知识只占5%
一旦一个营业员真正建立了信心，他就会对药房的产品产生一种狂热的信仰。如果有谁不相信这一点，他就会吃尽苦头。只有自己信服了，才能让别人信服。
5、热情的力量
热情应该是一种能转变为行为的思想、一种动能。它像螺旋桨一样驱使你达到成功的彼岸。但首选你必须有一个决心要达到的目标。
热情为你终生带来年轻和成功。没有热情，任何的业绩都不可能。热情的确是药房营业员成功的一种天赋神力。热情也是自信的创造者，甚至是胜利和成功的必需工具。热情也是一种振奋剂。身体的健康是产生热情的基础。
6、使热情增加的妙法：
①强迫自己采取热情的行动，这种行动越多，你就会逐步变得热情；
②深入发掘你自己的积极行为，研究它，学习它，和它生活在一起，尽量悼念有关它的资料。这样做常常会使你在不知不觉中变得更热情。
运用热忱有原则去办理一切药房的工作。
热情是世界上最大的财富，它的价值远远超过金钱与权势。
热情摧毁偏见和敌意、摒弃懒惰、扫除障碍。
7、态度是成功的敲门砖
完美态度饮食的要素：
①尊重老板、尊重员工、尊重儿女、尊重同事、尊重顾客、尊重家人，增强自信
②恰到好处地和客户配合，包括语音、语速（快慢、高低、急缓配合）、语调、爱好等。
③战胜与销售有关的一切恐惧心理。
