质量管理与标准化简答题

答题：（1）质量管理各历史发展阶段的特点？P10－17（2）戴明的质量管理思想。

P18－P22（3）朱兰的质量管理思想。

P22－P25（4）质量管理的学科特点。

P26（5）质量管理原则。

P40－P43（6）ISO9000标准产生和修订的原因。

P28－P30（3个大标题）P35－37（7）相关方的需求与期望。

P46 表2－1（8）质量管理体系的过程方法。

P48－P50和P42（四）（9）建议和实施质量管理体系的步骤。

P50 （共8条）（10）质量认证在商品经济中特别是在国际贸易中的作用。

P96－P101（11）产品质量认证的流程和方法。

P115－P118（12）贸易技术壁垒的二重性。

P123（13）贸易技术壁垒对我国的影响及对策。

P137（两方面）P142－P145（三个黑标题）（14）《世界贸易组织/贸易技术壁垒协议》的主要内容。

P133－P136（15）《制定、批准和实施标准的良好行为规范》的主要内容。

P135（16）中国质量法律法规的核心要点。

P158（17）生产者的质量责任和义务。

P163－P169（18）产品质量责任与缺陷的关系。

（19）产品质量“三包”制度的内容和特点。

P171－P172（20）缺陷汽车产品召回制度的内容和特点。

P173－P174，P176－P178（21）市场准入的形式和特点。

P188－P189（22）食品质量安全市场准入制度的内容。

P191（23）原产地域产品标识与产地标记、商标的区别。

P220－P221（24）企业申报生产许可证的程序和方法。

P183（25）企业申报产品免检的程序和方法。

（26）企业申报原产地域产品的程序和方法。

P225（27）标准化与质量管理的关系。

P242－P243（28）标准化的形式。

P237－P241（29）建立企业标准体系的意义和企业标准体系的内容。

P252上半部分做参考。

第二部P253－P261 （30）采用国际标准和国外先进标准的意义和原则。

综合复习题答案一、选择题1）最高管理者的职责可以不包括：____。

A.组织内部审核B.制定质量方针C.进行管理评审D.确保获得资源2)最高管理者承诺通过______方式提供管理承诺证据。

A.制定质量计划B. 制定产品按收准则C. 制定质量方针D. 明确质量职责3)ISO9001：2008标准规定了_____。

A.质量管理体系术语B..选用ISO9000族标准的途径C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南4）产品实现过程中的预期输出包括：____ _。

A. 顾客要求的产品B.半成品C.预期提供给顾客的产品D. 以上全都是5）ISO9001：2008标准鼓励在质量管理体系中采用_ ____方法。

A.过程B.控制C.统计D.监督6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_____A.管理的系统方法B.过程方法C.基于事实的决策方法D.系统论7）表述组织的质量管理体系的文件是______ 。

A.程序B.质量计划C.规范D.质量手册8)与产品有关的要求包括______。

A. 交货期B. 明示的要求C. 隐含的必须履行的要求D. B+C+A9）质量管理体系要求______A.为了使组织的质量管理标准化B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求D.为了使组织的产品质量不断提高10) 质量包括__C___A.价格B.维修费用C.产品的固有特性满足顾客要求的能力D.A+B+C11)持续改进质量管理体系的有效性策划是____条款的要求。

A．8.1 B.5.4.2 C．7.1 D. 8.5.112）质量策划_____。

A.是质量管理的一部分B.要求编制质量计划C.只要求设定质量目标D.A+C13）增强满足要求的能力的循环活动是_____。

A.纠正措施B.预防措施C.质量改进D.持续改进14）质量手册必须包括___ ___ 。

1.什么是质量管理？质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的理论依据是什么？答：（1）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

包括了制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

（2）组织只有赢得和保持顾客和其他有关的相关方的信任才能获得持续成功。

与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。

理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。

2. 质量管理的发展经历了哪些阶段？答：1质量检验阶段 2统计质量管理阶段 3现代质量管理阶段3. 我国工程质量管理的原则。

答：(1)质量第一建设工程质量不仅关系到工程的适用性和建设项目投资效果，而且关系到人民群众生命财产的安全。

所以，应坚持“百年大计,质量第一”，在工程建设中自始至终把“质量第一”作为对工程质量管理的基本原则。

(2)以人为核心人是工程建设的决策者、组织者、管理者和操作者。

工程建设中各单位、各部门、各岗位人员的工作质量水平和完善程度，都直接和间接地影响工程质量。

在工程质量管理中，要以人为核心，重点控制人的素质和人的行为,充分发挥人的积极性和创造性，以人的工作质量保证工程质量(3)预防为主工程质量管理应事先对影响质量的各种因素加以控制，如果出现质量问题后再进行处理，则已造成不必要的损失。

所以，质量管理要重点做好质量的事先控制和事中控制，以预防为主,加强过程和中间产品的质量检查和控制。

(4）坚持质量标准质量标准地评价产品质量的尺度，工程质最是否有合同规定的质能标准要，通不管质量标准要求的就是不合量检验并和质量标准对照符合质量标准要求的才是合格的，不符合格的，必须返工处理。

4. 简述工程质量的特点。

答：①影响因素多建设工程质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工等，这些因素直接或间接地影响工程项目质量。

②质量波动大由于建筑项目的单件性、生产的流动性，不像一般工业产品的生产那样，有固定的生产流水线、有成套的生产设备和稳定的生产环境，所以工程质量容易产生波动且波动大。

质量标准化考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 质量标准化中，下列哪一项不是质量控制的基本要素？A. 标准B. 测量C. 评价D. 反馈答案：D2. 质量标准化的目的是？A. 提高产品价格B. 降低生产成本C. 提高产品质量D. 增加产品种类答案：C3. 在质量标准化过程中，哪个阶段是确定质量目标和要求的？A. 质量规划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：A4. 质量标准化中，以下哪项不是质量保证的组成部分？A. 质量体系B. 质量控制C. 质量监督D. 质量反馈答案：D5. 质量标准化要求企业必须建立和维护一个有效的质量体系，这个体系应该包括哪些方面？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有上述选项答案：D6. 质量标准化中，以下哪项不是质量控制的主要工具？A. 统计过程控制B. 质量成本分析C. 质量审计D. 质量预测答案：D7. 质量标准化中，以下哪项不是质量改进的方法？A. 持续改进B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 质量惩罚答案：D8. 质量标准化要求企业对哪些方面进行定期的内部质量审核？A. 质量体系B. 过程控制C. 产品符合性D. 所有上述选项答案：D9. 质量标准化中，以下哪项不是质量监督的内容？A. 过程监督B. 产品监督C. 供应商监督D. 客户监督答案：D10. 质量标准化要求企业如何处理不合格品？A. 立即销毁B. 返工或修复C. 降级使用D. 所有上述选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 质量标准化中，以下哪些是质量控制的关键要素？A. 标准B. 测量C. 评价D. 反馈E. 改进答案：A, B, C, D, E2. 质量标准化中，以下哪些是质量保证的组成部分？A. 质量体系B. 质量控制C. 质量监督D. 质量改进E. 质量反馈答案：A, B, C, D3. 质量标准化要求企业必须建立和维护一个有效的质量体系，这个体系应该包括哪些方面？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 记录E. 以上都是答案：E4. 质量标准化中，以下哪些是质量控制的主要工具？A. 统计过程控制B. 质量成本分析C. 质量审计D. 质量预测E. 质量改进答案：A, B, C5. 质量标准化中，以下哪些是质量改进的方法？A. 持续改进B. 六西格玛C. 质量功能展开D. 质量预测E. 质量惩罚答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 质量标准化要求企业必须建立和维护一个有效的质量体系。

“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。

全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量,并以工作质量为重点。

产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件.产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映,因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。

而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。

区分产品质量和工作质量这两个概念的意义，就在于能促使人们注意不断改进工作，从而提高企业管理水平，提高产品质量水平,增强企业素质.:①质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣②系统的观点③“用户至上"，用户第一，下道工序就是用户④质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的⑤预防为主的观点⑥数据是质量管理的根本，一切用数据说话⑦经济的观点⑧突出①全员参加的质量管理②全过程的质量管理③全企业的质量管理④全社会推动的质量管理。

:全面质量管理的基础工作，包括1质量教育工作.主要包括两个方面,一方面是全面质量管理的基本思想和基本原理的宣传和教育，另一方面是职工技术业务的培训和教育。

2标准化工作.包括技术标准和管理标准，是衡量产品质量和各项工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。

3计量工作。

计量管理工作包括精密测量、理化实验和技术鉴定等工作。

4质量信息工作质量信息指的是反映产品质量和产供销各环节工作质量的原始记录、基础数据以及产品使用过程中反映的各种信息资料。

5质量责任制。

建立质量责任制是企业开展全面质量管理的一项基础性工作,也是企业建立质量体系中不可或缺的内容。

（1）整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。

上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证,大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。

项目质量管理简答题项目质量管理简答题第一章1、简述质量及项目质量的定义？答：质量是一组固有特性满足要求的程度。

项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方面要求的程度。

2、简述项目质量管理的定义？答：质量管理是质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

3、简述项目质量管理的原则?答：1）以顾客为关注焦点，组织的生存依赖于顾客，因此，组织应理解顾客目前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2）领导作用3）全员参与4）过程方法5)管理的系统方法6）持续改进7）以事实为决策基础8）供应商保持互利的关系4、项目质量管理遵循哪些基本原理？答：1）系统原理2）PDCA循环原理3）控制原理4）质量保证原理5）合格控制原理6）监督原理第二章1、什么是项目质量策划？答：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

【以下内容仅做理解不做要求：可以在以下几个方面理解项目质量策划的概念：1）项目质量策划是质量管理的一部分2）质量策划致力于设定质量目标3）质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资料4）质量策划的结果是形成质量计划。

质量管理划分为三个过程：质量策划，质量控制和质量改进。

称为朱兰三步曲。

质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。

】2、如何进行项目质量目标策划？答：1）项目质量目标的来源，质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、来源于社会。

显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的。

2）质量目标策划的基础，包括技术、市场、优胜基准法、历史资料。

3）质量目标策划的输入，不同的项目其质量目标策划的输入可能不同。

a、质量方针b、上一级质量目标c、项目本身的功能性要求d、项目的外部条件e、市场因素f、质量经济性g、存在的问题点h、现状或未来需要。

自考质量管理学简答题汇总1、为什么质量是企业生存与发展的基础:（1）质量是企业竞争力的关键因素.产品及服务是企业竞争力的载体（2）质量是企业经济效益的基础（3）质量是企业经营素质的体现2、我国的质量状况可概括为五方面:①质量问题令人担忧②假冒伪劣屡禁不止③质量管理严重滑坡④优难胜、劣不汰现象十分突出⑤监督乏力,有效手段不足3、《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标:经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶.这一总体目标包括提高主要产业的整体素质、提高重点产品实质质量、提高工程质量、提高服务质量等四方面的具体目标.4、缺陷与不合格的区别:ISO9000:2000将"缺陷"定义为"未满足与预期或规定用途有关的要求",并指出与不合格具有关联关系.缺陷的定义强调与"用途有关的要求",显然,只有在使用过程中才能更好地发现缺陷,并且会涉及到缺陷的责任问题.适用的法律法规要求未满足,那是不合格,不是缺陷.如未满足安全法规要求、环保法规要求等,也是不合格.要求来自顾客、来自适用法规、来自组织规定,而用途来自产品本身并经由实现产品者提出用途指南.5、体系和过程的关系:体系是由过程构成的,体系的目标是通过过程结果的积累和调整而实现的.过程是由活动组成的,过程的目标是通过活动结果的积累和调整而实现的.体系、过程和活动三者的关系既有区别,又具有共同之处（如三者都有输入和输出）.有的只是为使分析问题和解决问题具有一种秩序,而把所研究的事物视为体系（系统）或过程或活动.如:我们研究一个组织的质量管理体系,把产品实现看作一个过程,把设计和开发看作一项活动等.6、质量管理体系基础:（1）原理1-质量管理体系的理论说明（2）质量管理体系要求与产品要求（3）质量管理体系方法（4）过程方法（5）质量方针和质量目标（6）最高管理者在质量管理体系中的作用（7）文件（8）质量管理体系评价（9）持续改进（10）统计技术的作用（11）质量管理体系与其他管理体系的关注点（12）质量管理体系与优秀模式之间的关系7、质量职能和质量职责既有联系又有区别.质量职能是针对全过程控制需要提出来的质量活动属性与功能,是质量形成客观规律的反映,具有和相对稳定；而质量职能则是为了实现质量职能,对部门、岗位与个人提出的具体质量工作分工,其任务通过责、权、利予以落实,因而具有人为规定.可以说,质量职能是制定质量职责的依据,质量职责是落实质量职责的方式或手段. 质量管理的主要任务就是要把散布在各个质量职能部门中的质量职能通过质量职责有机地联结起来,协同一致实现组织的质量目标.8、为了表述产品质量形成的这种规律性,美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型.就是表述影响质量的相互作用活动的概念模式,是一条螺旋式上升的曲线,该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来,用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性,通常称之为"朱兰质量螺旋",它反映了产品质量形成的客观规律,是质量管理的理论基础.9、"朱兰质量螺旋",可以看到:（1）产品质量形成过程包括13个环节（质量职能）:市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务.（2）产品质量的形成和发展是一个循环渐进的过程（3）产品质量系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环节之间的协调（4）质量系统是一个开放系统,和外部环境有密切联系（5）产品质量形成全过程中的每一个环节均需依靠人员的参与和完成,人的质量及对人的管理是过程质量及工作质量的基本保证.它有异曲同工的常见表述还有质量循环图和质量杯.10、质量管理的发展历程:（1）质量检验阶段.这种有人专职制定标准、有人负责实施标准、有人按标准对产品质量检验的"三权分立"的质量管理是质量检验阶段的开始,是一种历史的进步,现代意义上的质量管理便从此诞生.但这一阶段的质量管理仍属"事后把关"性质,查出了废次品,既成事实的损失已无法挽回,而且采取全数检验的办法把关,量大面广,耗费资源,增加成本,不利于生产率的提高；最后,某些产品检验属破坏性检验,如炮弹的射程检验、胶片的感光度检验等,检验一个就损坏一个,全数检验是根本行不通的（2）统计质量管理阶段.1926年美贝尔电话研究室工程师休哈特提出了"事先控制,预防废品"的质量管理新思路,并应用概率论和数理统计理论,发明了具有可操作性的"质量控制图",解决了质量检验事后把关的不足.它把"事后把关"变成事先控制、预防为主、防检结合,并开创了把数理方法应用于质量管理的新局面（3）全面质量管理阶段.人们认识到只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道,并保持系统、协调的动作,才能确保产品的质量.1960年代初,费根堡姆和朱兰提出了全面质量管理的科学概念及理论.11、全面质量管理其基本特点是:（1）全面质量管理是一种管理途径,既不是某种狭隘的概念或简单的方法,也不是某种模式或框架（2）全面质量管理强调组织必须以质量为中心来,其他管理职能不可能取代质量管理的中心地位（3）全面质量管理必须以全员参与为基础（4）全面质量管理强调组织的长期成功,而不是短期的效益或哗众取宠的市场效应（5）强调让顾客满意和本组织成员及社会受益不是受损12、为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物:①科学技术的进步与经济发展水平的提高,为ISO9000族标准的产生创造了客观条件②各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验,为ISO9000族标准的产生奠定了实践基础③质量管理学的发展为ISO9000族标准的产生提供了必要的理论基础④国际贸易的激烈竞争,是产生ISO9000族标准的现实要求13、ISO成立于1947年,现已是由约150个国家级标准化团体组成的世界性的联合会,是世界上最大的具有民间性质的标准化机构,是联合国经社理事会和贸发理事会的最高一级咨询组织.ISO的宗旨是:在世界范围内促进标准化工作的发展,以便于国际物资交流和互助,并扩大在文化、科学、技术和经济方面的合作.它的主要活动是制定ISO标准,协调世界范围内的标准化工作,报道国际标准化的交流情况,以及同其他国际性组织进行合作,共同研究有关标准化问题.14、建立、实施ISO9001:2000质量管理体系的作用:①有助于实现组织的生产经营目标②实现对产品或服务提供过程的系统管理③提供对产品或服务技术规范的补充和保证④证实质量保证能力并为质量保证的有效性提供证据⑤保护组织和顾客双方利益的重要手段15、实施ISO9001:2000标准的积极影响:①突出领导的作用1领导的作用2领导技能3领导方式4领导的观念②以顾客为关注焦点1标准中的要求2以顾客为关注焦点3以顾客为关注焦点,促进流程重组和优化4对顾客满意的监视和测量③过程方法的引入④强调"变化"1由于经济全球化、贸易自由化和社会分工的细化,环境变化越发加速,愈发难以识别、预测和把握,而且任何组织都比以往任何时候更加有赖于环境2标准中的要求3环境分析与质量管理体系的适宜性⑤目标管理理论⑥数据分析（7）强调沟通（8）人力资源16、质量审核的三个核心原则:（1）独立性.指执行审核的机构和审核人员具有独立性,依据审核准则进行客观的评定,得出客观的结论,而不应该掺杂任何主观意愿、主观臆想的东西,更不能根据主观想象来得出结论（2）客观性.审核是一个形成文件的过程,包括审核计划、检查表、现场审核记录、符合报告、审核报告、首末次会议记录等（3）系统方法.审核包括文件审核和现场审核两个方面,在文件审核符合的情况下,才能进行现场审核.审核包括符合性、有效性和达标性三个层次.符合性是指质量活动及其有关结果是否符合审核准则；有效性是指审核准则是否被有效实施；达标性是指审核准则实施的结果是否达到预期目标.17、产品质量审核的目的:①通过抽取已经经过验收的产品,分析产品质量的发展趋势②产品审核的结果,及时发现质量管理体系存在的薄弱环节③分析产品质量变化的原因,以便采取纠正措施和预防措施④通过定量或定性的检查,以确定产品实际质量水平⑤通过分析和评价,尽早发现质量的不符合的原因,改进产品的实现过程⑥预测服务工作质量（7）研究产品质量水平与质量成本之间的关系,寻求适宜的质量水平,从而改进组织的业绩.18、质量改进的重要性:（1）质量改进是永葆名牌的秘诀（2）质量改进是新产品开发的坚实基础（3）质量改进是提高效率的根本途径（4）质量改进是降低成本的生财之道（5）质量改进是挖掘潜力的无穷源泉19、质量监督的作用:①坚持社会主义生产目的,是向偏离社会主义生产目的的倾向作斗争的有力手段②是保证实现国民经济计划质量目标的重要措施③是发展进出口贸易,提高我国产品的竞争能力,保障我国经济权益的重要手段④是维护消费者利益、保障人民权益的需要⑤贯彻质量法律和技术标准,是建立社会主义商品经济秩序的重要保证⑥是促进企业提高素质、健全质量体系的重要条件（7）是获得经济信息和质量信息的重要渠道.20、质量仲裁的原则:（1）以事实为依据,以法律为准绳的原则（2）坚持公平和平等的原则（3）先行调解原则（4）自愿的原则21、质量仲裁的作用:①产品质量关系到人民的物质利益和人身财产安全,通过对产品质量纠纷正确、及时的裁决,保护了消费者的合法权益,增强消费者保护自我的意识,并起到对社会宣传和教育作用②通过质量仲裁,同样保护生产者、销售者的正不利益,制裁侵害行为,严肃了社会主义法制,同时促进企业的产品质量管理工作,保证和提高产品的质量③随着对外开放的不断发展,国内外有越来越多的产品打入国际市场,产品存在的质量问题及由于产品引起的纠纷的裁决也将影响到我国在国际贸易中的信誉22、产品质量立法的意义:（1）产品质量立法是提高我国产品质量的需要（2）产品质量立法是规范社会经济秩序的需要（3）产品质量立法是保护消费者合法权益的需要（4）产品质量立法是建立和完善我国产品质量法制的需要23、《产品质量法》的基本原则:①统一立法,区别管理②标本兼治,突出重点③扶优治劣,建立机制.产品质量法设计的国家管理产品质量的机制是:1）多数产品放开,靠市场调节,优胜劣汰.2）少数产品管住、管好、管严.3）引导企业生产优质产品.4）国家对产品质量实行监督检查制度④立足国情,借鉴国外24、质量管理的基础工作:（1）质量教育培训工作（2）质量责任制,优点:是组织建立经济责任制的首要环节,有利于实现质量与数量的统一、速度与效益的统一,有利于促进企业由粗放型经营向集约型经营的转变,由偏重产量、产值向产量与质量并重、速度与效益并举的转变（3）标准化工作（4）计量管理工作.特点:一致性、准确性、可溯源性、法制性（5）质量信息管理工作.主要任务:①为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息②保证质量信息流畅无阻,以确保质量管理工作正常、有序地运行③为内部考核和外部质量保证提供依据④建立质量档案25、产品设计和开发的任务与意义:（1）通过市场研究,把握顾客对产品适用性的需求,并将其转化为产品构思,形成产品的概念质量,也即将顾客需求转化为产品要求,确保产品的功能与性能参数（2）通过产品设计把概念质量转化为规范质量.（3）完成产品样机和小批试制（4）通过产品样机和小批试制,以及顾客对产品的确认,完善设计,并实现产品的设计定型26、加强生产过程质量管理的思路:①质、量、期三位一体②按质量职能办事③点、线、面相结合④预防和把关相结合,以预防为主27、生产过程质量控制的主要环节包括:（1）加强工艺管理,执行工艺规程或作业指导书（2）加强预防,严格质量把关,获得并使用监视和测量装置,实施监视和测量,强化过程检验（3）坚持文明生产和均衡生产（4）应用统计技术,掌握质量动态,开展潜在失效模式及后果分析,减轻已识别的风险（5）加强不合格品的控制（6）当过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时,对这样的过程实施确认及建立产品标识和可追溯性过程并加强管理,验证状态的控制（7）综合运用质量控制方法,建立健全过程质量控制点（8）识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的顾客财产,规定并实施产品防护（9）对生产过程质量成本的数据进行的分析28、检验包括四个基本要素:①质量:采用试验、测量、化验、分析与感官检查等方法测定产品的质量特性②比较:将测定结果同质量标准进行比较③判断:根据比较结果,对检验项目或产品作出合格性的判定④处理:对单件受检产品,决定合格放行还是不合格返工、返修或报废.对受检批量产品,决定接收还是拒收.对拒收的不合格批产品,还要进一步作出是否重新进行全检或筛选甚至报废的结论29、质量检验有五项基本任务:（1）鉴定产品（或零部件、外购物料等）的质量水平,确定其符合程度或能否接收（2）判断工序质量状态,为工序能力控制提供依据（3）了解产品质量等级或缺陷的严重程度（4）改善检测手段,提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5）反馈质量信息,报告质量状况与趋势,提供质量改进建议30、质量成本分析内容:①质量成本总额分析②质量成本构成分析③质量成本与企业经济指标的比较分析④故障成本分析31、质量成本预测的三个目的:（1）为企业提高产品质量和降低质量成本指明方向（2）为企业制定质量成本计划提供依据（3）为企业内各部门指出降低质量成本的方向和途径32、质量成本计划的内容:（1）数据部分计划内容:①企业质量成本总额和质量成本构成项目的计划.它们是企业在计划期内要努力达到的目标②主要产品的质量成本计划③质量成本结构比例计划④各职能部门的质量成本计划（2）文字部分计划内容①各职能部门在计划期所承担的质量成本控制的责任和工作任务②各职能部门质量成本控制的重点③开展质量成本分析,实施质量成本改进计划的工作程序等说明.。

企业标准化考试简答题简答题1、企业开展标准化活动的主要内容？答案：企业开展标准化活动的主要内容是建立、完善标准体系，制定、发布企业标准，组织实施国家标准、行业标准和企业标准，并对标准体系的实施进行监督、合格评价和评定，分析改进。

2、企业标准化的低位和作用？企业标准化是企业生产、经营、管理的重要组成部分。

企业标准化是组织现代社会化大生产的必要条件。

企业标准化是实现专业现代化的前提。

企业标准化有利于加快新产品的研究开发，缩短生产周期。

企业标准化可以使企业节约原材料和资源。

企业标准化是稳定和提高产品质量的重要保证。

企业标准化是实现管理科学和现代化的基础。

企业标准化是不断提高企业技术水平的重要途径。

企业标准化是保障提高企业技术水平的重要途径。

企业标准化是保障安全生产、维护职业健康和强化环境管理的重要措施。

企业标准化有利于促进建立完善的信息系统，充分利用信息技术，推动企业使用高新技术，实现技术进步。

3、企业标准化工作的基本要求？贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针和政策。

建立和实施企业标准体系。

实施国家标准、行业标准和地方标准。

制定和实施企业标准。

对标准的实施进行监督检查。

采用国际标准和国外先进标准。

参加国内、国际有关标准化的活动。

4、ISO 14000系列标准的宗旨是什么？规范企业的环境管理管理行，加强预防和控制，不断改善组织的环境表现和行为，引导组织自觉遵守环境法律，法规和其他相关的技术要求，改进工艺，促进清洁生产，减少对环境的污染。

5、建立职业健康安全管理体系的意义？推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行。

推动职业健康安全管理由被动行为变为主动管理，促进职业健康安全管理水平提高。

有助于企业树立良好的社会形象，增强市场竞争力。

6、流程图在流程管理中的作用？便于理解企业管理的整体情况。

能有效的识别过程间、专业间的相互关系。

识别流程问题，寻找改进机会。

使责任边界更加清楚。

7、卓越绩效模式的核心价值观具有远见卓识的领导以顾客为导向追求卓越培育学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来创新的管理基于事实的管理社会责任与公民义务重在结果及创造价值系统的观点8、5S管理中5个“S”的内部关系是什么？整理、整顿、清扫、清洁、素养，这五个“S”并不是各自独立，互不相关的。

三、简答题：1．1．全面质量管理的特点答：（1）全员参加得质量管理。

（2）全过程的质量管理。

（3）管理对象的全面性。

（4）管理方法的全面性。

（5）经济效益的全面性。

2．全面质量管理的核心观点答：（1）用户至上。

（2）一切凭数据说话。

（3）预防为主。

（4）以质量求效益。

（5）以零缺陷为目标。

3．3．PDCA循环的特点答：（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。

（2）不断转动，逐步提高。

（3）A阶段是关键。

4．4．质量目标管理的特点答：以人为中心的管理，强调自我控制；注重授权，促使权力下放，将授权作为顺利实现质量目标管理的关键；加强考核，注重实际效果；通过对目标的层层分解，促进了质量管理的定量化和系统化。

5．5．简述质量目标管理的实施程序答：（1）质量目标的制定。

（2）企业质量总目标的开展。

（3）质量目标的实施。

（4）质量目标的考核和成果评价。

6．6．简述美国质量管理的特点答：（1）强调质量管理专家的作用。

（2）强化检验部门和质量管理部门职能。

（3）重视质量成本分析。

7．7．简述日本质量管理的特点答：（1）开展全公司性质的质量管理。

（2）实行质量管理的审核制度。

（3）重视质量管理的教育和培训。

（4）开展质量管理小组活动。

（5）灵活应用质量管理的统计方法。

（6）开展全国范围的“质量月”活动。

8．8．简述质量文化的特性答：实践性；独特性；创新性；综合性。

9．9．简述质量文化的结构层次答：物质层；制度层；精神层。

10．简述ISO9000族标准的构成答：ISO9000：选用和实施指南；ISO9001-9003质量保证模式；ISO9004：质量管理要素；ISO10000：支持性技术指南。

11．八项质量管理的原则答：以顾客为焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；给予事实的决策方法；与供方的互利关系。

12．简述ISO9000：2000的特点答：采用过程模式，通用性、兼容性更好；更加强调组织“满足顾客需求”；强调组织满足法律、法规要求；更加突出组织领导在QMS种的责任和作用；引入“改进环”，自我改进机制得到加强；提出八项质量管理原则，作为标准实施导向；文件要求有所改变；引入“概念图”，使QMS属于前后更为连贯、合乎逻辑；“以增进顾客满意为目标”，驱动供应链管理；其他。

质量管理与标准化复习资料整理一、选择1、标准化的分类：统一化、简化、系列化、通用化、组合化、模块化标准化形式之间的相互关系：统一化是通用化的基础，通用化是组合化的基础，简化是系列化的基础，系列化、通用化和组合化共同形成模块化。

2、产品质量（或服务质量）、过程质量、工作质量之间的关系：产品质量取决于过程质量，过程质量取决于工作质量，而工作质量取决于人的素质和企业素质。

二、名词解释1、标准：为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

2、标准化：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

3、贸易技术壁垒：是指贸易中的任何一方，包括第一方、第二方、政府及非政府组织，出于保护人类健康和安全、保护动植物的生命和健康、保护环境、防止欺诈行为和维护国家安全的正当理由，所采取的一切能引起贸易障碍的技术法规、标准和合格评定程序。

4、优先数系是由公比分别为10^1/5 ，10^1/10•,10^1/20 , 10^1/40, 10^1/80 ，且项值中含有10的整数幂的理论等比数列导出的一组近似等比的数列。

5、模数是指在某种系统（构筑物或制品）的设计、计算和布局中普遍地应用的一种基准尺寸。

6、质量：“一组固有特性满足要求的程度”。

7、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

8、全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。

其目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长期成功。

9、5S活动是指对生产和作业现场的各种生产要素（主要是物的要素）所处的状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁，从而提高素养的活动。

10、按计划（plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始地进行质量管理工作，称为质量管理循环，简称PDCA循环，也称戴明环。