下载文档原格式
公司亲属承诺书
我是XXX公司的员工，特此向公司提交公司亲属承诺书：
背景
为了维护公司的形象和声誉，加强公司内部管理，我愿意热心配合公司开展工作，并对我与家人及亲属所做出的承诺如下：
承诺
1.我保证在公司工作期间不利用公司的资源从事任何与公司无关的商业
活动。
2.我保证在公司工作期间严格遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，履
行工作职责。
3.我承诺不向公司安排亲属及亲戚，不利用我的职务影响公司的任何业
务或者独自进行业务活动。
4.我承诺不利用公司的信息泄露公司或客户的机密信息及商业机密。
5.我承诺不泄露公司或客户的任何机密信息及商业机密，如有违反将承
担法律后果。
6.我所提供的信息都是真实、准确和完整的，如有不实，我愿意承担一
切后果。
7.我承诺如果有违反公司的规章制度或者劳动纪律，我将向公司提供补
救措施并承担一切后果。
结论
我郑重承诺，我与家人及亲属一定会严格遵守公司规章制度和劳动纪律，维护公司的形象和声誉，积极开展工作并为公司的发展贡献自己的力量，绝不会做出违背公司利益的事情。
签字
本承诺书为电子文本，加盖公司公章和本人电子签名后具有法律效力。
承诺人签名：_____
日期：_____。
04□邮箱：************************■ 本报记者 田 野 文/图一场比赛测出中国重汽 在山西的销售秘诀2017年底，“气荒”导致天然气价格陡升，天然气重卡销售陷入低迷。
随着国家对天然气市场体系建设的调整，2018年，天然气价格逐渐趋于平稳，这一市场又再次火爆起来。
尤其是在山西、新疆等气源比较丰富、天然气市场起步较早的地区，天然气重卡又成了用户争抢的车型。
然而，市场这块“蛋糕”就这么大，谁能分到更大份，要凭真本事。
近日，中国重汽销售部发起了“中国重汽曼技术燃气车节气大赛”，以实车、实况、实际运营为原则，采集真实的比赛数据来证明其产品实力。
最终，来自柳林县众力运业有限公司的胡赖小以百公里气耗28.31公斤的成绩获得山西首站冠军，刘兵兵以百公里气耗29.55公斤的成绩获得亚军，高四海以百公里气耗29.67公斤的成绩获得季军。
销量靠产品凭借资源优势，山西天然气重卡发展一直走在全国前列，这里也成为了各重卡企业的必争之地。
竞争激烈，要想取得销量突破，困难程度可想而知，但中国重汽在山西的销量却是一年一个台阶地向上走。
“2015年，我们只卖了370多辆；到了2017年，就卖了2500多辆。
今年我们想突破这个成绩，达到3000辆。
”中国重汽山西分公司总经理田银安告诉《商用汽车新闻》记者。
销量增长，首先得产品给力，节气大赛就是一次很好的证明。
据了解，此次比赛线路途经薛公岭隧道，该隧道非常险峻，全路段落差高达740米，爬坡路段有将近8公里，这对车辆的动力性能是极大地考验。
“这段路是我们运输的必经之路，距离长、转弯多、道路窄，非常不好开。
但自从用了中国重汽豪瀚曼技术天然气车后，再跑这段路就非常轻松了，起步、爬坡一点也不费劲。
”胡赖小说道。
中国重汽豪瀚6×4天然气牵引车搭载了曼技术MT13发动机，最大输出430马力，扭矩可达1900牛·米，为用户运输路上提供强劲动力。
另外，数据显示，豪瀚曼技术燃气车的百公里气耗仅30~32公斤，与竞品相比，经济优势也很突出。
中国重汽推行“亲人主动”服务作者：刘勇来源：《驾驶园》2012年第11期10月18日，“中国重汽2012全国服务技能比武大赛”总决赛在济南举行。
中国重汽集团副总经理于有德在颁奖仪式的讲话中说道：中国重汽始终坚持“车在用户手中，更在亲人心中”的服务理念，立志于为用户创造最大价值，且继续丰富“亲人主动”服务的内涵，本着科学诚信、合作共赢的理念打响服务牌，为振兴民族工业做出应有的贡献。
技能比武年年有新意相比于去年的首届比赛，今年的参赛人数更多、赛制更加专业化，中国重汽狠抓服务的意图也更为明显。
本届比赛得到了1500余家服务站的积极响应，共有660名选手报名参赛，初赛选拔进入预赛的选手又经过全国七个赛区的复赛后，最终有36名选手闯进决赛。
决赛阶段的比赛分为理论知识和技能操作两部分，操作试题分为机械类、电器类、天然气发动机类三个组别。
其中，天然气产品维修技能比赛是为了适应中国重汽天然气产品销量递增、市场保有量越来越大的现状而开设的新项目。
于有德介绍说：“随着重卡数字电子技术专业化程度及国家对重卡排放要求越来越高，重卡的技术服务内容变得越来越复杂，售后服务体系开始面临新挑战。
中国重汽举行本次比赛，旨在倡导服务人员积极学习新技术；另外，通过技能比武，提高重汽售后服务系统的综合素质，满足用户日益多样化的消费需求，重汽要把这项比赛做成服务上的一个品牌。
”继续深化“亲人”服务记者了解到，在今年商用车市场低迷的情况下，中国重汽继续实施“二次创业”工程，积极推行“主动服务”理念，售后服务人员不断学习新工艺、新技术，提高专业服务技能，秉承“亲情、主动、及时、周到”的核心理念，不断优化服务网络，网络建设实现新突破，大大缩短了服务半径，使服务站的建设布局更趋合理。
“为了提升服务站的服务质量，中国重汽从明年起将对服务站实行星级管理，服务站将被分为AAA级、AA级和A级三类，工时费将直接与等级挂钩。
重汽还将倡导…快速服务、主动服务、有效服务‟的理念，同时对服务备件体系也将做出重大变革，将引入二维码扫描等技术手段确保配件品质，让用户放心。
中国重汽2023年全国服务技能比武大赛比赛规程一、比赛目旳为贯彻中国重汽“二次创业”伟大工程旳精神, 扩大对中国重汽企业形象及产品形象旳宣传, 提高企业旳服务水平, 中国重汽将于2023 年7月-9月在全国范围内旳中国重汽中心服务站、4S店、服务站举行一次服务技能比武大赛。
二、赛事组织主办单位: 集团企业市场部承接单位: 销售部商用车销售部济宁商用车销售部特种车企业三、参赛人员中国重汽所属服务中心、4S店、服务站人员。
四、报名时间及流程6月20日-7月10日: 各中国重汽服务中心、4S 店、服务站将本单位选手旳报名资料汇总报各主营单位地辨别企业。
在报名信息中, 标明所属主营单位, 其中共享服务站需标明分别与哪几种主营单位签订维修协议。
7月10日-7月13日: 各主营单位地辨别企业将各自管辖旳服务单位旳报名资料汇总至各自区域赛场所在地分企业。
7月13日-7月15日: 区域赛场所在地分企业将报名资料报企业市场部。
五、比赛日程1.大赛启动7月初, 在济南举行中国重汽服务大会期间举行启动典礼, 并印发比赛手册和题库。
2、初赛8月5日前, 各分企业组织各服务站初赛完毕, 每个省区选用前10名选手参与初赛。
3、初赛4、决赛定于9月20日在济南举行决赛。
当日比赛时间为上午9: 00开始, 请各位参赛选手提前30分钟抵达比赛地点。
六、比赛规则（一）初赛1.比赛形式: 笔试2.裁判小组组员：构成人数为奇数, 由集团市场部确定, 原则上由各主营单位旳地辨别企业经理、副经理构成, 详细名单见附件一。
市场部同步指定一名负责人作为裁判长, 负责初赛旳组织、协调、参赛人员旳资格审查、比胜过程旳监督等工作。
裁判小组负责赛题旳抽取、考场纪律旳维持、比赛成绩旳评估及上报工作。
3.比赛程序:1）比赛当日8点前, 在裁判小组所有在场旳状况下, 企业市场部下发旳题库中选用80道题目, 其中: 判断题70个（1分一种）, 问答题10个（3分一种）, 并按参赛人数印制试卷。
“亲人”服务政策的主要区别（比对2011版与2013版）第一章：企业简介企业文化介绍有了重大调整，希望回去后认真的看一看第二章：名称缩写和名词释义从2011版---2.12 强制保养→2.13-首次保养、定期保养。
今后也将会参照“MC系列发动机定期保养规定”，完善一线通定期保养上报流程，加强用户和服务站的定期保养意识。
第三章：中国重汽售后服务体系中国重汽售后服务工作继续实行用户服务中心、地区分公司、特约服务站三级管理制度的结构，唯一的变化是服务中心增设了“应急服务室”，暨“MC系列发动机专项调度”。
各部门的工作职责要求更加细化，尤其是特约服务站职责：第1条：强调必须满足《中国重汽服务站日常管理办法》。
第11条：对具备接车资质的服务站，必须依据《中国重汽车辆交付管理办法》以及《送车过程商品车质量状态确认处置办法》认真执行，做好交接车工作。
第四章：主要联系电话增加主要配套单位服务电话：复强动力、WOBCO、实用动力、新中南、采埃孚（方向机）、南京采埃孚（转向助力泵）、瀚瑞森、LNG气瓶：富瑞特、圣达因、CNG气瓶：江南机器、中材科技轮胎配套厂的服务电话及联系人调整很大，望多加留意。
第五章：保修管理规定2.1.2增加：HOWO-T7H/T5G系列车辆首保费用结算标准1、保养部分分四部分：第一部分是除更换发动机、变速箱(带同步器）、车桥润滑油外的整车保养;第二部分为更换发动机机油；第三部分为更换变速箱润滑油；第四部分为更换后桥润滑油。
所以服务费用结算标准也做了相应的调整。
1、240；2、80；3、60；4、60（4*2）或160，总费用由以前的4*2--350调整到420元，6*4--400调整到480元.2、外出服务费用依据《中国重汽汽车产品保修服务费用结算标准》有所调整，增加夜间外出车辆补助（22:00--7:00），由单一的2元---3元/公里，往返距离。
3、配件补贴制度有所调整，由以前统一标准改为：基本补贴+激励补贴的方式。
中国重汽稳中求进作者：来源：《驾驶园》2013年第11期中国重汽携6款车型亮相2013中国国际商用车展览会，SITRAK品牌下的C7H格外引人注目。
这款中国重汽与德国曼合作后推出的第一款车型，一定程度上决定着重汽在重卡市场、尤其是牵引车市场上的表现。
SITRAK来势汹汹2011年4月，中国重汽与德国曼公司在上海发布合作品牌——SITRAK。
中国重汽济南商用车公司董事长严文俊在发布会上表示：“SITRAK品牌的启动在中国重卡行业内具有里程碑式的意义，定位于世界级高端产品的SITRAK重卡，不仅代表了中国重汽与德国曼公司合作共赢所取得的丰硕成果，更体现了中国重汽引领中国重卡行业与国际一流品质接轨，提升中国重卡行业水平的强烈责任感。
”1月17日，SITRAK品牌下的第一款产品——C7H下线，并于第二季度批量投放市场。
短短几个月的时间，C7H已经有了200多台的销量，对于售价在40万元以上的这款高端重卡车型来说实属不易。
据中国重汽集团销售部副总经理段恒永介绍，1—9月份，中国重汽与德国曼合作推出的2个系列产品——SITRAK-C系列和HOWO-T系列车型已实现销售2500台。
HOWO-T系列产品在重汽HOWO-A7系列车型基础上，匹配了德国曼技术发动机、单级减速车桥及相关总成、零部件，定位于国内高端的长途及中短途运输市场。
SITRAK-C系列则定位于以往购买进口重卡的用户市场，以德国曼TGA驾驶室为本体，对驾驶室前脸和内饰等部分进行了相应的改进。
底盘部分采用了德国曼技术国产化的MC系列发动机，曼车桥和车架，可以说它是一款与德国曼公司有相同的生产线和工艺流程，严格按照中国重汽和曼公司共同制定的“以质量为纲”的产品开发原则进行产品设计、生产准备和批量生产的系列产品。
SITRAK系列重卡由自动化水平与德国曼保持同步的高科技工艺装备制造而成。
例如，MC11/MC13发动机的缸体、缸盖、曲轴、连杆机加工线采用世界上最先进的加工、检测一体化的德国自动加工生产线，总装线采用与德国曼欧洲工厂相同的旋转式设备，不仅以最为舒适的操作设计深度贴合曼“以人为本”的制造理念，而且以秉承德国优质基因的装配质量实现MC11/MC13达到最好的生产和装配品质，具备年产十万台发动机的制造能力。
03□邮箱：************************毛 磊■ 商 车 魏力辉用户的满意是我们永无止境的追求日前，在《商用汽车新闻》举行的“‘双11’车企服务大比拼”实地调研中，中国重汽再一次用实际行动阐释了何为亲人服务。
事实上，早在“双11”之前，中国重汽就已行动起来，开展快递快运行业主动关怀服务活动。
2018年11月1日，中国重汽销售部在上海正式启动面向快递快运行业的主动关怀活动。
中国重汽郑重作出服务承诺：不让每一辆车掉在最后，不让每一辆车抛锚，中国重汽上海集鑫服务站将做到主动上门，为快递快运车辆进行21项排查、24小时全程待命，用最短的时间排除故障，把有问题的车处理好。
中国重汽为顺丰、韵达货运等快递企业签署了《全生命周期服务协议》，又称《终身托管服务协议》，给车辆免费进行保养及维修，为快运快递高效运营保驾护航。
这种“全生命周期服务模式”，对用户而言受益颇多：规范保养、降低故障率、保证运营时效，且保外无须准备配件，大大减少了运营成本，顺丰、韵达货运等企业均给予高度评价。
目前，已有多家公司拟签订此服务协议。
重汽是这样说、也是这样做的。
让客户感受到亲人般的服务，这就是中国重汽亲人服务的内涵。
亲人服务全年不打烊不仅是“双11”、“双12”，亦或是节假日，不管是雨雪交加还是凌晨深夜，重汽亲人服务贯穿于全年，无论是个体司机还是组织用户，重汽的“亲人”服务始终伴随身边。
2018年2月14日，是农历腊月二十九，中国重汽400服务热线接到一位用户的求助电话，立即根据用户的位置就近派工给中国重汽大理东盛服务站。
站内服务人员接到指令后，第一时间抵达30公里外故障现场。
经过检查，判断短时无法修复，服务人员于上午10:30把故障车辆从大风坎隧道拖至服务站，开始更专业的检查。
专业检查需要时间，在得知该车满载新鲜蔬菜、不能拖延至车辆维修好后再发运这一情况后，值班站长李春辉第一时间上报重汽昆明分公司副总经理高岭与总部值班调度陈金海。
03□邮箱：****************黄 博■ 商 车随着新型城镇化建设的推进，二三线城市建设将有更大的发展空间，对渣土车的需求量也将进一步提升。
而老式渣土车外形单一，运输过程中的超速、超载、闯红灯、遗撒、乱倒、遮挡车牌等一系列问题，被称为“城市公害”。
针对渣土车行业出现的问题，瑞沃以领先科技、前瞻视野解决渣土运输现有问题，开发了全新智能型渣土运输车。
为了让用户更深入的了解瑞沃智能渣土车，福田汽车工程车事业部将在4月上旬在河南郑州举办以“开创智能渣运 助力城镇建设”为主题的智能渣土车品鉴之旅活动，让公众更加近距离的体验瑞沃智能渣土车的品质。
优质、可靠保障出勤率瑞沃渣土车车架采用首钢610L 高强板和国际先进的辊压技术，较冲压车架钢材内部结构变化更小，车辆承载能力更强。
865mm等宽直梁车架，在国内同类车型中较宽，整车侧向稳定。
同时采用高效节油发动机，油耗低。
采用电磁离合器风扇，根据水温调节风扇转速，更可靠。
带卸荷功能的双缸空压机、带预热油水分离器、高效冷却模块、低阻力进排气系统，更高效。
瑞沃采用10挡法士特变速器，速比较大，挡位数量较多，从而降低油耗、爬坡能力更强、换挡更轻松、车辆更省油，更适合智能型工程自卸车。
根据城市渣土车市场准入的政策与法规对底盘进行了全面升级，满足各城市城郊区域使用，智能可靠性全面提高；主要配置采用斯太尔底盘系列，承载能力强，零部件社会资源丰富，配件通用性好，保证了渣土运输任务的高效率和高效益。
舒适、安全轻松赚钱在关注渣土车可靠性的同时，福田瑞沃渣土车在舒适、安全性上也做了很多努力。
瑞沃渣土车R2400B 车身前后悬置四点全浮，减轻了颠簸路面对车身的冲击，车身故障率更低，驾乘更舒适安全。
车身安全性升级，侧围外板料厚增加10%；龙门架材质由Q235普通板改用610高强板，强度提高40%；增加顶盖加强横梁、前围上横梁加强板，提高车身的整体刚性。
前后悬结构也进行了优化、材质调整。
车队亲情安全寄语1. 爱车队的每一个成员，就像爱自己的家人一样。
2. 安全是车队的底线，我们不让任何一位成员受到伤害。
3. 出发之前要检查好各项安全设备，确保行车万无一失。
4. 驾车要谨慎行驶，时刻保持警觉，不酒后驾驶。
5. 行车时不要分散注意力，离开车队成员更不可行驶。
6. 速度要合理，不超速行驶，保证车辆稳定。
7. 关注天气状况，适当减速和调整行车方式。
8. 紧急情况下，保持冷静，按照车队的约定行动。
9. 驾驶员随时与车队其他成员保持通讯，及时报告路况和问题。
10. 每个车队成员都要了解并遵守交通规则和法律。
11. 路上遇到恶劣驾驶行为，保持冷静，避免激化矛盾。
12. 长途行驶时要定时休息，保持良好的精神状态。
13. 出行前检查轮胎、刹车等关键部件，确保安全。
14. 保持车辆整洁干净，减少驾驶时的干扰。
15. 不使用手机或其他电子设备时驾车。
16. 注意路面的标志和标线，遵守道路规则，尽量避免违章行为。
17. 出发前为每个乘客正确安装安全带，确保乘车安全。
18. 紧急情况下要采取正确的逃生措施，确保每个人安全脱险。
19. 夜间驾驶要打开车灯，保证前进路线的清晰可见。
20. 导航是出行的好帮手，但不可完全依赖，要根据实际路况做出决策。
21. 停车时要选择安全的地点，切勿在禁停区停车。
22. 离队成员必须提前告知，确保车队整体出行计划不受影响。
23. 遇到行车事故要第一时间报警，不随意承担责任。
24. 长时间等候时，不要熄火，保持车辆的使用能力。
25. 严禁在非指定地点进行超车和追尾操作，避免危险。
26. 不要随意驻车或停靠在斜坡上，防止车辆滑动。
27. 保证副驾驶的视野畅通，避免物品遮挡导致视线受阻。
28. 行车中不要随意变道或抢行，以避免交通事故。
29. 保持车辆的定期保养和维护，确保车况良好。
04□邮箱：************************■ 魏力辉 田 野风雨无法阻挡中国重汽“亲人”温情救援活体疫苗对于温度和时效性都有着严苛的要求，因此从事医用疫苗运输工作以来，彭雪峰深感责任重大，“医用疫苗可是关乎人们生命的大事，不能出任何差错。
”在顺丰速运跑了好几年医药运输，彭雪峰干的还算舒心，一个月四五趟的运输频次，也不会太辛苦。
本以为能一直这么顺顺当当地干下去，但是就在最近，却发生了一件让他永生难忘的事。
“那天下着暴雨，车辆突然出了故障，疫苗送不到的话损失难以想像。
中国重汽服务站站长亲自开车带着人过来，冒雨给我修车，疫苗最终及时送达疾控中心，让我非常感动。
” 彭雪峰告诉《商用汽车新闻》记者。
大雨挡不住 中国重汽服务人2018年6月19日，驾驶员彭雪峰接到公司任务，需要往福建省疾病控制中心运送一批活体医用疫苗。
疫苗装车后从北京出发，在行至福州市区时遇到雷阵雨，路面湿滑，给运输增加了阻碍。
但想着自己肩负的任务，彭雪峰打起精神，不敢有半点疏忽。
在行驶到福建省疾病控制中心大门附近的主干道上时，车辆突然挂不上挡了，他只好将车熄火下去检查。
反复查看后，还是没能找出故障原因。
“疫苗需要在规定时间内送往各市大医院，耽误时间过长，会带来不可估量的损失。
而且由于车动不了，占用了市区交通主干道，已经造成严重拥堵。
”情况紧急，彭雪峰赶紧拨通了中国重汽售后服务热线。
当晚7点40分，中国重汽福州分公司副经理胡志超接到了彭雪峰的报修电话。
在了解情况后，立刻通知了距离事故地点最近的福州中国重汽顺安服务站站长王成龙，让服务站尽快前去救援，帮助用户解决问题。
虽然接到通知时已经是下班时间，但是王成龙第一时间准备相关工具和配件，带着一名维修技师刘阿朋驱车前往45公里外的故障地点。
而在事故现场，彭雪峰正焦急地等待着救援车辆的到来。
同时，福州市交通指挥中心派出多名交警携带执法记录仪现场疏导交通，拉起防护网，随时准备拖车；省疾控中心全体工作人员严阵以待，准备接收活疫苗；三方人员与彭雪峰保持密切联系，“每隔10分钟我就会给救援人员打一次电话，确认他们所在位置，一分一秒对我来说都是煎熬。
重点驾驶员家属倡议书
致全体驾驶员家属：
亲爱的驾驶员家属们，
作为驾驶员的亲人，我们深知驾驶工作的不易和艰辛。
为了保障驾驶员的安全和权益，我们发起这份倡议书，希望能够得到大家的支持和参与。
首先，我们应该共同关注驾驶员的健康和安全。
驾驶员经常需要长时间驾驶，面对繁重的工作压力，容易出现疲劳和身体不适。
我们应该鼓励驾驶员保持良好的作息习惯，定期进行身体检查，并提供必要的关怀和支持。
其次，我们要倡导和维护驾驶员的合法权益。
驾驶员在道路上承担着重要的运输任务，是社会发展的重要支撑力量。
我们要求相关部门建立健全的保障机制，保障驾驶员的劳动权益，确保他们能够获得合理的薪酬和工作条件。
此外，我们要共同营造良好的道路交通环境。
驾驶员在道路上工作时，面临着各种交通安全问题，我们应该提高安全意识，遵守交通规则，减少不必要的交通事故，保护驾驶员和其他道路使用者的生命安全。
最后，我们要积极参与驾驶员家属组织和互助活动。
通过建立良好的家庭氛围和相互帮助的关系网，我们可以共同面对困难和挑战，互相支持，在驾驶员家庭中创造和谐的氛围。
亲爱的驾驶员家属们，让我们携手并肩，为了驾驶员的安全和幸福，为了我们家庭的团结和稳定，为了社会的发展和繁荣，共同努力吧！
感谢大家的支持与参与！
驾驶员家属倡议组织。
中国重汽集团济南卡车股份有限公司2012年亲人配件经销商务政策一、适用范围本政策由中国重汽集团济南卡车股份有限公司配件销售部（以下简称“配件部”）执行。
本政策适用于中华人民共和国境内，与配件部签订《亲人配件品牌专营协议》（以下简称《协议》）、《亲人配件销售合同》（以下简称《合同》）的亲人配件销售中心、中国重汽集团各主营单位4S店和特约服务站以及配件经销网点单位（以下简称“经销单位”）。
配件部对中国重汽集团各主营单位发展建设的4S店、中心服务站和特约服务站开通商务平台采购权限，获开通权限后的中国重汽4S店、中心服务站和特约服务站为亲人配件直供网点并享受本商务政策。
二、价格政策1、中国重汽亲人配件的“网点价格”为配件部供经销单位统一价格。
网点价格与中国重汽售后服务备件（售后三包服务用件）价格相同。
2、网点价格为兑现本商务政策中有关返利、年度奖励、运费补贴、拟定区域性市场促销活动和促销政策的基准价。
3、经销单位不得低于网点价格销售亲人配件。
4、市场指导价：为经销单位对国内终端用户销售的统一零售价，原则上经销单位不得高于市场指导价对外销售。
5、网点价格调整：价格下调时，配件部对价格调整前3个月内售出且经销单位未销售出库的配件经审核确认后，给予一定的价格补贴；价格上调时，已接受订单执行原价格。
三、结算政策1、配件部对所有经销单位按照网点价格实行款到发货且全额付款的结算政策，不实行赊销和分期付款。
2、银行承兑汇票结算时，免收6个月贴现息。
对于1年期的电子承兑汇票，超过6个月的部分，按照当期银行贴现率收取贴现息。
3、4S店、中心服务站或特约服务站的材料费可划入配件部购买亲人配件。
配件部可对中国重汽各主营单位推荐的4S店和服务站按照上年度结算服务费用的30%进行亲人配件预投，额度滚动使用、年末结清。
可按照主营单位要求加大预投比例。
服务费预投应经中国重汽各主营单位审核、监管并确保期内结算。
4、配件部对全年服务费划入额度超过80%且在年内结算完毕的4S店、服务站将给予最高不超过1%的奖励。
04■ 本报实习记者 王 宣中国重汽：有一种服务 叫“亲人服务”要问“双十一”之后哪家忙？运输路上卡车强！近日，为测试卡车企业售后服务，《商用汽车新闻》在“双十一”期间开展“车企服务大比拼”实地调研活动。
记者模拟在路上出现突发事故，拨打企业的售后服务热线，实际测试各家企业应对车辆故障的反应情况。
亲人热线 速度第一记者第一个测试的就是中国重汽的亲人热线，4001888666。
10点54分，“您好，欢迎致电中国重汽集团‘亲人服务’热线，豪沃、豪瀚服务请按1，汕德卡、新斯太尔服务请按2……”中国重汽将车型分门别类，方便于专业服务，这里大大点个赞。
因为记者获得的是汕德卡的信息，所以毫不犹豫地在拨号键盘中按下“2”。
按下之后，没有任何等待，客服人员立即接通了记者的电话。
在记者简要的叙述了车辆出现的问题及出事地点后，客服人员表示已经做好记录，要求记者提供车辆信息。
由于当时记者报的是假故障，十分心虚，慌乱之中只看见了车辆的发动机号。
可当记者刚刚读完发动机号不过5秒，客服人员立即询问，“您是某某物流的车，您现在车上是否载货？”记者当然没有载货，测试就是是否快，就是要在客户并不急的情况下，看看车企的服务急不急！客服人员记录好记者的“车况状态”后，便告知记者，请保持电话畅通，5到10分钟内，重汽服务站会进行联系。
然而，客服人员低估了当地服务站工作人员的效率，电话挂断不到1分钟，服务站电话打来，再次和记者确认了事故情况和地点之后，告知记者刚好有服务站工作人员在事故附近公司给车辆进行保养服务，正好可以帮助在附近的记者解决问题，请耐心等待。
居然正好在附近！虽然记者早已知晓重汽的“亲人服务”效率第一，但万万没想到，居然会这么快。
11点16分，时间仅仅过去20分钟多一点，两位中国重汽维修站的工作人员便在记者不可思议的目光中快速抵达。
主动服务 以养代修因为正好在附近做保养，中国重汽成为了在“双十一”“车企服务大比拼”中速度最快的车辆。
03□邮箱：yumn-830@刘向前■ 本报记者 周 静重汽立下的这个flag 靠谱从“我一定会回来的”到“吃完这顿就减肥”，银幕、现实里总有人随便就立flag，然后被啪啪打脸。
因为理想和现实之间永远隔着一道鸿沟，只有选对方向、下定决心、真正努力的人，才有可能走到彼岸。
去年，中国重汽曼技术产品节油挑战赛上，中国重汽集团党委副书记、副总经理于有德提出了“一辆百万， 辆辆百万”的口号，显示出对中国重汽曼技术产品高度的质量自信。
重汽立下的这个flag，并不是随便说的，其实非常靠谱。
“辆辆百万”的自信3月20日，以“百万之上 不止所见”为主题的中国重汽曼技术产品百万公里发布会在山东滨州举行，现场展示了山东滨州用户郭思峰驾驶的中国重汽曼技术产品HOWO-T7H 车辆，其在2016年12月实现了36个月运营里程突破100万公里的惊艳表现。
郭思峰也继重汽汕德卡车主付忠艳之后，成为重汽“百万英雄”的第二人。
据介绍，从2016年7月中国重汽第一辆曼技术产品26个月达到百万公里，这半年多的时间，行驶里程达到了百万公里的中国重汽曼技术产品已经有4辆。
根据曼技术产品上市时间推算，今年应该还会有更多的行驶里程超过百万公里的车辆被发现。
面对这绝非个例的中国重汽曼技术产品，于有德语气坚定地表示：“百万公里的达成，不仅仅是时间推移的必然产物，更是高端品质得到了时间的检验。
中国重汽将会在曼技术系列产品上继续秉承‘一辆百万，辆辆百万’的高标准造车理念，打造国内高端重卡新的质量标杆。
”“一辆百万，辆辆百万”，中国重汽强大的产品自信究竟源自何处？于有德认为有以下几点：首先，重汽与曼的合作并不止一个或几个产品，而是整个技术平台层面上的合作，这对重汽产品是一个全面的提升；其次，与曼合作不仅是曼技术的消化吸收再创新，更是管理体系的规范，实现了先进管理理念和质量释放标准及质量管理水平、质量管理信息化、智能化水平的提高；再有，重汽拥有素质非常高的职工队伍，以工匠精神在用心打造精品；第四是遍布全国的重汽亲人服务体系，起到了充分保障作用。
亲人配件产品质量保修项目及保修期限
（中国重汽亲人配件三包服务标准）1.以下列表中未包含的参照（附表一）
2.附表一
中国重汽亲人配件WD615系列柴油机质量保修细则（保修期限及里程部
附件二：
中国重汽亲人配件底盘零部件质量保修细则（保修期限及里程部分）
注：
（1）未注明零件的保修期按3个月1万公里以先期到达为限
（2）不属质量保修范围的配件:正常麽损件、消耗件、易碎件、油、液等,如：制动蹄摩擦片、离合器从动盘、灯泡、保险、三滤滤芯、润滑油脂、冷却液、电瓶液、制冷液、离合器油、镜片等。
（3）非公路用车：是指工地用车、矿山用车、自卸车和经常在等外级路面使用的车辆。
（4）公路用车：是指牵引车、平板车、仓栅车、油罐车等经常在等级公路使用的车辆。
.。
亲情服务标准的两个标准是
亲情服务是指通过亲情关怀和专业服务，为客户提供更加温馨、舒适的服务体验。
在亲情服务中，有两个非常重要的标准，它们是关怀和尊重。
这两个标准是亲情服务的核心，也是衡量服务质量的重要标准。
首先，关怀是亲情服务的基本要求。
关怀是指对客户的关心和照顾，让客户感
受到温暖和被重视。
在服务过程中，员工应该始终把客户的需求放在首位，倾听客户的心声，关心客户的感受，主动为客户提供帮助和支持。
比如，在医疗机构，医护人员可以通过温柔的语言和细心的护理，让患者感受到家人般的关怀；在酒店行业，员工可以通过微笑和问候，让客人感受到家的温暖。
只有真心关怀客户，才能赢得客户的信任和满意。
其次，尊重是亲情服务的重要保障。
尊重是指对客户的人格和权利的尊重，让
客户感受到尊严和平等。
在服务中，员工应该尊重客户的选择和意见，不做强加于人的行为，尊重客户的隐私和个人空间，不侵犯客户的权益。
比如，在餐饮服务中，服务员应该尊重客人的点菜选择，不做强推销行为；在医疗服务中，医生应该尊重患者的治疗选择，不做医患不平等的行为。
只有尊重客户，才能让客户感受到平等和尊严。
总之，亲情服务的两个标准——关怀和尊重，是亲情服务的灵魂和核心。
只有
在关怀和尊重的基础上，才能提供真正温馨、舒适的服务体验，赢得客户的信任和满意。
希望每一个从事服务行业的人员，都能牢记这两个标准，用心关怀，用心尊重，为客户提供更加优质的亲情服务。
三大要求、八项承诺
一、三大要求
1、主动热情，亲人服务。
2、服从调度，快速响应。
3、诚信经营，遵纪守法。
二、八项承诺
1、全程在线，快速决断
主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。
2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。
2、单据审核，限时快捷
处理单7个工作日内审核完毕。
3、备件调用，准确准时
常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。
停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。
4、技术支持，全天响应
主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位
的咨询服务和远程诊断支持。
5、旧件确认，一次判定
各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。
6、优化流程，结算及时
服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。
7、配件供应，按时发交
配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。
8、强化沟通，优化升级
除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。
三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。
从2014年1月1日起认真实施、考核到位。
望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。
