八项服务承诺

关于八项服务承诺的具体问题：一、全面启用新版入网协议1、请问“全面启用新版入网协议”承诺的内容是什么啊？答：承诺内容为：“2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不平等条款。

”2、如何保障新入网协议的公平公正，杜绝不平等条款？答：我公司新版入网协议是以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，从切实维护消费者权益的角度出发，在之前协议的基础上，在多个方面做出了有意义的变更。

二、全面实施“收费误差，双倍返还”1、请问全面实施“收费误差，双倍返还”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“在2003年推出‘话费误差，双倍返还’的基础上，全面实施‘收费误差，双倍返还’，对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。

”2、什么时间开始执行？答：从2007年3月1日开始正式执行。

3、话费双倍返还退费业务规定三、先提醒，后停机1、请问全面实施“先提醒，后停机”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：“对客户进行停机前余额提示。

”2、你们采用什么方式提醒客户啊？答：我们是采用短信的方式，对您的余额进行提醒。

3、那为什么我停机前没有收到提醒啊？答：您可能因为一些特殊的原因没有收到我们的提醒短信，如关机、不在服务区、手机内存满等都可能导致您无法接收到提醒短信。

四、清晰透明提供收费信息1、请问全面实施“清晰透明提供收费信息”承诺的具体内容是什么啊？答：承诺内容为：（一）“2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。

”（二）“话费清单、账单清晰易懂，同时提供帮助客户理解账单的说明信息。

”（三）“2007年3月1日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。

”（四）“对于点播类移动信息服务，在客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。

八项服务承诺一、准时服务我们承诺按照约定的时间提供服务，确保客户不会因为等待而浪费时间。

我们将严格遵守预约时间，做到准时到达和准时完成服务。

二、优质服务我们始终坚持以客户为中心，提供优质的服务。

我们的员工经过专业培训，具备丰富的专业知识和经验，能够为客户提供专业、高效的服务。

三、礼貌服务我们的员工将以礼貌的态度对待每一位客户，始终保持微笑并主动提供帮助。

无论是电话沟通还是面对面交流，我们都将尽力满足客户的需求，让客户感受到我们的真诚和关心。

四、保密服务我们承诺对客户的个人信息和业务信息进行严格保密，确保客户的隐私权得到充分尊重和保护。

我们将建立健全的信息管理制度，严格执行保密责任，杜绝信息泄露的风险。

五、问题解决服务我们将积极倾听客户的意见和反馈，对于客户提出的问题和需求，我们将及时做出回应并解决。

无论是产品质量问题还是服务不满意，我们都将以客户满意为目标，积极解决问题，确保客户的权益得到维护。

六、售后服务我们提供全面的售后服务，对于产品的安装、调试、维修等问题，我们将提供专业的技术支持和维修服务。

我们将建立健全的售后服务体系，确保客户在使用产品过程中的任何问题都能得到及时解决。

七、价格透明我们承诺向客户提供价格透明的服务，明确告知服务项目和费用，并在服务过程中不擅自增加额外费用。

我们将建立明确的收费标准，确保客户对服务费用有清晰的了解。

八、持续改进我们将持续改进服务质量，不断提升客户满意度。

我们将定期进行客户满意度调研，收集客户的意见和建议，针对问题进行改进和优化，以提供更好的服务体验。

以上就是我们的八项服务承诺。

我们始终坚持以客户需求为导向，以优质的服务为目标，用真诚和行动赢得客户的信任和支持。

我们相信，通过我们的努力和改进，我们能够为客户提供更好的服务，共同创造美好的未来。

八服务承诺书为了进一步提升我们公司的服务质量，增强客户满意度，我们郑重承诺，本公司将遵循以下八项服务承诺，以确保客户得到最优质的服务体验：一、优质产品保证我们承诺所提供的产品均为优质可靠品牌，符合相关标准和法规要求。

我们将确保产品的质量达到或超出客户的期望，并提供完善的售后服务。

二、合理定价承诺我们将坚持合理定价原则，确保产品价格公平合理，与其品质相匹配。

我们将积极采取措施，提高企业运营效率，从而降低成本，并将这一优势转化为顾客实惠的价格。

三、迅速响应承诺我们鼓励员工始终保持敏锐的反应能力，及时回应顾客的咨询、建议和投诉。

我们将确保在接到客户反馈后的最短时间内做出回应，并提供有效的解决方案，以满足客户的需求。

四、专业技术支持承诺我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的团队，能够提供全面、专业的技术支持，解答客户在产品使用和维护过程中遇到的问题。

我们承诺以最专业的态度和最有效的措施解决客户的技术困扰。

五、诚信交易承诺我们将遵循诚实守信的原则，保持与客户之间的透明沟通。

我们承诺不会出售次品或假冒伪劣产品，并确保所有销售信息和交易细节的准确性，确保客户的权益得到充分保障。

六、保密义务承诺客户提供给我们的各类信息和数据将被视为商业秘密，并得到严格保密。

我们将采取必要的技术和管理手段，保护客户的隐私，杜绝信息泄露。

七、快速发货承诺我们将尽一切努力确保客户订购的产品能够及时发货。

我们承诺，一旦订单确认，我们将立即安排处理，并严格按照协商好的交货日期履行交货义务。

八、持续改进承诺我们始终致力于不断提升自身的服务水平和品质。

我们将定期审查客户的反馈和建议，积极采纳有效的改进意见，以提供更好的产品和服务，满足客户的需求。

最后，我们本着对客户高度负责的态度，郑重承诺以上服务，以取得客户的信任和支持。

我们相信，通过我们的努力和实际行动，能够不断提升客户满意度，并建立长期稳定的合作关系。

我们期待与您携手共创美好未来，为您提供卓越的服务体验！。

新八项承诺倡客户关怀作者：廖志颖来源：《通信产业报》2009年第01期2008年12月30日，中国移动广东公司推出了“资费持续减负”、“通话品质保障”、“收费错一奖一”等新八项服务承诺，以下为承诺全文：承诺1资费减负，关爱民生：2009年底资费总体水平比2008年底降幅不低于10%。

2009年，客户面临的首要压力是经济压力，中国移动广东公司主动承诺不断降低资费水平，希望通过自身主动的降低资费行动，为客户带来实实在在的实惠，帮助客户降低生活成本，顺利渡过难关。

承诺2优势网络，全面覆盖：到2009年底，自然村覆盖率将达到100%、海岸线覆盖率达到100%、城市无线宽带覆盖100%。

网络质量是客户的核心利益。

值得客户关注的是，该公司为了表达其不断改进网络质量的决心和对客户的感谢，还推出了与客户互动的网络质量提升工作，每一个广东移动的客户都可以通过手机发送短信参与此活动，在帮助企业共同完善网络质量的同时，还有机会获得千元大奖。

承诺3通话品质、全心保障：电话接通率超过99%、通话保持率超过99%、国际漫游通达率超过99%。

清晰顺畅的通话是服务质量的又一重要指标，直接影响客户的使用感知。

这一服务承诺代表了在业界的领先水平，和上一承诺一样，广东公司也同时开展了客户互动活动，凡客户发现区域网络单通或掉话现象，并发送短信到10086120端口反馈的，经确认后，每月从中抽取50个客户，于次月底分别奖励1000元话费。

承诺4收费误差，错一奖一：经核实后，对于多收的业务费用，错一奖一。

客户最担心被收错费，广东移动的这一承诺无疑可以让客户放下心来。

据了解，广东移动目前已经构建了先进的计费系统确保计费精确，其业务处理能力、支撑用户数、月处理话单数位列全球同类公司前矛，并实现了清单自动统计、计费数据自动检查，自动报警等功能。

承诺5有诉必回、响应及时：100%回复客户投诉，首次回复客户时限不超过48小时。

客户一般是遇到了急事、难事才会去投诉，这一服务承诺“急客户之所急、想客户之所想、解客户之所困”，充分体现了广东公司以客户为中心的服务宗旨。

六项纪律和八不准和八项承诺六项纪律1、禁止医务人员收受患者及其家属的“红包”和其他馈赠，医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于24小时内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者。

难以退还的，由医院统一处理。

对无正当理由逾期不报告、不上交的，视同收受“红包”处理。

2、严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种多义的回扣、提成和其他不当利益。

3、严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

4、严禁医疗机构对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”办法，或与科室、个人收入挂钩。

5、严禁医疗机构在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。

6、医疗机构内部一切财务收支由单位财务部门统一管理，取消科室承包的收入分成办法，科室不准设立“小金库”。

“八不准”（《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》提出的“八不准”1、医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。

2、医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。

3、医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。

4、医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。

5、医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

6、医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。

7、医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理使用。

8、医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

“八项承诺”（《卫生部关于在全国医疗机构中开展向社会服务承诺活动的实施方案》作出的“八项承诺”）1、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。

三大要求、八项承诺
一、三大要求
1、主动热情，亲人服务。

2、服从调度，快速响应。

3、诚信经营，遵纪守法。

二、八项承诺
1、全程在线，快速决断
主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。

2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。

2、单据审核，限时快捷
处理单7个工作日内审核完毕。

3、备件调用，准确准时
常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。

停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。

4、技术支持，全天响应
主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位
的咨询服务和远程诊断支持。

5、旧件确认，一次判定
各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。

6、优化流程，结算及时
服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。

7、配件供应，按时发交
配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。

8、强化沟通，优化升级
除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。

三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。

从2014年1月1日起认真实施、考核到位。

望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。

承诺书
本人就落实中央八项规定、坚决反对“四风”，文明、廉洁过好“两节”，作出如下承诺：
一、带头拒绝违规违纪收送年货节礼、礼品礼金、有价证券、提货券和电子微信红包、电子礼品预付卡等。

二、带头拒绝参与用公款或管理服务对象、有可能影响公正执行公务人员安排的旅游度假、健身娱乐、宴请等活动。

三、带头拒绝出入私人会所。

四、带头拒绝利用培训中心、内部食堂等名义搞奢靡享受、吃喝玩乐。

五、带头杜绝违规用车行为。

六、带头抵制大操大办婚丧喜庆事宜和借机敛财等不正之风，严格遵守廉洁自律各项规定。

以上承诺，请组织和群众监督；如有违反，自愿接受组织调查和处理。

单位：
承诺人：
2014年月日。

八项服务承诺一、快速响应与解决问题我们承诺，在您提出问题或需求后，我们会以最快的速度予以回应，并尽力解决您的问题。

我们重视每一个客户，无论您的问题是大是小，我们都将对待您的需求，并提供满意的解决方案。

二、专业知识与技能我们的团队由一群经验丰富、技术精湛的专业人员组成。

无论您面临的问题是关于技术、产品或服务的，我们都将以专业的知识和技能为您提供支持。

我们不断学习和更新知识，以确保我们能够为您提供最准确、最有效的解决方案。

三、保护客户隐私我们高度重视客户的隐私权。

在您使用我们的服务时，我们会严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全。

我们承诺不会将您的个人信息泄露给任何第三方，除非获得您的明确授权或法律法规另有规定。

四、质量保证与售后服务我们始终追求卓越的质量和服务。

在您购买我们的产品或使用我们的服务后，我们将为您提供全面的售后支持。

如果您对产品质量或服务不满意，您可以随时联系我们，并提供您的反馈。

我们将积极处理您的问题，并提供合理的解决方案。

五、价格透明与合理我们承诺以公平、透明的价格为您提供产品和服务。

在您购买产品或服务之前，我们将向您清晰地介绍相关的价格信息，并提供详细的服务内容说明。

我们将尽最大努力避免任何隐藏费用或价格欺诈行为，确保您的利益得到最大保障。

六、持续创新与改进我们坚持不断创新和改进，以提供更好的产品和服务。

我们将不断关注客户的需求和反馈，并根据市场变化、技术进步等因素进行相应的调整和改进。

我们致力于为客户提供更高品质、更具竞争力的产品和服务。

七、沟通与合作我们重视与客户的沟通与合作。

无论是在问题解决过程中，还是在产品开发和服务提供过程中，我们都将与客户保持紧密的沟通和合作。

我们愿意倾听客户的意见和建议，并与客户共同努力，为实现共同目标而努力。

八、诚信与责任我们坚守诚信与责任，始终保持对客户的承诺。

我们承诺在与客户沟通和合作的过程中，坚持诚实守信的原则，不做虚假宣传，不隐瞒任何重要信息。

服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则服务承诺制首问责任制限时办结制责任问责制等四项制度实施细则为了进一步加强作风建设，促进学校依法治校，提高管理水平和服务质量，更好地为学校改革发展服务，为师生员工服务，根据《XX一中关于服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度的实施方案》，结合学校实际，特制定本实施细则。

一、服务承诺制实施细则（一）服务承诺制本实施细则所称服务承诺制，是指根据职能分工和工作要求，对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会以及全校作出公开承诺，并严格按照承诺制度办事。

本着热情、周到、方便、高效的原则，结合工作实际，向全校师生做以下服务承诺：第一条加强学习，提高各处室管理人员的综合素质，提高管理人员的思想道德修养，讲究职业道德，建设学习型、研究型的学校，以适应新形势下管理工作的需要。

第二条实行工作公开制。

对办事制度、程序、岗位人员职责等在校园网站上、学校工作规范上以及公告栏上予以公开，自觉接受监督。

第三条实行岗位责任制。

明确每个科室的职责和工作人员的岗位责任，以制度的形式固定下来。

实行主辅岗制，人缺岗不缺，保证岗位职责的履行。

第四条树立服务意识。

把管理寓于服务之中，以提供优质服务作为管理工作的前提，改进工作作风。

在工作中应当将师生的利益放在第一位，杜绝只图工作方便不考虑师生的感受的现象。

第五条优质服务，微笑服务，文明办公。

做到办公环境整洁，工作时间衣着得体，姿态端庄；对于来访人员要热情、周到、有礼貌，使用文明语言。

杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的不良现象。

第六条实行接办事务限时制度，提高工作效率。

对教师、学生和家长反映问题和需办理的事情，能解决的要及时解决，不能立即解决的，要做好解释工作，并抓紧研究，做到不推诿，不拖延。

第七条勤俭办公，厉行节约。

建立健全各项制度，杜绝讲排场，铺张浪费现象，发扬艰苦奋斗精神。

第八条加强合作意识。

树立全局观念，围绕学校建设高水平研究型这一中心任务努力工作，加强各处室之间，处室与其他部门的协调和配合。