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认证人员基础知识第一章认证认可制度的起源、发展一、在认证制度建立方面1、20世纪初，在工业化国家率先开展一种由不受产销双方经济利益所支配的第三方，用科学、公正的方法对上市商品进行评价、监督，以正确指导产品生产和公众购买，保证消费者基本利益，后逐渐演化形成了认证制度。
2、市场和社会需求催生了认证机构。
他们独立于供需双方，且不受供需双方的经济利益支配。
3、20世纪90年代，以来国际上建立了相应的国际组织和国际互认制度，并由此推动认证认可活动进入了国际化发展阶段，并向多样化、深入化发展。
4、我国的认证认可发展历程中国各类产品认证、体系认证以及中国的认可工作随着中国市场经济发展和中国不断融入国际经济体系之中而不断完善发展。
5）在认证制度建立方面1981年4月，我国建立了第一个产品认证机构，中国电子元器件认证委员会，建立了产品认证制度。
1983年启动实验室认可制度。
1994年启动认证机构认可制度。
等二、认证认可的管理方面1988年12月，《中华人民共和国标准化法》颁布实施，明确实施质量认证工作。
1989．8，《中华人民共和国进出口商品检验法》颁布实施，明确在进出品商品领域开展质量认证工作。
1991．5，国务院发布了《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，全面规定了产品认证的宗旨、性质、组织管理、认证条件和程序、认证机构、罚则等。
1932．2，《中华人民共和国产品质量法》颁布，明确质量认证制度为国家的基本质量监督制度。
2001年，国家认监委成立，开始统一、规范认证监管。
2003年，《中华人民共和国认证认可条例》颁布。
自此，中国的认证认可工作进入国家统一管理，全面规范化、法治化阶段。
第二章合格评定、认可基本概念和定义一、合格评定、认可概念和定义1、有关合格评定的概念和定义1）合格评定与产品、过程、体系、人员或机构有关的规定要求得到满足的证实。
合格评定的专业领域包括所定义的活动，如检测、检查和认证、通读对合格评定机构的认可。
服务认证审核员培训资料服务认证审核员培训资料一、背景介绍随着社会经济的发展，人们对服务质量的要求越来越高，各个行业都在不断努力提升自己的服务水平。
而服务认证便是评估和认可企业服务质量的重要手段之一。
为了保证服务认证工作能够得到有效开展，需要有专业的审核员进行审核和评估。
培训合格的服务认证审核员显得尤为重要。
二、培训内容1. 服务认证相关知识包括服务认证标准、体系结构、流程等基础知识，以及与服务认证相关的法律法规、政策等方面的内容。
2. 企业内部管理知识包括企业内部管理体系建设、流程优化、人员培养等方面的知识。
这些内容是服务认证审核员进行审核时需要考虑到的因素。
3. 审核技能培训包括案例分析、现场考察技巧、问卷调查等方面的技能培训。
这些技能对于提高审核员审核效率和准确性具有重要意义。
三、培训方式1. 理论学习通过理论学习，让学员掌握服务认证相关知识和企业内部管理知识。
可以采用讲解、案例分析等方式进行。
2. 实践操作通过实际操作，让学员掌握审核技能。
可以采用模拟审核、现场考察等方式进行。
3. 交流研讨通过交流研讨，促进学员之间的互动和交流，提高学员的综合素质和能力。
四、培训考核为了保证培训效果和培养合格的服务认证审核员，需要对学员进行考核。
考核内容包括理论知识、实际操作以及交流研讨等方面。
只有通过考核的学员才能获得服务认证审核员资格证书。
五、总结服务认证审核员是服务认证工作中不可或缺的一环。
培养合格的服务认证审核员需要全面、系统地进行培训，并且要对学员进行严格的考核。
只有这样才能保障服务认证工作的顺利开展，提高企业服务质量水平。
方圆-EMS内审员培训班试题第一篇：方圆-EMS 内审员培训班试题ISO14001环境管理体系标准内审员培训班试题姓名单位一．判断题（对打“√”错打“×”）20分1．ISO14001标准要求可以与质量、职业健康和安全、财务和风险管理体系加以整合。
（）2．组织建立并保持环境管理体系并通过认证，可以减轻该组织的环境法律责任。
（）3．ISO14000标准仅适用于对组织环境管理体系进行认证/注册。
（）4．环境方针只需传达组织的员工，对销售组织产品的非本组织员工不必传达。
（）5．对需要进行ISO14001认证的组织应确定环境管理体系覆盖的范围并形成文件。
（）6．两个从事类似活动并且遵守ISO14001标准的组织，其环境表现是相同的。
（）7．系统的采用和实施一系列环境管理手段，就能取得最优化的环境结果。
（）8．ISO14001标准规定的环境管理体系要求适用于那些可为组织所控制以及可能希望组织对其施加影响的环境因素。
（）9．持续改进就是强化环境管理体系的过程，实现对环境表现的改进。
因此，它必须发生于活动的所有方面。
（）10．组织在建立、实施和保持环境管理体系是必须考虑重大环境因素。
（）二．填空题（20分）1．，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，以及它们之间的相互关系。
2的过程，同时又是判断组织的环境形成文件的过程。
3．是对环境管理体系进行强化的反复发生的过程，目的是根据组织的环境方针，实现对环境表现（行为）的。
4．、目标和指标，对它的环境因素进行控制所取得的可测量的环境管理。
5．环境影响是全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何或的变化。
63.7）而采用(或综合采用)过程、惯例、技术、材料、产品服务或能源以或任何类型的污染物或废物的产生、排放或废弃。
7．监测和测量包括了可能具有重大环境影响的运行与活动和。
8．凡对环境管理体系的有效运行具有的岗位，都可能得到有关文件的。
．事故或紧急情况发生后，应对应急准备和响应的程序予以。
内审员培训教材前言一、自我介绍（公司概况、职业、履历、专业、喜好及这堂课的目的）二、课堂要求（电话、走动、吸烟、录像、安全）三、分组（公司内10个、公司间6个、名册）四、各公司一个代表介绍（公司名称、发展历程、姓名、职业、履历、专业、喜好、这堂课的目的）课堂安排1.考核制度2.日程表（一般情形下）第一天AM 09：00---09：30 自我介绍AM 09：30----10：30 ISO9001：2000复习AM 10：40----12：00 审核的种类、概论及策划PM 13：00----17：00 审核的策划及准备第二天AM09：00-09：30审核的实施、总结及问题纠正PM13：00-15：00 审核员要求PM15：10-17：00 理论考试ISO9001：2000标准的理解（概要）1.ISO9001:2000版标准文件化要求（4.2.1）建立文件化的质量体系，质量手册、质量体系程序及作业指导书等。
2.文件的控制（4.2.3）通过适当的方法管理组织内部及外部与质量体系有关的文件与资料（文件的审批、分发、变更及回收等），以防止误用。
3. 质量记录（4.2.4）规范化质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、储存、保管和处理。
4. 管理职责（5.）明确质量方针、质量目标并进行落实。
为质量方针的达成赋予必须的资源：组织框架及合适的人员、管理代表及其他。
建立以顾客为中心的承诺。
进行适当的质量体系策划。
定期的管理评审，确保质量体系的持续有效。
5.人力资源（6.2）明确各级人员的资格及培训需求，必要时并实施培训，确保其拥有足够的知识和技能完成其负责的工作。
6.设施与工作环境（6.3/6.4）选择适当的设施与工作环境，并适当对其进行控制，以确保对产品的提供给予支持。
7.质量策划（7.1）进行产品的质量策划。
8.与顾客有关的过程（7.2）对客户提出的服务要求，进行商议、评估及确认，保证明了客户的期望及确信本组织能满足客户和法律法规的要求。
方圆标志证集团山东有限公司审核人员入职培训方圆标志认证集团/山东有限公司简介一、方圆标志认证集团概况：方圆标志认证中心（简称：方圆中心/中心）是经国家认证认可监督行政主管部门批准、在中国注册的具有独立法人资格的认证机构和认证培训机构。
英文名称为：CHINA CETIFICATION CENTER FOR QUALITY MARK。
英文缩写为：CQM。
方圆中心是在原中国方圆标志认证委员会（中国方圆委）的基础上发展起来的：1991年9月由原国家技术监督局批准成立中国方圆委，秘书处挂靠在中国标准化协会。
中国方圆委在全国设立认证工作站，依法开展自愿性产品认证和质量管理体系认证。
1995年9月中国方圆标志认证委员会质量认证中心经过国家认可，在全国设立审核中心，主要开展质量管理体系认证。
1999年9月在北京工商行政管理局登记注册，注册名称为“方圆标志认证中心”，将中国方圆委和质量认证中心的职能重新整合，开展体系认证、培训和其他合格评定活动。
现在“方圆标志认证中心”更名为“方圆标志认证集团”下设28个分中心和办事处，在全国各地开展认证业务二、目前可开展的认证业务：------- 质量管理体系认证-------- 环境管理体系认证-------- 职业健康和安全管理体系认证-------- 产品（合格、安全）认证-------- 食品安全（HACCP）认证-------- CCC认证（瓷砖、油漆）新开展的认证业务有：…………社会责任管理体系认证（SA8000）…………良好农业规范认证（GAP）…………医疗器械管理体系认证…………健康、安全和环境管理体系认证（HSE）…………投诉管理体系认证…………有机产品认证…………节能产品认证…………环保产品认证…………饲料产品认证…………防爆电器产品认证三、IQNET证书介绍2001年9月27日，方圆标志认证中心（CQM）被接纳为IQNet正式成员，从而实现了CQM认证活动与国际接轨的战略目标。
方圆认证中心审核人员入职培训方圆标志证集团山东有限公司审核人员入职培训方圆标志认证集团/山东有限公司简介一、方圆标志认证集团概况：方圆标志认证中心（简称：方圆中心/中心）是经国家认证认可监督行政主管部门批准、在中国注册的具有独立法人资格的认证机构和认证培训机构。
英文名称为：CHINA CETIFICATION CENTER FOR QUALITY MARK。
英文缩写为：CQM。
方圆中心是在原中国方圆标志认证委员会（中国方圆委）的基础上发展起来的：1991年9月由原国家技术监督局批准成立中国方圆委，秘书处挂靠在中国标准化协会。
中国方圆委在全国设立认证工作站，依法开展自愿性产品认证和质量管理体系认证。
1995年9月中国方圆标志认证委员会质量认证中心经过国家认可，在全国设立审核中心，主要开展质量管理体系认证。
1999年9月在北京工商行政管理局登记注册，注册名称为“方圆标志认证中心”，将中国方圆委和质量认证中心的职能重新整合，开展体系认证、培训和其他合格评定活动。
现在“方圆标志认证中心”更名为“方圆标志认证集团”下设28个分中心和办事处，在全国各地开展认证业务二、目前可开展的认证业务：------- 质量管理体系认证-------- 环境管理体系认证-------- 职业健康和安全管理体系认证-------- 产品（合格、安全）认证-------- 食品安全（HACCP）认证-------- CCC认证（瓷砖、油漆）新开展的认证业务有：…………社会责任管理体系认证（SA8000）…………良好农业规范认证（GAP）…………医疗器械管理体系认证…………健康、安全和环境管理体系认证（HSE）…………投诉管理体系认证…………有机产品认证…………节能产品认证…………环保产品认证…………饲料产品认证…………防爆电器产品认证三、IQNET证书介绍2001年9月27日，方圆标志认证中心（CQM）被接纳为IQNet正式成员，从而实现了CQM认证活动与国际接轨的战略目标。
IQNet (International Certification Network)，即国际认证联盟，成立于1990年，在瑞士注册，目前共有成员30多个，由来自各国／地区认证活动信誉好、机构规模大的管理体系认证机构组成，构成一个全球认证网络，在国际上享有盛誉。
CQM加入IQNet后，可在管理体系认证领域内，如质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业安全与卫生管理体系认证等方面，为客户提供下列服务：1、拟认证的CQM客户，经申请可同时获得CQM证书和IQNet证书；已获得CQM证书的客户，可单独申请IQNet 证书；2、客户在获得CQM证书后，如需IQNet其他成员认证机构的证书，可直接向CQM申请，由CQM帮助办理有关手续，不需重复审核；四、山东分中心简介方圆标志认证中心山东分中心是方圆标志认证中心在山东地区开展认证工作的全权工作机构。
本中心经国家认证认可监督管理委员会批准，是具备了国家认可资格的质量、环境、职业健康安全、HACCP等管理体系认证和产品认证分支机构。
中心现拥有取得国家注册资格的专兼职审核人员及专家418名，其中各管理体系高级审核员127余名（验证审核员15名），审核员220名，拥有一批来自各行业的经验丰富的技术专家546名。
1、山东分中心组织机构2、各部门职能综合部职能：文件档案管理体系运行及文件控制审核人员管理认证投诉的调查、处理后勤综合管理事业发展部职能：认证市场的开发认证新产品的开发初审认证的受理初审审核的策划与实施认证业务服务部职能：复评、扩项、扩体系认证受理复评、扩项、扩体系认证审核的策划与组织实施客户服务（会议、走访、宣传）《山东方圆认证》的编辑获证企业的质量信息及日常监督管理审定部职能：认证材料审查、审定审核技术管理华鲁培训中心职能：内审员培训外审员培训其他专业培训山东分中心认证审核概况1．认证程序认证程序示意图2．审核记录的使用：审核记录清单（2008年4月1日启用）审核组长现场审核前应携带以下适用记录：现场审核记录项目号：CQM- - - -受审核方：认证领域：□质量管理体系认证□环境管理体系认证(□一阶段□二阶段)□职业健康安全管理体系认证(□一阶段□二阶段)□食品安全管理体系认证(□一阶段□二阶段)□产品认证(□合格认证□安全认证)审核组长:审核组成员:审核日期：年月日至年月日现场审核记录填写说明一、内容要求1、审核记录应清楚的反映审核区域的过程活动内容、人员、职责、控制要求和实施效果的内容，按审核作业文件要求全面收集审核证据。
2、审核记录应反映组织过程活动的顺序、过程之间的相互关系。
3、准确记录组织的管理体系活动符合法律、法规要求、管理体系标准、产品标准、相关方要求的情况。
4、审核记录内容完整、可追溯，能够为审核结论提供充分的证据。
二、填写要求1、记录应清晰、易于辨认，逻辑关系清楚。
2、注明审核区域，审核员签字。
实习审核员完成的审核记录,担任指导的级别审核员应对其记录的信息签字确认。
如级别审核员自己另有同样内容的完整记录，则可以不在实习审核员的记录上签字。
有见证需求时，级别审核员应签字或提出评价意见。
3、在条款栏填写审核证据所体现的认证领域和标准要求条款号。
4、“评估”栏：符合准则要求判为“1”；基本符合准则要求（存在轻微问题，可接受）判定为“2”，应口头通知受审核方；未达到准则要求判定为“3”，应出具不符合报告，并注明不符合报告编号。
5、记录应按审核区域/审核员的顺序整理、编码、装订。
现场审核记录：审核准备第阶段年月日现场审核记录：沟通会议第阶段时间: 年月日现场审核记录审核区域: 第阶段审核时间: 月日现场审核记录不符合报告1 信息: 项目号:CQM- - - - 受审核方名称：认证领域：□QMS □EMS □OHSMS □HACCP □审核类型：□初审□第阶段□第次监督□复评□第份不符合报告审核区域：审核组长：审核员：日期：年月日2 观察结果：陪同人员：年月日管理者代表：年月日□分析原因，提交纠正措施计划整改：□有效□基本有效□下次审核验证其他需说明的情况：验证人：年月现场审核记录（证书/标志检查专用）三．山东分中心对审核人员的要求：1．山东分中心现场审核行为规范：方圆标志认证中心山东分中心审核员审核行为规范一、仪容仪表方面1．衣着应整洁得体，庄重大方，色泽协调。
衣服洗熨平整，无太多皱折，鞋面保持清洁干净。
首末次会议尽量着正式服装，并佩带统一标志。
2．头发修剪整齐，长度适宜，不染彩发。
3．女士应着淡妆，指甲与指尖等长，不涂染艳丽色彩。
4．举止大方得体，态度端庄和蔼。
站姿、坐姿合乎常规，不在人前作不雅的习惯动作（如打哈欠、伸懒腰、随地吐痰）。
5．工作时间不抽烟、不吃有刺激性气味食物。
注意用餐文明，不过量饮酒。
二、言谈举止方面1．与人谈话时态度诚恳自然，言语和气亲切，表达得体。
2．聆听对方谈话全神贯注，以耐心鼓励的目光让对方说完，对方在讲话时不要轻易打断或插话，如未听明白或需了解情况必须插话，应采用“请允许我打断一下”、“请让我提个问题”等用语。
3．谈话时姿势要自然得体，不可用手指指人。
作手势不可幅度过大。
4．谈话要思路清晰，简单明了，尽量通俗易懂，尤其讨论技术问题时，要用在场人员都能听懂的言辞。
5．碰到意见不一致时，应保持态度冷静，以委婉的口气向对方说明客观理由，而不要说“你不懂”或“你不知道”。
6．审核组长主持会议应沉着冷静，掌握节奏，语言通顺流畅，尽量不照本宣科。
50岁以下审核员主持会议应尽量讲普通话，声音洪亮，精力充沛。
7．讲话用词文雅，不要带脏字、粗话或不雅的口头语，不讲带色情含义的笑话。
三、廉洁自律方面：1．遵守国家法律法规，遵守方圆认证中心和山东审核中心的各项规章制度。
2．不参加受审核方安排的娱乐活动，不接受受审核方的礼品或礼金。
3．不报销与本次审核无关的票据，不提与审核无关的其他任何要求。
4．为受审核方的经济、管理、技术信息保密，审核其间不从事与审核无关的工作。
5．忠于职守，准确公正，不介入冲突或利益竟争。
6．发扬团结合作精神，时刻以大局为重，服从审核组长的领导。
7．善于学习，不断拓展知识面，努力提高审核技能和水平。
针对以上规定，方圆认证集团山东分中心成立了审核人中评价小组，从现场表现、审核任务的接受、客户投诉、市场开发、审核材料等方面对审核员的作出综合评价，分为A B C三类，根据人员的分类进行审核任务的安排。
累计三次出现较严重问题，将停止安排审核任务。
有关审核的五个原则※与审核员有关的三项原则a)道德行为：职业的基础，对审核而言，诚信、正直、保守机密和谨慎是最基本的。
b)公正表达：真实、准确地报告的义务，审核发现、审核结论和审核报告真实、准确地反映审核活动，及时、准确报告审核中的任何重大障碍和未解决的分歧意见。
c)职业素养：在审核中勤奋并具有判断力，珍视审核任务的重要性，及委托方和其他相关方的信任，并应具备必要的能力。
※与审核有关的二项原则a）独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础。
----审核独立于受审核活动，不应有偏见和利益上的冲突；----在审核过程中保持客观、公正的心态，确保审核发现和审核结论仅建立在审核证据基础上。
b）基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，基于审核证据，得出可信的和可重现的审核结论。
----在有限的时间内并在有限的资源条件下采取抽样审核是可行的；----审核证据是可以证实、被验证的，建立在可得到的信息样本基础上；----抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关；----抽样是有风险的。
2．对审核人员的监督措施：------- 现场审核的信息反馈单------- 电话回访------- 审核行为监督小组反馈------- 年度综合评价3．实习审核员审核经历安排原则： 20天 2次验证。
市场开发需要。
专业需要。
就近安排。
注册日期3.审核费发放标准：实习审核员：无审核费审核员： 160/天高级审核员：200/天验证审核员：240/天审核组长：文审费：100 材料关闭费：100 审核人日增加50%结合型审核：每增加一个体系在原标准上增加50/天。
