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2024年旅行社年终工作总结范文在过去的一年里，____旅行社在上级主管部门的深切关怀与鼎力支持下，通过全体员工的团结协作与不懈努力，在业务扩展与公司形象塑造等方面均取得了显著成就。
具体成果与措施概述如下：一、强化品牌建设，深化企业文化与形象塑造值此____旅行社成立两周年之际，我们秉持高标准、严要求的原则，全力打造“____旅游”这一品牌形象。
通过资金投入，对办公场所进行了全面升级，巩固并优化了地理位置优势，更换了醒目的形象广告牌，并借助报纸等传统媒体广泛宣传，积极倡导“____旅行，走遍神州”的旅行理念。
在内部管理方面，我们建立并完善了一系列规章制度、业务操作流程及服务细致标准，旨在为客户与员工带来全新的体验，进而增强对____旅行社的认知度与认同感，最终促成业务合作与业绩增长。
二、坚持以人为本，着力培育团队精神我们深知，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争。
为了吸引并留住人才，我们始终将人本理念贯穿于企业发展的全过程，致力于构建独具特色的企业文化。
针对以应届毕业生为主的员工队伍，我们加大了企业文化宣导、业务知识培训及业务能力考核的力度，并将培训成果与员工收入紧密挂钩，以此激发员工的工作热情与归属感。
同时，我们高度重视团队精神的培育，通过营造和谐的工作氛围、鼓励相互学习与帮助以及组织丰富多彩的集体活动，有效提升了团队的凝聚力与战斗力。
今年，我们特别强化了导游、计调及安全等方面的专业培训，并由总经理亲自带队进行了多次外出考察踩线活动，为培养员工的工作氛围与团结互助精神发挥了积极作用。
三、积极拓展业务领域，提升服务质量作为中间产业的旅游业，对经济发展具有强大的推动作用。
针对旅行社业务的特点，我们明确将地接与组团作为两大主业来抓。
尽管地接业务利润微薄且竞争激烈，但我们仍坚持将其视为宣传我县旅游的重要途径，并投入大量人力物力以确保服务质量。
通过做大做强地接业务，我们不仅扩大了品牌知名度并带动了组团业务的增长，还为我县旅游业的发展做出了实质性贡献。
旅行社集团化经营的模式及选择【摘要】做大做强旅行社企业集团应避免盲目多元化，选择适合企业集团的经营模式。
本文结合中国旅行社业的现状对旅行社企业集团的经营模式进行了简单的探讨，并比较他们之间的优劣。
【关键词】旅行社；企业集团；经营模式；选择旅行社集团属于旅游企业集团的范畴，它是以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体，而旅行社的集团化就是指单体旅行社共同组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。
一、我国旅行社业集团化发展历程我国旅行社集团化发展大致经历了三个阶段。
第一个阶段从20世纪70年代末到90年代初中期。
这个时期是根据国家的产业政策而设立的一些旅行社集团。
第二个阶段从20世纪90年代中后期到我国加入WTO以前。
这个阶段我国进行现代企业制度改革，这对我国旅行社集团化改革增加了强大的政策扶持。
中央和地方都出现了一些新的旅行社集团。
这个阶段也是旅行社集团化发展的徘徊期和探索期。
第三个阶段从加入WTO至今。
这个阶段也是旅行社行业真正开始集团化并且同世界接轨的时期，我国的旅游集团正在走出种子期、孵化期，进入成长期。
各集团相继形成了属于自己的经营运作模式。
上海锦江集团加强资源的集约化管理，做优做强产业，目前在国际上排名由75位上升至57位；首旅集团强化资本运作，克服资源布局不甚合理的缺陷，积极向国内、国外渗透，“国内成网，国际成链”的战略目标已显露雏形；深圳华侨城，本着坚持特色和品质的建设与发展理念，实现了花园式旅游城的建设构想，形成了由点到面，辐射全国的发展格局；上海春秋，历经数年艰苦努力，将分支机构设到了全国30多个城市，建立了独树一帜的春秋模式……我国的一些旅行社集团正朝着一条真正适合我国国情的旅行社集团化发展道路迈进。
二、旅行社集团化经营模式的类型各旅行社集团在发展过程中为了做大做强，必须选择正确的经营模式，目前可供旅行社集团选择的经营模式主要有以下两种。
专业旅行社的竞争策略及具体操作方法----以探险旅游为例旅游管理132 王** 201310501****在旅行社生存环境日益艰难，竞争日益激烈的今天，我认为要提高旅行社的竞争能力主要从产品、价格、渠道、促销四个方面入手。
一、产品竞争策略1、作为一家专业旅行社，我们的产品要遵循市场导向原则、特色化原则、针对性原则等。
（1）市场导向原则：要分析旅游者的潜在需求。
当今社会，观光旅游、休闲旅游层出不穷，要在众多旅行社中脱颖而出，就要分析旅游者想要什么，要具有前瞻性，预测消费动向。
根据马斯洛的需求层次理论，人们在满足生理需求之后就要求心理上的满足，这为探险旅游提供了契机。
（2）特色化原则：作为专业旅行社，我们的特色要定位在“探险”上。
不要盲目追风，要独具特色。
一般来说，民族性、地方性、传统性、稀缺性越强的产品、对旅游者越有吸引力。
多与知名探险景点合作，如森林探险、山地探险等，突出自己的第一无二才能在激烈竞争中立足。
（3）针对性原则：作为探险旅行社，我们针对的客户群是追求刺激、新奇的现代人士，这部分人消费能力强，对价格敏感度不高，我们要认清客户群体，做好市场细分，针对低范围、高质量的群体。
2、在如此激烈的竞争之下，还要做好旅行社的品牌管理。
品牌也是旅行社产品的一部分，品牌具有较高的顾客让渡价值，不但能够提高顾客满意度，还有利于吸引新的顾客群体。
（1）品牌定位要专业。
要确定旅行社的发展方向，提高专业化，让旅行社在专业领域占有一席之地；（2）品牌质量要维护。
品牌代表了旅行社在客户心目中的形象，只有提高服务质量，才能提高品牌价值，继而扩大旅行社的影响力。
（3）大力推广品牌。
现在旅行社多为小微旅行社，品牌做大的不多，应该趁着起步阶段的机会大力推广品牌，提高旅行社知名度，扩大潜在市场。
二、价格竞争策略主要采取直接降价策略和折扣降价策略两种手段。
（1）直接降价主要针对最终旅游者。
旅游属于高端消费品，销量对价格的敏感度较高，降价可以直接刺激消费者的购买行为。
旅行社计调工作计划例文一年来，____旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。
具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____年是____旅行社成立两周年，我们从高起点打造____旅游企业形象。
首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导____旅行走遍神州的主题。
在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解____旅行，从而接受____旅行社，最后选择____旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。
我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。
同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。
有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。
今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。
今年总经理组织了____次处出考察踩线。
对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。
旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。
地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。
如何做大做强旅游业(精选多篇)第一篇：如何做大做强旅游业我县旅游业起步较晚，整体实力较弱，目前还处于旅游业发展的初级阶段，主要表现为没有形成足够的旅游产业经济链、旅游附加值小、旅游收入中门票占据了重要地位，（发达地区门票收入只占旅游总收的十分之一左右）。
旅游业要科学发展，必须拓展发展空间：一、丰富司马温公祠旅游内容：充实涑水书院文化内容，在本文来源：大殿设立“涑水讲堂”，邀请史学名家演讲并进行学术研究交流。
结(请帮助宣传好范文网)合司马光的“神童、名相、鸿儒”的特点，弘扬司马光的神童文化、名相文化、传统儒家文化，做好纪念品开发，寓教于乐，使游客来有所听听学，去有所带所念。
二、堆云洞应打造“河东著名道观、晋南革命摇篮”的品牌，用两条腿走路。
1、做好道家膳食品店养生苑的经营工作；2、建设河东特委革命展厅，用实物、图片、声画媒体对游客进行革命传统教育，培育建设红色景点；3、策划一个主题为“康中之根”的大型联谊活动，利用康中历届毕业生多，且影响力大的优势开拓市场。
三、瑶台山应打造“夏都来龙、神奇圣山”品牌，在“灵”字上做文章，利用宗教这一永恒的主题做好宗教旅游。
四、在做好泗交漂流行业管理的同时，搞好农家乐服务工作，重点是农家饭店、客栈以及土特产销售，做好做长做强旅游产业经济链，使泗交生态旅游真正红起来、火起来，使山区人民富起来。
五、引导星级饭店提高服务质量，加强配套，打造运城“后花园”和“环城游憩带”。
第二篇：做大做强我市旅游业的建议一、把旅游产业摆到更加重要位置来抓，作为我市一个产业集群加以培育和发展。
1、提高认识，共促共为。
我市旅游资源十分丰富，得天独厚的山水风光蕴藏着无限商机和广阔发展前景。
旅游业作为新兴产业和主导产业，作为新的经济增长点，可以有效带动第三产业发展，增加就业机会。
着力发展旅游业，是树立和落实科学发展观的具体体现，是生态兴市的必然要求，是把我市资源优势转化为经济优势的有效实现形式。
2、加强对旅游业工作的组织和领导，及时研究和解决发展进程中存在的困难和问题。
旅行社经营管理重点提示第一章导论一、旅行社的产生世界上第一位专职的旅行代理商是英国人托马斯·库克。
1841年7月5日，身为传教士的库克制造性地组织了世界上第一次团体包价旅行，他包租了一辆往返火车，运载570人，从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，往返24英里，以后几年，他又多次组织举办了类似的“业余活动”，为日后商业经营提供了体会。
1845年，托马斯·库克决定开办商业性的旅行业务，并于当年首次组织了世界上第一个团体观光消遣旅行团，他们从莱斯特动身，最后到达利物浦，为期一周，参加人数为350人，此次活动的目的是纯商业营利性的，为配合此次活动，他还专门编写出版了世界上第一本旅行指南《利物浦之行手册》，这是一次包含了旅行线路考察、旅行产品组织、旅行广告宣传、旅行团队组织和陪同及导游等多项内容的旅行社业务活动，表达了当今旅行社的差不多业务，从而确立了旅行社业务的差不多模式。
1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅行，在巴黎停留、游玩四天，全程采纳一次性包价，这是世界上首次出国包价旅行活动。
1865年，随着约翰梅森·库克的加入，“托马斯·库克父子公司”（又名通济隆旅行社）正式在伦敦成立，这标志着世界上第一个旅行社的产生。
1872年，托马斯库克组织了世界上第一个包价环球旅行团，他们从利物浦动身，行程四万公里，共222天。
从此，托马斯·库克与他的旅行社声名远扬，享誉欧美大陆。
到19世纪末期，库克父子公司已进展成为一个多元化的大型跨国旅行公司，市场遍布五大洲。
美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和以比利时为主的铁路卧车公司成为当时世界旅行社业的三大巨头。
20世纪初期，英国的通济隆旅行公司（前身即托马斯·库克父子公司）、美国的运通公司旅行部等外国旅行社开始在上海等地设立了旅行代办机构，总揽中国旅行业务，并雇佣中国人担任导游。
1923年上海商业储蓄银行旅行部成立。
关于做大做强旅游业的建议
1. 提供优质的服务：旅游业的服务质量对于吸引游客很重要。
要培养员工的专业素质，使他们具备良好的服务态度和沟通能力。
2. 保护自然环境：旅游业需要依赖自然环境，因此要积极采取措施保护环境，避免对
景区和自然资源的过度开发。
3. 开展旅游宣传：加大旅游宣传力度，通过各种渠道传播目的地的特色和魅力，吸引
更多的游客。
4. 拓宽旅游产品：开发多样化的旅游产品，满足不同游客的需求，提供更多选择，例
如文化旅游、生态旅游、农业旅游等。
5. 强化旅游基础设施建设：改善交通、住宿、餐饮等基础设施，提升游客的旅游体验。
6. 加强与其他行业的合作：与航空公司、酒店、旅行社等旅游相关行业合作，共同促
进旅游业的发展。
7. 加强政策支持：政府应给予旅游业充分的政策支持，例如减税、降低门槛等，鼓励
企业投资扩大规模。
8. 提高旅游人才培养：加强旅游人才培养，培养专业化、高素质的人才，推动整个旅
游业的发展。
9. 创新旅游产品：鼓励企业创新，开发独特的旅游产品，增加游客的参与度和体验感。
10. 完善旅游管理机制：建立和完善旅游管理机制，加强监管，维护旅游市场秩序和游客权益的合法权益。
1 引言旅行社在我国作为一个新兴行业．经过改革开放以来的发展。
从无到有、从小到大，已初具产业规模形态。
近年来．国内旅行社的数量不断增加．旅游市场竞争日益激烈．为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段．甚至是唯一手段一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手．其竞争对手则以更低的价格为手段进行报复．致使旅游市场上的旅行社产品价格越来越低．各家旅行社竞相削价．走进了削价竞争的误区．造成旅行社行业处于无序竞争的恶性循环无论国内旅游还是国际旅游．价格恶性竞争的现象非常普遍．甚至出现了“零团费”、“负团费”。
旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低据有关资料统计．2000年全国旅行社的平均利润率不到 3％．到2002年竟出现了全行业亏损的现象．直到现在旅行社业仍然是“微利”行业我国已成为名副其实的旅游大国．但相当多的旅游社日子却并不好过．一个重要原因就在于过度价格竞争使得大多数旅行社始终在低层次徘徊而积重难返。
旅行社业的经营管理者也已看到了低价竞争的弊端：旅行社为维持经营，只能采用降低餐标、减少景点、压缩游览时间、增加购物次数等“缩水式”经营方法。
或者靠各种回扣和人头费来填充利润这种“拆东墙补西墙”的行为使游客投诉明显增多。
也就不足为奇针对目前旅行社业普遍存在着“苦于此、痛于此，却难以摆脱此”的低价竞争怪圈的问题．需要从旅游市场环境、旅游产品特性及旅行社业市场结构等方面进行分析。
2 我国旅行社市场结构分析我国的旅行社同欧美等旅游发达国家相比，其市场结构还处于混乱和不成熟阶段。
导致旅行社纷纷采取低价竞争的手段作为其市场行为总体来说．我国旅行社业的市场结构具有以下特征2．1 规模普遍“散、小、弱”我国旅行社大致分三种类型：第一类是国际化的大型旅游运营商．全国大概不会超出 10家：第二类是专业化的旅行社专注于某一个市场或某一类消费群体：第三类是代理社．与第一类旅行社建立起上下游的商业关系。
其中除了国旅、中旅、青旅等大企业以及一些初露端倪的旅行社集团之外．大多数的旅行社从规模及实力上都较差。
2011年旅行社怎样做大做强
旅游市场2010年的硝烟已经散去，回望2010，全国旅游市场可谓如火如荼，一片盛世华章，旅游业的营收创下了新的高度；2011年在新政策和新标准不断推出的大环境下，我们又该何去何从？在竞争日益激烈的今天，怎样将我们的旅行社做大做强？
要将旅行社做大做强，靠的是特色旅游产品打造、高品质的服务和全方位的营销：
一）特色线路的打造，优化产品组合，设计差异化产品。
要想在旅游市场上争得一席之地，光靠以前单一的以游为主的产品设计是不够的，旅游企业要同时生产许多产品以形成自己丰富的产品体系，以便满足不同人的不同需求。
因而优化产品组合，设计特色产品成为现代旅游营销者要予以重视的决策。
旅游产品可以有很多创新的模式，例如“旅游+培训”、“旅游+修学”、“旅游+爱情”、“旅游＋研讨”、“旅游＋探险”等。
旅行社只有不断推陈出新，才能勾起广大市民的出游意愿，那么怎样开发出受大众欢迎的旅游产品呢？如今，越来越多的人会根据电影或电视的指引，选择自己的旅行线路。
从《非诚勿扰》的北海道农村那迷人风景，再到《三枪》中那绚丽多彩的张掖丹霞，都带给了游客无限的旅行遐想。
《非诚勿扰2》的热播引起海南旅游热，作为旅游产品的设计者要善于揣摩旅游者的心里。
设计不可复制的旅游产品，比如湖南卫视旅行社打造的影视文化旅游“快乐之旅——走进湖南卫视”吸引了上万湖南卫视的忠实fans来湖南旅游。
当然这样的产品有旅行社的特殊性，但只要设计者具有超强的市场敏锐度，总会设计出旅游者喜爱的产品。
最近两年，国内高速铁路四通八达四面拓展：京津高铁、武广高铁、郑西高铁、福厦高铁、沪宁高铁、昌九高铁、沪杭高铁，京沪高铁。
据了解，到2012年我国高速铁路将达11万公里以上。
另外，中国和老挝也将于今年开始修建两国间的首条高速铁路，预计将于2014年左右完工。
高铁旅游时代已经到来，旅游设计者们怎样设计出更好的高铁旅游产品，也是2011年值得思考的。
二）高品质的服务，塑造品牌形象：
1、诚信，建立完善监管制度
旅行社要塑造良好的品牌形象，“诚信”是关键，旅行社必须制定完善危机处理机制，保障游客合法利益。
成立质量监督小组，对所有团队进行服务质量全程跟踪，具体做法是：每团每人配发质量跟踪卡，内容包括对导游全程服务、酒店住宿情况、餐饮质量、车队车况、景区接待等各种标准的落实，以上项目由客人填写完毕后由质量监督小组成员收回，这样就保证了团队接待质量情况的真实性，即使团队在游览过程出现异常情况，客人可通过质量卡上的电话直接反应到旅行社及相关的旅游主管部门，旅行社就会及时作出调整，杜绝问题的遗留。
2、注重企业文化建设，打造一直优秀的旅游队伍。
旅行社一定要重视企业文化建设，积极参加各种社会公益活动，提高员工的社会责任感以及职业道德，真正做到从内心“爱岗敬业”。
经常组织员工团队活动,有利激发员工的积极性及员工之间的默契,进一步增强企业凝聚力。
我相信这样的团队能够高质量做好每一次服务接待。
3、加强队伍培训，保证质量
企业的竞争就是人力资源最合理化利用的竞争，旅游服务不是单兵作战式服务，而是要求团队意识很强的服务，因此，旅游服务人员不仅要有很强的业务素质，而且要有很强的综合能力和配合精神，抓队伍培训，是提升接待服务质量的最有效的途径。
在公司内部开展培训活动，以上带下，以老带新，集思广益，充分发挥每个人得作用，这种严格得人力资源保障计划，造就了一支能征善战且极具保障服务品质的团队。
4、提供个性化服务，提升客户满意度
作为旅行社应该满足游客的心理需求,把旅游路线和服务做的更有针对性。
比如说，游客登记时，写上游客的身份和职业，以便有针对性地给游客介绍景点。
旅行社做到“投游客所好”，才会有市场，才会让游客满意。
以顾客满意度作为评判旅行社服务质量的主要标准。
服务是旅游企业提供的一种无形的产品，属于软件产品，没有具体的标准，所以操作起来很难掌握。
但服务是否到位有一个最直接、明显的判断标准，那就是顾客是否满意。
一个旅游企业服务质量的高低取决于顾客的满意度。
三）全方位的营销推广
1、建立终端销售网络，就湖南旅游市场，2010年进驻的“宝中旅游”和“百事通旅游”门市遍布各个角落。
湖南中青旅，湖南海外旅行社，湖南华天旅行社也都有大量门店，对于品牌宣传和收客起到至关重要的作用。
对于旅游批发商而言，设立各地分社、联络处是有效途径。
2、组团客户的开发
当地政府、事业单位、银行、国有企业、外资企业、私营企业等。
根据每个行业大类的特性做相应的攻关推广。
目前政府机关是组团最大的客户群体，但往往需要定点采购旅行社才能接待政府机关旅游团队，所以一定要关注政府每年的定点采购招标，即时公关。
当然即便不是政府机关定点采购旅行社，金融、通讯、电力、房地产等还有很多行业的消费能力也极强，建立良好的客户关系，是重中之重。
3、网络营销
当今社会，可以说是网络营销的时代，每家旅行社建立企业官方网站是不可缺少的，甚至部分旅行社建立了当地综合性的门户网站，我公司打造的湖南旅游服务网不但为旅游者提供最新的旅游资讯，也更好的为旅游者服务，同时对企业营销起到重要的作用，另外通过百度竞价排名等搜索引擎广告、分类信息发布、企业网店开设、与门户网站建立合作也是网络营销的重要方式。
4、季节营销与节日营销
把握季节营销的重点，春季赏花、夏季漂流、避暑，秋季采摘、冬季温泉、滑雪等等，另外国内组团旅游一般集中在3月至11月，其中尤以三八妇女节、七一党的生日、九月初九重阳节前后。
基本上政府机关、大型的国有企业都会有相关的妇女活动、党员活动、老年人活动。
部分企业对先一年先进的奖励旅游、客户联谊旅游也大部分集中在这个时段，同时3月和11月也是单位组织春游踏青和秋游的高峰期。
散客出行一般集中在五一、十一、春节黄金周和学生寒暑假期间，所以节日营销的作用不容忽视。
5、广告、软文推广，品牌形象的塑造
通过广告、软文、新闻报道等途径扩大旅行社的知名度与影响力，目前大部分的旅行社都做旅游线路的广告，但软文广告及新闻报到相对较少，但有时候软文与新闻更容易吸引公众的眼球，这样可以更好的树立企业品牌形象。
对所有的客户以诚相待，同时保持和媒体、广告商的良好关系，借助他们在社会上树立旅行社的良好形象，即可收到事半功倍的效果。
主题活动的举办
6、与中介合作，寻找分销
与中介合作，寻找分销商，就像产品寻找经销商一样，能够收到很好的效果，目前携程、同程等多家知名旅游机构都已经建立高返拥的分销体制。
地区旅行社同样也可以通过许多途径寻找中介合作，比如电视购物，湖南卫视的快乐购就有旅游线路的推荐。
2011年是充满挑战的一年，要把旅行社做大做强成为业界的领头羊；就必须先做一个真正职业、专业、一职多能的现代旅游人，让一个人带动一群人，让一群人带动一个旅行社，让一个旅行社带动一个行业。
