旅行社内部员工管理制度

旅行社管理制度第一章仪容仪表1、上班时间着装必须干净整洁，面对客人必须笑脸相迎。

2、男员工不得留长发、留胡须、留长指甲；女员工不允许穿低胸装、露背装及超短裙。

3、除公司在特殊时间举行活动外，员工不允许穿着或配带公司标识在公众场所喝酒。

4、工作台上物品必须摆放整齐，不允许摆放食品及与工作无关的物品。

5、吸烟请到指定的吸烟区。

上述规定，一个月内违反第一次罚款10元，第二次罚款30元，第三罚款50元，三次以上罚款100元。

第二章安全制度1、除工作需要外，不允许出入带色情陪护成分的场所，否则，出现人身及财产损失，公司可协调解决，但当事人应全额承担费用。

办公室内不允许观看黄片、色情书刊及图片，违者罚款100元，传播者扣除200元。

2、员工之间应相互团结，相互谦让；注意沟通方式，不允许骂人（包括攻击性语言），违反一次罚款10元，并赔礼道歉。

不允许长期存在私人空间的任何矛盾，发生矛盾时多找自身原因。

经主管或经理调解一次无效各扣50元，第二次调解无效各扣100元，并停薪留职。

恃强凌弱、拉帮结派者，扣除200 元，打架斗殴者扣除奖金、工资、提成等一切权宜，并解聘。

工作带情绪上班，顶撞上司不服从经理安排的，罚款200元。

3、对内对外都应谦逊有礼、不得无理取闹；理性对待突发情况，如果确因对方理亏，得理饶人，妥善处理者奖励50元。

如遇治安事件，怕事退畏者，罚款100元；主要责任人罚款200元，并解聘；积极主动、妥善处理者，奖励100元；主要责任人奖励标准为200元或根据减少或增加效益按比例酌情奖励。

4、不允许向外界透露公司的运作方式、工资、奖金发放情况，如有违反造成不良影响及后果的，罚款100元；情节严重者，扣除当月工资、奖金、提成等一切权宜并解聘。

5、弄虚作假、恶意侵占公司财物，将客户钱款打入非公司指定帐户或收取客户礼金或礼物造成公司成本增加，扣除当月工资、奖金、提成等权宜。

玩忽职守造成事故或损失，视情节轻重，最低按50%承担责任。

旅行社管理规章制度范本第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅客的合法权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本公司旅行社的全体员工，包括管理人员、业务人员、导游等。

第三条本规章制度的解释权归公司管理层所有。

第四条本公司旅行社的经营宗旨是以客户满意度为核心，提供高品质、安全、舒适的旅游服务。

第二章组织架构第五条公司设有旅行社管理部、业务部、财务部、导游服务部等机构。

第六条旅行社管理部负责制定公司经营策略和规划，管理旅行社日常运营。

第七条业务部负责接待旅客、安排旅游行程、商务洽谈等相关工作。

第八条财务部负责旅行社的财务管理、资金调配等工作。

第九条导游服务部负责安排导游的培训、管理、监督等工作。

第十条公司管理层有权对各部门的工作进行评估和考核，提出合理化建议。

第三章员工管理第十一条公司招聘员工需符合相关法律法规，经过严格的面试和培训。

第十二条员工应该服从公司管理层的领导和安排，忠诚于公司的利益。

第十三条员工在工作期间需保持工作秩序，不得私自接受旅客的礼金和好处。

第十四条员工需遵守公司的各项规章制度，不能擅自外借公司财物和资料。

第十五条员工需按时完成公司交办的工作任务，如有延误需及时向上级汇报。

第十六条公司有权对员工的工作进行评估和考核，如有表现不佳，可进行相应处理。

第四章旅游服务第十七条公司提供的旅游服务应当符合相关法律法规和行业标准，确保旅客的安全和舒适。

第十八条公司应当对旅游目的地进行充分的调查和评估，确保旅游行程的顺利进行。

第十九条为旅客购买旅游保险是公司的责任，确保旅客在旅途中能够得到及时的救助。

第二十条公司应当提供专业的导游服务，解答旅客的疑问，确保旅游行程的顺利进行。

第二十一条公司应当对旅游行程进行合理规划，确保旅客能够尽情享受旅游的乐趣。

第五章突发事件处理第二十二条发生突发事件时，员工应当第一时间向公司管理层报告，并按照公司的应急预案进行处理。

第二十三条公司应当向旅客提供紧急救援服务，保障旅客的安全和舒适。

第一章总则第一条为加强旅行社的日常管理工作，提高工作效率，确保服务质量，保障游客权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括导游、计调、销售、财务、后勤等各部门。

第三条旅行社日常工作管理遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行旅行社行业规范；2. 以游客为中心，提供优质服务；3. 严谨务实，提高工作效率；4. 勤奋学习，不断提升自身素质。

第二章组织架构第四条旅行社设立总经理、副总经理、部门经理、员工等岗位。

第五条旅行社内部设立以下部门：1. 销售部：负责旅行社产品的推广、销售及客户关系维护；2. 计调部：负责行程安排、机票、酒店预订、导游分配等工作；3. 导游部：负责导游人员的培训、考核及现场服务；4. 财务部：负责旅行社的财务核算、资金管理及税务申报；5. 后勤部：负责旅行社的行政管理、物资采购及员工福利。

第三章工作职责第六条销售部职责：1. 制定销售策略，拓展市场渠道；2. 维护客户关系，提高客户满意度；3. 完成销售任务，实现业绩目标；4. 收集市场信息，为旅行社决策提供依据。

第七条计调部职责：1. 安排行程，确保行程合理、舒适；2. 预订机票、酒店等，确保游客出行顺利；3. 分配导游，提高导游服务质量；4. 协调各部门工作，确保行程顺利进行。

第八条导游部职责：1. 接待游客，提供热情、周到的服务；2. 严格遵守导游规范，确保游客安全；3. 指导游客游览，提供专业讲解；4. 协助计调部处理突发事件。

第九条财务部职责：1. 财务核算，确保财务数据的准确性；2. 资金管理，保障旅行社资金安全；3. 税务申报，遵守国家税收政策；4. 提供财务报表，为旅行社决策提供依据。

第十条后勤部职责：1. 管理旅行社的行政事务；2. 采购物资，保障旅行社的正常运营；3. 管理员工福利，提高员工满意度；4. 协助其他部门完成相关工作。

旅行社规章制度范本第一条总则。

1. 为了规范旅行社的运营行为，保障旅客权益，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。

第二条员工行为规范。

1. 员工应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动。

2. 员工应当保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

3. 员工应当尊重旅客权益，积极为旅客提供优质的服务。

第三条安全管理规定。

1. 旅行社应当建立健全的安全管理制度，确保旅行活动的安全顺利进行。

2. 旅行社应当对旅行线路、酒店、交通等进行严格审核，确保旅客的安全。

3. 在紧急情况下，旅行社应当及时组织应急救援工作，保障旅客的生命安全。

第四条服务质量规定。

1. 旅行社应当积极提升服务质量，确保旅客的出行体验。

2. 旅行社应当提供真实、准确的旅行信息，不得夸大宣传或误导消费者。

3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决旅客的投诉和意见。

第五条经营规范。

1. 旅行社应当依法经营，不得从事违法违规的旅行活动。

2. 旅行社应当遵守行业准则，不得损害其他旅行社的合法权益。

3. 旅行社应当合理制定旅行线路和价格，不得擅自变更合同内容。

第六条处罚措施。

1. 对于违反规章制度的员工，旅行社将给予相应的处罚，包括扣发工资、停职、解雇等。

2. 对于违反规章制度的旅行社，相关主管部门将依法给予处罚，包括罚款、吊销执照等。

3. 对于给旅客造成损失的行为，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

第七条附则。

1. 本规章制度自颁布之日起生效。

2. 本规章制度的最终解释权归旅行社所有。

第一章总则第一条为提高旅行社员工的专业素质和业务能力，促进旅行社的持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括新进员工、在职员工和兼职员工。

第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：培训内容应针对旅行社业务特点，满足员工岗位需求。

2. 实用性原则：培训内容应具有实用性，能够解决实际问题。

3. 开放性原则：鼓励员工参加各类培训，拓宽知识面。

4. 持续性原则：培训工作应长期坚持，不断提高员工素质。

第二章培训内容第四条培训内容主要包括以下方面：1. 行业知识：包括旅游政策法规、旅游市场动态、旅游产品知识等。

2. 业务技能：包括接待服务、线路设计、客户沟通、团队管理、财务管理等。

3. 职业素养：包括职业道德、团队协作、沟通能力、抗压能力等。

4. 职业技能：包括计算机操作、办公软件应用、英语等。

第三章培训形式第五条培训形式包括以下几种：1. 在职培训：通过工作实践、经验分享、案例分析等方式进行。

2. 线上培训：利用网络平台，进行在线学习、视频讲座等。

3. 线下培训：邀请行业专家、内部讲师进行专题讲座、研讨交流等。

4. 外部培训：组织员工参加外部举办的各类培训课程。

第四章培训实施第六条旅行社设立培训管理部门，负责培训工作的组织实施。

第七条新进员工报到时，由培训管理部门组织进行岗前培训，使其了解公司政策、规章制度和业务流程。

第八条在职员工根据岗位需求，参加相应的培训课程，提高业务水平。

第九条旅行社鼓励员工参加外部培训，提升自身综合素质。

第十条培训管理部门负责培训课程的规划、组织、实施和考核。

第五章培训考核第十一条培训考核分为平时考核和结业考核。

第十二条平时考核包括出勤、课堂表现、作业完成情况等。

第十三条结业考核包括理论考试、实操考核等。

第十四条考核结果作为员工晋升、评优、绩效评定的重要依据。

第六章奖励与惩罚第十五条对在培训中表现优异的员工，给予奖励，如奖金、晋升机会等。

第十六条对未参加培训或培训考核不合格的员工，进行相应处罚，如通报批评、绩效扣分等。

一、总则为加强旅行社团队管理，提高团队整体素质和执行力，确保公司业务有序开展，特制定本制度。

二、团队组织架构1. 旅行社团队由总经理、部门经理、业务员、导游、财务人员等组成。

2. 团队内部实行分级管理，各部门经理对总经理负责，业务员、导游、财务人员对部门经理负责。

三、团队管理制度1. 工作时间及考勤（1）员工应遵守国家法定工作时间，不得迟到、早退、旷工。

（2）员工应按照公司规定打卡上班，不得代打卡。

（3）员工请假需提前向部门经理申请，经批准后方可休假。

2. 工作纪律（1）员工应保持良好的工作态度，积极完成工作任务。

（2）员工应遵守公司各项规章制度，不得违反国家法律法规。

（3）员工在工作中应团结协作，互相尊重，共同提高。

3. 业务规范（1）业务员应熟悉业务知识，为客户提供优质服务。

（2）导游应具备一定的专业素养，确保游客行程安全、愉快。

（3）财务人员应严格按照财务制度执行，确保公司财务安全。

4. 培训与考核（1）公司定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。

（2）公司对员工进行定期考核，考核结果作为员工晋升、调薪的重要依据。

5. 奖惩制度（1）对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。

（2）对违反公司规章制度、影响公司形象和利益的员工进行处罚。

四、团队协作1. 团队成员应相互支持，共同解决工作中遇到的问题。

2. 部门之间应加强沟通与协作，确保公司业务顺利进行。

3. 公司鼓励员工提出合理化建议，共同提高团队执行力。

五、附则1. 本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司另行规定。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

3. 本制度如有修改，经公司领导批准后予以实施。

旅行社内部管理制度1. 概述旅行社是一个提供旅游服务的企业，为了规范旅行社的运营和提供优质的服务，制定内部管理制度是必要的。

本文将介绍旅行社内部管理制度的相关内容，包括组织架构、职责和权利、工作流程、考核机制等方面。

2. 组织架构2.1 领导层旅行社的领导层由总经理和各部门负责人组成。

他们负责制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行指导和监督。

2.2 部门设置旅行社通常包括市场部、销售部、产品部、客服部、财务部和人力资源部等部门。

每个部门都有明确的职责和工作范围，协同合作，完成旅游服务的生命周期。

3. 职责和权利3.1 总经理总经理是旅行社的最高行政负责人，他负责整个旅行社的经营管理。

他有权制定旅行社的发展战略和目标，并对各个部门的工作进行监督和指导。

3.2 部门负责人各个部门负责人负责管理和指导各自部门的运作。

他们有权安排部门内部的工作任务和人员配备，并对部门的工作结果负责。

3.3 员工旅行社的员工承担各种具体的工作任务，包括市场推广、销售、产品策划、客户服务、财务管理和人力资源等。

他们应按照旅行社的规定和要求完成工作，实现旅行社的发展目标。

4. 工作流程4.1 市场推广流程市场部负责旅行社的市场推广工作，包括制定市场策略、开展市场调研、设计推广方案等。

市场推广流程主要包括目标市场分析、竞争对手研究、市场定位、推广活动策划和执行等环节。

4.2 销售流程销售部负责旅行产品的销售工作，包括客户接待、需求分析、方案设计、签约等。

销售流程主要包括客户咨询、产品介绍、方案报价、谈判和签约等环节。

4.3 产品策划流程产品部负责旅行产品的策划和设计，包括行程安排、线路选择、酒店和交通安排等。

产品策划流程主要包括行程规划、资源调配、费用预算、产品宣传和上线等环节。

4.4 客户服务流程客服部负责旅行服务的售后管理工作，包括客户投诉处理、团队管理、满意度调查等。

客户服务流程主要包括客户接待、行程安排、售后跟进和客户反馈等环节。

旅行社管理制度一、引言旅行社是为了满足人们对旅游休闲需求而设立的专业机构，其运营管理十分重要。

为了确保旅行社的正常运营和客户的安全体验，制定一套行之有效的管理制度是必不可少的。

本文将详细介绍旅行社管理制度的相关内容，以保障旅行社的顺利运营和客户的权益。

二、员工管理制度1. 岗位职责明确化为了保证旅行社各岗位的工作职责清晰明确，需要制定岗位职责明确化制度。

该制度通过明确岗位职责和工作内容，确保每个员工在工作中具有明确的方向和责任。

2. 培训与考核制度为了提升员工的专业素质和服务水平，旅行社需要建立培训与考核制度。

该制度可以包括定期培训计划、培训内容及方式、考核标准等方面，以促进员工的不断成长和提高。

3. 激励与奖惩机制建立激励与奖惩机制是为了调动员工积极性和促进工作效率。

旅行社可以通过设置员工绩效考核、年度奖金、福利待遇等方式来激励员工，同时对违反规定的员工进行相应的处罚。

三、产品管理制度1. 产品开发与策划旅行社应建立产品开发与策划制度，包括市场调研、产品定位、行程规划等方面。

同时，需要明确产品的定价策略、合作伙伴选择等内容，以确保旅行社产品在市场上有竞争力。

2. 产品质量控制通过建立产品质量控制制度，旅行社可以严格控制产品的质量，并确保客户能够享受到高品质的旅游体验。

该制度包括供应商评估、行程监控、客户反馈收集等方面，并设立相应的纠正措施和改进计划。

3. 售后服务管理售后服务管理制度是为了保障客户的权益和满意度。

旅行社应建立完善的售后服务流程，包括客户投诉处理、售后问题解决等内容，以提高客户对旅行社的信任度和忠诚度。

四、安全管理制度1. 旅游安全防范为了确保客户的人身安全，旅行社应建立旅游安全管理制度。

该制度包括游客安全教育、安全风险评估与预防、应急预案等方面，以保障游客在旅行过程中的人身安全。

2. 资金安全管理为了防止资金的风险和滥用，旅行社需建立相关资金安全管理制度。

制度可包括资金流转审批、资金监控、风险预警等内容，以确保旅行社的资金安全和良好的财务状况。

2024年旅行社员工管理制度4篇目录第1篇旅行社员工管理制度第2篇旅行社内部员工管理制度格式怎样的第3篇旅行社内部员工管理制度怎么写第4篇旅行社内部员工管理制度旅行社内部员工管理制度格式怎样的员工管理是一个企业管理的基础,有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作,为了方便大家,本站整理了旅行社内部员工管理制度,仅供参考。

第一章总则1.遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。

2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。

3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。

进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。

如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。

4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。

5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。

严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。

6.单位内与同事应点头行礼以示致意。

7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。

8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。

9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。

10.接听电话应先问候,并自报公司。

对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。

11.服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。

12.尽忠职守,保守商业机密。

维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。

13.爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。

因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。

14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。

15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。

16.执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。

旅行社规章制度范本
第一条为了规范旅行社的管理，维护旅行社的正常秩序，保
障客户的权益，特制定本规章制度。

第二条旅行社全体员工必须严格遵守国家法律法规，遵守旅
行社的各项规章制度，服从公司领导的管理和安排。

第三条旅行社员工必须保守客户的个人隐私和商业秘密，不
得泄露客户信息和公司内部资料。

第四条旅行社员工必须严格遵守出差和差旅费用的管理规定，不得私自挪用公款或者虚报报销。

第五条旅行社员工在工作期间必须保持良好的工作状态和形象，不得在工作时间内进行私人活动或者接受他人礼品。

第六条旅行社员工必须严格遵守公司的服务标准和流程，提
供优质的服务，保障客户的权益和安全。

第七条旅行社员工必须积极参加公司组织的培训和学习活动，
不断提高自身的专业素质和服务水平。

第八条旅行社员工必须遵守公司的考勤制度，不得迟到早退，不得擅自请假或者旷工。

第九条旅行社员工必须保护公司的财产和设备，不得私自挪
用或者损坏公司的财物。

第十条对于违反本规章制度的员工，公司将给予相应的处罚
和警告，严重者将依法解除劳动合同。

旅行社内部相关规章制度第一章总则第一条为规范旅行社内部管理，加强队员的纪律教育，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、司机等。

第三条旅行社内部管理遵循公平、公正、公开的原则，实行民主决策、独立执行的管理模式。

第四条旅行社全体员工应遵守公司的规章制度，服从公司的管理和安排，努力履行自己的职责。

第二章员工的基本权利和义务第五条员工有享受基本权利的权利，包括：言论自由、人身安全、职业培训等。

第六条员工有履行基本义务的责任，包括：服从管理、维护团队合作、维护公司形象等。

第七条员工应遵守公司的工作纪律，包括：准时到岗、遵守工作时间、认真执行工作任务等。

第八条员工应保密公司业务秘密，不得泄露公司业务内容，不得私自留存或复制公司资料。

第三章管理人员的职责和权利第九条管理人员应带头遵守公司规章制度，模范执行公司的决策。

第十条管理人员有权对员工进行指导、监督和考核，有权对员工进行奖惩。

第十一条管理人员应促进员工之间的团结合作，创造和谐的工作氛围。

第四章安全管理第十二条旅行社应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的安全。

第十三条旅行社应加强车辆的维护保养，确保车辆的安全运行。

第十四条旅行社应对导游和司机进行安全培训，确保他们在工作中做到安全第一。

第五章薪酬管理第十五条旅行社应按照国家相关法律法规规定，合理制定员工的薪酬标准。

第十六条员工的薪酬应按时发放，不得出现拖欠或少发现象。

第十七条旅行社应根据员工的工作表现，进行薪酬的调整和奖励。

第六章奖惩管理第十八条旅行社应根据员工的工作表现，进行奖惩管理。

第十九条对于表现突出的员工，可以给予奖金、提升职务等奖励。

第二十条对于违反公司规章制度的员工，应进行严肃的处理，包括口头警告、书面警告、调整岗位、停职查处等。

第七章离职管理第二十一条员工有辞职的权利，应提前向公司提出书面辞职申请。

第二十二条公司有权对员工进行离职程序的管理，包括交接工作、结算薪酬等。

第一章总则第一条为加强旅行社内部管理，提高服务质量，确保旅游业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售员、客服等。

第三条旅行社内部管理制度应遵循以下原则：1. 合法性：遵守国家法律法规，确保旅行社业务合法合规；2. 严谨性：各项制度要严谨、明确，便于执行；3. 效率性：提高工作效率，确保旅行社业务顺畅运行；4. 透明性：制度公开透明，员工知晓并自觉遵守。

第二章组织结构第四条旅行社内部组织结构如下：1. 股东大会：为旅行社的最高权力机构，负责制定旅行社发展方向、经营策略等重大事项；2. 董事会：负责监督股东大会决议的执行，对旅行社重大决策提出建议；3. 经理层：负责旅行社日常经营管理，下设销售部、客服部、导游部、财务部等部门；4. 员工：按照岗位职责，负责各项业务的具体实施。

第三章员工管理第五条旅行社员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，确保招聘到优秀人才。

第六条旅行社员工应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相关旅游行业知识和技能；3. 具有较强的沟通、协调和团队协作能力；4. 具有良好的心理素质和抗压能力。

第七条旅行社员工应按时参加公司组织的培训，提高自身业务水平。

第八条旅行社员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗。

第四章业务管理第九条旅行社应严格按照国家法律法规，开展旅游业务。

第十条旅行社应制定详细的旅游线路方案，包括行程安排、景点介绍、住宿、餐饮等。

第十一条旅行社应确保导游具备相应的导游资格，为游客提供优质服务。

第十二条旅行社应加强对旅游团队的监控，确保游客安全。

第五章财务管理第十三条旅行社应建立健全财务管理制度，确保财务安全。

第十四条旅行社应定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

第十五条旅行社应加强成本控制，降低经营成本。

第六章安全管理第十六条旅行社应建立健全安全管理制度，确保游客和员工的人身、财产安全。

旅行社管理制度4篇在生活中，越来越多人会去使用制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。

那么相关的制度到底是怎么订立的呢？下面是我辛苦为伙伴们带来的4篇《旅行社管理制度》，希望能够给您供给一些帮忙。

旅行社管理制度篇一一、总则1、为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，依据有关法律、法规，订立本细则。

2、旅游安全管理工作应当彻“安全第一，防备为主”的方针，遵从“四不放过”的原则。

3、各部门负责组织实施本方法。

二、安全管理组织机构组长:副组长:成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益。

2、旅行社应当为其派出的向旅游者供给服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险。

3、在布置旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，订立缜密的行程计划，并注意避开司机处于过分疲乏状态，杜绝违章行驶。

4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特别旅游项目时，要事先订立缜密的安全保护预案和急救措施，紧要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特别保险。

5、坚持日常的安全检查工作，检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，适时除去不安全隐患。

6、接受当地旅政管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检查监督。

7、积极参加处理涉及单位的旅游安全事故，包含事故处理、善后处理及赔偿事务，严格依照事故做事处理。

8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全情形予以充分提示、劝诫、警告或事先说明。

9、受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同部门责任人妥当处理。

10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，适时排查安全隐患。

11、检查考核中，必需认真对待存在的安全隐患，严厉处理安全事故责任人，坚持“四不放过”原则，事故没有查清不放，事故责任人没严厉处理不放过，广阔职工没有受到教育不放过，防范措施没有明确落实不放过。

旅行社规章制度一、总则第一条为了加强旅行社内部管理，规范员工行为，保障旅行社的正常运营，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、后勤人员等。

第三条旅行社全体员工应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，维护旅行社声誉。

二、员工管理第四条旅行社应与员工签订正式劳动合同，明确双方权利义务。

员工需提供真实、完整的个人资料，并办理相关入职手续。

第五条旅行社应定期对员工进行业务培训，提高员工的专业素质和服务水平。

员工需积极参加培训，不得无故缺席。

第六条旅行社应建立健全员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估。

根据绩效考核结果，实施奖惩措施。

第七条旅行社应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。

员工之间应和睦相处，互相尊重，共同维护旅行社的和谐氛围。

三、财务管理第八条旅行社应建立健全财务管理制度，保证财务数据的准确、完整。

财务人员需严格遵守国家财经法规，履行职责。

第九条旅行社收入、支出应严格按照国家规定进行核算，合法合规使用资金。

旅行社应定期进行财务审计，确保财务状况良好。

第十条旅行社应加强财产管理，建立健全资产登记、使用、维修、报废等制度。

员工不得擅自使用旅行社资产，违反规定的，应承担相应责任。

四、业务管理第十一条旅行社应按照《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，合法经营，诚信服务。

导游应按照行程安排，提供优质服务，不得擅自变更行程。

第十二条旅行社应加强旅游团队管理，确保旅游安全。

旅行社应定期对旅游产品进行安全评估，采取必要的安全措施，保障游客人身、财产安全。

第十三条旅行社应建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉，保障游客合法权益。

五、信息安全第十四条旅行社应加强信息安全管理，保护游客个人信息和旅行社商业秘密。

员工不得泄露游客个人信息和旅行社商业秘密，违反规定的，应承担相应责任。

第十五条旅行社应建立健全网络安全制度，确保网络硬件设施安全，预防网络攻击、病毒等安全风险。

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，保障旅行者的权益，提升服务质量，根据《旅行社管理条例》和其他相关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于我社所有员工，包括高管、管理人员、营销人员、导游等。

第三条旅行社应当严格遵守国家法律法规，诚实守信，维护社会公共利益，保护旅行者的合法权益。

第四条旅行社应当建立健全内部管理体系，明确各岗位职责，规范员工行为，确保旅行活动安全有序进行。

第五条旅行社应当遵循经济效益、社会效益和环境效益相统一的原则，推动经济社会可持续发展。

第二章组织结构第六条旅行社应当设立清晰的组织结构，包括董事会、监事会、高管队伍和各级管理部门。

第七条董事会是旅行社的最高决策机构，负责审批公司重要事项，保障公司长期发展和战略目标的实现。

第八条监事会负责监督公司经营管理活动，保障公司各项业务合法合规运作。

第九条高管队伍是公司的管理核心，负责领导各部门的工作，履行公司治理职责。

第十条各级管理部门负责具体的业务运作，实施公司决策和战略部署。

第三章内部管理制度第十一条旅行社应当建立健全内部控制制度，规范各类业务活动，保障公司财产安全。

第十二条旅行社应当建立健全信息化管理系统，提升管理水平和服务质量。

第十三条旅行社应当建立健全人力资源管理制度，培养员工素质，激励员工发展。

第十四条旅行社应当建立健全财务管理制度，保障公司财务安全，防范经济风险。

第四章经营管理制度第十五条旅行社应当严格执行国家旅行社管理法规，不得从事国家禁止的旅行活动。

第十六条旅行社应当建立健全旅行产品开发制度，确保市场竞争力和产品质量。

第十七条旅行社应当建立健全供应商管理制度，合理选择优质供应商，保障服务质量和合作稳定。

第五章服务质量管理制度第十八条旅行社应为旅行者提供全方位的服务，确保旅行者的人身财产安全。

第十九条旅行社应当建立健全客户服务制度，严格遵守服务承诺，及时回应客户需求。

第二十条旅行社应当建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，并及时改进服务质量。

旅游公司管理规章制度模版一、考勤制度:1、工作时间:每周周一至周日:早7:30时至晚5:00时。

2、休假时间:每周周一至周三轮流安排休假。

3、事假:须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。

4、迟到:凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。

5、旷工:未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。

6、病假:请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。

无医院证明或病历按旷工算。

7、上班时间若要外出须得到经理同意。

二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。

2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。

4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。

女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。

5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身体气味清新，不得有异味。

女性不得使用味道浓烈的香水。

7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。

四、安全制度:1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。

4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。

5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。

6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。

六、奖惩制度:为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

奖励:1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。

旅行社内部管理制度（14篇）篇1：旅行社管理制度第一条总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本着“按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度。

二、本制度中的薪酬是指公司根据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的报酬，是员工为公司提供服务应得的报酬。

三。

薪酬体系的构成:公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、集团津贴、其他津贴、绩效工资、年终奖六部分组成。

四、薪资总额：管理人员=管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

计调人员=基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

商务部人员=基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

财务人员=基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖。

业务人员=基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖。

导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖。

附:公司其他人员的业务提成按各自级别。

公司其他人员按正常导游补贴。

五、行政部在每个经营年度开始之前编制《管理人员工资总额使用计划》六、工资制度中的工资部分，实行按月发放，按月以货币形式直接支付给员工。

财务部门在给员工发工资时，必须出具工资明细清单，详细列出所有项目，并统一代扣代缴个人所得税和社会保险费。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询。

八。

本制度适用于公司除总经理以外的所有管理人员(总经理的薪酬由董事会另行制定)。

第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的汇总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪= 管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整。

（具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大小程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另外每半年须定期进行一次调整。

旅行社管理制度第一章总则第一条为规范旅行社的经营行为，维护旅行者的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社内部管理，并对旅行社的经营、服务、安全等方面进行规范。

第三条旅行社应遵守国家相关法律法规，并加强对员工的教育和管理，督促员工合法经营，规范服务行为。

第四条旅行社管理制度应当遵循科学性、合理性、实用性和可操作性的原则。

第五条本制度由旅行社的管理部门负责制定和修订，并经董事会审批后生效。

第六条旅行社应加强对本制度的宣传和培训，确保员工了解并切实执行制度规定。

第七条旅行社应积极接受社会和行业管理部门的监督，接受合法合理的检查和评估。

第二章旅行社经营规范第八条旅行社应当依法取得相关经营许可证，对旅行社的经营行为进行合法合规的管理。

第九条旅行社应当制定合理的产品价格和优惠政策，确保旅行者的合法权益。

第十条旅行社应当让旅行者在购买旅游产品时明确了解产品的内容、价格、服务标准等信息，并签订书面合同。

第十一条旅行社应当建立合理的销售渠道，规范销售行为，杜绝不正当竞争手段。

第十二条旅行社应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。

第十三条旅行社应建立健全的财务管理制度，规范经济行为，保证资金的安全和合理使用。

第三章旅行社服务规范第十四条旅行社应当加强对员工的服务意识教育和培训，提高服务水平和质量。

第十五条旅行社应当设立客户服务中心，建立24小时值班制度，确保旅行者的投诉和求助能够得到及时解决。

第十六条旅行社应当建立健全的团队管理制度，规范团队旅游服务行为，保证旅行者的安全和畅旅。

第十七条旅行社应当在产品销售前对旅行目的地和旅游线路进行评估和调查，确保其安全和合理性。

第十八条旅行社应当建立安全责任追究制度，对自己的服务行为和现场安全负有责任，确保旅行者的人身安全。

第四章旅行社安全管理第十九条旅行社应当加强对员工的安全意识教育和培训，建立健全的安全管理制度。

第二十条旅行社应当对旅游目的地和线路进行安全评估和调查，确保旅行者的安全。

一、总则第一条为加强旅行社的内部管理，提高员工素质，保障旅行社的合法权益，促进旅行社业务的健康发展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括正式员工、实习员工和临时工。

第三条旅行社员工应遵守国家法律法规，维护旅行社的形象和声誉，服从旅行社的统一安排和管理。

二、员工行为规范第四条工作时间与考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2. 员工应遵守考勤制度，如实记录考勤情况。

3. 未经批准，员工不得擅自离岗或加班。

第五条保密协议1. 员工应保守旅行社的商业秘密，不得泄露给任何第三方。

2. 员工离职时，应将所知悉的商业秘密保密至离职后一定期限内。

第六条工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作。

2. 员工应尊重同事，不得进行侮辱、诽谤、威胁等行为。

第七条禁止事项1. 禁止员工在工作期间饮酒、吸烟。

2. 禁止员工在工作时间从事与工作无关的活动。

3. 禁止员工在工作中收受贿赂、索贿或参与任何违法活动。

三、管理制度第八条考勤制度1. 旅行社实行标准工时制，员工应按照规定的工作时间工作。

2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可请假。

第九条五险一金制度1. 旅行社依法为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

2. 旅行社为员工缴纳住房公积金。

第十条聘用制度1. 旅行社实行劳动合同制度，与员工签订书面劳动合同。

2. 旅行社根据业务需要，招聘各类人才。

第十一条出差制度1. 员工因公出差需提前向主管申请，经批准后方可出差。

2. 出差期间，员工应按照规定报销差旅费。

第十二条工资支付流程1. 旅行社按月支付员工工资，工资发放日为每月的固定日期。

2. 员工工资构成包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。

第十三条卫生制度1. 旅行社办公区域应保持整洁，员工应爱护公共设施。

2. 员工应遵守卫生规定，不得在工作区域乱扔垃圾。

第十四条违纪与处分1. 旅行社对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。

旅行社员工出勤管理制度一、目的和依据为了规范旅行社员工的出勤行为，确保员工按时按量完成工作任务，提高工作效率和工作质量，特制定本制度。

本制度依据《中华人民共和国劳动法》、《旅行社管理条例》等相关法律法规，结合旅行社实际情况而制定。

二、适用范围本制度适用于旅行社的全体员工，包括正式员工、劳务派遣员工、临时工等。

三、出勤时间和考勤方式1. 出勤时间：员工每天的上班时间为早上9点到下午6点，共计工作8小时，其中包括午餐时间1小时。

员工应按时到达工作岗位，不得迟到早退。

2. 考勤方式：旅行社将采用电子考勤系统进行考勤管理。

员工每天到达和离开工作岗位时，都需要刷卡签到。

员工应保管好自己的考勤卡，不得私自调换或转让他人使用。

3. 加班考勤：如因工作需要，员工需要加班完成任务时，需提前向上级主管请示并得到批准。

加班时间将按照实际完成工作的时间计入加班工资中。

四、出勤情况记录和奖惩措施1. 出勤情况记录：旅行社将定期对员工出勤情况进行记录归档。

记录内容包括迟到次数、早退次数、无故缺勤次数等。

员工可随时向人事部查询自己的出勤记录。

2. 奖励措施：对于符合以下条件的员工，旅行社将进行适当奖励：- 出勤良好，连续3个月以上不迟到、不早退、无缺勤记录的员工，每月奖励500元；- 具备出色工作表现的员工，经确认后可获得年终奖金和晋升机会。

3. 处罚措施：对于符合以下情况的员工，旅行社将进行相应处罚措施：- 迟到：第一次迟到，口头警告；第二次迟到，书面警告；第三次迟到，扣除当天工资；- 早退：第一次早退，口头警告；第二次早退，书面警告；第三次早退，扣除当天工资；- 无故缺勤：第一次无故缺勤，扣除当天工资；第二次无故缺勤，上报人事部，由人事部决定相应的处罚。

五、特殊情况下的请假和调班1. 请假：员工如需请假，需提前向上级主管请示并得到批准。

请假时间不得超过3天，超过3天需向人事部提出申请，由人事部决定是否批准。

2. 调班：员工如需调班，需提前向人事部提出申请，由人事部根据实际情况决定是否批准。