岗位说明书
一、职位标识
职位名称活动执行所属部门运营中心-运营部职位定编2人职位类别基层员工直接上级运营部经理直接下级
二、职位使命
负责项目的具体落地执行，跟进项目进程，确保项目按时、保质保量地完成
三、工作职责
职责一职责描述：活动前期准备
项目立项之前，根据策划部粗案提供执行可行性建议，确定执行周期
根据策划方案提供需要的基本资料（场地、设备、人员），确定供应商及成本报价负责活动物料的制作与验收工作
负责活动现场的督导、执行
职责二职责描述：活动现场督导、执行、负责活动现场布置与搭建工作
负责活动现场秩序维持工作
做好现场调度、处理临时发生的情况
职责三职责描述：市场活动后期维护与总结
活动结束收拾会场、把物料带回公司存放库房，出现损坏的及时报告修复，做好登记。执行工作完成后，及时整理、保存资料
写出活动总结提出合理化建议及心得体会。
职责四
职责描述：其他事项
领导交代的其他事项按时保质完成。
四、职位权限
1、活动建议权
2、供应商选择权
教育水平大专级本科以上学历
专业企业管理、人力资源管理、播音主持等相关专业
培训经历受过销售技能培训或职业教育与课程开发等培训；受过商品知识、相关行业知识培训
经验1年以上医药行业培训讲师经验
知识知晓公司所经营产品国内行业动态，掌握市场业务相关知识，了解公司所经营产品知识。技能技巧熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，具备网络知识，
个人素质具有很强的沟通协调能力、团队管理能力
性格开朗，有良好的的协调能力和沟通能力、有个性，善于表达自己和自己的创意对仓储及物料管理有自己的条理性，善于保存
如活动现场遇见突发状况应灵活应对，确保以快速优质的解决突发状况
其它：
使用工具/
设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境办公场所、各市场区域
工作时间
特征
一定频次的出差及加班，节假日正常休息
备注
计划专员岗位职责 岗位名称计划专员岗位编号所在部门规划运营处岗位定员直接上级处长工资等级直接下级无薪酬类型岗位职责概要:负责集团及下属单位生产经营计划的制订，并对生产经营计划的执行情况进行跟踪与考核 职责与工作任务 职责表述:负责制定集团及下属单位年度、季度、月度生产经营计划，并组织安 排，下达计划 1、负责制定集团及下属单位的年度、季度、月度生产经营计划，下职责一达计划工作任务 2、负责对下属单位生产经营计划的执行进行监控，并督促下属单位 按时提交计划执行情况分析报告 职责表述:负责对下属业务单位经营计划的执行情况进行考核 1、根据集团经营计划分解情况，拟定对下属业务单位的经营目标责 任考核体系职责二 2、负责收集、整理、汇总各类考核数据，并计算下属业务单位的考工作任务 核结果 3、负责对下属业务单位的绩效改进计划执行情况进行监督和检查 职责表述:负责集团经济运行监控工作 1.负责收集、汇总、分析下属业务单元经济运行数据职责三 工作任务 2.负责及时发现经济运行过程中的问题，提出解决办法建议 3.负责出具月度、季度、年度经济运行分析报告 职责表述:负责修订、调整生产经营计划 2、负责根据对生产情况的统计结果，必要时对原定计划进行调整修
改，并上报领导审批，并下达给各下属单位职责四 3、及时提供生产经营信息给总部相关领导及其部门，以便总部在第工作任务 一时间了解生产经营情况 4、跟踪计划执行情况，积累、优化制订计划的基础数据职责五职责表述:负责下属单位生产能力的审核上报工作 1、办理核定资质的申报和年检手续 2、指导各单位申报核定生产能力，会同有关部门进行核定，经领导工作任务 审核后，组卷上报 3、按要求完成生产能力的复核工作 职责表述:其他日常工作 职责六 1、负责相关资料信息的收集、汇总和整理 工作任务 2、负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督职责七职责表述:完成领导交办的其他任务
房地产客服专员岗位职责说明书 精品文档 房地产客服专员岗位职责说明书 房地产客服专员岗位职责说明书提要: 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作更多精品: 总结 房地产客服专员岗位职责说明书 岗位基本信息 岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等直接上级项目营销策划部经理直接下属岗位概要: 负责楼盘销售的后勤工作，负责办理楼盘及客户各种销售所需证照 文件;负责接待及处理客户异议、投诉等eRm管理工作 职责描述 重点工作 1. 签约管理: 根据订金收款单，负责与客户签订协议; 对售房合同进行合同的整理归档及移交; 2. 销售后勤: 为客户提供办证服务; 负责售后相关工作及一些突发性事件的处理 3. 客户管理: 接待并处理客户异议、投诉，及时联络相关部门解决客户需求，并回复客户问题处理情况; 组织策划客户活动工作，建立良好的客户关系; 协助建设并维护公司eRm 系统，及时更新客户系统； 1 / 3 精品文档
4. 沟通协调: 负责做好客户相关资料的移交工作; 做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作; 及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作; 一般工作 1. 其他事项: 完成上级交给的其他临时性工作任务; 主要责任 1. 保证签约的正确性; 2. 保证客户服务质量; 3. 保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确; 4. 保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作; 岗位权力 1. 要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力; 2. 依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力; 3. 根据公司制度有关规定，接受培训，享受薪酬和各项福利政策的权力; 4. 在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力; 5. 按公司制度享有的其他权力; 任职资格 资 2 / 3 精品文档 历: 心理学等相关专业，大专及以上学历，一年以上相关工作经验; 能 力: 较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
客服专员岗位职责范文一： 1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求； 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作； 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作； 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作； 5) 分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通； 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广； 7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理； 8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务； 10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。 客服专员岗位职责范文二： 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 （一）某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 （二）某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 （三）某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。
市场营销部经理： 岗位职责： 1.协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略，为重大营销决策提供建议和信 息支持； 2.根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，制订与实施并 报总经理审批； 3.编制年度销售计划、目标，并实现公司各项年度经营指标； 4.根据销售计划编制年度营销成本预算，有效进行成本控制； 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.负责营销体系管理制度和流程的建设； 10.组织政府市场开拓补贴经费的申请； 11.完成领导交代的其他任务。 任职要求： 1.营销、中文、传播等相关专业，本科学历； 2.熟悉行业发展,具备3年以上锂电市场营销推广工作经验,具备行业市场分析能力； 3.了解锂电行业市场策划执行所有流程,对品牌塑造和项目营销有经验和见解； 4.有独立组织策划执行企业对外大型活动经验； 5.文笔好，思维敏捷，策划组织能力较强； 6.较强的沟通能力，能准确表达、传达工作意图； 7.具备高度的责任心和团队协作精神，能够承受较大的工作压力。
营销策划专员 岗位职责： 1.定期进行基础性市场调研，建立系统的市场调研资料库； 2.收集行业市场信息及行业动态，分类、管理、维护客户信息； 3.对公司内部的产品和需求有深刻理解，并根据市场及客户需求整合制作销售策划方案； 4.配合公司以及客户的市场活动策划，制订各阶段市场销售活动计划，并组织实施； 5.配合销售人员与客户沟通，完成销售、商务提案及追踪项目实施结果，销售支持项目跨部门支 持协调，执行效果支持； 6.监测活动执行情况及实际效果，及时反馈，协助公司调整市场推广策略； 7.分析、评估、建议网站和商城的关键词，提升搜索引擎友好度； 8.参与公司新项目的接洽及前期市场策划工作； 9. 10. 11. 1. 2.1 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4.具有较强的文字表达能力和报告分析能力； 5.能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识； 6.熟练运用office办公软件与系统数据分析工具； 7.工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。 市场信息专员 工作职责： 1.负责市场信息搜集、整理、分析； 2.负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽； 3.随时了解市场动态，出具分析报告； 4.采集竞争对手产品性能、价格等相关信息； 5.为产品的定价作出建议；
岗位说明书 一、岗位基本资料 岗位名称客户服务专员所属部门客户服务部直接上级客服部经理直接下级无 所辖人数定员人数 二、工作职责 工作概要本岗位是在客服部经理的领导下，在国家法律法规和经济政策的指导下，为了完成售后服务支持工作，负责售后服务的实施，以及相关资料的整理归档。 具体职责编号工作内容及职责 1 遵守公司各项章程，严格遵守客户服务部工作制度，接听客户电话，详细记录需求，分析确认后及时给予客户回答，与技术部门沟通协调处理问题，并定期回访； 2 完成客户服务的数据统计工作，按照考核指标的内容统计各项数据并定期提供，作为对客户服务人员的考核依据； 3 接收、汇总整理客户服务部门的费用票据，按照财务流程要求交相关岗位审批、办理费用报销，做好费用报销记录； 4 接收零配件需求信息并通知仓库发货，满足客服维修和零配件销售的需要；做好零配件或维修合同的管理工作； 5 定期编制各项客服相关的统计报表，统计分析客服的总体业务状况，为公司的市场策略提供依据；按照要求编写、整理、归档相关文档资料； 6 完成上级领导交办的其他工作。 三、岗位关系图 客服部经理 客户服务专 员 总经理
四、工作协作关系 范围主要接触岗位工作内容涉及的流程本部门 客服部经理接受工作分配、指导和考核； 部门间 （公司内部） 公司内部员工各种售后服务支持工作； 公司外部 客户培训、安装、协调售后工作。 五、岗位任职资格要求 因素限定资料 教育经历大专及以上学历； 专业要求产品技术相关专业； 知识技能具有良好的组织协调和沟通能力； 有责任心，具有较强的服务意识； 能够耐心处理客户服务方面的琐碎事务，有敬业精神；熟悉产品知识和安装作业流程和规范； 具备基本的外语运用能力；良好的计算机应用能力。 培训经历客户服务、产品知识与技术相关培训；工作经验具有3年以上相关岗位工作经验； 其他条件 补充事项个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照有关规定，或经领导审批同意，可以适当放宽任职条件。 六、工作特征 评价要素特征描述 工作时间特征正常工作时间，偶尔加班； 工作的均衡性工作较均衡； 工作的地点办公室，经常外出。 本说明中所包含的陈述意在一般性的阐述本岗位的任务和责任，不能理解为已经包含了所有的要求。 审核者签名： 年月日直接领导签名： 年月日 公司领导签名： 年月日
营销策划专员 发布 日期：2011-09-21工作地点：上海 招聘 人 数： 若干 工作 年 限： 三年以上学历：大专 职位职能:房地产项目/开发/策划主管/专员房地产销售人员 职位描述: 1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 2、具有房地产项目策划和营销管理工作经验，对项目营销策划方案
能够有足够的理解和执行； 3、有参与过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验优先考虑； 4、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 5、熟悉房地产营销行业，具备良好的经营管理知识及营销实战经验者优先； 6、有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学习能力及良好的团队合作精神； 7、本职位派驻宁夏银川项目部工作。 发布 日期：2011-09-06工作地点：普洱 招聘 人 数： 若干 工作 年 一年以上学历：大专
限： 职位描述: 岗位职责 1、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用； 2、负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传,跟进等实施工作； 3、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告； 4、负责对销售及策划进度进行动态掌控。 任职资格 1、营销、广告、建筑、土木类相关专业大学专科及以上学历；
2、1年以上房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先； 3、熟悉房地产策划，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等房地产开发过程中的策划和撰写工作； 4、熟悉城市建设、房地产行业，熟悉房地产国家相关法律法规，及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力； 5、热爱房地产策划事业，上进心强，对市场、客户需求有一定的敏感性。 发布 日期：2011-08-17工作地点：昆明 招聘 人 数： 2 工作 年限：应届毕业生学历：本科 薪水 范 围： 2000-2999 职位职能:市场企划专员
客服专员岗位职责表 【篇一：常见客服人员岗位职责范本】 客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 3、维护与新老客户的良好合作关系; 4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分 析及意见; 5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责： 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予 客户反馈; 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量 服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责： 1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责： 1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。 2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
房地产营销策划部经理岗位职责说明书-制度大全 房地产营销策划部经理岗位职责说明书之相关制度和职责，房地产营销策划部经理岗位职责说明书岗位编号:0113所在部门:房地产开发集团有限公司岗位定员:1岗位名称:营销策划部经理直接上级:主管副总经理直接下级:策划助理、销售秘书职... 房地产营销策划部经理岗位职责说明书 岗位编号:0113 所在部门:房地产开发集团有限公司 岗位定员:1 岗位名称:营销策划部经理 直接上级:主管副总经理 直接下级:策划助理、销售秘书 职责与工作任务: 本职:负责项目前期策划、营销全程工作 一、职责表述 组织制定公司全年营销策划工作计划,并分解完成 工作任务: 根据公司总目标,制订本部年度计划和总目标,在各个项目内的展开工作,并进行审核 审核编制各项目销售计划,并监督检查完成情况 二、职责表述 主持公司项目策划全面工作 工作任务: 熟悉国家法律法规及政策动向,把握项目前期定位方向 研究项目所在区域的市场情况,作出符合当地市场要求的产品 主持公司新项目市场调研、前期策划、经济估算初步指标的设立 主持项目规划、景观、装修设计工作 主持销售策划、平面制作、宣传推广、媒体选用工作 负责销售部外部形象与内部装饰装修审定 负责与相关单位接口、合同谈判、拨款申请事宜 负责项目相关楼盘的参观学习 负责参与销售展览会活动的全面工作 三、职责表述 主持公司项目销售全面工作 工作任务: 负责公司全部销售项目的销售工作 主持直管项目的销售工作 审查各项目销售方案、价格及计划,并不定期进行检查 研究各项目销售报表,发现问题及时更正解决 负责分解各项目销售计划,并签署考核意见 做好每个项目的销售控制,以获得最及时的回款和获得最大营业额
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物流计划部计划员岗位职责
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物流计划部计划员岗位职责 」、岗位职责 1、下达生产任务通知书 ①板房技术部根据集团客服部业务订单制定《生产任务通知书》，然后及时将《生产任务 通知书》交付物流计划部计划员。技术部与物流计划部交接《生产任务通知书》时，须办理登记交接手续。《技术部生产任务通知书交接登记表》样表如下： 日期 （月/日）订单编号页数登记人签收人 交接时间 （时/分） 备注 ②物流计划部计划员收到技术部《生产任务通知书》后，及时将《生产任务通知书》复印、分发至相关人员。 《生产任务通知书》涉及内容、对应班组及接收责任人列表如下： 序号物料名称对应班组接收责任人备注 1 山墙板 2 前后墙板 3 门旁小板复合板组班长或副班长特殊形状，需要下线后重新剪 4 一层或二层门头板成品库板材库库管员裁的,应附上剪裁图。 5 内山板 6 顶板 7 三角板 门子组成品库班长或副班长 板材库库管员 特殊形状，需要下线后重新剪 裁的，应附上剪裁图。 8 山尖板 9 门子 10 扣帽折件组班长或副班长特殊形状、特殊规格，需要特
1 2 下槽折件 剖面图。 1 3 雨搭瓦 1 4 内外屋脊瓦 1 5 檐帽 1 6 檐下折件 17 角铝 18 内山板折件 1 9 围挡板 20 窗子 成品库 板材库库管员 21 木地板 2 2 隔墙板卡槽 配件库 配件库库管员 必须全部注明物料的规格及 数量。 23 门合页 24 球形锁 25 门鼻子 26 胀管 2 7 六角螺丝 28 自攻丝 29 铆钉 30 钻尾丝 31 钻头 32 玻璃胶 3 3 密封胶 34 铁垫、皮垫、垫片 35 刷子 3 6 槽铝 3 7 框铝 38 斜拉筋 39 地铁 C 型钢组 班长或副班长 由C 型钢组班长或副班长通 知冲床组。 4 0 C 型钢拉筋
? ? ? ? ? ? ? ? 客服岗位说明书 ： 客户服务部门职责 部门职责： （一）客户服务及其管理： 1、服务与市场的对接以及客户关系维护： ①客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系 的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。 ②与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流 程及馈赠类活动的相关管理办法。 ③协同其他部门制定各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。 ④特定客户群体服务更新方案的制定，满足客户发展的需求。 2、客户信息以及内部行政管理： ①对客户信息的调查、收集、分析和运用，客户档案中客户调查模块的内容维 护，并建立该类内容的使用、保密制度。 ②对客服档案的整理和管理。 ③重要文件的存档管理，建立相应的管理制度。 3、400客服热线：
①400电话的日常管理。 ②答复客户对企业、产品的各类咨询，并负责呼入信息的登记及其与相关部门工作的对接或转接。 ③产品及市场服务疑难问题的及时回复。 ④通过电话以语言服务技巧，提高企业和产品形象，推动整体销售业绩。 ⑤征求客户（特别是大客户）的意见，及时调整服务方式和内容，保证与市场需求信息的畅通。 4、客户投诉及服务管理： ①制定客户投诉处理程序和规定。 ②客户投诉的受理登记，对投诉进行分类，确定具体的处理部门。 ③协助各部门对客户投诉原因的调查，出具投诉调查报告，提出处理意见。 ④负责对重大投诉事件处理后客户的跟踪回访。 ⑤制定、实施对各级代理商签订合同后服务的标准、计划和政策。 ⑥收集客户的意见（包括产品质量意见），整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，转送到相关部门，调解和处理售后服务的各类纠纷。 5、客服质量管理： ①负责公司服务理念的引导及公司相关服务内容的不定时的监督和检查。 ②负责服务质量异常的调查处理工作，并汇编报送主管领导。 ③负责召集相关人员对发生异常的服务项目和发生原因进行议论分析。 ④负责根据客服部拟定的意见，对发生异常的服务进行纠正。 大区经理职责： 1、客户服务部人员及日常工作的调配和管理。 2、对客服人员的培训和激励，员工工作业绩和能力考核。 3、根据公司的发展战略和思路，不断完善服务管理体系，将部门的职能合理优化。 4、制定客服部各岗位的工作流程，根据市场的发展，及时进行改进、修订。 5、受理客户投诉，协调各部门做好售后服务，并采取积极措施，预防客户投诉类事情的发生。
营销策划部岗位职责 工作内容： （1）市场调研、策划； （2）项目投资营销策划； （3）项目建筑规划的营销策划； （4）各种资源的整合能力； （5）项目形象展示策划； （6）项目营销推广策划； （7）企业的品牌塑造及宣传工作。 工作职责： 1、负责选择外部营销公司，制定产品方案与营销计划。并在内部立项后，统一安排立项和整体方案设计， 2、负责公司市场研究工作。及时收集有关房地产市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。并确保信息的有效性。 3、组织项目市场调研，编写调研报告、可行性分析报告、开发建议、定位报告、营销策划报告。 4、负责根据公司的发展战略拟定项目营销策划报告以及各项推广策划方案。 5、负责组织针对本公司房地产商品的广告创意的征集工作，并围绕征集到的广告创意方案开展讨论，尤其关注广告传播的品牌主张。并组织项目营销推广的执行工作。 6、项目操作过程中，及时掌握市场动态，分析销售和市场竞争发展
状况，提出改进方案和措施。负责确定项目营销方案的制定与配合实施。 7、负责销售计划和方案的实施，协助制定客户政策、管理合同签约和管理客户档案。并负责建立客户数据库，配合市场分析以及公司项目总结提供信息。 8、负责组织客户接待、合同签订等销售活动。并注意挖掘开发新的客户，并对销售合同及客户资料进行收集、整理归档，对已签协议、合同客户的资料按揭办理、销售款催缴、受理客户投诉等相关服务工作。 9、根据销售方案编制项目销售资金回笼计划，并负责执行。并负责协助财务部收取客户需缴交的各项费用。 10、负责根据公司具体要求制定销售管理制度、程序并监督贯彻执行。 工作内容（程序）主要分以下七个方面： 1）市场调研、策划；2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划；4）各种资源的整合能力；5）项目形象展示策划；6）项目营销推广策划；7）企业的品牌塑造及宣传工作。
策划专员岗位说明书大全 篇一 任务1：通过各种渠道搜集物流市场的相关信息。 任务2：根据客户情况拟定调研计划，搜集有关数据。 任务3：对搜集的数据进行分析诊断，拟定解决方案。 任务4：开标讲解或者与客户沟通，向客户讲解方案的优势。 任务5：根据客户需求拟定商务报价，并及时提交与客户沟通。 任务6：对运作的项目跟进并对方案不断完善，维护客户关系。 篇二 1、制订年度的文案工作计划、目标; 2、建立信息收集、整理、交流及保密系统; 3、对消费者的购买心理和行为进行充分的市场调查并上交季度 的调查报告，对竞争品牌产品、价格、功能、促销手段、广告策略、竞争手段进行分析和总结; 4、负责公司网站、产品、咨询、更新和上传; 5、企业内部刊物、采纳和组稿; 6、负责公司内部新闻咨询的采纳; 7、全面参与产品筹划、单品促销、品牌规划、品牌形象建设的 策划工作并承担相关模块的方案组织工作; 8、完成上级交与的其他工作; 常规工作： 建立信息收集、整理、交流及保密系统;
负责公司网站、产品、咨询、更新和上传; 企业内部刊物、采纳和组稿; 附加工作： 制订年度的文案工作计划、目标; 全面参与产品筹划、单品促销、品牌规划、品牌形象建设的策划工作并承担相关模块的方案组织工作; 完成上级交与的其他工作; 篇三 1、参与品牌规范管理工作; 2、负责市场活动和广告的策划; 3、负责网站及宣传材料的内容策划与组织; 4、参与市场调研及分析; 5、负责市场资料库建设与维护。 篇四 1.负责协助制定活动、课程、企业形象等项目的策划方案，并协助执行; 2.负责寻找活动亮点，为宣传部门提供宣传素材; 3.负责协助平面设计进行活动平面材料的制作; 4.对活动开展的外界环境、客观条件进行全面的分析; 5.洽谈第三方合作资源，建立第三方资源库; 6.负责协助策划会员活动(非俱乐部户外活动)，协助技术部完成; 7.负责协助零售体系策划会员积分兑换活动; 8.负责各类活动后期照片的整理收集工作;
电话客服专员岗位职责说明书 会计监督工作。定期进行财产清查，做到账账相符、账实相符、账表相符;定期检查 财会制度的执行情况，发现问题及时向领导报告、提出建议;对单位制定的预算、财务计划、业务计划的执行情况进行监督;积极宣传、维护国家财经制度和纪律，预防违法违纪 行为发生。 篇一：电话客服专员岗位职责说明书 1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询; 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题; 3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品; 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理; 5、定期完成电话外呼、客户回访任务等; 6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系; 7、管理客户信息，实时更新客户数据库。 篇二：电话客服专员岗位职责说明书 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 清洁工应热爱业务，定期由保健老师为清洁工辅导有关幼儿的保健常识，消毒、隔离 具体要求，育儿知识，掌握清洁工的的职责，做好本职工作，协助园里共同搞好教养工作。 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 篇三：电话客服专员岗位职责说明书 一、1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心 3、具有多面性(性格) 4、会做详细的记录 调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。 二、客服经历的几个心态过程 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 满意度调查表(问卷)：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度;分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
营销专员岗位工作手册职位说明书编制日期：2015年职位名称营销专员所属部门营销部岗位人数 *人直接上级营销部经理直接下属晋升方向主管业务接触对象公司各部门、业务所涉及的社会各阶层人员岗位概述：执行由部门制定的市场调研计划，市场营销策划方案的推行和代理商开发与维护，以及公司的产品推广策略。岗位工作任务职责描述：市场调研计划职1、收集行业内竞争对手信息（价格、校区分布、招生情况、促销情况、营销方责工作式等）并生成调研报告。任务2、执行部门制定的针对性调研计划，并撰写调研总结报告。一职职责描述：营销策划与策划案的组织执行责1、参与营销策划案的研讨和编制。工作任务二2、按时执行部门推行的市场策划方案分配工作职职责描述：品牌推广与维护管理 1、定期向部门提交促销或者产品宣传创意方案。责工作任务2、按时执行部门推行的宣传方案。三职职责描述：代理商开发与维护1、完成月度代理商开发任务指标。责工作2、配合公司代理商运营制度对负责区域的代理商进行走访维护工作。任务 3、编写代理商运营状况月度工作总结报告。四职职责描述：营销工作1、依据部门制定所负责区域的营销计划，分解产品销售目标，完成销售任务。责工作任务五职职责描述：营销行政管理工作1、客户档案、销售资料管理。责工作任务2、完成公司和部门领导交办的临时工作。六
1、部门销售任务岗位关 2、代理商开发及维护数据键业务 3、市场调研数据真实完整性指标 4、市场营销策划方案的执行完整程度职权：1、对部门工作流程的合理性有建议权权限范责任：1、市场调研数据的真实完整 2、维护代理商合作关系围岗位任职资格年龄范围 20-40岁性别要求不限学历要求大专以上资格证书或技术职称市场营销、新闻传播专业身体要求身体健康状况良好工作经验要求暂无要求1、办公软件的使用：掌握Word、excel等常用办公软件的使用基础素质2、计算机网络知识：熟练掌握办公自动化的应用知识3、具备写作能力市场信息收集、分析和管理相市场营销策划相关知识关知识专业知识1、计划管理能力：能够根据本岗位工作要求求制订工作计划并按计划实施2、人际交往能力：与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系综合能力3、执行能力：对本岗位工作按计划实施并切实履行到位4、沟通能力：能用各种沟通技巧与内部同事、外部相关联人员进行沟通 5、学习能力：不断从理论和实践中学习，并应用到工作中具备良好的职业道德、工作责任心和工作激情；有很好的团队合作精神，工作其他要求热情细心，勤奋好学。编制/日期审核/日期批准/日期 以下工具表格填写该岗位各项工作内容（经常、重复性工作），从而提炼出该岗位职责，按照重要级别分别填写到该表及上表。
岗位说明书系列 客服专员-岗位职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-83365客服专员-岗位职责 Customer Service Specialist-Job Duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。 (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责: 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 (二)某网络公司的客服专员岗位职责: 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责: 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通; 4、配合部门经理完成相应的工作。 (四)某导航公司的客服专员岗位职责: 1、负责监控管理平台日常监控管理。
营销策划人员岗位职责 1、职务名称：销售策划助理 2、直接上级：营销策划中心副总经理 3、本职工作；策划方案的撰写及实施 4、直接责任： （1）负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。 （2）搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。 （3）为公司提供市场及租售策划方案，并协助实施与监控。 （4）提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。 （5）编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。 （6）负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。 （7）负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。 （8）了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。 （9）编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。 （10）负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。 （11）搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。 （12）协调处理好与营销公司的关系，督促完成目标销售任务。 （13）协助公司其他部门的工作。 （14）积极完成副总经理临时安排的工作。 营销策划岗位职责 1、职务名称：营销策划专员/师 2、直接上级：营销策划中心副总经理 3、主要工作；策划方案的撰写及实施
4、主要责任： 1)负责项目相关市场调研及评估工作，及时了解行业政策、行业发展、行业企业机构动态。 并对其进行科学的预测和分析，结合公司战略发展规划，为项目做前期定位； 2)负责组织推进项目的市场定位深化工作，完成项目产品建议书； 3)制定和实施项目前期销售、营销准备工作执行性计划； 4)在项目定位的基础上，制定和实施项目整体营销计划、营销费用计划； 5)制定和实施项目广告宣传计划及费用计划； 6)制定销售包装工作内容及时间进度； 7)对项目的销售及策划进度进行动态监控； 8)负责年度、季度营销报告的编写，阶段性营销思路和策略的制定，编制相应的营销推广 方案，并负责实施与评估； 9)负责指导设计、文案开展工作； 10)负责与乙方公司接洽工作事宜，并指导设计、文案开展工作；
客服部工作职责 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮、QQ等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的
信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。 回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范：一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰客户； 必须保证加盟客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必须保证在48小时之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。 开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。 交流：感谢您在××时间加盟了我们××的××餐饮项目，请问您对××餐饮项目满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？ 【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作 结束：
营销策划专员 发布日期：2011-09-21 工作地点：上海 招聘人 数： 若干 工作年 限： 三年以上学历：大专 职位职能:房地产项目/开发/策划主管/专员房地产销售人员 职位描述: 1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 2、具有房地产项目策划和营销管理工作经验，对项目营销策划方案能够有足够的理解和执行； 3、有参与过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验优先考虑； 4、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 5、熟悉房地产营销行业，具备良好的经营管理知识及营销实战经验者优先； 6、有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学习能力及良好的团队合作精神； 7、本职位派驻宁夏银川项目部工作。 发布日期：2011-09-06 工作地点：普洱 招聘人 数： 若干 工作年 限： 一年以上学历：大专 职位职能:房地产项目/开发/策划主管/专员市场企划专员 职位描述: 岗位职责 1、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用； 2、负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传,跟进等实施工作； 3、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告； 4、负责对销售及策划进度进行动态掌控。 任职资格 1、营销、广告、建筑、土木类相关专业大学专科及以上学历； 2、1年以上房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先； 3、熟悉房地产策划，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等房地产开发过程中的策划和撰写工作； 4、熟悉城市建设、房地产行业，熟悉房地产国家相关法律法规，及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力； 5、热爱房地产策划事业，上进心强，对市场、客户需求有一定的敏感性。
4.管理公司系统管理员岗位说明书
四、系统管理员操作规程 1.1 工作目标：准确录入系统数据、管理系统。 1.2 工作范围：屋村管理收费系统。 1.3 操作规程：
⑴录入物业管理费计费日期，具体操作如下： 先在系统中选中，将售楼部下发的通启上面注明物业管理费计费日期录入到系统中，保存即可。 ⑵委托银行自动转帐付款缴费，具体操作如下： 在“业务数据管理”中选择“交款账户管理”的中“交费方式”选择“银行”，“交费人”填入协议缴费人的名称，“银行帐号”填上协议上的帐号。如图所示 ⑶提供有偿服务时，先由屋村下达服务单，然后操作，待服务完成后，屋村输入服务单并核对整理，将其中一联服务单送给财务签收，由财务进行审核。具体操作如下：
先在选中服务单中项目，然后在 输入收费月份提取，核对每条记录是否与屋村移交上来的服务单相一致，如有问题，致电屋村修改，核对无误即可。 ⑷提供固定服务费，屋村一般都会有业主提供固定服务费，主要有花园护理和清洁两种。屋村跟业主签订固定服务协议，每月交给财务签收，然后根据协议进行审核。具体操作如下：先在系统中“数据资料查询”中选择“个人资料查询” 、输入协议上的路址编号，然后选择“固服协议”
出现以上界面之后，核对固服协议，如有问题，只待你屋村修改，核对无误即可。 ⑸每月初，审核全部的基本资料完毕之后（包括收费日期、账号资料、服务单、固服协议等）开始进行基本计算。具体操作如下： 先在系统中选择“收费计算”中下拉的“基本计算” 输入收费月份 ，然后确定，再按，系统中便会产生当前收费月份的各个项目相对应的费用。 同时每次系统计算的各个收费项目都需要核对：选择“收费
商场客服专员工作职责 篇一：商场客服岗位职责 商场客服岗位职责 篇一：商场客服部工作职责 1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 4、做好顾客投诉和接待工作; 5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待; 8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作; 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核; 11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 14、完成上级交办的其它任务。 篇二:商场客服岗位职责范文 直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管
岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。 篇三：商场客服专员工作职责 1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念