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《管理学》原理与方法周三多（第四板）——复旦大学出版社第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一：人类活动的特点1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。
2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。
3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。
二：管理的必要性1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。
2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的发展，才能使科学技术真正转化为生产力。
3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。
4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。
5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
三：管理的概念几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916年提出2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。
3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7：管理就是决策。
——1978赫伯特。
西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术第二节管理的职能与性质一：管理的职能：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
（完整版）邢以群管理学第四版总复习资料（每章重难点）第⼀章管理和管理学[1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么——管理是⼈们在⼀定的环境下，通过综合利⽤⼈⼒资源和其他资源，以有效的实现⽬标的过程。
管理⼯作的基本内容或核⼼内容都是相同的，那就是协调。
有效性的衡量：可⽤管理的有效性来衡量管理⼯作的好坏。
有效性包括效率和效益。
效率是指投⼊与产出之⽐。
讲求效率要求我们⽤⽐较经济的⽅法来达到预定的⽬标。
⽽效益是指⽬标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的⽬标，我们的管理⼯作才是有效的。
有效的管理既讲求效益，⼜讲求效率。
本质：管理从本质上⽽⾔是⼈们为了有效地实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段[2] 管理产⽣的原因⼈们之所以需要管理，是因为管理有助于⼈的追丘壑组织⽬标的确⽴和实现。
管理从本质上⽽⾔使⼈们为了有效的实现⽬标⽽采取的⼀种⼿段。
[3] 管理的职能(1)计划⼯作。
任何管理活动都是从计划⼯作开始的，计划⼯作是管理的⾸要职能。
(2)组织⼯作。
组织⼯作是为了有效地达成计划所确定的⽬标⽽进⾏分⼯协作、合理配置各种资源的过程，它是计划⼯作的⾃然延伸。
(3)领导⼯作。
领导⼯作就是管理者利⽤职权和威信施展影响，直到和激励各类⼈员努⼒去达成⽬标的过程。
(4)控制⼯作。
控制是指在动态的环境中为保证既定⽬标的实现⽽进⾏的检查和纠偏活动或过程。
[4] 管理学导⾔的P9管理学以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的⼀般问题。
即它是⼀门研究⼀般组织管理理论的科学，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基⽯。
第⼆章管理者[1] 管理者的定义，其与操作者的区别——定义：管理者是那些在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。
区别：操作者是指在组织中直接从事具体业务的⼈，管理者是在组织中指挥他⼈完成具体任务的⼈。
⼀个⼈在组织中是不是管理者，关键取决于其是否有直接下属。
管理学所有重点知识点总结一、管理学概论1. 管理的定义管理是指计划、组织、领导和控制组织中的人员和资源，以实现组织既定目标的过程。
2. 管理的特征管理的特征包括目的性、全面性、系统性、协调性、灵活性和科学性。
3. 管理的作用管理的主要作用是提高组织的效率和效益，以实现组织的长期发展和壮大。
4. 管理技术管理技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
计划是指为实现组织目标而确定行动方案、组织是指将资源配置到适当位置以达成目标、领导是指发挥影响力，促使员工努力工作、控制是指对组织进行监督、引导和调整，确保实现预定目标。
二、管理学基本原理1. 公司管理原则公司管理原则包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
2. 管理的职能管理的职能包括规划、组织、领导和控制四个方面。
3. 管理的原则管理的原则包括透明、公正、公平、高效和创新等。
4. 管理的技术管理的技术包括计划、组织、领导和控制四个基本要素。
三、管理学的基本理论1. 经济学管理理论经济学管理理论主要是以经济学为基础，通过全面比较、分析和研究，使企业与经济的管理活动能够进行顺利、有序的进行和组织。
2. 社会学管理理论社会学管理理论主要是以社会学为基础，通过社会科学的方法和理论，帮助各种企业及与社会的管理者完成对于人与社会关系的应用和研究。
3. 人力资源管理理论人力资源管理理论主要是以人力资源管理学为基础，通过相关的理论和实践，研究企业各种人员的职业生涯规划和工作环境的创造。
四、管理学的基本方法1. 计划方法计划方法是指在正式及非正式计划中考虑到小集团、中集团、大集团、公司及其他社会经济活动实体在个别和集体方面遵循相关的政策、目标、原则、方法和指导方针。
2. 组织方法组织方法是通过实际的过程和系统组织来保证最有效的对企业各种活动的控制。
3. 领导方法领导方法是运用领导者全面、周到、热忱的关怀，激发员工的潜能和创造力，同时使员工的绩效更好达成公司的目标。
1.管理组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理定义的进一步解释：（1）（2）（3）即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）和创新（5）而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的2.管理职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新●决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续●组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施●创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中3.管理者的角色（亨利·明茨伯格）a)人际角色：代表人、领导者、联络者b)信息角色：监督人、传播者、发言人c)决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者4.管理者的技能（罗伯特·卡茨）a)技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术、和工具的能力。
b)人际技能：成功与别人打交道并与别人沟通的能力。
c)概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
5.管理活动、管理思想、管理理论之间的关系：●管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验。
●管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想。
●但并非所有管理思想都是管理理论。
●管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验。
一、古典管理理论(一)科学管理理论（研究单个工人的生产率）（泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特）●泰罗被称为“科学管理之父”《科学管理原理》泰罗的科学管理理论包括：（1）工作定额（2）标准化（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离●吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化●甘特：“甘特图”、计件奖励工资制(二)组织管理理论（研究管理职能和整个组织结构）（亨利·法约尔、马克斯·韦伯、巴纳德）●法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
《工业管理与一般管理》企业的六种基本活动：（1）技术活动（2）商业活动（3）财务活动（4）安全活动（5）会计活动（6）管理活动（五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制）管理的14条原则：●韦伯：“理想的行政组织体系”●巴纳德：《经理人员的职能》、“正式组织和非正式组织”为“社会系统学派”奠定理论基础二、行为管理理论（人际关系学说或组织行为理论）(一)梅奥及其领导的霍桑试验1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验。
《管理学》要点1.单项选择题(20小题，每题1分，共20分)2.多项选择题（5小题，每题2分，共10分）3.案例选择题（5小题，每题2分，共10分）（单选）4.问答题（４小题，每题7分，共２８分）５.计算分析题（1小题，10分）６.案例分析题（２小题，２２分）PS:*——多选题**——问答题、分析题#——案例分析题一、管理活动与管理理论1.管理的定义与解释管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
解释：①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
而这些资源中，人员是最重要的。
管理要以人为中心。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划．．和创新。
．．、领导、控制．．、组织2.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔）*计划职能是管理的首要职能（凡事预则立）表现形式：决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。
创新是各项管理职能的灵魂和生命。
相互关系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据。
②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3.管理者的层次①高层管理者——管组织全局的大事，确定总的目标、方针、策略、计划等；②中层管理者——当好领导层的参谋，通过自己的业务活动为基层服务；③基层管理者和作业者——通过自身的作业管理和作业活动，贯彻落实组织规定的各项制度和方法，最终实现组织高层确定的组织目标。
4.管理者的角色*管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色②信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色③决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者5.管理者的技能**管理者的技能：技术技能、人际技能（人事技能）、概念技能（思想技能）6.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表着作、主要内容、基本思想、评价代表着作《科学管理原理》（1911）主要内容：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。
焦叔斌管理学第四版重点知识归纳“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求,又要追求。
2.管理的职能包括计划、、和控制四大类。
3.管理不仅具有性,而且具有高度的性。
4.管理者通过协调的努力来使组织活动更加有效并实现组织的。
5.明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和三种类型。
6.系统是指由一组和的要素而构成的统一的整体。
7.企业是依法设立的从事商品生产、流通或服务性经营活动,进行的社会基本经济组织。
8.公司制企业最鲜明的两大特征是制度和制度。
9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去、和谋求增长的欲望和能力。
10.社会责任是指企业追求有利于社会的的一种义务,它超越了所要求的义务。
二、单选题1.管理的目的是()。
A.把人管住B.做正确的事C.正确地做事D.有效实现组织目标2.管理的职能包括()。
A.计划、组织、领导、控制B.计划、组织、协调、控制C.组织、协调、沟通、激励D.组织、沟通、激励、控制3.通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的()职能所从事的活动。
A.计划B.组织C.领导D.控制4.按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于()。
A.高层管理人员B.中层管理人员C.综合管理人员D.专业管理人员5.明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是()。
A.学反思、分析、练达、行动B.反思、分析、练达、合作、行动C.学反思、总结、合作、行动D.学反思、行动、分析、合作6.下列关于管理者的说法中,正确的是()。
A.管理者是组织中地位较高的人B.管理者可以分为高层、中层和基层C.管理者指挥别人的活动,不受别人的指挥D.组织中的技术专家和法律顾问也是管理者7.管理的载体是()。
A.组织B.人C.管理者D.资源8.一般认为,企业最核心的三大职能是()。
A.计划、领导、控制B.协调、整合、调配C.运营、财务、营销D.设计、生产、销售9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是()。
-谭力文《管理学》（第4版）笔记和课后习题详解目录内容简介目录第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记1.2课后习题详解第二章管理学理论的演进2.1复习笔记2.2课后习题详解第三章中国的管理思想3.1复习笔记3.2课后习题详解第二编计划第四章管理环境4.1复习笔记4.2课后习题详解第五章计划5.1复习笔记5.2课后习题详解第六章决策6.1复习笔记6.2课后习题详解第三编组织第七章组织设计7.1复习笔记7.2课后习题详解第八章组织的变革与创新8.1复习笔记8.2课后习题详解第九章人力资源管理9.1复习笔记9.2课后习题详解第四编领导第十章领导10.1复习笔记10.2课后习题详解第十一章激励11.1复习笔记11.2课后习题详解第十二章管理沟通12.1复习笔记12.2课后习题详解第五编控制第十三章控制的基础13.1复习笔记13.2课后习题详解第十四章组织中的控制系统14.1复习笔记14.2课后习题详解第一编总论第一章管理与管理者1.1复习笔记一、管理1管理的定义（1）管理的各种观点①亨利·法约尔提出：管理就是实施计划、组织、指挥、协调和控制。
②H．唐纳利提出：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
③L．西蒙提出：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。
④哈罗德·孔茨：管理是在正式组织中通过别人完成任务的艺术，这是在这样组织的团体中创造环境的艺术，是在组织中能够以个人和合作的方式完成组织目标的艺术，是在完成这些工作中消除障碍的艺术，是在有效地达到目标时获取最优效率的艺术。
⑤丹尼尔·雷恩给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。
⑥斯蒂芬·罗宾斯管理指的是协调和监督他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。
高等教育出版社《管理学》（第四版）重点知识整理作者：江苏师范大学韩中元**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章和第九章❖第一章·管理活动与管理理论➢第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）载体：组织。
（2）本质：合理分配和协调各种资源的过程。
（3）对象：相关资源。
（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
二、管理的职能决策、计划、组织、领导、控制、创新。
1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
2. 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3. 创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
三、管理者的角色和技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。
2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。
3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能➢第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学和对策论的思想。
二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点和经济人观点。
2. 小瓦特：科学管理制度。
3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。
4. 欧文：人事管理。
（因此欧文被称为“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究和对报酬制度的研究。
➢第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。
2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。
（2）企业中存在着非正式组织。
（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
❖第二章·管理道德与社会企业责任➢第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1. 伦理：为了相互协调，共同生产和生活而形成的共同遵守的行为规范。
真谛：“本性上普遍的东西”。
2. 道德：在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
3. 天伦：家庭血缘关系的共同体。
4. 人伦：社会关系的共同体。
5. 意义伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常社会中其体现为一定的行为规范和准则。
任何社会任何组织要想长期生存，不仅要遵守法律，同时必须遵守一定的道德规范。
二、伦理道德的管理学意义表现在四方面：1. 经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；2. 企业组织；3. 人文力和企业精神；4. 企业和产品的价值观。
➢第二节几种相关的道德观（一）功利主义道德观1. 内容：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
2. 积极意义：（1）如果该行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持。
3. 消极影响：（1）为了实现最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至损害了他人或社会利益的手段。
（2）只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配。
（二）权力至上道德观1. 内容：（1）能尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的。
（2）政府法律和各级管理者应该尊重和保护人权。
2. 消极影响：（1）过高的期望保障给社会经济发展带来负面效应。
（2）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。
（三）公平公正道德观1. 内容：（1）管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。
（2）按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
2. 消极影响：（1）实践中情况复杂很难完全实现。
（四）社会契约道德观1. 内容：（1）只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
2. 积极意义：（1）能大幅度降低企业人力资源成本，增加企业的利润。
3. 消极意义：（1）契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。
（2）契约的对象必须严格限制。
（3）契约主义的泛滥，会导致严重的经济与社会后果。
（五）推己及人道德观1. 内容（1）己所不欲勿施于人，在邦无怨在家无怨。
➢第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征（1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作为组织的一项责任。
（2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
（3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系。
（4）不仅把人看作手段，更把人看作目的。
（5）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
（6）具有自律的特征。
（7）以组织的价值观为行为导向。
1）追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为。
2）这种价值观一般能激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力。
二、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段内涵：（1）人们一步步依次通过这六个阶段，不能跨越。
（2）道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。
（3）多数成年人的到的道德发展处在第四阶段上。
（二）个人特性1. 内容：个人价值观（包括道德观）、自信心、控制力。
2. 管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系。
（三）组织结构1. 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。
2. 组织内部有无明确的规章制度。
3. 上级管理行为的示范作用。
4. 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。
（四）组织文化（五）问题强度1. 内涵：该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
➢第四节改善企业道德行为的途径1. 挑选高道德素质的员工2. 建立道德守则和决策规则3. 管理者在道德方面领导员工（1）高层管理人员在言行方面是员工的表率。
（2）高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。
（3）高层管理者要勇于承担责任。
4. 设定工作目标5. 对员工进行道德教育6. 对绩效进行全面评价7. 进行独立的社会审计8. 提供正式的保护机制➢第五节企业的社会责任一、企业与现代社会1. 传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不是企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任。
2. 社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
三、企业社会责任的体现大致可以体现在下面五个方面：1. 办好企业，把企业做强、做大、做久。
2. 企业一切经济管理行为应符合道德规范。
3. 社区福利投资。
4. 社会慈善事业。
5. 自觉保护自然环境。
❖第三章·全球化与管理➢第一节全球化内涵全球化既是一个事实，又是一个过程。
说全球化是一个事实，是指其反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖，而且这种依赖程度越来越高。
说全球化是一个过程，是指其既是技术发展又是人类发展的过程，反映了全球化背后的两股最根本的推动力。
推动全球化进程的因素：交通、信息与通信技术的发展；各种政治的、经济的和文化的力量。
一、世界层面上的全球化内涵1. 定义：在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上。
2. 表现：跨国商品贸易增长迅速、国外直接投资发展迅猛、出国旅游人数快速增加、跨国企业并购加快。
二、国家或地区层面上的全球化内涵1. 在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。
2. 关键性指标：进出口额占GDP的比例、国外直接投资和有价证券的进出口流动额等。
三、产业层面上的全球化内涵1. 定义：在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
2. 关键性指标：该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比、该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等。
四、企业层面上的全球化内涵1. 定义：在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入份额和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
➢第二节全球化与管理者1. 全球化管理的环境：一般环境、任务环境。
2. 全球化管理需具备的关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力。
一、全球化管理的环境因素（一）全球化的一般环境1. 政治与法律环境（1）国家政治体制；（2）政治的稳定性；（3）法律环境。
2. 经济和技术环境（1）经济体制和经济政策；（2）经济发展水平及其发展潜力；（3）市场规模及其准入程度；（4）科技发展水平。
3. 文化环境（1）权利距离（2）不确定性的避免（3）个人主义或集体主义（4）男性化或女性化（5）长期导向（二）全球化的任务环境1. 供应商2. 销售商3. 顾客4. 竞争对手5. 劳动力市场及工会二、全球化管理者的关键能力1. 管理者需要具备的关键能力（1）国际商务知识；（2）文化适应能力；（3）视角转换能力；（4）创新能力。
2. 如何培养全球化管理的关键能力（1）从经历中学习；（2）从工作任务中学习；（3）从关系中学习。
➢第三节全球化与管理职能一、全球化经营的进入方式决策（一）出口1. 间接出口企业通过本国的中间商向海外市场销售产品、服务。
2. 直接出口企业绕开国内中间商直接与海外需求者联系3. 优势：这种方式不需要企业拥有丰富的国际化经营的知识和经验；资源投入相对较少，风险相对较小。
4. 不利因素：企业往往会遇到东道国的关税与非关税壁垒；还需支付高额的运输和保险费用。
（二）非股权安排1. 特许例：肯德基2. 合同制造例：富士康3. 管理合同例：会计（三）国际直接投资1. 合资进入（1）特点：共同投资和共同经营。
2. 独资进入3. 新建进入二、全球化经营的组织模式（一）全球化的压力（二）当地化的压力（三）全球化组织模式的选择❖第五章·决策与决策方法➢第一节决策与决策理论一、决策的定义1. 定义：决策指管理者识别并解决问题的过程，或者也指管理者利用机会的过程。
进一步理解：（1）决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。
（2）决策的本质是一个过程。
（3）决策的目的是解决问题或利用机会。
（4）决策的前提是识别问题。
二、决策的原则1. 决策的原则是满意原则，而不是最优原则。
2. 想达到最优要具备以下条件：（1）容易获得与决策有关的全部信息；（2）真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案；（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。
