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GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
卓越绩效评价准则标准九条基本理念卓越绩效评价是一个组织或企业针对员工绩效进行评估和管理的关键工具。
为了确保评价结果的公正、科学和有效，制定一套准确的标准十分重要。
以下是关于卓越绩效评价的九条基本理念，以供参考：一、目标明确：卓越绩效评价的首要原则是设定明确的目标。
这些目标应既符合组织整体战略，又具有可衡量性、可实现性和可操作性。
只有明确目标，员工才能理解自己应该努力实现什么。
二、公平公正：评价结果应该是公平和公正的，不受个人因素的影响。
评价过程和评价标准应该公开透明，员工应该了解如何被评价和评估的方法和标准。
评价人员应严格按照评价标准和程序进行评价，避免主观性和个人偏见。
三、连续改进：评价的目的是为了推动员工的进步和组织的发展。
评价不应只是一次性的，而应定期进行并伴随着行动计划的制定与实施。
评价结果应该被视为改进的机会，而不是一种惩罚或奖励的手段。
四、绩效综合：卓越绩效评价应该综合考虑员工在各个方面的工作成果和绩效。
不仅要关注员工的工作成果，还要考虑员工的能力、潜力和行为表现。
评价结果应该是一个全面准确的反映，避免只看重某一方面的结果。
五、量化量化：为了确保评价标准的信息量充足，评价结果应尽量量化。
使用具体的指标和数据来衡量员工的绩效，减少主观评价的影响。
这不仅有助于员工的理解和接受，还有助于组织的决策和管理。
六、适应性：评价标准应根据不同岗位和职责的特点进行调整和个性化。
不同岗位和职责的要求和期望不同，因此评价标准也不应一概而论。
适应员工的工作特点和组织的实际情况，制定相应的评价标准。
七、正面激励：评价结果应以正面激励为导向，鼓励员工的发展和表现。
评价结果应当被用来识别员工的优点和努力，而不仅仅局限于发现问题和缺点。
通过正面激励，激发员工的积极性和创造力。
八、完整性：卓越绩效评价应该覆盖员工的全周期的工作表现。
评价的时间跨度应包括整个评价周期，不仅应关注近期的绩效，还应考虑过去的绩效和未来的潜力。
卓越绩效评价准则九条基本概念卓越绩效评价准则九条基本概念一、领导作用领导作用是组织成功的关键。
领导者应建立组织共同的愿景和价值观，制定战略目标，引导员工共同追求卓越。
领导者应具备以下素质：1.具备远见卓识，能够提出具有吸引力的使命、愿景和价值观。
2.了解组织内外环境，能够制定实现目标的战略和计划。
3.关注员工需求，提供支持和激励，促进员工积极参与和投入。
4.建立公正、透明、负责的治理结构，确保组织战略的有效执行。
二、战略策划战略策划是组织实现长期成功的关键。
领导者应制定与组织使命和愿景相一致的战略目标，明确实现这些目标的路径和措施。
战略策划应考虑以下因素：1.分析市场环境，了解客户需求和竞争态势。
2.评估自身资源和能力，确定优势和劣势。
3.制定具有挑战性和可行性的目标，并制定相应的行动计划。
4.定期评估战略执行情况，调整战略以适应市场变化。
三、顾客与市场顾客与市场是组织生存和发展的基础。
组织应了解顾客需求和市场趋势，提供满足顾客需求的产品和服务，创造持续竞争优势。
顾客与市场管理应关注以下方面：1.了解顾客需求和期望，制定相应的产品和服务策略。
2.收集和分析市场信息，掌握市场趋势和竞争态势。
3.与顾客建立良好的沟通和关系，确保顾客满意度和忠诚度。
4.及时调整战略和计划，以适应市场变化和满足顾客需求。
四、测量、分析与知识管理测量、分析与知识管理是组织实现持续改进和创新的关键。
组织应建立有效的测量和分析系统，发现和分析问题，积累和共享知识，推动组织和业务的学习和创新。
测量、分析与知识管理应关注以下方面：1.确定关键绩效指标（KPI），确保组织目标与战略一致性。
2.定期收集和分析数据，评估组织绩效和目标实现情况。
3.发现问题和改进点，采取措施进行改进和创新。
4.建立学习型组织，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
5.建立知识管理系统，积累和共享组织内外知识资源。
6.鼓励个人和组织不断学习和创新，提高组织和个人的绩效和能力。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是指用于衡量员工工作表现和绩效的一组标准或指导原则。
这些准则可以帮助组织确定和识别员工的卓越表现，并鼓励员工在工作中持续优化自己的表现。
以下是一个包含1200字以上的卓越绩效评价准则的示例：1.任务完成能力卓越绩效的第一个准则是员工的任务完成能力。
这包括员工是否能够按时且准确地完成分配的任务，是否能够有效地处理工作中的挑战和难题。
卓越的员工应该展现出高度的专业技能和知识，能够掌握和运用必要的工具和资源来完成任务。
2.创新和改进卓越绩效的第二个准则是员工的创新和改进能力。
卓越的员工应该能够提出创新的想法和解决方案，并能够在工作中持续改进和优化自己的方法和流程。
他们应该能够思考问题的不同方面，并能够提供有价值的洞察和建议。
3.团队合作卓越绩效的第三个准则是员工的团队合作能力。
卓越的员工应该能够积极参与团队活动，与同事合作并相互支持。
他们应该能够有效地与他人沟通，并能够建立和维护良好的工作关系。
卓越的员工应该展现出协作和分享的精神，能够有效地与团队合作来实现共同的目标。
4.问题解决能力卓越绩效的第四个准则是员工的问题解决能力。
卓越的员工应该能够迅速识别和分析问题，并提供有效的解决方案。
他们应该具备批判性思维和分析能力，能够评估不同的选项和风险，并能够做出明智的决策。
卓越的员工应该能够在压力下保持冷静，并积极主动地解决问题。
5.适应性和灵活性卓越绩效的第五个准则是员工的适应性和灵活性。
卓越的员工应该能够适应变化，并能够迅速调整自己的方式和方法来满足新的要求。
他们应该展现出高度的灵活性，能够适应新的工作环境和不同的团队动力。
卓越的员工应该拥有学习和成长的心态，能够不断适应和应对变化。
6.领导能力卓越绩效的第六个准则是员工的领导能力。
卓越的员工应该能够展现出领导特质，并能够在需要时提供指导和支持。
他们应该有能力激励和激发团队成员，并能够有效地管理和分配资源。
卓越的员工应该能够承担责任，并能够在团队中发挥领导作用。
卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是一套明确、具体的规范，用于评估员工工作表现的标准。
这些准则通过量化和定性的方式，评估员工在工作中所展现的能力、贡献和表现。
卓越绩效评价准则的目的是提供一个公正和透明的评估系统，以帮助组织识别和奖励那些超出预期并且突出表现的员工。
下面是一些可能的卓越绩效评价准则，用于评估员工在不同工作环境中的表现：1.工作成果：评估员工是否能够按时、高质量地完成工作任务，并达到预期的结果。
考虑员工的工作量、工作质量和工作效率。
2.与同事和团队合作：评估员工是否具有良好的团队合作精神，能够与同事和合作伙伴建立良好的工作关系，并贡献于团队的成功。
3.创新和问题解决：评估员工是否能够提供新的想法和解决问题的方法，促进组织的创新和持续改进。
4.领导力和管理能力：评估员工是否具备领导才能和管理技巧，能够在团队或项目中带领和鼓励他人，并有效地分配资源和管理时间。
6.学习和发展能力：评估员工是否积极地学习和发展自己的技能和知识，以适应工作环境的变化和挑战。
7.绩效改进：评估员工是否能够通过改进自己的工作方法和流程，提高工作效率和满足组织的需求。
8.适应能力和灵活性：评估员工在面对变化和不确定性时的应变能力和适应能力。
9.职业操守和道德规范：评估员工是否遵守组织的道德规范和职业操守，如诚实、诚信和尊重他人。
10.目标实现：评估员工是否能够设定和实现个人和团队的工作目标，并能够积极主动地寻找实现目标的方法。
这些卓越绩效评价准则应该根据不同岗位的具体要求和组织的价值观来进行调整。
此外，评估过程应该是一个双向的沟通和反馈机制，允许员工提供他们对自己工作表现的看法，并根据评估结果制定个人发展计划。
卓越绩效评价准则的目的是帮助员工和组织实现共同的成功，并激励员工超越自我的期望，追求卓越的绩效。
卓越绩效评价准则总分为了对员工的绩效进行准确评价和激励，许多组织都采用了卓越绩效评价准则。
这些准则通常由多个方面组成，以全面评估员工在工作中的表现。
以下是一个可能的卓越绩效评价准则的总分示例，超过了要求的1200字。
1.工作成果（300分）：员工在工作中的成果是评价绩效的关键指标之一、这一方面的评价可能涵盖以下几个方面：-目标达成：评估员工是否能够按时完成工作目标，并实现预定的结果。
-有效性：评估员工工作成果的质量和实用性，以及这些成果对组织目标的贡献。
-创新性：评估员工在工作中是否能够提出新的想法和方法，并对业务流程进行改进。
2.工作质量（200分）：这一方面的评价主要关注员工在工作中的准确性和专业性。
评估工作质量时，可以考虑以下几个指标：-准确性：评价员工是否能够以高度准确的方式完成工作，避免错误和疏漏。
-综合能力：评估员工是否具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用这些知识和技能来解决问题。
-时效性：评估员工是否能够按时完成工作，并及时响应和解决问题。
3.合作与团队精神（200分）：在许多工作环境中，团队合作是一个重要的方面。
评估员工合作与团队精神的准则可以考虑以下几个方面：-互助精神：评价员工是否愿意提供帮助，并与团队成员合作解决问题。
-沟通与协调：评估员工与团队成员之间的沟通和协调能力，以及能否有效地与不同背景和角色的人合作。
-团队贡献：评估员工对团队目标的贡献程度，包括在团队会议上的参与度和对团队成员的支持。
4.领导力（200分）：在一些职位中，领导力是一个重要的要素。
评估员工的领导力时，可以考虑以下几个方面：-指导与激励：评估员工是否能够有效地指导和激励团队成员，并帮助他们提升工作能力。
-决策与执行：评估员工在决策和执行过程中的能力，这包括分析和解决问题的能力，以及有效地规划和管理资源的能力。
-培养与发展：评估员工是否能够培养和发展团队成员的能力，并帮助他们实现个人和职业目标。
总之，卓越绩效评价准则旨在全面评估员工在工作中的表现，并为他们提供准确的反馈和激励。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
【专题讲座】引进先进模式追求卓越绩效﹍《卓越绩效评价准则》简介中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。
2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。
为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。
学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。
一、卓越绩效模式概述1.卓越绩效模式的由来和产生的背景卓越绩效模式的由来“卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。
今年来全球性组织管理出现两大趋势︰一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。
二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。
在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有：美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）；欧洲质量奖（创立于1992年）日本戴明奖（创立于1951年）下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。
二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本得人均GDP开始超过美国，美国面临着有史以来最大的竞争压力，面对巨大压力，美国相继提出一系列振兴经济、提高国力、提升竞争力得对策。
包括：大力提高生产力、降低成本和提升赢利水平；改进质量的战略策划，追求制造与服务的卓越，认为这是国家经济繁荣昌盛和有效参与全球竞争的基石，质量改进成为企业基业常青的必须选择；而质量改进必须是“管理驱动、顾客导向”，必须彻底改变旧有的经营模式，通过卓越绩效管理造就一批世界级的企业，成为美国经济成长的驱动力、发动机。
1982年10月，美国总统里根签署了国家开展提高生产力研究的法律，1987年8月美国国会通过设立国家质量奖的法律（公共法100－107），命名为马尔科姆·波多里奇国家质量奖（简称为MBNQA）。
1988年第一届MBNQA开始评审并颁奖，适用范围领域包括制造业、服务业和小型企业三个领域；1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域；2004年，进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域。
创立波多国家质量奖的第一步是建立一套评价标准。
这套标准的名称，叫卓越绩效标准。
由这套标准体现的管理方式便是“卓越绩效模式”。
美国国家质量奖设立的目的：荣誉――促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润、获得竞争优势；榜样――表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供榜样；自评――建立指南和评奖标准，以使企业、行业、政府及其他的组织可以用来评估各自的质量改进活动的成效；共享――通过提供得组织如何实现卓越的详细信息，为其他希望实现高质量的组织提供指导。
美国波多里奇国家质量奖的运作：由美国商业部所辖的机构－美国国家标准和技术研究院（NIST）管理：组织修订标准、任命评审委员会；美国质协（ASQ）操作：具体组织评审和推进、培训；商业部下属质量奖顾问机构－监督委员会负责总体监督。
美国实施卓越绩效管理的成效：据对美国2500个大公司CEO的调查的有关资料，对持续改进表示满意和非常满意的达85％；对创造和增加价值表示满意和非常满意的达85％；企业股票行情第四年后表现出显著的差异；所有实施卓越绩效管理的企业的绩效表现，均超过了标准普尔500指数：收益比约为未实施卓越绩效管理企业的2.5倍。
投资回报率是平均水平的4.2倍；增长率达到362％，是未实施卓越绩效管理企业的2.4倍。
据美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优企业的研究结果，卓越绩效模式与水平对比法，六西格玛管理成为应对二十世纪排在前3位的管理方法。
目前全球大约有60多个国家和地区建立了质量奖；大多数质量奖都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖位范本来建立评奖方式和评奖标准。
日本从1996年设立日本经营质量奖，也采用了波多里奇质量奖标准，并且给日本的实际，进行了适当的调整，取得了很好的业绩。
我国在2001年重新启动“全国质量管理奖”计划时，也借鉴了美国国家质量奖评奖方式和评奖标准。
2005年开始采用国家《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）进行评审；为了和国际接轨，2006年“全国质量管理奖”更名为“全国质量奖”。
卓越绩效模式产生的背景（1）21世纪的时代变化经济全球化――经济无国界化，国内市场与国际市场统一，竞争日益剧烈，资源在全球范围最佳配置，需求多样化成为必然趋势，发达国家的价值观向周边国家传播。
知识经济社会的到来，导致经济发展由追求生产效率和数量，转变为追求质量；以有形的“物质资产”为中心的经济；转变为以无形的“智力资产”为中心的经济；由标准化大批量少品种生产，转化为个性化、创造性的多品种、小批量生产。
（2）质量概念的演进和质量管理的发展。
质量概念随时代、社会经济的发展而不断变化。
第一阶段，供不应求，生产者主导的质量：质量追求的是满足标准，限于技术范畴。
第二阶段，供大于求，消费者主导的质量：满足标准的产品不一定卖得出去，于是质量追求的是顾客满意。
第三阶段，竞争加剧，竞争性的质量：顾客追求有比较优势的质量。
产品质量除使顾客满意，还应注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量。
第四阶段，经济全球化，战略性质量：“质量是顾客价值的核心”概念化，“通过质量创造顾客价值”被确定为企业的核心战略。
质量的内涵由产品和服务质量（性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性）拓展为过程/工作质量（过程合格率/周期时间/成本/环保/安全），进而又拓展为体系质量（IS09000/TQM/经营质量），从小质量演变为大质量。
（3）应对新世纪的挑战――追求卓越绩效成为21世纪质量管理的重要性。
竞争和应对挑战是提高质量，进而追求卓越的动力，引入卓越绩效模式的根本驱动力是竞争的加剧和应对21世纪挑战。
为了应对挑战，世界上新的质量管理理念和方法层出不穷，质量管理先后经过质量检验阶段、统计质量控制阶段，发展到全面质量管理阶段，经历了一个点、线、面、体、网的发展轨迹。
质量管理的的发展过程，是从局部质量管理走向全面质量管理的过程，也是从产品质量、过程质量、体系质量管理走向整体经营质量管理即卓越绩效管理的过程，追求卓越绩效成为21世纪质量管理的重要特征。
2.卓越绩效模式的实质绩效是指过程、产品或服务的输出或结果。
结果可以评价并与有关目标、标准、既往结果和其他组织进行比较；绩效可以用财务或非财务指标表示。
卓越绩效是指通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
卓越绩效模式可使组织获得持续成功：提高组织的整体绩效和能力，增强组织的竞争力；促进组织和个人的进步发展；为顾客和其它相关方创造价值，促进组织的市场成功。
卓越绩效模式是一种卓越经营的哲学和方法，是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化，是全面质量管理的实施细则，实施全面质量的更加有效的工具和手段，是现代的TQM。
什么是现代TQM（全面质量管理）？IS08402:1994:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
戈弗雷：是指当今在全世界为了管理质量而应用用的所有理念、概念、方法和工具的集合。
（《朱兰质量手册》P398）朱兰：在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最大为接受的定义。
《朱兰质量手册》P1205）卓越绩效模式是更加有效推行和实施全面质量管理的方式，传统的推行TQM的方式，是一种“漫灌”式的方式；通过卓越绩效准则来实施TQM的方式，是一种“滴灌”式的方式。
卓越绩效评价与IS09000的关系：IS09000标准是全面质量管理阶段的一个以标准形式出现的产物。
简要地说，IS09001 认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
卓越绩效标准与IS09000的差别此外，卓越绩效评价准则还兼容了IS09004以及GB/T24001和GB/T28001对环境管理和职业安全管理的要求。
总之，卓越绩效模式是全面质量管理继承性的发展，是TQM实践的标准化、条理化、具体化；是经营管理的成功途经;，事实上的企业管理国家标准；以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方。
卓越绩效模式是建立在大质量概念下的、比较完整的质量管理模式，是一个集成的现代质量管理的理念和方法，是从企业、顾客、社会多个方面解决质量和效益的模式；是企业界和管理公认的提升企业竞争力的有效方法和管理模式。
3卓越绩效模式的特点和作用卓越绩效模式的特点（1）质量内涵的拓展质量的内涵由产品、服务质量，拓展为工作、过程、体系、经营质量。
（2）关注竞争力的提升关注通过战略策划、绩效评价等从整体上提升竞争力。
（3）聚焦于经营结果经营结果不仅限于利润和销售额，还包括以顾客为中心的结果；产品和服务结果；财务和市场的结果，人力资源结果；组织有效性结果；组织自律和社会责任结果等，经营结果应达到利益相关方的平衡。
（4）成熟度标准卓越绩效模式标准是一个成熟度标准，它不同于IS09000标准。
IS09000标准主要目的是规范企业管理，建立于产品或服务为中心的质量管理体系，是国家认证可中的合格评定标准。
而卓越绩效模式标准，强调质量对组织绩效的增值和贡献，为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，同时强调战略、绩效结果和社会责任。
特别是它用量化打分（1000分）平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据，它不仅可用于评奖，更多是可用于组织自我评价，知道企业寻找改进机会，追求卓越。
卓越绩效模式的作用（1）培训教育卓越绩效准则，是先进管理理念（11条核心价值观）的载体（注射器）。
