协调组织内部的人际关系主要指的是

《管理学基础》复习题A一、选择题1、凡是存在（）的地方，就存在管理。

A.人B.人群C.组织D.工作2、首次提出目标管理概念的管理学家是（）。

A.西勒B.西蒙C.莱文森D.德鲁克3、环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）。

A.有效性、及时性、稳定性B.前瞻性、有效性、稳定性C.正确性、及时性、稳定性D.有效性、正确性、及时性4、组织结构设计必须与（）相匹配。

A.组织目标B.管理理念C.组织结构D.战略计划5、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（）。

A.法定权利B.奖惩权力C.组织权力D.自身影响力6、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是（）。

A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法7、述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（）。

A.上级考评B.群众考评C.专家考评D.自我考评8、决策过程的第一步是（）。

A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.外部控制9、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）。

A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.咨询角色10、根据计划的执行情况和客观环境的变化定期修订计划，这种方法是（）。

A .定额法 B.比较法 C.整体综合法 D .滚动计划法11、期望理论的提出者是（）。

A.泰罗B.赫茨伯格C.弗鲁姆D.马斯洛12、下列选项中，属于团队给个人带来的好处是（）。

A.促进跨职能的沟通理解B.对变化更灵活的反应C.对业务过程理解的加深D.运营成本减少13、协调组织内部的人际关系主要指的是（）。

A.正式途径内的关系B.正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系D.工作中形成的相互关系14、相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（）。

A.可激励组织成员的进取心B.来源广泛，选择余地大C.便于了解候选人的优缺点D.易判断被聘人员能否适应应聘岗位15、领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表（）。

公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。

卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。

（2）公共关系的沟通对象是相关公众。

（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

（4）公共关系的过程是信息的双向交流。

（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。

（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。

五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。

（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。

企业管理基础知识大全企业管理基础知识大全企业管理的分类1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与工艺、作业与流程、文化制度与机制、经营环境等。

2、按照成长过程和流程划分包括：项目调研--项目设计--项目建设--项目投产--项目运营--项目更新--项目二次运营--三次更新等周而复始的多个循环。

3、按照职能或者业务功能划分包括：计划管理、生产管理、采购管理、销售管理、质量管理、仓库管理、财务管理、项目管理、人力资源管理、统计管理、信息管理等。

4、按照层次上下划分为：经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等。

5、按照资源要素划分为：人力资源、物料资源、技术资源、资金、市场与客户、政策与政府资源等。

企业管理内容现代科技下，协同软件对企业管理的帮助体现在三个方面：1、搭起战略和执行之间的桥梁：以超强的执行力保证战略目标得以快速实现2、实现管理从艺术到科学的进化：以科学的`管理体系而非个人能力来驾驭大型组织3、让管理变得简单而有效：以简单致胜和中层致胜的思想来解决管理上的根本问题对国内外众多业绩优秀企业的调研分析认为，竞争力强的企业在内部组织设置和管理杠杆运用方面都具有卓越的特色，他们的执行力比竞争对手更快、更好。

现代科技将先进的管理理念和办公方式，通过软件技术和网络技术进行了工具化，以事务和项目为中心，帮助组织建立通畅的信息交流体系，有效的协作执行体系，精准的决策支撑体系，来提高组织内部的管理和办公能力，建立协调统一、反应敏捷的高水平执行团队。

企业管理的重要意义企业管理使企业的运作效率大大增强;让企业有明确的发展方向;使每个员工都充分发挥他们的潜能;使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当;向顾客提供满足的产品和服务;树立企业形象，为社会多做实际贡献。

1、企业管理可以增强企业的运作效率,提高生产效率。

2、可以让企业有明确的发展方向。

3、可以使每个员工都充分发挥他们的潜能。

组织行为学【题型：单选】【分数：1分】[1] 人的行为特点是（）得分： 1分答： AA 适应性B 系统性C 静态性D 不可控性【题型：单选】【分数：1分】[2] 下列选项中不是组织行为学学科性质的是（）得分： 1分答： BA 边缘性B 系统性C 两重性D 应用性【题型：单选】【分数：1分】[3] 任何创造性行为都必须产生出一种前所未有的新成果，这体现的是创造性行为的（）得分： 1分答： AA 首创性B 主动性C 适应性D 独特性【题型：单选】【分数：1分】[4] 事业生涯是一种过程，是一种与（）得分： 1分答： DA 家庭生活有关的连续经历B 学习有关的连续经历C 社会交往有关的连续经历D 工作有关的连续经历【题型：单选】【分数：1分】[5] 下列选项中不是个人加入群体的原因的是（）得分： 1分答： DA 地位需要B 自尊需要C 情感需要D 人为需要【题型：单选】【分数：1分】[6] 小群体与大群体相比，其优势主要在于（）得分： 1分答： AA 完成任务速度快B 易解决复杂问题C 绩效水平高D 凝聚力强【题型：单选】【分数：1分】[7] 下列沟通形式中属于正式沟通的是（）得分： 1分答： BA 偶然式B 全方位式C 集束式D 流言式【题型：单选】【分数：1分】[8] 一个包容动机很强而又主动表现者，一般是一个（）得分： 1分答： AA 性格外向喜欢与人交往的人B 性格外向不喜欢与人交往的人C 性格内向喜欢与人交往的人D 性格内向不喜欢与人交往的人【题型：单选】【分数：1分】[9] 领导者的地位与权力主要来源于领导者的（）得分： 1分答： AA 影响力B 号召力C 指挥力D 领导力【题型：单选】【分数：1分】[10] 二十世纪六、七十年代在西方工业管理中出现的“工作丰富化”和“弹性工作时间”等劳动组织形式，其理论来源是（）得分： 1分答： DA 需要层次理论B ERG理论C 成就需要理论D 双因素理论【题型：多选】【分数：2分】[11] 组织行为学研究方法的主要特性包括（）得分： 2分答：ABCDEA 公开性B 可控性C 系统性D 再现性E 预见性【题型：多选】【分数：2分】[12] 态度的特性有（）得分： 2分答：ACDEA 社会性B 广泛性C 协调性D 稳定性E 两极性【题型：多选】【分数：2分】[13] 群体可能达到的绩效水平在很大程度上取决于群体成员个人给群体带来的资源。

《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。

2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。

3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。

6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。

7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。

二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。

“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。

全国自考公共关系学（论述题）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1.1．公共关系与人群关系的联系与区别。

正确答案：(1)公共关系与人群关系的联系。

人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。

与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。

同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。

(2)公共关系与人群关系的区别。

①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。

②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。

另外，人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。

涉及知识点：公共关系概论2．公共关系人员的知识结构和能力结构。

正确答案：(1)公共关系人员的知识结构。

①公共关系的基本理论知识。

公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。

②公共关系的基本实务知识。

公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。

(2)公共关系人员的能力结构。

公共关系人员基本能力有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力。

②良好的组织能力。

③健全的思维和谋划能力。

④敏锐的观察能力。

⑤很好的自制自控和灵活应变的能力。

⑥善于与他人交往的能力。

⑦掌握政策、理论的能力。

涉及知识点：公共关系组织与人员3．正确对待和处理与非正式团体的关系。

正确答案：(1)非正式团体概述。

所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。

1．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。

2．小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用分权式组织形式。

3．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用集权管理。

4．在组织结构的横向协调设计时，亨利•明茨伯认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

5．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是人际关系协调方式。

6．组织结构设计的主体阶段是组织结构的框架设计。

7．控股型组织结构即H型结构。

8．M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。

9．根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是分权程度较高。

10．U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。

1．组织各资源要素中占据首要地位的是人力资源。

2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

这就是人员配备的因事择人原则3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是非结构式面谈。

4．考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息。

5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换。

1．领导的实质在于影响。

构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面品德、学识、能力、情感。

2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是领导者。

3．领导理论的发展大致经历了三个阶段，性格理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

4．坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是领导行为连续统一体理论。

5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是领导行为连续统一体理论的观点。

人际关系与组织行为的理论组织行为学是研究人类在组织内的行为和互动的学科，它主要关注组织管理、组织内部的决策制定、员工满意度、领导和成员的行为、组织文化和组织结构等方面，是一个与管理学和心理学有关的学科。

而人际关系则是组织行为学的一个重要方面，它研究的是人与人之间的相互影响及其相关的组织问题。

人际关系和组织行为的理论在现代社会中起着非常重要的作用，下面本文将分别从人际关系和组织行为两个方面进行探讨。

一、人际关系理论人际关系理论是指在组织内部，人与人之间因为相互依赖而发展出来的关系。

而其中最著名的理论是梅奥的人类关系学说。

人类关系学说提出了“人在组织内会对自己的工作产生自我满意感，这是非常重要的，而不仅仅是金钱上的回报。

”这一论点在HR领域中应用非常广泛。

另外，人际关系理论提出了“依恋和归属”的概念，这两个概念也是现代组织中管理员工的重要依据。

在现代组织中人与人之间的相互关系相当复杂，在组织内部的人与人之间需要不断建立、发展、修复或结束相互关系。

因此，针对组织内部的人际关系，我们需要了解一些本质上的因素，例如员工需求、组织文化、传统和习俗等，以此为基础来优化组织内部的人际关系。

此外，还需要加强员工的沟通技能，加强组织内部的交流与互动，以便在团队中建立良好的人际关系。

二、组织行为理论组织行为理论则是指在一个组织中，人与人之间因为组织的管理和组织的环境而产生的相互影响。

而在组织内部，影响因素主要有领导角色、组织文化和行为预期等。

其中最著名的理论是理论X和Y。

学术界纷纷认为利用理论X的管理模式已经过时，现代管理需要采用理论Y的管理模式来培养员工的主动性和创造性，提高他们的自我激励和工作表现。

在现代组织中，为了实现组织的目标，管理人员需要加强对员工和团队的管理，包括激励、沟通、培训和反馈等。

针对这些管理问题，现代组织行为、组织心理学和人力资源管理等学科给出了许多切实可行的治理方法和解决方案。

例如，在员工激励方面，员工需求理论，奖励和惩罚机制是最常用的方法；在员工培训方面，教育和培训、实习经验、桥接程序和新员工导师制度等都是常见的员工培训方法；在反馈方面，管理人员需要及时评估员工的表现，帮助员工改进工作效率或进一步优化移动端。

公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。

所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。

2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。

（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。

3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。

具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。

（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。

4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。

现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。

公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。

单选：“第十个五年计划”属于中期计划。

19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的科学管理理论就是其中之一。

20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：冲突对组织是不利的。

20世纪70年代以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。

U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。

八十年代，日本企业管理模式一度引起各国企业的关注和借鉴。

然而，东南亚金融风暴的出现，反映了日本经济脆弱的一面。

此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。

对于这种情况，你赞同以下那种说法？每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性彼得?圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。

辩论是一种理性的和有控制的的冲突状态。

波特—劳勒模式是以期望理论为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。

财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于刚性预算。

成本控制的直接对象是产品或服务的成本开支。

戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。

主要目标由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。

当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是转移法。

当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。

定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势做出定量、具体描述的方法。

它需要完整有效的数据资料作基础法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为经营管理之父。