《人际沟通》期末复习资料

《人际沟通》复习资料1、下列项目中不属于建立良好护理人际关系策略的是 2•、关于人际沟通的类型说法错误的是 A •演说属于口头语言沟通的一种形式 B •阅读护理文件属于非语言沟通的一种形式C .按沟通渠道有无组织系统，人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通D .无意沟通在日常生活中经常发生 答案：B3、关于角色的说法错误的是A .角色指个人或群体表现出来的符合社会期望的模式化行为B .角色之间可以相互依存，也可以独立存在C •一个人在不同时间、地点可以扮演多种不同的角色D .角色行为是由个体完成的答案：B A .•主动交往答案：CB .帮助他人C .交往者自身素质D .肯定对方自我价值4、 “无商不奸”这句成语反映的认知效应属于A .首因效应B .近因效应答案：C5、 不属于影响护士与病人亲属关系因素的是A .角色理解欠缺B .经济压力过重答案：C6、 医护关系模式类型正确的是C .刻板印象D .免疫效应C .权益差异C .共同参与型D .角色责任模糊D .并列-互补型7、 下列项目中符合护患关系独特性质的是 A .具有双向性C .以共同的活动为中介 答案：D8、 护患关系发展过程不包括 A .初始期 B .工作期答案：C9、 下列项目中不属于病人亲属角色特征的是 A .病人原有社会功能的替代者 C .病人的心理支持者 答案：B10、医护关系的影响因素不包括 A .经济压力过重 B .角色压力过重答案：A11、 公共距离要求人与人交往中距离保持在多少?B .以一定的目的为基础 D .实质是护士满足病人的需要C .否认期D .结束期B .病人病痛的共同承受者 D .病人生活的照顾者C .角色理解欠缺D .角色心理差位C.100-200cmD.200cm 以上12、当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了:A.接触期 B .涉入期 C .亲密期 D .恶化期答案：C 13、 关于护患关系的特征，下列哪一项是错误的： A 护患关系是一种专业性的、帮助性人际关系 B •护患关系只限于护士与病人之间的关系 C.护士与病人之间的交往是一种职业行为 D .护患关系是以保证病人的健康为目的的 答案：B 14、 当语言信息和非语言信息不一致时，人们往往会比较相信非语言信息，这说明非语言行 为对语言行为具有： A.补强作用 答案：D 15、 有时候，我们一言不发，比个手势就把信息传递出去（比如“翘起大拇指” 起”），这说明非语言行为对语言行为具有： A.补强作用 B •重复作用 C 答案：C16、 当病人向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，同时面部展示痛苦状，使护士更加了 解病人所承受的痛苦。

《人际沟通》2023期末试题及答案人际沟通 2023期末试题及答案
题目一
请描述什么是有效的人际沟通？
答案：有效的人际沟通是指能够清晰地传达信息，同时能够理解和回应对方的信息。

这种沟通需要良好的语言能力、非语言能力和情感共鸣，以确保信息的准确传递和理解。

题目二
人际沟通中的非语言因素对沟通的影响有哪些？
答案：非语言因素在人际沟通中起着重要的作用。

它包括身体语言、面部表情、姿势、眼神接触等。

这些因素能够传达情感、意图和態度，并对沟通的效果产生重要影响。

题目三
如何提高自己的人际沟通能力？
答案：
- 提高的沟通风格和惯，并对其进行评估和改进。

- 研究倾听和理解他人的技巧，尊重和接纳不同意见。

- 在沟通过程中保持开放、诚实和真诚的态度。

- 注重非语言沟通，要注意自己的面部表情、身体语言和声音
的语调。

- 不断练和反思，通过与他人进行交流和互动来提高自己的沟
通能力。

题目四
什么是积极的人际沟通？
答案：积极的人际沟通是一种以建设性方式进行的沟通，旨在
促进互相理解和合作。

它强调积极的语言和态度，尊重他人的观点，有效倾听，并能够表达自己的观点和需求。

题目五
为什么人际沟通在个人和职业生活中很重要？
答案：人际沟通在个人和职业生活中至关重要。

它是建立良好关系、解决问题、取得共识和进行有效合作的基础。

良好的人际沟通能力可以帮助个人建立信任和亲和力，增加工作效率，提高领导能力，并在个人生活中促进健康的人际关系。

以上为2023年期末试题及答案。

《人际沟通学》知识点•人际沟通的能力构成•人际沟通的要素•有效沟通的基本步骤•沟通符号•沟通中如何体现出礼仪•交谈中称呼的礼仪、言语修辞的方法•中国人际关系的特点•角色理论——人际角色、社会角色、人格角色及其特征题型及分数分布满分70分一、判断（2分×10题，共20分）二、简答（3题，共19分）三、案例分析（2题，共31分）沟通能力应包括¡ª¡ª•语言工具的正确使用，即保障语音、词汇、语法知识等正确性的言语能力；•一般人际关系的处理能力；职场信息的正式沟通及非正式沟通能力；•人际纠纷的危机沟通能力。

•胜人一筹的沟通技能——演讲、辩论等第一讲“沟通”观点：•人生中大量的时间(70%)在做沟通•沟通是人际交往能力的重要表示方式•通过沟通获取信息辅助决策•好的计划需要沟通才能实施人际沟通在人生发展中的作用•培养健康的心理环境•追求喜欢的工作环境•构建和谐的人际环境•营造健康的生理环境三大难点难点之一，封建的精神文化传统的影响至今犹存，压抑了中国人的口才显现。

（等级体制——社会角色的“等级差异”，“亲情角色”的伦理差异——能说什么与不能说什么，能怎么说与不能怎么说）难点之二，系统化的应试教育严重地阻碍了民族思维素质的个性化，进而阻碍了口才水平的提高。

（注重培养重复能力与模仿能力，通读教材的方式替代口才训练——而口才水平的显现大多数情况下是个性化的，烹饪书之于厨艺，短跑教材之于短跑成绩——看似进行口才培养，实际没有取得应有的提高）难点之三，将口才训练看着是一门单纯的、可以游离于个人自身（个性、气质、心胸）之外的技能。

（可学之口才（游离于人格之外的方法、技巧）与不可学之口才（依附于人格魅力的思想境界闪光）——廉颇蔺相如；周瑜诸葛亮——学好口才同时必须学好做人）教学内容一.沟通的内涵二.沟通的环节及要素三.有效沟通的基本步骤四.沟通的层次、沟通类别、沟通符号一．沟通内涵：▪大英百科全书：用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。

一、自我沟通的作用“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。

自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？二、自我沟通的艺术和阶段1.自我沟通过程以及技能提升过程具动态性；自我沟通是天生的，也是后天修炼的。

管理沟通技能提升的阶段性：自我认知、自我提升、自我超越；这三个阶段的进化是螺旋形的，没有绝对的阶段划分。

2.认知自我、审视自我动机、静心思考自我↓提升自我、修炼自我意识、善于积极倾听、转换视角，开放心灵↓超越自我、超越目标和愿景、以自我为目标三、如何客观审视自己动机认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。

它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。

理性审视自己动机的策略1.内外部动机的统一：从外部动机看，从尊重他人，使自己行为符合道德；2.客观评价动机社会性、纯正性和道德性3.社会自我认知和精神自我认知解剖自己无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。

你所要作的，接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。

试着在与自己对话中----激励自己。

四、自我认知三要素：物质自我、社会自我、精神自我1.物质自我是主体对自己的身体、仪表、家庭等方面的认知；2.社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知;3.精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。

五、如何修炼自我意识自我价值定位↙ ↘面临变革态度面临变革态度↘ ↙人际需要判别自我价值定位：确定自身的价值标准和道德评判的差异性和一致性；面临变革态度：分析自身适应能力和反应能力；人际需要判断：分析不同沟通对象的价值偏好和相互影响方式；认知风格确立：明确信息的获取方式和对信息的评价态度。

多元智能语言智能数学逻辑智能空间智能身体运动智能音乐智能人际智能自我认知智能自然认知智能沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的。

也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。

所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。

一、沟通的意义1 沟通是个人身心健康的保证2 社会活动需要沟通3 职场工作需要沟通影响选择的因素年龄性别性格特点道德观念与水平知识与经验、经历当时的心态所处的环境、个人立场二、沟通的含义本意是指开沟使两水相通沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。

沟通即信息的交流，是沟通主体（信息源）将一定的信息传递给特定的对象（信息接受者），并获得预期反馈的整个过程。

沟通首先是信息的传递沟通的实质沟通是符号象征的过程任何符号都是用来代表或指称某种事物的，其本身没有特定的意义有效的沟通必须是沟通的双方使用同一种符号系统三、沟通的类型语言沟通与非语言沟通直接沟通与间接沟通人际沟通、人机沟通和组织沟通单向沟通与双向沟通内部沟通与外部沟通正式沟通和非正式沟通纵向沟通、横向沟通与斜向沟通同文化沟通与跨文化沟通四、沟通的层次一般性交谈：为社交应酬式交谈，多为应酬需要，也可是建立下一步沟通的开始。

陈述事实：将已经发生的事情表述清楚，不涉及个人感情、好恶、看法、评价。

交流看法：是较高层次的沟通，即相互交流、分享个人的想法与判断。

分享感觉：某个人对某件事情，不仅有看法，还会出现相应的情绪感受与反应。

在这个阶段，相互的信任完全建立。

五、沟通的基本内容（5W1H）1 为什么进行沟通（why）沟通的目标、目的2 与谁进行沟通（who）沟通的对象谁是你的沟通对象先引起沟通对象的注意沟通对象的观念、需要和情绪3 确定沟通内容（what）沟通的主题4 何时进行沟通（when）注意沟通的时间5 何处进行沟通（where）注意沟通的场合6 选择有效的沟通手段（how）：是沟通中最复杂、最困难的要素六、沟通的主要影响因素认真倾听尊重认同热情客观赞美感激幽默第二讲电话沟通技巧（一）接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意以下几点：1、电话旁应备笔记本和铅笔,适当做记录2、先整理好电话内容，后拨电话3、态度友好,尽量不打断对方讲话4、注意自己的语速和语调5、不要使用简略语、专用语6、养成复述习惯（二）接听和拨打电话的程序1、接听电话的程序（1）电话铃响两次后，拿起话筒（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项（6）轻轻挂断电话2、拨打电话的程序（1）拨号后耐心等待电话接通（2）自报姓名及单位（3）确认对方姓名及单位（4）寒暄问候（5）商谈有关事项,适当记录（6）轻轻挂断电话三、电话沟通的注意事项说话多半要礼让，不打断别人的讲话。

《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25一、填空题1、沟通的构成要素包括、、、、及等。

2、人际沟通的特征有、、、等。

3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。

4、护患关系的基本模式有、、等。

5、新型护患关系的特点有、、、等。

6、护士应具备的一般语言修养为、、、与。

7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、、、等五个方面。

8、沟通的特点主要有、、、、、、等。

9、信息失真主要表现为、、三个方面。

10、现代护士的角色功能主要包括、、、、、、等七个方面。

11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。

12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具有、和、、等功能。

13、非语言沟通的主要特点有、、、与。

14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。

填空题参考答案1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。

2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。

3、连接作用；精神作用；调节作用。

4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。

5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。

6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。

7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。

8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。

9、添加；省略；改变。

10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。

11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。

12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。

13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。

14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。

二、名词解释1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。

2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。

3、护患关系：是在特定条件下，通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊的人际关系。

4、语言沟通：是指沟通者出于某种需要，运用有声语言或书面语言传递信息、表情达意的社会活动。

人际沟通复习资料一选择题1、护患关系的发展过程，分为几个阶段（）：A.三个B.二个C.四个D.五个2、下列不属于护患沟通的伦理原则是（）：A.爱岗敬业B.虚情假意C.诚实守信D.以人为本3、根据交谈的结构分类，符合的是（）:A.结构式交谈B.半结构式交谈C.非结构式交谈D.以上都是4、下列哪项不属于沟通的类型（）：A.内在传播B.人际传播C.一般传播D.群体传播5、沟通的要素有几个（）：A.五B.六C.四D.二6、信息传递途径，又称（）：A.信道B.传递C.知道D.想到7、人际沟通的要素中不包括下列哪一项( ）：A.信息的发出者B.信息及传递途径C.信息背景D.生理因素8、面部肌肉简称( ）:A.苹果肌B.表情肌C.咬肌D.枕额肌9、正式沟通是指( ）规定的渠道进行信息的传递和交流。

A.否定一定组织机构B.通过一定组织机构C.跨过一定组织机构D.判决一定组织机构10、以下不属于护理交谈分类是（）:A.小组交谈B.面对面交谈C.电话交谈D.个别交谈11、不属于交谈的特点是（）：A.独立性B.目的性C.互动性D.随机性12、以下不属于沟通的特点是( ）：A.社会性B.互动性C.一般性D.实用性13、以下对沟通的层次描述错误的是( ）：A.实用性沟通B.一般性沟通C.事务性沟通D.共享性沟通14、非语言沟通不包括：( ）A.手势B.身体触摸C.语音D.表情15、与投诉对象沟通时做法不恰当的是( ）：A.尊重理解B.尊重重视C.尽快协助D.放在一旁16、病人对护士说：“我以前得过肺结核”，请问这属于哪一个层次的沟通( ）A.一般性沟通B.事务性沟通C.分享性沟通D.情感性沟通17、亲朋好友、熟人之间的人际距离一般是( ）：A.0.5～1.2米B.2.0米以内C.1.2～3.6米D.3.6米18、关于护士在工作中坐姿的叙述，错误的是( ）A.坐在椅子的前部1/2~1/3处B.上半身挺直，抬头C.两膝并拢，两脚并拢D.双手交叉相握于胸前19、以下属于体触的是( ）A.常规性体触B.关爱性体触C.保护性体触通D.以上都是20、关于护理交谈的分类，不符合的是( ）:A.治疗性交谈B.个别交谈C.发现问题式交谈D.小组交谈21、一位护士在与患者交谈中，希望了解更多患者对疾病的真实感觉和治疗的看法，最适合的交谈技巧为( ）：A.认真倾听B.开放式提问C.封闭式提问D.及时鼓励22、信息接收者，又称：( ）A.译码者B.翻译C.反馈D.会意23、眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，护士在接待病人家属或病人时正视对方，常表示对他人的（）A.祝贺B.恭敬C.尊重D.爱护之意E.亲切宁和24、大众传播是指职业化的传播机构通过传播媒介，具有受众多、规模大、时效性强、无组织性、传播速度快、不易进行反馈等功能。

人际关系与沟通期末复习题一、选择题1.人际关系的基本特点不包括（C ）A.社会性B.直接性C.间接性D.互利性2.心理学研究发现，与一个人初次会面，（D ）秒内就能产生第一印象A .15秒 B.20秒 C.30秒 D.45秒3.在人际交往互动中，人们期待交际对象达到自己期望的标准，并在交际中用这种标准要求、对待对方，最终使他们实现这种目标。

这属于（ A ）效应。

A.皮格马利翁效应B.刻板效应C.晕轮效应D.投射效应4.个性心理障碍不包括（D ）。

A.态度与情绪B.自卑与自傲C.羞怯与孤僻D.忌妒与愤怒5.倾听的第三层次是（A ）A.主动积极地听B. 心不在焉地听C.被动消极地听D.同理心地听6.人类交往的个人距离是（ B ）厘米。

A.0—45厘米B.46—120厘米C.120—360厘米D.360厘米以上7.非语言沟通的作用不包括（D ）。

A.替代语言B.表达情感C.表露真相D.主导作用8.副语言不包括（ D ）。

A.语调B.语顿C.语速D.语气9.总结社会心理学家在人际吸引领域的研究发现，一个人的魅力是影响人际吸引的最直接的因素，魅力吸引的具体体现不包括（A ）。

A.邻近性和熟悉性B.仪表和容貌C.才能D.人格品质10.当一个母亲严厉斥责她的孩子，而又面带微笑时，孩子将（ C ）。

A.相信语言信息B.相信身体语言信息C.变得迷惑不解D.两种信息都不相信11.自我表露的四个层次不包括（C ）A．情趣爱好 B. 隐私 C.意志力 D. 态度12.受老师喜爱或关注的学生，一段时间内学习成绩或其他方面都会有很大进步，而受老师漠视甚至歧视的学生就有可能一蹶不振。

这个事例说明的心理效应是（D ）。

A.刻板效应B.晕轮效应C.光环效应D.皮格马利翁效应13.在（C ）阶段，双方关系开始出现实质性变化。

此时双方的人际关系安全感已经得到确立，谈话开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。

A.定向阶段B.情感探索阶段C.感情交流阶段D.稳定交往阶段14.心理学家修茨认为在个体心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向，此理论称之为（B ）。

120分试述语言沟通的艺术参考答案：有效的语言沟通；适当地讲话；语言表达技巧。

（举例）二、简答题共2题，20分110分简述沟通的原则•参考答案：清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌。

三、名词解释共2题，10分15分语言沟通•参考答案：以词语符号为载体实现的沟通。

包括口头沟通、书面沟通、电子沟通25分沟通•参考答案：是人们在互动过程中，通过某种途径或方式，将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

四、其他题共2题，50分125分你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。

你如何与之沟通获得帮助？•参考答案：你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。

你如何与之沟通获得帮助？提示：小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？225分某女士过生日，她希望丈夫买一颗钻戒送她，她该怎么沟通，才能得到钻戒？•参考答案：某女士过生日，希望得到一颗钻戒，她该怎么做？提示：“亲爱的，今年我过生日，你别送我礼物了好不好？”丈夫很吃惊问：“为什么？当然要送！”“明年也不要送”丈夫更吃惊了她不好意思的小声说：“把钱存起来，存到后年，我希望你给我买个钻戒”结果生日那天她得到了钻戒。

二、简答题共2题，20分110分简述展开话题的方式•参考答案：闲聊式；问题式；赞美式；试探式。

210分简述非语言沟通的类型•参考答案：身体语言；人际空间；辅助语言和类语言。

三、名词解释共2题，10分15分非语言沟通•参考答案：是指通过肢体动作、面部表情、语气语调、仪表服饰等方式进行信息交流和沟通的过程。

25分暗示批评•参考答案：不是直接指出对方的错误，而是很委婉地让对方自己发现错误。

四、其他题共2题，50分125分在美国一对老夫妇，女的穿着一套褪色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装，也没有事先约好，就直接去拜访哈佛的校长。