管理学原理 第3次作业
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《管理学原理》离线作业3
模块5 沟通与合作
一、判断题
1.沟通的特点表现为反馈性。
（√）
2.沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性等特点。
（√）
3.工作横向协调的方式是行政方式。
（ X ）
4.通过建立协调组织来进行工作协调的方式是组织方式。
（ X ）
5.协调下级关系的方法与艺术是多沟通，多联络。
（√）
6.合作的基本途径是群体心理冲突管理。
（ X ）
7.交谈的技巧是尊重与赞美。
（√）
二、单项选择题
1.哪一项是管理者行使领导职能的最重要的条件。
（①）
①权力②权威③个性④责任
2.哪一项是指挥有效性的首要决定因素。
（②）
①权利②权威③个性④责任
3.激励最显著的特点是什么。
（④）
①以需要为基础②内在驱动性③指向性④内在驱动型和自觉自愿性
三、多项选择题
1.沟通的特点是什么。
（①②④）
①目的性②信息传递性③科学性④双向交流性
2.按信息流向划分，可以将沟通分为哪几种沟通。
（①②③④）
①上行沟通②下行沟通③平行沟通④斜向沟通
3.沟通障碍（噪声）主要有哪些。
（①②③④）
①信息的数量与质量②利益关系
③沟通双方的认知差异④语言与表达
4.成功演讲的要领有哪些。
（①②）
①清晰的思路与结构②富有趣味，生动感人
③演讲练习④讲究语言艺术
5.按强制程度不同，指挥形式主要可分为哪几种。
（①②④）
①命令、决定②建议与说服③规范④暗示、示范
6.工作横向协调的方式有哪些。
（①②③）
①制度方式②组织方式③人际关系方式④协调上级关系的方式
7.团队建设一般包括哪几个阶段。
（①②③④）
①探索阶段②雏形阶段③成长阶段④成熟阶段
四、简述题
1.演讲内容设计应该注意哪些方面。
答：1）服务于演讲目标
2）信息真实可信
3）入乡随俗，适应听众需要
4）基本结构设计
5）演讲稿的传统型结构，分为三部分：开场白、主体部分、总结（结尾）6）头与结尾的特殊作用。
2.简述协调上级关系的方法与艺术。
答：1）最根本的是要出色地做好本职工作，并反映出有很强的工作能力2）摆正位置，尊重职权
3）与上级主动沟通
4）与上级保持适度的距离
3.论述团队的含义和特征。
答：团队的含义
任何团队都是群体，且在许多情况下人们并不区分团队和群体。
但一些团队专家对团队和传统的工作群体进行发区分，凯特然贝克指出：一个工作群体的业绩是其所有成员的个人业绩之和，而团队的业绩不仅包括个人的业绩，还包括“集体业绩”。
集体业绩必须在多人的团结之下完成，反映了团结带来的贡献。
因此，我们可以把团队理解为：为了实现某一目标，由知识技能互补、相
互协作的若干个体组成和正式群体，所有成员都对目标的实现负有共同的责任。
团队的特征：
根据团队的定义，我们在界定一个群体是否有效地形成了一个团队的时候，需要判别该群体是否喝的团队的以下三个特征：
1）清晰的目标。
2）成员之间相互依赖、彼此协作。
3）所有成员负责共同的责任。
模块6 监控与评价
一、判断题
1.控制的根本作用是衡量成效。
（ X ）
2.反馈控制有利于激励员工的行为。
（√）
3.对企业的一切业绩都要制订出以实物或货币来衡量的标准。
（ X ）
4.盈亏平衡模型可以用来进行成本控制。
（√）
5.组织文化是社群控制的基础。
（√）
6.控制标准只能用实物量表示。
（ X ）
二、单项选择题
1.传播方式一般分为哪一种传播。
（③）
①.语言传播和非语言传播②非语言传播和人际传播
③人际传播和媒介传播④媒介传播和语言传播
2.以下哪种因素是影响沟通传播效果最直接的因素。
（②）
①传播方式②传播手段③环境因素④传播途径
3.协调上级关系的方法与艺术。
（④）
①出色地做好本职工作②分清是非与责任
③下级服从上级④主动与上级沟通
4.信息传播不包括哪一部分。
（③）
①传播主体②传播对象
③工作任务④环境
5.哪种控制是社群控制的基础。
（③）
①组织制度②组织建设③组织文化④组织目标
6.目标管理的基本特点不包括哪一项。
（②）
①以科学的目标体系为中心②实行自我控制
③注重成果评价④制定对策计划
三、多项选择题
1.控制类型包括哪几种。
（①②③）
①先控制②同步控制③反馈控制④控制标准
2.监控过程中产生抵制的原因有哪些。
（①②③④）
①标准太严②测定不准确③厌恶纠正措施④管理者施控的态度
3.全面质量管的主要特点是什么。
（②③④）
①实施自我管理②管理的对象在横向上是全面的
③管理对象在纵向上是全程的④管理的主体是全员的面的
4.选择考核评价方法的标准有哪些。
（①②）
①定量化②必须全面、准确、公正③肯定成绩④总结成功经验
5.目标管理的基本特点是（②③）。
①以科学的目标体系为中心②实行自我控制
③注重成果评价④强调市场控制
6.目标管理的基本步骤有哪些。
（①②③）
①目标制定②目标实施③成果评价④制定对策计划
四、简述题
1.简述控制标准定义
答：控制是管理的一种重要职能，管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行为。
2.对控制的不良反应有哪些，为什么会产生不良反应，如何消除这些不良反应。
答：对控制的不良反应有：
1）被管理者个人对控制的抵制
2）群体对控制的抵制
3）强制控制的不良后果
不良反应的原因：
1）标准太严。
2）测定不准确
3）厌恶纠正措施
4）管理者施控态度
消除不良反应的措施：
1）管理者要树立正确的态度
2）放下控制权，提倡实行自我控制
3）采用科学的控制手段，并做好宣传解释教育工作
4）倚重工作保证体系进行控制
5）归根结底是要做好人的工作。
3.简述绩效评价的作用。
答：（1）有利于全面客观地反映组织与个人的工作情况与成果；
（2）及时发现工作与管理中存在的问题，总结经验教训，以便改进提高绩效；
（3）评价结果可作为奖酬发放、干部使用等的依据。
4.简述目标管理的含义及特点
答：目标管理的含义：目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理的特点如下：
（1）重视人的因素：目标管理是一种参与的，民主的，自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度；
（2）建立目标连锁与目标体系：目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体
目标逐级分解，转换为各单位，各员工的分目标。
从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。
在目标分解过程中，权，责，利三者已经明确，而且相互对称。
这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成统一协调的目标体系。
（3）促使权力下放：目标管理的网络化将目标层层分解下达，这就要求各级管理人员要明确自己的管理目标和管理责任。
上级要根据目标的需要，授予下级部门和个人相应的权力，才能激励下级部门和个人充分发挥自己的聪明才智，保证目标的顺利实现。
（4）重视成果：目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结；
五、案例分析
提拔错了吗
朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。
李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。
李珊也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。
人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。
李珊现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。
一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的结论是，对李珊来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。
问题：就以上资料管理咨询专家为什么会得出这个结论？
分析：
三个方面：
1、朱彬将李兰提拔为销售经理，目的在于，李兰是最好的推销员，希望她能在经理的岗位上将其成功经验传导给手下员工，提高整个部门的业绩。
2、李兰个人是个好的推销员，但却并不一定具备领导的能力与觉悟，且个人生活方面的原因，需要每月都能得到支付生活费用的奖金，销售经理按年领取奖金显然不能让她应付日常生活并产生领导的意愿。
3、员工希望能得到李兰的指点和磋商，但是李兰因为上述的原因既不具备领导
的能力也不具备领导的意愿。
