案场置业顾问规章制度

案场置业顾问年度工作总结与计划

年终岁末，在20XX年里我从一个房地产销售人员成长为公司的案场经理，这是公司对我的信任，也是对我工作的认可，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。几年来，公司在不断的发展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少知识，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，目的是吸取教训、总结经验，提高自己。

一、工作内容

20XX年，由于最后两期还在施工，我主要做了以下几个方面的工作：

(一)学习了解新产品

为了公司下一步的销售计划，我精心的学习新产品，了解与前几期的区别及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中有数。

(二)学习房地产的相关政策

房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势，更好的与客户进行交流，所以我通过浏览相关的网站，新闻等及时了解房地产相关的政策。

(三)认真做好蓄客准备

结合公司特殊的销售模式，我一方面按照公司的要求与老客户建立良好的关系，接待、拜访老客户，做好售后服务工作，另一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品的销售打下坚实的基础。

(四)分析竞争对手

对竞争对手的产品、销售轨迹等进行分析非常有利于我们更好的掌握市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的变化，探索更好的销售方式。

二、工作回顾

(一)角色的转变

20XX年，在销售工作中，销售了一栋四千万的别墅。与此同时，我开始担任案场经理，负责案场管理，新的工作职位，工作的内容及环境等发生了一些变化。从一名销售人员到案场管理经理不是简简单单角色的转变，更重要的是一个责任的转变。要打破以前自给自足的做法，站在更高的角度去看待问题;要摒弃一个人的思维模式，带领着一个团队。面对这些问题及挑战，我需要重新审视自己，重新定位自己。之初，由于缺乏管理经验，担心管不好，我没有足够的信心做好这项工作，但是公司给予我的这次机会也是对我的考验，我要肩负起这份责任，带领团队，踏踏实实的把这份工作做好。

案场置业顾问行为准则

围绕“客户至上，服务第一”的宗旨，每一位置业顾问必须深刻领会并贯彻落实到一言一行，加强服务意识，真正做到以客户为中心，从而打造出一支纪律严明，服务热情的销售队伍。

一、仪容仪表

1 女员工上班期间必须着统一工装，黑皮鞋，化谈妆，头发整齐扎头花，男员工白色短袖，打领带，黑皮鞋，不留胡须，不留长发，以不盖耳朵为准。

2 手部整齐，指甲无污垢，不留长指甲（长度以不超过手指头外为准），不涂颜色鲜亮的指甲油。

3 接待客户时应带好销售手册，（包括：名片，客户登记表，计算单），不涂颜色鲜艳甲油。

每天上班点名前销售人员必须对自己的仪容仪表进行自查，发现不到之处，必须马上整改！

二、行为准则：

1 置业顾问必须每天按轮排顺序做好接待准备，客户跨进案场，置业顾问必须站起来说：您好，欢迎光临！

不可等客户先开口，置业顾问再回答。

2 客户站立时，置业顾问不可坐着和客户说话。

3 讲解完毕客户离座后，置业顾问必须及时把桌凳归位，待客户走后，及时清理桌面杂物。

4 无论顾客购买意向如何，顾客离开时置业顾问必须把顾客送出门外。

5 置业顾问必须坚持按轮排，若置业顾问在案场且没有接待客户的情况下不做轮排，则视为放弃轮排，下一个置业顾问补上。

6 上班时间不允许在前台看报纸。

7 中午不允许在沙发上睡觉。

无论任何原因，不可以与客户争吵，违者停岗两周以上，并处罚款200元。

三. 电话接听规范

1 电话连续响两到三声，所有前台人员均有义务接听来电，说话时声音要甜美，语气缓慢，普通话标准。

2 来电登记要填写规范，咨询情况要如实填写，以反映真实的来电情况。以便评估媒体效果。如果客户不愿意留下电话，利用来电显示抄写的电话号码，号码前面加括号。

3 当客户追问接电话者姓名时，接电话者不可回避，必须立即报名字，以备客户进一步咨询。

4 电话中一些敏感话题宜采用婉转的态度拒绝电话中解释或者约客户到现场给与其详细解答，并告诉销售部地址，以及行车路线。

置业顾问岗位职责_规章制度

1、

工作签到要求

（1）早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。

（2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。

（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金5元。

（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次50元，第二次200元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由；请假事由不实者，一经发现按矿工3天处理。

2、

接待客户要求

（1）橱窗、门口客户需30秒内到店外接待，否则坐在离门最近的2名业务员做俯卧撑20个。

（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于5分钟，接洽完须将客户送离店外50米外，尽量减少客户去其他中介交易。否则接待业务员做俯卧撑20个。

（3）客户离开后接待人员在3分种内整理好相关杂物，保持店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金5元。

（4）带客户看房须2个以上业务员一起，女士必须有男同事陪同看房，防止客户与房东私下交易，保护女士人身安全。否则看房业务员做俯卧撑20个。

3、房源客源新增要求

（1）置业顾问每日须完成1个新增房源

，看盘后附户型图，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成1个新增客源

，接待后注明客户需求情况

，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

4、系统信息跟进要求

（1）置业顾问每日须完成15个房源跟进

，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增房源上交快乐基金5元。

（2）置业顾问每日须完成5个客源跟进

，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。

5、带看房任务要求

紫气盛世佳苑道同地产

案场制度 目录

案场基本制度

考勤制度

例会制度

会议内容

卫生制度

置业顾问基本素质

仪容仪表及准则

销售红线

接待流程

成交流程

客户登记

来电接听

客户归属

宿舍制度

置业顾问岗位职责

薪资标准

围绕着“客户至上，服务第一”的宗旨，希望道同每一位置业顾问深刻学习并遵守，并将其贯彻落实到自己的一言一行中，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，急客户所想、想客户所想。

案场基本制度 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

基本守则

1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问将不安排接待客户

2、守 时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。

3、纪 律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。

4、保 密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。