案场销售管理规章制度

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FoxChit SOFTWARE SOLUTIONS XX案场联合销售代理案场管理制度：全套案场管理制度

XX.XX项目

联合销售代理案场管理制度

目 录

第一条 项目名称及开发单位、销售代理公司名称 ..................2 第二条 销售管理办法 ........................................2 一、 现场销售接电规定 .......................................2 二、 现场销售接访规定 .......................................3 三、 客户有效保护期 .........................................5

四、 客户归属与判定 .........................................5 五、 业绩分配及惩处规定......................................6 六、 配合态度原则 ...........................................8 七、 对外口径、销控及折扣管理 ................................8 八、 认购及签约管理 .........................................8 第三条 礼仪规范管理办法 .....................................9 一、 现场形象管理 ...........................................9 二、 仪容仪表管理 ...........................................9

三、 行为规范 ..............................................10 四、 接电礼仪 ..............................................10 五、 接访礼仪 ..............................................11 第四条

K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙

1页脚内容 销售部管理实施细则

一、 形象

1、 爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。

2、 员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。

3、 销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。

4、 工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。

5、 主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。

6、 案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。

二、 考勤

1、 处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到，按时打卡。

2、 强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换岗。

3、 售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示专案经理。

4、 销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天数。

5、 请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病假单，没有病假单以旷工处理。

6、 案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。

7、 如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调整。

三、工作纪律

1、 严禁随意处置公司的各项资料档案。

2、 严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 K1+478～K1+568段左侧片石混凝土挡土墙

2页脚内容 3、 售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。

销售案场管理作业指引 编号：HRZY-WI-YX06

版号：A/0

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销售案场管理作业指引

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销售案场管理作业指引 编号：HRZY-WI-YX06

版号：A/0

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1 目的

为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本规定。

2 适用范围

各项目公司销售案场管理。

3 术语和定义

无

4 职责

4.1 项目公司营销部

4.1.1 置业顾问负责接待来访客户，填写《来访客户登记表》。

4.2 项目公司营销主管副总

4.2.1 审批销售案场管理细则及相关规范。

4.3 集团营销策划部

4.3.1 备案销售案场管理细则及相关规定。

5 管理内容

5.1 置业顾问客户接待礼仪规范

1) 客户来访，应主动起身迎接，致问候语：您好

2) 客户落座后，要主动为客户倒水

3) 交谈时，销售代表坐姿要端正，谈吐要大方，不卑不亢

4) 客户离开时，送至门口，代为开门，并使用礼貌语言向客户道别，“谢谢您”、“再见”、“欢迎您再来”。

5) 尊重每一位来访的客户，不得以貌取人；

6) 在通道或房间等狭窄处遇见客户，侧身让客户先行。

7) 对寻人、问路等客户，热情迎接，使用问候语“请问您有什么事情”，“我可以帮您吗？”主动帮助、引导客户。

8) 与客户在业务上有分歧时，保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的评价和议论，不得擅自许诺，不得以口头承诺修改书面合同或协议。

5.2 案场销售资料管理 销售案场管理作业指引 编号：HRZY-WI-YX06

第一篇企业文化第一章经营理念让客户满意让公司盈利让员工发财第二章公司精神 团结务实创新专业 第三章公司宗旨不求广但求精竭诚的服务好每个客户 第四章员工行为规范 总则 为培养员工综合素质，树立公司良好的形象，特制定本规范。二、组织行为 1、遵守国家政策、法律、法规，维护社会公德 2、遵守公司各项规章制度 3、应服从公司组织领导与管理，做到令行禁止，对未经明确的事项，要请示主管领导后办理；4、敬业爱岗、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于创新、坚持原则、自尊自爱 5、维护公司利益、公众利益、见义勇为、为人表率 三、廉洁行为 1、在业务范围内，要坚持合法、正当的职业道德。 2、不得挪用公款，不得利用职务之便为亲友和任何人谋取私利。 3、在业务往来中，相关单位（客户）酬谢的礼品（佣金），应上缴公司。 4、确立＂公司第一＂的原则，不得做出有损公司利益的事情，不得擅用公司名义办理与公司业务无关的事项 四、保密行为 1、必须妥善保管公司机密文件及内部资料，不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。 2、机密文件和资料无需保留时, 要及时粉碎销毁。3、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状况、人力管理、法律事务、领导决定，并且不得将这些信息设置为共享文件。4、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及机房；严禁任何人以任何理由带领外来人员进入公司财务室、人力资源档案室、技术资料室等公司重地。 五、交际行为 1、仪表整洁，举止端庄，谈吐得体，行为检点。2、工作时间着正式服装、不得穿背心、不许穿短裤短裙。男士不行留长发，女士不得浓妆艳抹。庄重场合，男士穿西服，女士着职业装。 3、办公场所不行大声喧哗吵闹，任何时候不得发表有损公司形象的言论。第二篇组织结构 一总经理：全面管理公司工作，制定公司中长期发展战略，公司重大问题决策。 二业务经理（组长）： 1、认真贯彻和领会好公司发展战略，按照公司的经营方针和经营政策，制定与实施本小组的工作计划，规划本小组的周，月，年的宏伟目标。 2、根据各个业务人员的特长，合理安排业务人员的工作岗位，做到量材施用，发挥其潜能。3、全面负责本小组的日常管理，每日开一次早、晚例会，早会是了解业务人员的当天计划，随时跟踪本小组业务人员的去向，晚会是了解业务人员当天的业务情况，然后大家自由发言，如对业务的困惑，跟大家讨论，也可以谈业务的心得跟大家分享，以使大家共同提高业务素质。 4、认真审核业务人员的每天工作日志，掌握业务人员的业务进展情况，及时跟业务人员对客户进行分析、讨论，有的放矢的对客户进一步攻关，取得客户的信任。 5、当业务员取得了客户的第一手资料，要及时把握适当的时机陪同业务员去拜访客户，如果时机成熟，就要从业务员手中接过业务，进一步做好跟客户的关系，取得客户的绝对信任，为总经理做好拍板的铺垫工作。 『 5 』『 6 』『 7 』