现代化的物流管理与服务体系
- 格式:docx
- 大小:37.82 KB
- 文档页数:4
现代物流体系的优化与管理随着互联网技术、信息技术、物流技术的发展,现代物流体系越来越受到社会各界的重视和关注。
作为现代经济的重要支柱之一,物流业的优化与管理对于整个经济发展和社会进步至关重要。
然而,随着市场竞争的不断加剧,物流企业在不断提高服务质量和运作效率方面面临着巨大的挑战。
因此,如何提升现代物流体系的优化与管理水平,成为了摆在我们面前的一项重要课题。
一、现代物流体系的优化现代物流体系的优化需要从多个层面入手,包括物流设施、物流技术、物流信息和物流人才等方面。
1.物流设施物流设施是保障物流业正常运行的重要基础设施。
在优化物流体系的过程中,应加强对物流设施的建设和改善,以提高其可靠性、安全性和服务质量。
例如,加快物流园区和物流中心等物流设施的建设,促进货物的集散和转运,降低物流成本和物流风险。
2.物流技术物流技术是现代物流体系的重要支撑。
在推进物流体系的优化和管理过程中,应充分利用现代物流技术,如物流信息技术、物流自动化技术、物流智能化技术等,提高物流过程的效率和质量。
例如,利用物流信息系统对库存、订单、运输等环节进行优化管理,实现物流过程的快速响应、精准控制和有效监控。
3.物流信息物流信息是物流业务运作的重要环节,也是物流体系优化的关键。
在现代物流体系的建设和管理过程中,应加强物流信息的采集、分析和应用,提高物流信息化水平。
例如,通过物流信息共享平台,实现物流信息的快速共享和交流,提高物流业务的协同作用和服务质量。
4.物流人才物流人才是现代物流体系的重要支撑力量。
在促进物流体系的优化和管理过程中,应培养和引进具有物流专业知识和管理经验的人才,提高物流从业人员的综合素质和业务水平。
例如,通过职业培训和知识更新,提高物流从业人员的专业技能和管理能力,促进物流体系的人才队伍建设和发展。
二、现代物流体系的管理现代物流体系的优化离不开科学有效的管理模式和方法。
在管理物流体系的过程中,应采取综合优化、全面协调、重视效益和服务的管理理念和方法。
现代物流专业服务方案1. 引言物流是现代社会经济发展中不可或缺的重要组成部分,其作为产品流通和价值链中的关键环节,对于企业的运作效率和竞争力有着重要影响。
为了满足不断变化的市场需求和提高物流运作效率,现代物流专业服务方案应运而生。
本文将介绍现代物流专业服务方案的基本概念、重要性、核心内容以及实施步骤。
2. 现代物流专业服务的概念现代物流专业服务是指运用先进的管理、信息和技术手段,通过整合供应链上的各个环节和资源,为客户提供定制化、高效的物流解决方案。
它包括物流规划、运输、仓储、供应链管理、信息技术和物流执行等方面。
现代物流专业服务旨在提高企业的运营效率,减少成本,提升客户满意度。
3. 现代物流专业服务的重要性现代物流专业服务对企业的重要性不可忽视。
它可以帮助企业优化物流网络,减少库存,提高物料管理效率。
另外,现代物流专业服务还可以提供全球供应链的可视化管理,使企业管理更加灵活和高效。
此外,现代物流专业服务还具有以下重要作用:3.1 增强竞争力通过现代物流专业服务,企业可以提供更快、更准确的交货服务,满足市场对物流服务的高要求。
随着物流网络的不断优化和效率的提高,企业能够更好地响应市场需求,提高竞争力。
3.2 降低成本物流成本在企业总成本中占有较大比重,通过现代物流专业服务,企业可以通过优化物流网络、减少仓储成本、提高运输效率等措施来降低物流成本,提高企业的盈利能力。
3.3 提高客户满意度现代物流专业服务使企业能够更好地了解客户需求,提供精准的物流服务和及时的客户支持,从而提高客户满意度。
客户满意度的提升将有助于企业获得更多的重复订单和口碑推广。
3.4 促进可持续发展现代物流专业服务将可持续发展理念融入到物流运营中,通过优化物流网络、减少运输距离、提高能源利用效率等措施,降低对环境的影响,推动企业的可持续发展。
4. 现代物流专业服务的核心内容现代物流专业服务包括以下核心内容:4.1 物流规划与设计物流规划与设计是现代物流专业服务的基础,它包括根据企业需求制定物流战略,确定合理的物流网络和配送模式,进行布局优化和流程设计等。
现代物流管理体系建设与实践随着全球化的不断深入,物流行业已经成为了重要的社会经济基础设施之一。
现代化的物流管理体系建设已经成为了物流企业保持竞争优势的关键之一,同时也是创造市场价值的重要手段。
本文将重点介绍如何建设现代化的物流管理体系,并结合实例分析如何在实践中将其具体落地。
1. 现代化物流管理体系的构成现代化的物流管理体系一般由供应链管理、物流运输、仓储管理、信息系统四部分构成,下面分别介绍:供应链管理现代物流管理体系中的供应链管理起着关键作用,其目的是使供应链中的所有环节无缝连接,实现资源共享和信息流畅,从而降低成本,提高效率。
供应链管理主要包括以下几个方面:(1)供应商选择和管理。
选择有良好信誉度、稳定会计状况和可靠的供应商,并有效地控制供应商的质量、交货期和成本。
(2)库存管理。
在满足客户需求的基础上,尽可能减少库存,避免过度库存造成的浪费。
(3)供应链的优化。
通过采用现代化的信息技术,实现供应链中各环节的精细化、优化化的管理。
物流运输物流运输是指将物品从一个地点运送到另一个地点的过程。
物流运输的有效管理是保证企业物流运作正常开展的重要一环。
在现代物流管理体系中,物流运输包括如下内容:(1)运输计划管理。
制定合理的运输计划,通过完善的路线规划实现运输的高效率和低成本。
(2)运输手段的选择。
根据不同类型的货物选择合适的运输手段,并结合实际情况灵活调整。
(3)运输协调管理。
在运输中提高运输效率和服务质量,协调物流运作中的各个环节。
仓储管理仓储管理是指对物流运输中所需要的各种仓库及其物品进行管理,包括仓库的选择、规划、操作和管理等方面。
在现代物流管理体系中,仓储管理主要涉及以下几个方面:(1)仓库规划。
考虑商品品种、存放方式和需求量等因素,选择合适的仓库,并对仓库的布局进行规划,以充分利用仓库的容积,提高存货效率。
(2)货物管理。
对进出仓库的货物进行仓库标记、货物分类、数量统计、货物捆绑等管理措施。
物流服务体系建设全文共四篇示例,供读者参考第一篇示例:物流服务体系建设是现代物流管理中的重要组成部分,它涉及到物流信息化、仓储管理、运输管理、配送服务等多方面内容,是保障货物顺利、高效运输的关键环节。
随着全球化经济的发展以及电子商务的崛起,物流服务体系的建设也日益受到重视,各国企业和政府都在加大对物流服务体系建设的投入和改善。
一、物流信息化的重要性物流信息化是物流服务体系建设的基础,它能够通过信息化技术提高物流服务的效率和质量。
现代物流信息系统能够实现快速、准确地传递大量信息,帮助企业实时监控货物运输状况、及时调整计划,提高物流运作的灵活性和适应性。
物流信息系统还可以帮助企业进行库存管理、订单处理等工作,提高供应链合作伙伴之间的协作效率,降低企业的运营成本。
二、仓储管理的优化仓储管理是物流服务体系建设中的重要环节,它直接影响着货物的存储、分拣、装卸等工作的顺畅进行。
现代化的仓储设施和管理系统能够提高仓储效率,降低物流运作成本。
合理规划仓储布局、优化仓储流程、提高仓储设备的利用率也是重要的仓储管理优化策略。
通过采用自动化仓储设备和管理系统,可以提高仓储的吞吐量和效率,减少人为因素对仓储操作的影响,提高仓储管理的精准度和可靠性。
三、运输管理的改进运输管理是物流服务体系建设中的关键环节,它直接影响着货物运输的时效性和成本效益。
现代化的运输管理系统能够帮助企业实时监控货物的运输情况、准确评估运输成本、优化运输路线,提高物流运输的效率和质量。
合理选择运输方式、合理规划运输路线、提高运输车辆的利用率也是运输管理改进的重要策略。
通过采用智能运输管理系统和路况监控技术,可以提高运输的准时性和安全性,降低运输成本,实现物流运输的高效化和智能化。
四、配送服务的提升配送服务是物流服务体系建设中的最后一环,它是企业与最终客户之间的关键环节,直接关系到客户对产品的满意度和忠诚度。
现代化的配送服务系统能够帮助企业实时跟踪配送情况、提高配送效率、优化配送路线,提高配送服务的质量和体验。
现代化物流管理体系的建设及实践物流管理体系是现代企业运营和管理的重要组成部分,随着信息技术的飞速发展和全球化程度的不断提高,现代物流管理已经不再是简单的运输和库存管理,而是两点之间的物流、到货时间、库存状态、订单处理、快递配送等多方面需要全面协调、完善的运营和管理。
现代化物流管理体系能够提高企业的物资和信息流运转效率,降低企业成本,加快企业反应速度等多方面的优势。
因此,在市场竞争日益加剧的今天,建设现代化物流管理体系显得尤为重要。
一、企业物流管理体系的构成企业物流管理体系包括物流战略、物流规划、物流执行、物流监控、物流评价五大环节。
(一)物流战略:企业需要将物流战略纳入企业战略中,制定与公司战略相一致的物流战略,根据公司战略、经营现状制定物流运营目标、计划和控制策略。
同时需要考虑物流组织结构、资源配置、人员培训等重要的问题。
(二)物流规划:物流规划就是按照物流战略制定的企业物流运作计划,包括生产计划、库存管理、供应链管理、订单处理、快递配送、售后服务等。
企业需要根据自身实际情况,采取合适的物流方案,同时考虑物流成本、效率、风险控制等因素。
(三)物流执行:物流执行包括物流操作、运输、配送等环节。
在进行物流操作时,需要注意到生产、储存、运输等环节的信息协调、监管。
企业需要建立完善的运输、配送体系,使物流运作更加灵活、便捷,同时把握物流风险控制、保证物流安全,实现物流的资源优化和效率提高,提升客户满意度。
(四)物流监控:物流监控是其余四个环节的重要补充,通过对物流活动的监控,企业可以及时发现物流问题,及时给出解决措施,减少因物流问题而造成的经济损失。
通过物流监控,可以得出物流活动的动态反馈,及时根据反馈调整企业物流活动。
(五)物流评价:通过物流评价,企业可以更好地了解自身物流管理情况,便于及时修正和优化。
评价是物流管理体系的闭环环节,涉及物流成本、服务满意度、运输效率、库存控制、风险控制等多方面,对企业的物流质量和水平进行客观评价。
现代物流运营中的服务体系及其优化研究一、前言物流运营作为现代经济发展的重要组成部分,已经成为了促进经济发展的重要力量。
而在物流运营中,服务体系是非常重要的环节,它对整个运营过程的顺利进行影响极大。
本篇文章针对现代物流运营中的服务体系进行了深入研究,并提出一些优化措施,旨在提高服务质量,促进物流业的发展。
二、现代物流运营中的服务体系概述1. 服务定义服务,泛指人们一定时间内以一定成本消耗为他人提供的一切非物质性生产活动。
2. 服务形态服务形态包括实物性服务、商业服务、信息服务等等。
3. 服务属性服务的属性包括无形性、不可储存性、不可分离性、消费者参与性、时效性等等。
4. 物流服务系统物流服务系统由交易对象、供应商、运营者、中介机构等构成。
服务质量在一定程度上决定了服务系统的稳定性和可靠性。
5. 服务流程服务流程通常包括项目咨询、方案设计、实施管理、售后服务等步骤。
三、现代物流运营中的服务体系问题1. 人员素质不高物流服务过程需要专业人员对物流过程的管理和监控,缺乏复杂的技术知识和经验的人员难以胜任此项工作。
2. 服务标准不统一不同物流企业的服务标准不同,导致服务质量不稳定,给消费者造成不必要的困扰。
3. 服务跟踪控制不足缺乏科学的服务跟踪控制体系,监管和管理人员缺乏有效的数据支持,难以及时发现和纠正问题。
4. 服务方式陈旧传统物流运营服务主要依靠人工管理,导致服务效率低下,难以满足快速发展的物流市场需求。
四、现代物流运营中的服务体系优化措施1. 提高人员素质通过对物流从业人员开展系统培训,提升其专业素质和业务技能,增强其对服务过程的掌控能力。
2. 统一服务标准建立统一的服务标准,确保物流服务质量的稳定性,满足消费者的需求。
3. 建立科学的服务跟踪控制体系建立完善的服务跟踪控制体系,实现服务过程中的实时监控和数据分析,及时发现和纠正服务中存在的问题。
4. 推广物流信息化服务发展物流信息化技术,推广智能化仓储管理服务、智能化配送管理服务等,提高物流服务效率。
现代物流服务体系的构建与优化研究随着全球化的加速和信息技术的不断进步,物流已经成为现代经济中不可或缺的重要环节。
在全球化的大背景下,物流服务已经成为国家经济竞争力的重要组成部分。
但是,传统物流服务存在着运输效率低、成本高等问题,亟待构建和优化现代物流服务体系。
一、现代物流服务体系的构建现代物流服务体系与传统物流服务体系相比,最主要的不同在于前者更加注重信息化建设、服务创新和流程优化。
因此,在构建现代物流服务体系之前,必须先了解物流服务的主要特点和客户需求。
1. 物流服务主要特点物流服务的主要特点是流动性、信息化、高效性和个性化。
其中,流动性是指物流运作的复杂性,包括物流信息流、资金流和物质流三个方面。
信息化是指利用信息技术进行物流服务流程的管理和控制。
高效性则是指物流运作的速度、准确性和成本优势。
个性化是指为客户提供个性化的物流服务。
2.客户需求客户对物流服务的需求主要包括交货时间的准确性、运输成本的合理性、运输安全的保障和服务质量的好坏。
因此,现代物流服务体系需要针对不同的客户需求,提供不同的物流服务方案。
在了解物流服务的主要特点和客户需求之后,现代物流服务体系需要通过以下几个方面进行构建。
1.信息化建设现代物流服务体系最核心的就是信息化建设。
通过信息化建设,物流服务提供商可以实现物流信息的实时掌握、物流流程的优化、物流能力的提升等目标。
信息化建设的核心是软件应用和网络建设。
通过软件应用和网络建设,物流企业可以实现对物流过程的整合管理和综合掌控。
2.服务创新服务创新是现代物流服务体系的重要组成部分。
没有创新的服务模式,物流服务很难满足客户的需求。
因此,现代物流服务提供商需要不断地开发新的物流服务模式,提高服务水平和服务质量。
服务创新的核心在于服务创新的专业性和多样性。
物流服务提供商需要不断掌握新技术、新理念和新方法,以提高物流服务的专业性;同时,物流服务提供商还需要提供各种服务化的物流服务。
比如让物流服务变得更加个性化、可定制化,以达到与客户需求完全契合的效果。
现代物流管理体系构建随着全球经济的发展和市场竞争的加剧,物流管理在企业的运营中扮演着越来越重要的角色。
为了提高物流效率和降低成本,企业需要建立起现代化的物流管理体系。
本文将就现代物流管理体系的构建进行探讨,并提出一些建议。
1. 物流策略和规划构建现代物流管理体系的首要任务是确立物流策略和规划。
企业应该明确其物流目标,并将其与公司的战略目标相结合。
物流策略的制定应考虑到供应链的不同环节,将整个供应链纳入考虑范围,以实现全面优化。
同时,还需要根据市场需求和客户要求进行供应链的规划,确定适当的物流网络和仓储布局,以便更好地满足客户需求。
2. 信息技术支持现代物流管理离不开信息技术的支持。
企业应该建立起先进的物流信息系统,以实现对物流过程的全面管控和监测。
这些信息系统应包括供应链管理系统、运输管理系统、仓储管理系统等。
通过信息系统的支持,企业可以更好地进行订单管理、运输计划、库存控制等工作,以提高物流效率和降低成本。
3. 运输和配送管理现代物流管理体系的构建还需要注重运输和配送管理。
企业应该优化运输路线和运输方式,根据不同的产品特性选择合适的运输工具,并且完善运输合同和运力管理。
配送管理方面,应采取适当的配送计划和配送路线,提高配送效率,并通过合理的仓储布局和物流设备的投资,提高仓储和分拣效率。
4. 供应商和合作伙伴管理在现代物流管理体系中,供应商和合作伙伴的管理至关重要。
企业应该与供应商建立长期稳定的合作关系,并建立供应商评价体系,以评估供应商的绩效和能力。
此外,还应加强与合作伙伴的沟通和协调,共同制定目标和策略,以提高整个供应链的运转效率。
5. 培训和人才发展现代物流管理体系的构建需要具备专业的人才支持。
企业应该注重物流人才的培养和发展,建立起完善的物流岗位职责和职业发展路径。
此外,还应定期组织培训和知识分享活动,提高物流人员的专业素养和技能水平。
通过培训和人才发展,可以进一步提升物流管理的能力和效率。
现代物流服务体系的构建与优化研究随着全球经济的快速发展,物流已成为各种产业链和供应链中不可或缺的一环。
现代物流服务体系的构建与优化已经成为物流企业和政策制定者共同关注的话题。
本文将从物流服务体系的构成、现代化的物流技术、物流人才培训以及绿色物流的实践等方面展开论述,旨在探讨构建和优化现代物流服务体系的方向和方法。
一、物流服务体系的构成物流服务体系包括物流基础设施、物流企业、物流协同等三个重要部分。
物流基础设施包括道路、铁路、水路、航空等交通运输配套设施,以及仓储、装卸、包装等物流设施。
物流企业是物流服务体系的关键组成部分,包括快递公司、物流公司、货运代理公司等。
物流协同是指各个物流企业在供应链中开展协同合作,共同提高整体效率和效益。
二、现代化的物流技术现代物流技术涵盖了移动互联网、物联网、云计算、大数据、人工智能、机器人等各种前沿技术。
这些技术的应用可以提高物流配送的效率和质量,降低企业运营成本和服务成本。
例如,通过人工智能分析大数据,可以提升商品配送的准确性和效率,降低企业配送成本。
机器人智能配送、智能仓储等技术的应用也可以提高物流服务品质,增强企业核心竞争力。
三、物流人才培训物流人才的培养和选拔对于构建和优化现代物流服务体系极为重要。
物流企业需要具备一支高素质、专业化、技术创新能力强的人才队伍。
这些人才需要具备全面而深入的物流知识,熟练掌握行业内各种技术和工具。
物流人才的培训不仅需要着重培养实际操作技能,更应当加强知识技能与创新能力的结合,以适应日新月异的市场需求。
四、绿色物流的实践绿色物流是指在物流服务过程中,借助绿色技术、绿色物流设施,降低碳排放、节能减排、减少污染的一种企业经营管理理念和实践。
在物流过程中,为了降低对环境的影响,需要贯彻可持续发展的理念,实现物流绿色化、循环化、节能化的目标。
例如,物流企业可以采用清洁能源驱动车辆、尽量减少物流环节可能产生的喧哗和污染等方式来实现绿色物流目标。
现代物流体系的构建与管理随着社会经济的发展,物流行业已经成为国民经济的重要组成部分。
为了满足现代经济发展的需要、提高经济效益和社会效益,建立和完善现代物流体系已成为迫切需要。
而物流体系构建与管理是实现物流效率与质量的基础与关键。
一、现代物流体系构建现代物流体系需要从以下几个方面入手:1. 基础设施建设基础设施建设是物流体系的重要组成部分。
包括交通运输、信息化等基础设施建设。
交通运输是物流体系中最基础的部分,必须建设完善的公路、铁路、航空、航运等基础设施。
信息建设也是现代物流发展不容忽视的一环,必须建设信息化平台和大数据中心等基础设施。
2. 物流运作机制物流运作机制是现代物流体系不可或缺的组成部分。
若物流流程不畅,将会出现许多问题,例如:货物滞留时间增加、现金流受阻等。
为此,必须建立高效的物流运作机制,包括采购、库房、配送等环节的规划、设计与实施,构建高效、流畅的物流通道。
3. 服务体系建设建设优质的物流服务体系是提高物流发展水平的必要条件。
服务体系包含了从供应链管理到快递服务等一系列服务环节。
物流企业需要全面提高服务品质,服务流程简化,为用户提供全程保障的服务,进一步提升物流服务能力和水平。
4. 人员素质提升提高现代物流体系行业从业人员素养是构建物流体系的重要因素。
物流从业人员应具备专业知识,懂得计算机、物流技术、财务管理等技能,使得物流管理水平更高、效率更高,服务更全面。
二、现代物流体系管理现代物流体系管理也是现代物流发展的重要组成部分。
物流企业应从以下几个方面入手:1. 信息化管理现代物流企业已经实现了信息化的管理,大数据分析、运输监控等都已经普及,但仍需进一步加强。
要在现代物流环境中进行信息化管理,必须构建物流信息系统,建立物流对接平台,提高物流信息化管理水平。
2. 运营协调管理当供需方和物流企业协同合作,能提高物流产品质量、效率、降低成本。
为此,物流企业应加强对运营协调管理,包括物流流程的规定与执行、供应链协同运作体系的建立与开展,推行多元化的合作形式,积极营造良好的合作氛围。
现代化的物流管理与服务体系随着现代经济的迅速发展以及商业环境的日益竞争,物流行业
已成为现代企业中至关重要的一环。
物流管理是指在物流活动中
综合应用各种手段,以达到降低物流成本、提高物流效率、完善
物流质量、提高客户服务水平等目的的一系列经营活动。
物流服
务则是指以连续性和后生性为特点的一种流程性服务,是从生产、物流、销售三个环节中的任何一个中的物品或信息需求出发,以
最短的时间、最少的成本、最优化的方案来解决内部与外部客户
的物流需求的一种客户导向服务。
本文将重点探讨现代化的物流
管理与服务体系。
1. 现代物流管理技术
目前,随着技术的不断发展,物流管理方式也在不断地更新与
发展。
现代物流管理技术主要包括:
1.1 RFID技术
射频识别技术是一种自动识别技术,用于通过电子标记进行识别、跟踪、定位和管理物流货物与信息的过程。
RFID标签是通过
无线电发射被动地接收和储存数据的芯片,用于在物流环节中传
输物品的标记信息,识别运输过程中的货物信息以及检验物品的
状态等。
1.2 物流大数据
物流大数据是指通过云计算技术和数据挖掘技术,将物流信息进行收集、存储、分析和管理的一种物流管理手段。
通过对物流网络的数据分析,可以实现更加高效的库存管理、路线优化、运输计划等,在减少物流成本和优化服务质量方面起到重要作用。
1.3 人工智能
随着技术的发展,人工智能已经成为物流管理的新趋势。
它能够从物流网络数据、交通信息和客户需求等方面进行分析,快速准确地决策运输计划和产品库存量。
此外,人工智能在物流信息管理、仓储、运输及配送等方面都有广泛的应用。
2. 现代物流服务体系
物流服务体系是指企业在物流活动中为客户提供服务的一种管理体系。
现代物流服务体系主要包括以下方面:
2.1 客户服务体系
客户服务体系是企业为了响应客户需求而设置的一种客户服务管理体系。
客户服务体系不仅包括了销售前的服务,例如方案咨询、产品介绍等,还包括了销售后的服务,例如产品维修、客户投诉处理、售后追踪等。
2.2 仓储管理体系
仓储管理体系是指对仓库物品的日常管理。
现代仓储管理需要对仓库物品进行实时跟踪,并确保仓库安全和保护物品质量,确保在物流的过程中商品不受损失而到达客户手中。
2.3 物流配送体系
物流配送体系是指物流企业对运输和派送过程的精细化服务管理,确保物流配送过程的高效性、准确性和安全性。
3. 现代物流管理与服务的发展趋势
3.1 物流全程控制与整合
物流全程控制和整合是现代物流管理与服务发展的趋势之一。
物流全程控制和整合,将各个物流环节紧密地连接在一起,从而实现物流全程的精细化、高效化和优化。
3.2 物流网络化
物流网络化是指以云计算、物联网、RFID等技术为基础,实现物流的信息化、自动化和智能化,实现其网络化与集成化。
物流网络化能够提高物流业务处理的速度和准确性,实现可视化物流过程和精细管理的目的。
3.3 物流智能服务
物流智能服务是指集成先进的硬件、软件和尖端技术,利用先进的算法和模型,实现对物流全过程的高度智能化管理和调控。
物流智能服务可以实现物流流程自动控制、自动调度和指挥中心的快速响应。
总之,随着技术的不断发展和商业竞争的加剧,不断推动着现代物流企业向着精细化、高效化、优化化、低成本、绿色保护等方向发展。
对于物流企业来说,通过不断引进物流技术和发展创新的物流管理与服务体系,才能够实现进一步的提升与发展。