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2023年社会工作者之中级社会工作实务通关题库(附带答案)大题（共5题）一、案例：小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。
退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。
小安患病后，母亲提前退休全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍然在慢慢退化。
朋友和同学也开始疏远他，有些居民因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受情绪困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。
小安因为服药有副作用所以偷偷藏药、减药。
社区也没有相应的康复机构。
没多久，小安的精神疾病再次发作。
小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。
一年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。
他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。
父母为了让他更好地康复，准备搬到一个环境幽静、能提供康复和职业训练的社区居住。
自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，对照料好小安既没有信心也不懂技巧，非常希望有专业人士提供帮助。
医院的社会工作者准备为小安出院回归社区提供服务，并联络了社区中的社会工作者。
问题：1．从社会支持来源看，小安康复的哪些支持存在不足?2．小安的需要及其家人的需要分别是什么?3．整合小安及其家人的需要，基于医务社会工作的思路，写出“出院计划”的内容。
【答案】1．社会支持网络分为正式支持网络和非正式支持网络，对于小安的康复需要，存在着如下的资源不足：(1)非正式支持网络：①家庭。
小安的母亲虽然提前退休全身心地照顾小安，但是父母仍觉得压力很大，对照顾小安没有信心，也不懂技巧。
②亲友与邻里。
小安的朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见对他指指点点，没有给予小安关怀。
(2)正式支持网络：小安所在的社区内没有相应的康复机构，缺少专业支持，也没有疏导小安情绪和资源链接的平台。
2．小安及其家人的需要如下：(1)小安的需要有：①治疗康复的需要。
家人和相关人员应该及时发现小安的变化和需要，采取积极的治疗方式，使之早日康复，不留后遗症。
2023年社会工作者之中级社会工作实务真题精选附答案大题（共10题）一、社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法协助办理，张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵局。
机构主管对社会工作者进行督导厚，社会工作者互动约张某再次面谈。
社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受”张某一愣。
社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难”张某被触动了，低下了头。
社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近（张某叙述了孩子的近况）”社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”张某：“情况好些了。
”社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”张某表示同意。
问题：1.逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。
【答案】本题是矫正社会工作的题目，但是根据第一问我们可以看到建立专业关系的技巧，这提醒我们考的是通用过程的接案的内容（每年通用过程必会考到，去年考的预估）。
因此答案范围锁定在第一章通用过程接案建立专业关系的技巧以及建立专业关系的要素。
（书上有对应的部分）1）建立专业关系的技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；2）建立专业关系的五要素：与服务对象准确沟通想法和感受；与服务对象沟通相互之间的资料；沟通充满亲切感和关怀；与服务对象角色互补；与服务对象建立信任。
二、案例：社区矫正机构计划将刑满释放人员的综合管理纳入服务范围。
经调查，该社区刑满释放人员中无业者居多，但社区就业资源的利用率却较低。
对此，社会工作者对有劳动能力的刑满释放人员进行了访谈，关于对自己的定位和就业的看法等问题，他们对社会工作者说：“我们这种人是社会的‘渣子’，在里面蹲了那么多年，现在出来还能有啥用，什么都不会，出门坐哪路公交车都搞不定，更别说工作了。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务真题精选附答案大题（共12题）一、某社区“劳释”人员比较多，而每个“劳释”人员的情况又各不相同，社会工作者根据不同的情况为他们提供了不同的服务。
在社会工作者的鼓励下，他们中有的参加了社区的夜巡队，每天晚上在社区居委会值班，不定时地在社区里夜巡，社区每晚为其提供10元的补助；有的申请到了低保救助；有的优惠得到社区再就业摊区铺面，做起了小生意；有的参加了社区组织的再就业培训，在社区与其辖区单位共办的招聘会上找到了新的工作，等等。
除此之外，社会工作者还定期把大家召集起来进行思想政治学习、国家低保和就业等相关政策学习以及环境卫生保护行动，了解他们的生活状况和思想；在节庆日时，社会工作者还坚持对他们进行慰问和关心，组织他们进行文化娱乐活动，丰富他们的日常生活。
问题：1．上述案例中涉及了社区社会工作的哪些内容?请结合案例进行简洁说明。
2．除了案例中提到的内容外，请继续举例说明社区社会工作的其他内容。
3．在案例中，社会工作者采取了哪些介入方法?【答案】1．案例中涉及的社区社会工作的内容主要是属于社区公共服务。
包括：(1)社区福利服务。
社区福利服务的对象主要有：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者等困难群体；案例中，“劳释”人员属于社区贫困者，他们回到社区，因为社会歧视、工作经验缺乏等各种原因而很难再找到工作。
面对“劳释”人员，社会工作者按照国家的福利性政策为他们提供了福利性服务，主要集中在再就业服务方面。
此外，社会工作者还在文化生活方面提供了服务。
(2)社区就业服务。
社区就业包括开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；宣传和执行落实再就业优惠政策；开展社区就业服务和就业培训。
案例中，社会工作者通过开发社区就业岗位、再就业培训、政策讲解与咨询为“劳释”人员提供了就业服务，解决了他们生活中的实际困难。
(3)社区治安。
社区治安包括宣传教育工作；协助公安机关开展工作；协助有关部门加强对外来人口的服务与管理；向政府及公安机关反映社区治安动态。
2023年社会工作者之中级社会工作实务题库附答案（典型题）大题（共10题）一、张某，男，1962年出生，本科学历，曾是一家汽车销售公司的总经理，妻子是国家公务员，夫妻感情较好。
但后来，他利用职务便利收受财物合计人民币90万元，以受贿罪被判处有期徒刑5年。
三年后，由于认真遵守监规，接受教育改造，认罪伏法，积极劳动，确有悔改表现，考虑到其对社会的危害性较小，给予假释，并接受社区矫正。
张某在社区矫正期间严格要求自己，表现很好，对受贿一事后悔莫及。
由于张某正值事业的辉煌时期犯了错误，尤其是因为他的父亲一直不能原谅他，他在社区矫正期间，内心一直有着很重的阴影，使他无法重新面对生活。
他的父亲远在他乡，从小一直疼爱他，把他当作家里的骄傲，可是现在他这个“骄傲”在父亲的眼里、在大家的眼里却是一个罪犯。
父亲不允许他这个犯罪的儿子回家乡看望他，不接受儿子的孝心。
现在有大公司以高薪聘请他，他也毫无兴趣，因为他认为自己的亲人都接受不了自己，别人也会很难接受自己。
【问题】指出张某现在的困难，请按照社会工作实务通用的过程模式设计一个完整可行的服务过程。
【答案】社会工作实务通用过程模式共包含六个环节：接案、预估、计划、介入、评估和结案。
对照上述案例，这六个环节的具体工作内容如下：(1)接案案主基本情况：张某，男，1962年出生，本科学历，曾是一家汽车销售公司的总经理，妻子是国家公务员，夫妻感情较好。
但后来，他利用职务便利收受财物合计人民币九十万元，以受贿罪被判处有期徒刑5年。
三年后，由于认真遵守监规，接受教育改造，认罪伏法，积极劳动，确有悔改表现，考虑到其对社会的危害性较小，给予假释，并接受社区矫正。
矫正情况：社区成立了矫正小组对张某进行矫正。
矫正期间他积极配合，表现很好。
通过社会工作者与张某接触，发现张某是一个能正确认识到自己错误的人，认为犯罪应该受到处罚，也愿意接受法律的制裁。
但是以他为骄傲的父亲对他犯罪特别不接受，一直不能原谅张某，使张某无法面对新的生活。
2023年社会工作者之中级社会工作实务通关考试题库带答案解析大题（共5题）一、社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。
李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。
他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。
新入职的社会工作者小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到了工作，问题就全部解决了。
于是，小王想方设法寻找就业信息，多次向李某推荐就业岗位，但一直没有成功。
因此，小王十分沮丧、困惑。
【问题】1．本案例中社会工作者小王的服务目标存在什么偏差?2．对本案例中社会工作者小王的服务目标作出具体的修改。
【答案】1．社会工作者在社会工作过程中，要确定服务目标，必须首先要界定服务对象的问题和需要，了解服务对象寻求帮助的原因、服务对象对自己的看法以及服务对象期望达到的目标。
根据对问题的界定，来确定服务目标。
案例中，社工小王的服务目标与矫正对象李某的需要存在偏差。
(1)按照社会工作通用过程模式，服务计划目的和目标的制定需要经过双方协商，可以由工作者根据服务对象的情况提出目的、目标，然后与服务对象逐条讨论，最终确定具体目标。
但是案例中小王对李某目前状况的归因出现了偏差：小王认为造成李某目前状况的主要原因是失业，而真正造成李某目前状况的原因是李某的错误观念和自身条件。
李某认为金钱是万能的，而且梦想着一夜暴富，对收入低的岗位不屑一顾,但自身学历低，且从不主动了解就业市场的需求。
(2)社工小王设定的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。
案例中，小王确定的服务目标是帮李某就业，改变其无所事事的现状；而李某的期望是“一夜暴富”。
综上，小王应该确定的正确服务目标是帮助李某改变其“金钱万能”、“一夜暴富”的错误价值观念，使李某客观理性的认识自身情况，树立“脚踏实地”的观念。
然后引导李某关注就业市场的要求，努力提高自身技能。
2023年-2024年社会工作者之中级社会工作实务真题精选附答案大题（共12题）一、案例：小佳，女，6岁，两年前父母离婚，小佳判给了母亲抚养，父亲定期给予生活费。
小佳的妈妈在经过一段失败的婚姻后变得很没有安全感，在和其他男性交往时总是因为害怕失去而刻意地去讨好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相处时总把小佳赶出家门，随便给一点零钱让小佳自己买东西吃，很少在家给小佳做饭，小佳从来没有按点吃过饭，常常一个人在外面待到很晚才敢回家。
有一次，小佳的妈妈要和交往的男友一起外出旅行几天，本来想带着小佳一起，但是遭到了男友的拒绝，小佳的妈妈为了讨好男友竟然抛下小佳外出旅行了3天才回家。
因为生活上的压力和感情上的不如意，小佳的妈妈对待小佳的态度越来越不好，觉得小佳对自己来说是一个累赘，稍有不顺心的事情就会拿小佳撒气，甚至拉拢男友一起对小佳拳打脚踢。
长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很瘦小，不定时的家庭暴力对小佳的成长也造成了不可弥补的伤害。
问题：1．上述案例中，小佳的哪些需要没有被满足？2．针对小佳目前的困境，社会工作者可以采取哪些介入策略？3．请说明儿童社会工作的特点。
【答案】【答案要点】1．上述案例中，小佳的如下需要没有得到满足：(1)生存的需要。
儿童生命存在的需要包括获得基本生活照料，养育照料。
小佳的母亲为了讨好男友，在生活中总是忽略小佳，小佳从来没有按点吃过饭，常常一个人在外面待到很晚才敢回家；长期的营养不良导致小佳发育迟缓，与同年龄段的孩子相比很娇小，不定时的家庭暴力大大威胁到了小佳的生命安全。
(2)发展的需要。
儿童的发展性需要是指儿童获得良好的家庭生活、得到父母的爱和适当管教、与父母建立良好的亲子关系等。
因为生活上的压力和感情上的不如意，小佳的妈妈经常冲小佳撒气，对小佳存在家暴，甚至拉拢交往的男友一起对小佳施暴，致使小佳的心灵受到重创，容易造成小佳的自我评价过低、性格自卑等偏差心理。
选择题在社会工作实务中，初次接触服务对象时，社会工作者首要的任务是？A. 收集服务对象的详细信息B. 建立信任关系（正确答案）C. 制定服务计划D. 评估服务对象的需求社会工作者在帮助服务对象识别问题时，应采用的主要方法是？A. 直接告诉服务对象问题所在B. 引导服务对象自我探索（正确答案）C. 替服务对象解决问题D. 询问服务对象的朋友或家人下列哪项不属于社会工作中“增能”的核心理念？A. 提升服务对象自我决定的能力B. 强化服务对象的优势C. 替代服务对象做出决策（正确答案）D. 促进服务对象的社会参与在家庭社会工作中，当家庭成员间出现冲突时，社会工作者首先应采取的措施是？A. 立即介入调解B. 了解冲突的具体原因（正确答案）C. 判断谁对谁错D. 建议家庭成员分开冷静社区社会工作中，促进社区居民参与的有效策略不包括？A. 组织社区活动B. 提供参与机会C. 强制居民参加（正确答案）D. 增强居民归属感社会工作者在评估服务效果时，应重点关注的是？A. 服务过程的规范性B. 服务对象的改变与进步（正确答案）C. 服务成本的高低D. 社会工作者的表现在个案工作中，社会工作者与服务对象签订服务协议的主要目的是？A. 确保服务对象的配合B. 明确双方的权利与义务（正确答案）C. 限定服务对象的自由D. 提高社会工作者的权威性下列哪项不是社会工作者在危机干预中应遵循的原则？A. 及时处理B. 限定时间（正确答案）C. 确保服务对象安全D. 提供支持在群体工作中，社会工作者为促进群体成员间的相互理解和支持，应采取的主要策略是？A. 强制群体成员接受统一观点B. 鼓励群体成员自我表达C. 避免群体成员间的冲突D. 促进群体成员间的沟通交流（正确答案）。
2023年社会工作者之中级社会工作实务题库与答案大题（共5题）一、社会工作者小张在与社区低保对象刘某第一次见面时就发生了冲突，小张觉得刘某说话出言不逊，冒犯了自己，并存在言语不当的情况，觉得特别委屈，认为自己虽然是社会工作者也不应该受到人身攻击和威胁。
而刘某则觉得小张对国家低保政策并不了解，不能够满足自己的要求，在刻意为难自己，并表现出对自己的不信任等。
两人的关系陷入了僵局，刘某愤愤不平，摔门而去。
机构督导老王介入后了解到，社会工作者小张对国家低保政策是有所了解的，但是缺乏对刘某实际情况的掌握，所以在与其沟通时不能够结合刘某的自身困难为其提供专业服务。
在了解刘某的需求后，老王指导小张需要从刘某的社会支持网络系统中着手，为他构建起更加广泛的社会支持网络，打消他单纯依靠低保金生活的念头。
【问题】1.结合案例，说明社会工作者避免与救助对象过早终止专业关系的策略。
2.社会工作者应开展哪些服务来协助救助对象构建社会支持网络?【答案】二、案例：王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。
不料两年前老伴突发心肌梗死去世，自此王奶奶便独自一人生活。
由于年龄较大，王奶奶身体大不如前，多种老年疾病缠身，王奶奶越来越无法照料自己的生活。
没有劳动能力的她，只能靠他人救济度日。
经过社区走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。
问题：1．根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面？2．社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，针对这类群体，社会工作者能提供的服务内容主要有哪些？【答案】【答案要点】1．王奶奶的需求在以下5个层面上均有体现：(1)生理需求。
生理需求是救助对象最基本、最迫切的需求。
王奶奶属于是老弱病残鳏寡孤以及收入较低的社会困难群体，其衣食住行等部分生理需求需要靠政府或社会给予帮助。
这些救助对象首先需要食品、饮用水、衣被、医疗用品、住宿场所等应急救助。
(2)安全需求。
安全需求主要包括人身安全、健康保障、财产安全等方面的需求。
2023年社会工作者之中级社会工作实务真题精选附答案大题（共10题）一、案例：小军，15岁。
其父工作繁忙，与小军很少交流；其母对小军要求严格，事事包办、处处操心。
期中考试时，小军的成绩降到了班级后几名，被母亲狠狠地训斥了一顿。
父亲回家后，母亲又把矛头指向父亲，继而引起夫妻间的激烈争吵。
小军觉得再也待不下去，第二天就离家出走了。
两天后，父母在同学家里找到了小军，但小军对父母不理不睬，拒绝回家。
母亲焦急万分，遂向社会工作者求助。
社会工作者与小军的母亲进行了第一次面谈，主要对话内容如下：母亲：“辛辛苦苦养他这么大，现在他却离家出走，我实在伤心透了。
请你帮帮我，尽快劝我儿子回家吧。
”社会工作者：“我很能理解你现在的心情，也愿意帮助你，我们是否可以商量一下具体该做些什么呢?”母亲：“这是我儿子同学家的地址，你赶紧去劝劝他吧。
”社会工作者：“我听了你的讲述，觉得儿子的问题也与你平时的态度有关，能不能一起探讨一下呢?”母亲：“我怎么会有问题?我对儿子倾注了这么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就骂儿子，一点也帮不了我，要谈你就找我丈夫去谈吧。
”社会工作者：“那你今天来找我，最希望的就是让我帮你说服儿子回家?”母亲：“是的，请你尽快帮我吧，我实在走投无路了。
”社会工作者：“好的，我明白了你的需要，我会马上找他的。
”接案面谈就此结束。
问题：结合本案例，指出社会工作者在上述接案面谈中没有完成的主要任务有哪些,并说明理由。
【答案】在本案例中，社会工作者在接案面谈中没有完成的主要任务有：1．了解服务对象对自己的看法。
在社会工作者和小军母亲的面谈中，小军母亲一直强调自己对小军倾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就骂儿子，把过错都放在丈夫身上，没有认识到自己存在的问题。
社会工作者应在面谈中深入了解小军母亲对自己的看法，找出问题的原因。
2．澄清角色期望和责任。
面谈要澄清双方的期望和应尽的责任，通过协商减少差异，案例中小军母亲一直强调让社会工作者说服小军回家，社会工作者并没有让服务对象承担她自己的责任。
2023年社会工作者之中级社会工作实务题库及精品答案大题（共40题）一、果果今年7岁，她因患有先天性心脏病在出生后不久就被父母遗弃了，后来被当地的福利院收留。
在福利院中有很多与果果有类似遭遇的小朋友，他们都生活得很好，唯独果果闷闷不乐，还非常任性和固执，只要是她认定的东西就必须得到，否则就会大哭大闹。
平时也不喜欢与其他小朋友一起玩耍，总是默默地坐在角落中看着天空发呆，还很怕见到陌生人，每当有陌生人出现在福利院中，果果总是躲得远远的，如果有人想接近她，她就会大哭。
[问题]1.儿童社会工作具有什么特点2.果果所面临的困境有哪些3.针对果果所面临的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略【答案】1.儿童社会工作具有以下特点：①独特的专业价值理念②独特的理论知识范围③独特的服务聚焦④独特的身份定位⑤兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡2.果果所面临的困境主要有：①患有失天性心脏病，在出生后不久就被父母遗弃。
②从小在福利院长大，缺少家庭的温暖和家人的关爱。
③性格任性、固执，这对她以后的社会化非常不利，影响她正常的成长发展。
3.针对果果所面临的困境，社会工作者应采取如下介入策略：①通过教育、游戏活动等手段，培养果果积极参与、乐观向上的精神。
②依据果果现在的情况，为了改変她任性、固执的性格，可以考虑家庭寄养的方式，让她能够感受到家庭的温暧和家人的关爱。
在寄养之前，应尽量向原生家庭及相关知情人员了解果果的基本情况，协助寄养家庭作出必要的调整和改变，帮助果果减轻焦虑、害怕等不良情绪，使其尽快适应新的家庭生活。
③整合社会资源，为果果提供及时的医疗救治，关注她的病情发展，为她提供必要的生活照顾。
二、社会工作者阿华在社区需求调查中发现，社区中有一些老年人不参与社会交往，除了不得不出来买菜购物，几乎不出屋，整天待在家里，这些老人中有的又是独居老人，阿华偶尔碰到他们热情的与其打招呼问候时，他们也只是勉强点头。
阿华看在眼里急在心里，心里在想，要是这样下去，生命力就会越来越低，退化、衰老的进程就会加快，不行！我得为他们做点什么。
2023年社会工作者之中级社会工作实务全国通用试题大题（共20题）一、某医院有患者范某，49岁，离异。
该患者消化系统有轻微的不适，各项检查的结果都是一些轻微的症状，但是病人的精神状态一直很差，抑郁现象严重。
患者一直认为自己的病没有被检查出来，终日忧虑。
从外表上看，案主目前极度憔悴，经常独自发呆，精神状态差，没有食欲，浑身无力。
案主终日觉得自己被病魔所困，睡眠质量很差，每天正常的睡眠时间不足6个小时，表现出严重的忧郁症，并夹杂着疑病症的症状。
医院请专业社工为其提供服务。
问题：1.请结合案例说明什么是医务社会工作。
2.作为医务社会工作者，从范某的情况来看，可以为她提供哪些服务【答案】1.医务社会工作是在健康照顾工作中实施的社会工作实务，目的是协助那些受到实际的或潜在的疾病失能或伤害影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复尽可能好的社会功能。
由于机构宗旨、服务场所和对象需要的不同，医务社会工作服务可能是预防性的、发展性的或补救性的。
2.根据案主的实际情况，可以提供如下服务：通过深入访谈，和案主一起分析和寻找问题的根源，确定正确的辅导方法。
测量案主的心理抑郁程度和孤寂程度。
尝试改变案主的行为，解决其睡眠的障碍，做一些减压的辅导和治疗，让案主学会自我减压放松，并做相应的记录。
分析案主的错误认知，让案主领悟到自己思维认知上的偏差，自觉摆脱焦虑不安的情绪。
计划一些积极有益的活动，分散案主对于孤寂和经济压力的注意力，给予案主正面鼓励，让她发现自己的转变，从而对未来充满希望。
二、方力的父亲是公司老总，家庭生活条件优越。
父母对他特别的宠爱，由于只有这么一个儿子，所以对他的期望也很高，这使方力的心理压力非常大。
高考时很想考好，却因为心理压力过大影响了正常的发挥，没有考入父母所期望的学校。
父母非常失望，严厉指责了他，方力心里也特别自责，觉得自己特别没用，辜负了父母。
情绪低落的他对学习失去了信心，既不去被录取的院校就读，也不想复读，把自己关在小屋中，不肯与别人交流。
社会工作者通过与方力的几次沟通后，方力的情绪逐渐好转，并且决定继续读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。
看到方力又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了方力的问题。
[问题]1．本案例至此是否就可以进入结案阶段2．结案时服务对象通常会有何反应3．作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应【答案】1．一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
在本案例中，服务对象是方力，所以方力的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象方力的意见。
如果经过评估后，社会工作者和方力都认为问题已经得到解决，双方方可根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。
2．结案时服务对象的反应包括：(1)结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定、感觉视野开阔了、对与社会工作者关系的满意、对社会工作者的帮助充满感激、对未来充满信心等。
(2)结案时服务对象的负面反应通常包括：①否认。
不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。
②倒退。
回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
③依赖。
对社会工作者过分依靠。
④抱怨。
对社会工作者不满意。
⑤愤怒。
表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
⑥讨价还价。
当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
⑦忧郁。
当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
3．社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：①与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。
在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
②提前让服务对象知道结案时间，做好心理准备。
社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。
社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。
③在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供协助。
④社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。
⑤必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
三、下列各句与例句中“于”的意义和用法相同的一项是（）例句：亮屯于阳平【答案】四、案例：张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事情。
为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。
小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。
张丽意识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他零花钱。
任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。
无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。
问题：1．界定服务对象的问题或需要。
2．确定服务目的与目标。
3．选择介入策略。
【答案】1．界定服务对象的问题或需要(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。
这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。
进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。
青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。
(2)行为问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。
需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。
(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。
父母不恰当的教育方式等需要改进。
2．确定服务目的与目标(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。
(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改善小雷的不适宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行亲职。
3．选择介入策略(1)直接介入——针对小雷的服务：①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望。
改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。
②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。
③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。
(2)间接介入——针对环境：①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。
邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。
②邀请父母参加相关的教育讲座。
五、兰兰觉得她的家庭缺少温暖，特别是她的母亲好像只疼爱很乖巧的姐姐，并不疼爱她。
她初中毕业后家里便要她外出打工，以供养家庭。
在邻居的劝说下，兰兰勉强念完了高中，最后考上了大专。
现在，兰兰已工作，但她对以前的事情仍然无法释怀，觉得她的家庭虽清贫，但其实也可以供她安心读书，不然她不会只考上一个大专而没有考上好的大学。
因为这种不公平的待遇，她有强烈的自怜感及不平感。
她的母亲经常说她脾气不好，没人敢娶她，对她不给予任何感情上的支持，所以，兰兰非常怨恨母亲，因为在家里缺少关爱，兰兰特别珍惜她与男友之间的感情，但由于男友对她的态度日渐冷淡，她提出分手。
现在，她感到极为沮丧，觉得生活没有意义。
【问题】1．上述案例中，兰兰面临的困境主要有哪些?2．针对兰兰目前的困境。
社会工作者可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述案例中，兰兰面临的困境主要有以下几个方面：(1)与男友分手而产生的沮丧心理因为家庭缺少温暖，所以兰兰十分珍惜与男友的感情。
但是，由于男友对她的态度逐渐冷淡，她忍痛提出分手，之后感到极为沮丧。
(2)对母亲的不公平态度非常怨恨，母女关系紧张兰兰非常怨恨母亲，觉得母亲对她不公平，不疼爱她，不支持她安心读书，导致她只考上了大专，并且说她脾气不好，没人敢娶，对她不给予任何感情上的支持。
(3)不能接纳真实的自己由于成长中缺乏家庭温暖，导致兰兰有强烈的自怜感及不平感，对自己没有客观的认识，不能接纳真实的自己。
2．针对兰兰目前的困境，社会工作者可以采取的介入策略为：(1)对兰兰进行心理疏导①舒缓兰兰与男友分手后的沮丧情绪，帮助她重建生活的自信；②帮助兰兰纠正对母亲的错误认知，消除对母亲的偏见，增进母女关系。
(2)与兰兰的母亲进行沟通让兰兰的母亲认识其做法对兰兰的成长过程与以后的生活产生的负面影响，鼓励其母亲给予兰兰更多的关心疼爱和情感支持。
(3)帮助兰兰建立社会支持网络六、老孔今年64岁，身体一直不错，可是从年初开始，经常胃疼得厉害，有时吃药也不能控制。
在妻子和女儿的催促下，老孔去医院做了检查，经诊断，老关患的是胃癌，已经到了晚期，医生估计最多只能活半年的时间。
这个消息让老孔一家人受到了沉重的打击，老孔绝望、痛苦，家人也很难过。
[问题]1．什么是临终关怀2．作为一名医务社会工作者，结合临终关怀的工作方法，具体应采取怎样的介入策略来帮助老孔及其家人【答案】1．临终关怀是指向临终服务对象及其家属提供一种积极、全面的照料，以控制疼痛、缓解其他相关生理症状以及解除心理、社会与灵性层面的痛苦为重点，强调通过保守性的治疗和支持性的照顾，尽可能地使服务对象能够有尊严、无痛苦、安宁、舒适地走完人生的最后旅程。
同时，通过向临终服务对象亲属提供支持与哀伤辅导，使其身心健康得到维护和增强。
2．作为医务社会工作者，应采取以下介入策略：①利用社会资源为老孔和他的家人提供服务，让老孔及其家人正确认识疾病，应对实际发生的困难。
②满足老孔的需求，对老孔的治疗应以维持和减轻痛苦为前提。
③协助老孔的家人对老孔进行情绪的疏导和支持，通过谈论生命意义，改变错误认知，处理不良情绪，最后获得情绪上的宁静，使老孔安详地面对死亡④维持老孔、家人及医院良好的沟通关系，处理突发危机。
