商场导购员管理制度
商场导购员管理制度1
一：规范纪律
(一)营业前准备
1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；
2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；
3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；
4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；
(二)仪容仪表规范
1、衣着整齐，讲究卫生；
2、发型庄重，讲究文明；
3、服务周到，热情接待；
（三）店内纪律
1、不准在店内吃东西，看报纸；
2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；
3、不得擅自离岗；
4、不得与顾客起冲突；
5、不得私自收取现金；
6、未经许可不得外出办事；
7、不准无故旷工、迟到；
（四）营业后清理工作
1、接待好最后一位顾客，热情服务；
2、清点货品，小票，做好一天的账目；
3、整理好货架，打扫好卫生；
4、检查店内安全工作；
5、打卡下班；
(五)考勤制度
1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；
2、管理层做好员工考勤记录；
3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧
1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、
加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流
失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本
上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从
而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗
商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时
要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，
在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上
进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，
这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理
商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持
严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项
报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对
该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动
态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有
困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
4、适当地运用激励
营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其
产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人
员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接
受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯
错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。
5、划区管理、充分授权
作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或
上百人，划
区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行
划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的
优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表
的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的
情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领
导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，
形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。
7、发挥晨会的作用
进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐
碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业
员麻木且腻烦。总结前一天的`问题，安排新一天的工作，这是早会
的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理
人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安
排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会
的主角，在互动中实现培训目的。
晨会注意事项：
1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；
2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你
的重视；
3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；
4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；
晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为
主题，公布销售排名前后，以便激励；
8、坚持不懈地培训
单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时
间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培
训会对营业员的素质有所提高。
9、划定销售任务，激发销售热情
在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖
场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏
是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。
10、组织集体活动，增进团队精神
适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。
11、评选优秀员工
有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。
商场导购员管理制度2
为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：
一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允
许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不
能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿
出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带
微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行
为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工
化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、
辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承
担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的'各项规章制度，维
护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！
商场导购员管理制度3
第一章导购员基本制度
管理目标：
为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业
绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：
1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理
由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月，
试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造
成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导
购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天
以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不
作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以
报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训
费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责
一、工作时间：
不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美
观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张
的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：
1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，
公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该
定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同
事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交
接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，
安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前3天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的.作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作（如每月导购员理会或促销）。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。
四、销售：
1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。
3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜（道具、货品、柜台、灯箱、pop等）的清洁，柜内外无灰尘，玻璃上无指纹，柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系，以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为，无论何种情况均不能与顾客发生争吵，必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。
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服装导购规章制度
服装导购规章制度 【篇一：2016服装店员工规章制度】 5柒88员工管理制度 一．导购职责： 1.导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自觉维护本店的荣誉、形象和利益。 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。 4.导购需按店规穿着导购服装。工作期间可化妆，穿着得体，保持干净利落。 5.每天大扫除，营业时间内保持店里、店外干净卫生。 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批准后方可请假，不可两人同时请假。 7待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。 8.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。9.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。 10.导购每月须盘点货物，若出现货品缺欠，由导购按货品批发价分摊到每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。11.若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公司同意后方可辞职。 12.导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任
1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员岗位职责 一、工作职责 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
商场导购员管理制度 商场导购员管理制度1 一：规范纪律 (一)营业前准备 1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位； 2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行； 3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误； 4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生； (二)仪容仪表规范 1、衣着整齐，讲究卫生； 2、发型庄重，讲究文明； 3、服务周到，热情接待； （三）店内纪律 1、不准在店内吃东西，看报纸； 2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天； 3、不得擅自离岗；
4、不得与顾客起冲突； 5、不得私自收取现金； 6、未经许可不得外出办事； 7、不准无故旷工、迟到； （四）营业后清理工作 1、接待好最后一位顾客，热情服务； 2、清点货品，小票，做好一天的账目； 3、整理好货架，打扫好卫生； 4、检查店内安全工作； 5、打卡下班； (五)考勤制度 1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退； 2、管理层做好员工考勤记录； 3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。 二：营业员管理技巧 1、控制流失率
任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、 加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流 失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本 上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从 而保证营业员的稳定性。 2、因人定岗 商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时 要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧， 在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上 进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理， 这也是一个不断调整的过程。 3、实行人性化管理 商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持 严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项 报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对 该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动 态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有 困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 4、适当地运用激励
商场营业员管理制度 商场营业员管理制度 商场营业员管理制度（第一篇） 为树立商场的品牌形象，创造良好的经营秩序，提高各品牌经销商的经济效益。依据国家有关规定并结合商场实际情况，特制订本制度。 第二章营业员管理制度及处罚条例 ⒈商场营业员在进入商场工作之后一星期内必须将履历表及各相关证件送交办公室备案，并协助商场办理所需各项手续。拒不办理者，不得从事本商场内各项工作。 ⒉商场营业员工作时间为周一至周五09：00―17:30；周六、周日为 09:00―18:00（根据季节变化，如有调整另行通知），考勤情况每周考核公布一次，对营业员违规行为进行处罚。每迟到、早退一次扣10元。 ⒊商场营业员实行全天工作制，营业员休班应提前一天告知楼层商管经理登记备案，违者扣20元。各门店不得因营业员休班空岗，代班人员按考勤制度计考勤。临时外出，必须向楼层商管经理请假；临时休班，上岗后补签休班登记表。 ⒋各门店每天的清洁工作须在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必须放在脸盆、桶等物内，不得将水滴洒在商场公共区域内；清洁工具、杂物必须放在店内隐蔽的位置或商场指定地点。违者扣10元。 ⒌商场营业员午餐时间为11：30-12：30，买饭、热饭需安排在11：30之后。12：30后必须回到工作岗位，在商场内就餐不得离开门店，违者扣4元；午餐时不准饮用酒精类饮品。违者扣10元。 ⒍商场营业员不能带孩子上岗，不准带小动物进入商场。违者扣6元。 ⒎商场内严禁烟火，任何人不准带明火进入商场，营业员发现本店内有顾客吸烟，应当及时劝阻。除顾客外其他商场工作人员（包括安装搬运工、商场行政管理人员及门店经理）不得在本店吸烟，如发现，营业员及当事人各扣10元。 ⒏商场营业员应在指定的工作区域休息，不能随意坐、卧、躺展位商品（工作需要除外）或公共区域的休息椅，违者扣4元；不准随意脱鞋、踩踏商品，违者扣2元。
商场导购员管理制度 一、总则 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 二、导购员岗位职责 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。 6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。 7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。 8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。 10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。 11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。 12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。 13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。 三、导购员现场行为规范 1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。 2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。 3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。 4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。 5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。
销售导购管理规范制度方案 一. 什么是导购 “导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。导购是导购人员利用自己丰富的产品专业知识，运用导购技巧激发顾客的购买欲望，最终完成购买行为。导购是门艺术，需要好的素质和良好的培训才能达到较高的境界。 二. 导购人员的具体工作 导购人员应围绕以下流程开展导购工作： 向顾客介绍产品的基本常识，并力争让顾客认可产品帮助顾客选配产品品种协调时间，为顾客测量为顾客核算成本签订定货合同单收取余款送货、安装、提供售后服务单据。 导购人员用真诚的态度吸引顾客，利用技巧性语言和对顾客细致的心理分析，找到购买的主力点，再用专业的产品知识和善变的导购技巧来逐步消除顾客的顾虑，同时利用换位思考的方式为顾客找到消费的理由。我们导购的目的就是为顾客找到购买理由，让顾客消除顾虑，最终让顾客产生购买行为。 三. 导购人员的基本素质 一名合格的导购人员应该同时扮演以下角色： 1．的形象代表——优秀的导购员在导购过程中可通过优雅的举止、文明的导购手段恰倒好处地对的产品进行宣传，在建立美誉度的同时，向消费者传递的经营理念，树立形象。 2．顾客的参谋——优秀的导购员应对自己导购的产品有独到的见解，在向消费者介绍产品时，能够为消费者当好参谋，准确、生动地将产品的卖点传递给顾客。 3．信息通讯员——一个在竞争中往往最缺乏的就是准确、生动的信息。导购员直接面对消费者，在与消费者的直接交谈中获取了最前沿的信息，应及时向传递。 4．职业道德的榜样——优秀的导购员应该注重职业道德，自觉地抵制不道德的竞争行为，在同行业中树立良好的形象。 5．与卖场的关系协调员——与卖场通常有许多问题需要协调，与卖场人员处理好关系，则有利于产品的销售。 作为一名合格的导购人员，还必须具备细节工作能力，要认真、仔细地完成每天的忙乱工作。导购人员还要具备以下的基本常识： 1.知识：导购员应对的大概情况，如的发展史、的经营方针、的服务宗旨等。现状以及 近期采取的行动有一个清楚的认识。 2.行业知识：导购员应对整个行业的状况比较了解，能够掌握销售信息，洞悉动向，并 及时反馈信息，同时能熟知一些专业术语。 3.产品知识：导购员应对产品名称、、规格、型号、产地、优缺点等了然于胸。要能够 介绍商品的卖点，帮助顾客作出正确的商品选择。 4.竞品知识：导购员对竞品的价格、、经销网络以及近期的行动都应了解清楚。 5.陈列知识：导购员应通过产品的陈列突出产品的特有卖点，让产品充当无声的推销员。 6.了解顾客心理：应不断学习、总结顾客心理发展过程以及不同顾客的购买心理。 导购人员要成为产品专家，除了要熟悉产品的基本知识还要具备良好的沟通技巧，熟谙消费者的购买心理、感受和能准确分析顾客需要，对所销售的产品充满信心，能流利回答出顾客提出的每一个问题，令顾客信服、满意。作为一名合格的导购人员，必须重视到细节，善于在细节中发现问题，找出差异化，并解决问题，这样才能在日益激烈的竞争中和竞争对手相抗衡，立于不败之地。
篇一：服装导购员培训和规章制度 服装导购员培训和规章制度 一、服装店导购员规章制度 1.工作时间保持愉快精神，和气待人. 2.在店内不得抽烟、喝酒与吃零食。 3.保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清 洗。 4.注意辩认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。 5.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗,按照补 盗商品的成本价在月结工资中扣除。 6.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放. 7.按时上班,吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工 资。 8.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。 9.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响销售. 二、服装店薪酬奖罚制度 1.店内试用期定为1个月，在试用期不被聘用的只拿底薪，被聘用，试用期销售提成 照发. 2.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整. 3.薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴+指标分红。 1)基本工资在半年内定了1000元，每半年调整一次。 2）每月提成为当月销售额的2%。 3）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等灵活发放. 4）指标分红是指店主对整一个年度的销售总额设立一个目标。销售总额目标区间分红比例 900000 2% 1200000 3％ 1500000 5% 4.每月工资结算区间为每月1日至15日，工资发放在结算区间的其中一天，指标分 红的年馋涎欲滴售总额的计算区间为当年的11月至下年的10月,计算出来的分红 资金发放日为过年前,即大年三十前几天中的一天,店员若在年底前半个月之内有事 请假的，将不予发放所有的指示分红资金. 三、服装店工作日及假期安排和奖罚制度 1.凡每天上班员工每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。 2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将 在下月假期中扣除。当月中没有休假过的员工奖励100元。
商场导购员管理制度 一、导购员工作职责： 1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和 销售服务，提高销售额和顾客满意度。 2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清 楚地向顾客介绍和推荐商品。 3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。 4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。 5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准 确的信息。 6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售 技巧。 二、导购员工作规范： 1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。 2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或 进行其他违规操作。 3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。
4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。 5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。 6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。 三、导购员培训和绩效考核： 1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。 2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。 3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。 四、导购员权益和责任： 1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。 2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。 3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。 五、制度宣导和监督：
千里之行，始于足下。 商场导购员管理制度 商场导购员管理制度 一、导购员的基本要求 1. 导购员应具备良好的品行，有较高的职业道德和职业操守； 2. 导购员应具备良好的形象，仪容整洁，着装得体； 3. 导购员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流； 4. 导购员应具备良好的产品知识，熟悉所销售的商品，能够为客户提供专业的咨询和建议； 5. 导购员应具备良好的销售能力，能够积极主动地推销产品，完成销售任务。 二、导购员的工作内容 1. 导购员负责商品的展示和销售工作，向顾客介绍产品的特点、性能和价格等相关信息； 2. 导购员要积极主动地了解客户的需求，根据客户的需求提供适当的产品推荐和购买建议； 3. 导购员要维护好商品的陈列和销售环境，保持店铺的整洁和良好的形象； 4. 导购员要了解市场动态，掌握竞争对手的产品信息，及时调整销售策略； 5. 导购员要及时反馈客户的意见和需求，为店铺的改进提供参考。 三、导购员的考核标准 1. 销售业绩：导购员的销售业绩是考核导购员工作绩效的一个重要指标，应根据个人销售额、完成的销售任务和客户评价等进行评估； 2. 服务质量：导购员的服务质量是评价导购员工作的重要指标，应根据客户反馈的满意度和投诉率等进行评估； 第1页/共3页
锲而不舍，金石可镂。 3. 专业知识：导购员应具备一定的产品知识，应根据导购员的产品知识掌握程度进行评估； 4. 沟通能力：导购员应具备良好的沟通能力，应根据导购员与客户沟通的效果进行评估； 5. 仪容形象：导购员的仪容形象是评价导购员工作的重要指标，应根据导购员的形象表现进行评估。 四、导购员的奖惩措施 1. 奖励制度：对于业绩优秀的导购员，可以给予相关奖励，如表彰、奖金、晋升等； 2. 惩罚制度：对于工作不认真、销售业绩不达标的导购员，可以给予相应的惩罚，如警告、降职、解雇等； 3. 培训机会：对于有发展潜力的导购员，可以提供专业培训机会，提高其工作能力和竞争力。 五、导购员的培训与提升 1. 新员工培训：对于新入职的导购员，要进行系统的培训，包括店铺的规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训； 2. 定期培训：定期组织导购员进行培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升、服务质量的提高等方面的培训； 3. 提升机会：对于有发展潜力的导购员，要提供晋升的机会，如晋升为店长、区域经理等，鼓励导购员通过自己的努力提升自己的职业发展。 六、导购员的权益保障 1. 薪酬政策：制定合理的薪酬政策，确保导购员的薪酬合理与稳定； 2. 假期安排：合理安排导购员的休假时间，确保导购员的身心健康； 3. 福利待遇：提供合理的福利待遇，如社会保险、带薪年假、员工优惠购物等，增加导购员的工作积极性和满意度。
商场导购员管理制度 一、引言 商场导购员是商场中重要的销售人员之一，他们通过对产品的介绍和推销来吸引顾客并促成购买行为。然而，由于导购员数量众多，管理上的混乱常常发生，给商场经营带来了困扰。为了规范导购员行为，提升服务质量，商场导购员管理制度应运而生。 二、导购员管理的必要性 1. 提升服务质量：导购员作为商场的形象代表，直接面对顾客，他们的服务质量直接关系到顾客的满意度。有规范的管理制度可以激发导购员的工作激情，提升服务态度和专业水平。 2. 保护商场利益：由于导购员直接接触顾客并参与销售过程，他们可能面临利用职务之便谋取私利的风险。通过管理制度，可以明确权责，规范行为，减少潜在风险，保护商场的利益。 3. 促进导购员的成长：有统一的管理制度可以明确导购员的工作目标、职责和要求，为导购员提供发展的平台和机会。导购员可以通过培训和提升自身技能，不断提高自己的销售水平和综合素质。 三、导购员管理制度的要点 1. 导购员招聘与培训：商场应制定明确的招聘标准，要求导购员具备一定的销售能力和服务意识。招聘时要通过面试、笔试等环节来选拔合适的人员。同时，组织导购员培训，加强他们的产品知识和销售技巧，提升服务水平。 2. 任务和绩效考核：商场应制定明确的销售任务和绩效考核标准，激励导购员提升销售业绩。任务目标要具体、可量化，并根据导购员的能力和经验来进行合理分配。绩效考核要公平、公正，结果要及时反馈给导购员。
3. 岗位责任与权限：商场应明确导购员的岗位职责和权限，他们的工作范围、工作内容和工作时间等都应明确规定。导购员要有清晰的工作目标和任务，同时也要有合理的自主权，以便在工作中更好地发挥个人特长。 4. 奖惩机制：商场应建立健全的奖惩机制，对优秀的导购员进行表扬和奖励，以激励他们取得更好的销售业绩。对不按规定工作的导购员要进行批评、教育或相应的惩罚，以维护管理秩序。 5. 培训和职业发展：商场应提供规模适当的培训机会给导购员，让他们能够持续学习、提升自己的技能和知识。同时，商场还应提供职业发展的空间和机会，激发导购员的工作动力和积极性。 6. 周期性评估：商场应定期对导购员的工作进行评估和考核，以了解他们的工作表现和问题所在。通过评估结果，商场可以了解导购员的优势和不足，以有针对性地进行培训和辅导，提高导购团队整体素质。 四、导购员管理制度的优势和挑战 1. 优势： - 规范导购员行为，提升服务质量； - 保护商场利益，降低风险； - 促进导购员的成长，提升整体素质； - 激发导购员工作激情，提高销售业绩。 2. 挑战： - 导购员数量众多，管理工作繁重； - 具体执行难度较大，需要市场团队的支持与协助； - 奖惩机制的建立和运行需要周密设计和管理。
导购员管理制度 导购员管理制度 一、制度概述 导购员是商场、超市、专卖店等零售业的主要销售人员，提供咨询、推荐、购买等服务。为了保证企业形象、提高导购员的服务水平，规范导购员的工作行为，制定本管理制度。 二、职责 1. 导购员应该具有熟练的销售技巧和沟通能力，能够为客户提供专业并且有效的购物建议和指导； 2. 导购员应该熟悉公司所有商品的性能、特点、生产商、价格等信息，了解市场趋势； 3. 导购员应该积极主动地与客户交流，回答客户的问题，帮助客户选择合适的产品； 4. 导购员应该有礼貌和耐心，对于客户提出的问题以及不同的需求和情境做出及时，合理和周到的回应和处理； 5. 导购员不得在销售中欺骗顾客，不得哄骗顾客购买不需要的产品，并对所推荐的商品价格、选购方法等做出准确的介绍。 三、工作标准
1. 导购员应该遵守公司的规章制度，维护好工作时间、工作纪 律和作息规律，把工作当做一件快乐的事情来做； 2. 导购员应该以顾客需求为导向，根据顾客的需求和实际情况，调整自己的销售策略，为顾客提供优质服务，并且批评和建议客户 的反馈要认真对待； 3. 导购员应该注意产品的陈列和检查，确保商品质量和店铺卫生； 4. 导购员应该保留客户信息，积极开展销售后服务，并且把客 户留下来； 5. 导购员要定时更新对商品的了解，学习专业知识，了解市场 新动向等； 6. 导购员应该认真处理商品的退换货事宜，符合公司的退换货 规定。 四、管理考核 1. 导购员工作考核应该以销售业绩及客户评价为主要标准，准 确的分析销售指标和顾客反馈情况，以便发现并纠正问题； 2. 导购员应该按时完成工作目标，并且遵守公司规定的销售业 绩标准和店面管理制度； 3. 导购员应该每日督促检查商品展示和店面的整洁和卫生；
导购管理制度 导购管理制度 一、岗位职责 1. 导购员应遵守公司的规章制度和工作流程，执行上级领导的工作安排，做好销售、商品陈列和促销等相关工作。 2. 导购员需要熟悉公司的产品知识，了解每个产品的特点和优势，并能够向顾客进行有效的推销。 二、工资薪酬 1. 导购员的工资由基本工资和提成两部分组成。基本工资根据导购员的工作经验和能力进行评定，提成根据销售业绩进行计算。 2. 导购员的提成比例为销售额的3%-5%。 3. 导购员有权知道自己的销售数据，个人销售数据对外保密。 4. 导购员还享受公司提供的其他福利待遇，如员工活动、旅游、社保等。 三、工作时间 1. 导购员的工作时间为每天8小时，每周工作5天，每月工作26天，周末和国定假日休息。 2. 导购员在工作期间需保证工作时间的准确记录，如有加班需向上级领导提出申请，并经批准后方可进行加班。 四、工作行为 1. 导购员需穿着公司规定的工作服并保持整洁，不准穿拖鞋和运动鞋等不符合要求的鞋子。
2. 导购员需要保持良好的个人形象和仪表，并严禁在工作期间化浓妆或涂指甲油。 3. 导购员需保持热情、耐心和礼貌的态度对待顾客，不得随意对顾客进行侮辱或忽视。 4. 导购员需遵守公司的销售规范，不得通过欺骗或误导顾客来进行销售。 5. 导购员需保持工作场所的整洁和清爽，不得将私人物品随意放置在工作区域。 五、培训和提升 1. 公司将定期组织培训活动，以提升导购员的产品知识和销售技巧。 2. 导购员有权参加公司组织的各种培训和学习活动，并享受公司的培训补贴。 六、纪律要求 1. 导购员需遵守公司的纪律要求，不得违法规定或违背公司的利益。 2. 导购员应遵守公司相关的保密规定，不得泄露公司的商业秘密。 3. 导购员需保持工作场所的安全和卫生，不得擅自私自使用公司的财产或损坏公司的设施。 4. 导购员不得参与与公司业务无关的其他兼职工作，如有违反将受到相应的处罚。 七、考核评价 1. 公司将定期对导购员进行工作绩效评价，并根据评价结果进
导购员考勤管理制度 一、考勤管理的意义 导购员是商场、超市、专卖店等零售企业的重要一员，他们直接服务于顾客，直接影响到销售的成绩。因此，对导购员的考勤管理十分重要。一方面，良好的考勤管理可以帮助企业控制人力成本，提高效益；另一方面，合理的考勤管理也可以保障导购员的合法权益，提高他们的工作积极性和满意度。 二、考勤管理的原则 1. 严格执行公司的考勤制度，对迟到、早退、旷工等行为进行严格管理； 2. 公平公正，对所有导购员一视同仁，不偏袒任何人； 3. 考勤记录真实可靠，不允许弄虚作假； 4. 考勤信息保密，不得随意泄露导购员的个人信息。 三、考勤管理的具体规定 1. 上下班时间：一般规定每日上午8:30到下午5:30为正常上班时间，中午12:00到1:30为午休时间。周末和法定节假日根据具体情况另行安排。 2. 打卡记录：导购员需要在指定的时间内使用打卡设备打卡，每日上下班都要进行打卡操作。如果无法准时打卡，需要提前请假并取得批准。 3. 请假制度：所有的请假需提前向上级主管汇报，并取得批准，否则将被视为旷工处理。请假情况包括病假、事假、婚假、产假、年假等。 4. 迟到早退处理：经常迟到、早退的导购员将会受到相应的处罚，情节严重者可能会被辞退。 5. 考勤记录：考勤记录由专人负责，每月底进行汇总，上报给人力资源部门进行审核。 四、考勤管理的实施 1. 考勤设备：公司需要提供稳定可靠的考勤设备，确保导购员的打卡操作记录真实可靠。 2. 考勤数据管理：公司需要建立完善的考勤数据库，对每位导购员的考勤记录进行详细的管理和保存。 3. 考勤监督：需要有专门的工作人员进行考勤监督，确保导购员的考勤行为符合规定。 4. 考勤统计分析：定期对导购员的考勤记录进行统计分析，对迟到、早退、请假情况进行评估和分析，及时发现问题并采取措施解决。
一试用转正 1.本店铺确定新录取员工旳试用期为3天，每天直落.如录取按新员工入职待遇原则计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及有关人员对其工作状况进行考核，评优者可提前转正。 2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均故意愿则可续签。 3.试用期间，如员工旳体现未到达店方规定，则不能续签雇佣协议。 4.员工通过试用后才可享有有关福利制度。 二考勤管理 工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。详细上下班时间由店铺详细状况安排。 1.员工必须于正式上班前5分钟抵达店铺,并准时于上班时间穿着整洁制服在店铺开始工作。各店员旳用餐时间为60分钟，并由店长根据实际状况进行详细安排。 2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，尤其时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。 3.签到：各员工必须准时签到，互相监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金。 4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以惩罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月合计三次迟到或无端迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。 5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。 6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无端不上班等状况，且时间最低达1小时者旳均视为旷工处理。 7.无端旷工者，旷工一天扣底薪三天旳工资，持续旷工三天，或当月合计四天旷工旳予以解
导购管理制度5篇 【第1篇】导购员管理制度 导购员管理制度（一） 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时
注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。 16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。 21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。 导购员管理制度（二）
超市导购员管理制度 管理目标: 为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。 一、上岗制度: 1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。 2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。 3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。 4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。 5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。 6、各导购员叫货时必须按照规范操作。 7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。 第二章导购员岗位职责 一、工作时间: 不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。 二、形象:
上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。 二、纪律: 1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。 2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。 3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。 4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。 5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。 6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证，两项费用均由导购员自行承担。 四、销售: 1、每日清楚记录每一笔销售，将产品型号、数量、金额登记在日报表上。 2、尽可能留下客人正确详细的联系资料，以便日后的客户服务工作。 3、顾客要求退换货，必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理，不得擅自处理，如发生上述情况的，导购员须进行赔偿。
2023年商场导购规章制度(3篇)在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。 商场导购规章制度篇一 二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。 三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。 四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。 五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。 六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。 七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。 八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！” 九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。 十、不准做任何有损商城形象的行为。 以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规
定者本商城将给予处罚，每项50元/次。 商场导购规章制度篇二 1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。 2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。 3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。 4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。 1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。 2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。 3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。 4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
门店规章制度以及薪资考核制度 （1）头发：不得长发披肩，发型得体，保持卫生； （2）耳朵：上班时不戴过多耳饰; （3）面部：清新亮丽的淡妆； （4）口：上班时口腔无异味; （5）双手：手要洗净,指甲常修，不得佩戴易划破衣物的首饰； （6）穿着：必须穿红豆工作服,并保持洁净整齐，正确佩带工牌、胸卡； （7）站姿：站立端正、大方，不得双手靠背，不得有倚姿。 店面卫生基本要求： 为了使顾客有一个舒适的购物环境，必须每天随时清洁店面。 （1）地板：光洁，无赃物,每天擦一次以上，随时保持清洁； （2）货架：保持清洁，不得尘迹污迹； （3）商品:包括包装无破损，保持清洁，无灰尘; （4）装饰品、POP牌：不破损,如脏旧及时更换； （5）墙面：清白，无污迹无划痕； （6）收银台：整齐、干净、无私人物品； （7）灯箱：明亮干净，灯管如有损坏及时报修或更换； （8）卫生间:摆放整齐，无异味； （9）仓库：干净整齐、分类摆放. 服务规范要求 ☆礼貌待客、热情接待：顾客进店应主动开门、问好，表示欢迎. ☆主动介绍、当好参谋:顾客对商品有疑问，应主动、耐心解答。 ☆细致周到、诚实服务:诚实、正直,不欺骗顾客。 ☆收集信息,及时反馈,提出改进建议。 ☆销售工作当成是一种乐趣,快乐的销售 ★服务用语： 欢迎光临！请问我有什么可以为您做的吗？多谢惠顾，欢迎下次光临！请您慢走!您好! 请！谢谢！再见！对不起!很抱歉!请稍候。 ★服务程序： （1）顾客进门时，表示欢迎，有人迎宾，致欢迎语！ （2）让顾客有一个自由自在的购物空间； （3）如发现顾客有疑问信号，主动上前介绍商品；
（4）提供相关产品知识，及保养、售后服务等； （5）顾客购物,协助他到收银台买单； （6）顾客买单后，协助他用包装袋装好商品; （7）顾客离店,主动拉门，有礼貌地欢迎他再次光临。 ★满意服务技巧： 我们的工作与服务要让顾客感到满意并超出顾客的期望； 服务原则：（1）顾客永远是对的；（2）如果顾客错了，请回到第一条。 (1）三米原则:当你看到顾客走来，三米以内：驻足、面对顾客微笑、向顾客打招呼； （2）为让顾客有一种愉快的购物心理，牢记微笑服务原则； （3)对于店内没有的商品（或发票）,不要说没有,应留下顾客的联系方式； （4）告诉顾客我们会想办法满足他的需要； （5）顾客选择某一件商品时，由衷地肯定和赞许他； (6)强调其关键利益； (7）不仅交流信息，而且交流感情; (8）使用你的眼睛，正视对方，表明你看重他，也有效防止他走神; （9)自然站立，有适当的距离； （10）接待男士要有信心，接待女士要有耐心； （11)为顾客拿产品或包装产品时熟练，递给顾客时用双手； （12）不中伤竞品。 店长工作职责 1、负责店堂日常事务，负责人员管理与营业管理各项工作; 2、完成每月目标计划承诺书的目标计划与上级下达的其他任务； 3、进行店员培训,指导店员工作，并进行店员绩效评估; 4、监督各项工作，如商品要货、商品验收、商品陈列、商品品质管理、库房管 理、盘点工作、收银工作、帐务工作等。 5、做好会员管理、团购工作； 6、客户抱怨、投诉意见处理与跟踪分析; 7迅速正确处理突发意外事件； 8、顾客、员工、同行相关信息的收集与反馈； 9、完成上交各项报表与工作汇报，如《店长日志》、《销售报表》、《工作总结报告》 等; 10、身为表率，调动店员的积极性。 店长日常工作