商场导购员管理制度

千里之行，始于足下。

商场导购员管理制度商场导购员管理制度一、导购员的基本要求1. 导购员应具备良好的品行，有较高的职业道德和职业操守；2. 导购员应具备良好的形象，仪容整洁，着装得体；3. 导购员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和交流；4. 导购员应具备良好的产品知识，熟悉所销售的商品，能够为客户提供专业的咨询和建议；5. 导购员应具备良好的销售能力，能够积极主动地推销产品，完成销售任务。

二、导购员的工作内容1. 导购员负责商品的展示和销售工作，向顾客介绍产品的特点、性能和价格等相关信息；2. 导购员要积极主动地了解客户的需求，根据客户的需求提供适当的产品推荐和购买建议；3. 导购员要维护好商品的陈列和销售环境，保持店铺的整洁和良好的形象；4. 导购员要了解市场动态，掌握竞争对手的产品信息，及时调整销售策略；5. 导购员要及时反馈客户的意见和需求，为店铺的改进提供参考。

三、导购员的考核标准1. 销售业绩：导购员的销售业绩是考核导购员工作绩效的一个重要指标，应根据个人销售额、完成的销售任务和客户评价等进行评估；2. 服务质量：导购员的服务质量是评价导购员工作的重要指标，应根据客户反馈的满意度和投诉率等进行评估；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

3. 专业知识：导购员应具备一定的产品知识，应根据导购员的产品知识掌握程度进行评估；4. 沟通能力：导购员应具备良好的沟通能力，应根据导购员与客户沟通的效果进行评估；5. 仪容形象：导购员的仪容形象是评价导购员工作的重要指标，应根据导购员的形象表现进行评估。

四、导购员的奖惩措施1. 奖励制度：对于业绩优秀的导购员，可以给予相关奖励，如表彰、奖金、晋升等；2. 惩罚制度：对于工作不认真、销售业绩不达标的导购员，可以给予相应的惩罚，如警告、降职、解雇等；3. 培训机会：对于有发展潜力的导购员，可以提供专业培训机会，提高其工作能力和竞争力。

五、导购员的培训与提升1. 新员工培训：对于新入职的导购员，要进行系统的培训，包括店铺的规章制度、产品知识、销售技巧等方面的培训；2. 定期培训：定期组织导购员进行培训，包括产品知识的更新、销售技巧的提升、服务质量的提高等方面的培训；3. 提升机会：对于有发展潜力的导购员，要提供晋升的机会，如晋升为店长、区域经理等，鼓励导购员通过自己的努力提升自己的职业发展。

商场导购员管理制度第一章总则第一条为规范商场导购员的工作行为，提高服务质量，有效促进销售工作的开展，订立本规章制度。

第二条本制度适用于商场内全部导购员，包含全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购员是商场售前售后服务的紧要角色，应具备良好的职业道德和专业素养，遵守规章制度，听从管理。

第四条商场导购员应听从商场管理员和相关部门的管理和调配，严禁私自接受或参加与工作职责无关的业务。

第二章职责与权限第五条商场导购员的重要职责是负责商品的销售与推广工作，供应良好的服务体验以满足客户的需求。

第六条商场导购员有权依据客户的需求供应相关产品的介绍、比较、介绍，并帮助客户完成购买流程。

第七条商场导购员有权了解及掌握所负责商品的相关知识、技巧和销售策略，并在客户咨询时依据客户需求进行有针对性的介绍。

商场导购员有义务维护商场形象和声誉，保持服务态度诚恳、热诚，并为客户供应最佳购物体验。

第九条商场导购员有权参加商场内会议、培训及活动，提升自身的专业素养和销售本领。

第十条商场导购员有权利用商场供应的销售工具和资源，如销售系统、样品、商品目录等，提高工作效率。

第三章工作要求第十一条商场导购员应了解商场内的商品品牌、特点、销售政策等信息，并准确掌握商品的价格、优惠活动、售后服务等内容，以便为客户供应咨询和建议。

第十二条商场导购员应熟识销售流程，包含商品呈现、商品介绍、价格谈判、合同签订等环节，确保销售顺利进行。

第十三条商场导购员应具备良好的沟通本领和服务意识，自动与客户建立良好的关系，了解客户需求，供应专业建议和解决方案。

第十四条商场导购员应保持良好的工作状态，提高自身的专业知识和技能水平，提升销售业绩，不绝改进工作方法和服务质量。

第十五条商场导购员应具备较强的团队合作精神，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成销售目标。

商场导购员应保守商业秘密，不得泄露商家和客户的相关信息，严禁利用职务之便谋取私利。

第四章绩效评估与激励第十七条商场导购员的绩效评估重要以销售业绩、服务质量、客户满意度、团队合作等为重要指标进行评价。

商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。

3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。

2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。

三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。

2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。

3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。

四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。

2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。

3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。

五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。

2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。

六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。

2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。

七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。

2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。

八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。

2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。

九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。

2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。

十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。

2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

商场导购员管理制度一、导购员的职责及要求1.1 职责导购员是商场的前线服务人员，主要职责为：1.向顾客展示商品并介绍商品特点；2.向顾客提供专业的购物意见和建议；3.协助顾客解决购物过程中的问题；4.维护商品展示区域的整洁、美观；5.及时向上级反馈顾客的意见和建议。

1.2 要求为了保证导购员的服务质量，导购员需要具备以下要求：1.熟悉所在商场的商品分类和区域；2.具备一定的商品知识和销售技巧；3.有良好的沟通能力和服务意识；4.着装整洁、规范。

二、导购员的考核与评定2.1 考核标准导购员的考核标准主要包括以下几个方面：1.销售额；2.服务质量；3.客户评价；4.消极投诉情况；5.工作态度。

2.2 评定等级导购员的评定等级分为五个级别，从低到高依次为C、B、A、S、SS。

其中，C为不及格，SS为优秀。

评定等级主要根据导购员的销售业绩、服务质量、顾客评价等三个方面进行评定。

三、导购员的培训和培训考核3.1 培训内容导购员的培训包括入职培训和岗位培训两部分。

入职培训主要包括公司和商场相关政策、规定的介绍；岗位培训主要包括商品知识、销售技巧、服务技能等方面的培训。

3.2 培训考核导购员的培训考核主要包括学习成绩、技能操作等方面的考核。

培训成绩达到要求后方可上岗。

四、导购员的管理4.1 成绩考核商场对导购员的成绩进行定期考核，根据评定等级进行奖惩。

获得高级评定的导购员会得到相应的晋升机会和奖励。

###4.2 监督管理商场对导购员进行日常监督管理，观察导购员的工作状态和服务质量，及时发现问题并采取相应的措施进行解决。

###4.3 激励机制商场建立了一套完善的激励机制，包括奖金、晋升、岗位提升等多种形式。

同时，商场通过表扬、公示等方式，鼓励导购员发挥创新能力，提高服务质量和销售业绩。

五、导购员的纪律要求1.服从管理、执行任务；2.服从轮班安排，不擅自请假；3.规范着装、行为文明、严禁晚到早退；4.不得在工作时间内使用私人手机、不得吃东西、化妆、打闹等；5.无故缺勤、迟到早退、带薪假期过多等不按规定行事，将视情节严重程度予以惩处。

商场导购员管理制度一、导购员工作职责：1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和销售服务，提高销售额和顾客满意度。

2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清楚地向顾客介绍和推荐商品。

3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。

4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。

5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准确的信息。

6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售技巧。

二、导购员工作规范：1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。

2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或进行其他违规操作。

3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。

4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。

5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。

6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。

三、导购员培训和绩效考核：1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。

2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。

3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。

四、导购员权益和责任：1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。

2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。

3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。

五、制度宣导和监督：1.商场将通过内部宣传、培训和会议等形式向导购员普及和解释本管理制度，确保导购员理解和遵守。

商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。

2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。

3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。

二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。

2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。

3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。

三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。

2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。

3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。

四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。

2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。

3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。

五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。

2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。

3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。

六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。

2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。

3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。

七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。

商场导购员管理制度范文天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理规章制度1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗必须持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。

二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。