烟草行业建造信息化管理“破冰船”
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试论烟草企业改善信息化建设的途径随着信息时代的到来,烟草企业信息化建设也成为了一个重要的话题。
信息化建设包括了企业内部管理信息化、生产线信息化、销售渠道信息化等一系列方面。
只有不断地改善和完善信息化建设,烟草企业才能更好地适应市场的需求,提高企业的竞争力。
那么,如何利用信息化手段来改善烟草企业的信息化建设呢?一、提高内部管理信息化烟草企业内部管理信息化的难点在于需要整合多个部门和各部门之间的信息,以形成一个完整的生产流程。
企业可以采用ERP系统,将各个方面的信息整合在一起,方便管理层更好地了解企业运营情况。
同时,在生产线上,建立MES系统,可以实时监测生产过程,有效减少废品率,提高生产效率。
在质量管理方面,可以采用LIMS系统,快速追溯产品质量,提高管理效率。
二、生产线信息化简化工段传统的手工生产往往存在不精细、误差大等缺点,在现代设备和信息化技术的加持下,烟草企业应当对生产线进行一定的信息化改造。
首先,应当加强对数据的掌握和分析,不断优化切割、卷烟等各道工序,提高生产效率和成品率。
其次,可以引进机器人或者智能设备进行自动化的生产。
与此同时,能够有效减少人力成本,相比手工生产,自动生产可以有效提高生产效率,降低成本。
三、强化销售渠道信息化销售是烟草企业最重要的一个环节,信息化建设也应当在销售流程上进行改善,建立配送管理系统、物流管理系统、客户关系管理系统等,通过集中采购和供应链的优化,实现信息流、物流、资金流的无缝衔接,降低运作成本,提高效率。
同时,在客户关系上,建立客户烟草档案,快速处理客户满意度调查,以便更好地把握客户消费趋势。
四、信息安全问题信息安全问题是企业信息化建设不可避免的问题,烟草企业也不例外。
信息安全主要包括系统安全、网络安全、数据安全和身份认证等方面。
烟草企业应该加强系统针对性的加密、访问控制等方面的安全措施。
同时,通过建立完善的网络安全保障机制,防范和应对各种恶意攻击,保障企业信息安全。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:随着信息技术的迅速发展,各行各业都在积极推行信息化建设,烟草行业也不例外。
信息化建设对于烟草行业来说,不仅可以提高生产效率和管理水平,还可以实现资源的合理配置和信息的共享。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,从五个方面详细阐述。
一、生产管理信息化建设1.1 生产计划管理系统通过建立生产计划管理系统,可以实现对烟草生产的全过程监控和管理。
系统可以根据市场需求和生产能力进行生产计划的制定,并实时监控生产进度和质量。
同时,还可以对生产过程中的数据进行采集和分析,为生产决策提供依据。
1.2 生产设备管理系统生产设备管理系统可以实现对烟草生产设备的远程监控和维护。
通过传感器和物联网技术,可以实时监测设备的运行状态和故障信息,并及时进行维修和保养。
系统还可以对设备的使用情况进行统计和分析,为设备的更新和维护提供决策支持。
1.3 品质管理系统品质管理系统可以对烟草产品的生产过程进行全面监控和管理。
系统可以对原材料的采购和质量进行追溯,确保产品的合规性和安全性。
同时,还可以对产品的质量指标进行监测和分析,及时发现和解决质量问题,提高产品的质量和竞争力。
二、销售管理信息化建设2.1 销售预测系统销售预测系统可以通过对市场数据的分析和模型建立,预测烟草产品的销售情况。
系统可以根据历史销售数据和市场趋势,预测未来销售量和销售额,为生产计划和市场营销提供参考依据。
2.2 销售渠道管理系统销售渠道管理系统可以实现对烟草产品销售渠道的全面管理。
系统可以对销售渠道的选择和布局进行优化,提高销售效率和覆盖率。
同时,还可以对销售渠道的销售数据进行统计和分析,为销售决策提供支持。
2.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以实现对烟草客户的全面管理和服务。
系统可以对客户的基本信息和购买记录进行管理,建立客户档案和购买历史。
同时,还可以通过营销活动和客户反馈,提高客户满意度和忠诚度,促进销售增长。
烟草公司信息化整体解决方案方案目标随着信息化技术的快速发展,烟草行业也面临着转型和升级的挑战。
制定一个详细、可执行的整体解决方案,旨在提升烟草公司的运营效率、降低生产成本、增强市场竞争力,使其在激烈的市场环境中保持优势。
方案的核心目标包括优化供应链管理、提升客户服务体验、加强数据分析能力,以及确保信息安全和合规性。
组织现状与需求分析在开始设计方案之前,了解组织的现状和需求至关重要。
当前,许多烟草公司在信息化建设方面面临以下问题:- 数据孤岛:各部门之间缺乏有效的数据共享和沟通,导致信息不对称,决策效率低下。
- 生产管理效率低:传统的生产管理模式不能满足快速变化的市场需求,生产线的灵活性不足。
- 客户服务滞后:客户反馈和售后服务响应时间长,影响客户满意度和品牌形象。
- 合规风险:在信息安全和合规方面,缺乏有效的管理和控制手段,可能导致法律风险。
以上问题迫切需要通过信息化手段进行解决。
为了确保方案的可执行性和可持续性,深入分析组织内部流程、现有信息系统和用户需求是必不可少的步骤。
实施步骤与操作指南根据组织的实际情况,制定出以下实施步骤和操作指南。
每一个步骤都需要明确的责任人和时间节点,以确保方案顺利推进。
1. 数据整合与共享平台建设建立集中化的数据管理平台,整合各部门的数据资源,确保信息共享。
这个平台不仅要支持数据的实时更新,还要具备良好的数据分析和可视化能力。
- 责任人:IT部门- 时间节点:3个月内完成平台建设2. 生产管理系统优化引入智能制造解决方案,提升生产线的柔性和自动化水平。
通过物联网技术,实现设备的实时监控和维护,提高生产效率。
- 责任人:生产部与IT部门协作- 时间节点:6个月内完成系统优化3. 客户关系管理系统(CRM)部署选择适合的CRM系统,提升客户服务的响应速度与质量。
通过数据分析,了解客户的需求,提供个性化的服务。
- 责任人:市场部- 时间节点:4个月内完成系统部署4. 信息安全管理体系构建建立完善的信息安全管理体系,确保数据安全和合规性。
以信息化推动烟草企业管理现代化建设在信息技术网络化、市场一体化和经济全球化的影响下,面对高新技术产业的快速发展和“新经济”浪潮的冲击,传统产业如何通过信息化的战略改造增强核心竞争力,已经得到各方的关注。
中国加入WTO以后,通过信息化改造增强和提升我国量大面广的传统企业的国际竞争力,已经成为我国经济建设和社会发展中急需解决的战略任务,更是我国各行各业应对外来强手、走出国门、增强我国经济整体实力、实现现代化的有力措施。
一、烟草行业信息化管理建设面对世界经济国际化、市场化的发展,烟草行业实际上存在来自国际和国内两方面的威胁,中国烟草面临严峻挑战。
在这个过程中,烟草商业企业的工作重点有如下几个方面:一是借助暂时的专卖体制优势,在销售渠道方面通过建立现代网络体系,提高内部管理和外部市场的控制力,来达到指挥有效和网络运行的高效。
二是满足市场的需求。
主要是通过对网络终端客户的管理和及时服务,解决客户的盈利问题,解决客户的满意问题,将客户牢牢地掌握在自己手里,提高实施占有率。
三是赚取行业利润并为国家财政增加积累。
这里主要是解决运行成本高的问题,解决烟草公司与客户双赢的问题。
这个过程离不开信息化,它需要信息系统作技术支撑。
在这个过程中,数据的真实性、一致性,跨部门、跨单位数据的共享,对客户信息、市场信息的掌握和数据分析,对内部管理过程的数据监督与控制己成为必须要解决的突出问题。
二、实施统一规划与统筹从整体上来讲,企业信息化是通过对企业全过程信息的优化、整合、再造、疏通,以达到提升企业核心能力的战略目的的过程。
从全局出发,打破部门壁垒,消除职能边界,建立信息共享,是企业信息化的核心内容和目的。
所以,统筹规划、统一实施是企业信息化成功的必要条件。
如果将信息化工程比做建立一座大厦,那么,技术标准、数据标准、编码体系的建立就是这座大厦的地基,这些标准的建立不仅要在业务流程梳理透彻的前提下,在企业战略的指导下,统筹规划,而且在实施上要统一行动,要强制执行。
烟草行业如何推进信息化建设烟草行业如何推进信息化建设(2008-10-10 16:50:25)“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物,是未来烟草生产科技革命的重要内容,也是我国烟草行业发展的一个重要方向。
“数字烟草”是21世纪信息科学技术与烟草生产管理结合的必然产物,是未来烟草生产科技革命的重要内容,也是我国烟草行业发展的一个重要方向。
当今中国的烟草行业面临着全球化、信息化的冲击,只有适应变化、迎接挑战、以变应变,才能在市场竞争中立于不败之地。
为此,我国的烟草行业在传统的专卖管理模式中注入了信息化的内涵,大力打造“数字专卖”、“数字烟草”。
对比国内外同行业信息化建设水平,烟草行业信息化建设与国内其他行业相比还是比较领先和有特点的,行业信息传输公路已基本开通,技术设施较为领先,为系统集成奠定了基础;行业信息应用系统普及,办公自动化手段有了较大改进,提高了行业办公和行政审批效率,为行业信息化建设起到了较大的促进作用。
然而,也应该看到,行业整体信息化建设和应用水平还比较低、集成度较差、存在问题也不少。
烟草行业的信息化建设作为国家信息化建设的一个组成部分,存在的问题与大环境分不开,大部分问题属于共性问题,主要表现在以下几方面:一是照搬国外。
信息化是从西方国家发展起来的,是建立在高水平管理机制上的。
把在这个基础上形成的信息化方案拿到管理水平总体上还处于初级阶段的中国来,不可能完全适应。
二是信息化建设各自为主,“信息孤岛”和“信息烟筒”现象严重。
由于行业信息化建设项目缺乏明确和严格的立项审批程序和管理制度,行业信息化总体建设规划和指导原则不健全,各单位在开发和建设信息化项目中,自主性较大。
在卷烟企业、商业企业,不少单位还对单一系统分别立项开发和建设,而不考虑系统的整体和集成性,造成同时建设的项目不能集成,无法实现信息共享和资源共享。
工业、商业和政务信息脱节,各卷烟企业很难及时获得商业流通领域的全面、及时、详细和准确的销售信息与市场信息,实现以销定产。
烟草行业信息化建设解决方案 -烟草行业信息化建设解决方案引言概述:随着信息技术的不断发展,烟草行业也面临着信息化建设的挑战和机遇。
信息化建设可以提高烟草行业的生产效率、管理水平和市场竞争力。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,帮助烟草企业更好地应对当前的市场环境和发展需求。
一、信息化建设的必要性1.1 提高生产效率烟草行业信息化建设可以通过优化生产流程、提高设备利用率和降低生产成本来提高生产效率。
例如,引入生产计划管理系统可以帮助企业实现生产过程的自动化和智能化,提高生产效率和产品质量。
1.2 提升管理水平信息化建设可以帮助烟草企业建立完善的管理信息系统,实现信息的集中管理和实时监控。
通过数据分析和决策支持系统,企业管理层可以更好地了解市场需求、产品销售情况和供应链管理,提升管理水平和决策效率。
1.3 提高市场竞争力信息化建设可以帮助烟草企业提升产品研发能力、市场营销效果和客户服务水平,增强企业的市场竞争力。
通过建立电子商务平台、实施数字营销策略和提供个性化的客户服务,企业可以更好地满足消费者需求,扩大市场份额。
二、信息化建设的关键技术2.1 数据管理与分析烟草企业需要建立完善的数据管理系统,实现数据的采集、存储、处理和分析。
通过数据挖掘和大数据分析技术,企业可以挖掘数据中的潜在信息,为决策提供支持。
2.2 云计算与物联网技术云计算和物联网技术可以帮助烟草企业实现信息的共享和协同工作。
通过云计算平台和物联网设备,企业可以实现设备的远程监控、生产过程的自动化和供应链的智能化。
2.3 人工智能与机器学习人工智能和机器学习技术可以帮助烟草企业实现智能化生产、智能化管理和智能化服务。
通过人工智能算法和机器学习模型,企业可以实现产品质量的预测、市场需求的分析和客户需求的个性化推荐。
三、信息化建设的实施路径3.1 制定信息化建设规划烟草企业需要制定信息化建设规划,明确信息化建设的目标、范围和时间表。
规划应该充分考虑企业的实际情况和市场需求,确保信息化建设与企业发展战略相一致。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:烟草行业作为我国重要的农业产业之一,其信息化建设对于提高生产效率、优化管理流程和实现可持续发展具有重要意义。
本文将从四个方面详细阐述烟草行业信息化建设的解决方案。
一、生产过程信息化管理1.1 采用物联网技术实现生产环境监测与控制:通过在烟草种植区域布设传感器,实时监测土壤湿度、温度、光照等环境参数,结合自动化控制系统,实现对生产环境的精确控制,提高烟草生长质量和产量。
1.2 应用远程监控技术实现生产过程实时监测:通过安装摄像头和传感器,实现对烟草生长过程的实时监测,包括病虫害防治、施肥灌溉等,通过远程监控系统,及时发现并处理异常情况,提高生产效率和质量。
1.3 引入决策支持系统优化生产决策:通过采集、整理和分析烟草种植过程中的各类数据,建立决策支持系统,为农民提供科学的种植方案和决策参考,提高决策的准确性和科学性。
二、供应链信息化管理2.1 建立电子商务平台促进供需对接:通过建立烟草电子商务平台,实现供应商、烟草企业和销售商之间的信息交流和业务对接,提高供应链的运作效率和响应速度。
2.2 应用物流信息系统优化物流管理:通过引入物流信息系统,实现对烟草产品从生产到销售的全程追踪和监控,提高物流管理的可视化和自动化水平,降低物流成本和风险。
2.3 建立供应链金融服务平台提供金融支持:通过建立供应链金融服务平台,为烟草企业提供融资、结算、风险管理等金融服务,促进供应链各方的合作和发展。
三、销售渠道信息化管理3.1 建立电子商务平台拓展销售渠道:通过建立烟草电子商务平台,实现对消费者的直接销售,提高销售渠道的多样性和覆盖面,增加销售额和市场份额。
3.2 应用大数据分析优化销售策略:通过采集和分析销售数据、消费者行为等信息,利用大数据分析技术,优化销售策略,提高销售效果和市场竞争力。
3.3 引入客户关系管理系统提升客户满意度:通过建立客户关系管理系统,实现对客户信息的集中管理和分析,提供个性化的服务和营销活动,提升客户满意度和忠诚度。
烟草行业信息化过程中存在的问题与建议第一篇:烟草行业信息化过程中存在的问题与建议我国烟草行业信息化过程中存在的问题与建议虽说我国烟草行业的信息化应用取得了很大的进展,但从目前的实际情况看,仍存在很多的问题和风险。
很多时候企业进行信息化建设,其主要动力不是来自自身发展的需要而很大程度上是来自于国家局的要求,有接近30%的企业对信息化的认知处于“上面要求做什么就做什么”的水平,应用与高水平的建设不相协调,尽管大多数企业建立了完整的MIS(管理信息系统)、ERP或者是CRM系统,但当前应用水平还处于“模拟手工操作”阶段。
从全国整体来看,我国烟草行业在信息化的发展过程中还存在以下问题。
1.信息化进度参差不齐分布在全国各地的100多家卷烟企业,其生产规模和效益不尽相同,用于信息管理和网络化建设的资金投入与成果差别也很大。
虽然有很多企业对信息化建设都给予了不少的投入,有些企业在某些方面产生了良好的效果,例如云南、上海等卷烟工业企业,但还有许多企业的基本数据库还没有建成,还没有建成自己的局域网,企业的计算机还停留在单机应用、文字处理阶段。
2.应用范围宽窄不同有些烟草企业已经形成自己比较完善的企业内联网(In-tranet),在财务、烟叶、原辅材料、零配件、设备、人事、工资、企业管理、领导决策、产品销售等各方面都建立了比较完整的信息管理系统,甚至有些企业在互联网上建立了自己的网站,用于扩大对外宣传;有些企业的部分工作实现了计算机信息化管理。
3.技术程度高低不一有些卷烟企业引进技术的起点较高,建成了以卫星为载体的通信系统,采用了小型机、大型数据库系统和MRPⅡ管理软件,开发了比较完整的MIS系统;但有很多企业,信息化所采用的技术程度比较低,甚至连一些小的局域网都没有建成,使单台计算机录入和统计的数据不能共享,不能满足实际应用的需要,造成信息资源的浪费。
4.管理制度松紧不同大部分的烟草企业在开发自己的管理信息系统时,都很重视企业的管理,尽可能达到规范有序,从而使系统运行比较成功,使企业的信息化建设取得事半功倍的效果。
烟草行业信息化整体解决方案烟草行业是我国传统的重要农业产业之一,随着信息化技术的不断发展,烟草行业也亟需进行信息化改造。
本文将提出一个针对烟草行业的信息化整体解决方案。
一、方案概述本方案旨在利用信息化技术提高烟草行业的管理效率、提升生产质量和降低成本。
主要包括以下几个方面的内容:1.烟草生产过程的信息化管理:利用物联网技术建立烟草生产过程中各个环节的数据采集和监测系统,实时监测烟叶生长情况、病虫害情况等,并进行数据分析和预测,提供决策支持;通过GPS技术跟踪烟草的运输过程,确保烟草的安全和及时抵达。
2.烟草销售过程的信息化管理:建立电子商务平台,实现烟草的在线交易和订单管理;利用大数据技术对市场需求进行分析和预测,提供合理的销售计划。
3.烟草仓储和物流的信息化管理:利用仓储管理系统实现烟草的库存管理和调度,提高物流效率和降低成本;利用RFID技术跟踪烟草的流向,提高货物的安全性。
4.烟草企业的内部管理:建立人力资源管理系统和财务管理系统,实现人事管理、薪酬管理、绩效管理等的自动化和信息化,提高管理效率和减少人力成本。
二、方案实施步骤1.需求分析和系统设计:对烟草行业的管理需求进行全面的调研和分析,确定信息化系统的功能和技术要求;设计系统的架构和数据流程图等。
2.系统开发和测试:根据设计要求,进行信息化系统的开发和编码工作,并进行系统的测试和调试,确保系统的稳定性和可靠性。
3.系统部署和培训:将信息化系统部署到实际的生产和销售环境中,并为相关人员进行培训,使其熟练掌握系统的使用方法和操作流程。
4.系统运行和维护:系统正式投入使用后,需要进行系统的运行监控和维护工作,及时处理系统故障和更新系统的功能。
三、方案的优势和效益1.提高管理效率:通过建立信息化系统,实现对烟草生产、销售、仓储和企业内部管理的全面监控和自动化处理,提高管理效率和决策的准确性。
2.提升生产质量:通过实时监测和数据分析,及时发现生产过程中的问题,提供科学的种植管理和疫情防控方案,提高烟叶的品质和产量。
烟草行业信息化建设解决方案 -引言概述:随着信息技术的不断发展,烟草行业也在不断探索信息化建设的道路。
信息化建设不仅可以提高烟草企业的管理效率,还可以优化生产流程,提升市场竞争力。
本文将探讨烟草行业信息化建设的解决方案,帮助烟草企业更好地实现数字化转型。
一、信息化建设的重要性1.1 提高管理效率信息化建设可以实现企业内部各部门之间的信息共享和协同工作,实现数据一致性和实时性,提高管理效率。
通过信息化系统,管理者可以及时获取各项数据和报表,做出快速决策。
1.2 优化生产流程信息化建设可以帮助烟草企业实现生产流程的数字化管理,提高生产效率和质量。
通过生产过程的监控和数据分析,企业可以及时发现问题并进行调整,实现生产过程的优化。
1.3 提升市场竞争力信息化建设可以帮助烟草企业更好地了解市场需求,提供个性化的产品和服务,增强市场竞争力。
通过信息化系统的支持,企业可以快速反应市场变化,制定灵活的营销策略,提升市场占有率。
二、信息化建设的关键技术2.1 数据管理与分析数据管理与分析是信息化建设的核心技术之一。
通过建立完善的数据管理系统,烟草企业可以对各项数据进行有效管理和分析,为企业决策提供支持。
同时,数据分析可以帮助企业发现潜在的商机和问题,提升决策的准确性和效率。
2.2 云计算与大数据云计算和大数据技术可以帮助烟草企业实现数据的存储、处理和分析,提高数据处理的效率和速度。
通过云计算和大数据技术,企业可以实现数据的实时共享和处理,为企业管理和决策提供更多可能性。
2.3 物联网技术物联网技术可以实现设备之间的互联互通,实现设备的远程监控和管理。
在烟草行业,物联网技术可以帮助企业实现生产设备的智能化管理,提高生产效率和质量。
三、信息化建设的实施策略3.1 制定信息化建设规划在实施信息化建设之前,烟草企业需要制定详细的信息化建设规划,明确目标和路径。
规划包括信息化建设的目标、范围、时间表、预算等内容,为信息化建设提供指导和支持。
烟草行业建造信息化管理“破冰船”
为企业信息化工作引入IT服务管理模型
毛静芳
为加快构建“数字烟草”,近年来行业企业立足软硬件建设,构建了多种信息系统,切实提高了业务经营的信息化水平。
但是,在信息系统快速膨胀的同时,问题也不可避免地出现了:多样化的信息系统如何管理和维护?如何在资源有限的条件下协调这些系统并确保它们“往一个方向使劲”?这些问题解决不好,麻烦便会接踵而至。
一是IT部门工作人员成了“消防员”,到处灭火不说,有时还吃力不讨好;二是企业虽然在IT软硬件上投资不菲,却感受不到信息化带来的便捷,甚至还会影响到工作的正常开展。
一系列问题给企业造成了潜在的“信息化管理冰面”,使得各类信息系统与业务流程的衔接始终处于不稳定状态,企业发展目标的实现也受到了间接影响。
为此,很多企业引入了IT服务管理的理念,借以实现对信息系统的全面管理和控制。
在笔者看来,IT服务管理模型就像一艘重量级的“破冰船”,它利用一套全新的方法对信息系统进行全面管理,并能够根据业务需求输出可计量成本的、可测量质量的IT服务,轻而易举便可破除“信息化管理冰面”。
IT服务管理的“三大角色”
从生命周期论出发,在信息化项目的规划设计、开发测试、实施、运营和终止五个阶段中,项目运营阶段所占用的时间达到了80%。
如果运营管理做得不好,信息系统便无法发挥应有的作用,甚至还会为企业增加不必要的成本支出。
此外,随着信息系统所涉层面的日趋复杂,企业信息化管理水平提升面临的困难也越来越大,传统的管理方式已经很难满足实际要求。
适时引入IT服务管理模型,能够更好地解决信息系统与业务经营融合不当的迫切问题,将有力提升企业信息化工作水平。
IT服务管理模型是一种以流程为导向、以企业用户为中心的方法,它通过整合IT资源提高IT服务管理能力。
基于这一模型,IT服务管理在企业信息化工作中扮演着三个重要角色。
首先,IT服务管理是企业信息化的“后勤保障部长”,其关键职能是变企业信息化的“粗放式”管理为“集约式”管理,通过执行一系列IT服务管理流程,确保企业信息化充分适应和满足业务需要。
其次,IT服务管理充当了企业内部用户的“客户经理”角色,帮助信息化主管部门变被动管理为主动管理,及时准确地为用户提供高效便捷的服务。
最后,在企业与第三方IT服务单位之间,IT服务管理模型担起了“仲裁员”的重任,当企业信息化工作处于联合服务、局部外包状态时,该模型通过严格的标准指导双方工作,能够有效约束第三方IT 服务单位的行为。
模型运行的四个阶段
目前,IT服务管理的思路主要来源于英国最早发布的ITIL(信息技术基础架构库)模式,很多国家从上世纪80年代开始就陆续以此指导和规范企业IT服务。
2000年以后,国内企业开始引入这一理念,并进行了有效的吸收和改良。
经过多年的发展,IT服务管理模型已经十分成熟,并受到众多企业的青睐。
以ITIL V3(信息技术基础架构库的最新版本)为参考,IT服务管理模型的运行状态可分为四个阶段。
在服务设计阶段,该模型主要是参考企业发展战略和信息化规划,通过仔细了解企业内部用户的需求,形成相对完善的服务目录,并围绕这一目录整合人、财、物等资源,制定相应的服务管理策略。
这一阶段的目标是,让内部用户在IT服务开展前就知道自己能从信息化主管部门得到哪些服务,信息主管部门的服务水平将会如何,还有哪些事情是信息化主管
部门做不到的。
在服务实施阶段,该模型将外包服务予以量化,明确容量管理、可用性管理和连续性管理的指标,并在此基础上与外包服务的承接单位签订协议,详细规定双方的责、权、利,约束双方行为。
在服务运营阶段,信息化主管部门设立统一的服务台,及时有效地接收企业内部用户的服务请求,并根据这些请求的实际情况,将相关服务按照轻重缓急分配给相应的技术支持岗位。
在服务改进阶段,该模型通过进一步完善管理流程和数据库,将企业所有的或超过一定价值的IT资产(包括各类信息系统和硬件设备)置于模型的全面监控之下。
此外,该模型还具有实时更新功能,工作人员通过及时变更各项信息数据,能够有效确保企业对所有IT 资产变动行为的可控性。
目前,多数烟草企业的IT服务仍以分散管理与急救处理为主,进一步加强IT服务管理便显得十分必要。
实践证明,为企业信息化建设引入IT服务管理模型,能够有力提升企业的信息化服务水平,进而从整体上提高业务运营的质量。
作者单位:浙江省烟草专卖局(公司)。