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品質管理實務與運用一.品質主管的工作1.品質主管的工作就是通過對各來料、生産、出貨等環節的産品和物料進行檢驗,以找出各種出現或潛在出現的問題及原因,甚至解決問題使産品的品質問題儘量在企業內部解決,達到合理成本的基礎上使顧客滿意.2.品質管理:●管理實際上是計劃、領導、組織和控制的綜合體是技術能力(包括業務能力、專業知識)、人際能力(對人員的管理能力,包括用人、溝通、交際、訓導和處事)以及概念能力(指思維、判斷、決策的能力)的綜合應用.●實施管理活動最主要的是效果,以效果爲最終結果而判斷和檢討管理過程的有效性是管理工作者最有效的一種方法.3.影響管理的因素:*. 主觀因素: 管理者的素質和行爲.*. 客觀因素: 環境的特點、上司的支持、下屬的特點(素質/能力/心態).4.品質保證:*. 通過預先採取措施把不良現象消滅在萌芽狀態,從而保證所生産的産品符合要求的過程.*. 品質保證的意義: 降低品質成本,提高利潤,提高産品的可靠度,提升企業的形象.5.品質部:*. 品質部的工作宗旨: 保證品質達到顧客要求.*. 品質部的工作是: 從進料到出貨的生産全過程的品質保證事務,包括售後的産品質量和服務.6.品質主管應具備的能力:*. 專業知識*. 業務技術*. 人際能力*.概念能力*. 策劃能力(包括品質計劃的規劃、標準和規範的建立、管理制度的制定)二.做好品質工作的方法1.獲取上級的信任和支持,以品質目標的結果作爲工作評定的依據.2.善於管理、溝通和協調,強化團隊意識和精神,樹立經營意識.3.善於集權和分權,強調工作的靈活性和程序化、紀律化.4.與供應商、相關部門、顧客保持良好的夥伴關係,並積極地、適時地進行溝通和交流,以利於品質工作的開展.5.及時、妥善地處理顧客抱怨和需求,讓客戶支持和理解你的工作.6.注重培訓和考核,提升下屬的專業知識和業務能力.三.展開品質工作的步驟1.瞭解企業的質量方針、政策和目標,明確企業高層和顧客的需求.2.瞭解顧客的抱怨和建議,並分析如何達成的方案或措施.3.掌握品質部的工作實際成績(動作水準、産品合格率).4.明確部門職責,瞭解部門人員狀況(分工原則、崗位職責).5.針對瞭解的情況進行強項優化,弱項強化,並明確責任分工,追蹤輔導.6.強化下屬的品質意識和專業技術,進行有步驟、有針對性的訓練,並進行考核,優錄劣淘,提升內部竟爭意識.7.開展有意義的品質活動,提高團隊意識.四.做好品質工作的要點1.標準化的質量管理體系.2.信譽好的,有誠意合作的供應商或合作夥伴.3.有明確的質量目標,並有能力向更高的目標努力.4.保證不合格的産品絕對不能出貨.5.及時收集和反饋顧客的意見和抱怨,高效的改善動作.五.管好品質部的方法1.瞭解並能熟悉涉及的作業程序文件的要求.2.及時、正確地處理好各種突發的品質事故:*. 造成生産中斷的事故. *. 導致交期延誤的事故. *. 受到上級關注的事故*. 導致客戶抱怨的事故. *. 技術複雜原因、特殊的事故3.在品質下滑時能扭轉局勢:*. 能一針見血地找到原因,並及時採取有效的改善措施.*. 對制程不良敢於採取迅捷的糾正措施,並負責到底.*. 堅決不讓不合格品出廠並能找出品質方面的原因.*. 能及時、準確並預先發現品質隱患或不良的苗頭.4.高效、敬業的團隊:*. 能遵守紀律. *. 能盡忠職守. *.行動迅捷,執行強.*. 團結合作,互助互愛,群策群力,無內訌,有團隊凝聚力.六.開展品質工作的忌諱1. 溝通不到位或不注重溝通;2. 獨霸,沒有群體意識,固執己見;3. 處理問題情緒化,方法極端;4.偏見,傲慢,不能一視同仁,虛心沒誠意;5. 只有承諾,沒有行動;6.誇誇其談,說多做少;7. 口是心非表裏不一無信用8.作風官僚,自私自利;9.授權不到位,産生內訌; 10.責任分配不當,留下三不管地帶;11.權責不明確,工作秩序混亂.七.取得上級的信任和支持1.瞭解上級的期望,明確上級任用自己的目的(維持現狀、創新發展、整頓).2.盡可能在短期內滿足上級的期望,若不能滿足,事先報告,並擬好對策.3.展示才華,保持亮點.4.做正確的事,把事情做對,自信,敢於行動.5.凡需報告的事情應謹慎考慮,確認信息準確,失誤爲零.6.重視上級的指示,第一時間完成,有困難先報告.7.快速熟悉業務,經常與上級進行溝通.8.應與上級保持距離,不可太隨意.八.與其它部門處好關係1.明確對方的利益關係和職責:崗位不同,目的一致.2.做事程序化,文件化,確認品質政策的透明度.3.像朋友般交往,更能掌握更多有用的信息,以利於互助互進.4.對要求或規定的事項堅決執行,但應注意方式.5.外方內圓:方的工作標準,圓的處理方式.。
品质管理实务目录1. 第一部分品质管理概述2. 第二部分TQM的展开手法3. 第三部分标准化（STANDARDIZATION)4. 第四部分改善(KAIZEN)5. 第五部分如何解决问题6. 第六部分“企业人”九戒7. 附录:公司简介第一部分：品质管理概述1. 什么是品质？2. 为什么要好品质？3. 品质保证与品质管理4. 全面品质管理(TQM)5. 两个CS是什么？6. 如何做到CS NO.1？7. CS与自我为中心第一部分品质管理概述[工厂管理系列]之TQM1.1.1 什么是品质——ISO的阐述对于品质，权威机构国际标准化组织ISO (1947年成立,总部设在瑞士的日内瓦) 是这样定义的:品质(QUALITY)是反映产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力.为了弄明白这段话，先要理解几个概念:「顾客」——接收产品的组织或个人（泛指内外部的购买者、使用者、零售商和受益者）。
「相关方」——与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
1.1.2 什么是品质——ISO 的阐述「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其满足要求的本领。
「要求」——指明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
「产品」——过程的结果。
「过程」——使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
「体系（系统）」——相互关联或相互作用的一组要素。
「特性」——可区分的特征。
从物质、感官、行为、功能等方面区分。
[工厂管理系列]之TQM第一部分品质管理概述1.2.1专家对品质的论述被誉为现代‘品质之父’的戴明博士(W.E.Deming) 在1982年对品质作了如下解释：品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用的产品.……品质是通过过程的实现来达到的。
生产过程的改善提高了产品产出的一致性,减少了返工和错误，减少了劳动力的浪费，机器的运作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出。
1.2.2 专家对品质的论述品管大师朱兰（J.M.Juran)博士于1980年将品质定义为‘适用’：品质就是适用（Fitness For Use）：即是产品必须符合实际使用者的要求。
