下载文档原格式
ⅩⅩ信用社分社反洗钱工作总结联社财务计划部：ⅩⅩ年，我社在人行的正确领导下，站在ⅩⅩ年累积的宝贵经验上，持续完善反洗钱工作，脚踏实地、勤奋进取，确保全员树立应有的反洗钱意识，掌握必要的反洗钱技能，增强反洗钱工作的紧迫感、主动性;严格履行反洗钱义务，切实打击洗钱活动。
现将全年反洗钱工作汇报如下：一、注重领导，完善组织领导体系。
一是我社高度重视，成立领导小组，负责人为社主任，其他社员全力配合的反洗钱工作领导小组，高度重视辖区的反洗钱工作。
二是结合我社实际，会计结算部特增设反洗钱主管一名，构建了一个较为完善的反洗钱组织体系。
二、注重学习，提高反洗钱工作认识。
一是夯实理论基础，我社统一学习了《金融机构反洗钱实用手册》、《金融机构如何识别、分析和报告重点可疑交易典型安全解析》、《中国洗钱犯罪案例剖析》、《反洗钱调查实用手册》等书，并做了学习笔记。
三是学习形式多样，我社按季、按月进行了学习培训。
经常利用晨会时间向全体员工灌输反洗钱知识，力图使每位员工都能够深刻地领会反洗钱的精神和意义三、注重执行，完善反洗钱内控制度建设一是制度先行。
学习贯彻联社下达反洗钱的相关法规制度，加强员工的自律意识和防范意识，切实做到理论与实践的结合。
二是执行至上。
针对《个人开户申请书》与《个人客户基本信息修改申请书》对必填项作了星花标注;不断进行客户身份持续识别与客户信息补录工作;账户年检工作中对账户资料过期的账户，限制其账户使用;对公账户开户时，对法人或负责人的身份证进行联网核查后，并将核查结果打印在身份证复印的背面;认真做好大额交易及可疑交易数据报送工作，人工甄别后，可疑上报数量较同期明显减少;认真做好反洗钱非现场监管报表的报送工作等。
三是检查落实。
我社组织进行了两次反洗钱专项检查。
ⅩⅩ年10月12日到ⅩⅩ年12月18日针对我社反洗钱相关制度的建设和执行情况等进行了一次反洗钱工作专自查。
四、注重宣传，增强民众的反洗钱意识一是全面宣传。
信用社反洗钱工作总结近年来，恶意洗钱行为在全球范围内逐渐增加，对经济和金融稳定造成了严重威胁。
信用社作为金融机构之一，在反洗钱工作中发挥着重要的作用。
本文将对信用社反洗钱工作进行总结，以期促进信用社在反洗钱方面的持续改进和发展。
1.信用社反洗钱法规及制度建设信用社反洗钱工作的核心是依法依规开展工作。
信用社应建立符合国家相关法律法规要求的反洗钱制度和流程，并制定相应的反洗钱政策、规章制度和操作手册，明确工作职责和流程，确保反洗钱工作能够有序开展。
2.客户尽职调查客户尽职调查是信用社反洗钱工作的重要环节。
信用社应采取有效的方法，对客户的身份、背景和交易进行全面审查，并建立客户风险评估体系，根据客户的风险等级制定相应的预防措施，对高风险客户进行更加严格的尽职调查。
此外，信用社还应对客户进行定期复审，并及时更新客户资料，确保客户风险的有效监控和防范。
3.交易监控和报告信用社应建立完善的交易监控系统，并加强对异常交易的监测和分析。
通过引入先进的技术手段，如大数据分析和人工智能等，对交易模式进行分析，识别出涉嫌洗钱的交易行为，并及时报告给相关主管部门。
同时，信用社还应加强与其他金融机构和法律执法机构的信息共享，深化合作，形成合力，共同打击洗钱活动。
4.员工培训和教育信用社反洗钱工作的效果离不开员工的积极参与和高度重视。
信用社应定期开展反洗钱培训和教育，提高员工的反洗钱意识和能力。
培训内容应包括相关法律法规、常见反洗钱手段和案例分析等，确保员工能够清楚了解反洗钱的重要性和工作要求，提高他们对洗钱活动的辨识和识别能力，减少洗钱风险。
5.内部控制和监督信用社应建立健全的内部控制制度，明确工作职责和权限，避免工作职责冲突和信息交叉。
信用社还应定期进行自查和审计，发现并纠正工作中存在的问题和不足之处，提高反洗钱工作的有效性和可操作性。
通过对信用社反洗钱工作的总结，可以发现信用社在反洗钱工作中取得了可喜的成绩，但也面临着一些挑战。
信用社反洗钱工作总结加强基层邮储银行网点的反洗钱工作，充分认识反洗钱工作的重要性和必要性，如下就为大家收集了信用社反洗钱工作总结，欢迎阅读!信用社反洗钱工作总结(一)反洗钱工作，是打击一切涉毒、地下钱庄、走私及恐怖组织的不法洗钱犯罪活动的举措，是纯洁社会风气，保持社会安定，提高中国银行信誉，促进金融业务的快速健康发展的保证。
为使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识，夯实反洗钱工作的社会基础，防范和打击利用银行资金进行非法洗钱的犯罪活动，根据中国人民银行制定的《中华人民共和国反洗钱法》、《金融机构反洗钱规定》、《金融机构报告涉嫌恐怖融资的可疑报告管理办法》、《中国人民银行反洗钱调查实施细则》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《人民币大额及可疑支付交易报告管理办法》文件精神，中国建设银行城阳支行通过采取加强对外宣传和加强内部学习的措施，扎实有效开展反洗钱工作。
通过开展一系列的学习活动，从应尽的反洗钱义务及未按规定履行反洗钱义务应承担的法律责任等方面深入浅出的了解反洗钱有关知识。
除此之外，我们还了解了多个关于洗钱的案例，使我们更能够深刻地领会反洗钱的精神和意义，从而牢固地树立反洗钱法律责任和依法合规经营的思想。
并使我们每个员工都对反洗钱有了一个更深刻的认识，对反洗钱活动的宣传和落实，起到了一定的促进作用。
从这次反洗钱活动的学习中，支行员工充分认识到做好反洗钱工作是防范金融风险的客观要求，明确了洗钱的概念、洗钱的渠道、洗钱对国家和金融机构带来的后果和灾难，知晓了我行所承担的反洗钱义务、责任和权利，了解和掌握开展银行反洗钱工作的程序和措施，切实提高了我们前台工作人员在客户身份识别、重点可疑交易报送等方面的工作技能和水平。
洗钱通常以隐藏资产来源为目的。
典型的交易分三个过程：一、入账，即通过存款、电汇或其它途径把不法钱财放入一个金融机构;二、分账，也就是通过多层次复杂的转账交易，使犯罪活动得来的钱财脱离其来源;三、融合，以一项显示合法的转账交易为掩护，隐瞒不法钱财。
信用社反洗钱宣传总结_个人反洗钱岗位总结在信用社工作已经有一年了，作为个人反洗钱岗位的员工，在过去的一年里我深刻地体会到了反洗钱工作的重要性以及需要保证我们的客户能够得到最好的服务和保护。
以下是我在反洗钱工作方面的总结。
首先，我要强调的是反洗钱是一项很重要的任务。
反洗钱是一个全球性的问题，涉及到很多不同的领域，包括金融机构、政府和执法机构。
银行和金融机构是反洗钱的前线，必须采取必要的防范措施来防止不法分子利用金融系统进行洗钱和恐怖主义融资活动。
在日常工作中，我以客户为中心，注重客户体验，并根据反洗钱的要求辅助客户进行反洗钱尽职调查。
在对客户进行了全面的调查后，我会对客户的身份进行验证以确保其真实身份。
如果客户身份信息不真实或存在其他异常情况，我会进一步调查并上报管理层。
同时，我还定期检查客户的交易情况，以确保没有不当行为，如资金外流、大额交易、不合理的账户结构等。
另外，我也注重资金流动的监管和控制。
在处理资金转账时，我会仔细核实资金的来源和去向，并将资金定期报告给监管机构。
通过这样的方式，我们可以维护金融机构的声誉和可靠性，从而进一步提高客户对于我们的信任感。
最后，我还定期参加反洗钱相关培训和学习。
学习是反洗钱工作中至关重要的一部分，我们需要不断学习和了解新的方法和技术，以更好地保护我们的客户和金融系统。
同时，我还经常与同事交流并分享工作经验，以便更好地实践反洗钱工作。
总体来说，反洗钱工作是极为重要的，需要我们不断地学习和提高，保障客户的利益和金融系统的稳定运作。
在未来的工作中，我会继续以客户为中心，加强监管和学习，保持专业、敬业的态度和精神，为我们的客户提供更好的服务。
2024年信用社反洗钱工作总结一、引言____年是全球反洗钱工作面临新的挑战和机遇的一年。
在这一年里，信用社作为金融机构之一，本着诚实、正直、透明的原则，始终致力于反洗钱工作，积极履行社会责任，保护国家金融秩序和经济安全。
本文对____年信用社反洗钱工作进行总结，总结了主要工作成果和存在的问题，提出了改进措施和建议，以期为未来的工作提供参考。
二、主要工作成果1. 加强内部控制体系建设在____年，信用社进一步加强了内部控制体系建设，完善了内部风控制度，明确层级分工和责任制，加强风险管理和内部监测能力，提高了反洗钱工作的效果和水平。
2. 提升反洗钱技术工具与技能信用社在____年加大了对反洗钱技术工具的研发和采购力度，引进了先进的反洗钱监测系统，并加强了人员培训，提升了员工的反洗钱技能和意识。
这有助于加强对可疑交易的监测和分析，有效防范洗钱风险。
3. 加强合规审查和客户尽职调查信用社在____年进一步加强了对客户的尽职调查工作，特别是对高风险行业和高风险客户的审查。
通过定期审查客户信息，确保客户信息完整和真实，增强了对不法分子的阻击力。
4. 强化监管配合和信息共享信用社积极配合监管部门的工作，共同打击洗钱犯罪活动。
在____年，信用社加强与监管部门的沟通与合作，主动分享反洗钱情报和可疑交易信息，提高了整个金融体系的反洗钱能力。
5. 增加员工培训和宣传教育信用社在____年加大了员工反洗钱教育和培训力度，通过举办内部培训班和开展宣传活动，全面提高员工的反洗钱意识和工作能力。
这有助于建立全员参与、共同防范的反洗钱工作氛围。
三、存在的问题1. 技术工具的更新速度相对较慢尽管信用社在____年加大了对反洗钱技术工具的研发和采购力度，但相对于洗钱犯罪活动的快速演变，技术工具的更新速度还显得较慢。
这导致一些新型洗钱手段可能无法被及时发现和阻击。
2. 客户尽职调查工作仍有不足之处尽管信用社在____年加强了对客户的尽职调查工作，但仍存在一些不足之处。
信用社反洗钱工作总结_反洗钱年度工作总结尊敬的领导：随着时代的不断发展，反洗钱工作也越来越受到社会各界的重视。
经过一年的反洗钱工作，我们信用社取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
现将反洗钱年度工作总结如下：一、工作成绩1. 加强宣传教育：我们通过举办反洗钱专题培训、发放宣传资料等方式，提高了员工对反洗钱工作的认识和重视程度，增强了风险意识和责任意识。
2. 完善制度建设：我们修订了《反洗钱工作制度》，明确了反洗钱工作的组织架构和职责分工，规范了反洗钱工作流程，提高了反洗钱工作的效率和规范性。
3. 加强监管和内控：我们建立了反洗钱工作监测和评估机制，通过定期自查和外部审查，发现了一些潜在的风险和问题，并及时进行了整改和改进，保障了反洗钱工作的合规性和有效性。
4. 完善客户身份识别和风险评估：我们建立了健全的客户身份识别和风险评估体系，对高风险客户进行了重点监管和管理，有效防范了洗钱和恐怖融资活动的发生。
二、存在的问题和不足1. 员工素质和意识不足：部分员工对反洗钱工作的重要性和紧迫性认识不足，存在工作态度不端正、工作责任心不强的现象。
2. 监管和内控体系不够健全：尽管我们建立了监测和评估机制，但在实际工作中发现，对于一些风险和问题的监管和控制力度还不够，需要进一步加强。
3. 客户身份识别和风险评估不够全面和准确：在进行客户身份识别和风险评估时，存在信息不全或不准确的情况，导致了一些高风险客户未能及时发现和管理。
4. 外部合作和信息交流不畅：我们在反洗钱工作中需要依赖外部机构和信息资源，但是在实际合作中遇到了一些问题，需要加强交流沟通。
三、未来工作规划1. 加强宣传教育：继续加大对员工的反洗钱宣传力度，提高员工的意识和素质，确保每个员工都能参与到反洗钱工作中来。
4. 加强外部合作和信息交流：积极与监管机构和其他金融机构、律师事务所等建立合作关系，加强信息资源共享和交流，提高对洗钱和恐怖融资活动的识别和预防能力。
2024年反洗钱工作总结范本1. 引言在____年，我国反洗钱工作取得了显著的成绩。
适应国内外形势的变化，我国采取了一系列措施，不断加强反洗钱法律法规的建设和制定，加大对洗钱犯罪的打击力度，提升了反洗钱工作的整体水平。
以下将对____年我国反洗钱工作的成绩进行总结。
2. 法律法规建设____年，我国对反洗钱法律法规进行了进一步的完善和建设。
通过修订《反洗钱法》，强化了对洗钱犯罪的打击力度，明确了监管职责和执法权限，提高了惩治洗钱犯罪的效果。
同时，制定了一系列配套的法规和规章，细化了反洗钱工作的具体要求，为反洗钱工作提供了有力法治保障。
3. 机构建设____年，在反洗钱工作的机构建设方面，我国进一步完善了相关机构的设置和职责分工。
国家反洗钱工作领导小组加强对反洗钱工作的统筹和协调，各级反洗钱工作机构建立了健全的工作机制，提高了工作效率和协同配合能力。
同时，加强与金融监管机构、执法机构和外国反洗钱机构的合作，形成了强大的反洗钱综合力量。
4. 监管能力提升____年，我国反洗钱监管能力得到了显著提升。
针对不同领域和不同业务的洗钱风险，完善了各类金融机构和非金融机构的监管规定，加强了对重点领域和重点机构的监管力度。
加大了对资金来源不明确、交易规模庞大、跨境资金流动频繁等高风险业务的监管，进一步降低了洗钱风险。
5. 信息共享与合作____年，我国积极推动信息共享与国际合作，加强了与其他国家和地区的反洗钱合作关系。
通过与国际反洗钱组织的交流与合作，加强了跨境洗钱的打击力度，加大了对涉外洗钱犯罪的打击力度。
与此同时，我国加强了与金融机构和非金融机构之间的信息共享和协调，建立了反洗钱信息交流平台，提高了对洗钱活动的识别和打击能力。
6. 风险评估和监测____年，我国加强了对洗钱风险的评估和监测工作。
通过建立和完善风险评估和监测体系，及时发现和分析洗钱风险的变化和趋势。
加强了对高风险行业、高风险地区和高风险客户的监测和调查，有效预防和打击了洗钱犯罪的发生。
信用社反洗钱工作总结_反洗钱年度工作总结在过去的一年中，信用社在反洗钱工作方面取得了一定的成绩。
我们制定了一套完善的反洗钱管理制度，明确了各项工作的责任分工和流程。
通过这一制度的执行，我们能够更有效地防范和打击洗钱活动。
我们加强了对客户身份的核实和风险评估工作。
在开立账户和进行金融交易时，我们要求客户提供有效身份证明和相关信息，并进行必要的调查和验证。
我们也对客户的风险进行评估，以便及时发现可疑交易和洗钱行为。
我们还加强了对员工的培训和教育，提高了他们的反洗钱意识和专业水平。
通过定期的培训课程和知识考核，我们确保员工了解反洗钱的重要性和法律法规的要求，并具备识别和报告可疑交易的能力。
我们与相关机构和部门加强了合作，共同开展反洗钱工作。
我们与执法部门、其他金融机构和反洗钱机构保持密切联系，并及时分享可疑交易和情报信息。
通过这种合作，我们能够更加全面地了解洗钱活动的趋势和模式，并加强防范措施。
尽管我们在反洗钱工作中取得了一些成果，但我们也面临着一些挑战。
洗钱技术和手段不断更新和演变，要求我们密切关注和学习最新的防范技术和方法。
我们也需要加强对新型洗钱方式和领域的研究和了解，以便更好地应对新的洗钱风险。
我们还需要提高反洗钱工作的效率和时效性。
目前，我们的反洗钱调查和审查工作还存在一定的滞后和瓶颈，导致可疑交易的报告和处理时间较长。
为了提高工作效率和时效性，我们需要不断优化工作流程和利用科技手段，提高反洗钱工作的效率。
过去一年中，信用社在反洗钱工作方面取得了一定的进展，但仍面临一些挑战。
我们将继续加大对反洗钱工作的投入和力度，不断完善自身的防范措施，并与相关机构密切合作，共同打击洗钱活动，保护金融体系的安全和稳定。
2024年信用社反洗钱工作总结尊敬的贵公司领导：经过一年的努力，2024年信用社反洗钱工作取得了一定的成绩。
现将工作情况总结如下：1. 加强内部管理：信用社在2024年对内部管理进行了全面规范化，建立了完善的反洗钱制度和流程，明确了每个岗位的职责和权限，确保了工作的顺利开展。
2. 加强客户尽职调查：信用社进一步加强了对客户的尽职调查工作，严格按照相关规定对新客户进行实名核验、身份验证和资金来源调查，通过多种途径获取客户信息，并与相关部门进行共享，有效提高了客户身份的可信度。
3. 强化风险监测：信用社建立了完善的风险监测系统，通过对账户交易数据进行分析和评估，及时发现和处置可疑交易活动，提高了对洗钱风险的识别和防控能力，有效预防了潜在的洗钱风险。
4. 加强员工培训：信用社加强了对员工的反洗钱培训，包括反洗钱法律法规、洗钱交易特征、可疑交易识别等方面的培训，提高了员工的反洗钱意识和能力，使其能够更好地履行反洗钱职责。
5. 加强与监管机构的沟通合作：信用社积极与监管机构保持沟通，主动接受监管和检查，按照监管要求及时进行整改，不断提升反洗钱工作的质量，保持与监管机构和行业的良好关系。
虽然在2024年的反洗钱工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处：1.信息共享不足：与其他金融机构和相关部门的信息共享还需进一步加强，以增强对洗钱活动的监测和防控能力。
2.技术支持不足：信用社反洗钱工作需要依赖一定的技术手段进行数据分析和风险评估，目前技术支持还有待提升。
3.市场反应不一：由于反洗钱工作对客户的要求较高，可能会影响到某些客户的使用体验和便利性，需要更好地平衡客户需求和反洗钱要求。
总之，2024年信用社反洗钱工作在各方面都取得了一定的成绩，但也存在着一些问题。
希望在之后的工作中，能够进一步加强信息共享、技术支持和客户服务，提高反洗钱工作的水平和效果，以确保信用社的稳健运营和良好声誉。
再次感谢贵公司的支持与合作！此致敬礼。
____年信用社反洗钱工作总结范文一、引言随着全球经济的不断发展，洗钱和资金犯罪问题也在不断增加，给金融机构带来了巨大的风险和挑战。
作为信用社，我们始终将反洗钱工作作为重要的任务来加以推进和管理。
本文将对____年信用社的反洗钱工作进行总结，总结我们在反洗钱工作中取得的成绩和面临的问题，为未来的工作提供参考。
二、主要工作成果1. 加大反洗钱宣传教育力度____年，我们深入推进反洗钱宣传教育工作，通过举办各类培训班、宣讲会等形式，提高员工对洗钱风险的认识和防范意识。
同时，我们还利用多种渠道发布反洗钱宣传资料，提高广大客户对洗钱风险的认识，引导客户自觉遵守反洗钱法律法规。
2. 完善内部控制制度____年，在监管部门的指导下，我们进一步完善了内部控制制度，建立了一套完整的反洗钱管理体系。
我们加强了对客户身份识别、交易监测、风险评估等环节的把控，确保业务操作符合反洗钱法律法规的要求。
3. 提升风险识别和监测能力为提高对可疑交易的识别能力，我们引进了先进的反洗钱监测系统，并与其他金融机构建立了信息共享机制，及时获取反洗钱风险信息和预警。
我们还对风险评估模型进行了优化和升级，提升了对高风险客户的识别和评估能力。
4. 加强合规培训和考核为确保员工能够熟练掌握反洗钱工作的知识和技巧，我们加强了反洗钱培训和考核工作。
每年都进行一次全员培训，针对不同岗位开展专业培训。
同时，我们建立了全面的考核机制，对员工的反洗钱能力进行评估和考核，鼓励员工积极参与反洗钱工作。
三、存在的问题和挑战尽管我们在反洗钱工作中取得了一定的成绩，但仍然面临一些问题和挑战。
1. 技术手段落后由于反洗钱技术手段的不断更新和发展，我们在技术应用上与其他金融机构相比有一定差距。
这就要求我们加大对反洗钱技术的研究和应用，及时更新系统和工具，提高反洗钱监测和识别的能力。
2. 风险评估不准确在____年的反洗钱工作中，我们发现风险评估的准确性还有待提高。
尤其是在对高风险客户的评估上，我们需要更加精细化、全面化地掌握客户的风险情况，并及时采取相应的风险防控措施。
ⅩⅩ信用社反洗钱总结
本月，我社在反洗钱学习方面，主要学习了大额现金洗钱犯罪的相关案例，通过对这类案例的学习，总结了银行业在操作大额现金业务方面暴露出制度和操作四个方面的漏洞。
现就相关分析总结如下：
一是现行的现金管理制度存在缺陷。
因大额现金是洗钱犯罪的一个突出特征，因此，存取、搬运和藏匿大额现金是洗钱的重
要方式之一。
对犯罪分子来说，用不具有个人特殊标记、无法追
索交易痕迹的现金漂洗非法所得，可以在实现财富占有的同时掩盖犯罪事实，因此被不法分子视为洗钱的便利渠道。
在国外，现
金的使用受到严格的限制，如在美国，大面额现钞基本不在国内的零售渠道流通，涉及大额交易的大宗购买或大额消费多采用信
用卡结算。
在我国，虽然中国人民银行大力推广以“三票一卡”为主的银行结算方式，但目前现金结算还是个人消费使用最多的结
算方式。
而且，我国的结算制度主要是针对现金支取，现金收存
几乎不受限制。
储蓄存款实名制的实施虽然对犯罪分子有一定威
慑作用，但是由于个人使用现金所受限制极少，从而使得存取、
搬运和藏匿大额现金成了洗钱的重要方式之一。
二是客户尽职调查工作仅停留在资料审核层面。
了解客户是金融机构能否履行反洗钱义务的支柱。
金融机构要识别不具有明
显的经济和合法目的而进行的复杂、异常的交易，就必须要求金融机构了解自己的客户，做好客户开户和交易时的尽职调查，即不仅要在接受开户申请时确认和核实客户的真实身份，杜绝匿名和假名账户，而且要分析和观察客户账户的交易背景、目的是否符合客户的身份、业务范围和经营特点等，真正了解客户。
三是反洗钱内部控制体系运转不畅。
反洗钱内控建设决定金融机构自身对洗钱的免疫力。
反洗钱内控制度应包括金融机构与
洗钱可能相关的各个环节，涵盖从业务办理、异常交易发现程序、可疑交易内部报告与分析处理程序、向主管部门报告金融情报程序、交易记录保存和档案管理、内部监督和考核等各个方面，忽
视任何一个环节，就可能导致可疑交易的失察、漏报，使银行面
临洗钱风险。
四是一些金融机构有章不循。
一些金融机构对反洗钱工作的重要性和严峻形势认识不足，没有设立专门反洗钱工作机构，日常工作疏于管理，一些机构甚至仅从自身短期利益考虑，认为履行反洗钱报告义务的成本将给自身经济利益带来不利影响，从而对反洗钱工作积极性不高，主观上没有配合反洗钱工作的动力，
甚至会对贯彻反洗钱政策产生抵触情绪，客观上助长了洗钱犯罪行为的滋生。
ⅩⅩ信用社
银行柜员之心度了善举之腹
作为服务行业，银行有必要对员工加强培训，加强考核和监督，银行柜员的形象代表银行甚至国家形象，选择做银行中的一员，都要用高素质为人民服好务。
拿着低保存折去银行取钱，银行柜员错将280元看成2800元，储户主动归还多给的钱款时，竟遭到柜员误解。
昨天，市民
李先生致电本报新闻热线，反映他本月3号在取款时遇到的一段。
“曲折经历”
李先生的善举，本是退给银行柜员多拿给他的钱，但是受到误解。
本是服务行业的银行柜员，不管对什么样的服务对象，对
服务对象的什么业务都应该笑脸相迎，如今顾客先考虑到她本身的工作，却引起误会，是银行柜员工作“严谨”，是服务态度问题，还是素质不过硬？
应该说，如今每个人和银行都有息息相关的联系，科技发达，从城市到农村，都广泛普及了银行卡。
同时，每个人都有这样的
经历，到银行办理业务需要进行严格的程序。
或许有人会有经历，如果没有按照程序办理，就会受到柜员的斥责。
报道中的柜员亦是如此，严格按照程序，完全不顾来者何意。
究其原因，应该是
银行柜员缺失一份耐心。
银行柜员本应该为市民提供优质的服务，但从报道中可以看
出，事实并非如此，如果这位银行柜员是一个点，就折射出服务
这一个面。
银行柜员每天面对无数的客人，或许需要回答的问题，做的事情都要重复无数次，但是他们对每个客人而言，只是一次。
选择了服务行业，就要有服务精神。
不用笔者赘述，从报道中可以对比出二者的素质。
作为服务行业，银行有必要对员工加强培训，加强考核和监督，银行柜员
的形象代表银行甚至国家形象，选择做银行中的一员，都要用高素质为人民服好务。
渤海银行提升柜面服务水平
为不断提升分行服务质量，提高客户满意度，渤海银行长沙分行结合客户需求进一步改进网点柜面服务，要求柜面人员在工作中学会换位思考，在日常服务工作中注重服务细节，从细微之处入手，将服务工作的每个环节做好，主动为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户满意。
一是做好柜面业务分流工作，充分利用自助机具、电子银行示范区域等设备及时引导客户使用自助设备，加强机具的使用率和分流率，做好现场辅导，减少客户等候时间，进一步缓解排长
队情况；二是实行业务限时办理制度，分行根据前期调研对各项业务办理时限提出了具体要求，要求柜面人员在规定时间内为客户办理相关业务；三是做好新业务和疑难业务的培训工作，要求柜员不断提升综合业务能力，不拒绝、不推诿客户，让客户在最
短的时间内办好业务，满意而归；四是加强柜员服务礼仪培训，
要求做到“来由迎声、问有答声、走有送声”，以微笑服务感染每位来行客户。
该行营业部柜员曾在在总行技能比武中荣获点钞能
手称号。
老人卧床行动不便银行员工上门服务
近日，家住大石头镇农场村的周桂珍遇到了一件暖心事——年过九旬的她不慎丢了存折，正为补办着急上火时，敦化农村商业银行大石头支行行长马洪宇与会计赵丽及包片客户经理
冒着小雨上门服务，让她感觉心里暖暖的。
92岁高龄的周桂珍患病卧床不起，当她的儿子要提取
存款里的钱为老人看病时，才发现存折不见了。
经过咨询，补办
存折需要先挂失，而且必须本人到银行网点办理。
由于老人年事已高，下雨路滑更是行动不便。
周桂珍的儿子抱着试试看的心情
来到大石头支行说明情况。
行长了解他家的情况后，直接提出可以上门服务，随即与工作人员一起来到老人家中核实信息，并办理了挂失补折业务。
周桂珍对银行的人性化服务尤为感激，连声说：“谢谢银行工作人员，你们的服务真贴心。
”
银行员工如何做好信息安全工作
大江网讯熊玉辉报道：随着计算机网络技术的快速发展，信息技术以惊人的速度渗透到金融行业的各个领域，信息技术给商业银行经营管理带来巨大发展机遇的同时，也带来了严峻的挑战，网络信息的安全性变得越来越重要。
信息安全不仅与技术部门有关，还与每一位从事金融行业的员工有关。
只要每位员工真正做好信息安全防范工作，那么整个单位企业的信息安全工作就基本做到位了。
那么，银行从业人员如何做好自身的信息安全工作？笔者以
为只要做到以下几个到位，基本就可以预防和防范信息泄露，做好信息安全：
一是思想意识必须到位。
银行每一位从业人员必须树立数据
安全，数据保密意识。
要从思想上高度重视信息安全保密工作的
重要性，以及充分认识到信息泄露给企业及个人造成的一些危
害。
二是密码保护到位。
现行网络时代，员工会使用各类信息系统(业务系统、办公系统等)、邮箱、办公OA、腾讯通和电脑终端等。
由于各类系统、邮箱会使用大量的用户工号及密码，密码
的管理就显得尤为重要。
网上报导过无数用户的口令设置过于简
单或仍在使用初始口令，导致口令轻易破解后被恶意行为利用，
从而给自身或企业带来了巨大的伤害。
为保障密码的安全使用，
要求员工对各类用户的口令必须设置成复杂的数字+字符的长密码，而且需经常性进行更换。
三是基本防范措施到位。
要对自身的办公电脑设置开机密码
及屏保密码；生产网与宽带网必须严格实施物理分离；安全地访问各类网页，不要接收不明来历的文件及邮件，要时刻保持安全防范的意识；要定期对电脑进行扫毒杀毒；使用移动存储介质(U 盘、移动硬盘)时，不要将企业的信息数据拷贝到移动介质里，
而且必须安全保管，数据最好进行加密处理。
