信息系统日常维护管理制度

信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。

针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

(二)运行维护。

由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。

做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。

系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。

培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。

各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。

(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。

包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。

医院信息系统运行维护管理制度一、总则为了保障医院信息系统的安全、稳定、高效运行，提高医疗服务质量和管理水平，特制定本运行维护管理制度。

本制度适用于医院信息系统的规划、建设、运行、维护和管理等全过程。

二、管理机构与职责（一）成立医院信息系统管理领导小组，负责统筹规划、协调指导医院信息系统的建设和管理工作。

（二）设立信息中心，作为医院信息系统的日常管理和技术支持部门，具体职责包括：1、负责信息系统的规划、设计、建设和升级改造工作。

2、制定和完善信息系统运行维护管理制度和技术规范。

3、负责信息系统的日常运行维护，包括服务器、网络设备、数据库、应用软件等的管理和维护。

4、定期对信息系统进行安全评估和风险排查，采取有效措施防范和应对信息安全事件。

5、组织开展信息系统相关的培训和技术交流活动，提高医务人员的信息技术应用能力。

三、系统运行管理（一）服务器管理1、定期对服务器进行巡检，检查服务器的硬件状态、系统日志、资源使用情况等，及时发现和解决潜在问题。

2、安装和更新服务器操作系统补丁，定期进行病毒查杀和系统优化，确保服务器的安全和稳定运行。

3、合理分配服务器资源，根据业务需求调整服务器的配置和性能参数。

（二）网络设备管理1、定期对网络设备进行巡检，检查设备的运行状态、端口流量、链路通断等，及时发现和解决网络故障。

2、配置和管理网络设备的访问控制策略，限制非法访问和网络攻击。

3、定期对网络线路进行检测和维护，确保网络的畅通和稳定。

（三）数据库管理1、定期对数据库进行备份，制定合理的备份策略，确保数据的安全性和可恢复性。

2、监控数据库的运行状态，优化数据库的性能，及时处理数据库的异常情况。

3、对数据库的访问进行权限管理，严格控制用户的操作权限，防止数据泄露和篡改。

（四）应用软件管理1、定期对应用软件进行更新和升级，修复软件漏洞，提高软件的稳定性和功能。

2、监控应用软件的运行状态，及时处理软件的故障和报错，确保业务的正常开展。

信息系统维护与升级管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保信息系统的正常运行和连续发展，提高信息系统的安全性和稳定性，保障企业业务的顺利开展，订立本《信息系统维护与升级管理制度》（以下简称“本制度”）。

本制度的订立依据包含：国家有关法律法规、政府部门文件、国家标准以及企业的实际情况。

第二条适用范围本制度适用于企业内全部信息系统的维护和升级工作。

第三条定义1.信息系统：指企业使用的计算机软硬件、网络设备以及相关的管理流程和数据。

2.维护：指对信息系统进行日常巡检、故障处理、性能优化等工作。

3.升级：指对信息系统进行功能扩展、版本更新等工作。

第二章维护管理第四条维护策略1.维护工作应坚持防备为主、维护与修复相结合的原则，及时发现并解决系统存在的问题，确保系统的正常运行。

2.维护工作应定期进行，包含日常巡检、备份数据、监测性能等。

3.在进行维护工作时，应订立维护计划和操作流程，确保维护工作的有序进行。

4.维护过程中，需保证信息系统的安全性，严禁泄露敏感数据和信息。

第五条维护责任1.系统管理员负责信息系统的日常维护工作，包含巡检、备份、性能监测等。

2.各部门负责人应搭配系统管理员进行维护工作，及时与系统管理员沟通系统存在的问题和需求。

3.公司领导对维护工作负有监督责任，确保维护工作的有效进行。

第六条维护流程1.日常巡检：定期对信息系统进行巡检，检查硬件设备、软件运行状态等，及时发现问题并解决。

2.数据备份：定期对紧要数据进行备份，确保数据遭逢意外故障时能够及时恢复。

3.性能监测：定期进行性能监测，保证系统的稳定性和响应速度。

4.故障处理：及时响应用户反馈的故障，并快速解决，确保系统正常运行。

5.安全检查：定期对系统安全进行检查，防止安全漏洞和恶意攻击。

第三章升级管理第七条升级策略1.升级工作应依据企业发展需求和系统安全要求，有计划有步骤地进行。

2.升级工作应提前进行全面的测试和验证，确保升级后系统运行稳定。

信息系统日常运维管理制度及相关记录范文一、制度目的为确保信息系统日常运维工作的顺利开展，保障信息系统的稳定性、安全性及可靠性，制定本制度。

二、运维管理职责1. IT部门负责信息系统的日常运维管理工作，包括但不限于：a. 硬件设备的维护保养和故障处理；b. 软件系统的安装、升级、维护和故障排查；c. 数据库的备份、恢复和优化；d. 网络设备的配置、监控和故障处理；e. 信息系统安全检查和安全事件响应。

2. IT部门负责编制并更新信息系统日常运维管理制度，并确保员工正确理解并遵守该制度。

三、日常运维管理制度1. 工作流程a. 收集用户的问题反馈，并根据紧急程度进行分类；b. 根据问题分类进行优先级排序，制定相应的故障处理计划；c. 进行故障排查，解决硬件设备、软件系统或网络设备的故障；d. 及时告知用户故障处理进展情况，直到问题完全解决。

2. 工作要求a. 运维人员应具备专业的技术知识和工作经验，并定期进行培训和学习；b. 运维人员应按照规定的工作流程进行工作，确保处理问题的效率和质量；c. 运维人员应与用户保持良好的沟通，了解用户需求和问题的具体情况；d. 运维人员应及时记录问题处理的过程和结果，并做好相关的文件和数据备份。

3. 安全措施a. 应定期对信息系统进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、日志分析等；b. 防止未授权的访问和数据泄露，对系统进行必要的权限控制和加密措施；c. 修复系统安全漏洞，更新安全补丁，保持系统的最新状态；d. 及时响应和处置安全事件，保护系统免受攻击及病毒侵害。

四、相关记录范本1. 工作日志日志编号：用户姓名：日期：故障描述：处理过程：处理结果：下一步计划：处理人员签名：操作时间：2. 硬件设备维护记录设备型号：设备编号：维护日期：维护内容：维护人员签名：维护时间：3. 软件系统更新记录系统名称：版本号：更新日期：更新内容：更新人员签名：更新时间：4. 数据库备份记录数据库名称：备份日期：备份类型：备份人员签名：备份时间：5. 网络设备配置记录设备名称：配置日期：配置内容：配置人员签名：配置时间：信息系统日常运维管理制度及相关记录范文（2）一、概述1. 为了保证信息系统的正常运行和安全性，制定本管理制度。

信息系统运行维护管理规定The manuscript was revised on the evening of 2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。

作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。

信息日常维护管理制度一、总则为做好信息系统的日常维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，确保信息系统安全稳定运行，特制定本制度。

二、任务目标1. 保障信息系统的正常运行，提高信息系统的可用性和安全性。

2. 及时发现并解决信息系统的故障和漏洞，防止信息系统的安全风险。

3. 进行定期的系统维护和优化操作，提高信息系统的性能和效率。

三、工作内容1.日志管理（1）建立日志管理制度，对信息系统的日志进行记录和管理，并做好备份。

（2）定期审查日志，及时发现并处理异常情况。

2.系统监控（1）建立系统监控机制，对信息系统的各项指标进行监测和分析。

（2）定期进行系统巡检，发现问题及时处理，避免故障发生。

3.补丁管理（1）建立补丁管理制度，定期对信息系统进行补丁更新。

（2）及时关注官方发布的安全补丁，及时更新以防止漏洞利用。

4.性能优化（1）定期对信息系统进行性能优化，提高系统的运行效率。

（2）对系统瓶颈进行分析，找出并解决性能问题。

5.数据备份（1）建立数据备份管理制度，对信息系统的关键数据进行定期备份。

（2）备份数据应保存在安全可靠的地方，以防数据丢失。

6.安全加固（1）加强信息系统安全防护，建立安全漏洞扫描和检测机制。

（2）及时修复安全漏洞，确保信息系统的安全稳定运行。

7.培训管理（1）对信息系统管理员进行定期培训，提高其技术水平和工作能力。

（2）对信息系统用户进行安全教育和培训，增强信息安全意识。

四、工作流程1.每日巡检（1）每天进行系统巡检，查看系统运行情况、日志信息。

（2）发现问题及时处理，记录巡检结果。

2.每周更新（1）每周对系统进行更新和维护，更新补丁和软件版本。

（2）检查系统性能，进行优化操作。

3.每月备份（1）每月进行数据备份，确保数据安全。

（2）备份数据进行保管和核对，防止数据丢失。

4.定期培训（1）定期组织信息系统管理员培训和技术交流活动。

（2）组织信息安全培训，提高用户安全意识。

五、责任分工1.系统管理员（1）负责日常信息系统维护工作，保障系统正常运行。

第一章总则第一条为确保公司信息系统的正常运行，保障公司信息资源的安全，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有使用信息系统的工作人员，包括管理人员、技术人员、操作人员等。

第三条本制度遵循以下原则：1. 安全性原则：确保信息系统数据的安全，防止非法访问、篡改、泄露等风险。

2. 可靠性原则：确保信息系统稳定运行，降低故障发生频率。

3. 效率性原则：优化信息系统运行流程，提高工作效率。

4. 规范性原则：规范信息系统使用、维护、管理行为。

第二章信息系统使用第四条信息系统使用人员需经过培训，了解系统功能、操作流程和安全注意事项。

第五条信息系统使用人员应遵守以下规定：1. 不得随意更改系统配置，如需修改，应报请相关部门审批。

2. 不得使用系统进行非法操作，如窃取、篡改、删除数据等。

3. 不得使用系统进行商业活动或个人用途。

4. 不得在系统内发布不良信息或进行不当言论。

第六条使用人员应妥善保管个人账户密码，不得泄露给他人，如密码泄露，应及时更改。

第三章信息系统维护第七条信息系统维护人员负责系统日常维护工作，包括以下内容：1. 定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。

2. 及时发现并修复系统漏洞，防范安全风险。

3. 定期备份系统数据，确保数据安全。

4. 协助使用人员解决系统使用过程中的问题。

第八条维护人员应遵守以下规定：1. 严格遵守系统维护流程，确保系统安全、稳定运行。

2. 不得利用职务之便，篡改、泄露系统数据。

3. 不得滥用系统权限，如进行非授权操作等。

第四章信息系统安全第九条信息系统安全管理人员负责公司信息系统的安全管理工作，包括以下内容：1. 制定并落实信息系统安全策略，确保系统安全。

2. 定期对信息系统进行安全检查，发现并消除安全隐患。

3. 监督信息系统使用人员遵守安全规定。

4. 处理信息系统安全事件。

第十条安全管理人员应遵守以下规定：1. 严格遵守国家有关信息安全法律法规。

2. 不得泄露公司机密信息。

管理信息系统使用与维护管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范企业内管理信息系统（以下简称MIS）的使用和维护，提高工作效率和信息安全，订立本制度。

2.本制度的订立依据重要包含《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》等相关法律法规。

第二条适用范围1.本制度适用于企业内全部使用MIS的员工，包含管理人员、技术人员和普通员工等。

2.全部涉及MIS使用和维护的行为，均受本制度的管束。

第三条 MIS定义1.MIS是指企业内用于收集、处理、存储和传输管理相关信息的计算机系统，包含硬件设备、软件系统和网络设备等。

2.MIS的使用和维护是指对MIS进行正常的日常操作和系统维护工作。

第二章 MIS使用规定第四条 MIS使用权限1.依据岗位需求和工作需要，经过授权的员工可以获得相应的MIS使用权限。

2.管理人员应依据各岗位员工的职责和权限，进行合理的权限划分，并记录在权限管理系统中。

第五条 MIS使用规范1.员工在使用MIS时，应严格依照公司规定的操作流程和安全要求进行使用，不得擅自修改系统配置和参数。

2.员工应保守公司信息，禁止向外界泄露公司机密和客户信息等敏感信息。

3.员工应依照规定的权限和流程进行系统登录和注销，不得冒用他人账号进行操作。

第六条 MIS数据安全1.员工在使用MIS时，应妥当保管个人账号和密码，不得将其泄露给他人。

2.员工应定期备份紧要数据，并确保备份数据的完整性和可恢复性。

3.员工发现MIS存在安全漏洞或异常情况时，应立刻向技术人员或上级报告，帮助解决问题。

第七条 MIS使用记录1.公司将对MIS进行使用记录和监控，以确保员工的合法和规范使用。

2.员工不得删除、修改或伪造使用记录，如有发现将受到相应的惩罚。

第三章 MIS维护规定第八条 MIS维护责任1.公司将设立特地的技术团队负责MIS的维护工作，由指定的技术人员负责具体的维护任务。

2.技术人员应依照工作流程和维护计划，及时进行MIS的维护和升级，确保系统的正常运行。

第一章总则第一条为确保公司信息系统安全、稳定、高效运行，提高员工工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有信息系统，包括但不限于计算机系统、网络系统、数据库系统、应用系统等。

第三条本制度旨在规范信息系统日常维护管理，明确维护责任，提高维护质量，确保信息系统安全、稳定、高效运行。

第二章维护职责第四条信息系统管理部门负责制定和实施信息系统日常维护管理制度，并对制度的执行情况进行监督。

第五条各部门负责人对本部门信息系统使用情况进行监督，确保信息系统安全、稳定、高效运行。

第六条各部门操作人员负责本部门信息系统日常操作和维护，发现异常情况及时报告。

第三章维护内容第七条硬件设备维护1. 定期检查硬件设备，确保设备正常运行；2. 及时更换损坏的硬件设备；3. 定期对硬件设备进行清洁和保养。

第八条软件系统维护1. 定期更新操作系统和应用程序，确保系统安全；2. 定期备份系统数据，防止数据丢失；3. 及时修复系统漏洞，防止恶意攻击。

第九条网络系统维护1. 定期检查网络设备，确保网络稳定；2. 对网络设备进行安全加固，防止网络攻击；3. 定期清理网络流量，优化网络性能。

第十条数据库系统维护1. 定期对数据库进行备份，防止数据丢失；2. 定期清理数据库冗余数据，优化数据库性能；3. 定期对数据库进行安全检查，防止数据泄露。

第四章维护流程第十一条信息系统管理部门应建立信息系统维护工作流程，明确维护任务、责任人、时间节点等。

第十二条发现信息系统异常情况，操作人员应立即报告，信息系统管理部门接到报告后应及时处理。

第十三条信息系统管理部门对信息系统进行定期检查，发现问题及时整改。

第十四条信息系统管理部门对维护工作进行记录，包括维护时间、内容、结果等。

第五章奖惩第十五条对在信息系统维护工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

第十六条对未履行信息系统维护职责，导致信息系统出现故障的，将依法追究责任。

第十七条对违反信息系统安全规定的，将按照公司相关规定进行处理。

信息系统维护管理制度为保证电子政务中心机房运行系统的正常运行，规范系统的使用和维护，确保数据及时、准确、规范、完整，根据各个应用系统的运行特点，结合应用的实际，特制定本管理制度。

一、日常维护管理办法1、制定每日检查任务，对业务应用系统进行抽检，并记录。

对问题应用进行反馈，并通知相关技术人员处理。

2、设立网络软件监控，对各个系统、服务器进行24小时实时监控，发现问题及时处理。

二、运行维护管理的基本任务1、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常。

2、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确。

3、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

三、信息系统故障解决要求1、信息系统呈现无法进行本地解决的，应向上级带领及上级部门进行申告故障。

对无法解决的故障，应立即向软硬件终究提供商、署理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一同到现场进行解决。

2、如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室，在解决故障期间应给相关部室进行通知，提前做好备份工作。

3、厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。

4、故障解决后，保护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录，对以后如果呈现相似题目可以有个参考方案。

5、对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理，每月应对存在的问题进行跟踪分析。

四、突发事件管理当系统出现突发事件时，机房相关负责人员应在第一时间根据事件类型，启动《机房应急预案》对事件进行处理并及时向应急小组领导汇报。

增城市信息化办公室。

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法;二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则;三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等;3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室;第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作;原则上信息系统的维护工作应逐步集中;2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面;在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核;在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门或维护人员;信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理;3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合;二、信息化办公室运行维护职责1.信息化办公室管理职责1贯彻国家、行业及监管部门工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对各部门综项和部门网站定期检查考核；3信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并执行；4对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；5负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；6负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行；7负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；8负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作;2.信息化办公室维护职责1负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控,OA系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；2对于系统的所有维护包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报；3负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；4负责所辖范围内信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料；5严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程;6每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况;该检查可以和设备技术巡检同时进行;7负责机关财务ERP软件环境设置;8负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护;9协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总,最后按汇总对全处通报;10保障工程处信息系统安全运行,防范计算机病毒与黑客的攻击;11认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；12及时查阅上级领导部门下发的文件,按时完成上级领导部门交办任务,并向上级领导部门反馈执行结果；13负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后,参与实施；14跟踪研究信息技术的发展,并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划,审核通过后,具体实施;三、维护界面划分1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责;2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护;3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,维护和更新相应操作规范和技术文档;第三章运行维护工作基本制度一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素,将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型;具体标准参见工程处网络与信息安全应急预案;当系统出现突发事件时,信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型,启动工程处网络与信息安全应急预案对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报;二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的,应向上级领导及上级部门进行申告故障;对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商以下简称厂商提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决;2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室,在解决故障期间应给相关部室进行通知,提前做好备份工作;3.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认;4.故障解决后,维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录,对以后如果出现类似问题可以有个参考方案;5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析;三、信息系统变更管理1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等;2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过审批通过的方案,不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整;3.变更包括紧急变更和普通变更;紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢复正常工程,无法进行书面请求和审批;普通变更指非紧急变更,例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改;对于普通变更,应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门,经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施,如出现错误如何回退等情况;4.原则上,变更必须在夜间非主要工作时间进行,维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更,对变更中出现的问题,对其解决方案应有备案;5.对于紧急变更需求,允许口头申请、审批后组织具体实施;事后,对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试,确认无误后,向上级领导进行汇报;并完成相关文档资料的更新工作;四、维护作业计划管理1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度,保障工程处网络的正常使用;2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录,对维护中发现的问题及时记录并解决;出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门;3.维护时间,原则上应在晚上或非工作时间进行;如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后,进行解决;4.数据备份、存储和管理应根据软件与资料管理制度制订作业实施步骤;五、信息化检查管理信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查;信息系统的检查的具体实施：1.制定技术检查计划,列出检查重点、内容、要求,形成固定检查表格；2.收集设备运行故障和隐患;根据年度检查重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障;对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供检查过程中实施、解决;3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总;4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决,牵扯到相关部门的,应与相关部门进行沟通后进行处理;六、技术档案和资料管理1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于：1信息系统相关技术资料；2机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；3网络连接图和相关配置资料；4各类软硬件设备配置清单;5设备或系统使用手册、维护手册等资料；6上述资料的变更资料;2.软件资料管理应包含以下内容：1所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；2所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；3上述资料的变更记录;以上详细参考软件与资料管理制度;七、备份及日志管理1.原则上,应对各项操作均应进行日志记录,内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息;维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查,对异常事件及时跟进解决,并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核;安全日志应包括但不局限于以下内容：1对于应用系统,包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；2对于操作系统,包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；3对于mysql数据库系统,包括mysql数据库登录、库表结构的变更记录;2.信息化办公室应针对所维护系统,依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划,经过上级维护主管部门批准后组织实施;3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志;4.维护人员应定期对备份日志进行检查,发现问题及时整改补救;5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求,根据业务数据的性质,确定备份数据保存期限,应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试,并记录测试结果;具体措施参照数据保密及数据备份;八、机房管理原则上,机房环境应达到或者接近国家标准GB50174-2008描述的C类机房标准;具体要求如下：1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；2.机房电源环境应该有UPS供电,且必须占用单独的电源插座,不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱,避免交叉混放,设备配置排放要求整齐清晰,设备连接线缆应顺直不凌乱;4.原则上,机房面积不得小于15平方米;5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度,15平方米机房可采用普通空调;6.机房内均应有经消防认证的消防设施,机房的消防采用二氧化碳灭火装置;7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房;非机房管理人员进出机房由管理人员陪同,做好访问时间、目的、人数等详细记录；8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等,严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；9.管理人员统一管理计算机及其相关设备,完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件;10.当机房的交流供电系统停止工作时,维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下,维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前,应通过正常操作及时关机;11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修;具体措施参照机房管理制度及布局图;九、信息系统安全保密管理1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和信息安全保密的各项规定及要求;2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度;3.若发生系统信息泄密事件,应及时向上级领导及有关部门进行汇报,并按照工程处网络与信息安全应急预案开展补救工作;4.在外网设备上设定病毒与木马拦截,路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员,设定非工作需求的网络软件禁止联网,禁止非允许的网络设备、软件连接工程处信息系统;5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定;6.对于操作系统、数据库、业务系统,系统网络管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统网络管理员不定期更换一次密码,密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符,不得使用最近一次使用过的密码等；7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境,由使用人员设定密码保护,防止非授权人员进行访问,密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上,需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施,并指定系统管理员；运行参考请参照计算机信息系统安全管理制度。

IT系统运维与维护管理制度第一章总则为规范和提高企业信息技术系统的运维和维护管理水平，确保系统的稳定性和安全性，订立本制度。

第二章职责与权限第一节管理负责人的职责与权限1.负责组织订立、实施和监督IT系统运维与维护管理制度。

2.负责确定IT系统运维与维护的目标、策略和指标，并进行定期评估和调整。

3.负责组织和协调IT系统运维与维护的工作，确保定时完成任务。

4.负责审核和批准IT系统的维护计划和运维方案。

5.负责引导和培训IT系统运维与维护人员，提高其技能水平。

6.负责协调和沟通与IT系统运维与维护相关的各部门和人员。

7.负责处理IT系统运维与维护的突发事件和问题，确保及时解决。

第二节 IT系统运维与维护人员的职责与权限1.遵守公司的相关制度和规定，依照运维方案和维护计划进行工作。

2.负责IT系统的日常运维和维护工作，包含系统监控、故障排出、性能优化等。

3.及时处理IT系统运维和维护过程中发现的问题和故障，确保系统的稳定运行。

4.负责IT系统的安全管理工作，包含漏洞修补、安全策略执行等。

5.供应IT系统运维与维护相关的技术支持和培训。

6.执行上级布置的其他任务。

第三章运维管理第一节运维计划1.依据系统的特点和需求，订立IT系统的运维计划，包含日常巡检、定期维护等内容。

2.运维计划应定期进行评估和调整，确保其与系统的实际情况相匹配。

第二节运维流程1.确定IT系统运维的工作流程，包含问题报告、任务调配、问题解决、反馈确认等环节。

2.供应运维工具和技术支持，简化运维流程，提高工作效率。

第三节运维记录与统计1.进行日志记录和事件跟踪，及时发现和处理运维过程中的问题和故障。

2.定期统计运维工作的情况，包含工作量、工作效率、问题解决情况等，为运维工作的改进供应数据支持。

第四节紧急响应1.建立紧急响应机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应，并采取相应措施进行解决。

2.确保紧急响应流程的清楚和高效，保障系统的安全和稳定运行。

信息系统运维管理制度范文第一章总则第一条本制度的制定，为保证系统安全稳定运行，明确岗位责任，规范系统操作，提高系统可靠性和维护管理水平。

第二条本制度针对本公司系统运维人员设立、设备资源、系统用户、第二章第三条第三章第四条第五条第六条运行操作和系统日常维护的管理。

运维管理范围系统运维的主要范围包括机房环境、设备资源、系统用户、运行操作和系统日常维护等的管理。

运维管理职能系统运维人员具体承担“____信息系统”的维护和管理工作。

系统管理员负责系统服务器等硬件设备的巡检和维护，负责操作系统的巡查和维护，负责系统硬件和系统故障的及时处理，负责系统级配置用户和____的管理，负责系统配置的优化，为系统的正常运行提供可靠的平台。

系统应用管理员负责系统数据库和应用的维护工作，主要包括：数据库中用户及其权限的管理、数据备份和恢复的巡查工作、应用层软件的维护和管理、系统运行状态的分析、应用层系统问题的应急响应。

第四章____管理第七条认真执行____管理制度，强制保障____强度，并定期更换。

第八条____设置规则：____位数不少于____位，____结构由字母、数字混用组成。

第九条服务器系统____由系统管理员管理、应用系统和数据库____由应用管理员负责。

第十条所有____需要在资料管理员处备份，并保障三个月更换一次。

第十一条负责____管理的人员因故外出时，____交由领导或由领导委任相关人员进行管理，____管理回岗时应及时将____收回，并进行更换。

第五章系统定期巡检第十二条系统管理人员负责相关设备的定期巡检工作，内容包括。

操作系统和防病毒软件的升级，开放端口的控制，防病毒软件的记录、系统日志、操作记录等相关文档的____。

第十三条应用系统管理人员负责应用系统和数据库的定期巡检工作，内容包括：每日检查数据库及其应用的可用性；每日检查自动备份是否成功及备份日志，发现问题及时手动备份；每周检查日志文件中最近时期的警告日志，发现问题及时解决；每周检查数据库表的剩余空间，及时增加或扩展数据文件。

信息系统维护与更新管理制度第一章总则第一条目的和依据为了确保医院信息系统的正常运行和安全性，规范信息系统的维护和更新工作，提高信息系统的可靠性和性能，订立本制度。

本制度依据医院相关法规、政策以及信息系统的管理要求。

第二条适用范围本制度适用于医院内全部的信息系统的维护和更新工作。

第三条定义1.信息系统：指医院内部使用的各类计算机系统、网络系统、软件系统等。

2.维护：指对信息系统硬件设备、软件系统进行日常巡检、故障排出、备份等操作。

3.更新：指对信息系统的硬件设备、软件系统进行升级、安装补丁、加添新功能等操作。

4.管理负责人：指医院内负责信息系统维护和更新工作的管理人员。

第二章信息系统维护管理第四条维护内容1.对信息系统的硬件设备进行定期巡检，包含计算机主机、服务器、网络设备等，确保其正常运行和安全性。

2.对信息系统的软件系统进行定期巡检，包含操作系统、数据库、应用软件等，确保其正常运行和安全性。

3.对信息系统进行日常监控，及时发现并排出故障。

4.对信息系统进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。

第五条维护方法1.硬件设备巡检：定期检查设备的运行状态，包含硬盘、内存、电源等，及时发现并更换老化设备。

2.软件系统巡检：定期检查系统补丁和病毒库的更新情况，及时升级操作系统和应用软件。

3.监控故障排出：建立信息系统故障监控机制，及时发现并解决故障，确保系统的稳定运行。

4.数据备份：定期对信息系统数据进行备份，包含数据库、文件系统等，备份数据存储在安全的位置。

第六条维护记录1.维护负责人需每天填写维护记录表，记录维护内容、维护时间、维护结果等信息。

2.维护记录需保管至少三年，供后续查阅和分析。

第三章信息系统更新管理第七条更新准备1.定期评估信息系统的性能和安全性，并确定需要进行更新的软件和硬件。

2.订立认真的更新计划，包含更新的内容、时间布置、更新方法等。

第八条更新执行1.在更新过程中，需确保系统正常运行，尽量减少对医院正常工作的影响。

信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为了规范公司信息系统的运行维护管理，确保信息系统安全、稳定、高效地运行，保障公司业务的正常开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司信息系统（包括硬件、软件、网络等）的运行维护管理活动，涉及人员、流程、技术、安全等方面。

第三条信息系统运行维护管理应遵循“预防为主、快速响应、持续改进”的原则，确保信息系统始终处于最佳运行状态。

第二章组织与职责第四条设立信息系统运行维护管理部门（以下简称“运维部门”），负责全面负责信息系统的运行维护管理工作。

第五条运维部门的主要职责包括：（一）制定信息系统运行维护管理计划，并组织实施；（二）监控信息系统的运行状态，及时发现并处理故障；（三）定期对信息系统进行巡检、保养和升级；（四）负责信息系统安全管理工作，防范安全风险；（五）组织运行维护人员的培训和技能提升。

第六条其他相关部门应积极配合运维部门的工作，提供必要的支持和协助。

第三章运行维护流程第七条信息系统运行维护应遵循以下流程：（一）故障发现与报告：运维人员应定期巡检信息系统，发现故障应及时报告并记录；（二）故障分析与处理：运维部门应迅速分析故障原因，制定处理方案，并组织实施；（三）故障恢复与验证：故障处理完成后，应进行系统恢复和验证，确保系统正常运行；（四）故障总结与改进：运维部门应对故障进行总结分析，提出改进措施，防止类似故障再次发生。

第八条对于计划内的系统升级、维护等操作，应提前通知相关部门，确保业务不受影响。

第四章安全管理第九条信息系统安全管理应遵循国家相关法律法规和标准，确保系统安全、稳定、可靠。

第十条运维部门应制定信息系统安全管理制度，明确安全责任和安全措施，定期组织安全检查和评估。

第十一条运维人员应严格遵守安全管理制度，不得擅自修改系统配置、泄露系统信息或进行其他违规行为。

第十二条运维部门应建立应急响应机制，制定应急预案，定期组织演练，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效处置。

信息系统运行维护管理制度范文第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护工作，提高信息系统的稳定性和可靠性，提高系统服务器的安全性和保密性，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有使用的信息系统运行维护管理工作。

第三条信息系统运行维护管理工作应当遵循安全、稳定、高效、便捷、经济的原则，确保信息系统的正常运行，维护信息系统的安全和稳定。

第四条信息系统运行维护管理工作应由专职人员负责，明确各岗位的职责和权限。

第二章工作内容第五条信息系统运行维护工作包括以下内容：（一）系统性能监控和性能优化；（二）数据库管理和维护；（三）网络设备维护和管理；（四）系统备份和恢复；（五）软件版本升级和安全补丁安装；（六）故障排除和问题解决；（七）系统日志分析和记录；（八）用户账户管理和权限控制；（九）统计分析和报表编制。

第三章职责和权限第六条信息系统管理员负责信息系统的运行维护管理工作，具体职责包括：（一）负责系统性能监控和性能优化；（二）负责数据库管理和维护；（三）负责网络设备维护和管理；（四）负责系统备份和恢复；（五）负责软件版本升级和安全补丁安装；（六）负责故障排除和问题解决；（七）负责系统日志分析和记录；（八）负责用户账户管理和权限控制；（九）负责统计分析和报表编制。

第四章工作流程第七条信息系统运行维护工作按照以下流程进行：（一）定期检查系统性能，并进行性能优化；（二）定期备份数据库，并进行恢复测试；（三）定期检查网络设备，并进行维护和管理；（四）定期升级软件版本，并安装安全补丁；（五）及时处理系统故障和问题，并记录分析；（六）定期分析和记录系统日志；（七）按要求进行用户账户管理和权限控制；（八）定期进行统计分析和报表编制。

第五章安全保密第八条信息系统运行维护管理人员应遵守公司相关的安全保密制度，保证信息系统的安全性和保密性。

第九条信息系统运行维护管理人员不得将系统账户和密码泄露给他人，不得私自修改系统配置和权限。

第十条信息系统运行维护管理人员应定期更新自己的安全意识和知识，增强信息安全防范意识。

信息系统运行维护管理制度第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理，提高信息系统的稳定性和安全性，保证信息系统的正常运行，特制定本制度。

第二章运行维护组织第二条信息系统运行维护由信息技术部门负责，并设立专门的运维团队。

第三条运行维护团队的组织架构按照信息技术部门的要求制定，并根据信息系统的规模和复杂程度进行合理设置。

第四条运行维护团队的主要职责包括：系统巡检、故障处理、系统优化、系统升级、备份与恢复等。

第三章运行维护流程第五条运行维护流程应包括以下环节：巡检、故障上报、故障处理、系统优化、备份和恢复。

第六条巡检环节应包括对硬件设备、软件系统、网络设备等的检查，并及时上报存在的问题。

第七条故障上报环节应包括对巡检中发现的问题进行归类和上报，并及时通知相关人员。

第八条故障处理环节应由运维团队按照问题的严重程度和紧急程度进行处理，并及时跟进和解决。

第九条系统优化环节应根据系统的运行情况进行定期巡检，对存在的问题进行优化和调整。

第十条备份和恢复环节应按照备份计划进行定期备份，并测试备份数据的可用性和恢复能力。

第四章运行维护措施第十一条运行维护应建立完善的监控系统，实时监控信息系统的运行状况。

第十二条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，保证信息系统的安全性。

第十三条运行维护应建立完善的日志管理机制，记录系统的运行情况和活动，便于故障排查和问题分析。

第十四条运行维护应进行系统巡检和定期维护，确保系统的稳定性和性能。

第十五条运行维护应制定系统升级计划，根据需要对系统进行升级、迁移或扩容。

第五章运行维护安全第十六条运行维护应建立健全的安全管理制度，保障信息系统的安全性。

第十七条运行维护应加强对系统管理员的权限管理，确保系统权限的合理分配和使用。

第十八条运行维护应加强对系统登录和访问的控制，防止非法访问和入侵。

第十九条运行维护应建立安全策略，包括密码策略、审计策略、备份策略等，保证系统的安全。

第二十条运行维护应定期进行系统安全漏洞扫描和修复，及时更新补丁和防病毒软件。