CRM系统的常用名词解释 (2)

crm名词解释CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种管理组织与客户关系的策略和技术。

它包括一系列的活动和方法，用于识别、发展和维护组织与客户之间的关系。

下面将介绍一些与CRM相关的重要名词和解释。

1. 客户关系管理(Customer Relationship Management)：CRM是一种战略和技术，旨在提高组织与客户之间的互动和关系。

它包括通过数据分析、销售自动化、市场营销和客户服务等手段，提供个性化的服务和体验，以满足客户需求和提高组织的盈利能力。

2. 客户生命周期管理(Customer Lifecycle Management)：CLM是一种基于客户在整个购买过程中的不同阶段进行管理的方法。

它包括吸引潜在客户、获得客户、发展客户、保留客户和回购客户等过程，以最大程度地提高客户价值和忠诚度。

3. 销售自动化(Sales Automation)：销售自动化是使用计算机技术和软件工具，以提高销售流程、效率和效果的方法。

它包括自动化销售过程、销售预测、销售报告和销售团队协作等功能，以更好地管理和跟踪销售活动，提高销售业绩。

4. 市场营销自动化(Marketing Automation)：市场营销自动化是使用软件工具和技术，以实现市场营销活动自动化的方法。

它包括营销活动的规划、执行和跟踪，如电子邮件营销、社交媒体营销和线索管理等，以提高市场营销效率和效果。

5. 客户服务管理(Customer Service Management)：客户服务管理是一种管理客户服务活动的方法。

它包括客户支持、投诉处理、问题解决和客户反馈等工作，以提供满意的客户服务和增强客户体验。

6. 个性化营销(Personalization Marketing)：个性化营销是根据客户的个人喜好和需求，为他们提供个性化的营销和推荐。

它通过分析和利用客户数据，实现精准定位和个性化传播，以提高市场营销的效果和效率。

crm是什么有什么作用？CRM的全称是Customer Relationship Management，中文全称是客户关系关系系统，简称CRM系统。

对于没有接触过软件的人来说，就会问CRM能帮我们做什么有什么用。

而通过名字咱们不难看出，CRM系统就是帮助企业做好客户关系维护的系统。

下面，咱们来说说CRM客户关系管理系统到底有什么作用。

我们从以下几个方面来了解一下：crm系统是什么意思,有什么作用？一、筛选客户一般而言，通过CRM客户关系管理系统可以将客户分为公海中的客户、私海中的客户。

私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是公司内部，可供所有业务员进行抢单跟进的客户资源。

而业务员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中，其他业务员也可在公海中筛选客户。

crm系统是什么意思,有什么作用？二、客户画像以往，在没有系统的帮助下，业务员要完成客户画像，需要靠自己精准的记忆，并在脑海中成像。

这对于销售员的记忆能力有很高的要求。

如果客户画像错了，就难以做到投其所好，也就难以成交。

而CRM客户关系管理系统能够帮助业务员记录客户的基本信息，以及客户的跟进信息。

通过系统来完成客户信息的记录，可以帮助销售人员精准画像。

也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

crm系统是什么意思,有什么作用？三、发现价值客户许多时候，咱们业务员都忙于新客户的跟进，对于老客户的价值分析也许不是很到位。

而通过CRM客户关系管理系统，企业可以对成交客户的价值进行分析，从而为让企业能够发现价值客户。

企业则可针对分析结果进行策略调整，加大价值客户的关系维护，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢，从而提升企业的业绩。

CRM是什么？CRM是客户关系管理系统，是能够帮助企业做好客户筛选、客户画像、并发掘客户价值的管理系统。

什么是CRM?- -全世界性产品多余及产品同质化，使企业进展的主导因素从产品价值转向客户需求，客户成为企业的核心资源。

客户关系是指围绕客户生命周期发生、进展的信息归集。

客户关系治理的核心是客户价值治理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过"一对一"营销原那么，知足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利能力。

CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。

这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。

CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析（Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；客户利润分析（Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；客户产品分析（Product）包括产品设计、关联性、供应链等；客户促销分析（Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机对上述分析流程自动化的软件系统，其中涉及销售、市场营销、客户服务以及支持应用等软件。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

在传统企业引入电子商务后，企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。

CRM系统的功能CRM系统全称为Customer Relationship Management，即客户关系管理系统。

它是一种集中管理企业与客户关系的软件系统，能够帮助企业更好地了解客户、增强客户满意度、提高销售额和盈利能力。

2.销售管理：CRM系统能够帮助企业管理销售流程，包括销售机会跟进、销售目标设定、销售业绩分析等。

通过CRM系统，销售人员可以实时查看销售机会的进展情况，提高销售效率和销售额。

3.营销管理：CRM系统能够帮助企业进行市场营销活动的策划、执行和评估。

它可以自动发送个性化的营销邮件、短信等，通过分析客户行为数据进行精准的营销推送，提高营销效果。

4.客户服务管理：CRM系统能够帮助企业提供更好的客户服务。

它可以集中管理客户投诉、建议等信息，并实现客户服务工单的分配和跟进，确保客户问题得到及时解决。

5.数据分析与报表：CRM系统能够帮助企业对客户数据进行分析和报表生成，提供数据驱动的决策支持。

通过CRM系统，企业可以分析客户购买行为、客户满意度等指标，为企业的市场营销和销售活动提供依据。

6.团队协作与沟通：CRM系统能够帮助企业进行团队协作与沟通。

它可以实现团队成员之间的信息共享、任务分配和跟进，提高团队协作效率。

7.移动端支持：CRM系统通常提供移动端支持，可以随时随地访问和管理客户信息。

这样，销售人员可以在外出办公时仍能及时更新和查看客户情况，提高工作的灵活性和效率。

9.整合其他系统：CRM系统通常具有与其他系统（如ERP系统、电子邮件系统）的集成能力，能够实现不同系统之间的数据共享和协同工作，提高工作效率。

总之，CRM系统是企业管理客户关系的重要工具，它能够帮助企业提高销售效率、增强客户满意度、提高营销效果和盈利能力。

通过合理使用CRM系统的功能，企业可以更好地了解客户需求并制定相应的营销和销售策略，提高企业竞争力和市场地位。

什么叫crm系统
客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

CRM（CustomerRelationshipManagement）—客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

什么是crm和crm指的是什么CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，那么你对CRM了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是crm的内容，希望大家喜欢!crm的定义"CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

"CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。

"CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。

"这个定义则从战术角度来阐述的。

CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。

CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组(BPR)，而这一切是基于以客户为中心，以信息技术(CRM系统)为手段。

"CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

"在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。

CRM是现代营销管理理念和信息技术的完美结合。

CRM是以“客户”为中心，以“销售团队管理”为核心，以流程与执行力为诉求的企业级“企业运营管理”平台。

在这个定义中，较完善的阐述了CRM是企业运营平台级，强调客户与团队的结合。

名词解释客户关系管理
客户关系管理（CRM）是一种企业的整体策略，以重点满足客户的需求，增加客户的价值，提高客户满意度为主要目标的运营管理模式，它旨在通过提高客户关怀，促进顾客关系的发展，提高企业的整体客户收益。

客户关系管理的实施是企业实现可持续竞争优势的关键。

它可以促进客户满意度，提高客户忠诚度，提高企业知名度，拓宽市场份额，促进企业发展，提高效益，提升企业整体收益。

客户关系管理的主要内容包括客户分析、客户细分、客户服务和客户支持。

客户分析是首先要做的，要学习客户的行为特征、购买能力及购买渠道等，为客户的行为和反应做准备；客户细分是把客户分为不同的类别，根据客户的不通行为特征及需求，采取不同的销售策略和服务方案；客户服务是按照客户需求采取有效措施，以达到客户满意度的最大化，克服客户顾虑、改善客户体验；客户支持是客户使用或购买后的技术支持、咨询服务、产品更新等。

实施客户关系管理可以帮助企业更好地了解客户，深入分析客户的实际需求，根据客户不同的需求采取不同的销售与服务策略。

同时，客户关系管理可以保持和强化客户关系，实现客户忠诚度，为企业发展获得持续性竞争优势。

客户关系管理是企业发展的重要基础，它可以促进企业与客户的互动沟通，有效锁定客户，促使客户受到更多附加品和服务的影响，从而提高客户的忠诚度和收益。

所以，良好的客户关系管理能够帮助
企业提高客户收益，实现企业的竞争优势。

2.1公共关系：组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系状态：与组织或组织成员始终联系着的客观现象。

公共关系活动：组织或个人运用传播手段去改善公共关系状态以便创造最佳发展环境实现目标的主观能动活动。

组织：按照一定宗旨和系统建立起来的集体，是PR主体。

公众：与组织有着特定联系的利益群体、个人和组织，是PR对象。

传播：将一定信息通过传播媒介输送给社会公众以达到公共关系所期望的目的，是PR手段。

（信息交流、情感输送、影响态度、引发行为）关系营销：从系统、整体的观点出发，对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合、利用，构建一个和谐的关系网，并以此为基础展开的营销活动。

客户满意度：客户对其购买商品的付出与所获得的报酬是否达到满足的心理状态。

客户忠诚：重复购买或惠顾自己喜欢的同一品牌的产品和服务，不管环境影响和市场作用3.1 客户忠诚分析 3.2.1客户价值 3.3客户体验设计理论增量客户价值：客户由于获得了优惠促销而增加的营业收入减去促销成本后得到的利润。

全面客户体验：是一种基于价值客户的价值营销模式，他通过对价值客户需求的理解，确立富有竞争力的业务组合，并通过一套整合的传递系统，将业务组合中所体现的价值完美交付给客户，使客户满意度和忠诚度得以提升，从而达成提升客户利润贡献的目的p42页4.3 客户生命周期5.4 客户关系管理系统的分类运营型CRM：建立在这样的概念上的：客户管理在企业成功方面骑着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括多渠道客户“接触点”的整合，前台和后台运营之间平滑的相互链接和整合。

CRM是基于Web技术的全动态交互的客户关系应用系统。

分析性CRM：主要是分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的数据。

需要用到许多先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘，先进的决策支持和保镖工具等12.1客户细分：指将一个大的消费群体划分成一个个细分群的动作，同属一个细分群的消费者彼此相似。

CRM 的名词解释CRM 是 Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理。

它是一种通过有效管理和分析客户信息来建立和维护良好客户关系的方法和策略。

一、CRM 的定义和背景CRM 是一种具有综合性和战略性的管理理念。

在全球经济竞争激烈的市场环境中，企业需要有一套科学的方法来吸引和留住客户，提高客户满意度和忠诚度。

CRM 提供了一个系统性的解决方案，使企业能够更好地理解客户需求、与客户互动，并为客户提供个性化的产品和服务。

CRM 的背景可以追溯到20世纪80年代，当时企业开始认识到，只有通过与客户建立长期、稳定的关系，才能有效地提高销售业绩和市场份额。

随着信息技术的发展和互联网的兴起，CRM 得到了更广泛的应用。

企业可以通过 CRM 系统来收集、存储和分析客户信息，从而更好地了解客户的喜好和需求，提供个性化的营销和服务。

二、CRM 的基本原理和功能CRM 的基本原理是客户至上。

企业应该将客户放在首位，以客户的需求和利益为出发点，通过不断建立和维护客户关系，实现业务的可持续发展。

CRM 系统具有多种功能，包括客户数据管理、销售管理、营销管理和服务管理等。

1. 客户数据管理：CRM 系统可以帮助企业集中管理客户信息，包括联系方式、购买历史、偏好等。

通过客户数据管理，企业可以更好地了解客户的特点和需求，进行有效的市场细分和目标定位。

2. 销售管理：CRM 系统可以协助企业实现销售目标的制定和执行。

通过销售管理，企业可以跟踪销售机会、管理销售团队的工作、分析销售业绩等。

这些功能有助于提高销售效率和管理水平。

3. 营销管理：CRM 系统可以支持企业进行精准营销。

通过分析客户数据，企业可以制定个性化的营销策略，提供符合客户需求的产品和服务。

CRM 系统还可以跟踪营销活动的效果，为企业提供决策依据。

4. 服务管理：CRM 系统提供了客户服务的全过程管理。

企业可以通过 CRM 系统及时回应客户的问题和需求，提供高质量的服务。

CRM是什么意思一、什么是CRMCRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。

是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

“以客户为中心”将是CRM的核心所在。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

二、CRM的作用1. 企业化的客户资源管理，对企业的客户资源进行有效的管理和利用。

2. 销售管理：销售管理的核心是项目管理，整个设计的思想是按照客户为中心、项目为主线的规则来推进项目3. 市场与竞争管理：通过立项的评估分析推进潜在客户变成机会客户，通过团队协同和价格控制、竞争等实现签约4. 服务管理：在CRM系统中包括一套完整的派工机制，充分的利用好企业的人力资源5. 员工与分支机构管理：使企业各个部门能够更好的协同合作。

6. 多角度量化决策分析：对产生的数据进行分析，来了解企业的房展方向，发展阻力，及时作出合理有效的决策。

三、CRM的发展前景目前，国内只有少部分中小企业实施CRM管理，而对其持观望态度的主要原因是使用CRM 管理软件对中小企业而言硬件负担重，维护成本过高，后期软件维护不及时等问题。

但近几年来，随着云计算发展越来越完善，这些问题正得以解决，云提供各种等级更细粒度的虚拟计算、存储单元，企业可以通过中国云应用平台按需选择相应配置的云服务器，按使用时间付费，易于扩展，并能实现快速部署快速响应等一体化服务，帮助企业实现性价比最大化，并推进企业信息化的进一步发展，从市场来说，随着市场完善，以客户为中心的客户关系维护也将愈加重要，CRM前景看好。

crm管理系统随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，企业积极借助各种工具来提高客户管理和服务质量。

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统已经成为了许多企业的重要工具，它能够帮助企业实现销售、客户服务和营销等方面的优化。

本文将从CRM管理系统的定义、功能和实施过程等方面来详细介绍。

一、CRM管理系统的定义CRM管理系统是以客户为中心，通过整合企业内外部数据、流程和资源来管理和提升客户关系的软件系统。

它通过自动化和集成各个环节，实现企业在销售、市场、客户服务等方面的全面管理。

具体而言，CRM管理系统包括了客户信息的集中存储、销售机会的跟进、客户历史记录的追踪、营销活动的管理等功能。

二、CRM管理系统的功能1. 客户信息管理CRM管理系统能够帮助企业将客户的基本信息、交易记录、联系历史等集中管理。

通过这些信息的整合和分析，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而有针对性地进行销售和营销活动。

2. 销售管道管理CRM管理系统提供了销售管道的可视化管理功能，帮助企业全面掌握销售机会和销售阶段的情况。

企业可以追踪每个销售机会的进展，及时预测销售额和销售周期，优化销售策略。

3. 营销活动管理CRM管理系统能够帮助企业规划、执行和评估营销活动。

企业可以在系统中制定营销计划，跟踪活动效果，并通过分析工具评估活动的成功度，为以后的营销活动提供参考依据。

4. 客户服务管理CRM管理系统提供了客户服务工单的管理功能，使企业能够更好地处理客户问题和需求。

企业可以追踪客户问题的解决过程，记录客户服务历史，提高服务效率和质量。

三、CRM管理系统的实施过程1. 需求分析和规划CRM管理系统的实施应该从对企业需求的分析和规划开始。

企业需要明确自身的目标和需求，确定所需的功能和特性，为后续的系统选择和定制做准备。

2. 系统选择和定制根据需求分析的结果，企业可以选择适合自身的CRM管理系统，并进行相应的定制。

管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释第一章：MRPⅡ(Manufacture Resource Planning)：制造资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源规划BPR（Business Process Reengineering）：业务流程重组SCM（Supply Chain Management）：供应链管理CRM（Customer Relationship Manegement）：客户关系管理EC（Electronic Commerce）电子商务信息：是关于客观事实的可通信的知识。

信息是客观世界各种事物特征的反映；信息是可通信的，通过传输工具获得信息；信息形成知识，信息进入大脑留下的痕迹。

数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。

决策支持系统：是一种以计算机为工具，应用决策学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

管理：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

信息的是时效性：是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。

时间间隔愈短，使用信息愈及时，使用程度愈高，时效性愈强。

系统：是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

第二章：管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。

安东尼金字塔模型：安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。

管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释⒈管理信息系统（MIS）管理信息系统是指将计算机和通信技术与管理科学原理相结合，对组织内外的信息进行收集、处理、储存和传递，从而支持组织决策和管理活动的系统。

⒉信息技术（IT）信息技术是指利用计算机和通信设备来处理、存储、传输和检索信息的技术。

⒊数据库管理系统（DBMS）数据库管理系统是指用于存储、管理和操作大量数据的软件系统，它提供了对数据的组织、存储、更新和检索等功能。

⒋网络网络是指将多台计算机通过通信设备与传输媒介连接起来，共享资源和信息的系统。

⒌云计算云计算是指通过互联网将计算资源（如计算能力、存储空间、应用程序）提供给用户，并按需求进行动态分配的计算模式。

⒍ ERP系统ERP系统（Enterprise Resource Planning system）是指集成了企业各业务领域的信息系统，通过统一的数据库和应用平台，实现企业资源的整合管理。

⒎ CRM系统CRM系统（Customer Relationship Management system）是指用于管理和维护与客户之间关系的信息系统，通过有效的客户数据管理、销售和服务流程，提高客户满意度和销售效率。

⒏ SCM系统SCM系统（Supply Chn Management system）是指用于管理和优化供应链各个环节的信息系统，通过在供应链中的各个环节进行协同和优化，提高供应链的效率和准确性。

⒐决策支持系统（DSS）决策支持系统是指通过搜集、组织和分析大量数据，辅助决策者进行决策的信息系统。

⒑是指通过模拟人类智能的思维和行为，使机器能够自主地学习、推理和决策的技术。

1⒈大数据大数据是指规模庞大、类型多样且涉及多个领域的数据集合，通常具有高速、多样、大容量和高价值等特点。

1⒉数据挖掘数据挖掘是指通过对大量数据进行自动或半自动的分析和模式识别，从中发现有用的信息和知识。

附件：⒈数据库设计文档⒉系统架构图⒊用户手册⒋测试报告法律名词及注释：⒈《网络安全法》：中华人民共和国网络安全法，规定了网络安全工作的基本要求和法律责任。

CRM系统是什么意思?CRM系统是什么意思?乾元坤和为你介绍CRM的意思是什么，CRM英文全称Customer Relationship Managemen 简写CRM，中文翻译过来是客户关系管理，由于应用信息技术开发了一个专门用来管理客户关系的软件，因此客户关系管理软件又叫CRM系统或者CRM软件。

CRM系统围绕以客户为中心，采用C/S架构，围绕与客户产生的所有活动记录展开工作，通过管理客户从接洽到签约整个流程的所有数据，轻松实现销售过程指导、客户数据分析、跨区域数据共享等功能。

主要包括：客户管理、日程安排、销售政策、跟踪记录、市场机会、销售合同、竞争对手、客户服务、数据分析等模块。

乾元坤和CRM系统是企业提高销售业绩、维护客户关系、提供正确决策的好帮手，这就是CRM是什么的意思。

客户是企业最关键的资源，是企业利润的直接贡献者，如何做好客户关系管理是每家企业都在思考的问题，您在企业管理过程中，是否也遇到以下的问题：1、销售人员辞职后，把客户资源也带走了；2、不知道销售人员每天都在做些什么；3、如果对销售过程能加以监督和指导，会大大提高客户的成交率；4、客户流失率高，却又找不出原因；5、销售人员不能及时接收企业的各项新政策，导致谈判失败；乾元坤和CRM系统功能可以很好的解决以上问题，提高客户签单成功率和续签率，从而提高企业的利润;CRM系统优势1、一站式信息处理中心：客户管理中心模块，可按客户查询同一客户所有相关信息，真正成为一站式客户信息处理平台；2、矩阵式数据管理结构：所有信息均可按客户名称或时间进行查询与管理，采用双纬度、矩阵式数据分布，方便高效；3、B/S、C/S架构自由切换，安全、便捷；4、可根据企业实际业务流程和工作需求，为企业量身定制完全个性化的CRM管理系统；5、提供数据导入导出功能，可与Excel数据进行相互切换；6、强大的数据统计分析功能，为企业决策提供依据；以上就是对CRM系统是什么意思的解释，希望对你有所帮助。

客户关系管理系统名词解释
客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，CRM系统）是一种集成的商业战略和技术工具，旨在通过有效管理和分析客户数据，增强企业与客户之间的关系并提升客户满意度。

CRM系统利用数据库和软件平台，以有组织的方式收集和存储客
户相关数据，包括客户基本信息、购买行为、客户反馈等。

该系统通
过自动化和整合营销、销售和客户服务等关键业务流程，使企业能够
更好地了解客户需求、个性化地与客户互动，并及时、精准地提供产
品和服务。

CRM系统具备多种功能和模块，如销售管理、市场营销、客户服务、分析报告等，为企业提供了全面的客户管理工具。

销售管理模块
主要用于跟踪销售机会、管理销售团队和预测销售业绩；市场营销模
块用于进行市场调研、推广活动和营销策略制定；客户服务模块则侧
重于提供客户支持、问题解决和投诉处理；分析报告模块则能通过用
户行为分析、市场趋势分析等方式，提供决策支持信息。

通过CRM系统，企业能够更好地了解客户群体和个体需求，从而
更精确地锁定目标客户，增加交易机会，并提高客户保持率。

这使得
企业能够实现收入增长、市场份额扩大以及与客户的长期关系建立，
从而提升企业效益和竞争力。

2020专业-CRM常用名词解释必备技能CRM常用名词解释，与CRM老司机交流必备技能新客户:在店铺累计购买次数等于一次的客户。

回头客:在店铺累计购买次数大于一次的客户。

交易按天合并:一个客户一天内多笔订单算作一次购买。

交易不合并:一个客户一天内多笔订单算作多次购买。

重复购买客户:在一定时间范围内，购买次数大于等于两次的客户。

重复购买率:在一一定时间范围内，重复购买率=重复购买的客户数/购买客户数。

新招募客户:取固定时间范围，在这段时间范围内首次购买的客户。

回购客户:取固定时间范围，在这段时间前有买过且这段时间有购买的客户。

客户回购周期:购买多次的客户，平均每次购买的时间间隔。

客户首次回购周期:购买多次的客户，第二次购买距离第一次购买的时间间隔。

产品回购周期:多次购买同一一个产品的客户，平均每次购买该产品的时间间隔。

最近一次消费(Recency):客户最近一次在店铺消费距离现在的时间间隔(按天计算)。

消费频率(Frequency):在一定时间范围内，客户的购买次数。

消费金额(Monetary):在一定时间范围内，客户的购买金额。

累计消费次数:从开店到现在，客户的累计购买次数。

累计消费金额:从开店到现在，客户的累计消费金额。

客单价:初次购买发生在所选时段内，即使在该时段内购买了多次，在该时段内被称为新会员。

(这里仅计算支付宝付款的会员)。

ROl:是指“投资回报率”，如您发短信用了100元，带来了1000元的收益，则ROI就是1:10。

CRM术语客户满意:客户满意是指客户使用前的预期与使用后所感知的效果相比较的结果。

客户忠诚:客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。

客户生命周期:客户随时间变化的发展轨迹，它直观地揭示了客户关系发展从一种状态向另一种状态运动的阶段性特征。

千人干面:根据客户的差异在接触点上对不同的客户推送或展示不同的内容。

AIB测试(AB TEST):一种营销效果的测试手段，通过将客户分为AB组进行不同的营销方案刺激，对比营销方案效果。

CRM专业术语与缩写解释CRMCustomer Relationship Management,即客户关系管理。

ERPEnterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称。

LBSLocation Based Services,简称"定位服务",叫Mobile Position Services,称为"移动定位服务"系统。

BOSSBusiness & Operation Support System,电信业务运营支持系统。

WAPWireless Application Protocol,为无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。

GPRS通用分组无线服务技术（General Packet Radio Service)的简称。

APIApplication Programming Interface,应用程序编程接口,是一些预先定义的函数。

ECR有效客户反应简称为ECR(efficient consumer response)。

SFASales Force Automation销售能力自动化。

Know-How网络释义：先进技术,技术诀窍；技能，专业知识，窍门；专有技术，技术秘密KPI关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)。

GPS是Global Positioning System（全球定位系统）的简称，中文简称为“球位系”，也称为“全球卫星定位系统”。

GIS即地理信息系统（Geographic Information System）。

SMSShort Messaging Service，是一种存储和转发服务。

MMS是Multimedia Message Service的简称，中文名为多媒体信息服务。

GSM全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication)。

客户分级管理名词解释客户分级管理（CRM）是一种基于风险管理的客户服务策略，旨在建立客户的识别、分类和管理，以提高客户满意度，同时确保企业的安全性和持续发展。

CRM系统大多以数据库为基础，能够让企业快速收集客户信息、沟通分析客户价值，以达成拓展客户业务的目的。

客户分级管理是CRM的核心组成部分，其目的是通过收集和分析客户数据来识别客户价值，并对客户进行分类管理，以优化企业客户服务策略。

具体来说，客户分级管理包括客户发现、分类客户级别、建立客户细分模型、客户标签化等。

首先，客户发现是客户分级管理的基础，它指的是根据客户行为和特征，通过市场互动来发现新客户并将其引入企业服务体系，吸引新客户，拓展客户价值。

接下来，分类客户级别是客户分级管理中的重点，它可以根据客户价值和指标，在企业的客户群中划分出不同的级别，即优质客户、普通客户、潜在客户等，这些级别可以清晰地反映出客户价值。

随后，建立客户细分模型是客户分级管理的一个重要环节，它可以根据不同的客户属性和行为，构建一个更为精细的客户模型，从而准确定位客户群，并针对不同客户群采取个性化服务策略和营销活动。

最后，客户标签化是客户分级管理的最后一步，它指的是根据客户细分模型中的客户属性，将不同的客户分类为不同的客户标签，例如“前沿消费者”、“价值追求者”和“时尚消费者”等，以更好地管理企业客户群。

以上就是客户分级管理名词解释，它旨在通过收集、分析和管理客户信息，达到优化客户服务策略，提升客户满意度和拓展客户价值的目的。

客户分级管理不仅有助于改善企业客户服务水平，而且还能够提高企业的市场竞争力，为企业持续发展和持续盈利奠定基础。

因此，企业在实施客户分级管理时，应根据客户群的特征和具体情况，采取有效的措施，妥善建立客户数据库，发挥CRM软件的功能，谨慎进行客户分级管理，才能实现企业的客户服务目标和发展目标。

crm系统什么意思CRM系统是什么意思，刚接触CRM系统的人，都有这样的疑惑。

CRM英文全称是CustomerRelationshipManagement,翻译成汉语就是客户关系管理系统，从字面上理解其意思，就是企业用CRM系统软件来管理和客户之间的关系，在利用计算机网络技术分析销售、市场营销、客户服务等，其主要的目标是更好的维护和客户之间的关系，提高客户的价值、，满意度以缩减销售周期、销售成本寻找新的市场和渠道，不断为企业的发展来寻求新的销售市场。

CRM系统的优势1、传递总结经验，规范企业流程。

通过CRM系统的应用，企业可以对优秀的销售人员的管理客户的经验整理出来，形成企业知识库，通过此系统，可以让更多的员工了解销售的流程和技巧，跟多的为企业创造财富。

2、提升销售项目管理能力和结案率。

CRM系统的应用使得，销售管理的流程更加的规范化，企业可以在销售管理流程中设立管理点，使得销售管理者能够及时掌握销售情况，帮助销售人员更好的管理销售中出现的问题，提高客户的满意度和成交结案率。

3、减少培训工作。

有了CRM系统对销售整个流程的记录和总结，不但规范了企业销售管理相关所有的流程，使得新员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。

4、防止出错。

CRM系统结合了企业最贴切的业务流程和管理模式，从系统销售流程上的某个点进行控制，可以规范员工的工作计划，防止了企业员工犯错，减少了损失。

比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。

5、积累客户经验于企业自身。

通过CRM系统对公司所有使用CRM系统的员工在跟客户接触中交易往来的记录，不但记录了本企业员工的资料还总结人了客户的资料，这样形成了一个庞大的资料库，供企业在做决策、做培训等参考，只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。