售楼部客户接待流程及规章制度

售楼部工作流程规范销售制度一、接待客户首先，当客户到达售楼部时，售楼部接待人员要热情地迎接客户，并主动引导客户到接待区域。

接待人员要注意礼貌用语和仪态，态度友好，对客户进行基本信息的登记，并了解客户的购房需求和预算，以便后续工作的准备。

二、提供产品信息接待人员要详细向客户介绍售楼部所销售的房地产项目，包括房屋户型、面积、售价、折扣政策、配套设施等。

要及时更新产品信息，确保提供准确可靠的信息，避免客户因为信息不准确而误导或产生疑惑。

三、陪同客户看房四、解答客户疑问五、与客户洽谈购房意向当客户对一些房屋产生购买意向时，接待人员要与客户进行进一步的洽谈，包括了解客户的购房方式、付款方式、贷款等情况。

同时，要告知客户签订预售合同的流程和注意事项，确保售楼部和客户之间的交易安全和合法。

六、签订合同和付款根据客户的意愿，接待人员要准备并签订正式的购房合同，确保合同的明确、完整和符合法律的规定。

在签订合同之前，要向客户详细解释合同的内容和责任，明确双方的权益和义务，确保客户的知情权和选择权。

同时，要妥善处理好客户的付款事宜，提供付款方式和期限的选择，确保付款的及时性和安全性。

七、售后服务在规范销售制度方面，售楼部应制定相关的管理规定和操作手册，明确售楼部的职责和权限。

同时，要建立健全的销售考核机制，对售楼部人员进行考核和激励，提高销售绩效和客户满意度。

另外，售楼部还要注重信息的保密，确保客户的隐私和个人信息不被泄露。

总之，售楼部工作流程的规范和制度的健全对于提高销售效率和客户满意度具有重要意义。

只有建立科学、规范、透明的工作流程和销售制度，才能更好地满足客户的需求，促进销售业绩的增长。

售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。

-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。

2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。

3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。

-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。

4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。

-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。

5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。

-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。

6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。

-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。

7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。

-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。

8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。

这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。

通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。

售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。

第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。

第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。

第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。

第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。

第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。

第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。

第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。

售楼部接待服务步骤及注意事项（通用版）售楼部道入口处关键内容：1、岗前准备2、准备迎客基础动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整齐并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。

2、检验装备：检验个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。

3、售楼部气氛营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检验等。

4、销售晨会：关键表明当日工作计划并寻求同时监督。

5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。

注意事项：1、首值人员在等候用户来访期间除接待用户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。

2、首值人员在岗期间不参与其它和门岗无关日常工作。

3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。

4、全部准备工作务必在正式上班前5分钟准备完成。

门口迎客关键内容：1、接待用户2、甄别用户真伪基础动作：1、用户进门，门岗必需主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其它销售人员注意。

2、如用户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其它销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、经过寒暄快速甄别用户真伪及是否为首访用户。

注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。

2、为确保接待质量，标准上通常一次只接待一组用户。

第二顺位销售人员做好补充接待工作。

3、接待过程中发觉，即使不是真正购房用户，也应该注意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。

4、即使用户很快就离开不愿继续看房，全部要尽可能留下用户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。

沙盘讲解关键内容：1、对沙盘进行全方面快速讲解。

2、项目关键卖点传输。

3、了解用户需求户型和位置。

基础动作：1、标准接待礼仪，引导用户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。

2、经过问询方法快速了解用户个人需求信息。

3、依据统一说辞自然而又相关键介绍产品（着重环境、风水、产品概念等说明）。

注意事项：1、侧重强调项目标整体优势。

2、将自己热忱和诚恳推销给用户，努力和其建立相互信任关系。

3、经过交谈正确把握用户真实需求，并据此快速制订应对策略4、当用户超出一个人时，注意区分其中决议者，把握她们之间相互关系。

售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。

2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。

3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。

4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。

5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。

6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。

二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。

2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。

3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。

4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。

5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。

6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。

三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。

2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。

3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。

4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。

5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。

四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。

2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。

3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。

4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。

五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。

但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

房地产公司售楼处客户接待手册第一章：售楼处接待基本规范 (2)1.1 接待礼仪 (2)1.2 仪容仪表 (3)1.3 沟通技巧 (3)第二章：售楼处环境与布局 (3)2.1 售楼处环境布置 (3)2.2 功能区域划分 (4)2.3 办公设备与资料准备 (4)第三章：客户接待流程 (5)3.1 客户登记 (5)3.2 客户需求了解 (5)3.3 楼盘介绍 (5)3.4 优惠政策解读 (6)第四章：楼盘介绍与展示 (6)4.1 项目概况 (6)4.2 户型介绍 (6)4.3 配套设施 (7)4.4 规划与交通 (7)第五章：客户疑问解答 (7)5.1 常见问题解答 (7)5.1.1 产品相关问题 (7)5.1.2 服务相关问题 (7)5.1.3 合作相关问题 (8)5.2 专业性问题解答 (8)5.3 案例分析 (8)第六章：销售策略与技巧 (9)6.1 客户需求分析 (9)6.2 销售策略制定 (9)6.3 谈判技巧 (10)6.4 成交技巧 (10)第七章：客户跟进与关怀 (10)7.1 客户跟进策略 (10)7.2 客户关怀措施 (11)7.3 客户满意度调查 (11)第八章：团队协作与沟通 (11)8.1 团队内部沟通 (12)8.2 跨部门协作 (12)8.3 团队建设与培训 (13)第九章：售后服务与投诉处理 (13)9.1 售后服务流程 (13)9.2 投诉处理技巧 (14)9.3 客户满意度提升 (14)第十章：法律法规与行业政策 (15)10.1 房地产法律法规 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规的主要内容 (15)10.1.3 法律法规的适用范围 (15)10.2 行业政策解读 (15)10.2.1 政策背景 (15)10.2.2 政策内容 (15)10.2.3 政策影响 (16)10.3 法律风险防范 (16)10.3.1 法律风险类型 (16)10.3.2 防范措施 (16)第十一章：销售数据分析与预测 (16)11.1 销售数据收集 (16)11.1.1 数据来源 (16)11.1.2 数据类型 (17)11.1.3 数据收集方法 (17)11.2 数据分析与报告 (17)11.2.1 数据预处理 (17)11.2.2 数据分析方法 (17)11.2.3 报告撰写 (17)11.3 销售预测与计划 (18)11.3.1 销售预测方法 (18)11.3.2 销售计划制定 (18)第十二章：销售团队管理与激励 (18)12.1 团队管理策略 (18)12.2 员工激励措施 (19)12.3 绩效考核与评价 (19)第一章：售楼处接待基本规范1.1 接待礼仪售楼处作为房地产销售的前沿阵地，接待礼仪对于树立公司形象、提高客户满意度具有重要意义。

2024年售楼处日常规章制度1、工作时间安排：在____月至____月期间，工作时间为早上7:30至晚上5:30。

而____月至____月，工作时间调整为早上____点至晚上5:00。

请假需提前申请，未经许可的缺勤将被视为旷工处理。

值班人员请假需自行安排替班。

迟到或早退罚款____元，旷工则可能面临最低____天工资的扣除。

2、轮流值班制度：售楼团队按周分组进行值班，负责包括门口、地面、沙盘座椅及售楼资料工具在内的卫生工作。

同时，值班组还需负责售楼处下班后的值班，每班暂定为____人。

3、客户接待流程：售楼员按顺序轮流接待客户，值班者需在门口站立直至接待客户，然后下一位售楼员接替站岗。

接待过程中，售楼员应尽量独立解答，需要帮助时可求助其他同事，被求助者不得拒绝。

在接待过程中，其他售楼员应避免插话，除非是熟人。

每位售楼员接待客户的时间应超过____分钟，不得因个人原因导致空岗，否则罚款____元并失去此轮接待资格。

因公事未能接待的，由下一位进行接待并补足轮排。

4、客户信息管理：售楼员在接待客户后需当天进行记录，若发生撞单以记录为准。

若无法解决，相关奖金将收归售楼处作为公用基金。

5、专业解答规定：售楼员在解答客户问题时，应依据相关培训资料，不得随意编造。

尽量避免使用“不知道”、“不清楚”等模糊回答，以确保客户满意度。

6、房源知识掌握：售楼员需精通专业术语，熟练掌握房源信息，包括价格、面积、户型等，应能在任何情况下独立进行详细介绍。

7、售后服务与跟进：客户成交后，必须当天建立档案，并在成交统计表中登记。

后续的每一笔补款等信息需及时更新。

成交后，售楼员应保持一致的服务态度，并告知客户老带新政策，以吸引新客户。

未进行回访电话的，将被罚款____元/客户/次。

8、团队行为准则：售楼处实行售楼经理负责制，所有售楼员需具备团队精神，服从经理安排，展现责任心，维护公司形象和利益。

违反规定者，将面临最低____元的罚款，具体金额视情节严重程度而定。

售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。

2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。

3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。

4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。

二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。

2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。

注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。

3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。

4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。

5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。

务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。

6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。

7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。

三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。

4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。

四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。

4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。

5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。

总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处迎宾接待工作流程1.接待客户当客户进入售楼处时，迎宾工作人员应立即主动接待客户。

迎宾工作人员应该友好而热情地向客户打招呼，并询问客户的来意。

2.提供项目介绍迎宾工作人员可以提供项目的基本信息，如项目的地理位置、开发商背景、建筑风格等等。

可以向客户提供项目的宣传资料，包括项目平面图、户型图、室内效果图等以供客户参考。

3.了解客户需求迎宾工作人员应该倾听客户的需求，了解客户的购房目的、预算、户型要求等。

通过与客户的交流，可以更好地帮助客户找到合适的房源。

4.接待参观迎宾工作人员应带领客户参观售楼处展示区以及实际的样板房。

在接待过程中，可以向客户介绍样板房的设计理念、装修材质等细节。

5.回答客户问题在参观过程中，客户可能会有各种问题，如房屋质量、交通便利性、周边配套设施等。

迎宾工作人员应提供准确的信息，并尽力解答客户的疑问。

6.提供购房指导7.提供优惠政策一般情况下，售楼处会提供一些购房优惠政策，如折扣、赠送家电等。

迎宾工作人员应向客户介绍这些优惠政策，并提供详细的信息以供客户参考。

8.确定下一步行动迎宾工作人员和客户可以商讨下一步的行动，如是否需要预约看房、填写购房意向书等。

迎宾工作人员可以提供相应的表格和材料，以便客户进行后续的购房流程。

以上是一个常见的售楼处迎宾接待的工作流程。

随着不同的售楼处和项目的特点，工作流程可能会有所不同。

但总的来说，迎宾工作人员应以热情周到的态度接待客户，并提供准确、有用的信息，以帮助客户更好地了解和购买房屋。

房地产公司销售案场接待规范和流程第一条来访客户接待规范1、在销售提成制基础上，案场销售人员应按事先排定顺序循环进行客户接待，确保时时有人注视案场入口，做到主动接待。

2、客户进门，销售人员应主动起身迎接客户，并提醒其他销售人员注意。

要求态度大方、热情礼貌，并说：“您好！欢迎光临”或“您好！欢迎参观”。

主动询问是否首次来访，以确定接待人员与介绍内容。

3、接待首次来访客户应根据销售部事先设定的“新客户接待流程”进行接待介绍。

各销售部应根据案场特点、项目特性、工程进度等设定不同的“新客户接待流程”。

4、请客户入座时，根据访客的气质、身份和影响力，安排来客的入座主次位置，并根据来访客的年龄、体质和天气情况调整空调。

5、对于首访客户，应先自我介绍并双手递上名片，然后向客人请教尊姓大名。

比如：“先生/小姐请坐，我是××，请问先生/小姐贵姓？”6、递呈公司房产简介时应讲：“××先生/小姐，您好！这是我们公司的房产简介，请您先看，”再起身端茶送水，端茶送水时应提请客人注意以免发生碰撞。

7、销售人员应熟悉业务知识，用尽量简洁的语言对本公司房产作尽可能全面的介绍和宣传。

8、认真解答顾客的疑问和咨询，如不能及时作答，应向顾客致歉并承诺在一定时间内给予答复。

9、销售人员陪同客户现场看房时，应按事先规定的看房路线进行，准备好交通工具和安全帽，雨天及夏季应准备好伞。

带客户看房，必须做到认真、有礼貌、有耐心、上下车时应主动为客户开关门。

10、销售人员外出带客户看房或上门联系客户必须向部门经理说明，以便联系。

11、在与客户交谈过程中，必须随时注意为客户续茶水，杯中的茶水一旦降至半杯，必须起身斟茶。

如有抽烟的客户，烟灰缸中的烟蒂一旦超过三个，就必须清理或更换烟灰缸。

在售楼处未经客户同意，销售人员不得抽烟。

12、客户离开之前，须向首访客户索要通讯地址和联系方式（电话、手机、家庭电话），以备进一步跟踪。

房地产项目客户接待流程及统一说辞客户接待流程：1.提前准备：接待人员应提前了解房地产项目的基本情况，包括项目位置、楼盘类型、房型、配套设施等信息，并做好相关资料的准备。

3.确认预约：接待人员在客户预约后应及时回复，确认预约时间，并提供详细的看房路线和说明。

4.专车接送：根据客户的需求，提供专车接送服务，确保客户能够准时到达项目售楼处。

5.接待客户：接待人员应在项目售楼处准时迎接客户，并主动引导客户进入展示区域，提供相关的饮品和零食。

6.项目介绍：接待人员应根据客户的需求，详细介绍房地产项目的优势、特点、规划等信息，并提供相关的项目资料。

7.示范区域展示：带领客户参观项目的样板房、示范区域，并针对客户的需求进行具体介绍和解答疑问。

8.解答疑问：接待人员应耐心解答客户提出的各种问题，包括项目的交通、周边配套设施、物业服务等方面。

9.谈判与谈价：根据客户的意愿，进行项目的谈判和谈价，并及时反馈给项目负责人，以便进一步协商和决策。

10.完成手续：一旦客户决定购买房产，接待人员应向客户提供相关的购房手续信息，并协助客户办理相关手续，如签订购房合同、办理付款等。

11.客户关怀：在销售完成后，接待人员应主动向客户致电或发送邮件，关心客户的入住情况并提供相关的售后服务。

统一说辞示例：1.您好，欢迎来到我们的售楼处。

有关我们项目的基本信息，我已为您准备好了详细的介绍资料，请您随时提问。

2.这是我们的样板房，您可以进去参观一下。

房间采用了最新设计理念，配备了现代化的家居设施，希望您能够喜欢。

3.如果您对项目的交通情况有任何疑问，请随时向我提问。

我们的项目附近有多种公共交通工具，出行非常方便。

4.我们的项目周边有多所优质学校，医院、商场和娱乐设施也很丰富。

您和家人的生活需求都可以得到很好的满足。

5.对于我们项目的价格，我们可以根据您的需求进行谈判和调整。

我们希望能够为您提供最满意的价格和优惠政策。

6.感谢您对我们项目的选择和信任。

售楼部接待备案制度范本一、总则为了规范售楼部的接待工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本备案制度。

本制度适用于售楼部全体工作人员，包括接待、咨询、销售等岗位。

二、接待流程1. 客户上门时，工作人员必须主动面带笑容上前迎接，并向客户问好，询问客户意向。

2. 接待客户后，工作人员应引领客户至适当的交谈区域入座，并为客户冲茶倒水。

3. 销售人员在介绍项目时，除书面资料外，应配合模型等进行详细说明。

同时，注意观察客户反应，掌握客户心理及需求，判断客户性质（自购、代购、咨询、市调等）。

4. 销售人员应避免照本宣科，要注重与客户的互动，为客户提供针对性的服务。

5. 工作人员在接待过程中，要保持微笑，态度诚恳、亲切，以博得客户的好感和信任。

6. 客户离去时，工作人员应起身相送至大门，并表达欢迎再次光临的诚挚祝愿。

7. 中午休息时间，值日人员需负责接听电话和接待客户。

8. 工作人员在有客户在场时，应注意言行举止，避免大声喧哗，以免影响客户体验。

三、形象管理1. 工作人员应保持良好的个人形象，穿着整洁、得体，符合公司规定。

2. 保持工作环境整洁，确保接待区域卫生、有序。

3. 注重业务知识和技能的提升，不断提高自身综合素质。

四、培训与考核1. 公司应定期组织工作人员参加接待技能、业务知识等方面的培训，提高工作人员的整体素质。

2. 公司应建立考核机制，对工作人员的接待质量、服务态度等进行定期评估，奖励优秀员工，督促落后员工改进。

五、其他事项1. 工作人员应遵守国家法律法规，严格执行公司的各项规章制度。

2. 工作人员应遵循诚信原则，不得误导、欺骗客户。

3. 工作人员应尊重客户，保护客户隐私，不得泄露客户个人信息。

4. 工作人员应积极参与公司的各项活动，提高团队凝聚力。

本备案制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

公司有权对本制度进行修改和完善，并有权解释本制度的各项条款。

售楼处客户接待流程第一步：预约客户第二步：准备接待场所售楼处接待人员应确保接待场所的整洁和舒适。

检查会议室、休息区、展示区等设施设备，确保电脑、打印机、投影仪等工作设备正常运行。

第三步：迎接客户客户到达售楼处时，售楼处接待人员应站在接待台或大厅门口迎接客户。

礼貌地打招呼，并介绍自己的姓名和职务。

第四步：了解客户需求在带领客户进入接待区域后，售楼处接待人员应主动询问客户的需求，包括购房意向、房屋面积、户型、价格预算等。

同时，也要注意倾听客户的问题和疑虑。

第五步：展示房源根据客户的需求，售楼处接待人员应根据现有的楼盘信息，向客户介绍合适的房源选择，并引导客户参观示范区或样板间。

在此过程中，售楼处接待人员需要详细讲解房屋的各项优势和特点，回答客户的问题。

第六步：解答客户疑问在展示过程中，客户可能会提出一系列问题，如建筑质量、房屋配套设施、交通情况等等。

售楼处接待人员要耐心细致地解答客户的问题，提供专业的建议和意见。

第七步：询问购买意向当客户对其中一楼盘产生了购买意向时，售楼处接待人员应及时进行询问，确认客户的购房意向和具体要求。

如果客户需要额外的材料或资料，售楼处接待人员应主动提供，并记录客户的需求信息。

第八步：商谈购房方案根据客户的购房意向和要求，售楼处接待人员与销售顾问共同商讨，提供符合客户需求的购房方案，包括房屋价格、付款方式、贷款政策等。

确保方案的合理性和可行性，并向客户进行详细解释和说明。

第九步：签订购房意向书第十步：收集客户信息第十一步：道别客户在客户结束接待之前，售楼处接待人员要表示感谢并礼貌地对客户道别。

同时，可以询问客户是否有其他疑问或需要进一步帮助。

以上是一个典型的售楼处客户接待流程，对售楼处接待人员的专业素质、情绪管理和沟通技巧都提出了较高的要求。

通过规范化的客户接待流程，可以提高客户满意度，促进房屋销售的顺利进行。