下载文档原格式
来访客户接待流程步骤一：客户进门基本动作礼貌问候：“您好！请问是看房吗？”客户确认：是否来过，是否跟业务员联系过约好的，避免产生接待冲突，同时帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
认知途径：您是怎么知道咱们这卖房子的，是看了今天的报纸吗？通过随口招呼，掌握客户情况，搜集有效宣传方式。
注意事项第一接待除接待客户，不得擅离岗位第一接待在岗期间不参与其他与接待无关的日常工作个人的销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
销售工具包括：资料夹、计算器、笔、名片、置业单、宣传单。
未有客户时，也应该注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
客户进门，销售人员应立即上前，热情接待。
询问客户是否第一次看房，如以前来过，或者是虽然是第一次来却是别的业务员电话约过来的，便由第一接待或约客户者进行接待；反之，则继续接待。
业务员接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
若不是真正的客户，也应该作简洁而又热情的招待。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞您好，欢迎光临！我是名仕苑的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）是提前和业务员约好的吗？（没有）那由我给您介绍一下项目的整体情况！您请这边走（走的过程当中可以了解认知途径），这是我们项目的沙盘，整体规划、楼体颜色、结构与实体是一模一样的。
（指名仕苑的整体规划模型）步骤二：项目介绍基本动作一般的介绍次序为:位置→交通→周边环境及配套→项目的整规划→户型讲解→户型定位（加深居住感受的联想）注意事项做全面介绍时强调项目的整体优势点，并提炼对方认可的亮点及时信息反馈与整合,以便后期进行置业商讨时有重点的进行塑造。
了解客户的个人资讯。
如:姓名、单位、需求、购买实力、购房用途、性格特点、喜好等，找到客户的弱势，即客户对咱们这个项目的兴奋点在哪？通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
然后根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重居住环境、楼房的品质、风水等的说明）将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
售楼处客户接待流程及统一说辞1.客户到达：-客户到达售楼处后，我们首先要向客户致以热烈的问候，表达我们的欢迎之意。
-可以主动询问客户是否有预约或是否需要专人接待。
2.填写客户登记表：-为了更好地了解客户的需求和购房意愿，我们需要客户填写一份简单的登记表。
3.提供项目介绍：-我们需要按照统一的项目介绍流程，向客户介绍我们的楼盘项目，包括项目的位置、规划布局、建筑设计、配套设施等。
-可以利用项目模型、平面图、宣传册等辅助工具，帮助客户更直观地了解楼盘。
4.陪同参观样板房：-如果客户对项目有兴趣，我们要及时引导客户参观样板房，让客户更好地感受到房屋的实际空间和配置。
-我们可以着重介绍样板房的装修风格、材料、家电设备等特点，让客户获得更多购房参考。
5.解答客户疑问：-在整个接待过程中，我们要时刻倾听客户的问题和疑虑，并及时解答。
-我们要对项目的相关情况有充分的了解，能够就房屋价格、交付时间、物业管理等问题进行清晰、准确的解答。
6.引导客户进行深入了解：-在客户接待过程中，我们要引导客户积极了解项目附近的环境、交通、教育资源、医疗设施等情况。
-可以提供项目周边的实地考察，或是提供详细的资料，帮助客户全面了解购房的环境和条件。
7.提供购房方案：-如果客户对项目有购买意向，我们要及时向客户提供详细的购房方案，包括房屋户型、面积、价格、付款方式、优惠政策等。
-可以根据客户的需求，提供不同的购房方案供客户选择。
8.跟进和回访：-在客户离开售楼处后，我们要及时进行跟进和回访。
这些统一说辞可以作为客户接待过程中使用的模板，但需要注意的是，我们应该根据实际情况进行调整，并且要做到真诚、专业，给予客户最好的服务。
通过这种标准化的接待流程和统一说辞，我们可以提高售楼处的接待效率和服务质量，有效促成购房决策。
售楼处接待服务流程一、顾客预约到访2.根据顾客的预约情况，售楼处工作人员在开发商的预约系统中录入相关信息，并指派工作人员接待顾客。
3.确认顾客到访时间，并向顾客发送预约确认短信或邮件，提醒顾客按时来访。
二、接待顾客到访1.工作人员提前到达售楼处，确保售楼处的环境整洁、陈列样板间亮丽。
2.工作人员按照预约时间在售楼处的接待区域等待顾客到访。
3.顾客到访后，工作人员首先向顾客致以问候，并主动确认顾客的预约信息，核对顾客的身份。
工作人员可以询问顾客的需求和购房意向，以了解顾客的购房背景和期望。
三、带领顾客参观1.工作人员根据顾客的需求，为顾客安排参观的样板间或楼盘实景。
先行引导顾客参观样板间，了解楼盘的装修风格、户型结构、功能布局等。
2.工作人员在参观过程中，注意与顾客保持沟通，注意听取顾客的意见和反馈，以便进行后续的销售工作。
3.在参观过程中，工作人员对于楼盘的特色、周边环境、配套设施等进行介绍，使顾客对楼盘有全面的了解。
四、解答顾客疑问1.工作人员针对顾客提出的问题进行解答，包括楼盘的价格、支付方式、物业管理、交通状况等。
2.工作人员应该尽可能提供准确的信息，并主动补充楼盘的优势和特点，以提高顾客的购买意愿。
五、与顾客商谈1.工作人员根据顾客的购房意向和预算，向顾客介绍楼盘的适合的户型和售价，并提供相关户型的平面图、效果图、销售手册等资料。
2.工作人员可以根据楼盘的优惠政策和购房条件，为顾客提供购房方案和计算出的首付款、贷款情况等，并与顾客进行沟通、商议。
3.根据顾客的需求和意愿，工作人员可以带领顾客实地查看房源，提供个性化的购房建议，并解答顾客的进一步问题。
六、促成购房意向2.工作人员根据顾客的需求，推荐楼盘较为优质的楼层或户型，并介绍其他购房者的购房情况，以增加顾客的购房决心。
3.工作人员可以安排顾客在售楼处进行预定，填写购房意向书或预定书，并缴纳相应的定金，以承诺购房意向。
七、完成接待流程1.工作人员要记录顾客的到访情况，并及时将顾客的信息录入系统，以便跟踪后续的购房进程。
房地产销售客户接待流程
一、预约接待
2.网络预约：接待人员通过互联网渠道接收到客户的预约信息，确认预约时间，并录入系统。
二、接待准备
1.场地准备：接待人员提前到店，确保接待区域整洁有序，并摆放相关营销物料，例如楼盘宣传册、样板房布置等。
三、到店接待
1.接待礼仪：接待人员应礼貌、热情地迎接客户的到来，并通过自我介绍和问候拉近与客户的关系。
3.展示示范：接待人员将客户带至样板房或样板房区域，并详细介绍房屋的户型、面积、装修风格等，同时向客户展示楼盘的环境、景观和配套设施。
4.解答疑问：接待人员应耐心解答客户对楼盘的疑问或担忧，并通过相关资料或实际案例加以说明和解释。
5.敲定意向：接待人员了解客户的购房意愿和预算，并结合楼盘情况给予恰当的建议，以促进客户的购房决策。
四、跟进后续
4.推动签约：接待人员应积极引导客户进行资金筹备、选择优惠政策等流程，以促使客户尽快签订购房合同。
5.跟进售后：接待人员在客户购房成功后，应关注客户的入住安排和后期服务需求，提供必要的帮助和指导，确保客户的满意度。
以上是一份简要的房地产销售客户接待流程，具体实施方式和操作细节可根据具体楼盘的销售特点和战略需求进行调整和优化。
售楼处到访客户接待流程到访客户接待流程一．销售现场内部接待流程：1、基本步骤：（１）客户进入我们项目内部，保安第一时间通报我们销售现场，当值销售人员第一时间做好准备工作，配备好个人所需工作资料，站立于前台右侧等待客户。
（2）客户走入销售中心，门童及客服人员向客户敬礼并问候，当值销售人员面带笑容走向客户，问候“你好,欢迎光临，请问您是第一次到访么？”（3）询问客户来意之后，交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况，销售人员要准确把握客户到访动机，并能够很快的把握真正的目标客户。
（4）销售人员站立于客户右侧，并引导客户走至沙盘进行讲解，整个讲解过程销售人员要对整个项目进行全方位的介绍，并且突出项目的卖点。
（5）在沙盘讲解后，应根据客户需求对应所需户型进行户型模型的具体介绍，户型的介绍要生动细微，让客户有种身临其境的感觉，在客户脑海中勾画出未来的家。
（6）在现场介绍中可引导客户来到我们二楼阳台进行户外的景观欣赏，面对远处的湖，脚下的中心游泳池，如此美景相信也会有很好的洽谈气氛。
（7）整体接待结束后，应将客户引至洽谈区，此时应由客服人员走在前面进行引路，销售人员让客户入座后方可入座，（8）入座后，在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性介绍，根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明，针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍，适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（9）在恰当的时候为顾客填写置业计划书，让客户清晰了解整体的资金周转情况，并做好解释工作。
2、注意事项（1）销售人员应仪表端正，态度亲切（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
（3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户良好印象。
（4）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
（5）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
（6）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间关系。
房地产接待客户流程房地产接待客户流程1. 简介房地产接待客户流程是指在房地产销售过程中，如何规范、高效地接待和服务客户的一系列操作步骤。
接待客户是房地产销售中非常重要的环节，良好的接待流程不仅能提升客户体验，还能增加销售成功的机会。
本文将介绍一套完整的房地产接待客户流程，旨在帮助房地产销售团队提高接待质量和效率。
2. 接待客户流程步骤2.1 预约确认- 客户与销售人员进行初次接触后，如有客户表达了购买意向，销售人员应立即与客户预约进行详细的接待。
- 确认接待时间、地点，并将信息记录在预约表中。
2.2 接待准备- 根据客户需求，准备相关的推广资料和物料，如房地产项目介绍、户型图、价格表等。
- 准备接待区域，确保环境整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2.3 接待流程- 销售人员在预约时间前到达接待区域，提前准备好相关文件和材料。
- 当客户到达时，及时向客户致以问候，主动引导客户进入接待区域，并热情地向客户介绍接待人员。
- 根据客户的需求，有针对性地为客户介绍房地产项目的情况、优势等。
- 听取客户的疑问和需求，并提供专业的解答和建议。
- 向客户展示相关的推广资料和物料，并引导客户仔细阅读。
- 针对客户的具体需求和意向，销售人员推荐合适的房源，并详细介绍房源的各项信息。
- 如客户对某一房源表现兴趣，引导客户参观实地，提供专业的讲解和解答疑问。
- 搭建销售人员与客户之间的良好沟通桥梁，分享成功案例和客户口碑，增加信任感。
2.4 跟进和回访- 在接待结束后，及时整理客户的信息，包括姓名、、购买需求等。
- 销售人员在接待后的24小时内，通过方式或邮件等方式，跟进客户的购买意向，并解答客户可能出现的疑问。
- 根据客户的反馈和意见，及时调整销售策略和服务方式，并记录在客户管理系统中。
- 销售人员应定期对已接待过的客户进行回访，建立良好的长期关系，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 总结房地产接待客户流程是房地产销售工作中不可或缺的一环，高效、规范的接待流程可以提升销售团队的专业能力，增加销售成功的机会。
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作(1)客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
(3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
(4)通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道(从何种渠道了解到本楼盘的)。
(5)询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户，请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在，应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解(如:朝向、楼高、配置、周边环境等)，使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(1)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2)按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明).三、带看现场在售楼处作完基本介绍，并参观样板间后，应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(3)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(1)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详尽的说明。
(4)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(5)针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
(7)在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
房地产销售现场接待九大步骤
第一步：准备工作
在接待客户之前，销售人员应该做好充分的准备工作。
这包括了解房产项目的基本情况、了解当地的房地产市场和竞争对手、准备好相关的销售资料和演示工具等。
第三步：了解需求
在与潜在顾客交谈中，销售人员需要积极倾听客户的需求，并通过提问的方式进一步了解客户的真正需求和购房意图。
这对于后续的销售过程非常重要，因为只有了解客户的需求，销售人员才能提供精准的房屋推荐和解决方案。
第四步：展示项目
在掌握了客户需求的基础上，销售人员需要展示适合客户需求的项目信息。
这可以通过PPT、实地参观、模型展示等方式呈现，使客户对项目有更直观的了解。
同时，销售人员应该注重项目的特色和优势，以及相关的配套服务和周边环境等。
第五步：解答疑问
客户在了解项目后，通常会有一些疑问和顾虑。
销售人员需要耐心地解答客户的问题，能够回答关于房产项目本身、购房流程、法律政策等方面的疑问。
同时，销售人员应该保持专业性和诚信，不夸大虚构信息。
第六步：引导决策
在客户对项目有了初步的了解后，销售人员需要引导客户做出购房决策。
可以通过提供购房优惠、强调项目的升值潜力、介绍项目的销售情况
等方式，引导客户更好地理解项目的价值和优势，并积极推动客户做出购
房决策。
第七步：跟进维护
第八步：签约销售
当客户决定购买房产时，销售人员需要帮助客户完成购房手续和签署
相关合同。
销售人员应提供专业的指导，确保合同的合法性和客户的权益。
第九步：售后服务。
客户接待流程及制度现场接待作为销售环节中最为重要的一环,尤其应引起销售人员的重视。
前期所有的工作都是为了客户上门做准备。
一、迎接客户基本动作（1）客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼"欢迎参观，东海福苑"，提醒其他销售人员注意。
(2)销售人员立即上前，热情接待。
（3)帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
（４)通过随口招呼,区别客户真伪，了解客户来自的区域和来源的渠道（从何种渠道了解到本楼盘的)。
（5）询问客户是否与其他业务员联系过，如果是其他业务员的客户,请客户稍等，由该业务员接待;如果不是其他业务员的客户或该业务员不在,应热情为客户做介绍。
二、介绍项目礼貌的寒喧之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如:朝向、楼高、配置、周边环境等),使客户对项目形成一个大致的概念。
基本动作(１)交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
(2）按照销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、样板间等销售道具,自然而又有重点地介绍产品(着重于地段、环境、交通、配套设施、房屋设计、主要建材等的说明）.三、带看现场在售楼处作完基本介绍,并参观样板间后,应带领客户参观项目现场。
基本动作(1)结合工地现况和周边特征，边走边介绍。
(2)按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。
(３)尽量多说，让客户始终为你所吸引。
三、谈判初步洽谈样板间及现场参观完毕后,可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
基本动作(１)倒茶寒喧，引导客户在销售桌前入座,给其项目资料,并对项目的价格及付款方式做介绍。
(2)在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍。
(3)根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上,作更详尽的说明。
ﻭ (４)根据客户要求，算出其满意的楼层单元的价格、首付款、月均还款及各种相关手续费用。
(５)针对客户的疑惑点,进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
(6)适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
（7）在客户对产品有７0％的认可度的基础上,设法说服他下定金购买。
售楼处接待员工作流程在房地产行业中，售楼处接待员是非常重要的一环，他们是售楼处的门面，直接面对客户，承担着接待、咨询、引导等工作。
售楼处接待员需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求并提升售楼处的形象和口碑。
下面我们来看看售楼处接待员的工作流程。
1. 接待客户。
售楼处接待员的首要任务就是接待客户。
当客户进入售楼处时，接待员需要主动走上前去，微笑着问候客户，并引导客户进入售楼处的展示区域。
在接待客户的过程中，接待员需要表现出热情、礼貌和耐心，让客户感受到良好的服务态度。
2. 了解客户需求。
在客户进入展示区域后，接待员需要与客户进行简单的交谈，了解客户的需求和意向。
接待员可以询问客户的购房目的、预算、户型喜好等信息，以便为客户提供更加精准的咨询和推荐。
3. 展示楼盘信息。
接待员需要熟悉售楼处所售楼盘的相关信息，包括楼盘的位置、户型、价格、周边配套等。
当客户表达对某一楼盘感兴趣时，接待员需要主动向客户介绍该楼盘的优势和特点，并提供相关的楼盘资料和样板间参观。
4. 提供专业咨询。
在客户了解楼盘信息后，接待员需要根据客户的需求和情况，为客户提供专业的咨询和建议。
接待员需要了解楼盘的销售政策、付款方式、购房流程等信息，以便为客户解答疑问并提供帮助。
5. 安排看房。
当客户对某一户型或楼盘感兴趣时，接待员需要及时与销售人员联系，安排客户进行看房。
接待员需要向客户说明看房的时间、地点和注意事项，并确保看房的顺利进行。
6. 跟进客户。
在客户看房后，接待员需要及时跟进客户的意向和反馈。
如果客户对某一户型或楼盘有意向，接待员需要协助销售人员进行后续的跟进工作，促成客户的购房决策。
7. 记录客户信息。
在接待客户的过程中，接待员需要及时记录客户的基本信息和意向，包括客户的姓名、联系方式、购房需求等。
这些信息对于售楼处的客户管理和后续的跟进工作非常重要。
8. 维护售楼处秩序。
除了接待客户和提供咨询服务外，接待员还需要维护售楼处的秩序和环境。
售楼部接待服务流程及注意事项（通用版）主要内容：1、岗前准备2、准备迎客基本动作：1、仪容仪表：情绪饱满自信、工装保持整洁并化淡妆、注意发型和口腔卫生清洁情绪调动。
2、检查装备：检查个人销售道具装备（文件夹、激光笔、计算器图册等）。
3、售楼部氛围营造：音乐、各类展板摆放、售楼部卫生检查等。
4、销售晨会：主要表明当天工作计划并寻求同时监督。
5、岗前口号：调动全员销售精神，提升士气。
注意事项：1、首值人员在等待客户来访期间除接待客户，不得擅离岗位，并保持良好形象礼仪。
2、首值人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作。
3、首值人员在岗期间不得处理私人事物。
4、所有准备工作务必在正式上班前5分钟准备完毕。
主要内容：1、接待客户2、甄别客户真伪基本动作：1、客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。
2、如客户携带有行李、雨伞、带有小孩儿等，其他销售人员主动去做好配合工作（销售经理案场安排搭档）3、通过寒暄快速甄别客户真伪及是否为首访客户。
注意事项：1、销售人员应仪表端正，态度亲切。
2、为保证接待质量，原则上一般一次只接待一组客户。
第二顺位销售人员做好补充接待工作。
3、接待过程中发现，即使不是真正的购房客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给来访者良好印象。
4、即使客户很快就离开不愿继续看房，都要尽可能留下客户资料并送客到售楼部门口外，递上名片及项目资料。
沙盘讲解主要内容：1、对沙盘进行全面快速讲解。
2、项目主要卖点传播。
3、了解客户需求户型与位置。
基本动作：1、标准接待礼仪，引导客户到沙盘区进行区位及项目整体信息介绍。
2、通过询问的方式快速了解客户的个人需求信息。
3、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明）。
注意事项：1、侧重强调项目的整体优势。
2、将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3、通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略4、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
5、沙盘区位讲解时间控制2-3分钟以内，避免客户着急，尽量利用客户思想最集中那几分钟。
6、整个服务过程，一定注意肢体语言的标准和语调声速的控制，气场要强，HOLD住客户。
1、单体户型的详细讲解。
2、了解客户需求意向程度。
基本动作：1、对客户意向房源进行单体户型推介与讲解，进一步判定客户意向。
2、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣和优势卖点）。
3、要求销售员了解装修基本知识和建材品牌，展现专业性与超出同行的服务细节。
注意事项：1、侧重展现户模的立体空间的实景感受，强化给客户造梦的能力。
2、了解客户现居住情况（区域、小区名字、房子情况、学区、交通、医疗等各项配套设施）并给出改善意见。
3、本着站在客户角度去为客户考虑，能够尽可能与客户初步建立朋友关系。
4、无限放大产品优点，与精品项目对比（存放精品项目户型图等资料），强调独特与唯一性淡化缺陷。
价格初谈主要内容：1、给客户意向房源做置业计划。
2、与销控台喊控确定可售房源。
基本动作：1、对客户意向户型和位置与控台进行SP配合，通过现场喊控或对讲机模式确认可推介房源，营造热销氛围。
2、每个户型给客户选择位置不超过三个，减少客户选择余地。
3、其他同事做好茶水服务注意事项：1、首次报价要报总价，强调低首付，给客户容易接受买得起的感觉。
2、在客户没有确定具体户型和位置前不能报价。
3、在客户没有详细了解项目情况前不能报价4、强调项目品质与设施配套，开发品牌信誉等，强调价值﹥价格5、建议客户体验景观样板区、工地施工现场与工艺、样板间参观后在感受价格与价值的对比。
带看工地（景观\样板间）主要内容：1、带看工地2、参观景观示范区和样板间基本动作：1、结合现场现状和周边特征，边走边介绍，深入了解客户的家庭信息2、结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
3、尽量多说，切忌冷场，让客户始终为你所引。
4、根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重户型优劣、各功能空间面积大小、户型可变性、家居动线体验）5、能够给客户在毛胚房进行装修规划，造梦。
进一步激发客户购买欲望！注意事项：1、带看现场路线应事先规划好，并做好包装工作，注意沿线的整洁和安全。
2、详细了解客户实质性购房动机、日常生活环境、社交圈子和个人习惯。
3、当客户超过一个人时，注重客户需求的分解和针对性互动，探索客户的潜在需求，并据此迅速制定应对策略。
4、尽量避免在客户参观样板房时谈及价格问题，如客户问及，可轻轻带过。
5、介绍每套样板房装修风格时应将统一说辞融会贯通，在入户后边走边介绍，安防系统、各部分所用材料、各户型设计亮点应穿插介绍。
6、设计好从售楼步到样板房路程所需的时间，尽量配合客户的步速。
如果客人步速较快，介绍时间不足，可在参观完样板房，在回到售楼部的过程中作补充介绍。
7、讲解过程中应对项目的特点、优势、做重点介绍，避重就轻突出优势。
8、注意在参观工地和样板间遇到的突发事件（房间有粪便垃圾、有工人说质量问题、客户不小心碰到等）能够快速冷静处理或寻求帮助，让客户感受专业和负责任的态度。
9、有条件最好携带对讲机。
主要内容：1、意向户型定位。
推荐户型、楼栋楼层、单元让客户确认。
2、置业商讨。
计算房价、贷款、月供、深度洽谈、逼定。
基本动作：1、饮料茶水及时服务。
2、过程加深居住感受的联想与造梦，配合景观手册重述户型区域定位。
3、针对客户的疑惑点与顾虑，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
4、在客户有较高认可度的基础上，设法说服他当场下定金购买，或交小定金预留。
5、适时制造现场气氛，强化购买欲望。
注意事项：1、个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
2、控台注意现场气氛的营造和销售配合。
3、入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的范围内。
4、务必了解客户的真正需求，即使当场不能成交也要打下预防针才让客户离开。
5、注意与现场同事的交流与配合，让销售经理知道客户在看哪一户。
6、不是职权的范围内的承诺应呈报销售经理，让客户得到额外优惠的难度很大。
7、学会自己给自己做SP配合，营造自然真实气氛，逼定客户。
客户成交主要内容：1、填写房屋认购书。
2、到财务交定金。
基本动作：1、客户一旦确定购买时，要及时再一次与控台确定房源及价格信息。
2、注意现场喊控确定房源售出，全体鼓掌等方式恭喜。
3、详尽解释预定单填写的各项条款和内容，让客户明白与认同。
4、收取定金，请客户、经办销售人员、销售经理三方签名确认。
5、再次跟客户确定定金补足日或签约日，亲自带客户到财务办理手续。
注意事项：1、与销售经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2、订单签订后，务必让销售经理或销控人员审核签字后在去财务办理。
3、当客户对某套门面有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。
4、小定金保留日期一般以3天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行决定。
5、客户办理完毕后，售楼部一定要再一次进行恭喜。
6、详细告诉客户签约的各种注意事项和所需带起的各类证件与首付款项，并约好签约时间，提前准备好物料。
7、如有小礼品，一定在客户定完房后在送，给客户一个惊喜和安慰，拉近彼此关系。
8、一定亲自送客户到门外，目送客户离开；随后将票据和订单交送到各个部门。
不成交客户离开主要内容：1、留下客户个人详细资料信息。
2、送客户离开。
基本动作：1、无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写来访客户登记表。
2、根据成交的可能性，将其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺茫”四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
3、填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
注意事项：1、客户资料应认真填写，越详尽越好，客户资料是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
2、客户等级应视具体情况进行阶段性调整。
3、每天或每周，应有销售经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施。
及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
（答客问及说辞更新）4、针对意向较强（准客户）未成交或暂未成交的原因，报告销售经理，视具体情况采取相应补救措施。
后期维护与客户推荐（再次邀约）主要内容：1、根据接待情况进行定期回访。
2、活动通知邀约，鼓励推荐新客户。
基本动作：1、根据销售周期，定期与客户保持沟通和反馈。
2、邀约客户参与项目活动，赠送礼品促成二次或二次以上来访。
3、鼓励老客户介绍新客户来访，告诉老带新奖励政策。
注意事项：1、注意对回访时间及频率的控制，以免造成客户反感和投诉。
2、对反映问题应及时予以解释与反馈。
3、针对每次回访，提前准备好说辞，要有新意给客户每次都不一样的新闻。
4、对客户一定要追踪至彻底“死掉”为止，避免浪费精力。
客户二次\再次到访售楼部道入口处门口迎客户型再次讲解带看工地价格谈判客户成交维护关系促成老带新（景观\样板间）（返回售楼部）后期维护与客户推荐不成交客户离开（再次邀约）客户彻底“死掉”。
