售楼部客户接待制度范本[119969]

售楼处客户接待制度（五篇范文）第一篇：售楼处客户接待制度客户接待制度第一章总则第1条为提高服务质量，保证案场的正常接待秩序，特制定本制度。

第2条本制度适用于售楼部所有销售人员。

第二章接待顺序第3条案场客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待。

轮值顺序根据“客户轮值表”确定。

第4条销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。

第5条在外出展示或重大活动期间，由售楼经理决定客户接待方案和顺序。

第6条销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。

当值销售人员应清楚自己的轮值顺序，主动补位。

第7条当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。

第8条根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。

第9条请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值：销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。

第三章接待规则第10条每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。

若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。

第11条来访客户指明由某销售人员接待的，接待完毕后，如果该销售人员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。

第12条当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。

若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。

而当值销售人员继续排位。

若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。

当值销售人员的此次接待视为协助接待，不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。

第13条已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值接待。

售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。

第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。

第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。

第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。

第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。

第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。

第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。

第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。

案场客户接待制度一、客户接待1、来客接待有客户到场，需上前询问是否来过或是否与其他销售人员预约过，如有需要移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需第一时间与其联系，了解客户的情况并协助其洽谈（协助接待人为最末位销售人员）。

2、老客户介绍如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员的，可由原销售人员接待；否则按轮排接待。

3、多次来访如一家人多次不同人来访，以第一次接待的销售人员为主。

4、自然客户新客户当天未留电话为自然客户，自然客户再次到访按轮排顺序正常接待。

5、接待轮空轮到销售人员接待客户的如接待人不在现场，视为轮空，跳下一位销售人员上前接待，轮空人员推后接待。

6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。

7、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。

二、客户界定1、争抢客户所有销售人员按顺序接待客户，不得争抢客户，有此类情况发生一次停接客户一天；累计三次以上给予辞退处理。

2、客户转化来电、来访客户一个月无回访的，视为自然客户；以《客户回访登记表》为依据。

3、客户划分A.来访客户：自然客户来访依照《客户来访登记表》为依据；B.来电客户：自然客户来电依照《客户来电登记表》为依据；4、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；三、接待要求1、接待“三声”来有迎声问有答声去有送声2、接待顺序依照轮排顺序接待，具体见每月《客户接待轮排表》3、接待记录A. 来访客户接待结束进行《来访客户登记表》的填写完善资料；B. 来电客户接待结束进行《来电客户登记表》的填写完善资料；要求：详细依照《来访客户登记表》、《来电客户登记表》进行登记，并填写接待人。

四、本制度自2011年9月1日起实施。

2011年9月1日悦海湾销售部。

一、总则为规范售楼部接待人员的管理，提高接待服务质量，树立公司良好形象，促进销售业绩提升，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部接待人员。

三、职责与权限1. 职责：（1）热情接待客户，耐心解答客户咨询，为客户提供专业、周到的服务；（2）维护售楼部秩序，保持环境整洁，确保客户参观舒适；（3）负责客户资料收集、整理和归档；（4）参与售楼部内部培训，提升自身业务能力；（5）执行公司各项规章制度，遵守职业道德。

2. 权限：（1）有权拒绝不文明、不礼貌的客户；（2）有权向主管汇报客户投诉、建议和需求；（3）有权拒绝违反公司规定的业务行为。

四、接待规范1. 着装要求：（1）统一着公司工作服，保持整洁、大方；（2）佩戴工号牌，保持个人卫生；（3）女士着装要求：淡妆、短发或盘发，不佩戴过多饰品。

2. 行为规范：（1）礼貌用语，主动问候，微笑服务；（2）耐心倾听客户需求，认真解答客户疑问；（3）尊重客户，不得歧视、侮辱客户；（4）维护公司形象，不得在客户面前发表对公司、产品、同事的不当言论。

3. 接待流程：（1）客户进入售楼部，接待人员应主动上前问候，引导客户至接待区；（2）向客户介绍项目情况，包括地理位置、配套设施、户型设计等；（3）解答客户疑问，为客户提供专业建议；（4）邀请客户参观样板间，展示项目亮点；（5）收集客户资料，建立客户档案；（6）跟进客户需求，为客户提供后续服务。

五、考核与奖惩1. 考核：（1）售楼部每月对接待人员进行业绩考核，包括接待客户数量、客户满意度等；（2）公司每季度对售楼部接待人员进行综合考核，包括业务能力、服务态度等。

2. 奖惩：（1）对表现优秀的接待人员给予表彰、奖励；（2）对表现不佳的接待人员给予警告、培训、降职等处分。

六、附则1. 本制度由公司人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起执行。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。

(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。

⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。

⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。

2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。

②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。

③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。

但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。

④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。

⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。

一、总则为了规范售楼处人员接待工作，提高服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

二、接待原则1. 以客户为中心，尊重客户，热情服务，主动了解客户需求。

2. 严格遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。

3. 维护公司利益，不得泄露客户隐私。

4. 提高工作效率，确保接待工作有序进行。

三、接待流程1. 接待准备（1）售楼处人员应提前10分钟到达岗位，整理仪容仪表，检查工牌、工装等。

（2）准备好接待所需的资料，如楼盘介绍、户型图、价格表等。

2. 接待客户（1）主动向客户问好，微笑迎接，询问客户需求。

（2）根据客户需求，向客户介绍楼盘相关信息，如地理位置、配套设施、价格等。

（3）耐心解答客户疑问，引导客户参观样板房或实际房源。

（4）记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。

3. 跟进服务（1）定期与客户保持联系，了解客户需求变化。

（2）为客户提供购房咨询、贷款、物业等后续服务。

（3）关注客户满意度，及时处理客户投诉。

四、接待规范1. 着装要求（1）统一着公司规定的工装，保持整洁、得体。

（2）佩戴工牌，方便客户识别。

2. 仪容仪表（1）保持面部清洁，男员工应及时剃须，女员工按规定化淡妆。

（2）头发梳理整齐，不佩戴过多饰品。

3. 语言规范（1）使用文明礼貌用语，避免使用口头禅、粗话等。

（2）语气亲切、热情，耐心解答客户疑问。

（3）避免与客户发生争执，保持冷静，妥善处理矛盾。

4. 工作态度（1）积极主动，热情服务，为客户提供优质体验。

（2）认真负责，严格遵守工作纪律，不得擅自离岗。

五、考核与奖惩1. 定期对售楼处人员进行考核，考核内容包括接待质量、客户满意度、工作态度等。

2. 对表现优秀的售楼处人员给予奖励，对表现较差的进行批评教育或处罚。

3. 对违反本制度规定的人员，公司将依据《员工手册》及公司规章制度进行严肃处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。

2. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。

2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。

3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。

并确保20分钟内向客户发送信息。

4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。

5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。

6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。

8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。

9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。

10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。

11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。

因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。

12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。

13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。

售楼中心客户接待制度·置业顾问每天必须与至少10个客户保持联系。

·进行营业推广时，每天至少拜访10个客户。

A、客户接待制度销售人员按签到顺序接待客户，接待一次打勾确认，如下情形则视为无效接待：（1）进入销售中心即表明联系相关业务。

（2）客户表明找开发商有工作事宜。

每天由前一天轮到接待而未接待者首先接待客户，其他人员按当日签到顺序接待，休假者由经理代签。

以下情况时，销售员可优先接待，（1）本人再访客户。

（2）客户指定。

（3）经理或公司领导指定。

销售人员在休假日可指定代理人接待自己再访客户和指定客户。

销售人中轮到接待客户，必须做好准备，并主动迎接客户。

销售人员不得挑剔客户，不得冷落客户，必须全力接待。

销售人员不得在客户面前争抢客户，有何纠纷应向经理反映。

销售人员在接待客户时，其他销售员不得插话，除非得到邀请。

销售人员不得私自为客户放假、转名、打折、或越收申请，不得私自承诺，否则自行承担后果。

销售员接待客户完毕后，必须将客户送出销售中心，不得在背后议论客户。

每个销售员都有义务作电话咨询，并鼓励客户到现场来访和指定自己接待。

销售员在接待客户完毕后，必须在第一时间整理洽谈桌，所用销售资料及时归位。

B、客户登记制度：销售员必须请自己所接待客户在客户来访登记表上做有效登记。

上门拜访客户必须做拜访登记。

当客户登记有冲突时，以先登记为准。

电话咨询的客户不作为客户登记，但需做来电登记。

销售员必须及时督促自己的客户按时交款以及相关购买手续办理。

C、客户拜访制度：销售人员分片包干，上门推广。

以登记为有效。

如有重复拜访，以先登记为准。

有效客户必须由销售人员亲自带（或约）到售楼中心，否则，按新客户处理。

没有登记过的客户按新客户处理。

D、兼职销售如有客户介绍来，必须亲自把客户带到售楼中心。

售楼部客户接待制度范本[119969]售楼部客户接待制度范本1、接待基本流程：2. 客户接待条例1、置业顾问按每天签到顺序接待来访客户，要保证每一位来访客户都能得到主动、热情的接待。

置业顾问不得怠慢客户，不得以任何理由中断服务而转接其他客户，也不允许争抢客户现象发生(有意违反此条，所成交单位的业绩不计入其名下，佣金作为公佣，并处罚停盘一周)。

2、从第一个签到的置业顾问到最后一个置业顾问接待完毕为第一个接待轮回，依次类推。

3、若当值置业顾问未打招呼而不在现场或正在接待未成交客户，则被跳过，由下一个置业顾问接待。

除置业顾问被委派办理公事外，跳过后不给予补接。

短时间内有事应与其他同事交代，以便暂时代接。

4、接待已成交客户回访不计接待名次，被跳过可优先补接。

5、已被接待的客户未离开现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，不得再接待新客户(有意违反此条，停盘一天)。

6、置业顾问接待客户期间，如有其未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待(客户愿意的情况下)或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的置业顾问帮忙接待;如当事置业顾问选择接待新客户，则不论老客户是在当事置业顾问还是在帮手置业顾问手上当日成交的都五五分单。

老客户当日未成交，则计当事置业顾问接待名次，帮手置业顾问可补接一次;如当事置业顾问选择接待老客户，则新客户完全归属下一个业务员。

7、A置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为B置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知B置业顾问，并交由B置业顾问接待，并计B置业顾的接待名次，A置业顾问则可优先补接。

如B置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待;联系不到，则继续接待。

当天成交分半。

不成交则为义务接待，可优先补接新客(如A置业顾问有意不通知B置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归B置业顾，A置业顾问还将处罚停盘三天)。

8、来访客户必须留下真实姓名和电话(包括英文名)，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记。

第一章总则第一条为加强本楼盘的接待工作管理，提高接待服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本楼盘所有接待人员，包括销售顾问、接待员等。

第二章接待职责第三条接待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，认真履行接待职责。

第四条接待人员应具备良好的职业道德，热情周到，礼貌待人，维护公司形象。

第五条接待人员负责来访客户的接待、咨询、引导等工作。

第三章接待流程第六条接待人员应按照以下流程接待来访客户：1. 热情迎接，主动询问客户需求；2. 详细介绍楼盘信息，包括项目概况、户型特点、价格等；3. 引导客户参观样板房、配套设施等；4. 解答客户疑问，提供专业咨询；5. 根据客户需求，协助办理相关手续；6. 做好客户信息登记工作。

第四章接待规范第七条接待人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，仪容端庄，佩戴工牌；2. 使用文明用语，态度亲和，热情周到；3. 保持电话畅通，及时接听客户来电；4. 严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私；5. 遵守廉洁自律规定，不得收受客户财物。

第五章接待服务第八条接待人员应提供以下服务：1. 提供详细的楼盘信息，包括项目概况、户型特点、价格、优惠政策等；2. 引导客户参观样板房、配套设施等；3. 为客户提供专业咨询，解答客户疑问；4. 协助客户办理购房手续；5. 收集客户反馈意见，及时向相关部门汇报。

第六章培训与考核第九条公司定期对接待人员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

第十条公司对接待人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

第七章附则第十一条本制度由公司行政部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度，旨在规范楼盘接待人员的行为，提高接待服务质量，为公司树立良好的企业形象，促进业务发展。

本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。

前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。

须保持前台的卫生与整洁。

轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。

第二接待人应及时补位。

轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。

5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。

如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。

6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。

客户归属规定一、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。

二、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。

待接待完后安排补位。

B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。

C、若客户说不出原接待人姓名或大致长相、特征，应先按照老客户接待，事后及时向其它售楼人员说明情况，若3日内仍未找到第一接待人的按新客户处理，同时该接待人员轮空一轮。

一、目的为了提高售楼部服务质量，提升客户满意度，规范售楼部看房接待工作，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有售楼部看房接待工作。

三、职责1. 售楼部经理负责组织、监督、检查售楼部看房接待工作，确保接待工作顺利进行。

2. 售楼部销售顾问负责接待客户，解答客户疑问，为客户提供专业、热情、周到的服务。

3. 售楼部助理负责协助销售顾问接待客户，做好接待记录，整理客户资料。

四、接待流程1. 客户预约（1）客户可通过电话、网络、现场等方式预约看房时间。

（2）销售顾问在接到客户预约后，应及时回复确认，并记录客户预约信息。

2. 客户接待（1）销售顾问在客户到访时，应主动迎接，微笑问好，引导客户至接待区。

（2）销售顾问向客户介绍项目概况、优惠政策、配套设施等，解答客户疑问。

（3）销售顾问陪同客户参观样板房、公共区域等，让客户充分了解项目。

（4）销售顾问根据客户需求，为客户提供个性化推荐。

3. 客户跟进（1）销售顾问在接待过程中，应做好客户需求记录，及时反馈给销售经理。

（2）销售经理根据客户需求，安排客户看房、洽谈、签约等事宜。

（3）销售顾问定期回访客户，了解客户需求，提供售后服务。

五、服务规范1. 热情周到（1）销售顾问应以热情、礼貌的态度接待客户，展现公司形象。

（2）销售顾问应主动了解客户需求，为客户提供专业、周到的服务。

2. 诚实守信（1）销售顾问应如实向客户介绍项目信息，不得夸大其词。

（2）销售顾问应遵守公司规定，不得泄露客户隐私。

3. 专业高效（1）销售顾问应具备丰富的专业知识，为客户提供专业解答。

（2）销售顾问应提高工作效率，确保客户需求得到及时解决。

六、考核与奖惩1. 售楼部经理对销售顾问的看房接待工作进行定期考核，考核内容包括客户满意度、业务能力、工作态度等。

2. 对表现优秀的销售顾问，公司将给予表彰和奖励。

3. 对工作表现不佳的销售顾问，公司将进行培训和指导，必要时进行处罚。

七、附则1. 本制度由公司销售部负责解释。

客户接待规范（模板）1.座席接待制度1)每个售楼处销售代表按序号循环，再将前台座位分为A、B、C、D位，按照销售代表的固定序号顺序坐到相应的位置，当A位销售代表因接待客户或其他不得不离开的理由离开，则B位自动换到A位，C位自动换到B位，以此类推。

2)如现场很忙，前台无人，则现场销售主管无条件补上接待。

2.电话接听1)电话应在铃响三声之内接起。

2)电话接起先主动问候：“您好，XX项目”，而后再开始交谈。

必须态度和蔼，语音亲切。

3)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。

4)在与客户交谈中，设法取得有价值的资讯。

5)客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

6)客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。

7)直接约请客户来现场看房。

8)挂电话之前应报出销售代表自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。

9)马上将所得的资讯记录在客户来电记录表上。

10)接听电话应以2到3分钟为限。

尤其是广告发布当天，来电特别多，不宜过长。

广告发布前，应事先了解广告内容，研究准备客户可能会涉及的问题。

11)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

12)约请客户应明确具体时间和地点，并表示将专程等候。

13)客户来电信息应及时整理归纳，以报表形式定期向营销中心通报。

3.去电1)去电之前先对客户的背景资料及相关情况有初步了解。

2)说明身份（公司、姓名、项目）。

一般“您好，X先生/小姐吗？我是XX项目的。

我叫小X”为开场白。

3)说清去电的目的。

去电应有较明确的信息传达，如项目开盘、交房、SP活动、领预约选房单及其他。

避免没有任何信息的骚扰。

4)约请客户至案场，并与客户明确时间。

5)销售代表在去电时要努力去克服客户对于通话的拒绝。

可尝试：1、请求1-2分钟表达意图2、约定若干时间后再通话。

售楼部礼仪接待制度范本一、总则第一条为规范售楼部员工的服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。

第二条本制度适用于售楼部全体员工，包括接待员、销售人员、管理人员等。

第三条售楼部员工应遵循诚实守信、尊重客户、热情服务、专业高效的原则，为客户提供优质的服务。

第四条售楼部员工应具备良好的职业素养，严格遵守公司规章制度，积极参加培训，提高自身业务水平和综合素质。

二、接待礼仪第五条接待客户时，员工应着装整洁、仪容得体，保持良好的精神状态。

第六条接待客户时，员工应主动迎接，微笑服务，热情大方，尊重客户，不卑不亢。

第七条接待客户时，员工应保持适当的距离，聆听客户需求，及时提供帮助。

第八条接待客户时，员工应掌握良好的沟通技巧，语言文明，语气温和，避免冲突。

第九条接待客户时，员工应注重隐私保护，不泄露客户个人信息，尊重客户的意愿。

第十条接待客户时，员工应熟悉楼盘情况，为客户提供准确、及时的信息。

三、销售礼仪第十一条销售过程中，员工应遵循诚信原则，不得虚假宣传，误导客户。

第十二条销售过程中，员工应主动了解客户需求，提供合适的房源，为客户提供专业的建议。

第十三条销售过程中，员工应尊重客户的选择，不强迫销售，不恶意竞争。

第十四条销售过程中，员工应保持良好的职业态度，积极解答客户疑问，提供满意的服务。

第十五条销售过程中，员工应注意合同条款，确保合同的合法性、合规性。

四、内部管理第十六条售楼部员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。

第十七条售楼部员工应按照公司要求着装统一制服，保持整洁、整齐，不得有污渍、褶皱等。

第十八条售楼部员工应保持良好的工作环境，保持售楼处整洁、卫生。

第十九条售楼部员工应积极参加公司组织的各类培训，提高自身业务能力和综合素质。

五、违规处理第二十条员工违反本制度的，公司将根据具体情况给予警告、罚款、降职、辞退等处理。

第二十一条员工违反本制度的，公司将视情节严重程度，对直接负责人员进行追责。

销售中心现房接待制度范本第一章总则第一条为了更好地服务购房者，提高销售中心的接待质量，规范销售中心现房接待工作，根据国家相关法律法规和公司管理制度，制定本制度。

第二条本制度适用于销售中心对现房客户的接待、咨询、讲解、签约等各项工作。

第三条销售中心全体工作人员应遵循热情、耐心、细致、专业的服务原则，为客户提供优质的服务。

第二章接待准备第四条销售中心应保持整洁、干净的工作环境，创造良好的销售氛围。

第五条工作人员应提前了解项目相关信息，包括房源情况、价格政策、付款方式、贷款政策等，确保能够准确、及时地回答客户问题。

第六条工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第三章接待流程第七条客户到达销售中心后，工作人员应主动迎接，向客户问好，并邀请客户坐下。

第八条工作人员应向客户介绍销售中心的基本情况，包括沙盘、模型、宣传资料等。

第九条工作人员应根据客户的需求，为客户推荐合适的房源，并详细讲解房源的优缺点、价格、付款方式等相关信息。

第十条工作人员应耐心解答客户的问题，确保客户能够充分了解项目的各个方面。

第十一条工作人员应引导客户参观现房，让客户实地感受房屋的质量和环境。

第十二条工作人员应在客户参观现房后，及时与客户沟通，了解客户的意向，并给予专业的建议。

第十三条工作人员应协助客户完成购房手续，包括签约、付款、办理贷款等。

第四章客户管理第十四条工作人员应建立客户档案，详细记录客户的基本信息、购房需求、参观记录等。

第十五条工作人员应定期对客户进行回访，了解客户的需求变化，并提供相应的服务。

第十六条工作人员应妥善处理客户的投诉和意见，并及时向上级汇报。

第五章纪律与考核第十七条工作人员应遵守公司的各项规章制度，服从领导的安排。

第十八条工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。

第十九条工作人员应遵守职业道德，不得收受贿赂，公正公平地对待每一位客户。

第二十条销售中心应定期对工作人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。

楼盘接待规章制度范本一、总则第一条为了规范楼盘接待工作，提高接待质量，树立良好形象，根据公司相关规定，制定本制度。

第二条接待工作应以客户为中心，注重细节，热情周到，确保客户满意度。

第三条接待工作应遵循节约原则，合理使用资源，避免浪费。

第四条接待工作应严格按照公司规定的接待标准执行，确保接待工作的规范性和一致性。

二、接待范围及对象第五条接待范围包括：1. 客户参观：接待前来参观楼盘的潜在客户和合作伙伴。

2. 业务洽谈：接待前来进行业务洽谈的客户、合作伙伴和政府部门。

3. 活动策划：接待各类楼盘促销、开盘、庆典等活动的参与者。

第六条接待对象包括：1. 来访嘉宾：政府官员、行业专家、合作伙伴、潜在客户等。

2. 内部员工：公司员工、合作伙伴员工等。

三、接待流程第七条接待准备工作：1. 了解接待对象需求，提前做好接待方案。

2. 预订会议室、餐饮、住宿等相关服务。

3. 准备接待资料和礼品。

第八条接待实施：1. 接待当天，确保接待场所环境整洁，气氛营造得当。

2. 接待人员着装得体，言谈举止文明礼貌。

3. 按照接待方案，热情周到地引导、接待来访嘉宾。

第九条接待结束后：1. 及时收集反馈意见，改进接待工作。

2. 做好接待费用报销手续。

3. 对优秀接待人员进行表彰和奖励。

四、接待标准第十条接待标准分为商务接待和日常接待两类：1. 商务接待：包括政府官员、行业专家、合作伙伴等，按照公司规定的高标准执行。

2. 日常接待：包括潜在客户、合作伙伴员工等，按照公司的中等标准执行。

第十一条接待费用包括：1. 交通费用：接待车辆安排，合理控制油耗和出行成本。

2. 餐饮费用：按照接待标准，合理选择餐厅和菜品。

3. 住宿费用：按照接待标准，合理选择酒店和房间。

五、接待人员管理第十二条接待人员应具备良好的职业素养和业务能力，经过培训合格后上岗。

第十三条接待人员应严格遵守公司规章制度，服从管理，不得擅自离岗。

第十四条接待人员应保持良好的个人形象，注重礼仪，不得有不当言行。

一、总则为了规范售楼接待工作，提高服务质量，提升企业形象，确保销售业绩的持续增长，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本公司的售楼接待工作，包括接待人员、销售顾问、客服人员等。

三、接待人员职责1. 接待人员应具备良好的职业道德和敬业精神，熟悉公司产品、政策及市场行情。

2. 接待人员应保持微笑，礼貌待客，耐心解答客户疑问，为客户提供优质服务。

3. 接待人员应严格遵守公司规章制度，服从上级安排，积极参加公司组织的各项培训。

4. 接待人员应主动了解客户需求，及时向销售顾问反馈，确保客户需求得到满足。

5. 接待人员应关注客户满意度，收集客户意见，为改进工作提供依据。

四、接待流程1. 接待准备（1）接待人员应提前10分钟到达接待区域，做好准备工作。

（2）保持接待区域整洁、舒适，提供必要的设施，如茶水、纸笔等。

2. 接待接待（1）热情迎接客户，主动询问客户需求。

（2）向客户介绍公司及产品，展示产品优势。

（3）解答客户疑问，提供专业建议。

（4）根据客户需求，引导客户参观样板间、示范区等。

（5）记录客户信息，跟进客户需求。

3. 接待结束（1）感谢客户光临，邀请客户留下联系方式。

（2）为下次联系做好记录，确保客户服务连贯性。

（3）将客户信息录入系统，便于跟踪服务。

五、客户服务1. 客户投诉处理（1）接待人员应认真倾听客户投诉，耐心解答疑问。

（2）对于客户投诉，应及时上报上级，寻求解决方案。

（3）在解决问题过程中，保持与客户的沟通，确保客户满意度。

2. 客户关怀（1）定期对客户进行回访，了解客户需求及满意度。

（2）在重要节日或客户生日时，为客户送上祝福或礼品。

（3）关注客户需求，为客户提供增值服务。

六、工作纪律1. 接待人员应着装整齐，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。

2. 接待人员应遵守公司作息时间，不得迟到、早退。

3. 接待人员不得在接待区域吸烟、饮酒、大声喧哗。

4. 接待人员不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利。