管理学笔记

第一章一、管理定义：（周三多P5）美国赫伯特·A·西蒙管理就是决策二、管理的的基本特征：1、管理是一种社会现象或文化现象2、管理的载体是组织（组织：1人2物和技术客体手段和条件3机构—实质上反映分工关系和管理方式4信息—管理的媒介和依据，管理的客体5目的—宗旨，表明为何有此组织，它的含义比目标更广泛）3、管理的任务（实现目标）、职能和层次4、管理的核心—处理人际关系5、管理者的角色（德鲁克美国1955年提出：1 管理是一个组织2管理管理者3管理工人和工作）三、管理的性质：1、管理的二重性2、管理的普遍性3、管理的科学性、艺术性四、管理学的特点、内容、学习方法特点：1 一般性2 多科性和综合性3 历史性4 实践性（实用性）内容：1 从管理的二重性出发，着重三个方面①生产力方面②生产关系方面③上层建筑方面2 从历史方面，研究管理实践：思想、理论和形式、演变和发展3 从管理者出发，研究管理过程（最重要）研究方法：1 唯物辩证法（最基础最重要）2 系统的方法（整体性交换性目的性相互依存性开放性控制性）3 理论联系实际五、管理职能（周三多P5 P6）计划、组织、指挥、协调和控制（法约尔）计划、组织、领导、控制六、管理者的角色和技能人际角色·代表人·领导者·联络者信息角色·监督人·传播者·发言人决策角色·企业家·冲突管理者·资源分配者·谈判者七、管理学的发展历史或形成1 实践阶段远古~18世纪末2 萌芽阶段18C~19C末3 管理理论的形成阶段19C末~20C初八、管理理论的形成与发展阶段（周三多P12~P25 杨文士P30~P39）九、管理理论的三次高潮（杨文士P32）第一次高潮是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会第二次高潮是1920年美国通用汽车公司的改组第三次高潮是1924~1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究十、管理科学理论（数量管理理论）的主要内容（杨文士P39~P40）1、规划论4、对策论2、库存论5、搜索论3、排队论6、网络分析十一、现代管理理论的丛林（杨P40）管理流派：1、社会合作系统学派2、经验或案例学派3、社会技术系统学派4、人际关系行为学派5、群体行为学派6、决策理论学派7、沟通（信息）中心学派十二、现代管理学的特点1、强调系统化2、重视人的因素3、重视非正式组织的作用4、用云先进的管理理论和方法5、加强信息工作6、把效率和效果结合起来7、重视理论联系实际8、强调预见能力9、强调不断创新10、强调权力集中十三、现代管理学的基本观点1、战略的观点6、专业化的观点2、市场的观点7、素质的观点3、变革的观点8、开发的观点4、竞争的观点9、经营的观点5、服务的观点10、风险的观点第二章一、社会责任的具体体现1、对环境的责任2、对员工的责任3、对顾客的责任4、对竞争对手的责任5、对投资者的责任6、对所在社区的责任第三章一、国际化经营的内容（周P41）第四章一、决策的定义从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策二、决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则三、决策的依据决策的依据是信息四、正确决策的基本要求1、把握问题的要害2、明确决策的目标3、可行方案有2个以上4、综合地评价决策方案5、敢冒风险6、决策的过程是学习的过程五、决策的类型1、按决策问题所面临的条件分类①确定状况下的决策②风险状况下的决策③不确定状况下的决策2、按决策的范围和影响程度分类①战略性决策②战术性决策4、按问题的重复程度和有无先例可循分类①程序化决策②非程序化决策六、决策的理性和有界理性1、决策的理性要达到这种理性的要求，必须满足以下几个条件：①决策者对于决策所面临的状况和决策问题具有完全的信息②决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案③决策者能够有效地排除各种不确定因素从而事先确定条件下的决策④决策者总是能够按照理性和逻辑对决策发难的各个方面进行评估⑤决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案来获取最佳结果的愿望或决心2、有界理性与满足七、决策理论1、古典决策理论（基于经济人提出，目的在于获取最大的利益）①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报②决策者要充分了解有关备选方案的情况③决策者应建立一个合理的层级结果，以确保命令的有效执行④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益2、行为决策理论赫伯特·A·西蒙主要内容：①人的理性戒于完全理性和非理性之间，即认识有限理性的②决策者在识别和发现问题中容易受直觉上的偏差的影响③由于受决策时间和可利用资源的限制④在风险型决策中，于对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用⑤决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿意力寻求最佳方案八、决策过程1、诊断问题（识别机会）4、筛选方案2、明确目标5、执行方案3、拟定方案6、评估效果九、影响决策的因素1、环境因素①环境的稳定性②市场结构③买卖双方在市场的地位2、组织自身的因素①组织文化②组织的信息化程度③组织对环境的英标模式3、决策问题的性质①问题的紧迫性②问题的重要性4、决策主体的因素①个人对待风险的态度②个人能力③个人价值观④决策群体的关系融洽程度十、决策方法1、主管决策方法2、计量决策方法①风险决策和决策树法②限值分析3、线性规划第六章一、计划的概念名词—决策动词—目标二、计划的内容5W1H三、计划与决策的关系计划是一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程，决策只是这过程中某一阶段的工作内容相互联系：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续②在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的四、计划的性质1 目的性2 首位性3普遍性秩序性 4 效益性五、计划的类型1 明确目标2 认清现在3 研究过去4 预测并有效地确定计划的重要前提条件5 拟定和选择可行性行动计划6 制定主要计划7 制定派生计划8 制定预算，用预算使计划数字化七、计划工作的方法①运筹学方法②滚动计划法③计划—规划—预算法八、计划工作的原理①限定因素原理②许诺原理③灵活性原理④改变航道原理第七章一、战略性计划的概念战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划二、战略性计划的内容1 愿景的使命陈述2 战略环境分析3 战略选择，选择企业合适的发展途径三、愿景和使命陈述1 核心意识形态①核心价值观②核心目标2 远大的目标①10-30年宏伟的大胆的冒险的目标②生动逼真的描述四、战略制定的原则①以社会需要为出发点②把握时机原则③扬长避短原则④出奇制胜原则⑤集中资源原则⑥量力而行原则五、战略环境分析天、地、彼、己、顾客1 外部一般环境大致归纳为政治、社会、经济、技术、自然2 行业环境3 竞争对手4 企业自身5 顾客六、战略选择1 公司战略①进攻②退却③维持2 经营单位①成本领先②差异③集中3 职能七、计划的组织实施德鲁克目标管理网络计划技术滚动计划法八、现代管理理论的新突破1 管理理论的丛林2系统管理理论3 权变管理理论4 战略观点进入管理领域5 全面质量管理6 变革与学习型组织7 管理有规律管理无定式第八章一、组织设计的概念组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计二、组织设计的目的三、组织设计的两大主体分工与合作四、组织的特征组织结构复杂性规范性集权性五、组织设计的任务组织设计的任务是设计清晰地组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书六、组织结构的概念组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员，工作，技术和信息所做的制度性安排七、组织设计的原则1 专业化分工的原则2 统一指挥原则3 控制幅度原则4 权责对等原则5 柔性经济原则八、影响组织设计的因素1 环境的影响2 战略的影响3 技术的影响4 组织规模与生命周期的影响九、组织部门化的基本原则1 因事设职和因人设职相结合的原则2 分工与协作相结合的原则3 精简高效的部门设计原则十、组织部门化的方法、形成十一、组织结构的类型1 直线制组织结构2职能式组织结构3 事业部制组织结构4矩阵制组织结构十二、组织层级化的概念组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求作出动态反映的有效组织结构形式十三、扁平式和锥形式组织结构的优缺点（周P169）十四、职权的概念职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。

职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关，跟个人特征无关十五、职权的形式直线职权、参谋职权、职能职权十六、权力的概念权力是指一种能够影响决策的个人能力，它反映了组织中人与人之间的某种关系，它是一种影响力十七、权力的类型1 法定性权力2 奖赏性权力3 惩罚性权力4 感召性权力5 专长性权力十八、集权的概念就是领导者把权力进行集中的行为和过程十九、分权的概念分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散二十、戴尔四标准1 较低的管理层作出的决策数量越多，分权程度就越大2较低的管理层作出的决策重要性越大，分权程度就越大3较低的管理层作出的决策影响面越大，分权程度就越大4较低的管理层作出的决策审核越少，分权程度就越大二十一、影响分权程度的重要因素1 组织规模的大小2 政策的统一性3 员工的数量和基本素质4 组织的可控性5 组织所处的成长阶段二十二、授权的概念授权指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级二十三、有效授权的要素1 信息共享2 提高授权对象的知识与技能3 充分放权4 奖励绩效二十四、授权的原则1 重要性原则2 适度原则3 权责一致原则4 级差授权原则二十五、组织层级设计中两种结构形式层级组织→机械式官僚式或者封闭式有机组织→柔式组织积极性团队二十六、团队团队是指执行相互依存的任务以完成共同使命的群体二十七、委员会委员会可以解释为从事执行某些方面管理职能的一组人二十八、组织变革的动因1 外部因素①整个宏观社会经济环境的变化②科技进步的影响③资源变化的影响④竞争观念的改变2 内部环境因素①组织机构适时调整的要求②保障信息畅通的要求③客服组织低效率的要求④快速决策的要求⑤提高组织整体管理水平的要求二十九、组织变革的类型1 战略性变革2 结构性变革3 流程主导性变革4 以人为中心的变革三十、组织变革的目标1 使组织更具环境适应性2 使管理者更具环境适应性3 使员工更具环境适应性三十一、组织变革的内容1 对人员的变革2 对结构的变革3 对技术与人物的变革三十二、组织变革的过程1 解冻阶段2 变革阶段3 再冻结阶段三十三、组织冲突的类型1 正式组织与非正式组织之间的冲突2 直线与参与之间的冲突3 委员会成员之间的冲突三十四、组织文化的特征1 超个体的独特性2 相对稳定性3 融合继承性4 发展性三十五、组织文化的结构浅层次表层显现层1 浅层次的精神层2 表层的制度系统3 显现层的组织文化载体三十六、组织文化的核心内容1 组织的价值观2 组织精神3 伦理规范三十七、组织文化的功能1 整合功能2 适应功能3 导向功能第九章一、人力资源计划的任务是什么1 系统评价组织中人力资源的需求量2 选配合适的人员3 制定和实施人员培训计划二、21世纪人力资源管理所面临的挑战1 资本所有者与知识所有者之间的博弈关系的改变①知识与职业管理者成为企业价值创造的主导要素②资本追逐人才③知识雇用资本④知识带来了权力2 人力资源越来越被视为人力资本3 知识性员工的特点要求领导方式的根本改变三、人员配备的原则1 因事择人原则2 用人所长3 因材器用4 人事动态平衡原则四、员工招聘的标准1 管理的愿望2 良好的品德3 勇于创新的精神4 较高的决策能力五、外部招聘和内部提升外部招聘的优点：1 具备难得的“外部竞争优势”2 有利于平息并缓和内部竞争之间的紧张关系3 能够为组织输送新鲜血液局限性：1 外聘者对组织缺乏深入了解2 组织对外聘者缺乏深入了解3 外聘对内部员工的积极性造成打击内部提升的优点：1 有利于调动员工的工作积极性2 有利于吸引外部人才3 有利于保证选聘工作的正确性4 有利于被聘者迅速展开工作弊端：1 可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生2 可能会引起同事之间的矛盾七、人员培训的目标1 补充知识2 发展能力3 转变观念4 交流信息八、员工培训的方法1 导入培训2 在职培训3 离职培训九、管理人员培训的方法1 工作轮换2 设置助理职务3 临时职务与彼得原理十、绩效评估的作用1 绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据2 绩效评估为组织发展提供了重要的支持3 绩效评估为员工提供了一面的有效的“镜子”4 绩效评估未确定员工的工作报酬提供了依据5 绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据十一、绩效评估的程序1 确定特定的绩效评估目标2 确定考评责任者3 评价业绩4 公布考评结果，交流考评意见5 根据考评结论将绩效评估的结论备案十二、职业生涯的含义职业生涯管理是指组织帮助员工制定职业生涯计划和帮助其职业生涯发展的一系列活动十三、事业生涯的阶段1 成长阶段 4 维持阶段2 探索阶段 5 衰退阶段3 创立阶段十四、职业生涯管理的内容1 个人自我分析2 组织对员工的能力和潜力的评估3 提供公平竞争的机会4 提供培训第十一章一、领导与管理的区别与联系区别：从概念：领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程从本质：领导的本质就是被领导者的的追随和服从，它完全取决于追随者的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权力管理的本质是依赖于被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理联系：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程二、领导的作用1 指挥作用2协调作用3激励作用三、领导权力的来源1 法定性权力2 奖赏性权力3 惩罚性权力4 感召性权力5 专长性权力四、领导的原理1 指明目标4直接管理2 协调目标 5 沟通联络3 命令一致性 6 激励五、领导风格的类型1 按权力运用方式划分①集权式领导者②民主式领导者2 按创新方式划分①魅力型领导者②变革性领导者六、领导理论1 领导特性论有效的领导者具有的共同特性：①努力进取，渴望成功④充满自信②强烈的权力欲望⑤追求知识和信息③正直诚信，言行一致2 领导行为论①密执安大学的研究员工导向的领导者与高的群体生产率和高满意度正相关，而生产导向的领导者则与低的群体生产率和低满意度正相关②俄亥俄州立大学的研究高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规③管理方格论3 领导情景论①费德勒权变理论②路径—目标理论七、领导者的修养1 懂得领导者应具备的知识2 移情（或“进入角色”）3 客观性4 自知之明八、高效团队1团队的重要性（给组织带来的好处）：①协同过程设计或问题解决②客观分析困难和机会③促进跨职能的沟通理解④质量和劳动生产率的提高⑤更大的创新⑥运营成本的减少⑦增加对组织使命的承诺⑧对变化更灵活的反应⑨人员离职流动率及缺勤率的降低等2 团队行程和发展的支持条件①指导委员会②团队的结构、领导和成员③团队推进者3 高效团队的特征①清晰的目标⑤良好的沟通②相关的技能⑥谈判技能③相互信任⑦恰当的领导④一直的承诺⑧内部支持和外部支持第十二章一、激励激励，在管理学的一般教科书中，通常是和机动性连在一起的。