保安培训教材(PPT 50张)

（四）语言

1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。 要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
文明用语

- 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某地方。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
工作礼貌要做到以下五项：
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
三、保安的工作职责
工作职责
岗位职责
1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点，请走好！”被查
对方如有不满表示，应解释说：“实在对不
起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问
后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范，礼送要作请行手式。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧 向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这 里不能停车，请你将车停在××地方”。如对方 不听劝阻，则应作进一步解释：“先生（小姐）， 这里的确不能停车，我们这样做是为了您好，如 果其他车辆碰坏你的车（或被他人划坏了你的车 辆）我们也有责任，请体谅我们的难处，还请您 配合我们的工作，谢谢”。 ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应 说“不用谢，这是我应该做的”。

领班：
1、在保安队长直接领导下，安排布置本班次 的具体工作。负责特殊情况需要安排保安监 护的工作。 2、熟悉班次人员的情况，了解掌握保安人员 的思想动态，及时向上级汇报，并协助部门 做好班组人员的思想工作。 3、巡视、检查各保安岗位情况，处理保安队 员在值勤时发现的问题视情况及时上报领导。 注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建 议和意见。 4、认真做好班次之间的情况交接和保安使用 的物品交接工作，做到情况清楚，物品齐全。
精神饱满。勿将手插在裤袋，不 能流露出疲倦的样子。 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不 得左右摇晃，做到挺胸抬头。 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅 子上或其他不雅的姿势
（三）举止



1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入 衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4、自觉遵守公共秩序和社会公德

4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的 消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐 患，预防事故发生。 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。

车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免影响他人车辆出行或被刮碰。


对进出灯馆的客户要使用文明用语，当客人查询的 时候要微笑欢迎。 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于 不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等）， 给予帮助。 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处 理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用 暴力，做到耐心解释，以理服人。

查询礼仪
① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式可 为：“先生（小姐），请问您找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您要到哪里去？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑之
处，如有可疑，应上前查询，查询语言为：“你好, 等等。
请问您到哪里来？请打开您的箱包车辆接受检查？”
保安培训课程
保安培训大纲

一、培训目的 二、保安的行为规范 三、保安的工作职责 四、保安的权限 五、保安的勤务制度 六、应急措施
一、培训目的
文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为
二、保安的行为规范
（一）着装

1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外出 时应穿便服。 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安 制服不准混穿。 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、 挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严禁 将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、出借 给他人

具体岗位规范
保安队长： 1、负责整支保安队伍的建设，执行公司的规章制度， 做好本职工作，管理全队的各项工作 。 2、做好领班及队员的思想工作，不断提高队员的业 务素质。检查督促队员管好、用好装备和消防器材， 使其保持良好工作状态。 3、负责监督检查各班组各岗位执勤情况，对不规范 行为及时予以纠正。对不称职者提出处理意见。
（五）卫生
1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 2、内务卫生 （1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。 （2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 舍长负责日常的监督管理。

保安风采
整 齐 协 调 团 队
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安礼仪规范
站姿
（二）仪容仪表
1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、 姿态端正（坐姿、站姿）、不准留长发、大 鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露， 手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服 口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，